Plan de comunicación resurreccion (sin anexos)

Asociación de Familiares de Drogodependientes “RESURRECCIÓN”

Plan de Comunicación

Asociación de Familiares de Drogodependientes “Resurrección” - CIF- G21148739

Urb. 20 de Mayo, Blq. 7, Portal 4 - Bajo, 21100 – Punta Umbría (Huelva) 959 31 56 78 – 959 31 51 81

asociació[email protected]

PLAN

DE

COMUNICACIÓN






INDICE:

1. INTRODUCCIÓN

2. CONSIDERACIONES PREVIAS:

Visión, Misión y Valores.

Historia de la entidad.

Servicios que la entidad ofrece.

Organigrama

3. FASES DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

FASE 1 ESTRATEGIA DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

Justificación del Plan de Comunicación.

Objetivos del Plan de Comunicación.

FASE 2 ANÁLISIS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

Destinatarios.

Recursos.

FASE 3 PLANIFICACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

Que información transmitir. – Anexo 1- Que información transmitir

Que medios se van a utilizar.

Listas de Trabajo.

Acciones de Comunicación - Actividades.

FASE 4 EVALUACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

ANEXO 1 - QUE INFORMACIÓN TRANSMITIR

ANEXO 2 - PROCESO DE COMUNICACIÓN






1. INTRODUCCIÓN :

El entramado que conforman las entidades y asociaciones que trabajan en el tercer

sector se encuentran actualmente en un punto de inflexión que determinará la

existencia de muchas de estas y la forma de hacerlo. La Asociación de Familiares de

Drogodependientes Resurrección no es ajena a los cambios que se están produciendo

en este contexto, lo que nos ha llevado a realizar un profundo análisis de nuestro papel

en la sociedad y determinar la forma, no sólo como somos vistos y reconocidos, en los

distintos ámbitos en los que la entidad participa, sino igual de importante, la forma de

comunicarnos dentro de la entidad.

Este análisis ha provocado que sea una prioridad para la entidad realizar mayores

esfuerzos en exportar una imagen y forma de comunicarnos más eficaz y eficiente.

Esto a su vez provocará que se vea aumentado nuestro potencial como entidad local y

así alcanzar mayores beneficios para las personas que actualmente participan de

nuestros servicios e igualmente acceder a personas potencialmente interesadas en

acercarse a la entidad. Fruto de este esfuerzo es el presente Plan de Comunicación,

elaborado desde una perspectiva integral, ya que abarca un área externa y un área

interna. Así este Plan de Comunicación se articula como una herramienta y será una

característica diferenciadora que nos ayude a entrar en contacto con todos los

públicos e implicarlos en el fortalecimiento de la entidad.

Como hemos comentado para establecer el Plan de Comunicación, la Asociación de

Familiares de Drogodependientes Resurrección ha realizado previamente un

diagnóstico de la situación de partida que ha permitido analizar las debilidades y

fortalezas de esta área, determinar las prioridades de actuación y establecer luego una

planificación e implementación. Para ello nos hemos basado en el análisis de

diferentes variables que abarcan desde los destinatarios objeto de nuestra






comunicación, los servicios que presta la entidad, los recursos humanos, materiales y

económicos con los que podemos contar… De esta forma se ha podido articular un

este Plan de Comunicación en el que se incluyen las vertientes interna y externa y

darle una dimensión integral.

2. CONSIDERACIONES PREVIAS.

Para que un Plan de Comunicación sea eficaz y eficiente se deben conocer algunos

aspectos definitorios de la entidad, que nos da´ra una visión más exhaustiva de la

entidad.

a. Misión, Visión y Valores:

Con todo ello esta evolución ha servido para establecer una identidad que nos

define como entidad y que se enmarca dentro de los siguientes parámetros que

delimita la labor que realiza la Asociación de Familiares de Drogodependientes

Resurrección, concretándose dicha entidad en la definición de la Misión, Visión y

Valores que esta entidad representa:






Misión

Somos una entidad sin

ánimo de lucro dirigida

a toda la comunidad en

general y en particular a

personas con

problemas de

drogodependencias y

adicciones y sus

familiares, que trabaja

en:

Prevención del uso de drogas y otras adicciones.

Información y orientación demandada por

cualquier miembro de la comunidad.

Asistencia psicosocial.

Incorporación socio-laboral de personas con

problemas de adicciones y sus familiares.

Sensibilización y concienciación de la

problemática de las adicciones.

Visión

Ser la entidad de referencia en materia de

intervención psicológica, social y laboral de las

adicciones dentro de la localidad.

Principios

y

valores

Respeto hacia la intimidad de la persona.

Fomento de la autonomía, Sensibilización hacia

el colectivo de drogodependientes.

Democracia en la toma de decisiones.

Tolerancia hacia las individualidades.

Responsabilidad social.

