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PLAN FORMATIVO SOPORTE EN MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL

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PLAN FORMATIVO

SOPORTE EN MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Enero 2015

PLAN FORMATIVO

Nombre SOPORTE EN MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL Duración 286

Descripción de la ocupación y campo laboral asociado

El asistente de soporte computacional se podrá desempeñar realizando mantención en el equipamiento computacional ya sea software o hardware según los requerimientos de la empresa o cliente. Su campo ocupacional está concentrado en empresas

públicas o privadas, ya sean productivas o de servicios.

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s)

Sin perfil asociado.

Requisitos Otec1 No requiere

Licencia habilitante participante2 No requiere

Requisitos de ingreso al Plan

Formativo Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del Plan Formativo

Realizar operaciones de mantenimiento, soporte informático y computacional de un departamento, área y/o gerencia computacional de una empresa productiva o de servicio, pública o privada de acuerdo a las normas de organización interna y a la

legislación vigente, de forma eficaz y con calidad de servicio, aplicando los protocolos de prevención de riesgo y procedimientos establecidos por el sector.

1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.

2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

SECTOR INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

SUB SECTOR TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

PERFILES ASOCIADOS SIN PERFIL ASOCIADO

NIVEL CUALIFICACION 2

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL N/A

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Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración

Módulo 1: Introductorio Sectorial 8

Módulo 2: Apresto Laboral 8

Módulo 3: Formación Social para el Trabajo 14

Módulo 4: Formación Personal para el Trabajo 10

Módulo 5: Herramientas para la Comunicación Efectiva 10

Módulo 6: Herramientas para la Búsqueda de Empleo y uso de TIC´S 10

Módulo 7: Introducción a la Computación 52

Módulo 8: Operaciones de Mantenimiento Computacional 74

Módulo 9: Seguridad y Respaldo de la Información 48

Módulo 10: Mantenimiento y asistencia técnica en el soporte computacional 52

TOTAL DE HORAS 286

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MÓDULO FORMATIVO N° 1

Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL

N° de horas asociadas al módulo 8

Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Reconocer la demanda del sector y las proyecciones futuras de desarrollo personal y profesional que le permita acceder a nuevos desafíos en el mundo laboral y potenciar los factores que favorezcan su empleabilidad.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Reconocer las principales características del sub sector informático/computacional y sus

aplicaciones.

1.1 Identifica las principales características asociadas subsector informático / computacional en el marco del

mantenimiento del equipamiento utilizado.

1.2 Identifica las principales empresas de distribución de equipamiento computacional existentes en el país y sus características.

1.3 Identifica las principales empresas que brindan servicio computacional en el país.

1.4 Caracteriza los distintos tipos de aplicación

computacional en el campo de las telecomunicaciones.

1. El sector telecomunicaciones.

Su desarrollo y su importancia para el país Mundo laboral actual, características y desafíos del

subsector informático

El desarrollo informático y el soporte computacional.

El uso de la tecnología computacional en el sector

TC. Habilidades que deben desarrollarse en el campo de

la informática y las actitudes relevantes que se deben desarrollar como factor de éxito.

2. Identificar las posibilidades de desarrollo profesional a partir de ir certificando competencias en el sector informático.

2.1 Identifica los factores que sustentan el desarrollo

computacional en Chile y el mundo.

2.2 Identifica los nichos laborales y los niveles de cualificación requeridos para planificar un desarrollo

2. Desarrollo de la Informática

Factores que sustentan el desarrollo de la informática en Chile

Equipos computacionales utilizados en el sector de

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profesional. 2.3 Identifica las oportunidades de trabajo informático y

computacional en las empresas de servicios y en el

campo de las TC dentro del país.

las TC. Operaciones de mantenimiento computacional. Oportunidades y desafíos del sector TC.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere incorporar presentaciones de carácter expositivo, sintéticas y que en relación al primer aprendizaje esperado, den cuenta de los principales cambios que ha tenido el mundo laboral actual,

asociando los nuevos requerimientos y las nociones básicas del enfoque de competencias: Saber, saber hacer y saber ser.

Para las actividades prácticas, se sugiere que a partir de las actividades de reflexión y la aplicación de los contenidos definidos para este módulo, las y los participantes puedan compartir sus miradas personales y sus reacciones frente a los desafíos del mundo del trabajo, el desarrollo profesional y el acceso a mejores niveles de cualificación y a planificar

una visión de desarrollo personal futuro.

Se recomienda ofrecer una nómina de nichos de trabajo que se generan a partir de obtener esta cualificación inicial y visualizar los caminos para acceder a mejores niveles de trabajo.

El facilitador debe proporcionar actividades prácticas relacionadas con el desarrollo del trabajo mantenimiento computacional asociado a las TI, en un ambiente simulado o, en lo

posible, en un contexto de trabajo real.

Sobre la adquisición de las actitudes que se intentan propiciar en este módulo, el facilitador o facilitadora, será el primer referente a través del cual las y los participantes observen

e integren actitudes de motivación y trabajo en equipo en el mundo del trabajo.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo que aprendieron, de manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo. La evaluación de este grupo debe ser.

La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado”.

PERFIL DEL FACILITADOR

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Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática, titulado.

Experiencia laboral en mantenimiento computacional en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años,

demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

Experiencia laboral en mantenimiento computacional. en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.

- Escritorio y silla para el facilitador.

- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada.

Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.

Notebook o PC

Data/ telón

Pizarra / Palelógrafo

Herramientas básicas de mantención de equipos

computacionales para su identificación y uso.

Hojas blancas

Tarjetas

Portafolio

Lápices

Fichas de trabajo

Pautas de evaluación

Plumones

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MÓDULO FORMATIVO N° 2

Nombre APRESTO LABORAL

N° de horas asociadas al módulo 8

Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Reconocer las principales características del mundo laboral actual.

1.1 Identifica las principales características asociadas al proceso de cambios observados en el mundo del

trabajo.

1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo laboral.

1.3 Identifica factores externos que influyen en la empleabilidad de las personas que buscan trabajo.

1. Características del mundo laboral actual:

Mundo laboral actual, características y desafíos.

(Globalización, TIC’s, nuevas formas de organización

del trabajo).

Enfoque de competencias: Transversales, de empleabilidad y personales.

Conocimientos, habilidades y actitudes.

Características locales del mercado del trabajo.

2. Identificar los elementos socio-culturales que

condicionan la empleabilidad de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes.

2.1 Identifica los factores que sustentan la discriminación

de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.2 Identifica las características asociadas a los estereotipos femenino y masculino, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2. Condicionantes de la empleabilidad:

Factores que sustentan la discriminación en el

trabajo de jóvenes, mujeres y personas con capacidades diferentes.

Trabajo productivo y reproductivo.

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2.3 Describe el concepto de género y su implicancia en la construcción social y laboral de las personas.

2.4 Reconoce la división sexual de trabajo como una barrera de acceso laboral para las mujeres.

Concepto de género: Diferencia sexo-género.

División sexual del trabajo.

Conciliación Familiar

3. Distinguir las condiciones legales mínimas que

regulan el mercado del trabajo y el empleo dependiente.

3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la

noción de trabajo decente.

3.2 Reflexionar sobre las características del trabajo en Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente.

3. Regulación legal del mercado laboral.

Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de trabajo).

4. Reconocer la importancia de establecer

relaciones respetuosas y cordiales en el proceso de capacitación y en la integración al mundo laboral.

4.1 Participa con disposición.

4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo.

4.3 Apoya las decisiones del grupo.

4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.

4. Relaciones intrapersonales en el mundo laboral.

¿Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje?

Desarrollo de relaciones.

Actitudes que favorecen la integración grupal y

laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de escuchar.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

Dado que el presente módulo enfatiza en la adquisición de conocimientos respecto a las características del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se sugiere el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporación de conocimientos a partir de presentaciones de carácter expositivo, resguardando la claridad en la entrega de los principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de diálogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Además de la incorporación de conocimientos, el presente módulo espera propiciar la adquisición de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prácticas para que las y los participantes puedan identificar los desafíos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo

Textos recomendados

“Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006

“Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006

“Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999.

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ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluación que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen desempeño

de los participantes en el módulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en el desarrollo y

cierre del mismo.

Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitación, por lo que para el módulo se sugiere aplicar instrumentos de

evaluación relacionados con el desarrollo de contenidos, los que podrían ser evaluados a través de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios interpretativos,

así como ejercicios prácticos, simulaciones, etc., evaluados a través de listas de control, escalas de apreciación, entre otros.

Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada

participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos,

informes, listas de chequeo, pruebas, etc.

La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia laboral en el área de las ciencias

sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales

para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones

laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2 Notebook o PC. Hojas blancas.

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por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere

mobiliario similar o equivalente al de la educación superior.

- Escritorio y silla para profesor. - Sistema de calefacción y ventilación.

Servicios higiénicos separados para hombres y

mujeres en recintos de aulas y de actividades

prácticas.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.

Proyector multimedia.

Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias

de actividades realizadas, especialmente de los

participantes.

Tarjetas.

Portafolio.

Lápices.

Fichas de trabajo.

Pautas de evaluación.

Plumones.

