plan formativo soporte operacional en plataformas informáticas

PLAN FORMATIVO

SOPORTE OPERACIONAL EN PLATAFORMAS INFORMÁTICAS

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015

PLAN FORMATIVO

Nombre SOPORTE OPERACIONAL EN PLATAFORMAS INFORMÁTICAS Duración 274

Descripción de la ocupación y campo

laboral asociado

El asistente de soporte operacional en plataformas informáticas, se podrá desempeñar realizando mantención en el equipamiento computacional ya sea software o hardware según los requerimientos de la empresa o cliente, atendiendo principalmente

incidentes y peticiones. Su campo ocupacional está concentrado en empresas públicas o privadas, ya sean productivas o de servicios.

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s)

Sin perfil asociado.

Requisitos Otec1 No requiere

Licencia habilitante participante2 Sin UCL relacionada.

Requisitos de ingreso al Plan Formativo

Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del Plan Formativo Atender las solicitudes o incidencias de una plataforma tecnológica, permitiendo la solución o canalización del requerimiento (incidencia o solicitud) bajo el modelo ITIL (Information Technologies Infraestructure Library).

1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.

2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

SECTOR INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

SUB SECTOR TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

PERFILES ASOCIADOS SIN PERFIL ASOCIADO

NIVEL CUALIFICACION 1

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL N / A



Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración

Módulo 1: Introductorio Sectorial 8

Módulo 2: Apresto Laboral 8

Módulo 3: Formación Social para el Trabajo 14

Módulo 4: Formación Personal para el Trabajo 10

Módulo 5: Herramientas para la Comunicación Efectiva 10

Módulo 6: Herramientas para la Búsqueda de Empleo y uso de TIC´S 10

Módulo 7: Operaciones de Mantenimiento Computacional 74

Módulo 8: Aplicaciones de Medios Computacionales y Tecnológicos 80

Módulo 9: Sistemas de Alertas Tecnológicas bajo Normativas de Seguridad. 60

TOTAL DE HORAS 274



MÓDULO FORMATIVO N° 1

Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL

N° de horas asociadas al módulo 8

Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Reconocer la demanda del sector y las proyecciones futuras de desarrollo personal y profesional que le permita acceder a nuevos desafíos en el mundo laboral y potenciar los factores que favorezcan su empleabilidad.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Reconocer las principales características del sub sector informático/computacional y sus

aplicaciones.

1.1 Identifica las principales características asociadas subsector informático / computacional en el marco

del soporte de las plataformas computacionales y de TC.

1.2 Identifica las principales empresas de distribución de equipamiento computacional existentes en el país y sus características.

1.3 Identifica las principales empresas que brindan

servicio a las plataformas de operación computacional en el país.

1.4 Caracteriza los distintos tipos de aplicación computacional en el campo de las telecomunicaciones.

1. El sector telecomunicaciones.

Su desarrollo y su importancia para el país.

- Mundo laboral actual, características y desafíos del subsector informático

- El desarrollo informático y el soporte a las

plataformas computacionales y de TC..

- El uso de la tecnología computacional en el

sector TC.

Habilidades que se deben desarrollarse en el campo de la informática y las actitudes relevantes que se deben desarrollar como factor de éxito.

2. Identificar las posibilidades de desarrollo

profesional a partir de ir certificando competencias en el sector informático.

2.1 Identifica los factores que sustentan el desarrollo

computacional en Chile y el mundo.

2.2 Identifica los nichos laborales y los niveles de cualificación requeridos para planificar un desarrollo

2. Desarrollo de la Informática

Factores que sustentan el desarrollo de la informática y las TC en Chile

Equipos computacionales utilizados en el sector de



profesional.

2.3 Identifica las oportunidades de trabajo informático y computacional en las empresas de servicios y en el campo de las TC dentro del país.

las TC.

Operaciones de mantenimiento de plataformas computacionales.

Oportunidades y desafíos del sector TC.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere incorporar

presentaciones de carácter expositivo, sintéticas y que en relación al primer aprendizaje esperado, den cuenta de los principales cambios que ha tenido el mundo laboral actual, asociando los nuevos requerimientos y las nociones básicas del enfoque de competencias: Saber, saber hacer y saber ser.

Para las actividades prácticas, se sugiere que a partir de las actividades de reflexión y la aplicación de los contenidos definidos para este módulo, las y los participantes puedan compartir sus miradas personales y sus reacciones frente a los desafíos del mundo del trabajo, el desarrollo profesional y el acceso a mejores niveles de cualificación y a planificar una visión de desarrollo personal futuro.

Se recomienda ofrecer una nómina de nichos de trabajo que se generan a partir de obtener esta cualificación inicial y visualizar los caminos para acceder a mejores niveles de trabajo.

El facilitador debe proporcionar actividades prácticas relacionadas con el desarrollo del trabajo mantenimiento computacional asociado a las TI, en un ambiente simulado o, en lo

posible, en un contexto de trabajo real.

Sobre la adquisición de las actitudes que se intentan propiciar en este módulo, el facilitador o facilitadora, será el primer referente a través del cual las y los participantes observen

e integren actitudes de motivación y trabajo en equipo en el mundo del trabajo.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo que aprendieron, de manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo. La evaluación de este grupo debe ser.

La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado”.

PERFIL DEL FACILITADOR



Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática, titulado.

Experiencia laboral en mantenimiento computacional en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años,

preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.


Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.

Experiencia laboral en mantenimiento computacional. en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de

facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que

considere mesa y silla o silla universitaria.

- Escritorio y silla para el facilitador.

- Conexiones para utilizar medios didácticos

tales como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada.

Servicios higiénicos separados para hombres y

mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

Notebook o PC

Data/ telón

Pizarra / Palelógrafo

Herramientas básicas de mantención de equipos computacionales para estaciones de usuarios finales y de explotación (servidores perimetrales).

Hojas blancas

Tarjetas

Portafolio

Lápices

Fichas de trabajo

Pautas de evaluación

Plumones




Nombre APRESTO LABORAL


Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia

Competencia del módulo Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.


1. Reconocer las principales características del mundo laboral actual.

1.1 Identifica las principales características asociadas al proceso de cambios observados en el mundo del

trabajo.

1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo

laboral.