Asociación de Familiares de Drogodependientes

“RESURRECCIÓN” Plan de Comunicación




b. Servicios que ofrece:

La Asociación Resurrección ofrece a sus usuarios tres servicios diferenciados y a la misma vez relacionados entre sí. Estos servicios son:

- Prevención:

En materia de drogodependencias y adicciones a través de diferentes ámbitos de intervención (comunitario, educativo y familiar)

- Asistencia psicosocial:

Servicio ofertado con el objetivo de ayudar a cubrir las necesidades básicas a nivel social y emocional, derivados de los problemas de

consumo de drogas y otras adicciones.

- Incorporación socio-laboral:

A través de estrategias de inclusión de personas que se encuentran en riesgo o situación de exclusión social.

c. Historia de la entidad:

Como casi siempre no todos los comienzos son fáciles y menos aún cuando se habla de poner de acuerdo a un grupo de personas donde

lo único que las une es un problema común. Pero es a partir de este punto en común donde comienza nuestra historia.






Nos situamos en Punta Umbría allá por el mes de Octubre de 1.990, cuando acuden a la Asociación de Vecinos “Torre Umbría” un grupo

de personas, sobretodo madres, preocupadas y afectadas por un problema por aquel entonces bastante desconocido, mal comprendido y mal

visto. Este no era otro que la situación que vivían con sus hijos y las drogas. Estas llevaban un tiempo solicitando ayuda dirigiéndose a varios

organismos y entidades del pueblo como el Ayuntamiento de Punta Umbría, Policía Local, Sanidad,... siendo el Jefe Local de Sanidad quién las

remitió a la AA.VV. Torre Umbría. Y de esta forma comienza un camino de lucha a favor de las personas y de un pueblo, víctimas de este

problema.

La primera reunión fue a mediados de Octubre en la Casa Municipal de la Cultura “Juan Ramón Jiménez” conformada en gran parte por

miembros de Torre Umbría y otros vecinos. El resultado fue convocar una manifestación que recorriera las calles del pueblo para protestar por

la venta de drogas en distintos lugares y convocar una Asamblea General para elegir una Junta Directiva. El día 5 de Noviembre se celebra la

Asamblea General Extraordinaria en el salón de actos de la Casa de la Cultura, eligiéndose la Junta Gestora y donde se acuerda contactar con

Comisionado para la Droga de la Junta de Andalucía para que envíen la documentación necesaria para constituir una asociación de ayuda al

drogodependiente y su familia. A partir de este momento se suceden una serie de reuniones donde se fue contando con ayuda de diversas

personas del pueblo que apoyaron la iniciativa.

Fruto de estas reuniones es la elaboración de los Estatutos de la Asociación que fueron finalmente aprobados el 24 de Enero de 1.991,

fecha a partir de la cual queda constituida legalmente la Asociación de Familiares de drogodependientes “Resurrección” cuya sede social se






estableció de forma provisional por aquel entonces en la Casa de Cultura. Tal y como se recoge en el Libro de Actas, esto supuso el inicio de

toda una serie de actividades, actuaciones y de reivindicaciones para alcanzar la finalidad por la que se constituyó, que no era otra que la

rehabilitación del drogodependiente, su inserción en la sociedad y la desaparición de la droga en Punta Umbría. En la cual se implicaron gran

parte de la sociedad puntaumbrieña de forma individual (se llegaron a contabilizar mas de 1.000 socios colaboradores) y a través de los

colectivos y organizaciones que por esos años trabajaban por su pueblo (Mujeres Progresistas, Atletismo, peñas de carnaval, asociaciones de

vecinos, Costa Joven, Peña Flamenca, a.p.a.s de colegios...).

A partir de aquí una de las principales metas fue posibilitar una asistencia a los drogodependientes a través de un gabinete técnico -

sanitario que comenzó a materializarse el 4 de Noviembre de 1.991 con la apertura de sus puertas del Centro de Información y Acogida al

Toxicómano y Familiares en las dependencias de un local cedido por Cruz Roja y acondicionado por el Ayuntamiento de Punta Umbría e

inaugurado oficialmente el 11 de Noviembre de 1.991 en el salón de actos de la Casa de Cultura. En los primeros momentos se contó entre sus

actividades con atención psicológica y un taller de manualidades por la tarde, posteriormente se encaminaron los esfuerzos por posibilitar una

atención social y psicológica en exclusividad para drogodependientes y sus familiares, prevención y reinserción en horario de mañana y tarde.

Para ello se elaboraron proyectos de intervención que tuvieron como resultado la primera subvención concedida por la Consejería de Asuntos

Sociales en 1.992.