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MÓDULO FORMATIVO N° 3

Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO

N° de horas asociadas al módulo 14

Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Manejar los conceptos y derechos fundamentales que forman parte de toda relación contractual.

1.1 Reconoce los derechos fundamentales consagrados en la normativa laboral chilena.

1.2 Describe los elementos centrales en una relación contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral,

Remuneraciones y Descuentos Previsionales.

1. Concepto legales básicos en las relaciones laborales/contractuales:

Legislación laboral:

- Contrato de Trabajo.

- Jornada laboral.

- Remuneraciones.

- Descuentos Previsionales.

2. Identifica los derechos previsionales como trabajador(a) de acuerdo a su situación laboral y a la legislación vigente en estas materias.

2.1 Identifica las contingencias y riesgos que dan origen a la previsión social como mecanismo de protección.

2.2 Distingue los principales derechos y deberes

relacionados con la previsión social en su calidad de trabajado(a) dependiente y la forma de ejercerlos.

2.3 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a pensión de los descuentos legales realizados y los

derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

2.4 Reconoce el Seguro de Accidentes del Trabajo como

mecanismo de protección ante los riegos a que está

2. Previsión social:

Contexto General y fundamentos de la Seguridad Social: hitos históricos que

constituyen la Seguridad Social como un Derecho Fundamental en Chile. Seguridad Social según la OIT: Principios que la rigen y contingencias que dan origen a la necesidad de un sistema de Seguridad Social.

Acceso a la Seguridad Social a través de los Sistemas Previsionales: Características del

sistema previsional chileno y sus mecanismos

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expuesto como trabajador(a) y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

2.5 Reconoce el objetivo del Seguro de Cesantía y sus derechos asociados como trabajador (a).

2.6 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a salud de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

2.7 Identifica las Instituciones públicas que resguardan los derechos en estas materias, y las obligaciones de las instituciones administradores con el trabajador.

de financiamiento (Cotizaciones Previsionales)

Derechos del trabajador/a : Pagos previsionales a cargo del empleador y trabajador;exigencia en el pago de sus cotizaciones previsionales en

caso que el empleador no cumpla esta obligación ( (Ley Bustos, Cobranza judicial )

Derechos previsionales del trabajador (a)

- Liquidación de sueldo y descuentos

previsionales, Derecho a Pensión: de vejez, de invalidez y de sobrevivencia, Beneficiarios

pensión de Sobrevivencia.

- Sistema de Pensiones ante las contingencias

de vejez, invalidez y muerte

- Administradoras de Fondos de Pensiones,

obligaciones con el trabajador(a)

- Subsidios estatales asociado al sistema de

pensiones: Subsidio para Trabajadores Jóvenes; Bono por Hijo.

Derecho a prevención y protección ante los riesgos de accidente laboral y enfermedad profesional.

Derecho a protección económica en caso de desempleo.

Derecho a atención en Salud ante las contingencias de enfermedad y embarazo:

- Concepto de autocuidado y responsabilidad

compartida.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos se sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral y sobre las garantías que este otorga. Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que operan los derechos laborales básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este, además de revisar fichas que les permitan simular el ejercicio de organización de sus

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finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso

formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.

Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar

el éxito del aprendizaje.

Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño, parámetros e

instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.

Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El OTEC debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación académica como profesional o técnico

de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia laboral en el área de las ciencias

sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de

nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitaciones

laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia laboral en el área de las ciencias

sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones

laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2 Notebook o PC.

Proyector multimedia. Hojas blancas.

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por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que

considere mobiliario similar o equivalente al

de la educación superior.

- Escritorio y silla para profesor.

- Sistema de calefacción y ventilación.

Servicios higiénicos separados para hombres y

mujeres en recintos de aulas y de actividades

prácticas.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.

Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias

de actividades realizadas, especialmente de los

participantes.

Cartulina (juego de cartas).

Portafolio.

Lápices.

Fichas de trabajo.

Pautas de evaluación.

Plumones.

Calculadora.

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MÓDULO FORMATIVO N° 4

Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO

N° de horas asociadas al módulo 10

Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Reconocer las áreas de interés laboral y así proyectarlas en el mundo del trabajo en que desea desempeñarse.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Identificar áreas de interés personal y ajustarlas

a sus posibilidades y expectativas laborales.

1.1 Evalúa sus intereses laborales, conforme a sus gustos,

necesidades, responsabilidades, destrezas y

conocimientos.

1.2 Define áreas de desempeño y trabajo, considerando

sus capacidades, necesidades y niveles de

responsabilidad.

1.3 Identifica las oportunidades y restricciones del

entorno productivo local.

1. Intereses personales v/s Posibilidades y expectativas

laborales:

¿Por qué y para qué desea integrarse al mundo

laboral?

Intereses personales, Expectativas, Capacidades

personales.

Áreas de desempeño.

Tipos de cargo, según niveles de responsabilidad.

2. Construir un plan de acción para concretar su

potencial proyecto laboral.

2.1 Identifica las barreras para incorporarse al mundo del

trabajo de mujeres, jóvenes y personas con

capacidades diferentes.

2.2 Identifica los conocimientos y habilidades con que

cuenta para su inserción laboral.

2.3 Construye un plan de acción para su desarrollo laboral

con metas concretas, realistas y medibles.

2. Plan de acción concretar plan laboral:

Barreras para la empleabilidad.

Conocimientos y Habilidades según área de

desempeño.

Plan de acción para la inserción laboral.

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ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

Para la adquisición de aprendizajes de este módulo se considera entregar información del concepto de Conciliación Familiar, el cual puede ser entregado de manera expositiva o

bien a partir de ejemplos, videos, dramatizaciones, etc. Para la adquisición de habilidades se sugiere completar fichas de trabajo individual para identificar las fortalezas y

debilidades personales, que luego en plenario permitan hacer una revisión de las más apropiadas para la inserción laboral. Utilizar estrategias donde se revise y describa la

composición familiar de cada participante y el potencial beneficio de la organización familiar como un valor que contribuye a la empleabilidad. Por último el/la facilitador/a debe

procurar generar un espacio de reflexión que permita valorar la construcción de un plan de acción que potencia su desarrollo laboral. Se recomienda entregar a las/os

participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo

Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodológicamente por cuanto la evaluación está presente en todo el proceso formativo. A continuación presentamos aspectos formales a considerar:

1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:

Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.

Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.

2) Instrumentos de evaluación:

De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple)

De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del programa

De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la evaluación de salida.

3) Pautas de corrección:

De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Enero 2015

De habilidad: Incluye los criterios de revisión de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciación y/o rúbricas, según corresponda.

De actitud: Incluye la lista de observación de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.

Como los instrumentos y técnicas de evaluación son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de enseñanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.

Para la evaluación de este módulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construcción de preguntas de desarrollo y respuesta breve, selección múltiple, análisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los propios participantes.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años,

demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años,

demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2

por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que

considere mobiliario similar o equivalente al

de la educación superior.

- Escritorio y silla para profesor.

- Sistema de calefacción y ventilación.

Servicios higiénicos separados para hombres y

Notebook o PC.

Proyector multimedia.

Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias

de actividades realizadas, especialmente de los

participantes.

Hojas blancas.

Portafolio.

Lápices.

Fichas de trabajo personal.

Pautas de evaluación.

Plumones.

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mujeres en recintos de aulas y de actividades

prácticas.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.

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MÓDULO FORMATIVO N°5

Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

N° de horas asociadas al módulo 10

Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.

Requisitos de ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Reconocer la importancia de la comunicación no verbal en el trabajo.

1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al contexto laboral.

1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesía en contexto formal, que facilitan los

vínculos laborales.

1. La importancia de la comunicación no verbal:

Lenguaje verbal y no verbal.

Comportamientos sociales de cortesía.

2. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo. 2.1 Adapta su presentación personal a un contexto trabajo.

2.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto de trabajo.

2. Uso de lenguaje formal en contexto:

Presentación personal.

Comunicación en relaciones Jerárquicas.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

Considerando que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicación y la utilización de un lenguaje

acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporación de habilidades se desarrollen ejercicios de observación y auto observación que permitan distinguir el uso del

lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de películas mudas o películas en otros idiomas. Respecto a la adquisición de actitudes, se sugiere implementar ejercicios

prácticos de mímica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.

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ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodológicamente por cuanto la evaluación está presente en todo el proceso formativo. A continuación presentamos aspectos formales a considerar:

1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:

Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.

Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.

2) Instrumentos de evaluación:

De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple)

De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del programa

De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la

evaluación de salida.

3) Pautas de corrección:

De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple.

De habilidad: Incluye los criterios de revisión de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciación y/o rúbricas, según corresponda.

De actitud: Incluye la lista de observación de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.

Como los instrumentos y técnicas de evaluación son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de

enseñanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.

Para la evaluación de este módulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construcción de preguntas de desarrollo y respuesta breve, selección múltiple, análisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los propios participantes.

PERFIL DEL FACILITADOR

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Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación académica como profesional o técnico de

nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones

laborales para adultos, de mínimo 3 años,

demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de

nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales

en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2

por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere

mobiliario similar o equivalente al de la

educación superior.

- Escritorio y silla para profesor.

- Sistema de calefacción y ventilación.

