Plan Estratégico de la Cámara de Comercio de Dosquebradas ... · tarea de formular su nuevo Plan...

Plan Estratégico

Cámara de Comercio de Dosquebradas.

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Plan Estratégico de la Cámara de Comercio de Dosquebradas

2011 -2015

Dosquebradas. Risaralda

Febrero de 2011

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JUNTA DIRECTIVA 2010 - 2012

PRESIDENTE

Marcelino Marquez González

VICEPRESIDENTE Jesús Alfonso Gómez

INTEGRANTES

Wilson Castro Londoño Rosana Martínez Medina

Norman Grajales Valencia Luis Ernesto Valencia

Darío de Jesús Giraldo Álvarez

REPRESENTANTES DEL GOBIERNO

Hernán Mauricio Barreto Gómez Alberto López Ocampo

María Elena Cortés Sepúlveda Jorge de Jesús Elorza Calle

REVISORÍA FISCAL

Héctor Manuel Trejos Escobar Julio César Trejos Escobar

COMITÉ ASESOR Luz Stella Arango de Buitrago

PRESIDENTE EJECUTIVO John Jaime Jiménez Sepúlveda

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EQUIPO DIRECTIVO CÁMARA DE COMERCIO DE DOSQUEBRADAS

Presidente Ejecutivo John Jaime Jiménez Sepúlveda

Subdirectora general

Lorenza Martínez Hernández

Coordinadora Administrativa y Financiera

Blanca Inés Jiménez García

Secretaria Carol Viviana Fajardo

Jefe de Sistemas

Cesar Estiven Moreno Rodríguez

Gestora de Formación Empresarial y Logística

Lucy Henao Castaño

Auxiliar de Formación Empresarial y Logística

Ligia Milena Montes Mendoza

Asistente de Registro Daniel Herrera Mejía

Asistente de Contabilidad

Daniela Ocampo Álvarez

Jefe Jurídica y Registro Mercantil Diana Carolina Osorio Carvajal

Asistente de Jurídica y Afiliados Angie Lorena Zapata Echeverry

Auxiliar de Registro

Jorge Alejandro Galvis Acosta

Jefe de Proyectos Sandra Milena López Cardona

Asistente de Proyectos Diana Patricia Toro Ríos

Jefe de Comercio Internacional

Carolina Muñoz Galeano

Asistente de Comercio Internacional Nicolás Ramírez

Cámara Acción Tecnológica

Mauricio Villegas

Información Gustavo Adolfo Luis Colorado

Asistente de Sistemas

Santiago Giraldo Aristizábal

Auxiliar Servicios Generales Luz Mery Ramírez Monsalve

Auxiliar de Mantenimiento y Servicios

Generales Diego Fernando Ospina Giraldo

Invitados

Practicantes

Juliana Marin Londoño Diana Ruiz

Luisa María Buriticá Amaya

Campañas Comerciales Edna Violet Carmona Rubio

Asistente convenio Colciencias

Samuel Alejandro Cortes

Contratista -Contador Luis Fernando Gómez Valencia

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PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO Cámara Acción Internacional C.A.I

Coordinadora: Carolina Muñoz

Gestora De Comercio Internacional

Integrantes: Natalia Jiménez

Carol Viviana Fajardo Nicolás Ramírez

Luis Fernando Gómez Diego Fernando Ospina

Cámara Acción Tecnológica C.A.T

Coordinador:

Mauricio Villegas

Asistente De Proyecto Colciencias

Integrantes:

Juan Pablo Trujillo Lemus

Walter Serna Serna

Cesar Moreno

Santiago Giraldo

Samuel Alejandro Cortes

John Jaime Jiménez

Cámara Agro en Acción C.A.A

Coordinadora: Sandra López

Jefe de Proyectos

Integrantes: Diana Patricia Toro Ríos Martin Alonso Escobar

Liliana Cristina Cifuentes Lorenza Martínez

Cámara Acción Legal C.A.L

Coordinadora: Diana Marcela Santos

Jefe De Registro Y Jurídica

Integrantes: Angie Lorena Zapata Blanca Inés Jiménez

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PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

Cámara Acción Social C.A.S

Coordinadora: Ligia Milena Montes

Auxiliar de Formación empresarial

Integrantes: Judith Trujillo

Wilson Castro Londoño

Cámara Acción Empresarial C.A.E

Coordinadora: Luz Morelia Henao

Gestora De Formación Empresarial

Integrantes: Gabriel Guerrero

ASESOR METODOLÓGICO

Universidad Tecnológica de Pereira Oficina de Planeación

Carlos Arturo Caro Isaza

Jefe Oficina de Planeación

Julián Andrés Valencia Quintero

Profesional Oficina de Planeación

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Tabla de contenido

1. Introducción . . . . . . . . 7

2. Antecedentes . . . . . . . . 7

3. Marco institucional . . . . . . . 11

3.1 Misión . . . . . . . . 11 3.2 Visión . . . . . . . . 11 3.3 Objetivos corporativos . . . . . . 11 3.4 Estructura organizacional . . . . . . 12

4. Plan estratégico . . . . . . . 13 4.1 Diagnóstico . . . . . . . . 13

4.1.1 Resultados de la encuesta . . . . 14 4.1.2 Consideraciones acerca de la página web . . . 19 4.1.3 Líneas estratégicas . . . . . 21

4.2 Planes de acción por línea estratégica . . . . 33 4.2.1 Cámara acción empresarial . . . . 34 4.2.2 Cámara acción social . . . . . 37 4.2.3 Cámara acción tecnológica . . . . 39 4.2.4 Cámara agro en acción . . . . . 42 4.2.5 Cámara acción internacional . . . . 46 4.2.6 Cámara acción legal . . . . . 49 4.2.7 Línea estratégica proyectos . . . . 53

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1. Introducción

La Cámara de Comercio de Dosquebradas es una entidad sin ánimo de lucro que busca representar a los diferentes empresarios y a la comunidad en general en la satisfacción de sus propias necesidades dentro de su jurisdicción y en aquellas que lo requieran. Complementa, desarrolla y promueve las funciones que el estado le delegue, además de todas aquellas acciones económicas y sociales que el medio exija a favor de los empresarios y de la sociedad en su conjunto.

La institución a la luz de sus diferentes líneas estratégicas1, ha venido desarrollando planes programas y proyectos de tipo empresarial, tecnológico, social, internacional y agroindustrial, brindando a través de éstos, un acompañamiento permanente para el fortalecimiento de las capacidades empresariales que les permita obtener diferenciación en sus productos y/o servicios con miras a su competitividad. De esta manera la Cámara de Comercio contribuye con el mejoramiento del sector productivo del municipio de Dosquebradas y su impacto en la competitividad de la región. En éste orden de ideas, pensando no sólo en el futuro empresarial en general, sino también en el futuro del sector productivo del departamento; continuará el fortalecimiento de sus líneas estratégicas mediante la consolidación de nuevos retos y acciones a emprender durante los próximos años. Por lo anterior se ha puesto a la tarea de formular su nuevo Plan Estratégico, con el fin de definir sus acciones clave en materia de apoyo a sus usuarios y la posibilidad de seguir fortaleciendo los sectores productivos estratégicos para el departamento de Risaralda. Lo anterior se convierte en una posibilidad para continuar estableciendo ideas novedosas para la transformación del sector productivo, la consolidación de alianzas estratégicas con los actores público-privados y la sociedad civil para actuar en pro del cumplimiento de la misión y la visión, pero también, la contribución de ésta organización al desarrollo económico, social y ambiental del territorio. Este Plan Estratégico plasmará en sus propósitos superiores, las principales acciones a desarrollar con indicadores, metas concretas y medibles en un horizonte de tiempo determinado.

2. Antecedentes La Cámara de Comercio de Dosquebradas, fue fundada el 23 de abril 1990, mediante decreto 847 del Ministerio de Desarrollo económico por iniciativa del sector privado con la finalidad de fortalecer la pequeña, mediana y gran empresa; mediante la creación de Programas de Desarrollo Industrial y trabajos con entidades nacionales e Internacionales. En este decreto se precisa el procedimiento para iniciar funciones posterior a recibir de la Cámara de Comercio de Santa Rosa de Cabal todos los expedientes y hojas de vida de las empresas, personas naturales y jurídicas que se encontraban desarrollando actividades generales y debían inscribirse en esa ciudad. Luego de dicho trámite, se logra oficialmente instalar toda la base de datos e 1 Las líneas estratégicas son: Cámara acción empresarial, Cámara acción tecnológica, Cámara

acción internacional, Cámara agro en acción, Cámara acción social y Cámara acción legal.

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Información correspondiente el 10 de junio de 1990, con una estructura administrativa compuesta por un primer presidente ejecutivo, un presidente de junta y una junta directiva. Posteriormente al proceso de instalación ha tenido un total de diez juntas Directivas con un total de 44 integrantes que han representado sectores tales como la madera, metalmecánica, alimentos, distribuidores, confecciones y textiles, plásticos, comercio al detal, tiendas por departamentos, construcción, entre otros. La Cámara de Comercio ha venido adquiriendo una experiencia muy amplia dentro de los procesos de acompañamiento permanente al sector productivo de la ciudad y de diversa índole, no sólo de tipo productivo sino de tipo social y público. Con base en lo anterior, la Cámara de Comercio a lo largo de los años ha desarrollado las siguientes acciones:

- Consultoría especializada en los sectores de alimentos, confecciones, textiles, maderas, artesanías, calzado, metalmecánica, servicios, comercio, flores y follajes y agrícola.

- Asistencia integral en diferentes áreas: finanzas, administración, mercadeo, ventas, producción, comercio internacional, gestión de proyectos y logística en eventos internos y externos de la institución.

- Capacitación y formación en diferentes aspectos, sectores y de aplicación general en temas de pertinencia educativa con el sistema empresarial.

- Ejecución y administración de obras de interés público y privado ya sea por delegación o en forma directa.

- Desarrollo de eventos y actividades de promoción y penetración de mercados nacionales e internacionales con la realización y participación en: contabilidad, show Room, ruedas de negocios y rutas empresariales, desfiles y asistencia y participación en Macro Ruedas.

Igualmente la Cámara de Comercio de Dosquebradas durante su recorrido ha venido desarrollando alianzas estratégicas público – privadas que le ha permitido plantear programas y proyectos encaminados al beneficio colectivo. Motivo de ello ha desarrollado y ejecutado proyectos con inversiones que superan los U$15 millones, el cual le permitió adquirir una capacidad instalada dentro de su grupo de trabajo conformada por consultores de tipo local, nacional e internacional.

Lo anterior le ha permitido a la entidad obtener resultados importantes como: capacitación a más de 20.000 personas, más de 5500 empresas asesoradas aproximadamente durante los años comprendidos de 1990 a 2010 y participación activa en convocatorias ante diferentes entidades Públicas y Privadas del Estado como FONADE, FOMIPYME, Centro de Desarrollo Empresarial, COLCIENCIAS, Centro Nacional de Productividad, Red de Solidaridad Social y Corporación para el Desarrollo de las Microempresas. Todo ello gracias al apoyo de instituciones aliadas que tienen dentro de sus objetivos fortalecer a los empresarios, estas instituciones son: SENA, CARDER, ACOPI, Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Universidades y ONG´s.

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Igualmente, durante los últimos años la Cámara de Comercio de Dosquebradas ha realizado y participado en eventos tanto a nivel nacional como internacional en los que se encuentran: ferias y muestras empresariales, ruedas de negocios y convenios para la difusión, promoción, posicionamiento, mercadeo y comercialización de productos y servicios de los empresarios de la región y del país.

Dentro de los eventos nacionales la Cámara de Comercio ha participado como expositor en las ferias de: Colombiamoda, Feria Alimentec y Feria Internacional de Bogotá y como comprador en AGROEXPO, Caliexposhow y exponegocios.