Poco a poco la visión va tomando forma, aunque van surgiendo nuevas dificultades que salvar ya que el local cedido se encontraba

bastante alejado y deteriorado, siendo un sentir expresado por todos la necesidad de un cambio de ubicación del Centro. El local actual

comenzó a barajarse en 1.992 entre otras alternativas como la Avda. Andalucía, calle Ancha,... para albergar tanto el centro como la sede de la

asociación. Se comenzaron las conversaciones y la posibilidad de alquilar el local actual para ello se realizaron rifas de cestas de Navidad,

donaciones y ayuda por parte del ayuntamiento y el Comisionado para la Droga. Finalmente se realiza la inauguración el 7 de Mayo de 1.993 y

se comienza a adecuarlo a las diferentes actividades realizadas por la asociación. Posteriormente se avanza hasta posibilitar la apertura del

actual Centro de Día, el cual se inauguró en Mayo de 1.994, como recurso socioeducativo complementario a los tratamientos ambulatorios,

con el apoyo de instituciones como el Centro Provincial de Drogodependencias de Huelva, Ayuntamiento de Punta Umbría y Comisionado para

la Droga. Para ello se procedió a la firma del primer concierto entre la asociación y el Comisionado para la Droga para el desarrollo de este

programa asistencial que se fue renovando entre ambas entidades hasta el año 2.003. En dicho año se municipaliza este servicio manteniendo

la asociación su gestión.

Progresivamente se van ampliando las actividades como es el caso de los talleres de prevención a menores en la asociación, siendo

estos posteriormente subvencionados a través del proyecto presentado a Ciudades saludables en colaboración con Servicios Sociales

Municipales y que comenzaron con prevención escolar en los colegios, el desarrollo de jornadas formativas en el ámbito de drogodependencias

y actividades socioculturales. Así mismo se establecen las bases del posterior trabajo con personas presas de Punta Umbría consistente






inicialmente en ayuda social para cubrir necesidades de vestuario, higiene, ..., es en el año 1.995 cuando se comienza a realizar visitas a

personas presas.

Al mismo tiempo se va procurando la inscripción de la asociación en federaciones a nivel provincial, autonómico y nacional a través de

la FOAD, ENLACE y UNAD respectivamente.

Paulatinamente se van ampliando las actividades con talleres de Costura a familiares, Cerámica Artística y Manualidades,

Cuero/Marroquinería y programas de radio realizado por voluntarios para sensibilizar a la población sobre la problemática de las

drogodependencias. Así se llega a finales del año 1.998 cuando se edita la primera revista “Alboreá” y principios del año 1.999 cuando se inicia

la colaboración con Cruz Roja para la realización de trabajos en beneficio a la comunidad con menores infractores.

En los años sucesivos y hasta llegar a la actualidad los esfuerzos se han ido encaminando a completar la asistencia que se ofrece a los

usuarios de la asociación, ampliando la oferta de talleres y actividades, así como a través de proyectos subvencionados por diferentes

entidades colaboradoras, entre otros la realización de un Taller de Empleo en el que participaron 20 alumn@s financiado por la Consejería de

Empleo de la Junta de Andalucía y en el empeño de ofrecer un servicio de mejora, el trabajo que se realiza en la actualidad para posibilitar la

certificación de calidad.






Todos estos logros no hubiesen sido posibles sin la implicación de una serie personas voluntarias y el trabajo continuo de una serie de

profesionales que han pasado a lo largo de todos estos años.

d. Estilo de Gestión – Organigrama de la Entidad:






3. FASES DEL PLAN DE COMUNICACIÓN:

FASE 1 ESTRATEGIA DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

1. Justificación del Plan de Comunicación:

Tras el análisis realizado por el equipo de trabajo con la herramienta Matriz DAFO sobre la comunicación externa e imagen de la entidad en

la comunidad donde se ubica, se detectaron las siguientes deficiencias:

Comunicación Externa:

o Desconocimiento por parte de la comunidad de la ubicación física de la entidad.

o Desconocimiento por parte de la comunidad del trabajo de la entidad.

o Falta de un sistema de comunicación externa estable.

o Falta de recursos destinados a la comunicación exterior de la entidad.

Comunicación Interna:

o Falta de comunicación interna y de un sistema de comunicación.






Este análisis supone que sea necesario articular un Plan de Comunicación. Este Plan de Comunicación facilitará que:

La comunidad pueda identificarnos en espacio geográfico, físico e institucional.

Las diferentes personas que componen la entidad se sientan parte de la asociación, con una identidad propia que trabaja en

materia de drogodependencias y adicciones, realizando una gestión adecuada de los recursos y estableciendo un sistema de

comunicación real y adecuado a las necesidades de la entidad.

2. Objetivos concretos del Plan de Comunicación:

En cuanto al Área de Comunicación Externa:

o Sensibilizar y concienciar a la población sobre las drogodependencias y adicciones como un problema actual de nuestra

comunidad.

o Dar a conocer la entidad a la población como miembro activo de la sociedad.

o Promocionar entre la población los servicios y recursos que se ofrecen desde la entidad.

o Captar personas (socios/as, voluntarios/as, usuarios/as, colaboradores, ...) que participen en la entidad según el rol que

adquieran.






o Detectar las demandas y necesidades reales de la población a la que se dirigen los servicios y recursos de la entidad.

