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Plan de

Social

MediaPASO A PASO

¿Qué es un Plan de Social Media?

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¿Por qué tu empresa debería de

tener un Plan de Social Media?

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Las cifras de usuarios de redes sociales aumentan año a año

A las nuevas generaciones hiperconectadasles gusta estar en las redes sociales y que las empresas sean sociales.

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El fuerte desarrollo de las redes sociales son

la respuesta a una demanda por parte de

los usuarios de mantenerse comunicados

entre sí.

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Compartir vivencias, situaciones y opiniones

con diferentes personas, forma parte de

nuestra naturaleza social que ha integrado

estas herramientas dentro de su vida diaria.

¿Cómo diseñar un Plan de

Marketing en redes sociales?

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Un Plan de Social Media, está

estructurado en varias partes que son

indispensables y complementarias las

unas de las otras y donde deberás de

realizar el máximo esfuerzo para

desarrollarlas.

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Antes de comenzar a diseñar el Plan

de tus medios sociales, deberás de

disponer de la máxima información del

negocio al que le vas a plantear toda

la estrategia para poder acertar en tus

recomendaciones

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Paso Preliminar:Briefing y análisis:

Preguntas esenciales que debes responder

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MIRANDO HACIA EL PRODUCTO O SERVICIO

1. ¿Qué vendemos? Descripción de los productos o servicios que disponemos en nuestro negocio, especificando el principal y los complementarios.

2. ¿Dónde lo vendemos? Ámbito geográfico.

3. ¿Tiene sitio web? ¿Vende en internet? ¿Qué se ha hecho en el ámbito digital?

4. ¿ Es un servicio estacional? ¿Épocas de mayor demanda?

5. ¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado?

6. ¿Cuál es nuestra propuesta de valor: en qué nos diferenciamos de la competencia

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MIRANDO HACIA EL CLIENTE

1. ¿A quién vendemos? Target/s al que nos estamos dirigiendo. Especifica cada uno de ellos con sus características.

2. ¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto? Puede que tengamos diferentes servicios específicos para cada público objetivo.

3. ¿Cómo se comporta tu cliente online? Son usuarios de internet, usan las redes?

4. ¿Cuáles son los miedos o barreras que puede tener ese cliente? Puedes mirar en foros, comentarios de blogs, en webs especializadas…para descubrir qué piensan de los tipos de servicios que tú estás ofreciendo.

5. Idiomas de los clientes.

6. ¿De dónde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales, extranjeros…

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MIRANDO HACIA LA EMPRESA

1. Tamaño de la empresa y recursos disponibles.

2. ¿Qué se ha hecho hasta ahora online?

3. ¿Tenemos presencia en medios sociales ¿si, no? Cómo…

4. ¿Se han realizado acciones de algún tipo?

5. ¿Se habla de nosotros en los medios sociales: blogs, foros, redes….?

6. Qué se dice de nosotros ¿es positivo o negativo?

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MIRANDO HACIA LA COMPETENCIA

1. Quién es la competencia online: estudia qué hace y qué ofrece.

2. Observa cómo ofrecen sus servicios en la web y cuál es su argumento principal.

3. Mira qué canales sociales utiliza y observa cómo actúan en ellos. ¿existe interacción?¿son activos? ¿hacen campañas? Saca todas las conclusiones que puedas.

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Al terminar de contestar todas estas preguntas estarás en

disposición de rellenar el recuadro DAFO (Debilidades, Amenazas,

Fortalezas y Oportunidades) que te será de gran utilidad para

tener la información necesaria sobre tu empresa.

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FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS

DEBILIDADES AMENAZAS

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

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Los 10 pasos esenciales para tu

Plan de Social Media

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Paso 1º Objetivos: ¿Qué queremos conseguir?

Paso 2º Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar?

Paso 3º Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir?

Paso 4ºElección de los canales ¿Dónde vamos a actuar?

Paso 5ºPlanificación específica por cada canal social.

Paso 6 Establecimiento y Medición de las Kpis

Paso 7 Elección de herramientas a utilizar para la gestión y la medición.

Paso 8 Elección del Personal necesario.

Paso 9 Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación.

Paso 10 Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar?

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Objetivos: ¿Qué queremos conseguir?

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El Plan de Social Media lo deberemos de encaminar a la

consecución de los objetivos generales de la empresa siendo,

los medios sociales, un canal más dentro de toda la estructura

que conforma el Plan de Marketing Empresarial.

Por otro lado, añadiremos aquellos objetivos que hayamos

visto necesarios después de estudiar los puntos del análisis

preliminar y que sean esenciales para encaminar nuestras

metas específicas en el ámbito digital.

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-> Aumentar la frecuencia de

compras

-> Incentivar la acción de compra/

Buscar la oportunidad

-> Incentivar el deseo y necesidad

de usar nuestros servicios.