Con relación a los eventos internacionales la Cámara de Comercio realizó en el año 2006 la Primera Muestra empresarial, turística y cultural del Eje Cafetero en Miami, con la presencia de 23 empresarios Colombianos que dieron a conocer sus productos y servicios durante dos días. Igualmente, Durante los últimos 5 años ha participado en Ferias y Ruedas de Negocios en países como China, Estados Unidos y España. Para el año 2007 fueron organizadas y realizadas cuatro Misiones Comerciales a Panamá, Miami, Atlanta y México, y posteriormente durante el año 2008 participo en la Feria ISA Show Brasil 2008, realizada en Sao Paulo, cuyo objetivo era identificar, desarrollar contactos y conocimientos de punta para la consolidación de la fortaleza Tecnológica de Risaralda en mecanismos de producción.

En cuanto a ruedas de negocios, ha desarrollado una valiosa experiencia. Se han realizado con la Gobernación de Risaralda para el sector Agropecuario durante los últimos tres años encuentros con Grandes Superficies y Almacenes de Cadena, ofertando los productos de las asociaciones del agro de todo el departamento de Risaralda; en el marco de la Convención de Comercio Internacional realizada cada año desde el 2005 por esta Cámara de Comercio se ha contado con la presencia de compradores nacionales e internacionales de carácter multisectorial con el apoyo de las Cámaras Binacionales y Embajadas de Colombia en el mundo, destacando de forma puntual los sectores de confecciones, alimentos y metalmecánica. Para el año 2007 fue organizada la rueda de negocios de Eje Exporta con la presencia de más de 10 compradores internacionales y oferentes de todo el Eje Cafetero. En el ámbito internacional fue organizado en la Ciudad de Panamá la primera Rueda de Negocios para el sector Turístico que permitió un primer acercamiento con ese mercado con la presencia de agentes y agencias de viajes panameñas. Durante el año 2008 fue realizada en el mes de mayo en alianza con ACOPI Centro Occidente Eje Exporta 2008, con la presencia de 7 invitados internacionales de Estados Unidos, México, República Dominicana, Ecuador y Perú, y 6 invitados nacionales, con más de 200 citas de negocios, 60 empresas multisectoriales y negocios pactados por más de 2.000 millones de pesos. Además en este mismo mes, en el marco de la XV Convención Nacional de Egresados de la Universidad Tecnológica de Pereira, se realizó una Rueda de Negocios como oportunidad para que los empresarios egresados se contactaran con empresarios de la región y el País. Con el fin de propiciar un espacio de oportunidades comerciales a través del cual se realizaran contactos efectivos entre la oferta y la demanda de productos y servicios tecnológicos y de construcción, de manera que se brinde a los participantes la posibilidad de identificar y seleccionar aquellas contrapartes con las que pueden hacer negocio, la Cámara de Comercio de Dosquebradas en el marco de la II Semana Nacional de la Ciencia, la Tecnología y la Innovación, liderada por Colciencias en el mes de octubre de 2008, organizó a través del III Encuentro Tecnológico en Dosquebradas, con el apoyo de Parquesoft, la Fundación CIDCA y la Gobernación de

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Risaralda a través de la Secretaria de Planeación, la “I RUEDA DE NEGOCIOS DE LA CIENCIA, LA TECNOLOGÍA Y LA INNOVACIÓN”, así mismo, en el marco de la Feria de la Construcción y la Vivienda CONTRUEXPO 2008, liderado por CAMACOL y patrocinado por las empresas HOMECENTER y ACEROS DIACO, el equipo de proyectos de la Cámara de Comercio de Dosquebradas organizó la “I RUEDA DE NEGOCIOS DE LA VIVIENDA Y LA CONSTRUCCIÓN”. Estas ruedas de negocios lograron reunir alrededor de 110 empresas y proyectos, obteniendo así la promoción del intercambio comercial entre los actores participantes, y garantizando el crecimiento sostenido del sector en el tiempo. Todo lo anterior ha permitido consolidar a la Cámara de Comercio como una entidad reconocida en el municipio y la región por sus aportes al sector productivo y sus valiosos aportes a la competitividad, razón por la cual considera fundamental seguir definiendo sus rutas de actuación en el corto, mediano y largo plazo a través de la definición de su nuevo plan estratégico 2011 – 2015, el cual le servirá como carta de navegación en el futuro.

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3. Marco Institucional

3.1 Visión

Ser los líderes en el desarrollo social, cultural y económico de nuestra región, satisfaciendo las diferentes necesidades de los empresarios de la misma, apoyando la gestión y construcción de nuevas organizaciones, en forma exitosa, cuya resultante sea la generación de empleo, una vida armónica para sus habitantes y una ciudad con las condiciones, ideales para cohabitar. Además ser una organización que contribuya con la Dirección Municipal en el logro de las metas sociales, competitivas y con eficiencia avanzada y responsabilidad.

3.2 Misión

La Cámara de Comercio de Dosquebradas es una entidad sin ánimo de lucro que busca representar a los diferentes empresarios y a la comunidad en general en la satisfacción de sus principales necesidades dentro de su jurisdicción y en aquellas que lo requieran.

Complementa, desarrolla y promueve las funciones que el Estado nos delegue, además de todas aquellas acciones económicas y sociales que el medio nos exija a favor de los empresarios y de la sociedad en su conjunto.

Nos apoyamos en mejores niveles tecnológicos y en el talento humano, y nos exigimos un alto grado ético en todas las actividades que realizamos generen confianza en todos los sectores del país y del mundo con los que interactuamos.

3.3 Política de Calidad

La Cámara de Comercio de Dosquebradas tiene como Política de Calidad proporcionar servicios que satisfagan altamente los requerimientos establecidos por nuestros clientes. Así mismo, nos comprometemos con esta política, a cumplir los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad implementado en la entidad. Esta Política de Calidad está basada en los siguientes principios fundamentales:

- El trabajo en equipo y la solución de problemas son la base del éxito de la entidad. La calidad de los servicios que ofrecemos, es nuestra permanente preocupación.

- La educación, la capacitación y el entrenamiento de nuestro personal son la base del desarrollo del recurso humano.

- La constante búsqueda de las relaciones mutuamente beneficiosas con nuestros clientes y comunidad en general.

- El estricto cumplimiento de las disposiciones establecidas por el Estado y los entes de control.

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3.4 Estructura organizacional

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4 Plan estratégico 4.1 Diagnóstico La Cámara de Comercio de Dosquebradas a partir de la formulación de su Plan de Desarrollo 2005 – 2010 trazó su plan mediante cuatro objetivos corporativos, cada uno enmarcados en proyectos estratégicos con su cronograma, indicadores, metas y responsables. Los objetivos corporativos eran: Comercial, tecnológico, financiero y recurso humano.

Objetivo estratégico Proyecto

Estrategias

1. Comercial:

generar a través de sus departamentos de proyectos, promoción y eventos en conjunto el 70% de los ingresos privados totales de la entidad

Fortalecimiento de los departamentos de proyectos, promoción y desarrollo.

- Mejorar la coordinación, comunicación y planeación del equipo de trabajo de las áreas de proyectos, promoción y desarrollo y áreas de apoyo.

- Consolidar una base de datos de entidades nacionales e internacionales sujetas a suministrar recursos económicos.

- Identificar sectores estratégicos empresariales como fuente de información para la generación de nuevos servicios empresariales.

- Generar mecanismos de proyectos formulados continuamente a través de consultores externos.

- Incrementar la participación de los empresarios en los diferentes programas y servicios ofrecidos.

- Aprovechamiento de fuentes de financiación internacional.

2. Tecnológico:

Aprovechar en un 100% el uso de los recursos informáticos y de comunicación tanto para el usuario interno como el externo.

Utilización eficiente de la tecnología informática y de comunicación existente en la entidad.

- Actualización y/o adquisición de hardware y software.

- Formación al personal de la entidad en las bondades del uso de dichas tecnologías para el manejo eficiente de la información.

- Aprovechamiento de las herramientas existentes para nuevos proyectos.

3. Financiero: lograr

la sostenibilidad y rentabilidad financiera de la entidad

Crear y estructurar un departamento financiero y contable que ofrezca directrices oportunas y de la gestión de los recursos económicos.

- Estructurar el departamento financiero y contable de la Cámara de Comercio.

- Establecer políticas financieras tanto de inversión como de financiación.

- Implementar controles de ingresos, gastos e inversiones de la entidad.

4. Recurso Humano:

mejorar el clima organizacional y de motivación de los funcionarios

Elevar un 50% la calidad de los funcionarios, haciendo énfasis en su capacitación

- Identificar el nivel de la capacidad técnica de cada funcionario acorde a sus funciones.

- Brindar facilidades para que los funcionarios aprovechen las capacidades que brinda externamente la entidad

Nivelar la remuneración económica de acuerdo a cargos, funciones y responsabilidades

- Actualizar el manual de cargos, funciones y responsabilidades.

- Establecer un plan de actualización salarial con metas progresivas anuales.

Ahora, la Cámara de Comercio de Dosquebradas ha venido evolucionando desarrollando diferentes programas estratégicos enmarcados en cinco áreas de intervención: Cámara Acción Empresarial, Cámara Acción Social, Cámara Acción Tecnológica, Cámara Agro en Acción, Cámara acción legal y Cámara Acción

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Internacional. Actualmente, la lógica de intervención de la Cámara se ha fortalecido alrededor de estos programas quienes se han convertido en la columna vertebral y las líneas estratégicas para el nuevo plan estratégico de la institución. Producto de la construcción colectiva de este nuevo plan estratégico por parte de los funcionarios de la institución y algunos miembros de la comunidad externa, surgió dentro de la construcción el direccionamiento de una nueva línea estratégica “Cámara Acción Legal”. 4.1.1 Resultados de la encuesta utilizando en modelo de las seis casillas de

Weisbord. Se llevaron a cabo 21 encuestas a diferentes miembros de la organización con el fin de identificar algunas situaciones al interior de la Cámara de Comercio con respecto a seis aspectos básicos que el modelo indaga frente a la organización: propósitos, estructura, relaciones, recompensas (incentivos), liderazgo y mecanismos auxiliares. Vale resaltar que dentro del instrumento aplicado se indagó adicionalmente sobre el medio. A Continuación se presentan los resultados:

- Propósitos de la organización

Preguntas Hallazgos cuantitativos

¿Conoce Usted la misión de la Cámara de Comercio de Dosquebradas?

Si: 100%

¿Si la conoce en qué grado la comparte? Alto grado: 92% Mediano grado:8%

¿Está usted de acuerdo con las metas establecidas?

Si: 100%

Los encuestados expresan conocer la misión y visión de la institución. Igualmente, coinciden en aspectos comunes respecto al conocimiento de las metas establecidas, entre ellas las más relevantes son:

Brindar un servicio satisfactorio al cliente

Crecer en la ejecución de programas y proyectos para el sector empresarial

Representar a los empresarios en instancias de diversa índole

Incrementar los recursos privados

Posicionarse como la Cámara de Comercio número 1 del país

Formalización empresarial

Lo anterior es importante porque denota un alineamiento misional entre los encuestados y la organización, sin embargo se sugiere trabajar este punto dado que lo relatado corresponde a la esfera de los propósitos y no explícitamente a la de las metas, por lo tanto es necesario que la alta dirección comunique de manera explícita las metas en cada período de tiempo para dar una mayor señal de enfoque en la organización.

- Estructura


¿Conoce Ud. la estructura organizacional de la Institución?

Si: 100%

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¿Cree Ud. que la estructura organizacional de la Cámara de Comercio responde a las necesidades del entorno?

No:28,45% Si: 71,43%

¿Qué actores participan en la toma de decisiones estratégicas del la Cámara de Comercio?

Junta directiva, presidencia ejecutiva, subdirección y coordinación administrativa y financiera

¿Considera Ud. que la estructura actual de la Cámara de Comercio es la adecuada para responder a los retos de los objetivos de la institución?

