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PLAN FORMATIVO

TRANSPORTE TURISTICO DE PASAJEROS

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Validación técnica: ChileValora

Edición y validación curricular: ChileValora

Fecha última revisión: Diciembre 2014

PLAN FORMATIVO

Nombre TRANSPORTE TURISTICO DE PASAJEROS Duración 306

Descripción de la ocupación y campo laboral asociado

Brindar servicio de transporte turístico a pasajeros de acuerdo a programa. su campo ocupacional es en diferentes agencias de turismo, en cualquier parte del país

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s)

CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURÍSTICO / P-7912-8322-001-V02

Requisitos Otec1 Sin requisitos especiales

Licencia habilitante participante2 No requiere

Requisitos de ingreso al Plan Formativo

Educación básica completa.

Ser mayor de 20 años.

Licencia de Conducir Clase A3, vigente.

Competencia del Plan Formativo Brindar servicio de transporte turístico a pasajeros de acuerdo a programa, teniendo en cuenta normativa de seguridad, normas de calidad turísticas ,cuidado y preservación del medio ambiente.

1Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.

2Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

SECTOR GASTRONOMÍA, HOTELERÍA Y TURISMO

SUB SECTOR TURISMO

PERFILES ASOCIADOS CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURÍSTICO / P-7912-

8322-001-V02

NIVEL CUALIFICACION 2

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL 31/08/2014





Número de Módulos

Nombre del Módulo Horas de Duración

Módulo 1: Apresto laboral 8

Módulo 2: Introductorio sectorial 8

Módulo 3: Formación personal para el trabajo 15

Módulo 4: Formación social para el trabajo 20

Módulo 5: Herramientas para la búsqueda de empleo y uso de tic´s 30

Módulo 6: Herramientas para la comunicación efectiva 30

Módulo 7: Planificación y preparación de itinerario turístico. 45

Módulo 8: Recepción y atención de pasajeros turístico. 45

Módulo 9: Prevención de riesgos y manejo de emergencias en actividades turísticas. 45

Módulo 10: Inglés para servicios de información y guía turística. 60

TOTAL DE HORAS 306





MÓDULO FORMATIVO N° 1

Nombre APRESTO LABORAL

N° de horas asociadas al módulo 8

Perfil ChileValora asociado al módulo NO ESTÁ ASOCIADO

UCL(s) ChileValora relacionada(s) NO ESTÁ RELACIONADO

Requisitos de Ingreso Educación Básica completa.

Ser mayor de 20 años


Competencia del módulo Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Reconocer las principales características del mundo laboral actual.

1.1. Identifica las principales características asociadas al proceso de cambios observados en el mundo del trabajo.

1.2. Reconoce el enfoque de competencia como un recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo laboral.

• Mundo laboral actual, características y desafíos. (Globalización, TIC’s, nuevas formas de organización del trabajo).

• Enfoque de competencias: Transversales, de empleabilidad y personales.

• Conocimientos, habilidades y actitudes.





2. Identificar los elementos socio-culturales que condicionan la empleabilidad de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes.

2.1. Identifica los factores que sustentan la discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.2. Identifica las características asociadas a los estereotipos

femenino y masculino, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.3. Describe el concepto de género y su implicancia en la construcción social y laboral de las personas.

2.4. Reconoce la división sexual de trabajo como una barrera de acceso laboral para las mujeres.

• Factores que sustentan la discriminación en el trabajo de jóvenes, mujeres y personas con capacidades diferentes.

• Trabajo productivo y reproductivo.

• Concepto de género: Diferencia sexo-género.

• División sexual del trabajo.

3. Distinguir las condiciones legales mínimas que regulan el mercado del trabajo y el empleo dependiente.

3.1. Reconoce algunos de los conceptos asociados a la noción de trabajo decente.

3.2. Reflexionar sobre las características del trabajo en Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente.

• Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de trabajo)

4. Reconocer la importancia de establecer relaciones respetuosas y cordiales en el proceso de capacitación y en la integración al mundo laboral.

4.1. Participa con disposición

4.2. Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo.

4.3. Apoya las decisiones del grupo.

4.4. Reconoce la experiencia de otros/as.

• ¿Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje?

• Desarrollo de relaciones.

• Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de escuchar.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo.

La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere incorporar

presentaciones de carácter expositivo, sintéticas y que en relación al primer aprendizaje esperado, den cuenta de los principales cambios que ha tenido el mundo laboral actual,

asociando los nuevos requerimientos y las nociones básicas del enfoque de competencias: Saber, saber hacer y saber ser.

Para las actividades prácticas, se sugiere que a partir de las actividades de reflexión y la aplicación de los contenidos definidos para este módulo, las y los participantes puedan

compartir sus miradas personales y sus reacciones frente a los desafíos del mundo del trabajo, la división sexual del trabajo, el concepto de género, las nociones de trabajo decente

y su capacidad de trabajo en equipo.





Se recomienda ofrecer una síntesis de los aspectos destacados asociados a la noción de “Trabajo decente”.

Textos recomendados

“Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006

“Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006

“Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999.

Sobre la adquisición de las actitudes que se intentan propiciar en este módulo, el facilitador o facilitadora, será el primer referente a través del cual las y los participantes observen

e integren actitudes de tolerancia, motivación, responsabilidad y creatividad en el mundo del trabajo.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados

del módulo.

Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo que aprendieron, de manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación Académica: Profesional del área de

las ciencias sociales, con experiencia en la

formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias y

perspectiva de género. Experiencia como facilitador(a) de capacitación

laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.

Formación Académica: Técnico del área de las

ciencias sociales o afines, con experiencia en la

formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación


Formación Académica: No requiere.

Experiencia en la formación de personas

adultas. Experiencia como facilitador(a) de

capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

• Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con:

• Puestos de trabajo individuales que considere mesa y

• Notebook o PC • Proyector

• Pared en blanco o telón para proyectar.

• Lápices (para responder la evaluación) • Hojas de papel





silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada. • Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. • Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.





MÓDULO FORMATIVO N°2

Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL



UCL(s)ChileValora relacionada(s) NO ESTÁ RELACIONADO


Ser mayor de 20 años.


Competencia del módulo Reconocer las características y condiciones para el Sector Turismo, Sub-Sector Asistencia Turística en el empleo.


1. Reconocer las principales características del sector turismo.

1.1. Identificar las principales características funcionales del sector turismo.

• Descripción general del sector Turismo. • Principales segmentos / mercados a los que se dedica el sector. • Cantidad de personas que emplea el sector Turismo. • Descripción de los tipos de empleo del sector.

2. Reconocer las principales características del sub-sector Asistencia a turistas.

2.1. Identificar las principales características del empleo en el sub-sector asistencia a turistas.

• Viajes y Desplazamientos permanentes. • Estacionalidad de la demanda en el mundo del turismo y el impacto sobre el empleo del sector. • Manejo de idiomas. • Trabajo en equipo y Liderazgo.

• Habilidades sociales y de comunicación.

• Trabajo bajo presión. • Trabajo fuera de la oficina y/o a la intemperie. • Horario laboral flexible. • Salario promedio del sub-sector.





• Riesgo del sub-sector (accidentabilidad).


A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo.

El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas

según las metodologías que se detallan.

Para las actividades teóricas se sugiere:

• Se utiliza la metodología expositiva para el desarrollo de los contenidos anteriormente presentados.

• Se deberá mantener durante toda la actividad una actitud cercana con los participantes, facilitando la integración y manteniendo el interés de todos los

participantes.

Para las actividades prácticas se sugiere:

• Desarrollar actividades grupales, dando instancia para comentar con toda la clase el desarrollo de los contenidos aprendidos.

• Invitar a un experto del sector que pueda dar su experiencia para que los alumnos puedan saber y conocer en concreto lo que ofrece el sector en sí.


La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados

del módulo.

Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá los conocimientos adquiridos por medio de pruebas de tipo estructuradas, que pueden incluir ítems de preguntas de selección múltiple, de respuesta alterna y de términos pareados.

Para la corrección de la prueba se sugiere utilizar escala de 1 a 7, siendo 1 la nota mínima y 7 la máxima.

El criterio de aprobación corresponderá a un 4, indicando que se poseen los conocimientos requeridos para ejecutar las tareas. Además se sugiere, que los participantes puedan hacer presentaciones apoyados en material audiovisual (grupal o individualmente), donde presentarán las características del sector. Para este tipo de actividades, se sugiere evaluar a través de una pauta de observaciones, que recoja tanto aspectos conductuales, como técnicos, se sugiere la utilización de una Rúbrica del tipo Excelente- muy bueno- bueno- regular.







Formación académica: Profesional del sector turismo, titulado.

Experiencia laboral en el sector turismo en los últimos 5 años: mínimo 3 años, demostrables.

Formación como facilitador de aprendizajes, demostrable: mínimo 3 años.

Experiencia como facilitador de actividades de capacitación: mínimo 3 años demostrables.

Formación Académica: Técnico de nivel superior del sector turismo.

Experiencia en el sector turismo durante los últimos 5 años: 1 año, demostrable. en la formación de

personas adultas. Experiencia como facilitador de capacitación laboral:

Mínimo 2 años, demostrables.

Formación Académica: No requiere. Experiencia: Con experiencia demostrable en

el sector turismo, específicamente como conductor de transporte turístico de a lo

menos 5 años. Experiencia como facilitador de capacitación

laboral: mínimo 1 año.



• Sala de clases que cuente al menos con 1.1 Mts2. por

alumno, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y

silla o silla universitaria.

- Escritorio y silla para el facilitador.

- Sistema de calefacción y ventilación.

• Espacio físico para practicar técnicas de primeros

auxilios.

• Servicios higiénicos separados para hombres y

mujeres.

• Proyector multimedia. • Notebook o PC. • Telón. • Pizarra y/o papelógrafo.

• Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

• Archivador para cada participante. • Croquera o cuaderno para apuntes para cada participante. • Lápiz pasta para cada participante.

• Lápiz grafito para cada participante. • Goma de borrar para cada participante. • Pautas de evaluación de procedimientos. • Plumones para pizarrón. • Libro de clases. • Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo.






Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO







Competencia del módulo Identificar los recursos personales con que cuenta el o la participante y los ámbitos a considerar en la construcción de un proyecto laboral.


