Planeamiento Administrativo Trabajo de Investigación

Planeamiento Administrativo Trabajo de investigación

Integrantes: Contreras Yopla, Paul Zevallos Ortiz, Paul

Profesor: MAG. Wilson Torres Díaz

-2010-

IntroducciónEl oxígeno, elemento de soporte de vida, es en ocasiones, requerido por algunas personas en sus hogares.

El oxígeno es también uno de los principales insumos utilizados dentro de clínicas u hospitales, en las áreas de diagnóstico o tratamiento quirúrgico y en el área industrial es utilizado ampliamente en muchos procesos que, a través de aplicaciones específicas, representan importantes abatimientos en costos, mayor eficiencia, mejor productividad, ahorro de energía y reducción de las emisiones contaminantes.

Con el respaldo de 10 años de experiencia en el mercado, o2 ha logrado posicionarse como una empresa innovadora , enfocada en la satisfacción de las necesidades de sus clientes, comercializando productos, servicios y aplicaciones bajo rigurosos controles de calidad, participando en el crecimiento de la industria del metal y dando soluciones a personas con algún problema respiratorio .

O2 Oxígeno abastece a todo lima sur a través de su flota de vehículos y su punto de venta ubicadas estratégicamente, garantizando así un suministro confiable a nuestros clientes en los diferentes distritos que lo conforman.

1. Prueba Fehaciente

De la investigación del concepto del negocio

Es un espacio físico donde nuestros clientes adquiere un bien a cambio de una prestación económica

Porque comercializamos en volúmenes pequeños para consumidores individuales

Comercializamos los productos que adquirimos de nuestros proveedores y los distribuimos a nuestros clientes

1. Prueba Fehaciente

De la investigación del negocio

Fuerte compromiso de servicio a sus clientes

Los mas altos estándares de calidad en sus operaciones

y consolidarse como la empresa líder

¿Que función o funciones realiza la organización?

O2 Oxígeno comercializa y distribuye gases industriales, medicinales y derivados.

Además brinda el servicio de alquiler y reparación de equipos a través de la tercerización.

¿Para quien realiza esta función?

Para todos los clientes de Lima Sur , de todos los segmentos económicos que requieran nuestros productos, en el sector de cerrajería, de carrocería y de estructuras metálicas; así como, clínicas, consultorios médicos, y personas con problemas respiratorios; ya que, nuestros clientes pertenecen a uno de dos segmentos de usuarios claramente diferenciados: el segmento medicinal y el segmento industrial.

Ambos usan nuestros productos pero difieren notablemente en cuanto a sus requerimientos críticos, nivel de asistencia,  tiempo de respuesta, disponibilidad , presentación de los productos, equipos de manejo de gases y apoyo.

,

2. Construcción de la Misión

¿De qué manera realiza esta función?

A través de nuestro despacho a domicilio, con un tiempo de entrega oportuna, comprometidos en un buen trato al cliente y con la honestidad que caracteriza a nuestros colaboradores,

Suministrando productos con altos estándares de calidad y seguridad ,que no sólo cumplan las necesidades de nuestros clientes, sino que superen sus expectativas de satisfacción.

Utilizando suministros y equipos que no dañen el medio ambiente.

¿Porque existe la organización ?

O2 Oxígeno fue creada para generar un puesto de trabajo tanto para los propietarios, como para sus colaboradores, buscando obtener de esta manera rentabilidad a su inversión.

Además para atender las necesidades de un mercado desatendido brindando productos de calidad que ayuden a mejorar la competitividad y rendimiento de nuestros clientes en el sector industrial, y brindando salud y bienestar a aquellas personas con problemas respiratorios en el sector medicinal.

¿Cuándo voy a realizar esta función?

O2 Oxígeno atiende todos los días de Lunes a Viernes de 8 a.m. a 6 p.m y los Sábados , Domingos y feriados de 8 a.m a 2 p.m.

MisiónSomos una empresa establecida para la venta, y distribución de gases industriales, medicinales, y derivados, así como el servicio de reparación y alquiler de equipos, para clientes industriales y del sector Salud. La gestión de mercadeo y ventas se ejecuta a través de la División Medicinal y la División Industrial, cada una dotada con sus recursos logísticos, técnicos y humanos para dar un servicio de calidad y especializado a los clientes de su segmento.  Alcanzaremos el éxito aportando innovación, eficiencia operacional y efectividad en la ejecución de todas nuestras actividades, respaldados en un excelente equipo humano y en el compromiso permanente con la satisfacción del Cliente, la responsabilidad con la Sociedad y el respeto al Medio Ambiente.