No: 33,33% Si: 66,67%

La tercera parte de los encuestados consideran que la estructura no responde a las necesidades del entorno, igualmente a los retos de los objetivos trazados por la institución debido a situaciones relacionadas con: concentración de cargos, cambios permanentes en los puestos y responsabilidades, mejor distribución de cargos, no existencia del área de recursos humanos. Aunque la mayoría tiene una percepción aceptable frente a la estructura. Respecto a las decisiones estratégicas los encuestados identifican con claridad las siguientes instancias: Junta directiva, presidencia ejecutiva, subdirección y coordinación administrativa y financiera

- Relaciones

Preguntas

Escriba tres fortalezas y tres oportunidades de mejora respecto a las relaciones interpersonales de su área y/o la institución

Describa el proceso o flujo de información y comunicación para la toma de decisiones respectivamente

Enuncie los tres canales de comunicación más importantes de la Cámara de Comercio

Dé su opinión sobre los mecanismos para la resolución de conflictos al interior de la Cámara de Comercio

Entre las fortalezas más relevantes de la institución los encuestados coinciden repetitivamente en las siguientes: buenas relaciones con el medio externo, liderazgo de sus directivas y recurso humano capacitado. Sin embargo es un sentir común pensar en las siguientes oportunidades de mejora: estabilidad laboral, establecer sistema de estímulos de diverso tipo y mejorar los canales de comunicación. Es importante resaltar que la gran mayoría de los encuestados tienen claridad sobre algunos procesos de la institución o flujos de información y comunicación para la toma de decisiones; de tres ejemplos que se presentaron en la encuesta (prestar un servicio de registro de matrícula, la gestión de un convenio con otra entidad o el proceso de afiliación de un empresario) cada uno de acuerdo con su perfil lograba describirlo. Se observa que los canales de comunicación de la institución más importantes e identificados por los encuestados son: tabloide, página web (correo electrónico), comunicados internos y emisora. Respecto a la resolución de conflictos los encuestados consideran que:

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- Se debe hacer siguiendo el conducto regular y de manera formal para evitar

corrillos. - Intervenir las dificultades a tiempo y con los directamente implicados. - Hacerse con discreción y evitando que los conflictos pasen a lo personal

Algunos de los encuestados consideran que no tienen conocimiento de cuáles deberían ser los mecanismos para la resolución de conflictos en la organización.

- Sistema de recompensas o incentivos

Preguntas

14. Enuncie tres estímulos de tipo formal establecidos en la Cámara de Comercio

15. Enuncie tres estímulos de tipo informal establecidos en la Cámara de Comercio

16. ¿Cómo percibe su remuneración y las retribuciones de la organización con respecto a su desempeño?

Los tres estímulos de tipo formal que los encuestados de la Cámara de Comercio

resaltan en mayor proporción corresponden a: auxilio educativo, auxilio de vivienda y

bonificaciones (final de año). En cuanto a los estímulos de tipo informal se encuentran:

permisos, actividades de esparcimiento e integración de los funcionarios, cumpleaños.

Es importante resaltar que el 28,57% de los funcionarios no conocen o no identificaron

los estímulos de tipo informal

Respecto a las retribuciones salariales, existen opiniones divididas: algunos piensan

que debería ser mayor teniendo en cuenta las funciones que ejerce (66,6%) otros

dicen que les parece razonable su remuneración teniendo en cuenta las funciones de

su cargo y la situación económica que atraviesa el país (44,4%).

- Liderazgo

Preguntas

Describa según su percepción cuáles son los objetivos de cada líder según su rol en la institución y explique el estilo de liderazgo de cada uno.

Se infiere que los integrantes de la institución tienen claro el rol funcional que

desempeña cada líder en su que hacer, hay varios estilos de dirección identificados en

los que priman el autoritario, proactivo, que acompaña y visionario. Sin embargo se

recomienda trabajar la comunicación e identificación por todo el personal de las metas

de cada líder, esta acción es fundamental por que trasciende el rol funcional, que se

entiende con el solo nombre del cargo del líder y otra muy diferente es el conocimiento

de las metas y objetivos de los lideres que coloca la acción ejecutiva hacia los

resultados que busca la organización en un período de tiempo determinado.

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- Mecanismos auxiliares


¿Conoce Ud. cuál es el procedimiento para estructurar el presupuesto de la institución para cada vigencia?

Si: 90,48% No:9,52%

¿Considera Ud. que el proceso para la selección del personal que ingresa a la institución es adecuado?

Si:75% No:25%

¿En su opinión, ¿el proceso de planeación y definición de las metas institucionales es?

Participativo:57.14% Democrático:4,76% Consultivo:23,81% Autoritario:9,52% No responde: 4,76%

Respecto a los mecanismos auxiliares se percibe que casi todos los encuestados

conocen cómo se realiza el presupuesto para cada vigencia, respecto al proceso de

selección de personal el 66,67% piensa que si es el adecuado, el 33,33% dice que no.

Quienes dicen que no aluden a que no existe un procedimiento formal y técnico para la

asignación de cargos, ello a la no existencia de un departamento de recursos

humanos.

En cuanto al proceso de definición de metas institucionales la mayoría considera que

el proceso de definición de metas institucionales es participativo.

- Medio


¿Cómo percibe el posicionamiento de la institución en la región y en el país?

Excelente: 38,10%

Bueno: 61,90%

Mencione los tres actores estratégicos del medio, de mayor relevancia con los que se relaciona la Cámara de Comercio de Dosquebradas y describa los resultados concretos de cada relación:

¿Mediante qué acciones específicas la Cámara está influyendo en el entorno en cada uno de los siguientes aspectos? Político, empresarial, económico, tecnológico, ambiental

Identifique qué aspectos relevantes de cambio en el medio, percibe que puedan afectar la institución

Adicionalmente, ¿qué otras sugerencias u observaciones considera importantes resaltar?

Los encuestados perciben a su organización como una institución que ha alcanzado un buen posicionamiento tanto en la región y en el país, debido a los diversos programas y proyectos que emprende, y por la participación en escenarios nacionales e internacionales, y a pesar de estar ubicada en un municipio pequeño con relación a otros grandes municipios del país. Igualmente identifican que los tres actores estratégicos de mayor relevancia son: Gobernación y alcaldía (convenios de desarrollo local y regional), Empresarios (participación en los diferentes programas que ofrece la Cámara) y Colciencias (gestión de proyectos al servicio de las empresas).

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Con relación a los diferentes aspectos (social, político, económico, empresarial, tecnológico y ambiental) en los cuales influye la Cámara desde sus diversas acciones institucionales se encuentran:

- Generación de empleo - Apoyo a ideas innovadora - Aumento de la productividad empresarial - Formulación y gestión de proyectos - Programas de promoción ambiental en las actividades laborales} - Programa siembra para la vida - Misiones comerciales - Gestión de recursos a través de convenios - Capacitación empresarial - Gestión del conocimiento para el desarrollo empresarial - Fortalecimiento del sector metalmecánica - Campañas de intervención social como prevención del cáncer de seno.

En cuanto a los aspectos relevantes de cambio que pueden afectar la institución, los encuestados identificaron los siguientes:

- La economía de la región. - Cambio de gobierno. - Legislación comercial (código de rentas, impuestos, proyecto de ley del primer

empleo) - La informalidad - Carencia de una buena administración para formalizar el comercio - Importancia que está tomando la región a nivel nacional - Las débiles relaciones con algunos actores institucionales - El contrabando - Los intereses políticos - El desarrollo industrial - El desempleo que estimula la informalidad

Finalmente, los encuestados manifestaron algunas observaciones o sugerencias:

- Necesidades de espacio físico (oficinas, señalética) - reconocimiento a funcionarios por la labor realizada - Los procesos como gestión humana y gestión de la calidad deberían ser

independientes a la coordinación administrativa y financiera para su efectivo funcionamiento

- La cámara debería centrar más sus esfuerzos en la parte social - Desarrollo de nuevos renglones económicos como el talento artístico con

calidad de exportación - Motivación del recurso humano - Propender por un mejor ambiente de trabajo - Hacer más participativas las decisiones a tomar que involucren todas las áreas

de trabajo para una mejor comunicación.

- Conclusiones El ejercicio desarrollado en los diferentes componentes evaluados destaca las siguientes conclusiones gruesas:

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- Reestructuración organizacional: adaptación de la estructura a las nuevas necesidades internas y retos externos, así como con el direccionamiento del nuevo plan estratégico.

- Comunicación organizacional: mejorar los canales de comunicación entre los funcionarios y mejorar el trabajo en equipo.

- Escalas salariales y mecanismos de compensación económica: analizar escalas y tomar medidas al respecto.

- Fortalecer los canales y mecanismos o de considerarse necesario formular procedimientos para resolución de conflictos en la institución.

- Mayor orientación a lo social.

4.1.2 Consideraciones acerca de la página Web En términos generales la página Web de la Cámara de Comercio de Dosquebradas (www.camado.org.co) muestra al usuario en general las principales actividades que desarrolla desde sus diferentes áreas. Sin embargo se recomienda tener las siguientes observaciones:

- Promover espacios de inteligencia colectiva como la Wiki y la posibilidad de creación de blogs.

- Aunque toma tiempo la implementación, es importante darle un giro a la página web a la luz de las líneas estratégicas, es decir, dejar expreso en el portal el Plan Estratégico como la carta de navegación a seguir por la organización, y darle a conocer al usuario que la Cámara rige su accionar por un direccionamiento establecido.

- Es necesario tener la página en al menos dos idiomas, en el entendido del

objetivo de internacionalización de la Cámara.

- Se recomienda incorporar en la página Web el plan estratégico con el fin de

darlo a conocer al público, igualmente, para publicar los principales resultados alrededor del cumplimiento de las metas planteadas. A continuación se plantea una propuesta básica de estructuración del plan estratégico en la página web:

http://www.camado.org.co/

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Plan estratégico Cámara de

Comercio

Conozca nuestros programas estratégicos

Cámara acción empresarial (CAE)

Cámara acción social (CAS)

Cámara acción tecnológica (CAT)

Cámara agro en acción (CAA)

Cámara acción internacional (CAI)

Cámara acción legal (CAL)

Descripción del plan

Sugerencias y observaciones sobre

el plan

Resultados de la vigencia (Informe de

Gestión)

Descripción del programa estratégico

Nuestros principales servicios (Componentes)

Conozca los proyectos

Direccionamiento estratégico

Documento completo

Proyectos

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4.1.3 Líneas estratégicas El plan estratégico de la Cámara de Comercio de Dosquebradas se encuentra estructurado por seis líneas estratégicas. Cámara acción empresarial (CAE), Cámara acción social (CAS), Cámara acción tecnológica (CAT), Cámara agro en acción (CAA), Cámara acción internacional y Cámara acción legal. A continuación se muestra un breve estado actual cada línea. 4.1.3.1 Cámara Acción Empresarial

Ésta línea estratégica busca promover el comercio, la formación empresarial y laboral mediante la Identificación, planeación y ejecución de programas de fortalecimiento Empresarial. Dentro de los programas se encuentran: formación empresarial a su medida “FEM”, promoción del comercio y coordinación y asistencia logística “CAE lo apoya”.

Dentro de la formación empresarial se propicia la capacitación para el mejoramiento productivo y crecimiento empresarial. En la actualidad se ejercen capacitaciones en temas específicos por sectores económicos y temas de interés. Siendo consecuente la institución ha venido promoviendo la capacitación desde hace 15 años. Se ha contado con la participación de más de 10000 personas quienes se han beneficiado de este servicio. Adicionalmente, mediante las visitas empresariales se detectan necesidades de los clientes mediante el uso de instrumentos que permitan focalizar la acción mediante la prestación de asesorías.

Con relación a las acciones de promoción del comercio se promueven las misiones y visitas empresariales, en donde se detectan nuevas oportunidades de mercados a nivel local, nacional en ferias especializadas o por sectores Industriales. En la actualidad, se desarrollan misiones empresariales y visitas recibidas al Comercio de Dosquebradas y Pereira. (Feria Maquila y Moda, Colombia moda, Expo show, Feria Internacional de Bogotá. Visitas empresariales a Dosquebradas y Pereira grupos de Sogamoso, Duitama, Pie de Monte, visitas a la Industria Molinera de Caldas, Servientrega). Así mismo la Cámara ha creado nuevos espacios para la promoción del comercio regional:

- Eje Moda: Mediante este importante evento se reúne una gama de diseños representativos de la industria local y regional, con el fin de generar un espacio para el ambiente de negocio entre demandante y oferente del sector. Nació en el año 1999, como iniciativa de la Cámara de Comercio de Dosquebradas. Se han vinculado las Cámaras de Comercio del Eje Cafetero y Norte del Valle,

Cámara acción empresarial

(CAE)

- Formación empresarial

- Acciones de promoción del comercio

- Coordinación y asistencia logística

Plan Estratégico


22

entidades académicas como la Fundación Universitaria del Área Andina, el SENA y el CTA, entidades estatales como La Gobernación de Risaralda, Área Metropolitana Centro Occidente, Bancoldex, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Alcaldía Municipal de Dosquebradas y Pereira, Medios de Comunicación locales, regionales y nacionales En la actualidad se ha realizado 11 versiones, se ha contado con la participación de más de 330 empresas, 70 proveedores, mas 406 modelos y 10 locaciones diferentes. Con este evento se ha podido demostrar a la región y a muchos departamentos de Colombia la fortaleza, calidad y competitividad de los empresarios de la región y el país, logrando a lo largo de las diferentes versiones una participación total de 17.946 espectadores.