En cuanto al Área de Comunicación Interna:

o Establecer un sistema de comunicación interna que posibilite un clima adecuado de trabajo (en todos los niveles ya sea personal

laboral, voluntarios/as, ...).

o Implicar a las personas con la entidad y la labor que realiza en la comunidad.

o Fidelizar a las personas que ya participan en la entidad.

FASE 2 ANÁLISIS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN:

1. Destinatarios:

Los destinatarios del Plan de Comunicación de la Asociación Resurrección se pueden agrupar en dos bloques (usuarios y miembros de la

entidad), previamente se han determinado las áreas o personas implicadas en la entidad:






Junta Directiva.

Trabajadores.

Socios.

Voluntarios.

Usuarios.

Comunidad (público en general, financiadores públicos y privados, …)

1.1. Usuarios:

Drogodependientes y familiares:

Son personas con problemas de drogodependencias y familiares de estos afectados por la problemática. De un intervalo de edad de entre

18 y 50 años por lo general, suelen ser fundamentalmente hombres con un bajo nivel académico.






Este colectivo presenta necesidades que podrían cubrirse con la existencia de un recurso socioeducativo que favorezca su integración

social, así como el establecimiento de un recurso formativo que trabaje por aumentar los recursos personales con los que suele contar este

grupo de personas a la hora de acceder al empleo.

La información que, por lo general, maneja este colectivo proviene del “boca a boca”. Cabe señalar que en ocasiones las familias pueden

contar con mucha información obtenida a través de otros dispositivos de ayuda a los que acuden.

La imagen que pueden tener de la Asociación Resurrección, puede ser incompleta y distorsionada. Identificando la entidad entera con el

servicio de Centro de Día, además podrían relacionar la entidad con el Ayuntamiento, o incluso vincularla a un partido político determinado.

A los drogodependientes y sus familias, suele costarles aceptar que sufren un problema. Tanto drogodependientes como familiares

tienden en su gran mayoría a ocultar en los primeros momentos que están teniendo un problema.

Menores y jóvenes:

Son personas de entre 5 y 18 años, en edad de cursar estudios obligatorios, de ambos géneros. Presentan necesidades de información y

formación que supongan refuerzos con los que contar si llega el momento en que tengan que enfrentarse al consumo de drogas, esta

necesidad se podría trabajar desde los siguientes programas:






- Actividades preventivas relacionadas con las drogodependencias y adicciones.

- Actividades que fomenten el aprovechamiento del ocio y tiempo libre de manera saludable.

- Asistencia psicosocial, en el caso de aquellos menores y jóvenes que presentan problemas de carácter psicosocial.

La información que, por lo general, maneja este colectivo proviene del “boca a boca”, de la obtenida a través de sus centros educativos

o a través de sus familias.

Pueden tener una imagen distorsionada de la entidad, identificando a la Asociación en su totalidad tan sólo con talleres de prevención.

Comunidad en general:

Son personas de todas las edades y géneros, con niveles formativos muy diversos. Presentan necesidades diferentes, desde la

Asociación se ofrece cobertura de necesidades sobre todo en 5 áreas: área preventiva, área de inserción socioeducativa, área formativa y área

asistencial. Estas áreas se intentan trabajar con los siguientes servicios:

- Con la existencia de una entidad de referencia en materia de drogodependencias y adicciones en la localidad. Que suponga a asimismo

un punto clave de información sobre drogas y dispositivos de ayuda al drogodependiente.






- Con la existencia de una entidad que ofrezca servicios para la cobertura del ocio y tiempo libre de los menores y jóvenes de la localidad

de manera saludable.

- Con la existencia de una entidad que ofrezca servicios que asistan psicosocialmente a aquella personas que presenten problemas en

este sentido.

- Con existencia de una entidad que ofrezca cursos de formación dirigidos fundamentalmente a personas con niveles académicos muy

bajos.

- Necesidad de un trabajo de calle continuado con jóvenes en riesgo o que están iniciando el consumo.

Las personas que componen la comunidad, tienen información derivada de una gran variedad fuentes:

- Del “boca a boca”.

- A través de los medios de comunicación de la localidad: radio, prensa y televisión.

- Por medio de otras entidades de la localidad.






La comunidad local puede percibir una imagen errónea e incompleta de la Asociación Resurrección. Como por ejemplo no conocer en su

totalidad todos los servicios ofertados por la entidad, identificar a la entidad como un lugar donde sólo se trabaja con drogodependientes. Y

por último, relacionar a la asociación con un partido político en concreto.

1.2. Miembros de la entidad

Encuadran el colectivo de personas integrantes que componen y dan vida la entidad (Socios, Junta Directiva, Trabajadores y

Voluntarios/as).

2. Recursos de la Asociación:

En este apartado se incluye todo aquello que la entidad podrá utilizar para poner en marcha el Plan de Comunicación:

2.1. Recursos Humanos:

Para el desarrollo del Plan de Comunicación se establecerá el siguiente equipo de trabajo del Área de Comunicación Externa:

- Coordinador/a del Área de Comunicación Externa e Interna.

- Responsables de Acciones Comunicativas que se encargarán de dinamizar dichas acciones comunicativas.