Atención personalizada : Brindamos constantemente una atención eficiente, cordial y con respeto, anticipándonos a los requerimientos de nuestros clientes, a los cuales les damos respuestas efectivas que le hagan sentirse plenamente satisfechos.

Rapidez : En O2 Oxígeno atendemos los requerimientos con la rapidez que el cliente exige ya sea en el punto de venta o la entrega a domicilio, a través de una flota de vehículos que cumplen con todas las normas de seguridad en el transporte y manipulación de cilindros de alta presión.

Trabajo en equipo: Promovemos y apoyamos el trabajo en equipo, como también valoramos y reconocemos la creatividad individual de cada colaborador.Creemos en la gente, tratando a cada uno en la organización con dignidad y respeto trabajando para que todos los clientes, empleados, proveedores y la sociedad en la que vivimos ganen en su conjunto.

Responsabilidad: Cumplimos los compromisos que asumimos con nuestros clientes ,proveedores, colaboradores y estado, siendo responsables por los resultados de nuestras decisiones y actuaciones, ejecutando las tareas que asumimos dentro de los plazos establecidos con los niveles de calidad y responsabilidad acordados.

3. Valores Centrales

Seguridad: En O2 Oxígeno estamos comprometidos con la seguridad del cliente y de nuestros colaboradores; así como el seguro manejo y uso de nuestros equipos y productos, mediante la implementación de normas de trabajo que aseguren la salud y el bienestar de las personas.

Calidad: Nos esforzamos en ser innovadores y en mantener una avanzada tecnología a fin de ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos.Entendemos que la calidad la define el cliente, por eso desarrollaremos un obsesión para encantar al cliente, y no quedarnos satisfechos con solucionar sus requerimientos básicos, si no ir mas allá y entender sus necesidades presentes y futuras.

Protección del medio Ambiente: Asumimos el compromiso de promover la protección del medio ambiente a través de procesos inocuos, limpios y seguros que no pongan en riesgo la naturaleza ni el ecosistema.

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3. Valores centrales

4. La Filosofia de Trabajo

En O2 OXÍGENO tenemos la responsabilidad y el compromiso permanente de cumplir con los más altos estándares de calidad y seguridad en los productos y servicios ofrecidos, basados en procesos orientados a la completa satisfacción de las necesidades de nuestros clientes actuales y potenciales, y preservando el cuidado del medio ambiente .