1.3 Identifica factores externos que influyen en la empleabilidad de las personas que buscan trabajo.

1. Características del mundo laboral actual:

Mundo laboral actual, características y desafíos. (Globalización, TIC’s, nuevas formas de

organización del trabajo)

Enfoque de competencias: Transversales, de empleabilidad y personales.

Conocimientos, habilidades y actitudes.

Características locales del mercado del trabajo.

2. Identificar los elementos socio-culturales que

condicionan la empleabilidad de mujeres,

jóvenes y personas con capacidades

diferentes.

2.1 Identifica los factores que sustentan la discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.2 Identifica las características asociadas a los estereotipos femenino y masculino, la generalización de

estos atributos y su flexibilidad.

2.3 Describe el concepto de género y su implicancia en la construcción social y laboral de las personas.

2.4 Reconoce la división sexual de trabajo como una

2. Condicionantes de la empleabilidad:

Factores que sustentan la discriminación en el trabajo de jóvenes, mujeres y personas con

capacidades diferentes.

Trabajo productivo y reproductivo.

Concepto de género: Diferencia sexo-género.

División sexual del trabajo.



barrera de acceso laboral para las mujeres. Conciliación Familiar

3. Distinguir las condiciones legales mínimas que

regulan el mercado del trabajo y el empleo

dependiente.

3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la noción de trabajo decente.

3.2 Reflexionar sobre las características del trabajo en Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente.

3. Regulación legal del mercado laboral.

Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de trabajo).

4. Reconocer la importancia de establecer

relaciones respetuosas y cordiales en el

proceso de capacitación y en la integración al

mundo laboral.

4.1 Participa con disposición.

4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo.

4.3 Apoya las decisiones del grupo.

4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.

4. Relaciones intrapersonales en el mundo laboral.

¿Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje?

Desarrollo de relaciones.

Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de

escuchar.



Dado que el presente módulo enfatiza en la adquisición de conocimientos respecto a las características del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se sugiere el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporación de conocimientos a partir de presentaciones de carácter expositivo, resguardando la claridad en la entrega de los

principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de diálogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Además de la incorporación de conocimientos, el presente módulo espera propiciar la adquisición de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prácticas para que las y los participantes puedan identificar los desafíos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo

Textos recomendados

“Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006

“Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006

“Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999.






El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluación que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen desempeño

de los participantes en el módulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en el desarrollo y

cierre del mismo.

Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitación, por lo que para el módulo se sugiere aplicar instrumentos de evaluación

relacionados con el desarrollo de contenidos, los que podrían ser evaluados a través de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios interpretativos, así como

ejercicios prácticos, simulaciones, etc., evaluados a través de listas de control, escalas de apreciación, entre otros.

Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada

participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos,

informes, listas de chequeo, pruebas, etc.

La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años,

demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.



Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años,

demostrables.



Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2

por participante, implementada con:


considere mobiliario similar o equivalente al

de la educación superior.

- Escritorio y silla para profesor.

Notebook o PC.

Proyector multimedia.

Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias

Hojas blancas.

Tarjetas.

Portafolio.

Lápices.



- Sistema de calefacción y ventilación.


mujeres en recintos de aulas y de actividades

prácticas.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.

de actividades realizadas, especialmente de los

participantes.

Fichas de trabajo.

Pautas de evaluación.

Plumones.




Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO


Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia

Competencia del módulo Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral.


1. Manejar los conceptos y derechos fundamentales que forman parte de toda relación contractual.

1.1 Reconoce los derechos fundamentales consagrados en la normativa laboral chilena.

1.2 Describe los elementos centrales en una relación contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral,

Remuneraciones y Descuentos Previsionales.

1. Concepto legales básicos en las relaciones laborales/contractuales:

Legislación laboral:

- Contrato de Trabajo.

- Jornada laboral.

- Remuneraciones.

- Descuentos Previsionales.

2. Identifica los derechos previsionales como trabajador(a) de acuerdo a su situación laboral y a la legislación vigente en estas materias.

2.1 Identifica las contingencias y riesgos que dan origen a la previsión social como mecanismo de protección.

2.2 Distingue los principales derechos y deberes

relacionados con la previsión social en su calidad de trabajado(a) dependiente y la forma de ejercerlos.

2.3 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a pensión de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

2. Previsión social:

Contexto General y fundamentos de la Seguridad Social: hitos históricos que

constituyen la Seguridad Social como un Derecho Fundamental en Chile. Seguridad

Social según la OIT: Principios que la rigen y contingencias que dan origen a la necesidad de un sistema de Seguridad Social.

Acceso a la Seguridad Social a través de los



2.4 Reconoce el Seguro de Accidentes del Trabajo como mecanismo de protección ante los riegos a que está expuesto como trabajador(a) y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

2.5 Reconoce el objetivo del Seguro de Cesantía y sus derechos asociados como trabajador (a).

2.6 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a salud de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

2.7 Identifica las Instituciones públicas que resguardan

los derechos en estas materias, y las obligaciones de las instituciones administradores con el trabajador.

Sistemas Previsionales: Características del sistema previsional chileno y sus mecanismos de financiamiento (Cotizaciones Previsionales)

Derechos del trabajador/a : Pagos previsionales

a cargo del empleador y trabajador; exigencia en el pago de sus cotizaciones previsionales en caso que el empleador no cumpla esta obligación ( (Ley Bustos, Cobranza judicial )

Derechos previsionales del trabajador (a)

- Liquidación de sueldo y descuentos

previsionales, Derecho a Pensión: de vejez, de invalidez y de sobrevivencia, Beneficiarios pensión de Sobrevivencia.

- Sistema de Pensiones ante las contingencias

de vejez, invalidez y muerte

- Administradoras de Fondos de Pensiones,

obligaciones con el trabajador(a)

- Subsidios estatales asociado al sistema de

pensiones: Subsidio para Trabajadores Jóvenes; Bono por Hijo.

Derecho a prevención y protección ante los riesgos de accidente laboral y enfermedad profesional.

Derecho a protección económica en caso de desempleo.

Derecho a atención en Salud ante las contingencias de enfermedad y embarazo:

- Concepto de autocuidado y responsabilidad

compartida.