2.2. Recursos Económicos:

Para el desarrollo de las acciones de comunicación se asignará un presupuesto derivado de los recursos propios derivados del ingreso de

cuotas, talleres y actividades, ya que en la actualidad la entidad no cuenta con una asignación económica derivada de subvenciones públicas o

privadas para este fin.

2.3. Recursos Materiales:

Para el diseño y difusión de las acciones de comunicación que conforman el Plan de Comunicación:

- 2 despachos equipados con línea telefónica y ADSL.

- 1 sala de reuniones.

- 2 teléfonos fijos y 1 teléfono móvil.

- Diverso material fungible.

- Material de Oficina.

- Equipamiento informático (3 ordenadores de torre y 1 portátil, impresora, escáner)

- Cámara de fotografía.

- Retroproyector y pantalla de visualización.






Asimismo se utilizarán los medios con los que cuenta la comunidad gracias a la facilidad de acceso a estos:

- Radio Local.

- Televisión Local.

- Periódicos de la localidad.

- Redes Sociales.

2.4. Recursos Técnicos:

- Reuniones de equipo periódicas para organizar las acciones comunicativas y evaluar los resultados obtenidos.

FASE 3 PLANIFICACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

3.1. Que información se va a transmitir.

El mensaje que la Asociación Resurrección pretende transmitir como entidad experta en materia de drogodependencias y adicciones

incidirá en varios aspectos:






- Sobre el fenómeno de las drogodependencias y adicciones a través de una información veraz y actualizada, ajustada a la realidad,

evitando simplificaciones y reduccionismos sobre este fenómeno. Esta Información tratará de evitar estereotipos que identifiquen al

consumidor de drogas con la imagen del drogodependiente marginal o delincuente y hablar de drogas en lugar de droga.

- Sobre los diversos aspectos que concurren en este fenómeno (social, jurídico, familiar,…) y áreas de intervención como prevención,

asistencia e inserción debido a la complejidad de este fenómeno y las repercusiones que tiene en la sociedad.

- Sobre la entidad en si misma concentrándose en su Misión, Visión y valores, Plan Estratégico, estructura organizativa, … , es decir sobre

su organización como entidad.

Así mismo es necesario determinar la importancia de la información que se va a aportar según Criterios de Relevancia, en orden del tipo de

mensaje a transmitir:

Mensajes referentes a la organización del trabajo diario.

Mensajes referentes a decisiones sobre la entidad.

Mensajes referentes a la identificación de la entidad en la sociedad.

Mensajes relativos a la satisfacción o no (efectividad, eficacia, …)






Igualmente se ha realizado un estadillo para visualizar la información relevante en función de los destinatarios de la información:

- Junta Directiva.

- Trabajadores.

- Usuarios/as.

- Voluntarios/as.

- Socios/as.

En este estadillo se recoge que información se va a transmitir por parte de las diferentes personas, a quién se les va a transmitir dicha

información y por medio de qué canal de transmisión y de qué forma:

Personas

(Quién)

Información

(Qué)

Destinatarios

(A quién)

Canal

(Cómo)

Evolución

Junta Directiva






Trabajadores

Usuarios

Voluntarios

Socios

VER DOCUMENTO - ANEXO 1 - QUE INFORMACIÓN TRANSMITIR






3.2. Medios que se utilizan

Los medios de comunicación son los canales a través de los cuales la Asociación

Resurrección transmitirá la información a la sociedad en general. La selección de estos

medios se ha realizado en función de una serie de criterios determinados en función

de los destinatarios objeto al que se dirige así como el mensaje a transmitir y los

recursos disponibles en el momento de análisis previo del Plan de Comunicación. Así

los medios seleccionados son los siguientes:

- Periódicos.

- Radio.

- Televisión Local.

- Internet.

- Teléfono y fax.

Las acciones comunicativas se basarán en herramientas de soporte a la

comunicación atendiendo a donde y cuando se comunicará:

Nota/comunicado de Prensa Para ello se reúne la información fundamental

sobre un tema concreto (actividad, dia significativo, …) que se envía a los

medios de comunicación para su difusión a la población.

Convocatoria de Prensa Se redacta con información básica sobre un

acontecimiento o evento a fin de cubrirlo tomando imágenes, declaraciones, …

Rueda de Prensa Acto organizado para reunir a periodistas, donde se

realizan declaraciones y se responden preguntas sobre un tema.

Nuevas Tecnologías Página Web, Blog, Redes Sociales, Correo Electrónico, …

Cartelería, Folletos, …

Cartas, fax, …

Video Institucional.






Programas de Radio.

Reuniones de Equipo.

Reuniones de Junta Directiva.

Asambleas de Socios (Ordinarias y Extraordinarias)

3.3. Listas de trabajo:

Imagen de la entidad:

Inclusión del logotipo de la Asociación Resurrección en todos los materiales

elaborados desde la entidad (sobres, cartas, fax, tarjetas de presentación,

documentación por programas, correo electrónico, folletos, carteleria,…) y en

formato unificado.