Servicios higiénicos separados para hombres y

mujeres en recintos de aulas y de actividades

prácticas.

Notebook o PC.

Proyector multimedia.

Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar

evidencias de actividades realizadas, especialmente

de los participantes.

Hojas blancas.

Tarjetas con expresión de emociones.

Portafolio.

Lápices.

Pautas de evaluación.

Plumones.

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MÓDULO FORMATIVO N°6

Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S

N° de horas asociadas al módulo 10

Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Manejar herramientas para la búsqueda de empleo tradicional y digital.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Identificar los elementos necesarios para el proceso de postulación a un empleo.

1.1 Identifica los requisitos, y procedimientos básicos de postulación a un puesto de trabajo.

1.2 Reúne y prepara correctamente los documentos necesarios de postulación.

1. Elementos para el proceso de postulación a un empleo:

Herramientas para la búsqueda de empleo.

- Requisitos de postulación.

- Procedimientos de postulación.

- Documentación necesaria (Curriculum, cartas de recomendación, Certificaciones y/o títulos, otros.)

2. Reconocer personas, lugares y sitios web que contribuyen a la búsqueda de empleo.

2.1 Identifica personas, redes, instituciones y lugares de apoyo a su inserción laboral.

2.2 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de empleos.

2. Redes físicas y electrónicas para la búsqueda de empleo:

Corresponsabilidad familiar en las tareas domésticas y de cuidado.

Estrategias de colocación laboral : OMIL

Bolsas de empleo:

- Portal de empleo mujer Prodemu.

- Bolsa Nacional de Empleo BNE.

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- Trabajando.com

- Trovit.com

3. Manejar los principales elementos para enfrentar una entrevista laboral.

3.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar una entrevista Laboral.

3.2 Prepara una entrevista laboral.

3. Cómo enfrentar una entrevista laboral:

Elementos a considerar en una entrevista

Preparación entrevista personal para optar a un trabajo de acuerdo a sus intereses.

Test o instrumentos de evaluación psicológica.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que

aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades prácticas en las cuales los y

las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este proceso. Además, se sugiere realizar

ejercicios prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales

contenidos abordados en la sesión.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo

El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso

formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.

Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar

el éxito del aprendizaje.

Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño, parámetros e

instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.

Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El Otec debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.

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PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación Académica como Profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales,

titulado.

Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

Formación Académica como Profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales y/o, titulado.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3

años, demostrables.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2

por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que

considere mobiliario similar o equivalente al

de la educación superior.

- Escritorio y silla para profesor.

- Sistema de calefacción y ventilación.

Servicios higiénicos separados para hombres y

mujeres en recintos de aulas y de actividades

prácticas.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.

Notebook o PC.

Proyector multimedia.

Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias

de actividades realizadas, especialmente de los

participantes.

Hojas blancas.

Tarjetas de colores.

Fichas de trabajo.

Pautas de evaluación.

Plumones.

Lápices.

Portafolio.

Uhu Tac/ scotch.

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MÓDULO FORMATIVO N°7

Nombre INTRODUCCIÓN A LA COMPUTACIÓN

N° de horas asociadas al módulo 52

Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Reconocer las características y usabilidad del equipamiento y dispositivos computacionales, del software y de los elementos complementarios que permiten la operación de las plataformas tecnológicas.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Identificar el tipo de hardware y dispositivos computacionales utilizados en las plataformas

tecnológicas del sub sector informático/computacional.

1.1 Clasifica los distintos tipos de hardware utilizados por la empresa, según su uso práctico.

1.2 Establece según las normas de uso y operación las distintas clasificaciones del hardware según su uso.

1.3 Diferencia las capacidades de cada Hardware según su aplicación basándose en criterios de fabricación normas apropiadas de calidad

1.4 Diferencia los distintos tipos de dispositivos

periféricos según su uso y clasificación.

1.5 Identifica el tipo de cables y conectores a utilizar según la norma para cables de transmisión de datos a periféricos.

1.6 Clasifica según su uso y aplicación los distintos dispositivos periféricos.

1. Tipos de hardware y dispositivos computacionales:

Normas de fabricación FCC, UL para equipos

computacionales.

Clasificación del hardware.

- Mother board

- CPU

- RAM

- Tarjetas de red y videos.

Dispositivos SCSI.

- Narrow, Wide, Ultra Wide

Homologación y certificación del hardware

Equipos periféricos de uso computacional.

- Clasificación

- Uso

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- Formas de conexión e instalación.

Tipos de cables y conectores de dispositivos periféricos según normas.

Normas de instalación y remoción de dispositivos

periféricos.

Cuidados sobre manipulación de dispositivos periféricos.

Seteo y configuración de dispositivos periféricos

2. Identificar el tipo de software y su aplicación utilizado en las plataformas tecnológicas del sub sector informático/computacional.

2.1 Clasifica los distintos tipos de software utilizados por la empresa, según su uso práctico.

2.2 Establece según las normas de uso y operación las distintas clasificaciones del software según su uso.

2.3 Diferencia las capacidades de cada sistema operativo

según su aplicación basándose en criterios de fabricación y normas apropiadas de calidad.

2.4 Diferencia los distintos tipos de sistema operativos según el software que soportan.

2.5 Identifica los principales software complementarios para la operación de las plataformas tecnológicas.

2. Clasificación del Software y su aplicación

Software de Sistemas

- Sistemas mono usuarios.

- Sistemas multiusuario.

Software de Aplicación.

- Aplicaciones Microsoft

o Word.

o Excel.

o Power Point.

o Outlook.

- Aplicaciones open source

o Open Office

3. Utilizar a nivel de usuario la estructura tecnológica del equipamiento computacional y su software asociado, para las plataformas

tecnológicas del sub sector

informático/computacional.

3.1 Utiliza a nivel de usuario el entorno del sistema operativo asociado a la plataforma en uso, mediante la configuración del escritorio, acceso o configuración

de impresoras, validación de conectividad a internet,

ect.

3.2 Utiliza a nivel de usuario el entorno de las aplicaciones del sistema operativo asociado a la plataforma en uso, mediante la elaboración de

3. Uso de la plataforma tecnológica a nivel computacional.

Equipamiento computacional

- Teclado, Mouse, disco externo

- Monitor, CPU, Video, HDD, RAM

- Impresora, scaner, lectores.

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documentos (Procesador de texto, planilla electrónica, sistema de correo), haciendo énfasis en la usabilidad transversal de estos.

Sofware de estaciones de usuario

- Procesador de texto. (Word, open office)

- Planilla electrónica.(Excel, open office)

- Editor de imágenes.

- Gestor de presentaciones (PPoint, Prezi)

4. Aplicar procedimientos de seguridad, prevención y protección de la salud de los trabajadores, así como actuar en situaciones

de emergencia utilizado en las plataformas tecnológicas del sub sector

informático/computacional.

3.3 Coordina a los equipos de trabajo en el cumplimiento de los procedimientos de emergencia dentro de la oficina y espacios de escape y seguridad del recinto

(incendio, movimiento telúrico, descargas eléctricas, etc.).

3.4 Aplica técnicas de control de incendios por efecto de cortocircuito eléctrico.

3.5 Utiliza adecuadamente los extintores

3.6 Aplica conocimientos básicos de primeros auxilios

3.7 Aplica las políticas de seguridad de la información.

4. Prevención de Riesgos y seguridad de la información

Gestionar los procedimientos de prevención de

riesgos laborales.

- Equipamiento de seguridad personal.

Identificar los riesgos derivados de las condiciones

de seguridad.

- Riesgos eléctricos

- Descargas electroestáticas

- Características eléctricas de los cables

- Protección de ojos

- Protección de las manos

Peligros de Identificar los riesgos físicos relacionados

con el ambiente de trabajo.

- Sobre voltaje.

- Peligros de descargas eléctricas.

- Estándares de tierra de protección.

Identificar los riesgos ergonómicos relacionados con el trabajo.

- Actuar en situaciones de emergencia en el

entorno de trabajo (Incendio, movimientos telúricos, descargas eléctricas, infarto, etc.)

Aplicar las políticas de seguridad de la organización.

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ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

Para este módulo se seleccionarán metodologías considerando las dimensiones del ‘saber’, ‘saber hacer’ y ‘saber ser’. Dentro de estas tenemos:

i) Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.

ii) Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller.

iii) Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias

Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias incluidas en el

Módulo y que se relacionan, con el hardware, su funcionamiento, fallas, normas de manipulación y reparación.

Estudio de casos: De situaciones tomadas del ambiente laboral con el propósito de generar en los participantes alternativas de discusión, análisis, búsqueda de conclusiones y

soluciones. Todo esto orientado a desarrollar el pensamiento crítico y transmitir experiencias prácticas y reales, desarrollando las habilidades de resolución de problemas y toma

de decisiones. Además de las habilidades técnicas se busca desarrollar las habilidades comunicacionales de los participantes.

Trabajo en equipo: para analizar los resultados obtenidos en los trabajos individuales y colectivos, de manera de llegar a conclusiones y soluciones. Se busca desarrollar las

habilidades de trabajo en equipo.

Técnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con el mantenimiento de hardware de tal manera de que el participante pueda posteriormente replicar lo

observado y practicado a situaciones similares.