1. Reconocer las implicancias familiares de la inserción al mundo laboral.

1.1. Identifica los factores familiares necesarios de considerar a la hora de incorporarse al mundo laboral. 1.2. Reconoce el concepto “Conciliación familiar” como un factor decisivo para la incorporación al mundo laboral. 1.3. Describe un listado de acciones al interior del hogar

que facilite la incorporación al mundo laboral, particularmente de las mujeres.

• Trabajo y familia: Número de personas del grupo familiar, ¿Quiénes trabajan?, ¿En qué tipo de horarios? ¿Quién cuida a los(as) hijos(as) menores y a las personas mayores.

• Conciliación familiar: ¿Qué significa? ¿Qué implica?

• Plan de descripción y distribución de tareas.





2. Construir un plan de acción para concretar su potencial proyecto laboral.

2.1. Reconoce sus intereses laborales. 2.2. Identifica los conocimientos y habilidades con que cuenta para su inserción laboral.

2.3. Construye un plan de acción para su desarrollo laboral con metas concretas, realistas y medibles.

• Intereses Laborales: Oficio, lugar en que desearía trabajar (Empresa, área), horario, remuneración, etc. • Conocimientos y Habilidades según área de desempeño.

• Plan de acción para la inserción laboral.


A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo.

La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas, pero individuales. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere

incorporar presentaciones de carácter expositivo.

Para las actividades prácticas, se sugiere completar fichas de trabajo individual, ejercicios que permitan a los/as participantes poder reflexionar y distinguir sobre sus motivaciones

e intereses para integrarse al mundo laboral.


La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo

Para este módulo se sugiere implementar evaluaciones individuales auto aplicadas donde los participantes puedan observarse a la luz de los contenidos revisados, y puedan construir un plan de acción coherente con sus necesidades y expectativas de inserción laboral.




las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas.

Manejo del enfoque de competencias y

perspectiva de género.


ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas.

Manejo del enfoque de competencias.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.


Experiencia en la formación de personas adultas.

Experiencia como facilitador(a) de

capacitación laboral para adultos: Mínimo 3






años, demostrables.



Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que

considere mesa y silla o silla universitaria.


- Conexiones para utilizar medios didácticos

tales como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada.

Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen

que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.

• Notebook o PC • Data/ telón

• Pizarra / Paleógrafo

• Hojas blancas

•Portafolio • Lápices • Fichas de trabajo personal

• Pautas de evaluación • Plumones.





MÓDULO FORMATIVO N° 4

Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO







Competencia del módulo Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral.


1. Identificar las principales competencias personales necesarias para ingresar, mantenerse y

desarrollarse en el mundo laboral.

1.1. Reconoce la importancia de la puntualidad, responsabilidad, imagen personal y probidad para la

integración al mercado laboral. 1.2. Utiliza las competencias personales abordadas en una situación de simulación.

• Competencias Personales: - Puntualidad

- Responsabilidad - Imagen personal - Probidad.

2. Manejar los conceptos legales básicos que forman parte de toda relación contractual.

2.1. Reconoce los derechos laborales básicos consagrados en la normativa laboral chilena.

2.2 Describe los elementos centrales en una relación contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral, Remuneraciones y Descuentos Previsionales.

• Legislación laboral: - Contrato de Trabajo

- Jornada laboral - Remuneraciones - Descuentos Previsionales.





3. Identificar las garantías que otorga el trabajo formal: beneficios sociales y sistema de previsión social.

3.1 Reconoce los beneficios sociales y previsionales que se desprenden del contrato de trabajo. 3.2. Identifica los beneficios estatales vigentes para mujeres, jóvenes y personas con capacidades especiales.

3.3. Explica cómo opera y para qué sirve el sistema de pensiones.

• Ventajas del contrato de trabajo: pre y post natal, seguro de cesantía, seguro contra accidentes de trabajo, trayecto y enfermedades profesionales, seguro de salud: Isapre o Fonasa.

• Sistema de Pensiones y su objetivo. • Cotizaciones previsionales: ¿que implican y para qué sirven? • Beneficios estatales para mujeres, jóvenes y personas con capacidades especiales: Bono por hijo, Subsidio a la cotización previsional de trabajadores jóvenes, otros.

• Constitución y afiliación sindical, rol y regulación de

sindicatos, contrato colectivo de trabajo, derecho a huelga.

4. Administrar los recursos económicos

personales, considerando ingresos y gastos.

4.1. Reconoce la importancia de planificar sus finanzas

para evitar el sobreendeudamiento. 4.2. Describe conceptos básicos de Presupuesto y Economía doméstica. 4.3. Construye su planificación financiera, considerando Presupuesto y Consumo.

• Consumo y calidad de vida:

- Planificación financiera y sobreendeudamiento. - Presupuesto y Economía Doméstica. • Plan de acción financiera.



El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos se

sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal y previsional básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral.

Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que operan los derechos laborales

básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este. Adicionalmente se sugiere realizar ejercicios prácticos relacionados con la administración de recursos, tomando

como base la realidad de cada participante. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión.








Se sugiere la evaluación de tipo individual, donde cada persona pueda demostrar sus aprendizajes; para los contenidos de tipo cognitivo se sugiere realizar evaluación de conocimientos, con una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0, de preferencia, con afirmaciones verdadero o falso, y para aquellos contenidos de aplicación se sugieren pautas de autoevaluación con una retroalimentación personalizada por parte del facilitador, que le permitan al participante identificar sus avances.



Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la

formación de personas adultas.

Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género.


Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la

formación de personas adultas.

Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación


Formación Académica: No requiere. Experiencia en la formación de personas

adultas.





- Puestos de trabajo individuales que considere

mesa y silla o silla universitaria.





Servicios higiénicos separados para hombres y

mujeres con capacidad suficiente para el volumen




• Notebook o PC • Data/ telón

• Pizarra / Paleógrafo

• Hojas blancas • Cartulina

• Portafolio • Lápices • Fichas de trabajo • Pautas de evaluación • Plumones • Calculadora.






Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S




Requisitos del Ingreso Educación Básica completa.



Competencia del módulo Manejar herramientas tradicionales y digitales para la búsqueda de empleos.


1. Identificar los elementos necesarios para el

proceso de postulación a un empleo.

1.1. Reconoce el empleo que desea buscar.

1.2. Identifica los requisitos, y procedimientos básicos de postulación a un puesto de trabajo. 1.2. Reúne y prepara correctamente los documentos necesarios de postulación.

• Herramientas para la búsqueda de empleo.

- Empleo de interés. - Requisitos de postulación. - Procedimientos de postulación. - Documentación necesaria (Curriculum, cartas de recomendación, Certificaciones y/o títulos, otros.)

2. Reconocer lugares y sitios web que contribuyen a la búsqueda de empleo.

2.1. Reconoce la importancia que poseen para la búsqueda de empleo, las redes, instituciones y el uso de internet. 2.2. Identifica redes, instituciones y lugares de apoyo a su inserción laboral.

2.3. Identifica sitios de internet para la búsqueda de empleo.

2.4. Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de empleos.

• Redes (familia, amigos, comunidad, instituciones) • Estrategias de colocación laboral: OMIL • Bolsas de empleo: - Portal de empleo mujer Prodemu

- Bolsa Nacional de Empleo BNE - Trabajando.com

- Trovit.com • Uso de herramientas digitales para la búsqueda de empleo.





3. Identificar la información para la construcción de un CV pertinente.

3.1. Identifica la información necesaria para la construcción del Curriculum Vitae. 3.2. Elabora su Curriculum Vitae en forma pertinente y clara.

• Formato Curriculum Vitae: - Información Personal - Antecedentes de educación formal - Otras experiencias de formación

- Competencias - Experiencia Laboral. • Elaboración de Curriculum Vitae.

4. Manejar los principales elementos para enfrentar una entrevista laboral.

4.1. Identifica los elementos relevantes para enfrentar una entrevista Laboral. 4.2. Prepara una entrevista laboral.

• Elementos a considerar en una entrevista: - Información de la empresa - Requisitos del puesto de trabajo

- Lenguaje verbal y no verbal. - Competencia/s a destacar. - Información de su CV.

• Preparación entrevista: - Presentación formal (para una entrevista laboral) - Lenguaje verbal y no verbal. - Información que desea transmitir.



Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones

dialogadas que aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades

prácticas en las cuales los y las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este

proceso. Además, se sugiere realizar ejercicios prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los

participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la sesión.




Para la evaluación de este módulo se sugiere realizar ejercicios de role playing y la presentación de situaciones simuladas, donde a través de una pauta de observación, el

facilitador pueda observar conductas como presentación, coherencia y claridad del mensaje que se desea entregar, entre otros factores. Es importante que comunique los y las

participantes conozcan la pauta de observación antes de realizar la actividad, de manera que todos estén en conocimientos de lo que se observará en su desempeño. Además, se





sugiere que en este tipo de actividad sea el facilitador el único que evalúe. También es posible, implementar un ejercicio evaluativo, basado en la búsqueda de empleo, a través de

computador. Para ambas actividades de evaluación, se sugiere la utilización de rúbricas de porcentaje desde 0 a 100%, con un mínimo de 75% de logro




las ciencias sociales y/o informática, con experiencia en la formación de personas adultas.


Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años,

demostrables.

Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 3 años, demostrables.


ciencias sociales y/o informática, con experiencia en la formación de personas adultas.



Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 2 años, demostrables.



Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 1 año, demostrables.







- Conexiones para utilizar medios didácticos tales

como data y salida a internet.






• Notebook o PC • Data/ telón • Pizarra / Paleógrafo

• Hojas blancas

• Tarjetas de colores

• Fichas de trabajo

• Pautas de evaluación

• Plumones

• Lápices

• Portafolio

• Uhu Tac/ scotch






Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA







Competencia del módulo Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales


1. Reconocer la importancia de la comunicación no

verbal en el trabajo.

1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al

contexto laboral. 1.2. Distingue los comportamientos sociales de cortesía en contexto formal, que facilitan los vínculos laborales.

• Lenguaje verbal y no verbal

• Expresión gestual y corporal • Expresión de emociones y sentimientos: - Alegría - Enojo - Tristeza

- Euforia - Ansiedad • Comportamientos sociales de cortesía: - Saludar - Mantener distancia al hablar - Sonreír - Asentir.





2. Reconocer la importancia de expresarse con claridad en forma oral y escrita.

2.1. Utiliza dicción y lenguaje adecuado para expresar ideas. 2.2. Interpreta correctamente las instrucciones para lograr un producto; pregunta si no entiende.

