Plan estratégico gases de occidente

Didier Vivas

Integrantes

Realmente la compañía esta siendo eficaz, productiva y rentable?

Desconocer el panorama situacional de la compañía puede tener repercusiones negativas en un futuro?

Como puede el análisis DOFA y el planteamiento de un plan estratégico paliar los problemas de la compañía y ayudarla a impulsarse hacia un futuro mejor?

Problema de investigación

Determinar el estado situacional de la compañía y con base en este elaborar el análisis DOFA-CAME.

Aplicar los conocimientos teóricos adquiridos en el curso para el desarrollo de la actividad.

Desarrollar el plan estratégico de la compañía.

Objetivos

El desarrollo de este trabajo esta encaminado en la aplicación de los conocimientos prácticos y teóricos adquiridos en el transcurso del curso, en aras de conocer la estructura de una compañía y definiendo a través del DOFA, el planteamiento de un plan estratégico que busque la mejora de los procesos y garanticen la sostenibilidad de la compañía.

Justificación

Gases de Occidente es una empresa de servicios púbicos domiciliarios, cuya misión es aportar soluciones energéticas competitivas de distribución y comercialización del gas natural y servicios complementarios. Su área de influencia abarca todo el valle del cauca y norte del cauca, dando una cobertura a unos 74 poblaciones del suroccidente colombiano.

Análisis situacional

La empresa ha logrado tener un importante crecimiento en la ampliación de redes de servicios, siendo el año 2012, una temporada que implico un crecimiento 14.5%, no así el 2013 donde se detuvo y por el contrario se presento un descenso del 2%. En el 2014 la situación de la compañía mejoro y de igual manera se prevé lo mismo para el 2015.

Análisis situacional

La compañía gases de occidente, se constituye en una empresa que ha tenido un importante crecimiento y como reflejo de estos resultados los datos de incremento de la cobertura y ventas del volumen del gas se mostraran en los siguientes gráficos

Marco Teórico

Cobertura del servicio de distribución

Marco Teórico

Volumen gas vendido

Marco Teórico

Desempeño del Call Center

Marco Teórico

Desempeño servicio al cliente

Marco Teórico

  Hoy en día existen múltiples herramientas que ayudan

a efectuar análisis situacionales de las compañías, siendo la más popular el DOFA. El DOFA es una evaluación muy sencilla de hacer, ya que es una evaluación subjetiva de datos, que se ponen ordenada y lógicamente y que ayuda a comprender los problemas, presentar soluciones, discutirlas y finalmente tomar decisiones respecto del futuro de la compañía. Tiene la ventaja, que hace que quienes la elaboren, piensen proactivamente en lugar de actuar de forma reactiva.

Marco Teórico

Para llevar a cabo la investigación de nuestra empresa a analizar fue menester la aplicación de esta herramienta, así mismo como la del análisis CAME. El análisis CAME, es una herramienta de análisis muy utilizada en estrategia y marketing de empresa.

Marco Teórico

Un CAME consiste en Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar aquello que hemos visto previamente en el DAFO. Así pues, se trata de hacer un análisis en el que:

Corregir las Debilidades Afrontar las Amenazas Mantener las Fortalezas Explotar las Oportunidades

Marco Teórico

Luego de recurrir a estas herramientas de análisis, la empresa deberá establecer un plan estratégico, de modo que a partir de este, la compañía pueda tener una brújula que la direccione hacia la consecución de los objetivos. El plan estratégico  es un documento en el que los responsables de una organización (empresarial, institucional, no gubernamental, deportiva,...) reflejan cual será la estrategia a seguir por su compañía en el medio plazo. Por ello, un plan estratégico se establece generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 años (por lo general, 3 años).

Marco Teórico

Un plan estratégico es cuantitativo, manifiesto y temporal. Es cuantitativo porque indica los objetivos numéricos de la compañía. Es manifiesto porque especifica unas políticas y unas líneas de actuación para conseguir esos objetivos. Finalmente, es temporal porque establece unos intervalos de tiempo, concretos y explícitos, que deben ser cumplidos por la organización para que la puesta en práctica del plan sea exitosa.