IDEOLOGIA CENTRAL (valores)Atención personalizada : B r i n d a m o s c o n st a n t e m e n t e u n a at e n c i ó n e fi c i e n t e , c o rd i a l y c o n re s p e t o,a n ti c i p á n d o n o s a l o s re q u e r i m i e n t o s d e n u e st ro s c l i e n t e s , a l o s c u a l e s l e s d a m o s re s p u e st a s e fe c ti va s q u e l e h a ga n s e n ti rs e p l e n a m e n t e s ati s fe c h o s .Rapidez : E n O2 Oxígeno a t e n d e m o s l o s re q u e r i m i e n t o s c o n l a ra p i d e z q u e e l c l i e n t e ex i g e ya s e a e n e l p u n t o d e v e n t a o l a e n t re ga a d o m i c i l i o , a t rav é s d e u n a fl o t a d e v e h í c u l o s q u e c u m p l e n c o n t o d a s l a s n o r m a s d e s e g u r i d a d e n e l t ra n s p o r t e y m a n i p u l a c i ó n d e c i l i n d ro s d e a l t a p re s i ó n .Trabajo en equipo: P ro m o v e m o s y a p o ya m o s e l t ra b a j o e n e q u i p o, c o m o t a m b i é n va l o ra m o s y re c o n o c e m o s l a c re ati v i d a d i n d i v i d u a l d e c a d a c o l a b o ra d o r.C re e m o s e n l a g e n t e , t rat a n d o a c a d a u n o e n l a o rga n i za c i ó n c o n d i g n i d a d y re s p e t o t ra b a j a n d o p a ra q u e t o d o s l o s c l i e n t e s , e m p l e a d o s , p ro v e e d o re s y l a s o c i e d a d e n l a q u e v i v i m o s ga n e n e n s u c o n j u n t o .Responsabilidad: C u m p l i m o s l o s c o m p ro m i s o s q u e a s u m i m o s c o n n u e st ro s c l i e n t e s , p ro v e e d o re s , c o l a b o ra d o re s y e st a d o, s i e n d o re s p o n s a b l e s p o r l o s re s u l t a d o s d e n u e st ra s d e c i s i o n e s y a c t u a c i o n e s , e j e c u t a n d o l a s t a re a s q u e a s u m i m o s d e n t ro d e l o s p l a zo s e st a b l e c i d o s c o n l o s n i v e l e s d e c a l i d a d y re s p o n s a b i l i d a d a c o rd a d o s . Seguridad: E n O2 Oxígeno e st a m o s c o m p ro m e ti d o s c o n l a s e g u r i d a d d e l c l i e n t e y d e n u e st ro s c o l a b o ra d o re s ; a s í c o m o e l s e g u ro m a n e j o y u s o d e n u e st ro s e q u i p o s y p ro d u c t o s , m e d i a n t e l a i m p l e m e n t a c i ó n d e n o r m a s d e t ra b a j o q u e a s e g u re n l a s a l u d y e l b i e n e st a r d e l a s p e rs o n a s .Calidad: N o s e s fo r za m o s e n s e r i n n o va d o re s y e n m a n t e n e r u n a ava n za d a t e c n o l o g í a a fi n d e o f re c e r p ro d u c t o s d e a l t a c a l i d a d a p re c i o s c o m p e ti ti v o s .E n t e n d e m o s q u e l a c a l i d a d l a d e fi n e e l c l i e n t e , p o r e s o d e s a r ro l l a re m o s u n o b s e s i ó n p a ra e n c a n t a r a l c l i e n t e , y n o q u e d a r n o s s ati s fe c h o s c o n s o l u c i o n a r s u s re q u e r i m i e n t o s b á s i c o s , s i n o i r m a s a l l á y e n t e n d e r s u s n e c e s i d a d e s p re s e n t e s y f u t u ra s . Protección del medio Ambiente: A s u m i m o s e l c o m p ro m i s o d e p ro m o v e r l a p ro t e c c i ó n d e l m e d i o a m b i e n t e a t rav é s d e p ro c e s o s i n o c u o s , l i m p i o s y s e g u ro s q u e n o p o n ga n e n r i e s g o l a n at u ra l e za n i e l e c o s i s t e m a .

FUTURO DESEADO (metas grandes, peludas y audaces)

Llegar a ser la empresa líder reconocida y preferida por los clientes en todo el Perú. Por brindarles un excelente servicio en la atención a domicilio así como en la calidad de los productos, manteniendo un fuerte compromiso con los clientes, para, convertirnos en la empresa con mayor participación del mercado, y un lugar atractivo para trabajar.

Además de alcanzar la capacidad de producir e ingresar a mercados internacionales con productos de alta calidad, seguridad y precios que el mercado exige, apoyados en un excelente equipo humanocapaz de enfrentar grandes retos.

PROPOSITO CENTRAL (misión)

Somos una empresa establecida para la venta, y distribución de gases industriales, medicinales, y derivados, así como el servicio de reparación y alquiler de equipos, para clientes industriales y del sector Salud. La gestión de mercadeo y ventas se ejecuta a través de la División Medicinal y la División Industrial, cada una dotada con sus recursos logísticos, técnicos y humanos para dar un servicio de calidad y especializado a los clientes de su segmento Alcanzaremos el éxito aportando innovación, eficiencia operacional y efectividad en la ejecución de todas nuestras actividades, respaldados en un excelente equipo humano y en el compromiso permanente con la satisfacción del Cliente, la responsabilidad con la Sociedad y el respeto al Medio Ambiente.

DESCRIPCIÓN VIVIDA

Con la práctica continua de nuestros valores lograremos posicionarnos en la mente de las personas como la primera opción de compra en el mercado de gases industriales y medicinales, y que nuestra marca perdure en el tiempo como sinónimo de calidad y buen servicio.

5. La Construcción de la Vision

Visión Ser el líder indiscutible en la comercialización de gases industriales, medicinales y derivados, posicionandonos en la mente de la de las personas como la mejor opcion de compra mediante soluciones integrales que excedan las expectativas de nuestros clientes .