Resolución de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas con el mantenimiento de hardware, extraídas de situaciones laborales

reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos, habilidades, actitudes,

experiencias, materiales y equipamientos.

Talleres: Los participantes desarrollan actividades prácticas en un ambiente de trabajo simulado, lo más cercano a la realidad. A través de la orientación del docente, los

participantes deben desarrollar las tareas asignadas cumpliendo con los estándares preestablecidos y los objetivos fijados por el docente.

Desarrollo de fichas de trabajo y Ejercicios Prácticos, reales y simulados con diferentes materiales, equipos y herramientas de uso habitual en el desempeño de las funciones.

Prácticas y ejercicios en Laboratorio de Computación

Los entes capacitadores deben considerar actividades específicas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del módulo. Como

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mínimo se deben desarrollar las actividades que se enuncian a continuación y que consideran distintas estrategias y didácticas centradas en el participante:

1. En un taller práctico los participantes identifican los diferentes tipos de software utilizados en los sistemas computacionales.

2. Los participantes en un taller práctico a través de una guía de trabajo en los equipos de laboratorio crean, organizan y manipulan distintos tipos de software.

3. Individualmente los participantes, basándose en las indicaciones del docente, determinan el distinto hardware según características y/o funciones.

4. Realizar talleres prácticos en donde los participantes realicen configuraciones de software y hardware, exponiendo en forma oral y documentada el resultado del taller y

posteriormente debatiendo grupalmente en torno a los resultados alcanzados.

5. Los participantes realizan laboratorios donde deben utilizar herramientas y equipos para realizar mediciones de parámetros eléctricos y demostrar el uso correcto de los distintos tipos de herramientas y testers usados para la instalación de los equipos.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, del participante en soporte y mantenimiento computacional, se organiza bajo un modelo de currículo integrador de clases lectivas, ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.

Las clases que integran las ocupaciones, deberán estar basadas en una metodología activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los métodos utilizados son técnicas grupales, investigaciones, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios, etc.

Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc.,

para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios.

La evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando:

1 Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje.

2 Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación, rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros.

3 Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan

formativamente errores detectados. 4 Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo.

Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias, utilizará entre otros instrumentos, al menos:

Preguntas de desarrollo o selección múltiple para evaluar los criterios de desempeño cognitivos.

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Talleres prácticos evaluados a través de pautas de cotejo, para discriminar el nivel alcanzado en las distintas habilidades y destrezas a desarrollar.

Ejercicios prácticos de verificación visual de la forma en que se configuran equipos computacionales, evaluados a través de listas de cotejo.

Ejercicios prácticos de llenado de pautas de chequeo, evaluados a través de listas de control.

En un taller práctico identifican las cargas de operación de un equipo computacional, evaluado a través de una lista de control.

Realizan mediciones de parámetros eléctricos, demostrando el uso correcto de los distintos sistemas del equipo a través de la información del software de instalación, paneles de control del equipo, actividad evaluada a través de un check list.

El proceso evaluativo considerará dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el práctico. Para el primero se considerarán instrumentos de evaluación que considerarán un prema (Porcentaje de rendimiento evaluación mínimo aceptado) de un 60%, lo que significa que el participante aprobar ara el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del aprendizaje esperado. En la parte práctica, dependiendo del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluación de desempeño mínima será de un 75%,

existiendo aprendizaje donde se exigirá un desempeño de un 100%. Para este efecto el desempeño será evaluado por niveles y su aprobación dependerá del grado de autonomía que exija la competencia requerida.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e

informática, titulado.

Experiencia laboral en mantenimiento computacional en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática,

titulado.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

Experiencia laboral en mantenimiento computacional. en los últimos 3 años, con un

mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que

Proyector multimedia

Notebook o PC

Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante.

Lápiz grafito y goma de borrar por cada

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considere mesa y silla o silla universitaria.

- Escritorio y silla para el facilitador.

- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada.

Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.

Telón

Partes y piezas de una estación de trabajo o PC, tales como HDD, Memorias, placas madres, etc.

Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar

actividades realizadas por los participantes.

Set de destornilladores y probadores de corriente

Multitester

Partes y piezas de equipos computacionales, en donde se muestre la evolución de las mismas, tanto en

tamaño, almacenamiento, velocidad y tipo de conectores.

participante.

Plumones para pizarrón.

Lista de participantes.

Carpeta de registro de evidencias para el

facilitador.

Material audiovisual que contenga información del curso:

- Características de los equipos

- Tablas de mantenimiento.

Manuales o protocolos de mantenimiento.

Mapas de conectividad de los equipos.

Presentaciones impresas para participantes.

Impresiones de casos de formación y evaluación.

Pautas de evaluación diagnostica.

Pautas de evaluación sumativa.

Portafolio.

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MÓDULO FORMATIVO N° 8

Nombre OPERACIONES DE MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL

N° de horas asociadas al módulo 74

Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Desempeñar correctamente las funciones de instalación, configuración, mantención, actualización y reparación de los procesos de soporte informáticos dentro de la empresa, aplicando herramientas computacionales y criterios, expresando rigurosidad y mejoramiento continuo.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Describir a nivel de usuario los entornos

informáticos (sistemas operativos) para la familiarización del entorno TI, aplica a las

tecnológicas del sub sector informático/computacional.

1.1 Comprende los comandos mediante el uso de check

list y relacionarlos con el uso de las herramientas de los entornos de sistemas operativos para la

familiarización de estos.

1.2 Conoce las herramientas que proporcionan los entornos operativos destinados a cumplir diferentes funciones, como el mantenimiento del Sistema

Operativo, de la programación de tareas, de la navegación, etc.

1.3 Conoce funciones de ambiente de trabajo del entorno operativo para organizar su estación de trabajo en un contexto informático. según su uso y complejidad de instalación. Clasifica los distintos tipos de dispositivos periféricos

1.4 Conoce la operación de remover dispositivos periféricos según su uso y aplicación.

1.5 Identifica correcciones de acuerdo a los eventos o log

1. Conocer los comandos de los Sistemas Operativos para

la familiarización de estos.

Sistemas Operativos (descripción de comandos y check list)

- Windows

- Linux

- IOS

- Otros

Características de los ambientes informáticos y comandos básicos de sistema operativo.

Comandos de operación Windows: Cuadro de

diálogo, listas desplegables, botones, casillas.

Panel de Control, accesorios, herramientas básicas, papelera.

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de cada sistema bajo mantenimiento. Procedimiento de Manipulación de equipo computacional e inicialización del servicio.

Procedimiento de Creación de carpetas, manejo de archivos y directorios.

Procedimiento de Manejo de impresora, colas de impresión, pulsar, interrumpir.

2. Aplicar los comandos del sistema operativo para satisfacer los requerimientos de los

usuarios y el eficiente funcionamiento de la plataforma computacional para las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

1.6 Aplica los comandos mediante el uso de check list y relacionados con el uso de las herramientas de los

entornos de sistemas operativos para el eficiente funcionamiento de los sistemas computacionales de la organización.

1.7 Emplea las herramientas que proporcionan los entornos operativos destinados a cumplir diferentes

funciones, como el mantenimiento del Sistema Operativo, de la programación de tareas, de la navegación, etc.

1.8 Utiliza funciones de ambiente de trabajo del entorno operativo para organizar su estación de trabajo en un contexto informático. según su uso y complejidad de

instalación. Clasifica los distintos tipos de dispositivos

periféricos

1.9 Instala y remueve dispositivos periféricos según su uso y aplicación.

1.10 Analiza y aplica correcciones de acuerdo a los eventos o log de cada sistema bajo mantenimiento.

2. Aplicar Comandos de los Sistemas Operativos para el mantenimiento y validación mediante log.

Sistemas Operativos (uso de comandos y check list)

- Windows

- Linux

- IOS

- Otros

Características de los ambientes informáticos y comandos básicos de sistema operativo.

Comandos de operación Windows: Cuadro de diálogo, listas desplegables, botones, casillas.

Panel de Control, accesorios, herramientas básicas, papelera.

Manipulación de equipo computacional e

inicialización del servicio.

Creación de carpetas, manejo de archivos y directorios.

Manejo de impresora, colas de impresión, pulsar, interrumpir.

3. Instalar, configurar y mantener el entorno principal de las herramientas de escritorio (Office / Software específicos de área) de la

3.1 Instala el software de acuerdo al entorno operativo.

3.2 Indica en forma precisa cual es la vía de acceso a las

3. Instalación, configuración y mantención de las Herramientas de Escritorio.

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plataforma computacional para las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

opciones de configuración de entorno.

3.3 Utiliza las opciones de configuración en base a lo solicitado por el usuario.

3.4 Indica cuál es la personalización de entorno más

adecuada en base al perfil del usuario.

3.5 Organiza diferentes secuencias de impresiones según requerimientos del usuario.

3.6 Asigna opciones para obtener una impresión económica, en hojas y en tinta, considerando el formato de papel a utilizar y la calidad de impresión

de acuerdo a la naturaleza del documento.

3.7 Configura las opciones de impresión para habilitar o deshabilitar los distintos objetos incrustados en un documento.

3.8 Configura las políticas de seguridad TI definidas por la organización

Instalación y mantención de las Herramientas.

