PLANIFICACIÓN DEL

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN CALIDADPROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN CALIDAD

Principales actividades que influyen en la calidad

Venta y distribución

Embalaje y almacenamiento

FASES TÍPICASDEL

CICLO DE VIDA DEL

PRODUCTO

Estudio e investigaciónde mercado

Disposición o recicladoal final de la vida útil

Actividades posteriores a la venta

Asistencia técnica y servicios

Instalación y puestaen servicio

Verificación

Producción o prestación de servicios

Compras

Planificación y desarrollodel proceso

Diseño y desarrollodel producto

¿ QUÉ ES PLANIFICAR ?“ Es tratar hoy las decisiones que deben tomarse hoypara alcanzar los objetivos y las metas de desarrolloy progreso que deseamos obtener en el futuro “

¿ QUÉ ES ESTRATEGIA ?Es el diseño del camino por el cual debe ir la empresa paraAlcanzar los objetivos deseados, analizando detalladamentetanto sus características internas como las de su entorno

¿ QUÉ ES PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ?

“ Es definir cómo alcanzar los objetivos deseadosmediante la óptima utilización de los recursosHumanos, Materiales y Tecnológicos disponibles

NIVELES DE LA PLANIFICACIÓN

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD

PLANIFICACIÓNDEL PRODUCTO

PLANIFICACIÓNADMINISTRATIVA Y OPERACIONAL

Las actividades que establecen LA POLÍTICA y los OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Las actividades que establecenLOS REQUISITOS DEL PRODUCTO

Las actividades que establecenLOS REQUISITOS PARA LA APLICACIÓNDE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

DIRECTRICES QUE CONSTITUYEN LA POLÍTICA DE CALIDAD

Directrices sobre los cuales se estructura lapolítica calidad.

1. Conformidad de producto o servicio.2. Oportunidad en la entrega.3. Racionalización de los recursos.4. Organización.5. Entorno.

1. CONFORMIDAD.

Cumplimiento de las especificaciones del producto o servicio con relación a los requisitos acordados con el cliente interno o externo

2. OPORTUNIDAD.

Disponibilidad del producto o servicio en el momento o lugar requerido

3. RACIONALIZACIÓN DE RECURSOS

Utilización adecuada de los recursos asignados a la producción, prestación del servicio y actividades involucradas.

4. ORGANIZACIÓN.

• Las personas y las actividades que le fueron asignadas• La cultura organizacional• La relación de los empleados con el cliente y su incidencia

con el servicio o producto suministrado

5. ENTORNO

El medio ambiente, la comunidad, el estado con alguna incidencia directa en la empresa

OBJETIVOS DE CALIDAD

Algo previsto o deseado en relación con la política de calidad.

• Nota 1: Usualmente se derivan de la política de calidad y su cumplimiento deberá ser verificado.

• Nota 2: Los objetivos de calidad usualmente están especificados a diferentes niveles y son nombrados en términos distintos.

• Nota 3: Los objetivos a nivel operacional deberán ser cuantitativos

POLÍTICA DE CALIDAD

En la prestación del servicio de tratamientos térmicos para piezas de hierro y acero, estamos comprometidos en el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes y de mejorar contínuamente los resultados de nuestra gestión de calidad, para ofrecer:

• UNA APROPIADA ASESORÍA TÉCNICA• ENTREGA OPORTUNA DE LOS PEDIDOS• PRECIOS COMPETITIVOS EN EL MERCADO

MEDIANTE LA GESTIÓN DE PROCESOS EFICIENTES Y UN PERSONAL DEBIDAMENTE CALIFICADO

Direct Indicador Método Meta Resp Frec

Confo Índice de fracción

defectuosa

Nro. Órdenes N.C x 100%

Total Órdenes tratadas

< 2% Jefe

Prod

Permanente

Oport Índice de entrega

Σ(F Entrega - F. Pactada)

Total órdenes no oportunas

< 3 día Vent Permanente

Organ Índice de satisfacción

Σ Evaluación encuesta

Total clientes evaluados

> 90% Ger. Cada 6 mes

Organ Índice de reclamos

Nro de queja y reclamx100%

Nro órdenes tratadas

< 2% Ger. Permanente

Organ Competen del personal

Nro de Emp competentesx100%

Total Empleados

> 90% RR HH Anual

INDICADORES DE GESTIÓN

Nuestra política de Calidad esta orientada a lograr la satisfacción de nuestros clientes, prestándoles servicios en reparación y mantenimiento de cilindros hidráulicos y/o neumáticos así como la fabricación de sus partes, según las especificaciones y requerimientos que estos

definan, comprometiendo a todo el personal de la organización y trabajando en un ambiente de

mejoramiento continuo.