2.3. Redacta documentos formales, en su estructura y calidad.

• Expresarse con claridad en forma oral y escrita: - Fonética - Pronunciación - Vocabulario

• Escucha Activa • Organiza información escrita: - Curriculum Vitae - Cartas de presentación. - Memorandos - Correos electrónicos.

3. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo.

3.1. Adapta su presentación personal a un contexto trabajo. 3.2. Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto de trabajo.

• Presentación personal • Contextos: - Comunicación entre pares. - Comunicación en relaciones Jerárquicas.

- Entrevista, reuniones grupales.



La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas, pero individuales. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere

incorporar presentaciones de carácter expositivo.

Para las actividades prácticas, se sugiere realizar actividades individuales y grupales, donde el o la participante pueda observar su desempeño, ante la ejecución o entrega de

instrucciones (simples a complejas), ejercite la entrega y lectura de información en forma verbal y escrita. Implica que el o la participante observe su desempeño y visualice los

aspectos que debe preocuparse por mejorar.




Para este módulo se sugiere trabajar con evaluación oral, tales como disertaciones o presentaciones con apoyo audiovisual, en las cuales el facilitador y el grupo, puedan evaluar el

desempeño de cada participante y entregar retroalimentación para mejorar la expresión oral del lenguaje. La utilización de listas de cotejo y/o rúbricas de observación de

desempeño constituyen recursos pertinentes para dar cuenta de los aprendizajes de los y las participantes y realizar la retroalimentación correspondiente.







Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas.


Experiencia como facilitador(a) de capacitación


Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas.


















Espacio físico adecuado para realizar actividades

y ejercicios de desplazamiento.

• Notebook o PC • Data/ telón • Pizarra / Paleógrafo

• Hojas blancas

• Tarjetas de colores

• Fichas de trabajo

• Pautas de evaluación

• Plumones

• Lápices

• Portafolio

• Uhu Tac/ scotch






Nombre PLANIFICACIÓN Y PREPARACIÓN DE ITINERARIO TURISTICO


Perfil ChileValora asociado al módulo CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURÍSTICO, CÓDIGO P-7912-8322-001-V02

UCL(s)ChileValora relacionada(s) VERIFICAR EL ESTADO DE VEHÍCULOS MOTORIZADOS, SEGÚN LEYES DEL TRÁNSITO Y PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS

DE LA EMPRESA / U-7912-8322-002-V02.

AUTO GESTIONAR EL SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U-5510-4224-007-V01.




Competencia del módulo Planificar la ruta y actividades a realizar durante el transporte de turistas de acuerdo al programa, asegurando las condiciones de seguridad del transporte.


1. Preparar ruta de viaje con sitios turísticos contratados por turistas.

1.1 Identifica los sitios de interés turísticos a visitar de acuerdo al programa turístico.

1.2 Reconoce los datos relevantes de cada sitio turístico visitado de acuerdo a sus características e historia. 1.3 Identifica las rutas posibles de acceso a los sitios turísticos de acuerdo a mapas actualizados. 1.4 Determina la ruta que conecta los distintos sitios turísticos de acuerdo a programa. 1.5 Determina el consumo de combustible de acuerdo a

las rutas establecidas.

• Preparación de ruta de viaje. • Principales sitios de interés turístico según zona del país.

• Datos relacionados con los sitios de interés turístico. • Rutas de acceso a sitios turísticos. • Consumo promedio de combustible según distancia a recorrer y tipo de vehículo.





2. Verificar las condiciones técnicas del vehículo y su equipamiento, de acuerdo al tipo de programa turístico y las condiciones de seguridad requeridas.

2.1 Reconoce las condiciones óptimas del vehículo requeridas según el tipo de recorrido establecido en el programa turístico. 2.2 Describe el equipamiento de seguridad requerido en el

vehículo de acuerdo al programa turístico y normas de seguridad. 2.3 Chequea el estado del vehículo previo al recorrido de acuerdo a lista de chequeo. 2.4 Reconoce distintos problemas de funcionamiento del vehículo según sintomatología.

Condiciones óptimas del vehículo y equipamiento.- • Normativa que regula el transporte de pasajeros. • Tipos y características de vehículos de transporte de turistas.

• Condiciones óptimas del vehículo. • Técnicas de chequeo del vehículo. • Equipamiento de seguridad. • Sintomatología del vehículo: fallas y sus causas.


A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las

metodologías que se detallan.

En relación a los contenidos teóricos, se utilizará la metodología expositiva con el apoyo de PPT y principalmente videos para la contextualización de los conocimientos en el empleo.

En relación a los contenidos prácticos, los participantes desarrollaran actividades tales como preparación de rutas de viaje, organización de itinerario y revisión del vehículo, de

acuerdo a los requerimientos, intereses y necesidades de distintos tipos de turistas y del programa turístico.

Para la realización de actividades prácticas, deberán incorporarse Pautas de cotejo y registros de aprendizajes abordados, que queden como material para las y los participantes.

Para la etapa de cierre se espera que permita relevar los conceptos y contenidos más relevantes del módulo, que deben quedar integrados en las y los participantes.




Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá las habilidades adquiridas por medio de la ejecución práctica mediante una

simulación. Para esta evaluación será necesario contar un módulo que recree un puesto de trabajo típico.

Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica de 25% a 100% como indicadores de medición, donde 25% indica que el participante es novato y no comprende ni ejecuta la técnica y no logra el resultado esperado, y el 100% indica que el participante es experto y ejecuta la técnica sin asistencia, cumpliendo con todos los criterios de evaluación y puede enseñar a otros.

El criterio de aprobación mínimo debe ser de un 70%. Este porcentaje indica que el nivel alcanzado es: Desarrollado y ejecuta la técnica cumpliendo con los criterios de evaluación.







Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área turismo, titulado.

Experiencia laboral en el sector turismo en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años,

preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.


Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.

Experiencia laboral como conductor de transporte turístico, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas

de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.



• Sala de clases que cuente al menos con 1.1 Mts2. por

alumno, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y

silla o silla universitaria.


- Sistema de calefacción y ventilación.

• Mini bus para 12 pasajeros.

• Servicios higiénicos separados para hombres y

mujeres.

• Proyector multimedia.

• Notebook o PC. • Telón.

• Pizarra y/o papelógrafo. • Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

• Archivador para cada participante.

• Croquera o cuaderno para apuntes para cada participante.

• Lápiz pasta para cada participante. • Lápiz grafito para cada participante. • Goma de borrar para cada participante. • Regla para cada participante. • Pautas de evaluación de procedimientos.

• Plumones para pizarrón. • Libro de clases. • Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. • Manual de seguridad y prevención de riesgos. • Mapa turístico de distintas zonas y regiones de Chile.

• Mapa carretero de las distintas zonas y/o regiones

de Chile. • Normativa de transporte de pasajeros. • Lista de chequeo de vehículos.






Nombre RECEPCIÓN Y ATENCION DE PASAJEROS TURISTICOS.



UCL(s)ChileValora relacionada(s) ATENDER Y ASISTIR AL PASAJERO, SEGÚN PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U-7912-8322-003-V01.

AUTO GESTIONAR EL SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U-5510-

4224-007-V01.




Competencia del módulo Atender a turistas durante el traslado a los distintos sitios de interés de acuerdo a lo establecido el programa, brindando información relevante sobre los lugares visitados.


1. Recepcionar a los turistas en el vehículo de acuerdo a protocolos de atención.

1.1 Recibe a los turistas de acuerdo a protocolos y técnicas de atención al cliente. 1.2 Registra los datos personales del pasajero de acuerdo

a planilla de registro. 1.3 Informa del o los valores a cancelar de acuerdo a las características del programa adquirido por el turista. 1.4 Recepciona el pago del servicio de acuerdo al tipo de programa adquirido.

Recepción de pasajeros. • Protocolos de atención de clientes: bienvenida, saludo, despedida.

• Sistemas de registro de antecedentes de pasajeros. • Proceso de pago de servicios. • Registro de pago y documentos asociados.

2. Entrega instrucciones en seguridad, a turistas en el inicio del trayecto de acuerdo a las

características del programa.

2.1 Identifica las condiciones seguras para el traslado de pasajeros de acuerdo a las normas de seguridad.

2.2 Acomoda a los pasajeros en el vehículo según organización familiar y capacidad del vehículo. 2.3 Informa las condiciones y características generales de la ruta de acuerdo al programa turístico.

Preparación de cabina e información básica a turistas. • Condiciones seguras para el traslado de pasajeros.

• Capacidades máximas para el traslado de pasajeros según tipo de vehículo. • Distribución de pasajeros según tipo de vehículo. • Técnicas de comunicación para la entrega de





2.4 Explica las conductas requeridas al interior del vehículo y durante el viaje a los pasajeros de acuerdo a normas de seguridad.

información.

3. Atender a los turistas durante el trayecto de los diferentes servicios, de acuerdo a protocolos de atención y características del programa.

3.1 Identifica el tipo de turista que transporta de acuerdo a sus características. 3.2 Aplica técnicas de atención de acuerdo a las características de los turistas.

3.3 Entrega información de interés histórico o cultural durante el programa de acuerdo a los sitios visitados. 3.4 Informa a los turistas de los servicios presentes en cada sitio turístico de acuerdo a las necesidades de los

turistas. 3.5 Informa del tipo de cambio según la moneda usada por turistas.

Atención de pasajeros. • Caracterización de pasajeros. • Técnicas de atención de pasajeros/clientes. • Tipos de servicios presentes en los sitios turísticos.

• Tipo de cambio según moneda.





En relación a los contenidos teóricos, se utilizará la metodología expositiva con el apoyo de PPT y principalmente videos para la contextualización de los conocimientos en el empleo.

En relación a los contenidos prácticos, los participantes deben desarrollar la capacidad de entregar, recepcionar y atender a los turistas en el vehículo durante el programa, de

acuerdo a los requerimientos, intereses y necesidades de distintos tipos de turistas, a través de una serie de actividades prácticas sustentadas en procedimientos técnicos y

aspectos normados.

En general durante el módulo los participantes podrán desarrollar actividades en sala y/o vehículo, caracterizando a los pasajeros, revisando normativa asociada, atención al turista,

entrega de información relevante, entre otros.