Buscando constantemente la Innovacion y Optimización de Procesos, llegando a producir nuestros propios productos, logrando así la integración vertical hacia adelante que nos permita acceder a oportunidades de crecimiento rentables.

Misión : Somos una empresa establecida para la venta, y distribución de gases industriales, medicinales, y derivados, así como el servicio de reparación y alquiler de equipos, para clientes industriales y del sector Salud. La gestión de mercadeo y ventas se ejecuta a través de la División Medicinal y la División Industrial, cada una dotada con sus recursos logísticos, técnicos y humanos para dar un servicio de calidad y especializado a los clientes de su segmento.  Alcanzaremos el éxito aportando innovación, eficiencia operacional y efectividad en la ejecución de todas nuestras actividades, respaldados en un excelente equipo humano y en el compromiso permanente con la satisfacción del Cliente, la responsabilidad con la Sociedad y el respeto al Medio Ambiente.

Meta: Ser la mejor empresa comercializadora de gases industriales, medicinales y derivados en el país.

7. Construcción del Objetivo:

Carácter definitivo: La calidad de productos y procesos, colaboradores calificados, rapidez en la asistencia a domicilio.

Ámbito: Diseñar sistemas de distribución y entregas más ágiles a fin de cumplir con puntualidad y eficiencia los requerimiento de nuestros clientes, adquiriendo unidades de transportes y comunicación de alta tecnología que nos permita realizar de manera mas eficiente nuestra labor.

Dirección: Buscar la calidad total en todos nuestros procesos y el servicio al cliente.

Objetivo: Dar a nuestros clientes productos con la mas alta calidad del mercado, buscando siempre la excelencia en el servicio al cliente, mediante colaboradores altamente calificados y procesos óptimos de operación, que nos posicione como la Empresa Líder del Mercado.

7. Construcción del Objetivo:

1. OXINSA2. AGA3 .OVAS4 .OXIGENO ROMERO5. OXIRED

1. TALLERESDE SOLDADURA.2. CLINICAS3. PACIENTES CON PROBLEMAS RESPIRATORIOS.4. EMPRESAS DE ESTRUCTURAS METALICAS

1. PRAXAIR2. LINCOLN ELECTRIC3.MOVIGAS4.SOLDEXA

1.CONCENTRADORES DE OXIGENO2. OXIGENO LIQUIDO

8. Las Fuerzas Competitivas Básicas

1. AIR LIQUID

9. Las Fuerzas Competitivas Genéricas

costos Diferenciación :

Nuestra empresa buscará posicionarse en el mercado , resaltando las ventajas y atributos de nuestros productos, como calidad, rendimiento, seguridad, así como nuestros valores rapidez,responsabilidad, y atención personalizada hasta generar valor a nuestra marca. Hasta lograr que nos perciban como sinónimo de calidad total.

Especialización

PRODUCTOSExistentes Nuevos

MERCADOS

Existentes

PENETRACION DE MERCADO:1. INGRESAR A OTROS DISTRITOS CON

NUESTROS PRODUCTOS ACTUALES.2. DESCUENTOS DE NUESTROS PROVEEDORES

POR COMPRAS EN VOLUMEN ,TRASLADARLO A NUESTROS CLIENTES EN EL PRECIO.

3. CONVERTIR LOS CLIENTES OCACIONALES EN CLIENTES EN PERMANENTES, OTORGANDO DESCUENTOS POR VOLUMEN DE COMPRA ACUMULATIVOS.

4. Y LOS CLIENTES PERMANENTES EN CLIENTES FIELES,OTORGANDOLES OBSEQUIOS EN FECHAS ESPECIALES.

Nuevos

DESARROLLO DE MERCADO:

1. VENDER LOS MISMOS PRODUCTOS EN NUEVOS DISTRITOS.

2. INGRESAR CON PRECIOS BAJOS PARA CAPTAR CLIENTES DE LA COMPETENCIA.

10. La Matriz ANSOFF:

Fortalezas:

Atención personalizada a nuestros clientes

Conocimiento de las necesidades de nuestros clientes

Entrega inmediata ,en la atención a domicilio.

Calidad de productos de las marcas mas reconocidas

Personal altamente calificado

Nuestros 10años de experiencia en el mercado.

11. El Análisis FODA:

Debilidades:

Escaso financiamiento para inversión

Escases de equipos para la atención a un mercado más grande.

Falta de planeamiento estratégico definido.

Objetivos a largo plazo poco claros.

