Plan de Marketing en Redes Sociales

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    14-Nov-2014
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    Marketing

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Las marcas y los profesionales han sabido adaptar a la transformación del marketing. Si queremos participar, ya no es una opción no dominar las técnicas de esta nueva disciplina que es el marketing digital. En este curso aprenderemos a crear y desarrollar un plan de marketing en redes sociales análisis, fijación de objetivos, elaboración de estrategia, tácticas y plan de acción, KPI´s, ROI…

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  • 1. PLAN DE MARKETING EN REDES SOCIALES SPAIN BUSINESS SCHOOL Mayo 2014

2. Metodologa 3. La evolucin de la voz del consumidor: Caso pan de Jirafa 4. La evolucin de la voz del consumidor: Caso pan de Jirafa 5. Considerais importante estar en redes sociales? Es necesario s, pero : Necesitamos unas estrategias Elegir nuestras redes imprescindibles Tener una buena atencin al cliente 6. 4 FASES PARA DEFINIR UN PLAN DE SOCIAL MEDIA 7. Fases del plan del social media Investigacin Planificacin Implantacin Anlisis y monitorizacin 8. INVESTIGACIN 9. Investigacin Anlisis previo: - Anlisis de nuestra reputacin online - Estudio de la competencia 10. PLANIFICACIN 11. Planificacin Definicin del pblico objetivo: Es fundamental tener muy claro el target al que nos dirigimos - Quin? - Cmo son? - Dnde estn? - Cmo usan el medio? 12. Planificacin Definicin de objetivos: Para qu queremos estar en las Redes Sociales? Siempre hay que empezar la planificacin determinando qu queremos conseguir con el Social Media Plan. Estos objetivos deben ser: 13. Planificacin Plan estratgico de accin que permita lograr los resultados deseados. Debemos saber: - En que RRSS debemos estar presentes? - Para que vamos a utilizar cada uno de nuestras redes? Define el tipo de contenido con el que te dirigirs a tus clientes 14. Planificacin 15. IMPLANTACIN 16. Implantacin Para la implementacin del plan de redes sociales una vez elegido RRSS donde podemos alcanzar a nuestro pblico debemos hacer un planning : Es importante saber De que vamos a hablar? Cundo vamos a hablar? Qu es lo que quiere escuchar nuestro cliente? 17. Implantacin Gua de actuacin genrica 18. Ejemplo de marketing de contenidos 19. Ejemplo de marketing de contenidos 20. Y si nos dieran una marca como Intel???? 21. Y si nos dieran una marca como Intel???? 22. Y campaas en redes sociales 23. Y campaas en redes sociales 24. Los contenidos que necesita tu marca Contenido que sorprende a los usuarios Contenido que divierte a los usuarios Contenido nico y diferente Contenidos fciles de entender 25. Y que enamore a tu usuario 26. Lo que quieren las MARCAS 27. Trata cada caso individualmente y no olvides que el cliente podras ser t Empezamos con la atencin al cliente 2.0 28. Atencin al cliente Definir a todos los responsables en un plan de crisis 29. Casos de actuacin Escucha y luego responde Focaliza las reclamaciones en un canal de atencin al cliente propio 30. Casos de actuacin Intersate por su problema y haz preguntas si es necesario No mires para otro lado 31. Casos de actuacin Da la cara No mires para otro lado Disclpate 32. Casos de actuacin Bromea, sonre y disfruta 33. Casos de actuacin No a la respuestas tipo Se rpido 34. ANLISIS Y LA MONITORIZACIN 35. Analtica web para gente de Social Media Qu es la analtica web y para qu sirve La Analtica web es el resultado de analizar la actividad de una web con el objetivo de enfocar acciones a resultados. Gemma Muoz 36. Por qu la analtica web es til para el Social Media Puedes hacer un informe Sabes basar tus decisiones en base a datos Puede medir el resultado de sus acciones y tomar mejores decisiones sobre contenidos, formatos y otros aspectos del mismo. Sabe que vas a entender mejor la situacin general, 37. Para que sirve la analtica web y social Para justificar tus decisiones ante tu organizacin y la del cliente Optimizar los resultados, Ampliar negocio identificando necesidades y planteando soluciones. No es una lista extensa, pero ayuda a hacerse a una idea de que es la forma de aportar ms valor y trascender esa posicin de el to/la ta que actualiza Facebook. 38. Qu es un KPIs Son elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra web hacia los objetivos de la empresa. 39. Tipos y bsicos de KPIs Tipos de KPIs Objetivos orientados al negocio, por ejemplo: bajar costes o aumentar beneficios Objetivos orientados a cliente, por ejemplo: fidelizacin y satisfaccin KPIs bsicos Frecuencia de las visitas Tasa de rebote Promedio de tiempo en el sitio Media de suscriptores Ratio de visitantes nuevos versus recurrentes Profundidad de la visita 40. Cmo definir objetivos y KPIs 41. Principales herramientas de Analtica de Social Media Topsy Socialbro Facebook Insights Klout Wildfire Social Media Monitor Salesforce Marketing Cloud 42. Redes Sociales y Google Analytics Trfico orgnico marca y no marca Visitas y pginas vistas a travs de redes sociales Interacciones a travs de redes sociales 43. Y como reflexin final Cmo conseguir que tu hamburguesa se posicione como la mejor Hamburguesa de Segovia? 44. Y como reflexin final 45. Y como reflexin final Los Social Media no hacemos magia