UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO

INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN

DOCENTE: MAURICIO MURILLO

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

PLAN DE COMUNICACIÓN

REALIZADO POR:

DANIELA MANTILLA ALZATE

MANUELA SILVA RUBIO

MEDELLÍN

10/04/2013

FIGUPAPAS

Somos una empresa dedicada a la producción y comercialización de papas fritas

innovadoras, gracias a sus divertidas figuras y deliciosos sabores. Le permitimos

al cliente elegir con que tipo de condimento y adición desea acompañar sus papas

fritas y a demás brindamos un espacio de diversión para la familia y amigos.

Misión: Sorprender y divertir con próductos pensados para la satisfacción total del

cliente, que le permitan disfrutar del alimento en compañía de sus amigos y

familia, y al mismo tiempo sentir, en la atención prestada en nuestros puntos de

venta, los valores que fundamentan nuestra empresa, logrando de esta manera

ser una gran familia con la cual vivirá experiencias únicas.

Visión: En el transcurso de tres años estaremos posicionados como una de las

marcas que lidera el mercado de las comidas rápidas en Colombia, con un punto

de venta en cada uno de los principales centros comerciales y puntos estratégicos

del país, siendo de esta manera el simbolo de diversión en familia de los

Colombianos.

Valores:

Honestidad en la presentación de nuestros productos.

Intachable servicio al cliente.

Responsabilidad con la satisfacción total del cliente en cuanto al producto y

el servicio en los puntos de venta.

Trabajo en equipo.

Reconocimiento de los valores de cada persona interna de la empresa.

Alegría y respeto por parte de los trabajadores hacia el cliente a la hora de

atender en los puntos de venta.

PLAN DE COMUNICACIÓN 2013

Objetivo general: Divulgar masivamente la información sobre la innovación en

alimentos que presenta FIGUPAPAS en el mercado de las comidas rápidas,

buscando llamar la atención, principalmente, de niños y jovenes, por medio de la

realización de eventos que permitan conocer los diferentes sabores, colores,

tamaños y formas de papas fritas que presenta la empresa, motivando a las

familias para ir a pasar un momento inolvidable en nuestras instalaciones.

Objetivos específicos:

1. Llamar la atención de los niños por medio de eventos recreativos

realizados en las instalaciones de la empresa con el objetivo de dar a

conocer las diferentes figuras como corazones, flores y estrellas que tienen

las papas, buscando hacer que el niño sienta el momento de la comida

como algo divertido.

2. Generar atracción en los jóvenes, haciendo publicidad en medios masivos

como la televisión, el internet y la radio, dando información sobre la

posibilidad de elegir entre diferentes y novedosos condimentos y

acompañantes para las papas fritas.

3. Hacer publicidad en el periodico y repartir bonos de descuento en puntos

claves, vendiendo a los padres de familia la idea de FIGUPAPAS como algo

que le dará un momento de diversión a sus hijos y reforzará las relaciones

en el núcleo familiar.

4. En cuanto al trabajo interno, realizar capacitaciones masivas sobre servicio

al cliente, con la finalidad de brindar siempre la mejor atención a las

personas que utilizan nuestros servicios.

5. El equipo de trabajo de cada punto de venta tendrá cada semana una

reunión con la finalidad de comparar resultados con las semanas

anteriores, hacer reconocimientos a los trabajadores, publicar sugerencias,

buscarle solución a los problemas y plantearse una meta para la semana

siguiente.

¿Qué idea queremos transmitir?

La idea príncipal es que el público logre ver a FIGUPAPAS como símbolo de la

unión familiar y de esta manera hacer que familias completas frecuenten las

instalaciones buscando un momento de diversión, por lo tanto lo que se desea es

divulgar la imagen de la empresa como un lugar que a demás de prestar sus

servicios como restaurante, también es la oportunidad de reforzar las relaciones

con los seres queridos a partir de diferentes actividades y eventos que realizará la

empresa en sus diferentes puntos de venta.

En todas las comunicaciones de la empresa siempre se buscará recordarle al

cliente que todos los trabajadores están buscando siempre su total satisfacción,

por lo tanto lo atenderán con una sonrisa en su rostro y una voz de alegría por su

presencia en nuestro punto de venta FIGUPAPAS.

Presupuesto:

El presupuesto con el que se cuenta es de 120'000.000 , que se deben distribuír

en comerciales en los canales príncipales del país, cuñas radiales, publicaciones

en el periodico, vallas y eventos, en los cuales se debe tener como enfoque el

hecho de mostrar cómo se pueden compartir momentos con la familia y con los

amigos en las instalaciones de FIGUPAPAS, divirtiéndose con las innovaciones

que tienen los productos y con las diferentes presentaciones recreativas que se

realizan buscando atraer y entretener a los clientes de FIGUPAPAS.

Medios de comunicación a utilizar:

Los medios apropiados con respecto a niños y jóvenes son la radio, televisión y, lo

más importante, las redes sociales porque es donde más frecuentan, entonces se

espera que tengan un buen conocimiento de los productos y tomen la decisión

de comprarlos; con respecto a la radio se espera que se mencione la cuña un

mínimo de 3 veces al día; en televisión, con los comerciales, buscando siempre la

unión entre la familia y amigos se espera que se transmita en las horas de la

tarde, y en la noche; por último las vallas serán ubicadas en los alrededores de los

centros comeraciales que es donde mas frecuentan nuestros clientes.