Para la estrategia de evaluación, se sugiere realizar al menos dos ejercicios prácticos evaluativos, por cada sesión, a objeto de observar los avances de cada participante, y apoyarlo en aquellos aspectos más débiles. Para ello, se sugiere utilizar pautas de observación de conductas.





Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica, donde “I” corresponde a Insuficiente, hasta “E” que corresponde a excelente.

El criterio de aprobación mínimo debe ser “MB”, que corresponde a “Muy bien. Frecuentemente cumple con el indicador”.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área turismo,

titulado.

Experiencia laboral en el sector turismo en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de

facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.


Experiencia como facilitador de capacitación laboral

para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.

Experiencia laboral como conductor de transporte turístico, en los últimos 3 años,

con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.



• Sala de clases que cuente al menos con 1.5 Mts2. por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Sistema de calefacción y ventilación.

• 01 mini bus para 12 pasajeros. • Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres.

• Proyector multimedia. • Notebook o PC. • Telón. • Pizarra y/o papelógrafo. • Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

• Maquinaria necesaria (vehículo) para simulación

• Archivador para cada participante. • Croquera o cuaderno para apuntes para cada participante. • Lápiz pasta para cada participante. • Lápiz grafito para cada participante. • Goma de borrar para cada participante.

• Regla para cada participante. • Pautas de evaluación de procedimientos. • Plumones para pizarrón. • Libro de clases.

• Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo.

• Manual de seguridad y prevención de riesgos. • Manual de conducción.






Nombre PREVENCIÓN DE RIESGOS Y MANEJO DE EMERGENCIAS EN ACTIVIDADES TURISTAS



UCL(s) ChileValora relacionada(s)

ATENDER Y ASISTIR AL PASAJERO, SEGÚN PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U-7912-8322-003-V01.

AUTO GESTIONAR EL SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U-5510-4224-007-V01.




Competencia del módulo Prevenir riesgos resguardando la integridad de los pasajeros turistas y atender situaciones de emergencia en caso de accidentes


1. Identificar los riesgos que pueden presentarse durante el servicio de transporte y acompañamiento turístico y las medidas de

prevención correspondientes.

1.1 Describe los principales aspectos de la normativa legal que aplica al transporte según el servicio realizado. 1.2 Identifica los peligros y riesgos a los que se

encuentran expuestos durante el servicio de acuerdo a normativa de seguridad.- 1.3 Confecciona una lista de riesgos y peligros de acuerdo a las actividades a realizar durante el programa. 1.4 Propone medidas de control de acuerdo a los riesgos y peligros identificados.

Prevención de riesgos en el transporte de pasajeros: • Introducción a la prevención de riesgos • Definición de riesgo y peligro

• Clasificación de peligros y riesgos • Peligros y riesgos asociados al transporte de pasajeros • Normativa relacionada con la prevención de riesgos. • Identificación de riesgos y peligros. • Definición de medidas de control. • Correcciones a situaciones inseguras y de riesgos en actividades turísticas.





2. Aplicar técnicas de primeros auxilios de acuerdo al tipo de emergencia o accidente.

2.1 Reconoce diversas técnicas de primeros auxilios de acuerdo al tipo de emergencia o situación. 2.2 Evalúa la condición del turista de acuerdo a chequeo de signos y síntomas.

2.3 Aplica técnica de primeros auxilios a pasajeros de acuerdo a evaluación realizada. 2.4 Gestiona la atención especializada en caso de algún accidente 2.5 Comunica a personal de emergencia el estado del pasajero de acuerdo a sus signos y síntomas 2.6 Informa al personal de emergencia de los auxilios

aplicados al pasajero.

Primeros auxilios: • Valoración visual general del lesionado. • Procedimiento inicial de resguardo, abrigo, etc. de la víctima.

• Comprobación del estado de acompañantes, si corresponde. • Procedimiento para solicitar ayuda. • Exanimación de signos vitales. • Protocolo de atención de acuerdo a la lesión. • Técnicas de inmovilización y vendaje. • Procedimiento de reanimación cardiopulmonar.

• Técnicas de salvataje en diferentes contextos.





Para aquellos contenidos teóricos se sugiere realizar presentaciones dialogadas, apoyados en material audiovisual. Para las actividades prácticas se sugiere realizar simulaciones,

trabajos de investigación sobre consecuencias de los accidentes, y ejercicios prácticos de RCP, a través de un muñeco.




Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá las habilidades adquiridas por medio de la ejecución práctica mediante una simulación. Para esta evaluación será necesario contar con una sala con buena iluminación, libre de ruidos molestos y con capacidad para albergar cómodamente a todos los participantes que rindan la prueba. Además de contar con materiales como un muñeco para entrenamiento de RCP.

Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica de 25% a 100% como indicadores de medición, donde 25% indica que el participante es novato y no comprende ni ejecuta la técnica y no logra el resultado esperado, y el 100% indica que el participante es experto y ejecuta la técnica sin asistencia, cumpliendo con todos los criterios de evaluación y puede enseñar a otros.








Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de prevención de riesgo, titulado.

Experiencia laboral en prevención de riesgos en áreas asociadas a actividades turísticas, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año,

demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación

laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de


Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área prevención de riesgo, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y

evaluación del aprendizaje, demostrables.

Experiencia laboral en prevención de riesgos en áreas asociadas a actividades turísticas, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años,

preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.