Ect…

Objetivos de Negocio: Aumento de Ventas

Objetivos Social Media

Algunos ejemplos de Objetivos Específicos de Social Media

> Mostrarse sociales.

> Buscar una experiencia de atención

satisfactoria en nuestras rrss

> Canal de comunicación de actividades

de nuestra empresa.

> Cuidar nuestra Reputación Online

Ect….

Objetivos de Negocio: Branding

Objetivos Social Media

> Aumentar mi comunidad

> Conseguir la viralización de nuestro

contenido

> Aumentar la visibilidad de la marca

Ect….

Obj. de Negocio: Captación nuevos clientes

Objetivos Social Media

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Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar?

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Las estrategias se fijan como el camino del cual no debemos

desviarnos y son la forma en que vamos a lograr lo que nos estamos proponiendo.

•Cada objetivo tendrá varias estrategias que se complementarán para alcanzarlo.

• Estrategias de marketing de atracción•Estrategias de captación de leads•Estrategias promoción y ventas•….

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Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir?

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Y llegamos a la parte más práctica donde deberemos de concretar cada una de las acciones que necesitamos llevar a cabo para poner en marcha las estrategias.

Es en este momento cuando damos los detalles sobre las acciones y/o campañas concretas y las organizamos .

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•Ejemplos:

- Acciones a realizar para la Estrategia de Promoción y Ventas: -> ofertas puntuales en periodos clave en nuestra empresa.-> Concursos con regalos de entradas, de menús, fines de semana gratis…-> Campañas publicitarias en Facebook/ Twitter segmentadas…-> Etc…

- Acciones para las Estrategias de Marketing de Atracción -> Uso de la técnica de marketing de contenidos-> Crear y potenciar la creación de contenido de un blog-> Maximizar el Seo de los artículos.-> Compartir y comentar dichos post en las diferentes redes sociales.-> Etc..

-Acciones para la Estrategia de Captación de leads.-> Creación de formularios de suscripción adecuados a objetivos y visibles.-> Incentivos por suscripción.->Creación de Landing Pages concretas. -> Etc…

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Elección de los canales ¿Dónde vamos a

actuar?

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Es hora de establecer cuáles son aquellas plataformas sociales en las que vamos a invertir nuestros esfuerzos.

Para esta elección deberás de tener en cuenta 3 factores que son determinantes para

no malgastar tu presupuesto:

A) Quien es tu cliente y en qué redes se está moviendo

B) Los objetivos y acciones que has planificado

C) Las características intrínsecas de tu servicio o producto.

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Planificación específica por cada canal

social

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Una vez que tengas tus canales sociales, márcate tu plan de trabajo específico para cada canal teniendo siempre en cuenta el objetivo concreto que debes conseguir en dicha plataforma: campañas, frecuencia de publicaciones, tono….incluye lo que te ayude en tu tarea diaria.

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Establecimiento y Medición de las Kpis

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Una vez que está todo en marcha, necesitas conocer

el grado de alcance que están teniendo tus acciones para poder saber qué

repercusión y qué porcentaje de éxito están teniendo en cada uno de los objetivos propuestos.

Define las Kpis que te van a ser útiles

para esas mediciones.

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Elección de herramientas a utilizar para la

gestión y la medición.

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Elige y selecciona las que mejor te vayan a servir.

Ten en cuenta que herramientas tienes

muchas y deberás de conocerlas para poder elegir las que mejor se

ajusten a tus necesidadesde gestión y de

información

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Elección del Personal

8

Establece un protocolo actuación para crisis de reputación.

9

Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar?

10

Piensa a quién necesitas y cuáles van a ser sus funciones.

Recuerda que los resultados que puedes conseguir con un

profesional que se dedique a estas tareas nunca serán los

mismos que las de un aficionado al que “se le da bien el

Facebook”.

Actuar en las redes tiene cosas muy beneficiosas para tu

empresa, pero también se pueden producir situaciones

difíciles que deberás gestionar adecuadamente.

Establecer un protocolo de actuación que sea conocido por

todo el personal implicado

Este último paso es tan importante como el primero y vendrá

determinado tanto por los recursos económicos de los que

dispone la empresa, como por la necesidad de inversión

que requiere tu Plan de Social Media.

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“La elaboración del Plan de Social Media

es la guía que necesita tu empresa para

saber cuál es el mejor camino a seguir para

conseguir el gran reto de AVANZAR”

Todos y cada uno de estos pasos que hemos desarrollado en esta

presentación, son la estructura sobre la que apoyarnos en nuestra

aventura en los medios sociales.

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¡Gracias¡

Profesional del Marketing proveniente del sector turístico, actualmente involucrada de lleno en las posibilidades de desarrollo de las empresas turísticas en el entorno digital. Fundadora y CEO de TrendingTur: Comunicación Online y Social Media para empresas del sector del Turismo, Ocio y Restauración.