El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos se sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral y sobre las garantías que este otorga. Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que operan los derechos laborales básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este, además de revisar fichas que les permitan simular el ejercicio de organización de sus

finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión.




El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo,

como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.

Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el

éxito del aprendizaje.

Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño, parámetros e

instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.

Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los

productos, informes, pruebas, etc. El OTEC debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de SENCE.





Experiencia como facilitador de capacitaciones

laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.


















prácticas.



Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.



participantes.

Hojas blancas.

Cartulina (juego de cartas).

Portafolio.

Lápices.

Fichas de trabajo.


Plumones.

Calculadora.




Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO




Requisitos de Ingreso Enseñan Media completa, de preferencia

Competencia del módulo Reconocer las áreas de interés laboral y así proyectarlas en el mundo del trabajo en que desea desempeñarse.


1. Identificar áreas de interés personal y ajustarlas

a sus posibilidades y expectativas laborales.

1.1 Evalúa sus intereses laborales, conforme a sus gustos,

necesidades, responsabilidades, destrezas y

conocimientos.

1.2 Define áreas de desempeño y trabajo, considerando

sus capacidades, necesidades y niveles de

responsabilidad.

1.3 Identifica las oportunidades y restricciones del

entorno productivo local.

1. Intereses personales v/s Posibilidades y expectativas

laborales:

¿Por qué y para qué desea integrarse al mundo

laboral?

Intereses personales, Expectativas, Capacidades

personales.

Áreas de desempeño.

Tipos de cargo, según niveles de responsabilidad.

2. Construir un plan de acción para concretar su

potencial proyecto laboral.

2.1 Identifica las barreras para incorporarse al mundo del

trabajo de mujeres, jóvenes y personas con

capacidades diferentes.

2.2 Identifica los conocimientos y habilidades con que

cuenta para su inserción laboral.

2.3 Construye un plan de acción para su desarrollo laboral

con metas concretas, realistas y medibles.

2. Plan de acción concretar plan laboral:

Barreras para la empleabilidad.

Conocimientos y Habilidades según área de

desempeño.

Plan de acción para la inserción laboral.





Para la adquisición de aprendizajes de este módulo se considera entregar información del concepto de Conciliación Familiar, el cual puede ser entregado de manera expositiva o

bien a partir de ejemplos, videos, dramatizaciones, etc. Para la adquisición de habilidades se sugiere completar fichas de trabajo individual para identificar las fortalezas y

debilidades personales, que luego en plenario permitan hacer una revisión de las más apropiadas para la inserción laboral. Utilizar estrategias donde se revise y describa la

composición familiar de cada participante y el potencial beneficio de la organización familiar como un valor que contribuye a la empleabilidad. Por último el/la facilitador/a debe

procurar generar un espacio de reflexión que permita valorar la construcción de un plan de acción que potencia su desarrollo laboral. Se recomienda entregar a las/os

participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.



respectos de los aprendizajes esperados del módulo

Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodológicamente por cuanto la evaluación está presente en todo el proceso formativo. A continuación presentamos aspectos formales a considerar:

1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:

Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.

Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.

2) Instrumentos de evaluación:

De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple)

De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del programa

De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la evaluación de salida.

3) Pautas de corrección:

De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple.



De habilidad: Incluye los criterios de revisión de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciación y/o rúbricas, según corresponda.

De actitud: Incluye la lista de observación de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.

Como los instrumentos y técnicas de evaluación son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de enseñanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.

Para la evaluación de este módulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construcción de preguntas de desarrollo y respuesta breve, selección múltiple, análisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los propios participantes.




Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años,

demostrables.





Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años,

demostrables.












prácticas.

Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.



participantes.

Hojas blancas.

Portafolio.

Lápices.

Fichas de trabajo personal.


Plumones.



MÓDULO FORMATIVO N°5

Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA




Requisitos de ingreso Enseñan Media completa, de preferencia

Competencia del módulo Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales.


1. Reconocer la importancia de la comunicación no verbal en el trabajo.

1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al contexto laboral.

1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesía en contexto formal, que facilitan los

vínculos laborales.

1. La importancia de la comunicación no verbal:

Lenguaje verbal y no verbal.

Comportamientos sociales de cortesía.

2. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo. 2.1 Adapta su presentación personal a un contexto trabajo.

2.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto de trabajo.

2. Uso de lenguaje formal en contexto:

Presentación personal.

Comunicación en relaciones Jerárquicas.



Considerando que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicación y la utilización de un lenguaje

acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporación de habilidades se desarrollen ejercicios de observación y auto observación que permitan distinguir el uso del

lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de películas mudas o películas en otros idiomas. Respecto a la adquisición de actitudes, se sugiere implementar ejercicios

prácticos de mímica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.






Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodológicamente por cuanto la evaluación está presente en todo el proceso formativo. A continuación presentamos aspectos formales a considerar:

1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:

Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.

Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.

2) Instrumentos de evaluación:

De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple)

De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del programa

De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la

evaluación de salida.

3) Pautas de corrección:

De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple.

De habilidad: Incluye los criterios de revisión de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciación y/o rúbricas, según corresponda.

De actitud: Incluye la lista de observación de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.

Como los instrumentos y técnicas de evaluación son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de

enseñanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.

Para la evaluación de este módulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construcción de preguntas de desarrollo y respuesta breve, selección múltiple, análisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los propios participantes.





Formación académica como profesional o técnico de

nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.


Experiencia como facilitador de capacitaciones

laborales para adultos, de mínimo 3 años,

demostrables.


nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.


Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales

en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.






- Puestos de trabajo individuales que considere

mobiliario similar o equivalente al de la

educación superior.





prácticas.

Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar

evidencias de actividades realizadas, especialmente

de los participantes.

Hojas blancas.

Tarjetas con expresión de emociones.

Portafolio.

Lápices.


Plumones.



MÓDULO FORMATIVO N°6

Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S




Requisitos de Ingreso Enseñan Media completa, de preferencia

Competencia del módulo Manejar herramientas para la búsqueda de empleo tradicional y digital.


1. Identificar los elementos necesarios para el proceso de postulación a un empleo.

1.1 Identifica los requisitos, y procedimientos básicos de postulación a un puesto de trabajo.

1.2 Reúne y prepara correctamente los documentos necesarios de postulación.

1. Elementos para el proceso de postulación a un empleo:

Herramientas para la búsqueda de empleo.