- Campañas comerciales Compre y Gane en Dosquebradas-Dosquebradas Vive de Noche, Yo Amo a Dosquebradas: se Desarrollan campañas comerciales de acompañamiento y motivación para los clientes del Sector Comercial de Dosquebradas durante la temporadas especiales del año. En la actualidad se cuenta con tres versiones, con la participación de 1000 empresas del municipio.

- Publicaciones Cámara Acción Empresarial (Tabloide y Programa de Radio): la Cámara de Comercio ha visto en los medios de información, un canal importante para impulsar el comercio y dar conocer los servicios y programas de la entidad al sector empresarial. En la actualidad se usan como medios informativos el tabloide y un programa radial en “Dosquebradas estéreo”, actualmente han salido al público 12 ediciones del tabloide y 33 programas de radio.

- Día del Comerciante: evento donde se realiza un homenaje muy especial a los

comerciantes por el aporte al crecimiento y desarrollo económico del municipio. En la actualidad se han realizado 14 versiones, incrementando la participación y asistencia de los comerciantes y entidades proveedoras del comercio.

Así mismo, a través del programa de asistencia logística “CAE lo apoya” se supervisa, coordina y realiza la logística de eventos relevantes de la Cámara de Comercio de Dosquebradas tanto en eventos internos como externos, para que se lleven a cabo en tiempo y forma organizada. Este proceso lleva en la entidad 8 años, apoyando tanto interna como externa los eventos y actividades más relevantes de la entidad.

4.1.3.2 Cámara acción social

Cámara acción social

(CAS)

- Programas para la comunidad (cultura, recreación y medio ambiente)

- Seguridad empresarial y ciudadanía

- Responsabilidad empresarial

Plan Estratégico


23

Como uno de los programas que reafirman el sentido de responsabilidad social y proyección social de la institución se encuentra “Cámara Acción Social”. Comprometidos con el bienestar social de la comunidad, la Cámara de Comercio desarrolla programas que contribuya a mejorar la calidad de vida de la misma. Los programas que implementa son: Programas para la comunidad (cultura, recreación y medio ambiente), seguridad empresarial y ciudadana y responsabilidad empresarial. Dentro de los programas de proyección social para la comunidad se encuentran:

- La noche de la música, el poema y el tinto: en donde se propician espacios de cultura y artísticos abiertos para compartir ideas y puntos de vista. Durante la actividad se realiza las diferentes expresiones artísticas. (Danzas, canto, música, poesía, teatro, pintura). En la actualidad se han realizado 13 versiones. Incrementando la participación de artísticas y asistencia de público anualmente.

- Noche de Gala Empresarial: Evento tradicional de la Cámara de Comercio de

Dosquebradas, el cual tiene como objetivo ofrecer un espacio social para las personas que nos han apoyado durante ese año en las diferentes actividades y programas. En la actualidad se ha realizado 8 versiones, incrementando la participación y asistencia de los empresarios y público en general.

- Apoyo a comités cívicos y sociales: ejerce programas cívicos sociales que contribuyen al mejoramiento del entorno comunitario. En la actualidad se presta apoyo en diversos programas y actividades solicitadas por las entidades privadas del municipio.

En cuanto a los programas de fomento de la seguridad empresarial y ciudadanía se destaca el de Parqueadero seguro que busca apoyar al sector de parqueaderos y promover la competencia leal y durante el año 2009 fue uno de los programas bandera de la entidad, actualmente se busca fortalecer el mismo.

Así mismo, mediante el programa de responsabilidad empresarial se desarrollan diferentes actividades dentro de las que se destacan:

- Campaña cáncer de seno: se viene desarrollando como apoyo a un grupo de mujeres que se encuentran en alto riesgo de desarrollar esta enfermedad, que tienen una orden de Mamografía hace más de 2 años y que por motivos económicos no han logrado efectuarse dicho examen. Es apoyada por la Cámara de Comercio de Dosquebradas, el Hospital Santa Mónica, la Fundación Venus y la Señora Margarita Medina; consiste en recolectar dinero para efectuar la Mamografía a las señoras por medio de un bono que tiene un valor de $20.000. Actualmente se lograron editar 201 bonos. Para la vigencia año 2010 – 2011 se pretenden beneficiar 100 beneficiarias.

- Banco del Tiempo: los consultores y capacitadores contratados por la entidad se le solicita que donen dos horas mensuales de su tiempo para asesorar y capacitar a un grupo determinado de empresarios y estudiantes en temas de interés general.

- Siembra para la vida: las actividades de este programa están encaminadas, a la venta de los certificados siembra para la vida. Se realizan actividades de siembra las cuales son con la asesoría y el acompañamiento de la

Plan Estratégico


24

Corporación Autónoma Regional de Risaralda. Se han vendido 8 árboles y se han sembrado 10, los cuales están situados en la vereda Santana alta.

4.1.3.3 Cámara Acción Tecnológica

A través de este objetivo estratégico se busca incorporar la ciencia, tecnología, innovación y desarrollo tecnológico en el empresariado, contribuyendo a la disminución de las brechas tecnológicas de las empresas con miras a la competitividad y productividad. Para tal fin, se desarrollan diferentes acciones: identificación y formulación de proyectos de desarrollo tecnológico e innovación, vigilancia tecnológica, desarrollo de soluciones tecnológicas, formación tecnológica pertinente y asesoría en propiedad intelectual.

- Identificación y Formulación de Proyectos de Desarrollo Tecnológico e

Innovación: mediante la ejecución del convenio especial de cooperación

157/2008 firmado entre la Cámara de Comercio de Dosquebradas y

Colciencias, en los años 2009 y 2010 se ha logrado la identificación de ochenta

(80) proyectos de desarrollo tecnológico al interior de empresas de la región.

De estos proyectos identificados, se han logrado formular 53 proyectos que

han sido presentados a diferentes entidades de cooperación mediante la

modalidad de convocatorias tales como Colciencias, Fomipyme, SENA, entre

otros.

- Vigilancia Tecnológica: la vigilancia tecnológica no es muy utilizada por las

empresas o entidades de la región, las pocas que lo hacen utilizan

herramientas de software gratuito que no permite realizar una búsqueda

eficiente de la información en las bases de datos de patentes a nivel mundial.

En la región existe la posibilidad de contar con acceso a una herramienta de

software robusto para realizar la búsqueda eficiente de información en las

bases de datos de patentes a nivel global y con ésta realizar una adecuada

Vigilancia Tecnológica. La Universidad Tecnológica de Pereira (U.T.P.), en

cabeza del grupo de investigación para las capacidades tecnológicas de las

organizaciones, GICTO, cuenta con la licencia del software Goldfire

Researcher , herramienta robusta para la búsqueda de información en las

bases de datos de patentes a nivel internacional.

Cámara acción tecnológica

(CAT)

- Identificación y formulación de proyectos de desarrollo tecnológico e innovación

- Vigilancia tecnológica

- Desarrollo de soluciones tecnológicas

- Formación tecnológica pertinente

- Asesoría en propiedad intelectual

Plan Estratégico


25

- Desarrollo de Soluciones Tecnológicas: en la actualidad, la Cámara de

Comercio de Dosquebradas coordina la red empresarial denominada

Microclúster de Robótica y Automatización Industrial, MICRA, encargada de

desarrollar soluciones tecnológicas integrales, partiendo de una necesidad de

un cliente se logra realizar el diseño, fabricación y puesta en marcha de

soluciones de automatización y robótica que permiten la tecnificación de los

procesos productivos de la región. Hasta la fecha se han realizado los

siguientes desarrollos: Robot AXON 04, brazo robótico AXON LV J3 05 y

Máquina Dosificadora y Empacadora de pulpa de fruta.

- Formación Tecnológica Pertinente: En la Cámara de Comercio de

Dosquebradas existe un departamento encargado de la capacitación de los

empresarios, el área de Formación Empresarial es la encargada de realizar

actividades de formación tendientes al fortalecimiento de las capacidades

empresariales. En el año 2010 se ejecutó un proyecto con Fomipyme cuyo

objetivo era el fortalecimiento de los proveedores del Microclúster de Robótica

y Automatización, MICRA, y como parte de este proyecto se realizaron

actividades de formación especializada en temas técnicos y tecnológicos. Por

otro lado, como parte del convenio especial de cooperación que tiene la

Cámara de Comercio de Dosquebradas con Colciencias se ha realizado la

formación de los promotores pertenecientes a la red de consultores en temas

tales como gestión tecnológica e innovación, creatividad e innovación

empresarial, entre otros, temas con total pertinencia para promover el

acercamiento de la comunidad empresarial a la gestión de la tecnología y al

fomento de la innovación.

- Asesoría en Propiedad Intelectual: a través de su departamento jurídico,

realiza la asesoría a los empresarios para el registro de marcas y lemas así

como la asesoría en trámites para el registro de patentes de invención,

modelos de utilidad y derechos de autor. Se ha identificado que la asesoría en

temas de propiedad intelectual debe ir más allá que la sola asesoría jurídica, es

necesario contar con una asesoría en temas técnicos que apoye a los

diferentes empresarios o inventores en la presentación de las reivindicaciones

y que permita aclarar la conveniencia de iniciar un proceso de protección de la

propiedad intelectual. En el año 2010 se realizó una asesoría para el registro

de un modelo de utilidad.

Plan Estratégico


26

4.1.3.4 Cámara Agro en Acción

La línea estratégica Cámara Agro en Acción tiene sus inicios en el año 2008, en el que

se realizó el primer diagnóstico de la comercialización del sector agropecuario en el

departamento de Risaralda, de este trabajo realizado entre la Gobernación de

Risaralda y la Cámara de Comercio de Dosquebradas se obtuvo respuesta a los

objetivos propuestos en el convenio: Puesta en práctica de herramientas de

planificación y organización con productores agropecuarios del Departamento de

Risaralda, para establecer calidad y cantidad de la oferta de sus productos;

Identificación de las micros, pequeñas, medianas y grandes empresas dedicadas a la

agroindustria y a la oferta de alimentos procesados para aplicar con ellos instrumentos

que permitan establecer la calidad de sus productos; aplicación de metodologías de

identificación de oportunidades de colocación, oferta y venta de los productos

agropecuarios y de la agroindustria del Departamento de Risaralda; promoción de la

creación de un sistema de información que permita la estructuración de programas de

mercados de futuros y comercialización virtual.

Durante el año 2009 se dio continuidad al convenio establecido en el 2008 en el que

se tuvieron los siguientes resultados: se efectuaron negociaciones estratégicas de

comercialización de productos de origen Agropecuario y/o Agroindustrial del

Departamento de Risaralda, para incrementar la participación en el abastecimiento de

la demanda regional; se desarrollaron estrategias de mercadeo con el fin de capturar

clientes dando a conocer las asociaciones de productores seleccionadas de renglones

priorizados y su oferta; se desarrolló un programa piloto en tres municipios del

departamento de Risaralda, de consolidación en tiempo real de la información sobre

producción, oferta y demanda del sector agropecuario y agroindustrial, a través de la

aplicación de un software especializado, como herramienta de comercialización de la

producción futura.

Para el 2010 el programa dirigió su línea de acción hacia la comercialización de

productos agroindustriales abriendo mercado a los productos de diversas asociaciones

y productores independientes en distintos almacenes de cadena y supermercados.