Configuración del entorno principal de las Herramientas.

Configuración de formatos preestablecidos de las

Herramientas.

Configuración de las funciones de impresión.

Uso y características de las Herramientas de Escritorio.

Configuración de los accesos a servidores de

archivos.

Configuración de las políticas de seguridad de

acuerdo a los estándares definidos por la organización.

4. Instalar, configurar y mantener el entorno del sistema del correo electrónico de las estaciones de trabajo de la plataforma computacional para las tecnológicas del sub

sector informático/computacional.

4.1 Instala el software de correo de acuerdo al entorno operativo.

4.2 Indica en forma precisa cual es la vía de acceso a las

opciones de configuración de entorno.

4.3 Utiliza las opciones de configuración en base a lo

solicitado por el usuario.

4.4 Indica cuál es la personalización de entorno más adecuada en base al perfil del usuario.

4.5 Establece normas de clasificación de correos de acuerdo a diversos criterios.

4.6 Establece reglas de fuera de oficina para los sistemas

de correo o mensajería.

4.7 Asigna un formato de fondo predeterminado de

correo electrónico.

4.8 Utiliza reglas para la gestión de la mensajería y filtración de spam.

4. Instalación, configuración y mantenimiento de entornos operativos: Comunicaciones vía correo electrónico.

Configurar el entorno de red para mensajería interna

y externa.

Tipos de conexión; Host y Browser; Direcciones IP y

Dominios

Tipos y características de los Navegadores (Explorer – Firefox - Google Chrome – etc.)

- Diferencias y limitaciones

- Instalaciones

Configurar Correos: enviar y recibir correo; Motores

de búsqueda; aplicaciones y usos.

Configurar archivos y respaldo de información recibida y enviada en el correo.

Operación de correo electrónico, generación de

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4.9 Establece texto predeterminado en un correo de salida.

4.10 Asigna firma predeterminada en un correo de salida, dando la posibilidad de múltiples firmas.

4.11 Establece procedimientos de respaldo de correos electrónico para usuarios finales, frente a fallas de disponibilidad de la estación de trabajo.

carpetas y listas de contacto.

Características y uso de Agenda Electrónica.

Características y uso del Calendario Electrónico.

Programación de reuniones.

5. Instalar, configurar y mantener el entorno principal de navegación en Internet de las estaciones de trabajo de la plataforma

computacional para las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

5.1 Instala Navegadores de Internet para estaciones de trabajo de usuarios finales.

5.2 Indica en forma precisa cual es la diferencia y limitaciones de los navegadores o browser.

5.3 Indica cuál es la personalización de entorno más adecuada en base al perfil del usuario.

5.4 Configura las conexiones a red Internet para

estaciones de trabajo de usuarios finales.

5.5 Aplica políticas de seguridad de la información, para los entornos que proporciona cada browser.

5. Instalación y Configuración de entornos operativos: Uso y configuración de Internet.

Conexión a red Internet, mediante los distintos medios de acceso, tales como WIFI, punto de red o medios compartidos.

Utilización de buscadores en Internet.

Uso y configuración del recurso Internet en la

organización.

Características de una Red informática.

Diferencias y usos de Internet e Intranet.

Velocidad de navegación y capacidad de almacenamiento.

Características y uso de buscadores más utilizados.

Concepto de portal web y sitio oficial.

Características de los registros de usuarios Web

Configuración de las políticas de seguridad de la información al momento de habilitar acceso a internet.

6. Mantener el sistema base del sistema operativo, al instalar, configurar y chequear

los componentes que lo conforman. Aplica a la plataforma computacional de las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

6.1 Explica las propiedades y conceptos de los principales entornos operativos utilizados en la organización.

6.2 Explica los requerimientos de equipamiento que necesitan los entornos operativos para su instalación.

6.3 Aplica los procedimientos de instalación definidos por

6. Mantenimiento de los Sistemas Operativos.

Sistemas Operativos.

- Windows

- Linux

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el proveedor o áreas especialistas de la empresa.

6.4 Aplica procedimientos y check list definidos para la mantención de sistemas operativos.

6.5 Corrige desviaciones mediante el análisis de los en

los sistemas operativos y aplica procedimientos o check list definidos.

- IOS

- Otros

Herramientas de mantenimiento de los Sistemas Operativos.

Mantenimiento de carpetas, archivos y directorios.

Mantenimiento de protocolos de impresión.

Procedimientos y check list definidos por la fábrica. (ej: Microsoft)

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

Para este módulo se seleccionarán metodologías considerando las dimensiones del ‘saber’, ‘saber hacer’ y ‘saber ser’. Dentro de estas tenemos:

i. Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.

ii. Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller.

iii. Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias

Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias incluidas en el

Módulo y que se relacionan, con el hardware, su funcionamiento, fallas, normas de manipulación y reparación.

Estudio de casos: De situaciones tomadas del ambiente laboral con el propósito de generar en los participantes alternativas de discusión, análisis, búsqueda de conclusiones y

soluciones. Todo esto orientado a desarrollar el pensamiento crítico y transmitir experiencias prácticas y reales, desarrollando las habilidades de resolución de problemas y toma

de decisiones. Además de las habilidades técnicas se busca desarrollar las habilidades comunicacionales de los participantes.

Trabajo en equipo: para analizar los resultados obtenidos en los trabajos individuales y colectivos, de manera de llegar a conclusiones y soluciones. Se busca desarrollar las

habilidades de trabajo en equipo.

Técnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con el mantenimiento de hardware de tal manera de que el participante pueda posteriormente replicar lo

observado y practicado a situaciones similares.

Resolución de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas con el mantenimiento de hardware, extraídas de situaciones laborales

reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos, habilidades, actitudes,

experiencias, materiales y equipamientos.

Talleres: Los participantes desarrollan actividades prácticas en un ambiente de trabajo simulado, lo más cercano a la realidad. A través de la orientación del docente, los

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participantes deben desarrollar las tareas asignadas cumpliendo con los estándares preestablecidos y los objetivos fijados por el docente.

Desarrollo de fichas de trabajo y Ejercicios Prácticos, reales y simulados con diferentes materiales, equipos y herramientas de uso habitual en el desempeño de las funciones.

Prácticas y ejercicios en Laboratorio de Computación.

Los entes capacitadores deben considerar actividades específicas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del módulo. Como

mínimo se deben desarrollar las actividades que se enuncian a continuación y que consideran distintas estrategias y didácticas centradas en el participante:

1. En un taller práctico los participantes, individualmente, realizan instalaciones de equipos de redes, supervisados por el docente.

2. Individualmente los participantes crean grupos de usuarios, basándose en los manuales de cada sistema operativo (Windows, Linux).

3. Distribuidos en grupos los participantes realizan prácticas de instalación de parches y hotfixes a los distintos sistemas operativos (Windows, Linux).

4. Realizar talleres prácticos en donde los participantes inspeccionan distintos equipos, identificando y determinando sus capacidades.

5. Los participantes realizan inspecciones visuales en laboratorio sobre interpretación de códigos numéricos de los de errores.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, del asistente en Soporte de Mantenimiento Computacionales, se organiza bajo un modelo de currículo integrador de

clases lectivas, ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.

Las clases que integran las ocupaciones, deberán estar basadas en una metodología activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los

métodos utilizados son técnicas grupales, investigaciones, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios, etc.

Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc.,

para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios.

La evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de

productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando:

1 Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que

desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje.

2 Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación,

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rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros.

3 Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan

formativamente errores detectados.

4 Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo.

Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias,

utilizará entre otros instrumentos, al menos:

Preguntas de desarrollo o selección múltiple para evaluar los criterios de desempeño cognitivos.

Ejercicios prácticos de creación de grupos y usuarios en distintos ambientes de sistemas operativos. Actividad evaluada a través de listas de control.

Ejercicios prácticos de configuración de recursos en plataformas computacionales. Dicha actividad se puede evaluar a través de listas de control.

En un taller práctico los participantes, individualmente, realizan instalaciones de equipos en redes, supervisados y evaluado por el facilitador a través de una rúbrica.

Individualmente los participantes crean grupos de usuarios, basándose en los manuales de cada sistema operativo (Windows, Linux). Actividad evaluada a través de

una escala descriptiva.

Distribuidos en grupos los participantes realizan prácticas de instalación de parches y hotfixes a los distintos sistemas operativos (Windows, Linux). Evaluados a

través de rúbricas.

Los participantes realizan inspecciones visuales en laboratorio e interpretan códigos numéricos de logs de errores. Actividad evaluada a través de registro de

observación directa.

El proceso evaluativo considerará dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el práctico. Para el primero se considerarán instrumentos de evaluación que considerarán un prema

(Porcentaje de rendimiento evaluación mínimo aceptado) de un 60%, lo que significa que el participante aprobará el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del

aprendizaje esperado. En la parte práctica, dependiendo del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluación de desempeño mínima será de un 75%,

existiendo aprendizaje donde se exigirá un desempeño de un 100%. Para este efecto el desempeño será evaluado por niveles y su aprobación dependerá del grado de autonomía

que exija la competencia requerida. Los niveles de exigencia del desempeño quedarán plasmados en cada uno de los instrumentos de evaluación que se diseñen.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e

informática, titulado.

