FM TourPla de màrqueting

I. Missió, Visió, Valors i Definició del model de negoci

Missió

La missió de FM Tour, és aconseguir llogar autocaravanes directament als seus propietaris, per tal de dur als nostres clients, els quals en fessin una demanda per anar de les festa major amb les autocaravanes. Hem d’aconseguir el màxim de proximitat entre la ubicació de la caravana llogada i la ubicació que el client demana, per tal de reduir els costos.

Visió

La visió de FM Tour, és basa en que els propietaris de les autocaravanes, les quals es mantenen inutilitzades, ens les lloguin per tal que en canvi de pagar per tenir­la aparcada en una àrea de servei, rebin uns diners per el lloguer. El missatge és clar, tenir­les aparcades (inutilitzades) és un cost, en canvi llogar­les a FM Tour (o a qui sigui), és un benefici.

Valors

Els valors que té FM Tour és que mitjançant el negoci del lloguer de les autocaravanes i el transport a les festes majors, es promogui la cultura catalana, utilitzant majoritàriament les festes majors dels pobles o ciutats.

En el cas d’escalabilitat, FM Tour si passes les “fronteres” de Catalunya, per tal d’obrir el servei a altres comunitats autònomes, potenciaria la cultura d’aquestes CC.AA. respectivament, no ens estancaríem en la cultura catalana solament.

Definició del negoci

El negoci de FM Tour consisteix en el lloguer, per part nostre, d’autocaravanes als seus propietaris, saltant­nos els intermediaris clàssics, en aquest sector. FM Tour buscarà clients mitjançant una plataforma digital, on allí escolliran les dates (les festes majors), i nosaltres un cop fet aquest “contracte”, contractaríem el lloguer de l’autocaravana corresponent.

II. Principals CompetidorsAl moment de cercar competència, ens em centrat en el lloguer d’autocaravanes en si, ja que el servei que nosaltres duríem a terme, no el realitza cap altra empresa.Cercant i cercant, em trobat l’empresa de “Caravanas el Maresme” (Cabrera de Mar), “Autocaravanas Sam” (Montblanc – Tarragona), “Libertium” (Maçanes – Girona), i la

plataforma digital de “Rentamus” (Espanya).Per altra banda, també em cercat plataformes digitals que ofereixin el nostre segon servei col∙lateral, el d’agenda de festes majors, la qual funció està dirigida al Bloc de les Festes Majors, que a la llarga acabaria sent una branca de FM Tour. En aquest servei, hi hem trobat la plataforma digital de “Festa.cat”, “Festes­Majors”, “festamajor.biz” i “festesmajors.net”.

“Caravanas el Maresme” ­ www.caravanas­elmaresme.com

Aquesta empresa es situa al Maresme Sud, concretament té la seva seu a la carretera N­II, dins del terme municipal de Cabrera de Mar, on hi té pàrquing de les autocaravanes que lloga. A la seva plataforma web, ofereix un total de 5 models diferents d’autocaravanes. Té pàgines en la xarxa social de Twitter (5 seguidors) i a Facebook (69 m’agrada a la seva pàgina). A part de llogar autocaravanes, també disposa d’un taller en el qual les arreglen i al mateix temps també en poden vendre. Porta establerta prop de trenta anys. Ofereixen descomptes pels clients fidels. I per últim ofereixen el servei de pàrquing d’autocaravanes, pels seus clients.

Aquesta empresa es dirigeix, a totes aquelles persones majors de 18 anys, suposant que tingui el carnet de conduir, que vulguin llogar, comprar o aparcar una autocaravana o caravana, comptant amb el servei que aquesta ofereix.

“Libertium” ­ www.autocaravanasalquilerlibertium.com

Aquesta empresa està situada a la població de Maçanes, a la província de Girona, coneguda en gran part per el creuament de rodalies a l’estació de Maçanet­Maçanes. “Libertium”, ofereix lloguer d’autocaravanes per anar per arreu d’Europa. Segons la seva publicitat, disposa d’una de les flotes més grans d’autocaravanes del Sud d’Europa, concretament 30 vehicles, i més de 10 anys d’experiència en el sector. Alhora disposa d’autocaravanes per vendre. Està registrada a la xarxa social de Twitter (3 seguidors) i a Facebook (123 m’agrada a la seva pàgina). Les autocaravanes s’han d’anar a buscar a Maçanes, i destaquen el servei de rodalies, per tal d’arribar­hi sense cotxe.