Marco Teórico

Dentro del marco de esta investigación estos fueron algunos datos relevantes de la compañía que condujeron a la elaboración de este trabajo. Los datos de la empresa Gases de Occidente corresponden al periodo más reciente, suministrados por los funcionarios encuestados y por algunas fuentes sugeridas por estos mismos en internet.

Marco Teórico

DOFA

Debilidades Si bien los niveles de atención al cliente son buenos,

aun hay una brecha que debe ser minimizada en cuanto al nivel de abandono en el call center. De igual manera y a pesar del cumplimiento con las metas establecidas respecto a la atención al cliente, existen unos niveles relativamente importantes en cuanto al número de quejas y reclamos.

La base de datos de los clientes tiene mucho por mejorar en aras de ser más eficiente.

 Otra debilidad es el alto nivel de cuentas por cobrar.

Marco Teórico

Oportunidades Realizar convenios con empresas recolectoras

de basura en con el fin de generar gas a partir de desechos.

Incremento de conexiones al servicio de gas en el suroccidente colombiano debido al incremento de la construcción de viviendas.

Fortalecer los vínculos y apoya al principal accionista de la compañía (Promigas)

Marco Teórico

Fortalezas Liderazgo en el mercado local y regional Crecimiento sostenido de las ventas con márgenes

de rentabilidad estables Personal altamente calificado. La empresa cuenta con varias certificaciones A nivel laboral fue seleccionada como uno de los

mejores lugares para trabajar Monopolio, ya que es la única empresa que ofrece el

servicio Servicio que ofrece bajas tarifas

Marco Teórico

Amenazas Escasez a futuro del gas natural Cambios en el marco regulatorio, que podría

afectar el valor de la tarifa Posibles atentados a la infraestructura

Marco Teórico

El enfoque de esta investigación tuvo un carácter cuantitativo y cualitativo. Cuantitativo debido a los datos estadísticos suministrados para estimar las cifras mas significativas de la compañía en torno al volumen de ventas, cobertura y el porcentaje de cumplimiento en aspectos como servicio al cliente. Desde el punto de vista cualitativo se elaboro un DOFA, en el que están reseñadas importantes características tanto negativas como positivas de la compañía.

Metodología

1. Enfoque metodológico En el curso de las investigaciones, estas se

efectuaron con métodos y técnicas cuantitativas y cualitativas. Se utilizo como instrumento la encuesta y la visita a las instalaciones de la empresa objeto de estudio, como también la investigación en internet sobre información de la misma.

Metodología

El instrumento de la encuesta fue muy efectivo, pues suministro información veraz de primer nivel y permitió conocer las instalaciones de la compañía, de modo que se tuviera un contacto mas directo con la empresa. En las dos visitas efectuadas, se presento un formato de preguntas en aras de conocer el estado situacional de la compañía y de construir el DOFA-CAME. También se empleo la búsqueda en la web para ahondar en información sobre la empresa.

Metodología

2. Contexto de la investigación La situación que fue objeto de estudio fue el

análisis situacional de la compañía Gases de Occidente y de su DOFA durante los últimos tres años y del potencial devenir de la compañía para los años venideros.

Metodología

3. Hipótesis La compañía presenta un alto nivel de cuentas

por cobrar y algunas deficiencias en lo que respecta al servicio al cliente. También esta la inminente amenaza futura de la escasez del gas.

Metodología

4. Universo El universo en el que se desarrollo la

investigación fue en la empresa Gases de Occidente y el estudio abarco un análisis generalizado de la compañía, que incluyo todos los pilares y áreas de la misma.

Metodología

5. Procedimiento La encuesta fue realizada en las instalaciones de

las oficinas administrativas de Gases de Occidente en Chipichape, Cali. La visita fue previamente acordada a través de una carta enviada a las oficinas. Luego de la aceptación de la visita, esta se llevo a cabo con un directivo administrativo quien respondió de manera amable a las respuestas y quien también nos direcciono hacia la pagina web de la compañía para mayor ampliación de la información.

Metodología

Los resultados obtenidos a partir de esta investigación permiten entrever que Gases de Occidente es una compañía solida, gracias a su monopolio en la venta y distribución de gas domiciliario para el sector domestico e industrial. Es también de destacar sus exitosos resultados en la ampliación de la cobertura y el volumen de ventas de gas en el suroccidente del país.