11. El Análisis FODA:

Oportunidades:

Crecimiento económico sostenido del sector industrial y construcción en el Perú.

Ser un producto sumamente importante para el sector salud

El incremento de enfermedades respiratorias por los constantes cambios climáticos

Pocos productos sustitutos en el mercado.

Porción del mercado desatendida.

Rápido crecimiento del mercado.

Diversificar productos afines.

11. El Análisis FODA:

Amenazas:

Ingresos de nuevos competidores.

Crisis económica que afecte el sector.

Vulnerabilidad ante la alza de precios.

11. El Análisis FODA:

Estrategias a partir del Análisis FODA:Objetivos: Dar a nuestros cl ientes productos con la mas alta cal idad del mercado, buscando siempre la excelencia en el servicio al cl iente, mediante colaboradores altamente cal if icados y procesos óptimos de operación, que nos posicione como la Empresa Líder del Mercado.

FUERZAS-F 1. Atención personalizada .2. Conocimiento de las necesidades de nuestros clientes.3. Entrega inmediata ,en la atención a domicilio.4. Calidad de productos de las marcas mas reconocidas.5. Personal altamente calificado y comprometido.6. 10 años de experiencia en el mercado.

DEBILIDADES-D 1. Escaso financiamiento en entidades financieras.2. Escases de equipos para la atención a un mercado mas grande.3. Falta de planeamiento estratégico definido. 4. Objetivos poco definidos.

OPORTUNIDADES-O1. Crecimiento económico sostenido del sector industrial y construcción en el Perú.2. Existen escasos productos sustitutos en el mercado.3. Rápido crecimiento del mercado.4. Diversificar productos afines.5. Porción del mercado desatendida.

ESTRATEGIAS-FO 1. Desarrollar un programa de inversión

para Ingresar a nuevos mercados(f6,f4,O3,O1)

2. Buscar diferenciarnos de los competidores, mediante la practica de nuestros valores.(f1,f3,O5,O2)

3. Lograr una integración vertical, implementando nuevas líneas de productos.(f2,f5,O4,)

ESTRATEGIAS-DO 1. Buscar otras fuentes de financiamiento para la

inversión.(d2,d1,O4,O3)2. Desarrollar el planeamiento

administrativo(d3,d4,O1)

AMENAZAS-A 1. Ingresos de nuevos competidores.2. Crisis económica que afecte el sector.3. Vulnerabilidad ante la alza de precios.4. Presiones competitivas en el precio.

ESTRATEGIAS-FA 1. Desarrollar un plan de marketing que promocione nuestras ventajas competitivas.(f1,f4,f6,D1,D4)2. Solicitar descuento por volumen de compra.(f2,f6,D4)

ESTRATEGIAS-DA 1. Fidelizaremos a nuestros clientes manteniendo

nuestras políticas de ventas, distribución y atención al cliente.(A1,D1) generando nuestro propio financiamiento con nuestra cartera de clientes.

2. Coordinar con nuestros proveedores a fin de solicitar en materia de alquiler – venta equipos (cilindros) para poder abarcar mayor mercado y poder reducir nuestros precios y ser mas competitivos con la nueva oferta. (D1,D2, A4, A1)

El vector direccional coordina:

eje x: -3.00 + (+3.60) = + 0.60eje y: -4.25 + (+ 4.00) = - 0.25

12. El Análisis de la Matriz PEYEA:

3 2

0 0.6

-4 -2 -1 -0.25 1 2 3 4 - 1

- 2

- 3

- 4

VC

EA

FI

FF

La Matriz PEYEA

        . 

Conclusiones :

Se observa que del análisis de la Matriz PEYEA el vector direccional aparece en el Cuadrante Conservador, esto implica que:

Nuestra Empresa debe seguir dentro de nuestras Competencias Básicas y no arriesgar demasiado

Debemos centrarnos con mayor fuerza en la PENETRACION EN EL MERCADO

Buscar un mayor DESARROLLO DE MERCADO Y DE PRODUCTO

Podemos adicionar Productos y/o servicios nuevos pero relacionados con nuestra actividad fundamental ( Diversificación concéntrica)

Posición de la participación relativa en el mercado de la industria(matriz BCG)

Alta 1.0 Media 50 Baja 0.0

Alta +20

Media 0

Baja -20

Tasa

d

e c

reci

mie

nto

de las

venta

s de la indu

stri

a

(porc

en

taje

)

35.20%

% %Participación de la tasa de

División Ingresos…. % de Ingresos Utilidades % de Utilidades en el mercado crecimiento1 840,000 42 126,000 35.20 10 82 1,160,000 58 232,000 64.80 55 12

64.80 %

        . 

