Plan Estrategico Cortijo
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PROPUESTA DEL PLAN ESTRATÉGICO
El presente informe consiste en el análisis de las etapas para llevar a cabo una planificación
estratégica factible de implementar en la Empresa de Transportes el Cortijo S.A.
Es importante mencionar que actualmente la empresa, no cuenta con un plan estratégico
definido, por lo que es difícil poder identificar claramente unidades estratégicas de negocios,
principalmente por ser un rubro que se encuentra en etapa de desarrollo en lo referido a la
parte administrativa y comercial.
ANÁLISIS DE LA EMPRESA
En los últimos años la ciudad de Trujillo tiene un crecimiento económico importante, siendo
unos de sus principales problemas el transporte urbano, de ahí nace las diversas propuestas
del gobierno local para poder revertir esta situación. (Falta agregar datos de crecimiento de
Trujillo y acciones del gobierno local para renovar el transporte público)
Es por eso que la Empresa de Transporte El Cortijo S.A se ve en la necesidad de aplicar un
Plan Estratégico que permita a los líderes de la misma dirigir sus esfuerzos hacia el
cumplimiento de sus metas, la aplicación de esta herramienta es fundamental para alcanzar los
objetivos propuestos, además permitirá crear ventajas competitivas con los clientes, saber
cuáles son realmente sus necesidades, cumplir con los objetivos de la empresa y sobre todo a
crear una nueva imagen para potencializar las necesidades del mercado.
Para la empresa ETECSA el Plan Estratégico permitirá identificar y diseñar estratégicas que
conlleven a fortalezas, su posición en este mercado siendo necesario realizar un cambio
profundo en su planificación, creando nuevos procesos y estrategias que mejoren la gestión de
la empresa.
RESEÑA HISTÓRICA
ETECSA fue constituida en el año 1997(falta agregar datos de direcciones de la empresa,
fundadores, números de accionistas, adquisiciones importantes, cambios en las acciones, etc.)
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
La empresa de Transportes el Cortijo S.A. tiene como rubro el servicio público de pasajeros en
tres rutas (C1C2C3) las cuales se sirven desde el distrito del porvenir hasta San Isidro en
Trujillo, teniendo un volumen de participación en el mercado de …………. Movilizando un total
de …………….personas al día.
MATRIZ FODA “ANÁLISIS DE LA EMPRESA”
Para este tipo de diagnóstico es necesario realizar el análisis FODA el cual será revisado
desde los puntos de vista externos e internos.
EXTERNO: Diagnóstico de Amenazas y Oportunidades
Aquí se analizará las fuerzas del entorno externas, nacionales y globales; que influyen en una
organización. Estas fuerzas representan Oportunidades y Amenazas para ETECSA.
INTERNO: Diagnóstico de Fortalezas y Debilidades
Este tipo de diagnóstico permite a los gerentes identificar las fuerzas centrales de la
organización y determinar lo que debe mejorarse o potenciarse.
Además, que abarca el análisis de la relativa posición competitiva de la organización, su
capacidad para adaptarse e innova; las habilidades de sus recursos humanos, sus capacidades
tecnológica, recursos financieros, su profundidad administrativa y los valores y antecedentes de
sus empleados claves.
Las fuerzas centrales son las fortalezas que hacen distintas y más competitiva a una empresa
cuando proporciona la prestación de servicios que cuentan con un valor único para sus
clientes. Desde la óptica de los negocios las fuerzas centrales corresponden a tres amplios
grupos: Conocimientos tecnológicos, superiores, procesos confiables y relaciones estrechas
con participantes externos.
CUADRO # 1: MATRIZ FODA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES EL CORTIJO SA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1.Cantidad y tamaños de buses de acuerdo al
mercado
2. Instalaciones físicas, propias, amplias,
ubicación estratégica
3. Capacidad de reacción al mercado
4. Experiencia comprobada
5.Asesoria profesional
6. Pertenecer a un Consorcio de Transporte.
7. Exclusividad en zonas especificas del
distrito del Porvenir.