1. Cumplir los compromisos de Calidad y tiempos de entrega pactados con los clientes

2 . Optimizar nuestro proceso productivo.

 

3. Establecer y mantener los planes de mejoramiento continuo enmarcados dentro de nuestro Sistema de Gestión de Calidad

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTOAdvanced Product Quality Planning (APQP)

1. PLAN Y DEFINICIÓN DEL PROGRAMA

2. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO

3. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PROCESO

4. VALIDACIÓN DEL PRODUCTO Y PROCESO

5. RETROALIMENTACIÓN, ESTUDIO Y ACCIÓN CORRECTIVA

PRODUCCIÓN

Concepto - Inicio

Aprobación

PrototipoLanzamiento

Piloto

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO APQP

1. PLAN Y DEFINICIÓN DEL PROGRAMA

•VOZ DEL CLIENTEInvestigación de mercadosRecuento histórico y calidad de la informaciónExperiencia del equipo

•PLAN DE NEGOCIOS ESTRATEGIA DE MERCADEO

•DATOS DE MODELOS DE COMPARACIÓN DE PROCESOS- PRODUCTOS

•SUPUESTOS DE PROCESOS- PRODUCTOS

•ESTUDIOS DE CONFIABILIDAD DE PRODUCTO

•ENTRADAS DEL CLIENTE

(Las cuales vienen a ser las entradas para la sección 2.0)•METAS DE DISEÑO

•METAS DE CALIDAD Y CONFIABILIDAD

•LISTA PRELIMINAR DE MATERIALES

•DIAGRAMA PRELIMINAR DEL FLUJO DE PROCESOS

•LISTADO PRELIMINAR DE CARACTERÍSTICAS ESPECIALES DE PRODUCTOS Y PROCESOS

•PLAN DE ASEGURAMIENTO DEL PRODUCTO

•APOYO GERENCIAL

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO APQP

2. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO

•ANALISIS DE MODO Y EFECTO DE FALLA DE DISEÑO (AMEF DE DISEÑO)

•DISEÑO PARA LA MANUFACTURA Y ENSAMBLE

•VERIFICACIÓN DEL DISEÑO

•CONSTRUCCIÓN DEL PROTOTIPO

•PLANOS DE INGENIERÍA

•ESPECIFICACIONES DE INGENIERÍA

•ESPECIFICACIONES DE MATERIAL

•CAMBIOS DE PLANOS Y ESPECIFICACIONES

POR ACTIVIDAD RESPONSABLE DEL DISEÑO POR EQUIPO DE PLANIFICACIÓN DE CALIDAD DEL PRODUCTO

•REQUERIMIENTOS DE NUEVOS EQUIPOS HERRAMIENTAS Y FACILIDADES

•CARACTERÍSTICAS ESPECIALES DE PRODUCTO Y DE PROCESOS

•PLAN DE CONTROL DEL PROTOTIPO

•REQUERIMIENTOS DE EQUIPOS DE PRUEBA

•EQUIPO DE FACTIBILIDAD DE COMPROMISO Y APOYO DE LA GERENCIA

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO APQP

3. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PROCESO

•ESTÁNDARES DE EMPAQUE

•REVISIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD DE PROCESOS – PRODUCTOS

* DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS

• BOSQUEJOS DEL PLAN DE PISO

•MATRIZ DE CARACTERÍSTICAS

•AMEF DE PROCESOS

•PLAN DE CONTROL DE PRELANZAMIENTO

•INSTRUCCIONES DEL PROCESO

•PLAN DE ANÁLISIS DEL SISTEMA DE MEDICIÓN

•PLAN DE ESTUDIO PRELIMINAR DE CAPACIDAD DE PROCESO

*ESPECIFICACIONES DE EMPAQUE

* APOYO GERENCIAL

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO APQP

4. VALIDACIÓN DE PROCESOS Y PRODUCTOS

•CORRIDA DE ENSAYO DE PRODUCCIÓN

•EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE MEDICIÓN

•ESTUDIO PRELIMINAR DE CAPACIDAD DE PROCESO

•APROBACIÓN DE LA PARTE DE PRODUCCIÓN

•ENSAYO DE LA VALIDACIÓN DE PRODUCCIÓN

•EVALUACIÓN DEL EMPAQUE

•PLAN DE CONTROL DE PRODUCCIÓN

•ACUERDOS DE LA PLANIFICACIÓN DE CALIDAD Y APOYO GERENCIAL

PLANIFICACIÓN AVANZADA DE LA CALIDAD DE PRODUCTO APQP

5. RETROALIMENTACIÓN, ESTUDIO Y ACCIÓN CORRECTIVA

* REDUCCIÓN DE VARIACIONES

•SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

•ENTREGA Y SERVICIO