- Requisitos de postulación.

- Procedimientos de postulación.

- Documentación necesaria (Curriculum, cartas de recomendación, Certificaciones y/o títulos, otros.)

2. Reconocer personas, lugares y sitios web que contribuyen a la búsqueda de empleo.

2.1 Identifica personas, redes, instituciones y lugares de apoyo a su inserción laboral.

2.2 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de empleos.

2. Redes físicas y electrónicas para la búsqueda de empleo:

Corresponsabilidad familiar en las tareas domésticas y de cuidado.

Estrategias de colocación laboral : OMIL

Bolsas de empleo:

- Portal de empleo mujer Prodemu.

- Bolsa Nacional de Empleo BNE.



- Trabajando.com

- Trovit.com

3. Manejar los principales elementos para enfrentar una entrevista laboral.

3.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar una entrevista Laboral.

3.2 Prepara una entrevista laboral.

3. Cómo enfrentar una entrevista laboral:

Elementos a considerar en una entrevista

Preparación entrevista personal para optar a un trabajo de acuerdo a sus intereses.

Test o instrumentos de evaluación psicológica.



Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que

aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades prácticas en las cuales los y

las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este proceso. Además, se sugiere realizar

ejercicios prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales

contenidos abordados en la sesión.



respectos de los aprendizajes esperados del módulo

El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo,

como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.

Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el

éxito del aprendizaje.

Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño, parámetros e

instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.

Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El Otec debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.





Formación Académica como Profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales,

titulado.


Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

Formación Académica como Profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales y/o,

titulado.


Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3

años, demostrables.













prácticas.



Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.



participantes.

Hojas blancas.

Tarjetas de colores.

Fichas de trabajo.


Plumones.

Lápices.

Portafolio.

Uhu Tac/ scotch.




Nombre OPERACIONES DE MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL





Competencia del módulo Desempeñar correctamente las funciones de instalación, configuración, mantención, actualización y reparación de los procesos de soporte informáticos dentro de la empresa, aplicando herramientas computacionales y criterios, expresando rigurosidad y mejoramiento continuo.


1. Reconocer y operar los comandos del sistema

operativo para satisfacer los requerimientos de los usuarios y el eficiente funcionamiento

de la plataforma computacional de la organización, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

1.1 Explica los conceptos relacionados con el uso de las

herramientas de los entornos operativos para el eficiente funcionamiento de los sistemas

computacionales de la organización.

1.2 Emplea las herramientas que proporcionan los entornos operativos destinados a cumplir diferentes funciones, como el mantenimiento del Sistema

Operativo, de la programación de tareas, de la navegación, etc.

1.3 Utiliza funciones de ambiente de trabajo del entorno operativo para organizar su estación de trabajo en un contexto informático. según su uso y complejidad de instalación Clasifica los distintos tipos de dispositivos periféricos

1.4 Instala y remueve dispositivos periféricos según su uso y aplicación para estaciones de trabajo de usuarios finales o equipos de soporte básico.

1. Comandos de los Sistemas Operativos:

- Sistemas Operativos.

o Windows

o Linux

o IOS

o Otros

Características de los ambientes informáticos y comandos básicos de sistema operativo.

Comandos de operación Windows: Cuadro de diálogo, listas desplegables, botones, casillas.

Panel de Control, accesorios, herramientas básicas, papelera.

Manipulación de equipo computacional e



inicialización del servicio.

Creación de carpetas, manejo de archivos y directorios.

Manejo de impresora, colas de impresión, pulsar,

interrumpir

2. Instalar, configurar y mantener el entorno

principal de las herramientas de escritorio, para las empresas tecnológicas del sub sector

informático/computacional.

2.1 Instala el software de acuerdo al entorno operativo.

2.2 Indica en forma precisa cual es la vía de acceso a las opciones de configuración de entorno.

2.3 Utiliza las opciones de configuración en base a lo solicitado por el usuario.

2.4 Indica cuál es la personalización de entorno más adecuada en base al perfil del usuario

2.5 Organiza diferentes secuencias de impresiones según

requerimientos del usuario.

2.6 Asigna opciones para obtener una impresión económica, en hojas y en tinta, considerando el formato de papel a utilizar y la calidad de impresión de acuerdo a la naturaleza del documento.

2.7 Configura las opciones de impresión para habilitar o deshabilitar los distintos objetos incrustados en un

documento.

2. Instalación, configuración y mantención de las

Herramientas de Escritorio.

Instalación y mantención de las Herramientas.

Configuración del entorno principal de las Herramientas.

Configuración de formatos preestablecidos de las Herramientas.

Configuración de las funciones de impresión.

Uso y características de las Herramientas de Escritorio.

3. Instalar, configurar y mantener el entorno principal de un correo electrónico, para las

tecnológicas del sub sector informático/computacional.

3.1 Instala el software de acuerdo al entorno operativo

3.2 Indica en forma precisa cual es la vía de acceso a las

opciones de configuración de entorno.

3.3 Utiliza las opciones de configuración en base a lo solicitado por el usuario.


3.5 Establece normas de clasificación de correos electrónicos de acuerdo a diversos criterios, tales

3. Instalación, configuración y mantenimiento de entornos operativos para el uso del sistema de mensajería.

Configurar entorno de red ya sean internos o externos.

Tipos de conexión; Host y Browster; Direcciones IP y Dominios

Tipos y características de los Navegadores (Explorer – Firefox - Google Chrome – etc.)

- Diferencias y limitaciones



como destinatario, tamaño, dominio, etc.

3.6 Establece reglas de fuera de oficina para la efectiva comunicación interna y externa de la empresa.

3.7 Asigna un formato de fondo predeterminado de

correo electrónico, de acuerdo a las normativas de la empresa.

3.8 Establece texto predeterminado en un correo de salida, para optimizar la gestión de correos.

3.9 Asigna firma predeterminada en un correo de salida, para optimizar e identificar a las personas de acuerdo

al estándar de la empresa.

3.10 Establece procedimientos de respaldo de correos, para la recuperación de estos en caso de falla en estaciones locales.

- Instalaciones

Configurar Correos: enviar y recibir correo; Motores de búsqueda; aplicaciones y usos.