Resultados

Pero entre este panorama positivo de resultados, también es menester tener en cuenta que aun existen algunas oportunidades de mejora, como son la reducción en las cuentas por cobrar, mejorar la respuesta a la atención al cliente, modernizar algunas instalaciones y establecer un plan futuro para enfrentar una escasez potencial de gas.

Resultados

1. Prioridades estratégicas Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Contar con un personal altamente calificado que

permita concretar la misión y la visión de la compañía y que se sientan satisfechos con la misma.

Perspectiva financiera Mejorar la sostenibilidad económica de la empresa

logrando nuevos ingresos a través de la expansión del negocio, haciendo mas eficiente los gastos y reduciendo sustancialmente las cuentas por cobrar

Plan estratégico

Perspectiva proceso interno Mejorar la interacción y comunicación entre las

diferentes áreas de la compañía, en aras de generar un entorno de trabajo, donde fluyan ideas innovadoras que conlleven al mejoramiento continuo.

Plan estratégico

Perspectiva del cliente Brindar una atención personalizada y oportuna a

las personas que requieren los servicios de la empresa y reducir significativamente el numero de reclamos.

Plan estratégico

2.Plan de Acción2.1 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Mejorar la gestión del conocimiento interno y

externo Mejorar los procesos de capacitación del

personal operativo y administrativo

Plan estratégico

2.2 Perspectiva financiera Implementar planes de reducción de los utilities a

través de planes de ahorro energético y la implementación de tecnologías verdes, como son paneles solares en las estaciones de distribución.

Reducir el alto nivel de cuentas por cobrar, recurriendo a la aplicación, de manera mas vehemente, de los métodos de cobro convencionales (cartas de cobro, cobro juridico,llamadas telefonicas,etc.)

Plan estratégico

Aprovechar el auge de la construcción en la región, para ofrecer los servicios domiciliaros de gas y de este modo expandir mas el negocio y hacerlo mas rentable.

Establecer alianzas con compañías productoras y comercializadoras de gas en la región, en aras de que en un futuro se puedan paliar de manera conjunta la amenaza de escasez del recurso.

Plan estratégico

Efectuar un plan de implementación tecnológica en la infraestructura de la red de distribución. Esta implementacion incluye dispositivos para detectar fugas y envío de mensajes SMS al personal técnico y renovación de dispositivos reguladores de caudal y presión. Con esto se conseguirá la reducción por perdidas asociadas a fugas y se garantizara un sistema mas seguro.

Plan estratégico

2.3 Perspectiva proceso interno Agilizar la toma de decisiones Mejorar los canales de comunicación interna Mejorar la capacidad de innovación

Plan estratégico

2.4 Perspectiva del cliente Implementar una línea de servicio al cliente

adicional en aras de ser mas ágil a la contestación del las necesidades del cliente.

Capacitar al personal operativo en conceptos de servicio al cliente, con el fin de ser mas receptivos a las necesidades de los clientes y así poder ofrecer un servicio de excelencia.

Plan estratégico

Mejorar la comunicación con los socios e involucrarlos en la participación de las actividades

Tener una presencia mas notable y activa en actividades sociales

Plan estratégico

En el curso de esta investigación, se pudo observar y aprender que el conocimiento pleno de la organización es una necesidad de gran relevancia, y es este conocimiento lo que brindara las bases para definir el plan estratégico, el cual será la brújula de la compañía hacia un horizonte que le garantizara el éxito y la subsistencia en tan aguerrido mundo de la competencia.

Conclusiones

El no implementar análisis internos de la compañía y de su entorno va a tener consecuencias nefastas para el futuro de la misma, por tanto es menester que el desarrollo teórico del plan estratégico, trascienda este plano y llegue al nivel de la praxis, con el fin de lograr sobrevivir en el futuro. También es necesario el compromiso de la gerencia y los altos directivos para lograr la ejecución de las estrategias y de transmitirlas a todos los empleados, para generar una alineación con los objetivos corporativos y lograr las metas propuestas

Recomendaciones

http://www.guiadelacalidad.com/files/pdf/Redaccion_PE.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=40LGCfzZT2E

http://www.gasesdeoccidente.com/

Cibergrafia