Elaboración de documento en Power Point sobre la entidad para su utilización

previa en conferencias, charlas,… con Misión, Visión y Valores como forma de

presentación.

Elaborar Dossier General para utilización ante organizaciones, medios de

prensa, administraciones, etc, … que contenga Misión, Visión, Valores,

organigrama y grupos de trabajo, presentación de Junta Directiva y Equipo

técnico, Resumen Plan Estratégico, informes de transparencia financiera:

gráficos y resúmenes de vías de financiación, gastos y recursos, última Memoria

de Actividades publicada o resumen de la misma, … .

Difusión del Dossier General en entrevistas con financiadotes y representante

sociales.

Realización de fotografías sobre eventos.

Inclusión del material fotográfico en documentos elaborados por la entidad.

Realización de Jornadas de Puertas Abiertas.






La imagen corporativa se desarrolla como un área transversal, pues debe estar

presente en todo momento de comunicación:

La Imagen Corporativa de la entidad, se define como la identificación visual rápida y

clara de la entidad. En esta imagen se trata de reflejar lo que la entidad es, para ello

utiliza la misión, visión y valores, el entorno que rodea la entidad, la historia y las

personas que la integran, estos elementos conforman a su vez la identidad corporativa

de la entidad

La utilización de esta imagen supone la identificación por parte de la

comunidad local de la entidad debido a que es la original desde hace más de 20 años,

esta imagen supone a su vez un reconocimiento a un artista local de renombre (Pedro

Gil Mazo), conocido por todos y muy querido por su implicación con el pueblo

puntaumbrieño. Los colores utilizados en el logotipo hacen referencia a la localidad

donde se ubica y donde se corresponden:

- el amarillo que colorea el sol, ya que este está presente la mayor parte de los días del

año en el municipio. El color amarillo transmite calidez y energía, sensaciones que la

entidad quiere trasmitir a las personas que acuden a la entidad, esto ayuda a una

sensación de acogida.

- el color azul colorea el mar que rodea la localidad, fuente de trabajo y relajación. El

color azul trasmite tranquilidad, su utilización en la imagen de la entidad trata de

reflejar el sosiego que han encontrado familiares y personas con adicciones en la

entidad.

- el color blanco de la gaviota que representa parte de la naturaleza que rodea el

municipio. El blanco significa seguridad, pureza y limpieza, conceptos que la entidad

trata de trasmitir con su labor diaria.






- el color rojo representa a las personas, la vida. Su significado conlleva la fortaleza que

en el caso de la entidad tienen las personas que la integran.

Decálogo Interno de Imagen Corporativa:

En este documento se recoge el logotipo que identifica visualmente a la entidad y la

utilización de este que debe realizarse en los distintos medios e instrumentos que se

generen tales como:

- Material administrativo y de gestión tales como folios, tarjetas, sobres, cartas,

memorias, ... .

- Materiales publicitarios (folletos y carteles), publicaciones (informes, revistas,

dossiers…), web, redes sociales, ... .

Con la utilización homogénea en todos los documentos que se produzcan se dará

sensación de integración y unificación de toda la entidad.

El estilo de texto utiliza la plantilla normal, en cuanto a la tipografía se ha comenzado a

utilizar el tipo Calibri, 12, con un interlineado de un espacio y medio y alineación

justificada y márgenes amplios.

Una vez elaborado el documento pasar el corrector ortográfico, comprobar el estilo y

la exactitud de la información que se quiere trasladar.

Se actualiza el formato inicial ubicando en el encabezado, concretamente en el margen

superior izquierda, el logotipo y el nombre completo de la entidad:







en el pié de página, con párrafo centrado y enmarcado por dos líneas se complementa

el resto de la información útil para quienes accedan al material impreso:

Asociación de Familiares de Drogodependientes “Resurrección” - CIF- G21148739 Urb. 20 de Mayo, Blq. 7, Portal 4 - Bajo, 21100 – Punta Umbría (Huelva)

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3.4. Acciones de Comunicación - Actividades:

Comunicación Interna:

Las Acciones de Comunicación se definen como las actividades esenciales y los medios

necesarios que componen el proceso de comunicación interna de la entidad. Las

Acciones de Comunicación Interna que se han propuesto parten de la revisión del plan

estratégico elaborado y son las siguientes:

Elaboración de un Dossier Informativo sobre la Entidad:

Esta documentación será un instrumento esencial, servirá como medio de acogida a

cada nuevo integrante en la entidad, comprende varios documentos Misión, Visión y

Valores, Organigrama, Historia de la entidad, Estatutos, Memoria de Actividades,

Personas de contacto, Folletos de Programas y Servicios. Así mismo se incluirá los

siguientes documentos de orden más específico dependiendo del tipo de integrante

que se trate:

Trabajadores - Información relativa a condiciones de trabajo (vacaciones, días

laborales, ...), puesto de trabajo






Voluntarios --> Decálogo del voluntario, información sobre seguro de

voluntariado

Elaboración y distribución de cartas o circulares:

A través de estas se podrá informar de las novedades a fin de aportar transparencia y

claridad y evitar el secretismo y la rumorología. Se difundirá a través de emails, tablón

de anuncios de la entidad y redes sociales.