Además ejecutó durante el 2009 y 2010 la Gestión y desarrollo de 2 (dos) alianzas

productivas del Departamento como fueron la Alianza de Panela en el Municipio de

Pueblo Rico apoyando 103 productores y la Alianza de Bananito en el Corregimiento

de Santa Cecilia del mismo municipio con 59 productores, dinamizando su

comercialización a través de la apertura de nuevos clientes.

Cámara agro en acción

(CAA)

- Desarrollo y comercialización de productos

- Asistencia técnica

Plan Estratégico


27

El propósito de esta línea es intervenir el mejoramiento del nivel de ingresos de los productores del sector agropecuario del Departamento de Risaralda a través del fortalecimiento a lo largo de la cadena de producción. Para tal fin se ha planteado los siguientes objetivos: mejorar la productividad del sector primario, fortalecer los procesos administrativos y organizacionales de las unidades productivas del sector agropecuario en los que interviene la Cámara de Comercio, fortalecer las alianzas y redes colaborativas que contribuyan al posicionamiento del sector agropecuario y contribuir con la generación de valor agregado a través de la transformación del producto primario. Lo anterior lo materializará a la luz de los siguientes proyectos: asistencia al agro, administración del agro, gestión del agro y transformación del agro. Dentro de las acciones de asistencia al agro se encuentran: asistencia técnica en los procesos de siembra, cosecha y post-cosecha; capacitación a los productores del sector agrícola en Buenas Prácticas Agrícolas, Producción Orgánica y limpia y en uso adecuado de insumos agrícolas; evaluación de la oferta para el sector agrícola en maquinaria y nuevas tecnologías aplicadas al agro y; asesoría a los productores del agro en Acopio de productos. Con relación a la administración del agro se tiene: capacitación en empresarización para los productores del agro y actualización en temas de legalización y gestión contable y tributaria. En cuanto a la gestión del agro se realizan las siguientes acciones: Identificación y elaboración de base de datos de compradores y productores del agro; diagnóstico de la situación actual de las Cooperativas y Asociaciones del agro a nivel Departamental y; consecución de recursos para la formulación y ejecución de propuestas dirigidas al fortalecimiento de las alianzas y redes colaborativas del sector agro. Así mismo para las acciones encaminadas para apoyar la transformación del agro se tiene: identificación de empresas agroindustriales en el Departamento de Risaralda, consecución de recursos para el diseño de nuevos productos del sector agrícola; participación en una Rueda de Negocios de carácter Nacional; comercialización de productos agropecuarios y/o agroindustriales a nivel regional y; búsqueda de nuevos mercados para los productos agroindustriales.

4.1.3.5 Cámara Acción Internacional

Cámara acción internacional

(CAI)

- Capacitación en comercio internacional

- Sondeos e inteligencia de mercados

- Alianzas estratégicas

- Identificación de contactos internacionales (representantes comerciales)

- Transferencia del modelo CAI

- Promoción del comercio internacional

- Acompañamiento a empresarios en operaciones de importación y exportación

- Promoción para la afiliación a CAI

Plan Estratégico


28

Esta línea tiene como propósito contribuir con la generación y fortalecimiento de las

relaciones comerciales internacionales mediante apoyo y asistencia a los empresarios.

Dicha contribución la desarrolla a través de los siguientes componentes: capacitación

a los empresarios en temas de comercio internacional, , realización de sondeos y/o

inteligencias de mercados, generación de alianzas estratégicas con entidades que

promuevan el comercio internacional, identificación de contactos internacionales en el

exterior que promuevan los productos y servicios de los empresarios y de la entidad,

traslado del modelo CAI a otras entidades, promoción del comercio internacional,

acompañamiento a los empresarios en operaciones de exportación e importación y

promoción para afiliación al programa cámara acción internacional

- Capacitación a los empresarios en temas de comercio internacional según sus

necesidades específicas: se realiza un diagnóstico empresarial a los

empresarios afiliados al programa Cámara Acción Internacional, con el fin de

identificar que debilidades tiene la empresa en conocimiento de comercio

internacional y así lograr iniciar el proceso de internacionalización de la misma;

posterior a ello se preparan dichas capacitaciones y seminarios especializados

para suplir los requerimientos. De los que se encuentran actualmente afiliados

al programa, se identificaron 57 capacitaciones en temas generales;

capacitando a la fecha 35 de los relacionados.

- Realización de sondeos y/o inteligencias de mercados: los sondeos y/o

investigaciones de mercados se realizan con base a solicitudes de

empresarios, gremios y compradores internacionales; estos se entregan

conforme a fechas pactadas con los mismos, es decir se genera un

compromiso dependiendo de la complejidad, pero con entrega en el mismo

año. A la fecha se recibieron 5 solicitudes las cuales fueron atendidas y

realizadas.

- Generación de alianzas estratégicas con entidades, que promuevan el

comercio internacional: con el objetivo de realizar diferentes actividades que

contribuyan a desarrollar nuevos mercados y por supuesto de posicionar el

programa, se identifican entidades a nivel nacional e internacional que de igual

forma promuevan el comercio internacional; de esta manera se logra generar

sinergia y por supuesto generar un mayor impacto en la economía de nuestro

país. Actualmente se tienen 6 convenios firmados con entidades binacionales

representando diferentes países.

- Identificación de contactos internacionales en el exterior que promuevan los

productos y servicios de los empresarios y de la entidad: los contactos

internacionales son claves para el programa, ya que se convierten en los

representantes comerciales de los empresarios afiliados al programa y así

mismo de la entidad. Se cuenta con representación comercial en las siguientes

ciudades del mundo: California, Tampa, Miami, New York, Tennessee, México

D.F., Lima, Santo Domingo y Londres.

Plan Estratégico


29

- Transferencia del modelo CAI: la transferencia del modelo del programa es otro

de los retos más importantes para la entidad, ya que permitirá generar

reconocimiento y expandir los servicios a nivel nacional. Cámara Acción

Internacional ha realizado un traslado de modelo a la Cámara de Comercio de

Sincelejo.

- Promoción del comercio internacional: a través de diferentes eventos, se logra

promocionar los productos y servicios de los empresarios; para ello se han

realizado 30 actividades de las cuales se nombran las siguientes: agendas

comerciales, ruedas de negocios, misiones comerciales, ferias y show rooms.

- Acompañamiento a los empresarios en operaciones de Exportación e

Importación: se realiza acompañamiento aquellos empresarios que ya están

realizando exportaciones e importaciones, asesorándolos desde el inicio de la

operación hasta el final de la misma. 20 empresarios de la región han sido

acompañados por el programa.

- Promoción para afiliación al Programa Cámara Acción Internacional: la

promoción del programa se vuelve indispensable para dar a conocer los

diferentes servicios, y por ende que los empresarios puedan hacer uso de los

las diferentes herramientas que se brindan; por tal razón la promoción se debe

hacer continuamente y en los diferentes espacios como reuniones,

capacitaciones, eventos, visitas especializadas, entre otros. A la fecha se ha

realizado la promoción en 150 espacios.

Plan Estratégico


30

4.1.3.6 Cámara Acción Legal

Mediante esta línea estratégica se fomenta y contribuye a la formalización empresarial de acuerdo a la normatividad legal vigente en cada uno de los componentes: registro mercantil, asesoría jurídica, centro de conciliación y afiliados.

- Registro Mercantil: Cuenta con un total de comerciantes inscritos y renovados a la fecha de 7.582, los cuales representan el 20.7 % del total de matriculas realizadas al día de hoy, el restante 79.3 % corresponde a matrículas canceladas y no renovadas al 2010. En el área de registro mercantil se llevan a cabo una serie de procedimientos que complementan la razón de ser de esta área, como lo son: matrículas, renovaciones, mutaciones, inscripciones, rotulación, sellado, inscripción y registro de libros, escaneo, archivo y almacenamiento, considerado uno de los más importantes, pues tiene implícita la responsabilidad que tienen los funcionarios de la documentación que diariamente ingresa. La presentación de informes anuales, semestrales y mensuales, y las estadísticas contribuyen al cumplimiento de los objetivos de calidad propuestos por el área. Realización de las actividades enunciadas en el plan de calidad, trámites RUE (responsable – receptora), digitación y control de calidad de las constituciones de las sociedades comerciales y entidades sin ánimo de lucro, y transversal a las anteriores actividades por su participación casi de carácter obligatorio, jurídica ejecuta las actividades de asesorías personalizadas, telefónicas y en algunos casos virtuales, de todos los comerciantes que así lo requieren además de aquellos que por su forma y contenido cumplir a cabalidad con las normas establecidas por la Ley para que de ello de fe la jurídica.

- Centro de Conciliación y de Arbitraje: El Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Dosquebradas a la fecha cuenta con un total de 41 conciliadores inscritos y avalados por el Ministerio del Interior y de Justicia, todos ellos Abogados titulados e idóneos para celebrar las audiencias de conciliación para las cuales son nombrados, se han celebrado en lo que va corrido del año 40 audiencias de conciliación, dejando como resultado 15 con Acuerdo y 25 fallidas. Dentro de las actividades que se han realizado en el 2010 se pueden destacar las dos jornadas gratuitas que por disposición legal debemos realizar, estas se llevaron a cabo en los meses de junio y septiembre de 2010, además del seminario académico de actualización para conciliadores inscritos en el centro y para los abogados litigantes interesados en beneficiarse de los temas tratados en este, dictado por expertos en la materia.

Cámara Acción Legal

(CAL)

- Registro mercantil

- Centro de conciliación y arbitraje

- Asesorías jurídicas

- Afiliados

Plan Estratégico


31

- Asesorías Jurídicas: teniendo en cuenta que esta área es transversal a los trámites que se realizan en registro mercantil, es necesario establecer que parte de las asesorías que se brindan son previas a los documentos que van a inscribir los comerciantes, algunas permitiendo corregir los errores en la forma o el fondo de este, con base en lo anterior se puede evidenciar un total de 641 documentos revisados e inscritos cumpliendo con las normas legales vigentes.

- Afiliados: el programa de afiliados de la Cámara de Comercio de Dosquebradas en la actualidad cuenta con un número de 524 afiliados, entre personas naturales y jurídicas (384 y 140), aclarando que esta cifra corresponde únicamente a aquellos comerciantes matriculados que han decidido hacer parte del programa pero que además cumplen con el deber de renovar.

4.1.3.7 Proyectos

Los proyectos constituyen la unidad básica de intervención en la cooperación para el desarrollo. Tienen como finalidad satisfacer un conjunto de necesidades concretas a través de la aplicación e integración de técnicas y recursos para obtener resultados. La Unidad de Proyectos de la Cámara de comercio de Dosquebradas, focaliza su acción en actividades dirigidas a la identificación, formulación, ejecución y evaluación de proyectos estratégicos para el desarrollo de la región, mediante programas de fortalecimiento y formalización empresarial, creación, ejecución y consolidación de redes empresariales, innovación y desarrollo tecnológico y mejoramiento de la productividad y comercialización de productos agropecuarios y agroindustriales.

Esta Unidad, fundamenta su operación en el marco lógico como método de planificación participativa y por objetivos y como herramienta para facilitar el proceso de conceptualización, diseño y planeación de proyectos.

Propósito del proceso de proyectos: El alcance principal de los proyectos se concentra en la búsqueda del beneficio de los empresarios del municipio y del departamento en general; en el fortalecimiento productivo, empresarial y comercial que contribuye al desarrollo económico, social y cívico de la ciudad y la nación, además promueve la transformación de las unidades comerciales informales a la formalización empresarial enmarcada dentro de las líneas estratégicas del Sistema Nacional de Competitividad

Proyectos

- Formulación, evaluación y ejecución de proyectos.

- Organización y participación de Ruedas de Negocios.

- Asesoría Básica en Formulación de Planes de Negocios.

- Consultoría Empresarial Especializada. - Participación en Programas de

Cooperación Internacional. - Organización y participación de Ferias,

Eventos, Muestras y Misiones Comerciales.

Plan Estratégico


32

por medio de estrategias nacionales lideradas por el Ministerio de Comercio, industria y Turismo.

Proyectos y Programas ejecutados: Esta entidad además ha ejecutado desde el año 2009 el Programa Rutas Empresariales de formalización y fortalecimiento dirigido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la Cámara de Comercio de Cali, orientado especialmente a micros, pequeña y medianas empresas de la región con el objetivo de ampliar sus mercados y mejorar sus ventas.