Experiencia laboral en mantenimiento

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática,

titulado.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral

Experiencia laboral en mantenimiento computacional. en los últimos 3 años, con un

mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación

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computacional en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años,

demostrables.

para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2

por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.

- Escritorio y silla para el facilitador.

- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada.

Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad

de personas que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de mantenimiento computacional.

Señalética de seguridad en recintos para las clases

en aula y para las prácticas.

Espacios resguardados para guardar partes y piezas computacionales.

Proyector multimedia

Notebook o PC

Telón

Pizarra

Equipos de computación (desktop y laptop) para instalar y desinstalar software.

Licencias de sistemas Operativos, Procesadores de

Textos, Planillas Electrónicas, Bases de Datos, Software de Presentaciones, Office, otros.

Memorias, tarjetas, cables, procesadores, ventiladores,

etc.

Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Equipo individual de seguridad, compuesto por:

- Casco.

- Guantes.

- Probador eléctrico

Herramientas para uso eléctrico y electrónico.

Croquera o cuaderno para apuntes por cada

participante.

Lápiz pasta por cada participante.

Lápiz grafito y goma de borrar por cada participante.

Plumones para pizarrón.

Lista de participantes.

Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.

Manual para el participante que contemple los

contenidos del plan formativo.

Protocolos de mantenimiento.

Manuales del hardware y software.

Materiales de limpieza y seguridad:

- Utensilios de limpieza.

- Productos de limpieza.

Impresiones de Guías de Ejercicio sobre temáticas.

Presentaciones impresas para participantes.

Impresiones de casos de formación y

evaluación.

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Pautas de evaluación diagnostica.

Pautas de evaluación sumativa.

Portafolio.

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MÓDULO FORMATIVO N° 9

Nombre SEGURIDAD Y RESPALDO DE LA INFORMACIÓN.

N° de horas asociadas al módulo 48

Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Asistir al usuario en las funciones de seguridad de la información y respaldo, utilizando herramientas que permitan velar por las políticas de la organización en el manejo, análisis y resguardo de la información.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Detectar y prevenir riesgos de seguridad informática relacionados con las redes de

datos discriminando contingencias informáticas. Aplica a la plataforma computacional de las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

1.1 Identifica procedimientos de detección y prevención de riesgos informáticos de acuerdo a la

contingencia detectada.

1.2 Aísla la contingencia, retirando los equipos computacionales afectados de los usuarios finales.

1.3 Toma acciones de seguridad informática acordes a la evaluación de la gravedad de la contingencia, basándose en los procedimientos vigentes.

1.4 Redacta informe referido a la contingencia detectada de acuerdo a procedimientos.

1.5 Recupera los sistemas de datos en una contingencia informática aplicando procedimientos establecidos.

1.6 Aplica programas utilitarios para recuperar sistemas de datos asociados a estaciones de trabajo, frente a una pérdida de información o falla de la estación de

1. Seguridad en una red de datos.

Contingencia (BCP/DRP)

- Fases y tareas de un plan de contingencia para una red de datos.

- Aplicación del plan de contingencia para una red de datos.

- Procesos críticos tipo de un negocio.

- Rol del Asistentes en Mantenimiento de Redes

en un plan de contingencia.

Recuperación de datos

- Procedimientos de recuperación de datos.

- Programas utilitarios para recuperar de datos.

- Distintos sistemas de información de una

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trabajo.

empresa.

- Tipos de respaldos típicos.

2. Aplicar procedimientos para la activación de controles de seguridad en una red de datos. Aplica a la plataforma computacional de las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

2.1 Aplica controles generales a una red de datos de acuerdo a check list o procedimientos establecidos por la empresa o departamento informático.

2.2 Aplica controles al acceso de la información a la red de datos, de acuerdo a check list o procedimientos

establecidos por la empresa o departamento informático.

2.3 Aplica controles al ingreso de registros en una red de datos, de acuerdo a check list o procedimientos establecidos por la empresa o departamento informático

2.4 Aplica controles al proceso, de forma de validar los

cambios de tecnologías o formas de operar, de acuerdo a check list o procedimientos establecidos por la empresa o departamento informático.

2.5 Aplica controles al rechazo o reglas de mitigación informática, de acuerdo a check list o procedimientos establecidos por la empresa o

departamento informático

2. Controles para riesgos de seguridad en una red de datos.

Riesgos inherentes a una red de datos.

Matriz de impactos de los distintos riesgos

Controles en una red de datos:

- Controles generales.

- Controles al acceso a la información.

- Controles al ingreso de registros.

- Controles al proceso.

- Controles al rechazo.

Impacto de la seguridad en una red

- Principales impactos comerciales.

- Principales impactos legales.

- Principales impactos financieros.

- Principales impactos en el negocio

3. Ejecutar respaldos diarios, semanales y mensuales y fin de año, de datos y sistemas operativos de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa. Aplica a la plataforma computacional de las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

3.1 Aplica procedimientos de respaldos diarios, de acuerdo a check list o procedimientos establecidos por la empresa o departamento informático

3.2 Aplica procedimientos de respaldos semanales, de acuerdo a check list o procedimientos establecidos por la empresa o departamento informático

3.3 Aplica procedimientos de respaldos mensuales, de

acuerdo a check list o procedimientos establecidos

por la empresa o departamento informático.

3.4 Aplica procedimientos de respaldos de cierre fin de año, de acuerdo a check list o procedimientos establecidos por la empresa o departamento

3. Respaldo de los Sistemas Computacionales en las redes de datos.

Procedimientos de respaldos diarios.

Procedimientos de respaldos semanales.

Procedimientos de respaldos mensuales.

Procedimientos de respaldos de cierre fin de año.

Procedimientos de respaldos de software por cambio

de versión.

Procedimientos de validación de respaldos

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informático

3.5 Aplica procedimientos de respaldos de software por cambio de versión, de acuerdo a check list o procedimientos establecidos por la empresa o

departamento informático

Tipos de respaldos

- Full

- Incrementales

- Diferenciales

4. Aplicar y difundir las normas, políticas y procedimientos de seguridad informática. Aplica a la plataforma computacional de las

tecnológicas del sub sector informático/computacional.

4.1 Toma conocimiento de las políticas y normativas de seguridad de la información de la empresa, de acuerdo a las normas y políticas definidas por el

departamento de seguridad.

4.2 Aplica normas, políticas y procedimientos

inherentes a la seguridad en las redes y en los dispositivos de comunicaciones, de acuerdo a las normas y políticas definidas por el departamento de seguridad.

4.3 Aplica procedimientos generales sobre la seguridad

informática, de acuerdo a las normas y políticas definidas por el departamento de seguridad.

4.4 Aplica normas, políticas y procedimientos inherentes a la seguridad para los sistemas de antivirus, de acuerdo a las normas y políticas definidas por el departamento de seguridad.

4.5 Aplica normas, políticas y procedimientos

inherentes a la seguridad en los sistemas operativos, de acuerdo a las normas y políticas definidas por el departamento de seguridad.

4.6 Aplica y difunde los procedimientos específicos sobre la seguridad informática, de acuerdo a las normas y políticas definidas por el departamento de

seguridad.

4. Normativa de seguridad

Normas, políticas y procedimientos de seguridad en las redes de datos.

- Datos

- Sistemas de información

- Arquitectura

- Informática

- Recursos humanos

Difusión de las normas, políticas y procedimientos de seguridad en las redes de datos.

- Procedimientos generales sobre la seguridad informática en las redes de datos.

- Procedimientos específicos sobre la seguridad informática en las redes de datos.

- Procedimientos específicos en la aplicación de sistemas de antivirus.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

Para este módulo se seleccionarán metodologías considerando las dimensiones del ‘saber’, ‘saber hacer’ y ‘saber ser’. Dentro de estas tenemos:

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I. Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.

II. Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller.

III. Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias

Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias incluidas en el

Módulo y que se relacionan, con el hardware, su funcionamiento, fallas, normas de manipulación y reparación.

Estudio de casos: De situaciones tomadas del ambiente laboral con el propósito de generar en los participantes alternativas de discusión, análisis, búsqueda de conclusiones y

soluciones. Todo esto orientado a desarrollar el pensamiento crítico y transmitir experiencias prácticas y reales, desarrollando las habilidades de resolución de problemas y toma

de decisiones. Además de las habilidades técnicas se busca desarrollar las habilidades comunicacionales de los participantes.

Trabajo en equipo: para analizar los resultados obtenidos en los trabajos individuales y colectivos, de manera de llegar a conclusiones y soluciones. Se busca desarrollar las

habilidades de trabajo en equipo.

Técnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con el mantenimiento de hardware de tal manera de que el participante pueda posteriormente replicar lo

observado y practicado a situaciones similares.

Resolución de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas con la seguridad y respaldo de la información, extraídas de situaciones

laborales reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos, habilidades,

actitudes, experiencias, materiales y equipamientos.

Talleres: Los participantes desarrollan actividades prácticas en un ambiente de trabajo simulado, lo más cercano a la realidad. A través de la orientación del docente, los

participantes deben desarrollar las tareas asignadas cumpliendo con los estándares preestablecidos y los objetivos fijados por el docente.