Configurar archivos y respaldo de información recibida y enviada en el correo.

Operación de correo electrónico, generación de carpetas y listas de contacto.

Características y uso de Agenda Electrónica.

Características y uso del Calendario Electrónico.

- Programación de reuniones.

4. Instalar, configurar y mantener el entorno principal de navegación en Internet, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

4.1 Instala Navegadores de Internet, permitiendo el acceso a las distintos ambientes de internet e intranet.

4.2 Indica en forma precisa cual es la diferencia y

limitaciones de los navegadores de internet, permitiendo la correcta usabilidad de las

aplicaciones.


4.4 Configura las conexiones a red Internet, permitiendo la normal operación de la estación de trabajo en temas de conectividad.

4. Instalación y Configuración de entornos operativos: Uso y configuración de Internet.

Conexión a red Internet, vía modem o banda ancha.

Utilización de buscadores en Internet.

Uso y configuración del recurso Internet en la organización.

Características de una Red informática.

Diferencias y usos de Internet e Intranet.

Velocidad de navegación y capacidad de almacenamiento.

Características y uso de buscadores más utilizados.

Concepto de portal web y sitio oficial.

Características de los registros de usuarios Web



5. Mantener entornos de las estaciones de trabajo informáticas operativos, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

5.1 Explica las propiedades y conceptos de los principales entornos operativos utilizados en la organización.

5.2 Explica los requerimientos de equipamiento que necesitan los entornos operativos para su instalación.

5.3 Aplica los procedimientos de instalación definidos por el proveedor o fabrica (instructivos o procedimientos del fabricante).

5. Mantenimiento de los Sistemas Operativos.

Sistemas Operativos.

- Windows

- Linux

- IOS

- Otros

Herramientas de mantenimiento de los Sistemas Operativos.

Mantenimiento de carpetas, archivos y directorios.

Mantenimiento de protocolos de impresión.



Para este módulo se seleccionarán metodologías considerando las dimensiones del ‘saber’, ‘saber hacer’ y ‘saber ser’. Dentro de estas tenemos:

i. Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.

ii. Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller.

iii. Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias

Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias incluidas en el

Módulo y que se relacionan, con el hardware, su funcionamiento, fallas, normas de manipulación y reparación.

Estudio de casos: De situaciones tomadas del ambiente laboral con el propósito de generar en los participantes alternativas de discusión, análisis, búsqueda de conclusiones y

soluciones. Todo esto orientado a desarrollar el pensamiento crítico y transmitir experiencias prácticas y reales, desarrollando las habilidades de resolución de problemas y toma

de decisiones. Además de las habilidades técnicas se busca desarrollar las habilidades comunicacionales de los participantes.

Trabajo en equipo: para analizar los resultados obtenidos en los trabajos individuales y colectivos, de manera de llegar a conclusiones y soluciones. Se busca desarrollar las

habilidades de trabajo en equipo.

Técnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con el mantenimiento de hardware de tal manera de que el participante pueda posteriormente replicar lo

observado y practicado a situaciones similares.

Resolución de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas con el mantenimiento de hardware, extraídas de situaciones laborales



reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos, habilidades, actitudes,

experiencias, materiales y equipamientos.

Talleres: Los participantes desarrollan actividades prácticas en un ambiente de trabajo simulado, lo más cercano a la realidad. A través de la orientación del docente, los

participantes deben desarrollar las tareas asignadas cumpliendo con los estándares preestablecidos y los objetivos fijados por el docente.

Desarrollo de fichas de trabajo y Ejercicios Prácticos, reales y simulados con diferentes materiales, equipos y herramientas de uso habitual en el desempeño de las funciones.

Prácticas y ejercicios en Laboratorio de Computación.

Los entes capacitadores deben considerar actividades específicas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del módulo. Como

mínimo se deben desarrollar las actividades que se enuncian a continuación y que consideran distintas estrategias y didácticas centradas en el participante:

1. En un taller práctico los participantes, individualmente, realizan instalaciones de equipos de redes, supervisados por el docente.

2. Individualmente los participantes crean grupos de usuarios, basándose en los manuales de cada sistema operativo (Windows, Linux).

3. Distribuidos en grupos los participantes realizan prácticas de instalación de parches y hotfixes a los distintos sistemas operativos (Windows, Linux).

4. Realizar talleres prácticos en donde los participantes inspeccionan distintos equipos, identificando y determinando sus capacidades.

5. Los participantes realizan inspecciones visuales en laboratorio sobre interpretación de códigos numéricos de los de errores.




El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, del soporte de las plataformas de operación, se organiza bajo un modelo de currículo integrador de clases lectivas,

ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.

Las clases que integran las ocupaciones, deberán estar basadas en una metodología activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los

métodos utilizados son técnicas grupales, investigaciones, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios, etc.

Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc.,

para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios.

La evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de

productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando:

1 Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que

desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje.



2 Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación,

rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros.

3 Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan

formativamente errores detectados.

4 Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo.

Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias,

utilizará entre otros instrumentos, al menos:

Preguntas de desarrollo o selección múltiple para evaluar los criterios de desempeño cognitivos.

Ejercicios prácticos de validación de procedimientos y check list, Actividad evaluada a través de listas de control.

Ejercicios prácticos de configuración de una estación de trabajo computacional. Dicha actividad se puede evaluar a través de listas de control.

En un taller práctico los participantes, individualmente, realizan instalaciones de equipos de usuarios, supervisados y evaluado por el facilitador a través de una

rúbrica.

Individualmente los participantes crean grupos de usuarios, basándose en los manuales de cada sistema operativo (Windows, Linux). Actividad evaluada a través de

una escala descriptiva.

Distribuidos en grupos los participantes realizan prácticas de instalación de parches y hotfixes a los distintos sistemas operativos (Windows, Linux). Evaluados a

través de rúbricas.

Los participantes realizan inspecciones visuales en laboratorio e interpretan códigos numéricos de logs de errores. Actividad evaluada a través de registro de

observación directa.