En el año 2008 y 2009, con el apoyo de FOMIPYME, se ejecutó el proyecto “Conformación de Redes Empresariales en los Sectores Alimentos, Confecciones y Metalmecánica del Departamento de Risaralda”, como fuente de desarrollo empresarial de las MIPYMES de los sectores priorizados de este departamento.

La Cámara de Comercio de Dosquebradas, se destaca por su organización de Ruedas de Negocios, con el fin de propiciar un espacio de oportunidades comerciales a través del cual se realizan contactos efectivos entre la oferta y la demanda de productos y servicios con el fin de brindar a los participantes la posibilidad de identificar y seleccionar contactos para futuros negocios. Es importante destacar: La I Rueda de Negocios de la Ciencia, la Tecnología y la Innovación, las Ruedas de Negocios de la Feria de la Vivienda y la Construcción como actividades complementarias a CONSTRUEXPO 2008, 2009 y 2010 y las Ruedas de Negocios realizadas cada año en la Convención Internacional del programa Cámara Acción Internacional.

Para el desarrollo de los propósitos de la entidad, la Cámara de Comercio de Dosquebradas se ha vinculado y ha ejecutado acciones en diversas facetas no sólo productivas sino sociales y públicas, cobijando áreas tan específicas como:

Consultoría especializada en

sectores tales como: o Alimentos o Confecciones o Textiles o Maderas o Artesanías o Calzado o Metalmecánica o Servicios o Comercial o Flores y Follajes

Asistencia Integral en áreas como: o Contabilidad o Finanzas o Administración o Mercadeo o Ventas o Producción o Comercio Internacional o Proyectos o Promoción y logística de

eventos internos y externos de la Entidad.

Capacitación y formación en diferentes aspectos, sectores y de aplicación general en temas de profesiones y modelos pedagógicos adaptados al sistema empresarial.

Ejecución y administración de obras de interés público y privado por delegación y/o en forma directa.

Eventos y actividades de promoción y penetración de mercados nacionales e internacionales con la realización y participación en: Show Rooms.

Ruedas de Negocios, Rutas Empresariales, Asistencia y participación en Macro Ruedas.

Plan Estratégico


33

La Cámara de Comercio de Dosquebradas, desde su creación ha gestionado y ejecutado diferentes programas y proyectos en los que se pueden destacar:

o Programa Centro de Desarrollo Empresarial – CDE-. o Programa Creciendo Unidos. o Servicios de capacitación. o Experiencia con la Corporación para el Desarrollo de las Microempresas. o Oficina de Desarrollo Empresarial. o Fondo para la Reconstrucción y Desarrollo Social del Eje Cafetero –FOREC- o Programa Cámara Acción Internacional. o Programa Afiliados. o Organización de eventos comerciales.

4.2 Planes de acción por línea estratégica A continuación se presentan los planes de acción con indicadores y metas para el mediano y largo plazo, mediante el instrumento de matriz de marco lógico el cual maneja los siguientes niveles de causalidad:

Niveles del plan estratégico

Es de resaltar y recomendar que se considera importante que la Cámara de Comercio

tome la decisión de realizar en un futuro la discusión sobre al aporte o el grado de

contribución del plan estratégico a los fines o resultados de largo plazo de la región. El

presente plan estratégico no abordó una discusión sobre los fines puesto que requiere

de una discusión muy exhaustiva con actores claves de la institución, lo cual implica

tiempo y dedicación.

1. Fines

Efecto

Producto de

estrategias

Producto actividades

Son todos aquellos indicadores que apuntan a la transformación social y económica del territorio y a la organización desde los más altos niveles.

Los propósitos, se denominan en este plan, “Líneas estratégicas”, se miden mediante los indicadores de efecto. Cada línea estratégica tiene sus propios indicadores.

Estos se obtuvieron al definir las intervenciones para lograr desarrollar los propósitos. Los componentes están asociados a cada línea estratégica

Mediante los cuales se derivan procesos, acciones y estrategias que permiten ejecutar los programas.

Impacto

2. Propósitos

3. Componentes

4. Proyectos

(actividades)

Plan Estratégico


34

4.2.1 Cámara acción empresarial

Promover el comercio y la formación empresarial y laboral para el fortalecimiento de los diferentes sectores productivos de la región.

Servicio Logístico Formación Empresarial

Promoción del Comercio

“CAE lo apoya”

- Asistencia logística

“Formación empresarial a su medida – FEM”

- Programas de capacitación de fortalecimiento empresarial

- Visitas empresariales (asesorías)

“Promoción del comercio”

- Misiones y visitas empresariales

- Eje moda - Campañas

comerciales - Publicaciones - Día del

comerciante

Pro

pó

sito

Com

po

nen

tes

Pro

ye

cto

s

Seguridad Empresarial y

ciudadanía

“Seguridad empresarial”

- Parqueadero

seguro

Plan Estratégico


35

Indicadores y metas Cámara acción empresarial

Resumen narrativo

Indicadores - Metas Medios de

verificación Supuestos Nombre del

indicador Atributo

Unidad operacional

Estado actual (2010)

Estándar Meta 2015

Pro

pó

sit

o

Promover el comercio y la formación empresarial y laboral para el fortalecimiento de los diferentes sectores productivos de la región.

Nº de usuarios de programas comerciales

Empresas de la región y comunidad en general

Nº de usuarios: ∑ de usuarios vinculados a los Programas.

423 NA 650

Base de datos, encuestas, consolidados, Listado de asistencia de otras áreas.

Motivación e interés de los empresarios y los clientes potenciales

Nº personas beneficiadas en programas formación

Empresas de la región y comunidad en general

Nº de personas beneficiadas: ∑ de personas vinculadas a los programas.

107 Acumulados

N.A 177

Acumulados

Base de datos, encuestas, consolidados, Listado de asistencia de otras áreas.

Disponibilidad de la comunidad en general para participar en los programas y eventos

Co

mp

on

en

tes

1. Servicio Logístico

Satisfacción del cliente con la prestación del servicio

Clientes internos y externos

No de usuarios con nivel de satisfacción bueno y excelente (1. malo 2. regular 3. bueno 4. excelente)

300 Acumulados

N.A 550

Acumulados

Encuestas, consolidados, informes

Disponibilidad del usuario para utilizar el servicio y diligenciar la encuesta

Plan Estratégico


36

Resumen narrativo



indicador Atributo Unidad operacional


Estándar

Meta 2015

Co

mp

on

en

tes

2. Formación Empresarial

N° Crecimiento en

capacitaciones informales

Empresarios y comunidad en general

Crecimiento en capacitaciones = capacitaciones año actual - capacitaciones año anterior

49 Acumuladas

N.A 265

Acumuladas

Base de datos, relación de asistencia, encuestas y consolidados. Reporte grafico, certificaciones e informes

Disponibilidad de clientes potenciales para participar

Nº de nuevos programas formales de capacitación

Empresarios y profesionales

No de programas formales ejecutados

0 NA 3

Base de datos, relación de asistencia, encuestas y consolidados. Reporte grafico, certificaciones e informes

Interés y capacidad económica de la

población objetivo para acceder a los

programas. Lograr concretar alianzas con

las universidades

Satisfacción del cliente con la prestación del

servicio

Usuarios del servicio

No de usuarios con nivel de satisfacción bueno y excelente (1. malo 2. regular 3. bueno 4. excelente)

600 Acumulado

N.A 800

Acumulado Encuestas, consolidados, informes

Disponibilidad del usuario para utilizar el servicio y diligenciar la encuesta

3. Promoción del Comercio

Nº de programas de promoción comercial ejecutados

Empresarios y Comunidad en general a nivel local y nacional

No de programas de promoción=∑ de programas de promoción comercial ejecutados

63 Acumulados

N.A 73

Acumulados

Base de datos de participantes, informes, Reporte grafico, medio de difusión (prensa, radio, impresos: afiches, pendones,)

Disponibilidad de la comunidad en general para participar en los programas de promoción comercial.

4. Seguridad Empresarial y

ciudadanía

Nº de programas de seguridad empresarial y ciudadana

Empresas del municipio de Dosquebradas y comunidad en general

No de programas = ∑ programas ejecutados

1 N.A 6

Acumulados

Base de datos, relación de asistencia, informes, Reporte grafico

disponibilidad de la comunidad para participar en los programas sociales, renovación de los convenios vigentes

Plan Estratégico


37

4.2.2 Cámara acción social

Desarrollar programas que contribuyan a mejorar la calidad de vida de la comunidad

“Programas para la comunidad”

- La Noche de la Música, el poema y el tinto.

- Noche de Gala Empresarial.

- Día del Comerciante - Apoyo a comités

cívicos y sociales

“Responsabilidad empresarial”

- Campaña cáncer de seno

- Banco del tiempo - Siembra para la

vida

Pro

pó

sito

Com

po

nen

tes

Pro

ye

cto

s

Programas para la comunidad: Cultura, recreación y medio

ambiente

Responsabilidad empresarial

Plan Estratégico


38

Indicadores y metas Cámara acción social

Resumen narrativo



indicador Atributo

Unidad operacional


Estándar Meta 2015

Pro

pó

sit

o Desarrollar

programas que contribuyan a mejorar la calidad de vida de

la comunidad

No de programas sociales

Comunidad en general del área metropolitana

No. de programas= ∑ Programas ejecutados

5 Programas

N.A 10

Acumulados

Valoraciones realizadas, No de certificados expedidos, Evaluaciones.

Disponibilidad de la comunidad para participar en los programas sociales

Co

mp

on

en

tes

Programas para la comunidad: Cultura, recreación y medio

ambiente (La Noche de la música el

poema y el tinto, Concurso del

Bambuco, Siembra para la vida)

No de eventos, actividades, programas y proyectos realizados para la comunidad

Comunidad en general del Área metropolitana

No de eventos = ∑ eventos, actividades, programas y proyectos ejecutados

3 Acumulados

N.A 8

Acumulados


Disponibilidad de la comunidad para participar en los programas sociales y las entidades aliadas. Renovación de los convenios vigentes

Responsabilidad empresarial (Cáncer

de Seno, Loncheritas, Golombiao)

Nº programas de responsabilidad empresarial

Comunidad en general del departamento de Risaralda

Nº de programas: ∑ programas ejecutados

3 Acumulados

N.A 8

Acumulados


Disponibilidad de la comunidad para participar en los programas sociales, renovaciòn de los convenios vigentes

Plan Estratégico


39

.3 Cámara acción tecnológica

Brechas tecnológicas de las empresas de la región reducidas, logrando impactar en su competitividad y contribuir al desarrollo regional sostenible y con equidad.

“Identificación y Formulación de

Proyectos”

- Fortalecimiento de la Red de Consultores

- Visitas empresariales

- Seguimiento a Convocatorias de diferentes Entidades

“Vigilancia tecnológica”

- Alianza Estratégica

con la Academia - Sensibilización de

Empresarios de la Región

- Priorización de Sectores a Vigilar

- Boletín de Vigilancia Tecnológica a Sectores Priorizados por Suscripción

- Servicio de Vigilancia Tecnológica Personalizado

“Desarrollos Tecnológicos”

- Diseño de Soluciones Tecnológicas (Hardware y Software)

- Fabricación y Repotenciación de Maquinaria

Pro

pó

sito

Com

po

nen

tes

Pro

ye

cto

s

1. Identificación y Formulación de

Proyectos de Desarrollo Tecnológico e

Innovación

2. Vigilancia Tecnológica

4. Formación Tecnológica Pertinente

3. Desarrollo de Soluciones

Tecnológicas

5. Asesoría en Propiedad Intelectual

6. Apropiación Social de la Tecnología

“Formación Tecnológica”

- Programa de Formación Tecnológica para Empresarios

- Programa de Formación Tecnológica para Consultores

“Propiedad Intelectual”

- Programa de asesoría en propiedad intelectual

“Apropiación Social de la Tecnología”

- Programa de comercialización de soluciones tecnológicas

Plan Estratégico


40

Indicadores y metas cámara acción tecnológica

Resumen narrativo



indicador Atributo

Unidad operacional


Estándar Meta 2015

Pro

pó

sit

o

Impactar tecnológicamente las empresas de la región a través de innovación y desarrollo tecnológico para aumentar su competitividad

Número de empresas

impactadas tecnológicamente.