Desarrollo de fichas de trabajo y Ejercicios Prácticos, reales y simulados con diferentes materiales, equipos y herramientas de uso habitual en el desempeño de las funciones.

Prácticas y ejercicios en Laboratorio de Computación

Los entes capacitadores deben considerar actividades específicas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del módulo. Como

mínimo se deben desarrollar las actividades que se enuncian a continuación y que consideran distintas estrategias y didácticas centradas en el participante:

1. En un trabajo en grupo los participantes a través de una guía de trabajo, investigan sobre procesos críticos y contingencias que afectan a los sistemas de seguridad de

datos.

2. Los participantes, en un taller práctico a través de los principales roles identificados en el plan de contingencia: Identifican el tipo de contingencia, evalúan distintos tipos

de contingencias y activan el plan de contingencia.

3. Individualmente los participantes aplican seguridad a sistemas operativos, simulando brechas de seguridad en los nuevos sistemas instalados.

4. Distribuidos en grupos los participantes trabajan sobre riesgos inherentes a la tecnología de la información y aplican procedimientos para su identificación.

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5. Individualmente los participantes redactan instructivos sobre temas relacionados con la seguridad informática demostrando el correcto uso de la escritura en documentos

técnicos.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, del Asistente en Mantenimiento de Redes y equipos Computacionales, se organiza bajo un modelo de currículo

integrador de clases lectivas, ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.

Las clases que integran las ocupaciones, deberán estar basadas en una metodología activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los

métodos utilizados son técnicas grupales, investigaciones, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios, etc.

Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc.,

para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios.

La evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de

productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando:

1 Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que

desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje.

2 Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación,

rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros.

3 Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan

formativamente errores detectados.

4 Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo.

Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias,

utilizará entre otros instrumentos, al menos:

Preguntas de desarrollo o selección múltiple para evaluar los criterios de desempeño cognitivos.

Talleres prácticos evaluados a través de pautas de cotejo, para discriminar el nivel alcanzado en las distintas habilidades y destrezas a desarrollar.

Ejercicios prácticos de instalación y configuración de software y hardware, evaluados con check list de seguridad de la información

Ejercicios prácticos de recuperación y respaldo de información de un computador, evaluados con escalas de apreciación.

Investigación sobre procesos críticos y contingencias que afectan a los sistemas en su seguridad de la información, desarrollada a través de una Guía de trabajo

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evaluada con una rúbrica.

Los participantes, en un taller práctico a través de los principales roles identificados en el plan de contingencia: Identifican y evalúan el tipo de contingencia,

activando un plan de contingencia. Esta actividad se evalúa a través de una rúbrica.

Ejecutan el restablecimiento de sistemas operativos antiguos, simulando falla en los nuevos sistemas instalados. Actividad evaluada a través de un check list.

Distribuidos en grupos los participantes trabajan sobre riesgos inherentes a la tecnología de la información y aplican procedimientos para su identificación,

evaluado a través de un check list.

El proceso evaluativo considerará dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el práctico. Para el primero se considerarán instrumentos de evaluación que considerarán un prema de un 60%, lo que significa que el participante aprobará el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del aprendizaje esperado. En la parte práctica, dependiendo del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluación de desempeño mínima será de un 75%, existiendo aprendizaje donde se exigirá un desempeño de un

100%. Para este efecto el desempeño será evaluado por niveles y su aprobación dependerá del grado de autonomía que exija la competencia requerida. Los niveles de exigencia

del desempeño quedarán plasmados en cada uno de los instrumentos de evaluación que se diseñen.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación académica como profesional o técnico

de nivel superior del área de computación e informática, titulado.

Experiencia laboral en mantenimiento

computacional en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación

laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de

nivel superior del área de computación e informática, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral

para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

Experiencia laboral en mantenimiento

computacional. en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación

laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2

por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.

Proyector multimedia

Notebook o PC

Telón

Croquera o cuaderno para apuntes por cada

participante.

Lápiz pasta por cada participante.

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- Escritorio y silla para el facilitador.

- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada.

Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas.

Pizarra

Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Dispositivos fiscos de red: tarjetas, comunicadores,

switch, etc.

DTU (Unidad terminal de datos) Thinkclient, switch. Router, firewall, etc.

Estación de trabajo por participante, preparadas bajo un ambiente de producción.

Lápiz grafito por cada participante.

Plumones para pizarrón.

Lista de participantes.

Carpeta de registro de evidencias para el

facilitador.

Manual para el participante que contemple los contenidos del plan formativo.

Documento que muestre y describa elementos de seguridad de la información:

- Disponibilidad, accesibilidad e integridad.

- Procedimientos de difusión o

comunicación en seguridad utilizadas.

Insumos de evaluación:

- Material impreso de casos.

- Material impreso de pautas de evaluación.

Impresiones de Guías de Ejercicio sobre temáticas.

Presentaciones impresas para participantes.

Impresiones de casos de formación y evaluación.

Pautas de evaluación diagnostica.

Pautas de evaluación sumativa.

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MÓDULO FORMATIVO N° 10

Nombre MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA TÉCNICA EN EL SOPORTE COMPUTACIONAL

N° de horas asociadas al módulo 52

Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Instalar, configurar, cambiar y mantener las partes y componentes computacionales de los sistemas informáticos.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Reconocer partes y componentes de hardware, de acuerdo a los procedimientos de la gerencia o departamento informático.

Aplica a la plataforma computacional de las tecnológicas del sub sector

informático/computacional.

1.1 Identifica componentes de hardware haciendo uso de las normas establecidas por el fabricante y siguiendo estrictamente las reglas de seguridad para

evitar dañar los componentes electrónicos y su persona.

1.2 Describe las herramientas para la instalación y remoción de piezas y componentes de hardware.

1.3 Reconoce los componentes usando pautas de revisión.

1.4 Identifica manuales técnicos de configuración, reconociendo los procedimientos descritos en estos, para la determinación de las capacidades de crecimiento, según el fabricante del hardware.

1.5 Reconoce la compatibilidad del hardware utilizando metódica y estructuradamente la información técnica

disponible.

1.6 Identifica partes o piezas de hardware según normas de los fabricantes.

1. Partes y componentes de hardware:

Normas de fabricación, instalación y remoción de componentes de hardware.

Uso y cuidados de las herramientas para instalar o desinstalar componentes de hardware.

Herramientas de monitoreo y pruebas de hardware.

Equipos periféricos de uso computacional.

- Clasificación

- Uso

- Formas de conexión e instalación.

Tipos de cables y conectores de dispositivos periféricos según normas.

Normas de instalación y remoción de dispositivos periféricos.

Cuidados sobre manipulación de dispositivos

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periféricos.

Estructura de Hardware.

Bus de datos.

Estructura de la CPU.

Memorias.

Normas y estructura de cambios de hardware.

Modificación de capacidades del hardware.

2. Instalar, configurar y cambiar partes y componentes de hardware, de acuerdo a los procedimientos de la gerencia o departamento informático. Aplica a la plataforma computacional de las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

2.1 Instala y remueve componentes de hardware haciendo uso de las normas establecidas por el fabricante y siguiendo estrictamente las reglas de seguridad para evitar dañar los componentes electrónicos y su persona.

2.2 Utiliza las herramientas apropiadas para la

instalación y remoción de piezas y componentes de hardware.

2.3 Instala los componentes usando pautas de revisión.

2.4 Utiliza manuales técnicos de configuración, aplicando

los procedimientos descritos en estos, para la determinación de las capacidades de crecimiento, según el fabricante del hardware.

2.5 Determinar la compatibilidad del hardware utilizando metódica y estructuradamente la información técnica disponible.

2.6 Realiza reemplazos de partes o piezas de hardware según normas de los fabricantes.

2. Instalación y configuración de partes y componentes de hardware:

Normas de fabricación, instalación y remoción de componentes de hardware.

Uso y cuidados de las herramientas para instalar o desinstalar componentes de hardware.

Daños y fallas producidas por mala manipulación de componente y herramientas

Instalación y configuración de Hardware.

Herramientas de monitoreo y pruebas de hardware.

Equipos periféricos de uso computacional.

- Clasificación

- Uso

- Formas de conexión e instalación.

Tipos de cables y conectores de dispositivos periféricos según normas.

Normas de instalación y remoción de dispositivos

periféricos.

Cuidados sobre manipulación de dispositivos

periféricos.

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Seteo y configuración de dispositivos periféricos.

Estructura de Hardware.

Análisis de hardware.

Bus de datos.

Estructura de la CPU.

Memorias.

Normas y estructura de cambios de hardware.

Modificación de capacidades del hardware.

Upgrade de versiones de firmware

3. Realizar mantenciones a los sistemas computacionales de acuerdo a los procedimientos de la gerencia o departamento informático. Aplica a la plataforma computacional de las tecnológicas

del sub sector informático/computacional.

3.1 Establece el calendario de mantenciones, según los criterios dispuestos por el fabricante del Hardware.

3.2 Desarma el hardware con el fin de visualizar los componentes y sus conectores.

3.3 Realiza limpieza de los componentes del hardware.

3.4 Arma el hardware instalando los componentes que han sido aseados.

3.5 Realiza pruebas de funcionamiento del hardware.

3.6 Cambia el componente de hardware afectado, de acuerdo a su clasificación y según los manuales de mantenimiento del fabricante.

