Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Plan de medios sociales en la empresa

Cómo estructurar tu estrategia online

Financiado por:

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Fernando de los Ríos

Licenciado en Periodismo y MBA especializado en

marketing y reputación corporativa. Co-fundador de

Klimway. Ayudo a organizaciones, y a las personas

que las forman, a adaptarse al entorno digital para

ser más productivas y eficientes

in. linkedin.com/in/fernandodelosrios

em. fernando.delosrios@klimway.com

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

“La estrategia no es el objetivo.

Es el camino que trazas para llegar hasta allí”

Chris Brogan*

* Sobre Chris Brogan: http://bit.ly/1olG1Fi

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Sin el plan de medios sociales…

No sabemos dónde está el público

Desconocemos la situación real

No hay definición estratégica

Carecemos de objetivos

No podemos medir

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Con el plan de medios sociales…

Sabemos dónde estamos y dónde queremos ir

Marcamos el ritmo y controlamos el avance

Hemos estudiado a nuestro público

Podemos corregir desviaciones

Tenemos clara la estrategia

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Un anexo recomendable

• Incertidumbre

• Errores

• Tiempo de reacción

• Riesgo

• Prevención

• Coordinación

• Capacidad de respuesta

• Control

Plan de medios sociales + Plan de crisis online

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

SEM vs. SEO

SEM

Search Engine Marketing

Acciones orientadas a potenciar la

visibilidad de un sitio web entre los

resultados de los motores de búsqueda

SEOPago Por

Clic (PPC)

Publicidad

contextual

Social Media

Marketing

(SMM)

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

SEM vs. SEO

SEO

Search Engine Optimization

Técnicas destinadas a optimizar un sitio

web para mejorar su posicionamiento

orgánico en los motores de búsqueda

SEO

OFF-Page

SEO

On-Page

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

SEM vs. SEO

PPC

SEO

SEM

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Roles del equipo Social Media

Social Media

Strategist

Social Media

Manager

Communitymanager

ContentCurator

Social Media

Analyst

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Fases del plan de medios sociales

Análisis de

situación

Desarrollo

estratégico

Definición

de objetivosDefinición

del público

Medición y

seguimiento

Improvisación Planificación

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Análisis de situación

Auditoría

externa

Auditoría

interna

Web

Blog

Google

Redes sociales

Marcas

Productos

Directivos / Socios

Empleados

Clientes

Distribuidores

Proveedores

Competidores

Referentes

Franquiciados

Líderes de opinión

Mercado

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Análisis de situación

Análisis

DAFO

Debilidades

Amenazas

Fortalezas

Oportunidades

Auditoría

interna

Auditoría

externa

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Análisis de situación

Interno

Debilidades Fortalezas

Áreas de mejora que podemos señalar sobre la empresa, sus productos y

servicios

Aspectos que reflejan una posición avanzada y una

diferenciación positiva frente a competidores

Externo

Amenazas Oportunidades

Elementos negativos ajenos a la organización y que pueden afectar a la posición de la

compañía

Situaciones favorables en el entorno de la empresa que facilitan la generación de

ventajas competitivas

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Análisis de situación

Debilidades → Defender Fortalezas → Destacar

Acciones encaminadas a corregir los puntos débiles para tornarlos en

fortalezas

Medidas que permitan mantener e incluso potenciar los aspectos

positivos

Amenazas → Detener Oportunidades → Disfrutar

Líneas de actuación centradas en minimizar los peligros hasta su

extinción

Estrategias que garanticen el aprovechamiento de las ventajas

para reforzar posiciones

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Definición de objetivos

Marcadores de

rendimiento

Objetivos concretos

Objetivos generales

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Definición de objetivos

Objetivosgenerales

Ventas

Imagen

Expansión

ParticipaciónAhorro

Comunidad

Inversión

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Definición de objetivos

pecific (Específicos)

easurable (Medibles)

chievable (Alcanzables)

elevant (Relevantes)

ime-Based (Temporales)

Objetivosconcretos

S

M

A

R

T

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Marcadores de rendimiento

Definición de objetivos

Comentarios

Ventas

Conversiones

VisitasMe gusta

RT

FavoritosListas

Ratio publicaciones /

seguidores

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Fuente

: http

://bit.ly

/1fw

9IO

G

Definición de objetivos

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Definición del público

¿Quién es? ¿Dónde está? ¿Qué hace?

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Definición del público

Género

Edad

Estado

Educación

Profesión

Nacionalidad…¿Quién es?

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Definición del público

Residencia

Hábitos de navegación

Uso de dispositivos

Redes sociales

Visitas a la web

Entradas al blog…

Imagen: http://bit.ly/MNIjkd

¿Dónde está?

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Definición del público

Estilo de vida

Fidelidad a la marca

Uso del producto/servicio

Gasto medio

Interacciones

Consumo de medios…

Imagen: http://bit.ly/1kvKXKG

¿Qué hace?

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Definición del público

* Clic en las imágenes para visitar cada estudio

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Desarrollo estratégico

Canales

Acciones

Recursos

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Desarrollo estratégico

Canales

Selección

Justificación

Adaptación

Comunicación

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Desarrollo estratégico

Planteamiento

Definición

Aplicación

SeguimientoAcciones

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Desarrollo estratégico

Económicos

Humanos

Técnicos

Recursos

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Medición y seguimiento

Impresiones

Número potencial total que mide el alcance de

una publicación

Interacciones

Número de veces que los usuarios interactúan

con una publicación

Naturales

Virales

De pago

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Medición y seguimiento

Actividad generalAcciones

específicas

Stakeholders Mercado

Monitorizar

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Medición y seguimiento

* Clic en las imágenes para acceder a cada herramienta

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Medición y seguimiento

Fuente

: http

://bit.ly

/1fw

aK

Kx

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Plan de crisis online

• Origen de la crisis

• Motivaciones e intereses

• Canal principal y secundarios

• Hasta dónde se ha propagado

• ¿Llegó a “influencers” u otros medios?

• Reacciones que está generando

• ¿Se debe responder?

• Elección del tono y el mensaje

• ¿Quién debe dar la cara?

• Elección del canal

• Planificación de las medidas

• Implementación de acciones

• Seguimiento de las acciones

• Monitorización de la opinión

• Correcciones y mejoras

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Efecto Streisand

“Fenómeno de Internet en el que un intento

de censura u ocultamiento de cierta información

fracasa o es incluso contraproducente para el

censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente

divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que

habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar”

Efectos peligrosos para tu marca

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Efecto Streisand

Efectos peligrosos para tu marca

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Efecto Streisand

Efectos peligrosos para tu marca

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Efecto Mariposa

O traducido a la web social…

Una acción desafortunada en redes

sociales puede provocar una crisis

exponencial de consecuencias imprevisibles

“Una pequeña perturbación inicial, mediante

un proceso de amplificación, puede generar un

efecto considerablemente grande a medio o

corto plazo”

Efectos peligrosos para tu marca

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Efecto Mariposa

Efectos peligrosos para tu marca

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Efecto Mariposa

Efectos peligrosos para tu marca

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Efecto Mariposa

Efectos peligrosos para tu marca

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Efecto Mariposa

Efectos peligrosos para tu marca

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Fernando de los Ríos

in. linkedin.com/in/fernandodelosrios em. fernando.delosrios@klimway.com

Simon Mainwaring

“El mayor desafío de las organizaciones al enfrentarse

a los medios sociales es saber por dónde empezar”

GraciasFinanciado por:

Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

Financiado por:

Información y Consultas en

masempresas.cea.es