Por Empresa

Sumatoria de empresas con intervenidas

tecnológicamente

2 N/A 72

acumulados

Evidencias y registros de empresas y

emprendedores intervenidas,

Nº de patentes

`- Voluntad en las empresas para

implementar procesos de innovación.

- Políticas regionales, nacionales e

internacionales para los procesos de innovación.

Co

mp

on

en

tes

1. Identificación y Formulación de Proyectos

de Desarrollo Tecnológico e Innovación

Número de Proyectos

Identificados

Por Empresa

Sumatoria de Proyectos de

Desarrollo tecnológico e innovación

identificados

80 posibles proyectos

identificados

N/A

400 acumulados

Base de datos de ideas de proyectos

Disposición de las empresas

Número de Proyectos

Formulados

Sumatoria de Proyectos de

Desarrollo tecnológico e innovación formulados

53 proyectos formulados

200 acumulados

Radicado en las entidades

de cofinanciación

como Colciencias, Fomipyme, Sena, etc.

Oferta de las entidades con convocatorias para apoyo de desarrollo. Tecnológico e innovación.

2. Vigilancia Tecnológica

Número de ejercicios de

Vigilancia Tecnológica Realizados

Por sector económico

Sumatoria de ejercicios de

vigilancia tecnológica realizados

0 N/A 30

acumulados

Informes de resultados de

vigilancia tecnológica.

Consolidación de las Alianzas. Disponibilidad de software y personal

capacitado para realizar vigilancia tecnológica

Plan Estratégico


41

Resumen narrativo



indicador Atributo

Unidad operacional


Estándar Meta 2015

Co

mp

on

en

tes

3. Desarrollo de Soluciones Tecnológicas

Número de Soluciones

Tecnológicas Desarrolladas

Por empresas

Sumatoria de soluciones

tecnológicas desarrolladas

3 soluciones tecnológicas desarrolladas

al 2010 ( 2Robot, Maquina

Empacadora)

N/A 10

acumuladas

Planos, fotografías,

videos.


4. Formación Tecnológica Pertinente

Número de personas

formadas en temas

tecnológicos

Personas

Sumatoria de las personas

capacitadas en temas

tecnológicos

50 personas formadas en

temas tecnológicos

N/A

1 Asociación de

Consultores Tecnológicos

con 80 integrantes

Listados de asistencia,

registro fotográfico

Los invitados asisten a los eventos de

capacitación

5. Asesoría en Propiedad Intelectual

Número de asesorías en

Propiedad Intelectual realizadas

Personas naturales

y/o jurídicas

Sumatoria de asesorías

realizadas en propiedad intelectual

1 asesoría para registro de modelo de utilidad

N/A 20

acumuladas

Informes de asesoría en propiedad intelectual.

Interés por parte de los beneficiarios en recibir asesoría

6. Apropiación Social de la Tecnología

Número de Desarrollos

Tecnológicos Comercializados y en uso por la

Comunidad

Personas naturales

y/o jurídicas

Sumatoria de Desarrollos

comercializados y en uso

0 N/A 5

acumulados

Informes de asesoría en propiedad intelectual.


Condiciones del mercado y la

economía

Plan Estratégico


42

4.2.4 Cámara agro en acción

Nivel de ingresos de los productores del sector agropecuario del Departamento de Risaralda intervenidos por la CCD mejorado, a través del fortalecimiento a lo largo de la cadena de producción

“Asistencia al Agro”

- Asistencia Técnica a Asociación y empresarios independientes

“Administración del Agro”

- Implementación

de acciones de empresarización para las Asociaciones

“Transformación del Agro”

- Desarrollo de nuevos productos para el Agro

Pro

pó

sito

Co

mp

on

en

tes

Pro

ye

cto

s

1. Mejoramiento de la productividad del

sector primario.

2. Fortalecimiento de los procesos administrativos

y organizacionales de las unidades productivas del sector agropecuario intervenidas por la CCD

3. Fortalecimiento de alianzas y redes

colaborativas que contribuyan al

posicionamiento del sector agropecuario

4. Generación de valor agregado a

través de la transformación

del producto primario

“Gestión del Agro”

- Gestión de

Alianzas institucionales

Plan Estratégico


43

Indicadores y metas Cámara agro en acción

Resumen narrativo

Indicadores - Metas

Medios de verificación

Supuestos Nombre del indicador

Atributo Unidad

operacional


Estándar Meta 2015

Pro

pó

sit

o

Nivel de ingresos de los productores del

sector agropecuario

intervenido por la CCD,

mejorados a través del

fortalecimiento a lo largo de la cadena de producción

Porcentaje de crecimiento en

ventas del sector

agropecuario intervenido por

la CCD.

Empresarios independientes del sector agropecuario

% de crecimiento en ventas de los empresarios independientes intervenidos por la CCD

5% de incremento en ventas anual

NA


Registros de ventas de los empresarios

independientes intervenidos por la CCD

Existen las condiciones necesarias en cuanto a calidad y cantidad de

productos para ofertar al mercado por parte de los

empresarios independientes

Asociaciones del sector agropecuario

% de crecimiento en ventas de las asociaciones intervenidas por la CCD


NA


Registros de ventas de las asociaciones intervenidas por la CCD

Existen las condiciones necesarias en cuanto a calidad y cantidad de

productos para ofertar al mercado por parte de las

Asociaciones

Plan Estratégico


44

Resumen narrativo



indicador Atributo

Unidad operacional


Estándar Meta 2015

Co

mp

on

en

tes

1. Mejoramiento

de la productividad

del sector primario.

Número de Empresarios independientes que implementan las acciones de fortalecimiento técnico a través de la capacitación

Empresarios independientes del sector agro

∑de empresarios independientes intervenidos por la CCD que implementan acciones de fortalecimiento técnico a través de la capacitación

0 NA

270 empresarios independientes capacitados

Registros de capacitación

Los empresarios muestran motivación para asistir a las capacitaciones dictadas

Número de Asociaciones que implementan las acciones de fortalecimiento técnico a través de la capacitación

Asociaciones del Departamento de Risaralda del sector agro

∑de Asociaciones intervenidas por la CCD que implementan acciones de fortalecimiento técnico a través de la capacitación

2 Asociaciones capacitadas en el componente técnico productivo

NA 12 Asociaciones capacitadas

Registros de capacitación

Las asociaciones muestran

motivación para asistir a las

capacitaciones

Número de Empresarios independientes que implementan las acciones de fortalecimiento técnico a través de la asistencia técnica

Empresarios independientes del Departamento de Risaralda del sector agro

∑de empresarios independientes intervenidos por la CCD que implementan acciones de fortalecimiento técnico a través de la asistencia técnica

0 NA 100

empresarios independientes

Verificación en campo (registros fotográficos, formato de seguimiento)

Los empresarios aplican los conocimientos adquiridos en campo

Plan Estratégico


45

Resumen narrativo



indicador Atributo

Unidad operacional


Estándar Meta 2015

Co

mp

on

en

tes

1. Mejoramiento de la productividad del sector primario.

Número de Asociaciones que implementan las acciones de fortalecimiento técnico a través de la asistencia técnica

Asociaciones del Departamento de Risaralda del sector agro

∑de Asociaciones intervenidas por la CCD que implementan acciones de fortalecimiento técnico a través de la asistencia técnica

2 asociaciones asistidas técnicamente

NA

12 Asociaciones que implementan acciones de fortalecimiento a través de la asistencia técnica


Las asociaciones aplican los conocimientos adquiridos en campo

2. Fortalecimiento de los procesos administrativos y organizacionales de las unidades productivas del sector agropecuario en los que interviene la CCD.

Número de Asociaciones que implementan acciones de empresarización al interior de su organización.

Asociaciones y/o Cooperativas del Departamento de Risaralda del sector agro

∑de Asociaciones y/o Cooperativas que implementan acciones de empresarización al interior de sus organizaciones

2 asociaciones que implementan acciones de empresarización

NA

12 Asociaciones que implementan acciones de empresarización


Las asociaciones aplican los

conocimientos adquiridos al interior de

sus unidades

3. Fortalecimiento de alianzas institucionales que contribuyan al posicionamiento del sector agropecuario en las que interviene la CCD.

Número de alianzas institucionales creadas

Alianzas institucionales

∑de Alianzas institucionales establecidas

Alianza CCD - GOBERNACIÓN DE RISARALDA - ALCALDIA DE PEREIRA - MINAGRICULTURA -MECAMAS - SUPERINTER - ASOCIACIONES

NA

12 Aliados que apoyan al sector agro en el Departamento de Risaralda en convenios firmados por la CCD

Convenios y alianzas

institucionales formales

realizadas

Las entidades privadas y del estado están

dispuestas a realizar alianzas en beneficio

del crecimiento y fortalecimiento del

sector agro

4. Generación de valor agregado a través de la transformación del producto primario en los que interviene la CCD.

Número de Nuevos productos generados con valor agregado a los productos primarios.

No. de nuevos productos generados

∑de nuevos productos creados con valor agregado

0 NA 5 nuevos productos generados con valor agregado

Verificación física de los nuevos productos, registro fotográfico

Los empresarios del agro están dispuestos a generar nuevos productos

Plan Estratégico


46

4.2.5 Cámara acción internacional

Contribuir a la generación y fortalecimiento de las relaciones comerciales internacionales mediante apoyo y asistencia a los

empresarios

- Seminarios y

Capacitaciones Especializadas

- Análisis de variables específicas en el mercado de interés de acuerdo a necesidades del empresario.

Identificar empresas y/ó personas naturales, por medio de bases de datos, directorios especializados, internet, entre otros; que tengan interés de representar los productos y/ó servicios de las empresas y de la entidad.

Pro

pó

sito

Com

po

nen

tes

Pro

ye

cto

s

1- Capacitar a los empresarios en

temas de comercio internacional,

según sus necesidades

2. Realizar sondeos y/o inteligencias de

mercados

3- Generar alianzas estratégicas con

entidades binacionales que promuevan el

comercio internacional.

4- Establecer contactos

internacionales en el exterior que

promuevan los productos y

servicios de los empresarios y de

la entidad.

- Identificación de entidades a nivel nacional e internacional, para la firma de convenios.

- Seleccionar entidades que estén interesadas en promover el comercio internacional, para realizar la transferencia de modelo CAI.

- Misiones comerciales

- Ferias - Show Room - Agendas

Empresariales - Convención de

Comercio Internacional

- Ruedas de negocios

- Afiliaciones a CAI

Com

po

nen

tes

Pro

ye

cto

s

5 Transferencia del modelo CAI a otras entidades

6 - Promoción del comercio internacional

7 - Acompañamiento a los empresarios en

operaciones de Exportación e Importación

- Comercialización de Productos

Plan Estratégico


47

Indicadores y metas Cámara acción internacional

Resumen narrativo

Indicadores - Metas


Supuestos Nombre del indicador Atributo

Unidad operacional


Estándar Meta 2015

Acumulado

Pro

pó

sit

o

Contribuir a la generación y

fortalecimiento de las relaciones comerciales

internacionales mediante apoyo y asistencia a los

empresarios

Asesorías realizadas a la comunidad en general y empresarios afiliados al

programa C.A.I.

Empresarios, Entidades,

Representantes y Compradores a nivel regional,

nacional e internacional

Sumatoria de las asesorías realizadas en

el año.

135 N/A 600

Revisión de formatos de asesorías FO/CAI/01

realizadas en el mes.

No hay cierre de relaciones políticas ó

no renovación de acuerdos comerciales

y tratados de libre comercio.

Comportamientos de la balanza comercial de

Colombia.

Co

mp

on

en

tes

1- Capacitar a los empresarios en

temas de comercio internacional, según

sus necesidades específicas.

Número de capacitaciones

realizadas

Empresarios afiliados al

programa C.A.I. y empresas a nivel

regional y /o nacional.

Sumatoria de Capacitaciones

individuales realizadas

35 N/A 200

Cartas firmadas por los

empresarios e informes de presidencia

Interés y compromiso de los empresarios

2- Realizar sondeos y/o inteligencias de

mercados

Número de Sondeos y/o inteligencias de

mercados realizados / Número de Sondeos y/o

inteligencias de mercados solicitados




Sumatoria de sondeos y/o inteligencias de mercados realizados en

el año.