Realización de Reuniones con una periodicidad determinada:

Estas serán diferentes según los integrantes que acudan a la reunión, serán abiertas

para ayudar a la expresión de opiniones, la participación y la toma de decisiones.

De equipo de trabajadores, en ella se abordaran aspectos relativos al

funcionamiento e interés general.

De Responsables de Programa/Servicios, sobre aspectos de funcionamiento de

programas/servicios y la labor de la entidad.

De Junta Directiva, para asuntos de interés general, de ámbito laboral,

funcionamiento y labor de la entidad.

Asambleas, para asuntos de interés general.

Elaboración de Informes y Actas de Reuniones:

Documento de consulta escrita donde se recoge lo decidido en las diversas reuniones

que se mantienen en la entidad (reuniones de equipo, de técnicos, junta directivas,

asambleas, ...).

Realización de entrevistas personales:






Estas entrevistas se realizarán para obtener un mayor conocimiento con las personas

de la entidad, normalmente al principio de formar parte de esta.

Elaboración de Memorias de Actividades:

Este documento reflejará las actuaciones realizadas de forma general y específica de

cada programa/servicio.

Elaboración de Folletos de Programas y Servicios:

Esta herramienta permite una visión breve y clara de cada servicio/programa.

Utilización del Tablón de Anuncios en la sede de la entidad:

Este espacio se utilizará para notificaciones e informaciones de carácter general y otros

temas puntuales.

Elaboración de un Buzón de Comunicaciones:

En este espacio se podrán entregar diferentes cuestiones tales como sugerencias,

comentarios, quejas, peticiones, ...

Creación de un correo electrónico interno, envío de emails (correo electrónico):

Esta herramienta permite una forma de comunicación entre los integrantes sin

necesitar de la presencia física de las personas.

Creación de un Foro de voluntariado:

En este espacio se podrán conocer los voluntarios que participan en cada

programa/servicio e intercambiar experiencias.

Realización de Jornadas de Convivencia:






Es un espacio informal que ayuda a favorecer el conocimiento entre todos los

integrantes de la entidad, donde se propicia la creación de vínculos y unión entre los

integrantes.

Realización de Desayunos en la sede:

No son desayunos de trabajo, sino un espacio informal de comunicación, para la

relajación y la inyección de energía para el resto de la jornada laboral.

Celebración de Almuerzo de Navidad:

Es un espacio informal que ayuda a favorecer el conocimiento entre todos los

integrantes de la entidad, donde se propicia la creación de vínculos y unión entre los

integrantes.

La evaluación que se propone para valorar estas acciones se realizará a través de un

cuestionario de evaluación (este puede ser realizado a través de una entrevista

personal o enviado por correo electrónico) donde se evaluarán los siguientes aspectos:

- Conocimiento sobre la entidad.

- Participación y motivación.

- Creatividad.

- Diseño.

- Eficacia en la entidad.

Se proponen los siguientes indicadores:

% de integrantes de la entidad que creen haber conocido mejor la entidad con las

acciones propuestas.






% de integrantes de la entidad que las acciones fomentan la motivación y la

participación.

% de integrantes de la entidad que creen que las acciones incentivan las sugerencias.

% de integrantes de la entidad que creen que las acciones son interesantes y

atractivos.

% de integrantes de la entidad que creen que las acciones le han ayudado a ser más

eficaz.

Así mismo se contemplará :

Nº de dossier entregados a lo largo del año.

Nº de entrevistas personales realizadas a lo largo del año.

Nº de Memorias de Actividades realizadas y entregadas a lo largo del año.

Nº de Folletos de Programas y Servicios elaborados a lo largo del año.

Nº de veces que se ha insertado comunicaciones en el Tablón de Anuncios en la sede

de la entidad a lo largo del año.

Nº de veces que se ha utilizado el Buzón de Comunicaciones a lo largo del año.

Nº de personas que han utilizado el correo electrónico interno de la entidad a lo largo

del año.

Nº de participantes en el foro de voluntarios.

Nº de participantes en la jornada de convivencia.

Nº de participantes en los desayunos de la entidad.






Nº de participantes en el Almuerzo de Navidad.

Comunicación Externa:

Las Acciones de Comunicación se definen como las actividades esenciales y los medios

necesarios que componen el proceso de comunicación externa de la entidad. Las

Acciones de Comunicación Externas que se han propuesto parten de la revisión del

plan estratégico elaborado y son las siguientes:

Elaboración de material gráfico como la carteleria, trípticos, dípticos y folletos

para eventos puntuales y en general sobre la entidad con información detallada

sobre estos.

Difusión del material gráfico entre la población previo a la fecha de realización

del evento.