• Sala de clases que cuente al menos con 1.1 Mts2. por alumno, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador.

- Sistema de calefacción y ventilación. • 01 mini bus para 12 pasajeros. • Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres.

• Proyector multimedia. • Notebook o PC.

• Telón. • Pizarra y/o papelógrafo. • Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades

realizadas por los participantes. • Maquinaria necesaria (vehículo) para simulación • Muñeco para entrenamiento de RCP.

• Archivador para cada participante. • Croquera o cuaderno para apuntes para cada

participante. • Lápiz pasta para cada participante. • Lápiz grafito para cada participante.

• Goma de borrar para cada participante. • Regla para cada participante. • Pautas de evaluación de procedimientos. • Plumones para pizarrón.

• Libro de clases. • Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. • Manual de seguridad y prevención de riesgos. • Manual de primeros auxilios. • Equipamiento para la aplicación de primeros auxilios.






Nombre INGLÉS PARA SERVICIOS DE INFORMACION TURISTICA.


Perfil ChileValora asociado al módulo CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURÍSTICO / P-7912-8322-001-V02





Competencia del módulo Comunicarse en inglés con uno o varios interlocutores, en situaciones del ámbito del servicio de informador turístico.


1. Interpretar mensajes orales emitidos por el turista en idioma inglés en diversos contextos y situaciones

profesionales habituales, del ámbito del transporte turístico.

1.1 Reconoce los nombres en inglés de diversas zonas geográficas o patrimoniales de la zona turística, de acuerdo

a su traducción al español. 1.2 Reconoce palabras emitidas en inglés por los turistas, de acuerdo a su significado en español. 1.3 Traduce palabras y frases emitidas por el turista en

inglés de acuerdo a su significado en español.

Interpretación de palabras y mensajes en inglés en el servicio de información turística.

• Terminología turística. • Servicios en el módulo de informaciones. • Lugares y servicios demandados por turistas. • Saludo y despedida del turista.

• Funciones del informador turístico.

2. Expresar mensajes verbales en inglés, dirigidos al turista, utilizando un vocabulario compartido a nivel internacional, en diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del ámbito del transporte

turístico.

2.1 Saluda y se despide en inglés con el turista de forma clara. 2.2 Pronuncia mensajes en inglés entregando información al turista según requerimientos.

Emitir mensajes verbales en Inglés dirigidos al turista.- • Saludo y despedida al turista. • Atención de demandas de información sobre diversos temas relacionados con información turística.

• Atención de requerimientos de diversos servicios. • Atención de quejas y reclamos.









En relación a los contenidos teóricos, se utilizará la metodología expositiva y la comunicación directa con los participantes.

En relación a los contenidos prácticos, los participantes desarrollaran actividades en sala, comunicarse en inglés con uno o varios interlocutores, en situaciones del ámbito del

servicio de informador turístico, como por ejemplo realizar ejercicio en parejas donde se entrenará el saludo y despedida, así como información básica a entregar y modales con

distintos tipos de turistas de acuerdo a sus características y tipo de información requerida. Adicionalmente, los participantes podrán practicar sus habilidades, por medio de

programas computacionales de inglés o juegos interactivos que ayudan a adquirir las competencias del idioma inglés.




Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá las habilidades adquiridas por medio de una evaluación que consistirá en la aplicación de los aprendizajes, donde el facilitador/a evaluará el desempeño individual de cada persona. Para ello, se sugieren diálogos o juegos de simulaciones evaluados, al menos 2 por aprendizaje esperado.

Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica de 25% a 100% como indicadores de medición, donde 25% indica que el participante es novato y no comprende ni ejecuta la técnica y no logra el resultado esperado, y el 100% indica que el participante es experto y ejecuta la técnica sin asistencia, cumpliendo con todos los criterios de evaluación y

puede enseñar a otros.




Formación académica como profesional o técnico

de nivel superior, del área del idioma inglés, titulado.

Experiencia laboral en la enseñanza del idioma inglés, en los últimos 3 años, con un mínimo de

Formación académica como profesional o técnico de

nivel superior, del área del idioma inglés, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral

para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicos de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.

Experiencia laboral en la enseñanza del

idioma inglés, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicos de





1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación

laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicos de





• Sala de clases que cuente al menos con 1,1 Mts2. por

alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Sistema de calefacción y ventilación.

• Laboratorio de computación con acceso a internet. • Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres.

• Proyector multimedia.

• Notebook o PC. • Telón. • Pizarra y/o papelógrafo. • Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

• Computador para cada participante. • Parlantes en sala.

• Archivador para cada participante.

• Croquera o cuaderno para apuntes para cada participante. • Lápiz pasta para cada participante. • Lápiz grafito para cada participante. • Goma de borrar para cada participante.

• Regla para cada participante. • Pautas de evaluación de procedimientos. • Plumones para pizarrón. • Libro de clases. • Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. • Diccionarios de inglés.

• Recursos audiovisuales en inglés. • Folletos y trípticos con información turística en inglés. • Mapa de Chile con descripción geográfica y/o turística en idioma inglés.

PLAN FORMATIVO TRANSPORTE TURISTICO DE PASAJEROS - sence.cl · Nombre TRANSPORTE TURISTICO DE...

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