3.7 Aplica los planes y programas de mantención según

las normas del fabricante.

3.8 Aplica procedimientos definidos por el fabricante para realizar mantenciones.

3.9 Aplica el control de estadística de fallas basándose en la bitácora de fallas de equipos.

3.10 Configura opciones especiales y adicionales según

pautas del fabricante.

3.11 Cambia o modifica parámetros con el fin de obtener mayor rendimiento de los componentes de

3. Mantenimiento Computacional:

Generalidades:

- Importancia de las mantenciones programadas.

- Normas de seguridad para realizar mantenciones.

- Uso de productos químicos para la limpieza de componentes electrónicos.

- Listas de comprobación de correcto funcionamiento (proporcionadas por los fabricantes de hardware)

Mantenimiento preventivo y correctivo:

- Mantenimiento de Hardware.

- Preventivas

- Correctivas

- Taller de mantenimiento.

- Gestión de mantenimiento.

- Control estadístico de fallas.

- Gestión de información de fallas.

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hardware, haciendo uso de las recomendaciones del fabricante

3.12 Aplica procedimientos establecidos de stress sobre los equipos, con el fin de medir su capacidad de

respuesta

3.13 Utiliza las herramientas y parámetros de medición de comportamiento incluidos en los distintos sistemas operativos.

3.14 Sigue pautas de los fabricantes para la inspección de las diferentes alarmas, verificando su estado y funcionamiento.

3.15 Determina si es necesario realizar reparaciones, tendientes a corregir las fallas de los componentes de las alarmas.

3.16 Realiza pruebas de funcionamiento de las alarmas, ajustándolas a las especificaciones del fabricante.

Parámetros del hardware:

- Configuración de parámetros de hardware.

- Procedimientos de comprobación de versiones de Firmware.

- Procedimientos de actualización de Firmware

Performance del hardware:

- Procedimientos de sobrecarga de sistemas.

- Uso de aplicativos de muestreo y prueba de sistemas.

- Análisis de toma de muestras de performance y capacidades del Hardware

Inspecciones del hardware:

- Técnicas de revisión y chequeo de componentes de alertas tempranas.

- Normas de calibración y calibración de censores de chequeo de hardware.

- Sensores de temperatura.

- Sensores de R.P.M.

- Sensores de intrusión.

- Sensores de estado de Discos.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

Para este módulo se seleccionarán metodologías considerando las dimensiones del ‘saber’, ‘saber hacer’ y ‘saber ser’. Dentro de estas tenemos:

i. Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.

ii. Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller.

iii. Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias

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Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre conceptos y técnicas de administración de bases de datos de clientes, organización de ceremonias y eventos, normas y

prácticas de relaciones públicas, apoyadas por medios y recursos audiovisuales como: transparencias, presentaciones en power point, esquemas, láminas, etc. que proyecten y

mejoren la imagen de las empresas y organizaciones en que se desenvuelven habitualmente las secretarias y asistentes ejecutivas.

Exposición de Videos: sobre eventos, ceremonias, protocolo, y otros relacionados con la imagen de la empresa para el análisis, comentarios y propuestas de sugerencias y

mejoras

Estudio de casos: de situaciones y experiencias prácticas, simuladas y reales, desarrollando habilidades para la solución de problemas y toma de decisiones sobre temas de

comunicación y relaciones públicas, ceremonias y eventos, vinculación con clientes, etc. propias del trabajo como secretarias y asistentes ejecutivos.

Trabajo en grupo: para presentar elementos de diseño publicitario, invitaciones a ceremonias o eventos, planes de relaciones públicas, etc. vinculados a la imagen de las

empresas.

Técnica Demostrativa: sobre situaciones, procesos y procedimientos de diseño de planes de relaciones públicas y manejo de la imagen de las empresas.

Resolución de problemas: análisis de situaciones problemáticas, relacionadas con planes de difusión, eventos, ceremonias, manejos de bases de datos de clientes, etc. vinculados

a la imagen de la empresa y propuestas de soluciones

Talleres: desarrollo de actividades prácticas de diseño de material de difusión y organización de eventos y ceremonias de empresas.

Proyectos: presentaciones de trabajos de diseño y desarrollo de planes de relaciones públicas, eventos, ceremonias, material de difusión, logos, folletos, etc. de empresas

diferentes.

Visitas a terreno: para observar ceremonias, eventos y desarrollo de planes y materiales de difusión de la imagen corporativa de las empresas

Ejercicios y prácticas en laboratorio de Computación creando y administrando bases de datos, usando internet, power point y otros software de diseño gráfico básico

Los entes capacitadores deben considerar actividades específicas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del módulo. Como

mínimo se deben desarrollar los ejemplos y/o actividades que se enuncian a continuación y que consideran distintas estrategias y didácticas centradas en el participante:

1. En un taller práctico los participantes a través de los manuales responden preguntas del docente relacionadas con los componentes de una estación de trabajo.

2. Los participantes en un taller práctico en los equipos de laboratorio manipulan físicamente los dispositivos de una estación de trabajo computacional.

3. Individualmente los participantes realizan un esquema de cada estación de trabajo computacional, identificando los distintos componentes según sus características físicas.

4. Distribuidos en grupos los participantes realizan prácticas de instalación y desinstalación de los componentes de una estación de trabajo computacional, y explican los

principales comandos a modo de usuario.

5. Realizar talleres prácticos en donde los participantes identifican y prueben los comandos de configuración de los dispositivos o DTU.

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ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, para los participantes de soporte en mantenimiento computacional, se organiza bajo un modelo de currículo

integrador de clases lectivas, ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.

Las clases que integran las ocupaciones, deberán estar basadas en una metodología activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los

métodos utilizados son técnicas grupales, investigaciones, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios, etc.

Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc.,

para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios.

La evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de

productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando:

1. Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que

desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje.

2. Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación,

rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros.

3. Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan

formativamente errores detectados.

4. Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo.

Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias,

utilizará entre otros instrumentos, al menos:

Preguntas de desarrollo o selección múltiple para evaluar los criterios de desempeño cognitivos.

Ejercicio práctico de instalación y manipulación de equipos computacionales, evaluado a través de chek list.

Ejercicios prácticos de instalación y desinstalación de componentes de una DTU, evaluado a través de listas de control.

En un taller práctico los participantes a través de los manuales responden preguntas del docente relacionadas con los componentes de una estación de trabajo y su

configuración en los sistemas, evaluado a través de observación directa en una registro anecdótico.

Los participantes en un taller práctico en los equipos de laboratorio manipulan físicamente los componentes de una estación de trabajo computacional, evaluado a

través de una escala de apreciación.

Individualmente los participantes realizan un esquema de los componentes de una estación de trabajo computacional, identificando cada uno de estos según sus

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características físicas. Actividad evaluada a través de una rúbrica.

Distribuidos en grupos los participantes realizan prácticas de instalación y desinstalación de las interfaces de usuario para los componentes de una estación de trabajo

computacional, y explican los principales comandos a modo de usuario. Actividad evaluada a través de un check list.

Realizar talleres prácticos en donde los participantes identifican y prueben los comandos de configuración de los dispositivos. Actividad evaluada a través de una escala

descriptiva.

El proceso evaluativo considerará dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el práctico. Para el primero se considerarán instrumentos de evaluación que considerarán un prema

de un 60%, lo que significa que el participante aprobará el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del aprendizaje esperado. En la parte práctica, dependiendo

del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluación de desempeño mínima será de un 75%, existiendo aprendizaje donde se exigirá un desempeño de

un 100%. Para este efecto el desempeño será evaluado por niveles y su aprobación dependerá del grado de autonomía que exija la competencia requerida. Los niveles de

exigencia del desempeño quedarán plasmados en cada uno de los instrumentos de evaluación que se diseñen.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática, titulado.

Experiencia laboral en mantenimiento

computacional en los últimos 3 años, con un

mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral

para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

Experiencia laboral en mantenimiento computacional. en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación

laboral para adultos, de mínimo 2 años,

demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que

considere mesa y silla o silla universitaria.

Proyector multimedia

Notebook o PC.

Telón.

Pizarra.

Croquera o cuaderno para apuntes

Lápiz pasta

Lápiz grafito

Goma de borrar

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- Escritorio y silla para el facilitador.

- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada.

Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas.

Equipos de computación (desktop y laptop) para instalar y desinstalar software.

Licencias de sistemas Operativos y software d aplicación, otros.

Memorias, tarjetas, cables, procesadores, ventiladores, etc.

Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Laboratorio computacional conectado a través de red inalámbrica o fija.

Herramientas para armado y desarmado de equipos

computacionales.

Plumón de pizarra

Libro de clases

Material audiovisual explicativo.

Ejemplos audiovisuales de elementos de

protección personal.

Manual de Higiene en el puesto de trabajo.

Manual de seguridad en el puesto de trabajo.

Manual de autocuidados en el puesto de trabajo.

Ejemplos de manejo de conflictos.

Material relacionado con primeros auxilios, tales

como botiquín, maniquís, etc.