Programación y elaboración de Programas de Radio semanales en la radio local.

Realización de Programas de Radio semanales.

Elaboración de Boletín mensual de información sobre actividades que se

realizan en la entidad.

Difusión del Boletín por correo electrónico, página web/blog y redes sociales.

Elaboración de la Revista Alboreá de forma anual como memoria resumen.

Difusión de la Revista Alboreá entre la población, administraciones, entidades,

….

Elaboración de contenidos para su inclusión en la página web/blog.

Difusión de información en la página web/blog de la entidad a través de la

actualización continúa semanalmente con el fin de que sea un medio activo.

Difundir las actividades y eventos en otras páginas de entidades del tercer

sector cada vez que se programen.

Elaboración de Memorias anuales para envío en PDF a entidades y colectivos.






Elaboración de notas y comunicados antes del evento y tras el evento para

comunicar los resultados.

Difusión de notas y comunicados entre los periódicos locales y provinciales.

Realizar video institucional sobre actividades y la entidad.

Difundir el video institucional en Youtube , Flickr, .... .

La evaluación que se propone para valorar estas acciones se realizará a través de un

cuestionario de evaluación (este puede ser realizado a través de una entrevista

personal o enviado por correo electrónico) donde se evaluarán los siguientes aspectos:

- Conocimiento sobre la entidad.

- Participación y motivación.

- Creatividad.

- Diseño.

- Eficacia en la entidad.

Se proponen los siguientes indicadores:

% de personas que pasan por primera vez por la entidad.

% de personas que se alían con la entidad por medio de las redes sociales.

% de integrantes de la entidad que las acciones fomentan la motivación y la

participación.

% de integrantes de la entidad que creen que las acciones incentivan las sugerencias.

% de integrantes de la entidad que creen que las acciones son interesantes y

atractivos.






% de integrantes de la entidad que creen que las acciones le han ayudado a ser más

eficaz.

Así mismo se contemplará :

Nº de materiales elaborados a lo largo del año.

Nº de programas de radio diseñados y realizados a lo largo del año.

Nº de boletines realizados a lo largo del año.

Nº de Memorias de Actividades realizadas y entregadas a lo largo del año.

Nº de Folletos de Programas y Servicios elaborados a lo largo del año.

Nº de veces que se ha insertado noticias en las redes sociales de la entidad a lo largo

del año.

Nº de personas que se hacen seguidores de la Web/blog o redes sociales de la entidad.

FASE 4 EVALUACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

Con el diseño de la evaluación, se identificará el nivel de eficacia del Plan de

Comunicación de Resurrección, es decir, cuáles son los resultados reales que

hemos obtenido tras la implantación del Plan.

De los objetivos fijados para este plan de comunicación:

o Sensibilizar y concienciar a la población sobre las drogodependencias y

adicciones como un problema actual de nuestra comunidad.

o Dar a conocer a la población los servicios y recursos que se ofrecen

desde la entidad.

o Detectar las demandas y necesidades reales de la población a la que se

dirigen los servicios y recursos de la entidad.






o Establecer un sistema de comunicación interna.

Los resultados esperados para dichos objetivos se pueden traducir en un aumento

del:

o Nº de personas que acceden a Resurrección (acogidas).

o Nº de personas que se benefician de los servicios de Resurrección.

(usuarios/as)

o Nº de personas que colaboran con Resurrección (socios, donantes,

colaboradores, etc.).

Los indicadores establecidos para medir los resultados esperados se detallan en la

siguiente tabla:

EVALUACIÓN

Indicadores Resultado esperado Fuente de verificación

Nº de personas que acceden a

Resurrección.

Aumento del 20% respecto al

año anterior.

Hojas de acogida, libro de

registro, hoja evaluación

de divulgación, etc.

Nº de personas que se benefician de

los servicios de Resurrección.

Aumento del 10% respecto al

año anterior. Fichero de servicios, etc.

Nº de personas que colaboran con

Resurrección

Aumento del 5% respecto al año

anterior.

Libro de socios, base de

datos de captación de

fondos, etc.






La metodología utilizada para evaluar el Plan de Comunicación es tanto

cualitativa como cuantitativa. Utilizando las técnicas de evaluación y las fuentes de

verificación necesarias para la recogida y análisis de la información.

Toda evaluación que se precie debe ser llevada a cabo en diferentes momentos

del proceso de ejecución. La evaluación planificada para el Plan de Comunicación de

Resurrección abarca dos momentos:

Evaluación durante el proceso

Se trata de un seguimiento; permite conocer antecedentes útiles para

reformular las actuaciones e imaginar nuevas tareas para mejorarlo.

Evaluación al término del proceso

Ayuda a pensar hacia adelante, indica el grado de éxito que se ha obtenido tras

el Plan y sobre todo sirve para aprender tanto de los logros conseguidos como

de los errores. De este punto se extraen más tarde las conclusiones y las

propuestas de mejora para el futuro.

Plan de comunicación resurreccion (sin anexos)

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