1.Antiguedad de buses y falta de renovación
2.El 80% de buses pertenecen a terceros
3. No existe auditorías para control
4.Falta Estructura orgánica funcional
formalmente establecida
5. No utilizan herramientas gerenciales
6. Falta de procesos estratégicos
7. No existen programas de selección y
capacitación para los empleados
8. El mantenimiento y reparación de los buses
se realiza de manera independiente.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1.Respaldo financiero por parte de COFIDE
2.Cambiar el permiso de autorización por
concesión
3.Ampliacion de rutas existentes
4.Preferencia de rutas para empresas que
cuentan con buses de gas natural
5.Renovacion del 50% de la flota actual
6. Posicionarse como la empresa líder en
mejorar el servicio al cliente de transporte
urbano.
1. Empresas del exterior que pueden
concesionar rutas ya existentes.
2. Aumento de la competencia (taxis y
colectivos) no estructurados formalmente.
3.El alto índice de delincuencia en el rubro
4.Alza de combustibles y repuestos
5. Cambio de gobierno local y leyes.
6.Corrupcion policial
7.Sindicatos de trabajadores y terceros
MATRIZ FODA (POR FAMILIAS)
La Matriz Foda nos permite separar a cada fortaleza, debilidad, amenaza y oportunidad por
gerencias de acuerdo al rango que pertenece como se presentan a continuación:
OPERACIONES RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACION Y FINANZAS MANTENIMIENTO
De acuerdo al análisis que se ha realizado mediante el FODA de ETECSA, hemos considerado
conveniente utilizar estas familias que se han detallado anteriormente. A continuación se
detalla.
CUADRO # 2: FORTALEZAS (GERENCIAS)
GERENCIA FORTALEZA
OPERACIONES Cantidad y tamaños de buses de acuerdo al mercado
MANTENIMIENTO Instalaciones físicas, propias, amplias, ubicación estratégica
OPERACIONES Capacidad de reacción al mercado
RECURSOS HUMANOS Experiencia comprobada
RECURSOS HUMANOS Asesoría profesional
OPERACIONES Pertenecer a un Consorcio de Transporte.
OPERACIONES Exclusividad en zonas especificas del distrito del Porvenir.
CUADRO # 3: DEBILIDADES (GERENCIAS)
GERENCIA DEBILIDAD
OPERACIONES Antigüedad de buses y falta de renovación
OPERACIONES El 80% de buses pertenecen a terceros
ADMINISTRACION Y FIN. No existe auditorías para control
ADMINISTRACION Y FIN. Falta Estructura orgánica funcional formalmente establecida
ADMINISTRACION Y FIN. No utilizan herramientas gerenciales
ADMINISTRACION Y FIN. Falta de procesos estratégicos
RECURSOS Y HUMANOS No existen programas de selección y capacitación para los
empleados
MANTENIMIENTO El mantenimiento y reparación de los buses se realiza de
manera independiente.
CUADRO # 4: OPORTUNIDADES (GERENCIAS)
GERENCIA OPORTUNIDAD
ADMINISTRACION Y FIN. Respaldo financiero por parte de COFIDE
OPERACIONES Cambiar el permiso de autorización por concesión
OPERACIONES Ampliación de rutas existentes
OPERACIONES Preferencia de rutas para empresas que cuentan con buses de
gas natural
OPERACIONES Renovación del 50% de la flota actual
TODAS LAS GERENCIAS Posicionarse como la empresa líder en mejorar el servicio al
cliente de transporte urbano.
CUADRO # 4: AMENAZAS (GERENCIAS)
GERENCIA AMENAZA
OPERACIONES Empresas del exterior que pueden concesionar rutas ya
existentes.
OPERACIONES Aumento de la competencia (taxis y colectivos) no
estructurados formalmente
OPERACIONES El alto índice de delincuencia en el rubro
OPERACIONES Y MANT. Alza de combustibles y repuestos
OPERACIONES Cambio de gobierno local y leyes.
OPERACIONES Corrupción policial
RECURSOS HUMANOS Sindicatos de trabajadores y terceros.
DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO
Consiste en la definición filosófica de la empresa, la misma que deberá soportar los cambios
propuestos para de esta manera proporcionar los lineamientos requeridos por los mencionados
cambios.
OBJETIVO GENERAL (Este objetivo lo formulan todas las áreas involucradas)
Gestionar la Empresa de Transportes el Cortijo S.A mediante el modelo de Planificación
Estratégica, …………………………………………………………………………
OBJETIVOS ESPECIFICOS
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS (cada área formula sus objetivos)
GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS (cada área formula sus objetivos)
Rediseñar la Estructura Organizacional y Filosófica para ETECSA.
GERENCIA DE OPERACIONES (cada área formula sus objetivos)
GERENCIA DE MANTENIMIENTO (cada área formula sus objetivos)
GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
OBJETIVO #1: Rediseñar la Estructura Organizacional y Filosófica para ETECSA.
ESTRATEGIA #1: Elaboración de la Misión, Visión, principios y valores de ETECSA
PLAN OPERATIVO
PLANTEAMIENTO DE VALORES Y PRINCIPIOS
VALORES
Responsabilidad: Compromiso con la empresa y con los clientes.
Cordialidad: El personal en todo momento debe ser amable y afectuoso para tener el clima
laboral agradable y un trato especial con los clientes.
Dinamismo: Tener la capacidad para hacer o comprender actividades con energía y rapidez,
que estimula los cambios al desarrollo de la empresa ETECSA.
Integridad: Rectitud en la totalidad de todas las actividades que desempeña al personal para
fundamentar los objetivos trazados.
Puntualidad: cumplir con el horario establecido de la empresa ETECSA.
Trabajo en equipo: Implica trabajar en grupo humano de manera integrada y comprometida
para lograr los propósitos de la organización.
Paciencia: Reflejar tranquilidad y cortesía en la atención al cliente.
Respeto: Brindar un trato digno a las personas y valorando sus diferencias porque respetamos
los derechos de los demás, la diversidad, la ley y los principios sociales establecidos.
Seguridad: Administramos profesionalmente el riesgo en nuestras operaciones con
compromiso, prevención sistémica y buenas prácticas.
Honestidad: Hacia los empleados, clientes, proveedores y competidores.
PRINCIPIOS
Actitud de servicio: Superamos las expectativas de nuestros grupos sociales objetivo a través
de amabilidad, oportunidad y efectividad en la prestación de los servicios.
Liderazgo: Promovemos el desarrollo del potencial de nuestros colaboradores para el logro y
direccionamiento de los objetivos institucionales. Tenemos participación valorada en la
orientación, el fortalecimiento y desarrollo del sector.
Innovación: Investigamos, desarrollamos y entregamos soluciones nuevas y claramente
diferenciadas para nuestros clientes en el servicio.
Calidad: Aspecto plasmado en la satisfacción de los clientes.
Perseverancia: Para conseguir los objetivos trazados.
PLANTEAMIENTO DE LA VISIÓN
Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organización. La visión es
creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su
análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organización, tanto
internos como externos.
VISION
PLANTEAMIENTO DE LA MISION
La misión es un importante elemento de la planificación estratégica porque es a partir de ésta
que se formulan objetivos detallados que son los que guiarán a la empresa u organización.
MISION
TIEMPO DE APLICACIÓN
Para la elaboración de la estructura filosófica de la empresa ETECSA se requiere de una semana y su aplicación es permanente.
COSTO
NINGUNO (INTERVENCION PROFESIONAL DE FAMILIARES DE LOS SOCIOS DE ETECSA)
RESPONSABLE:
Gerente de Administración y Finanzas
INDICADOR:
Ser la empresa líder de Transporte Urbano, Turístico y/o Interprovincial; logrando
la preferencia de nuestros usuarios y ser reconocidos con éxito por nuestros
valores y principios.
Brindar un servicio de Transporte, garantizando al usuario un servicio seguro,
confiable, con personal solido en valores y altamente capacitados, cumpliendo
con los más altos estándares de seguridad y trato preferencial al público usuario.
Elaboración de la estructura estratégica (Visión, Misión, Valores y Principios)
.