3 N/A 15 Sondeos

realizados y entregados

Interés y compromiso de los empresarios

3- Generar alianzas estratégicas con

entidades binacionales, que

promuevan el comercio

internacional.

Número de alianzas activas

Entidades que promuevan el

comercio internacional.

Número de Alianzas

activas = ∑ de alianzas activas

6 N/A 15 Convenios Firmados

No hay ruptura de relaciones comerciales

con determinados países.

Plan Estratégico


48

Resumen narrativo

Indicadores - Metas


Supuestos Nombre del indicador

Atributo Unidad

operacional


Estándar Meta 2015 Acumulad

o

Co

mp

on

en

tes

4- Establecer contactos

internacionales en el exterior que

promuevan los productos y servicios de los empresarios y

de la entidad.

Número de contratos/ Número de Contratos Firmados

Empresas y/ó personas naturales

radicadas en el exterior,

interesadas en la representación

comercial.

Número de Contactos

Establecidos activos 9 N/A 15

Contratos de Representación

Firmados

No hay cierre de relaciones políticas ó no renovación

de acuerdos comerciales y tratados de libre comercio.

No hay creación de barreras arancelarias y no

arancelarias a los productos colombianos, para su comercialización en el

exterior.

5 -Transferencia del modelo CAI a otras

entidades

Número de Transferencias

de Modelo Realizadas

Entidades que busquen promover

el comercio internacional.

Número de Transferencias de

Modelo = ∑ de

transferencias realizadas

1 N/A 3 Contratos de

Transferencia de Modelo

Existen recursos económicos de las

instituciones y entidades que requieran del programa.

6 - Promoción del comercio

internacional

Incremento porcentual de

eventos de promoción del

comercio internacional

realizados




% de incremento = Numero de eventos

realizados año actual - número de eventos realizados en el año anterior/número de eventos realizados en el año anterior

25 N/A 30%

Acumulado

Encuestas, cronogramas de

actividades, Agendas

Comerciales Ejecutadas,

Indicadores de gestión.

Existen recursos económicos de las

instituciones, entidades y empresas que requieran del

programa.

7 - Acompañamiento a los empresarios en

operaciones de Exportación e Importación

Número de acompañamient

os realizados

Empresarios que utilizan el programa C.A.I. a nivel local, regional y nacional.

Número de Acompañamientos Realizados = ∑ de

número de acompañamientos

20 N/A 30

Facturas expedidas, Informes de Gestión e

Informes de Presidencia.

No se presenta crisis Económica en la balanza Comercial de Colombia y

fluctuación del dólar.

Plan Estratégico


49

4.2.6 Cámara acción legal

Fomentar y contribuir a la formalización empresarial de acuerdo a la normatividad legal vigente en cada uno de los componentes:

registro mercantil, asesoría jurídica, centro de conciliación y afiliados

“Cámara en su empresa “

- Presentación personal de documentos.

- Asesoría jurídica especializada

- Elaboración de documentos

Pro

pó

sito

Com

po

nen

tes

Pro

ye

cto

s

1. Registro Mercantil 2. Centro de Conciliación y de Arbitraje

3. Asesorías Jurídicas 4. Afiliados

“Esta es mi Cámara “

- Afiliaciones - Visitas - Día del afiliado y

su familia - Reconocimientos

“Cámara en barrios “

- Visita a los comerciantes

“Dialogando, dialogando vamos

conciliando “

- Conciliaciones - Programas de

formación - Jornadas

gratuitas

Plan Estratégico


50

Indicadores y metas Cámara acción legal

Resumen narrativo


verificación Supuestos

Nombre del

indicador Atributo

Unidad operacional


Estándar Meta 2015

(Acumulado)

Pro

pó

sit

o Asistir al sector

productivo y a la organización en el

cumplimiento y aplicación de la

legalidad

Número de empresarios asistidos

Empresarios Cantidad de empresarios

963 N.A 6,467

Formato FO/REJ/03 CONTROL DE DOCUMENTOS

Cambios en la normatividad

Porcentaje de empresarios matriculados

Empresarios del municipio que se matriculan

% de empresarios matriculados= (# de visitas realizadas/# de matriculados)

38 % de informalidad

23% de informalidad (hallada en Cámara en

barrios)

23% de informalidad

Datos Estadísticos reportados por Registro de la Base de datos dadas por el área de Sistemas de la Cámara de Comercio de Dosquebradas.

"existe voluntad de los empresarios informales para matricularse" incrementa la creación de nuevas empresas

Porcentaje de empresarios renovados.

Empresarios matriculados que renuevan en la Cámara de Comercio de Dosquebradas

% de empresarios renovados= (# de renovados/# de empresarios matriculados activos)

7245 = 37% N.A 52%

Datos Estadísticos reportados por Registro de la Base de datos dadas por el área de Sistemas de la Cámara de Comercio de Dosquebradas.

"Existe motivación de los empresarios para renovar su registro" , cambios de normatividad

Plan Estratégico


51

Resumen narrativo


verificación Supuestos

Nombre del

indicador Atributo

Unidad operacional


Estándar Meta 2015

(Acumulado)

Co

mp

on

en

tes Fomentar y

contribuir a la formalización

empresarial de acuerdo a la

normatividad legal vigente

Número de empresarios asistidos

Empresarios Cantidad de empresarios

963 N.A 6,467

Formato FO/REJ/03 CONTROL DE DOCUMENTOS

Cambios en la normatividad

Porcentaje de empresarios matriculados

Empresarios del municipio que se matriculan

% de empresarios matriculados= (# de visitas realizadas/# de matriculados)

38 % de informalidad

23% de informalidad (hallada en Cámara en

barrios)

23% de informalidad

Datos Estadísticos reportados por Registro de la Base de datos dada por el área de Sistemas de la Cámara de Comercio de Dosquebradas.

"existe voluntad de los empresarios informales para matricularse" incrementa la creación de nuevas empresas

Porcentaje de empresarios renovados.

Empresarios matriculados que renuevan en la Cámara de Comercio de Dosquebradas

% de empresarios renovados= (# de renovados/# de empresarios matriculados activos)

7245 = 37% N.A 52%

Datos Estadísticos reportados por Registro de la Base de datos dada por el área de Sistemas de la Cámara de Comercio de Dosquebradas.

"Existe motivación de los empresarios para renovar su registro" , cambios de normatividad

Plan Estratégico


52

Resumen narrativo



indicador Atributo

Unidad operacional


Estándar Meta 2015

(Acumulado)

Co

mp

on

en

tes

Fomentar la formación de

conciliadores en derecho y el uso de

los mecanismos alternativos de

solución de conflictos - Centro de

Conciliación y de Arbitraje

Numero de conciliadores capacitados en el centro de conciliación

Estudiantes, judicantes, profesionales y funcionarios capacitados

cantidad de conciliadores certificados por capacitación realizada

8 N.A. 225

certificados entregados por conciliador capacitado

"Exista aceptación por parte de los interesados en cursar el diplomado"

Numero de conciliaciones realizadas

Comunidad en general

∑ de conciliaciones año

50 N.A 325

Estadísticas del libro radicador de conciliaciones

Existencia de demanda para el uso del servicio;

cambio en la normatividad que implemento mayor

requisito de procedibilidad

Plan Estratégico


53

4.2.7 Línea estratégica Proyectos

Empresas de los diferentes sectores económicos fortalecidas técnica, administrativa y comercialmente con responsabilidad

social y ambiental

Proyectos formulados o propuestas diseñadas

presentadas (as) a diversas convocatorias nacionales e

internacionales para el fortalecimiento empresarial y

aprobado para ejecución

Transferencia de la metodología integrada

de formulación, evaluación y gestión de

proyectos

Ruedas de negocio ejecutadas para la

Cámara de Comercio de Dosquebradas y otras entidades interesadas

- Gestión y Formulación de proyectos y propuestas

- Ejecución de proyectos y propuestas

- Gestión y Transferencia de metodología de formulación de proyectos

- Gestión y ejecución de ruedas de negocios

Pro

pó

sito

Com

po

nen

tes

Pro

ye

cto

s

Plan Estratégico


54

Indicadores y metas Línea Proyectos

Resumen narrativo

Indicadores - Metas Medios

de verifica

ción

Supuestos

Nombre del

indicador

Atributo

Unidad operacio

nal


Estándar

Meta 2015

Pro

pó

sit

o

Empresas de los

diferentes sectores

económicos

fortalecidas técnica, administra

tiva y comercialmente con responsab

ilidad social y

ambiental

No. De empresas intervenidas y/o beneficiarios

Empresas

No. de empresas intervenidas y/o beneficiarios (en asesorías, capacitaciones, talleres, formulación y en ejecución de propuestas y proyectos) / No. de empresas contactadas

45 empresas intervenidas y/ beneficiarios 120 empresas contactadas

NA

307 empresas intervenidas al 2015

Registros de

atención al

empresario,

proyectos

formulados.

Existen los

recursos económic

os y el recurso humano

para brindar

asistencia a las

empresas aspectos técnicos, administrativos y

comerciales.

Mejora la oferta de

convocatorias para el sector productiv

o. El

empresario

aumenta su cultura empresarial para el uso del servicio

de la formulaci

ón de proyectos

.

Plan Estratégico


55

Resumen narrativo

Indicadores - Metas


Supuestos Nombre del

indicador

Atributo

Unidad operacional


Estándar

Meta 2015

Co

mp

on

en

tes

1. Proyectos formulados

o propuestas diseñadas presentado

(as) a diversas

convocatorias

nacionales e

internacionales para

el fortalecimi

ento empresaria

l y aprobadas

para ejecución

No. De proyectos formulados y/o propuestas diseñadas presentados(as) a convocatorias nacionales e internacionales

Proyectos formulados y/o propuestas diseñadas presentado(as)

No. De proyectos formulados y/o propuestas diseñadas presentadas

33 proyectos formulados y/o propuestas diseñadas presentadas a organismos y entidades nacionales e internacionales

NA

220 proyectos formulados y/o propuestas diseñadas presentadas a 2015

Radicado de

proyectos y/o

propuestas presentadas

Convocatorias abiertas durante el año por parte de organismos y entidades territoriales, nacionales e internacionales

No. de propuestas/proyectos aprobados y ejecutados

Propuestas y/o proyectos ejecutados

Propuestas y/o proyectos ejecutados

13 (40% de los proyectos formulados) propuestas y/o proyectos aprobados para ejecución

NA

90 proyectos aprobados a 2015 y en ejecución

Contratos y convenios firmados

Disponibilidad de los

recursos comprometido

s en las convocatorias

aprobadas para ser

ejecutados

2. Transferencia de la metodología integrada de formulación, evaluación y gestión de proyectos

No. De transferencias de la metodología realizadas a otras entidades

Modelo transferido a otras entidades

No. De transferencias de la metodología integrada realizado a otras entidades

Un (1) modelo transferido de la metodología integrada

NA

Seis (6) modelos transferidos de la metodología integrada a otras entidades a 2015

Convenios firmados entre la

Cámara de Comercio

de Dosquebrad

as y la entidad que recibirá la

transferencia de la

metodología integrada

Las entidades y empresas

que no cuentan con

un departamento de proyectos a su interior

se encuentran interesadas

en adquirir la transferencia

de la metodología

integrada

3. Ruedas de negocio ejecutadas para la Cámara de Comercio de Dosquebradas y otras entidades interesadas

No. De Ruedas de negocio preparadas y ejecutadas

Ruedas de negocios

No. De ruedas de negocios preparadas y ejecutadas para la Cámara de Comercio de Dosquebradas y otras entidades interesadas

Dos (2) Ruedas de Negocios preparadas y ejecutadas

NA

Diez (10) Ruedas de negocios preparadas y ejecutadas al año 2015

Registro de las Ruedas de Negocios

en la plataforma, registro de

compradores y

oferentes, registro de

citas concertadas

Existe demanda en el mercado para el uso

de la plataforma de

Ruedas de Negocios

Plan Estratégico


56

Plan Estratégico de la Cámara de Comercio de Dosquebradas ... · tarea de formular su nuevo Plan...

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