El proceso evaluativo considerará dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el práctico. Para el primero se considerarán instrumentos de evaluación que considerarán un prema

(Porcentaje de rendimiento evaluación mínimo aceptado) de un 60%, lo que significa que el participante aprobará el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del

aprendizaje esperado. En la parte práctica, dependiendo del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluación de desempeño mínima será de un 75%,

existiendo aprendizaje donde se exigirá un desempeño de un 100%. Para este efecto el desempeño será evaluado por niveles y su aprobación dependerá del grado de autonomía

que exija la competencia requerida. Los niveles de exigencia del desempeño quedarán plasmados en cada uno de los instrumentos de evaluación que se diseñen.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e


Experiencia laboral en mantenimiento computacional. en los últimos 3 años, con un



informática, titulado.


Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.


mínimo de 1 año, demostrable.








- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.



mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma

simultánea.


Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas.

Estanterías para ordenar la mercadería.

Proyector multimedia

Notebook o PC

Telón

Pizarra

Equipos de computación (desktop y laptop) para instalar y desinstalar software.

Licencias de sistemas Operativos, Procesadores de Textos, Planillas Electrónicas, Bases de Datos, Software de Presentaciones, Office, otros.

Memorias, tarjetas, cables, procesadores, ventiladores, etc.

Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Equipo individual de seguridad, compuesto por:

- Casco.

- Guantes.

- Probador eléctrico

Herramientas para uso eléctrico, que permitan mediar fuentes de poder de las estaciones de trabajo entre otros.

Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante.

Lápiz pasta por cada participante.

Lápiz grafito y goma de borrar por cada participante.

Plumones para pizarrón.

Lista de participantes.

Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.

Manual para el participante que contemple los contenidos del plan formativo.

Protocolos de mantenimiento.

Manuales del hardware y software.

Materiales de limpieza y seguridad:

- Utensilios de limpieza.

- Productos de limpieza.

Impresiones de Guías de Ejercicio sobre

temáticas.

Presentaciones impresas para participantes.

Impresiones de casos de formación y



evaluación.

Pautas de evaluación diagnostica.

Pautas de evaluación sumativa.

Portafolio.




Nombre APLICACIONES DE MEDIOS COMPUTACIONALES Y TECNOLÓGICOS





Competencia del módulo Utilizar los medios computacionales y tecnológicos de la información para el funcionamiento de las plataformas de operación, procurando la continuidad al negocio de la empresa.


1. Asistir en el funcionamiento de las plataformas de operación utilizando

herramientas de mantenimiento, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

1.1 Aplica técnicas y herramientas de control y mantenimiento de los sistemas de comunicación de

datos y hardware computacional.

1.2 Aplica técnicas y herramientas de control y

mantenimiento de los sistemas de comunicación de datos y software computacional.

1.3 Mantiene los sistemas informáticos para satisfacer las necesidades del negocio (salud de los sistemas) en la

plataforma operacional.

1.4 Da soluciones informáticas al cliente final utilizando medios computacionales y tecnológicos de la información, según procedimientos y check list pre-establecidos

1. Sistemas de operación y control de la plataforma operacional

Herramientas computacionales

- Sistemas de mantenimiento y control del

hardware computacional.

- Sistemas de mantenimiento y control del software computacional.

2. Realizar procesos de recuperación de sistemas

en la plataforma de operaciones respecto de una contingencia informática aplicando los procedimientos establecidos para esta situación, para las tecnológicas del sub sector

2.1 Canaliza las incidencias para dar una solución a las

tecnologías de la información

2.2 Canaliza las solicitudes del cliente para dar una solución a las tecnologías de la información

2. Incidencias de la plataforma operacional

Sistema de gestión de solicitudes.

- Registro




2.3 Aplica software de diagnóstico para la determinación de las incidencias.

2.4 Aplica soluciones momentáneas o definitivas por medio de la gestión de incidencias, aprendiendo de la

tendencia de fallas y aplicando planes de mitigación.

2.5 Aplica gestión de problemas, determina la causa raíz de las fallas dando soluciones definitivas.

- Clasificación y documentación

- Seguimiento / Escalamientos

- Aplicación de OLA / SLA (ITIL)

- Cierre de solicitudes o incidentes

Sistemas informáticos de soporte

- Registro de alertas.

- Gestión de alertas.

- Planes de mantenimiento

3. Instalar sistemas de telefonía básica de

acuerdo a estándares y normativas establecidos por el sector productivo, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

3.1 Establece la conectividad en cajas terminales,

armarios y tableros de conexión para dar servicio al cliente

3.2 Realiza la instalación y cableado de extensiones y anexos telefónicos, de acuerdo a la normativa vigente.

3.3 Realiza empalmes telefónicos de acuerdo a la

normativa vigente

3.4 Manipula escalas telescópicas para instalar y cablear

el servicio telefónico.

3. Instalación de los sistemas de telefonía

Conectividad en cableado vertical

- Conectividad de armarios

- Cajas terminales

- Tableros de conexión

Empalmes telefónicos

- Cableado vertical

- Mantenimiento e instalación de cableado final

- Conectividad telefónica local.

- Uso de herramientas anexas.




I. Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.

II. Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller.

III. Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias



Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias incluidas en el

Módulo y que se relacionan, con el hardware, su funcionamiento, fallas, normas de manipulación y reparación.

Estudio de casos: De situaciones tomadas del ambiente laboral con el propósito de generar en los participantes alternativas de discusión, análisis, búsqueda de conclusiones y

soluciones. Todo esto orientado a desarrollar el pensamiento crítico y transmitir experiencias prácticas y reales, desarrollando las habilidades de resolución de problemas y toma

de decisiones. Además de las habilidades técnicas se busca desarrollar las habilidades comunicacionales de los participantes.



Técnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con el mantenimiento de hardware de tal manera de que el participante pueda posteriormente replicar lo

observado y practicado a situaciones similares.







Prácticas y ejercicios en Laboratorio de Computación



1. En un trabajo en grupo los participantes a través de una guía de trabajo, investigan sobre procesos críticos y contingencias que afectan a los sistemas de redes de datos.

2. Los participantes, en un taller práctico a través de los principales roles identificados en el plan de contingencia: Identifican el tipo de mantenimiento, evalúan distintos

tipos de mantenimiento y activan el plan de mantenimiento de las plataformas.

3. Individualmente los participantes restablecen sistemas operativos antiguos, simulando falla en los nuevos sistemas instalados.