Por otro lado, no basta con persuadir solamente a los niños y los jovenes, cuando

realmente los encargados de hacer la compra son los adultos, entonces se le dará

también una gran importancia a la publicidad en los periódicos y se repartirán

bonos de descuento que inviten a las personas a visitar las instalaciones de

FIGUPAPAS

Internet: Se creará una Fan Page en Facebook donde se publicarán las

promociones y los eventos que se realizarán próximamente con la marca,

además se creará una cuenta en twitter y se subirán las fotos de los

eventos en una cuenta en Instagram; pues son, actualmente, las redes más

utilizadas por los jovenes.

Radio: Se harán cuñas en dos emisoras: Rumba Stereo y Radio Tiempo, la

primera enfocada al reggaeton y la segunda a las baladas y el pop, esto es

con la finalidad de persuadir a diferentes publicos y tratar de llegar a la

mayor cantidad de jovenes posibles.

Televisión: Se realizará un comercial en el que los niños luzcan

divirtiendose mucho junto a su familia en las instalaciones de FIGUPAPAS,

que buscará persuadir a los niños y también a los adultos que tienen hijos,

pues siempre estarán buscando su diversión.

Periodicos: Este medio está más enfocado a los adultos, se publicarán los

combos disponibles, las promociones, los telefonos, la fotografía de una

familia feliz comiendo en FIGUPAPAS y algunas veces se anexará un bono

de descuento para visitar los puntos de venta.

Problemáticas:

1. El público más complicado de persuadir en nuestro mercado es el de las

personas “light”, que estarán en contra de los productos fritos con los que

trabaja la empresa y tratarán de convencer a las demás personas de no

utilizar nuestros servicios.

2. Las papas al tener diferentes figuras requieren de un mayor esfuerzo por

parte de los trabajadores, lo que hace que el servicio sea más lento y

teniendo en cuenta que son hechas a “mano”, algunas de las veces no

quedán con la forma de la figura que se esperaba obtener.

3. Las personas generalmente están llegando a las empresas sin una buena

educación en cuanto al servicio al cliente, y en muchas ocasiones esto es lo

que no permite que una marca se posicione en el mercado.

4. Los actuales empaques de las papas son incoherentes con la publicidad de

“diversión” y “alegría” que se hace, pues se ven “aburridos” ante los ojos de

los más pequeños.

Estrategias para solucionar las problemáticas:

1. Buscando satisfacer a las personas que cuidan su figura, se organizarán

eventos deportivos los domingos de cada semana, con la finalidad de

motivar a las personas a ejercitar su cuerpo.

2. Se trabajará en la consecución de moldes para que las figuras de las papas

queden perfectas y sea mucho más rápido hacerlas.

3. Cada vez que entre una persona nueva a la compañía se le realizará un

pequeño test que evaluará su desempeño en cuanto a las ventas, e

independiente del resultado, tendrá la obligación de asistir a conferencias

que hablarán sobre el buen servicio al cliente; finalmente se le hará una

evaluación que dirá si está realmente preparado para asumir el cargo.

4. Se diseñarán empaques más llamativos, que sean realmente un reflejo de

la publicidad que se hace en los medios de comunicación.

5. trabajar constantemente en ser un reflejo tanto externa como internamente

de la publicidad que se hace en los medios de comunicación. Se realizarán

diferentes actividades recreativas con los trabajadores con la finalidad de

mantener un buen ambiente laboral, para que de esta manera ellos se

sientan felices, y esta felicidad sea la que le transmitan a los clientes.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PRIMER SEMESTRE 2013

ENCARGADO ACTIVIDAD FECHA

Grupo de

comunicadores de la

compañía.

Organización de evento deportivo.

Todos los domingos del

año 2013.

Grupo de

comunicadores de la

compañía.

Degustaciones en centros

comerciales.

Abril 20 – Abril 30

Gerente y Grupo de

comunicadores de la

compañía.

Primera integración de empleados. Mayo 1

Gerente y Grupo de

comunicadores de la

compañía.

Reuniones de seguimiento y

motivación a las ventas

Todos los lunes de cada

semana.

Grupo de

comunicadores de la

compañía.

Visita al periodico el tiempo para

propuesta de publicidad

Mayo 24

Grupo de

comunicadores de la

compañía.

Reunión con canal RCN para

contrato de publicidad

Abril 20

Grupo de

comunicadores de la

compañía.

Evento en el colegio de la UPB para

promocionar la empresa.

Mayo 20

Grupo de

comunicadores de la

compañía.

Visita a la emisora Radio Tiempo

para dar a conocer la empresa.

Junio 5

Grupo de

comunicadores de la

compañía.

Visita a la emisora Rumba Stereo

para dar a conocer la empresa.

Abril 30

Impulsadores de

ventas.

Jornada para regalar bonos en los

centros comerciales.

Junio 10- Junio 20