Conclusiones de la matriz BCG

La empresa se encuentra en el cuadrante de las interrogantes para la división medicinal; y en el cuadrante de las estrellas la división industrial.

Nuestra empresa tiene una presencia en el mercado relativamente pequeña que debe ser reforzada mediante estrategias de penetración de mercado, desarrollo de mercado o desarrollo de producto, vale la pena seguir desarrollándonos en esta industria ya que viene experimentando un gran crecimiento. ( quitarle clientes a la competencia, reducciones de precio, diseñar campaña de publicidad, etc, etc.)

RECEPCIÓN DE MERCADERÍA

INICIO

¿ EXISTE EL PRODUCTO EN

STOCK ?

LLAMADA TELEFONICA

DIAGRAMA DE FLUJO (PROCESO DE VENTA)

LLAMADA TELEFONICA VISITA AL CLIENTE

BIENVENIDA

TOMA DE PEDIDO

ORDEN DE COMPRA

CONDICIONES DE PAGO

¿ PAGO AL CONTADO?

SI

SI

NO

NO

CREDITOS Y COBRANZAS

¿ CLIENTE CALIFICA?

ENTREGA CREDITO

SI

CAJA Y FACTURACIÓN

ENTREGA O DISTRIBUCION DEL PRODUCTO

FIN

FINNO

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

DEPARTAMENTOJURIDICO

DEP. DE RECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO DE MERCADEO Y

VENTAS

SUPERVISOR

VENDEDORES

GERENTE GENERAL

CAJA

COBRANZA LEGAL

PAGOS Y SUMINISTROS

DEPARTAMENTO COMPRAS

ENCARGADO DE COMPRAS

AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS

AUXILIAR CONTABLE

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

VENDEDORES

Mayor Participación de

mercado y captación de potenciales

clientes

Brindar plena satisfacción y

seguridad al cliente

Ampliar nuestra cartera de clientes

Disminución de los costos logísticos

Coordinando con Magazines gratuitos que se distribuyen en la zona para anunciar nuestro servicio

Programas de integración y motivación entre socios y los colaboradores

Desarrollo de la coordinación con los proveedores

Diseñar nuestras estrategias de Marketing y publicidad

Coordinando con los municipios a fin de que en sus eventos y/o campañas de salud podamos publicitar nuestros servicios

Mejores contratos con los proveedores

Crear un departamento de Marketing , publicidad y RR.PP.

Captación y asociación de un participante estratégico (socio )

PERSPECTIVA

FINANCIERA

CLIENTE

PROCESOS

INTERNOS

APRENDIZAJE

Y

CRECIMIENTO

•Publicidad del servicio que ofrece O2 Oxigeno en Revistas y volantes

Adquisición de equipos y envases (cilindros) modernos y de mayor calidad y seguridad

Entrega de Obsequios y Merchandising a los clientes

Formar parte de una una red comercial

Genera mayor Rentabilidad a la Empresa

Incrementar nuestros ActivosAumento en los

ingresos

Reducción de nuestros Costos

Ampliar la calidad de los servicios que brindamos a nuestros clientes

Realizar y fomentar reuniones con los socios a fin de generar beneficios para ambas partes

Desarrollar la Coordinación entre socios estratégicos

Obtener mayores ganancias por un incremento de volumen de pedidos de producto s de mayor calidad

Optimizar la calidad del servicio y mejor ar la imagen de la empresa con infraestructura y productos modernos

Incrementar sistemas de control y distribución de manera automatizada

-Genera costo por la adquisición del Merchandising.

- Genera un incremento en los ingresos por el incremento de clientes gracias al valor agregado

Crear una cultura de

fidelización del cliente gracias

la valor agregado

Crear sinergias para lograr el objetivos

Optimizar los lazos de empata entre los trabajadores y los clientes

Desarrollo de campañas y promociones por consumo de nuestros productos a fin de fidelizar nuestros clientes

Los precios que ofrecidos unifican producto y servicio

Mejor disposición de los productos al cliente.

Desarrollo de mejores sistemas logísticos y almacen

Cuadro 1: Mapa Estratégico: Análisis Causa - efecto