4. Distribuidos en grupos los participantes trabajan sobre riesgos inherentes a la tecnología de la información y aplican procedimientos para su identificación.

5. Individualmente los participantes redactan instructivos sobre temas relacionados con el mantenimiento demostrando el correcto uso del software en documentos técnicos.






El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, para el soporte de las plataformas de informatica, se organiza bajo un modelo de currículo integrador de clases

lectivas, ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.







1 Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que


2 Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación,


3 Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan


4 Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo.




Talleres prácticos evaluados a través de pautas de cotejo, para discriminar el nivel alcanzado en las distintas habilidades y destrezas a desarrollar.

Ejercicios prácticos de instalación y configuración de software y hardware, evaluados con check list.

Ejercicios prácticos de recuperación y respaldo de información de una plataforma computacional o de TC. evaluados con escalas de apreciación.

Investigación sobre los procedimientos que deben tenerse presente en las instalaciones de estaciones de trabajo informáticas, procesos críticos y contingencias que

afectan a los sistemas, desarrollada a través de una Guía de trabajo evaluada con una rúbrica.

Los participantes, en un taller práctico a través de los principales roles identificados en el plan de contingencia: Identifican y evalúan el tipo de contingencia,

activando un plan de contingencia. Esta actividad se evalúa a través de una rúbrica.

Ejecutan el restablecimiento de sistemas operativos antiguos, simulando falla en los nuevos sistemas instalados. Actividad evaluada a través de un check list.

Distribuidos en grupos los participantes trabajan sobre riesgos inherentes a la tecnología de la información y aplican procedimientos para su identificación,



evaluado a través de un check list.

El proceso evaluativo considerará dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el práctico. Para el primero se considerarán instrumentos de evaluación que considerarán un prema (Porcentaje de rendimiento evaluación mínimo aceptado) de un 60%, lo que significa que el participante aprobará el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del aprendizaje esperado. En la parte práctica, dependiendo del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluación de desempeño mínima será de un 75%, existiendo aprendizaje donde se exigirá un desempeño de un 100%. Para este efecto el desempeño será evaluado por niveles y su aprobación dependerá del grado de autonomía que exija la competencia requerida. Los niveles de exigencia del desempeño quedarán plasmados en cada uno de los instrumentos de evaluación que se diseñen.



Formación académica como profesional o técnico

de nivel superior del área de computación e informática, titulado.



demostrables.


nivel superior del área de computación e informática, titulado.


Experiencia laboral en mantenimiento

computacional. en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.











Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la


Notebook o PC

Telón

Pizarra

Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Dispositivos fiscos de red: tarjetas, comunicadores,

switch, etc.

Dispositivos de prueba o mediciones (tester)

Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante.

Lápiz pasta por cada participante.

Lápiz grafito por cada participante.

Plumones para pizarrón.

Lista de participantes.

Carpeta de registro de evidencias para el

facilitador.

Manual para el participante que contemple los



cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.



DTU (Unidad terminal de datos) Thinkclient, switch. Router, firewall, etc.

Conectores, cables, grimpeadoras, chicharra, ponchadora, etc.

Estación de trabajo por participante, que contemple los medios tecnológicos básicos para su estudio.

contenidos del plan formativo.

Documento que muestre y describa elementos de seguridad:

- Elementos de Protección Personal.

- Señaléticas de seguridad utilizadas.

Insumos de evaluación:

- Material impreso de casos.

- Material impreso de pautas de evaluación.

Impresiones de Guías de Ejercicio sobre

temáticas.

Presentaciones impresas para participantes.

Impresiones de casos de formación y evaluación.

Pautas de evaluación diagnostica.

Pautas de evaluación sumativa.

Portafolio.

Pautas la realización de Role Playing.

Pautas de observación de Role Playing.




Nombre SISTEMAS DE ALERTAS TECNOLÓGICAS BAJO NORMATIVAS DE SEGURIDAD




Requisitos de Ingreso Enseñan Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Instalar sistemas de alertas de acuerdo a estándares y normas, seguridad y prevención de riesgos establecidos por sector productivo.


1. Identifica y utiliza sistemas de alertas acuerdo a estándares y normas establecidos por sector

productivo, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

1.1 Identifica y utiliza magnitudes y circuitos eléctricos de acuerdo a normas y estándares del sector de

telecomunicaciones.

1.2 Identifica cableado de circuitos electrónicos de

seguridad de acuerdo a norma y legislación vigente.

1.3 Identifica dispositivos de seguridad en puertos de conexión de centrales de alerta de acuerdo a norma y procedimientos de la empresa.

1.4 Revisa centrales de alerta de acuerdo a norma y procedimientos de la empresa.

1.5 Identifica el sistema de alertas de acuerdo a norma y procedimientos de la empresa.

1. Sistemas de Alertas:

Objetos monitoreados.

Identificación de umbrales.

Identificación de alertas.

Resumen de sistemas de alertas.

Procedimientos o manuales por producto para la definición de umbrales en el sistema de alertas.

Relación del negocio y el sistema de alertas, en

función de pérdidas de bienes.

2. Instalar sistemas de alertas de acuerdo a estándares y normas establecidos por sector

productivo, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

2.1 Instala y mide magnitudes y circuitos eléctricos de acuerdo a normas y estándares del sector de

telecomunicaciones.

2.2 Instala cableado de circuitos electrónicos de seguridad de acuerdo a norma y legislación vigente.

2. Sistemas de Alertas:

Definición de objetos a ser monitoreados.

Definición de umbrales.

Creación y configuración de alertas.



2.3 Conecta dispositivos de seguridad en puertos de conexión de centrales de alerta de acuerdo a norma y procedimientos de la empresa.

2.4 Programa centrales de alerta de acuerdo a norma y

procedimientos de la empresa.

2.5 Monitorea el sistema de alertas de acuerdo a norma y procedimientos de la empresa.

Gestión de alertas.

3. Aplicar y difundir las normas, políticas y procedimientos de seguridad informática, para las tecnológicas del sub sector


3.1 Identifica normas, políticas y procedimientos de la

seguridad informática en las operaciones de

telecomunicaciones de la empresa.

3.2 Identifica normas, políticas y procedimientos de la

seguridad en los sistemas de comunicaciones de la

empresa.

3.3 Aplica normas, políticas y procedimientos inherentes

a la seguridad en los sistemas de comunicaciones de

la empresa.

2.1 Aplica normas, políticas y procedimientos inherentes a la seguridad informática en las operaciones de telecomunicaciones de la empresa.

3. Procedimientos y Normativas:

Uso de normativas de cableado eléctrico.

Uso de procedimientos bajo estándares.

Generación y mantenimiento de procedimientos, bajo la experiencia adquirida.

Elaboración de normativas.

Difusión de las normas, políticas y procedimientos

de seguridad en las redes telefónicas.

- Procedimientos generales sobre la seguridad operacional en las redes telefónicas.

Procedimientos específicos sobre la seguridad

operacional en las redes telefónicas




i. Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.

ii. Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller.

iii. Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias

Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre conceptos y técnicas de soporte y mantenimiento de estaciones de trabajo, apoyadas por medios y recursos audiovisuales

como: transparencias, presentaciones en power point, esquemas, láminas, etc. que proyecten y mejoren la imagen de las empresas y organizaciones en que se desenvuelven



habitualmente las secretarias y asistentes ejecutivas.

Exposición de Videos: sobre procedimientos de mejoras aplicadas en estaciones de trabajo informático, evidenciando las mejoras y resultados.

Estudio de casos: de situaciones y experiencias prácticas, simuladas y reales, desarrollando habilidades para la solución de problemas y toma de decisiones sobre temas de

comunicación y relaciones públicas, ceremonias y eventos, vinculación con clientes, etc. propias del trabajo como secretarias y asistentes ejecutivos.



Técnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con el mantenimiento de estaciones de trabajo informáticas de tal manera de que el participante pueda

posteriormente replicar lo observado y practicado a situaciones similares.







Prácticas y ejercicios en Laboratorio de Computación



2. En un trabajo en grupo los participantes a través de una guía de trabajo, investigan sobre procesos críticos y contingencias que afectan a los sistemas de redes de datos.

3. Los participantes, en un taller práctico a través de los principales roles identificados en el plan de contingencia: Identifican el tipo de mantenimiento, evalúan distintos

tipos de mantenimiento y activan el plan de mantenimiento de las plataformas.

4. Individualmente los participantes restablecen sistemas operativos antiguos, simulando falla en los nuevos sistemas instalados.

5. Distribuidos en grupos los participantes trabajan sobre riesgos inherentes a la tecnología de la información y aplican procedimientos para su identificación.

6. Individualmente los participantes redactan instructivos sobre temas relacionados con el mantenimiento demostrando el correcto uso del software en documentos técnicos.






El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, del soporte de las plataformas de informática, se organiza bajo un modelo de currículo integrador de clases lectivas,

ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.







1. Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que


2. Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación,


3. Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan


4. Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo.




Ejercicio práctico de instalación y manipulación de estaciones de trabajo informáticas, evaluado a través de chek list.

Ejercicios prácticos de instalación y desinstalación de interfaces de usuarios en dispositivos de comunicaciones de datos, evaluado a través de listas de control.

En un taller práctico los participantes a través de los manuales responden preguntas del docente relacionadas con estaciones de trabajo, evaluado a través de

observación directa en un registro anecdótico.

Los participantes en un taller práctico en los equipos de laboratorio manipulan físicamente los dispositivos de una estación de trabajo, evaluado a través de una escala

de apreciación.

Individualmente los participantes realizan un esquema de cada estación de trabajo informática, identificando los distintos componentes del dispositivo de comunicación

de datos según sus características físicas. Actividad evaluada a través de una rúbrica.

Distribuidos en grupos los participantes realizan prácticas de instalación y desinstalación de estaciones de trabajo completas, y explican los principales comandos a

modo de usuario. Actividad evaluada a través de un check list.

Realizar talleres prácticos en donde los participantes identifican y prueben los comandos de configuración de los dispositivos. Actividad evaluada a través de una escala



descriptiva.

El proceso evaluativo considerará dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el práctico. Para el primero se considerarán instrumentos de evaluación que considerarán un prema

(Porcentaje de rendimiento evaluación mínimo aceptado) de un 60%, lo que significa que el participante aprobará el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del

aprendizaje esperado. En la parte práctica, dependiendo del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluación de desempeño mínima será de un 75%,

existiendo aprendizaje donde se exigirá un desempeño de un 100%. Para este efecto el desempeño será evaluado por niveles y su aprobación dependerá del grado de

autonomía que exija la competencia requerida. Los niveles de exigencia del desempeño quedarán plasmados en cada uno de los instrumentos de evaluación que se diseñen.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de ingeniería en Computación y/o Informática o carrera a fin, titulado.

Experiencia laboral en mantenimiento computacional en empresas productivas o de

servicios, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.


demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de ingeniería en Computación y/o Informática o carrera a fin, titulado.


Experiencia laboral en computación e informática, mínimo tres años.













Notebook o PC.

Telón.

Pizarra.

Equipos de computación (desktop y laptop) para instalar y desinstalar software.

Licencias de sistemas Operativos y software d

Croquera o cuaderno para apuntes

Lápiz pasta

Lápiz grafito

Goma de borrar

Plumón de pizarra

Libro de clases



mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades

y ejercicios de desplazamiento.


aplicación, otros.

Memorias, tarjetas, cables, procesadores, ventiladores, etc.

Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar

actividades realizadas por los participantes.

Laboratorio computacional conectado a través de red inalámbrica.

- Debe contar con equipos de telefonía.

- Conectividad de armarios

- Cajas terminales

- Tableros de conexión

Cables de redes y telefonía

Herramientas para cablear

Instrumentos para testear

Equipo de seguridad personal:

- Guantes.

- Zapatos.

- Lentes.

- Overol.

Equipos computacionales para armar y desarmar.

Material audiovisual explicativo.

Ejemplos audiovisuales de elementos de protección personal.

Manual de Higiene en el puesto de trabajo.

Manual de seguridad en el puesto de trabajo.

Manual de autocuidados en el puesto de trabajo.

Ejemplos de manejo de conflictos.

Material relacionado con primeros auxilios,

tales como botiquín, maniquís, etc.

plan formativo soporte operacional en plataformas informáticas

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