Aquesta empresa es dirigeix al públic major d’edat amb carnet de conduir, però en gran part cerca el contacte amb famílies, per tal que els hi lloguin les seves autocaravanes per anar de vacances.

“Autocaravanas Sam” ­ www.autocaravanassam.net Aquesta empresa, té la seva seu, a la població de Montblanc, capital de la

comarca de la Conca de Barberà (Tarragonès). Fou creada l’any 1976 (37 anys d’experiència en el sector). L’empresa ofereix entre d’altres, els serveis de lloguer d’autocaravanes i caravanes, el servei de venda d’autocaravanes i per últim el servei de venda de vehicles d’ocasió. Per altra banda, disposa d’una botiga on­line, on ven tota mena d’accessoris per les autocaravanes.

En aquest cas, l’empresa es dirigeix explícitament a persones majors de 23 anys, amb una experiència mínima de dos anys de carnet de conduir, i per suposat, gent que vulgui viatjar amb autocaravana/caravana.

“Rentamus” – www.rentamus.es

Aquesta empresa, amb capacitat a tot l’Estat espanyol, no tan sols ofereix el lloguer d’autocaravanes, ofereix el lloguer de molts altres productes des de maquinaria i eines de bricolatge, bicicletes, vehicles, pel∙lícules, mobles, sabates, electrònica informàtica, remolcs, ... fins a les autocaravanes que nosaltres cerquem. Al moment de cercar autocaravanes, i especificar que les volem de Catalunya, ens surten un voltant de 70 autocaravanes, les quals varien entre els 65€/dia i els 251€/dia.

“Rentamus” es dirigeix a tota persona major d’edat, que tingui la necessitat de llogar o d’oferir una cosa per ser llogada per algú.

“Festa.cat” – www.festa.cat Aquesta plataforma digital interactiva, et permet consultar les dates (a vegades

de no gaire fiabilitat) de festes majors, fires i festivals culturals, que es celebren a Catalunya. Per altra banda, et proposen subscriure’t al butlletí bimensual, que realitzen ells/es, destacant els actes d’aquelles dues setmanes, en diferents pobles de Catalunya, una subscripció totalment gratuïta. En aquesta plataforma digital, podem trobar diferents temes, distribuïts en pestanyes: Ajuntaments, Consells Comarcals, Entitats, Equipaments Culturals, Festes Majors, Galeria de Fotos, Galeria de Vídeos, Històries i Llegendes, entre moltes d’altres, que permeten a qui visita la web, encomanar­se de l’esperit cultural català.

“Festes­Majors” – www.festes­majors.elephantous.com La funció d’aquesta plataforma digital, és la d’agenda de festes majors

catalanes, amb l’eslogàn de: Festes Majors, totes les festes majors de Catalunya, i amb el subapartat de Qui està de Festa? Intenta informar de totes les dates de les festes majors de Catalunya. A la xarxa social de Twitter, és una de les competències més fortes, en l’apartat d’agenda festiva, amb 826 seguidors i baixant, ja que des de principis d’any del 2013, estan inoperatius, malgrat hagin exposat, que estan treballant en un nou projecte. Per altra banda, a la xarxa social de Facebook, tenen un total de 77 m’agrada, a la seva pàgina oficial. Per tant, per tant, per on ens podria afectar més, seria per la xarxa de Twitter, ja que tenen un major nombre de seguidors que nosaltres (509).

“festamajor.biz” – www.festamajor.biz En aquesta plataforma web, al igual que a moltes d’altres anteriors, s’hi pot

consultar les dates de diverses festes majors, esdeveniments culturals, fires, etc. Relacionats sempre, amb la cultura catalana. Alhora, t’ofereixen el servei gratuït d’agenda on­line, ja que et pots subscriure’t al servei d’agenda, i t’envien cada dues setmanes, els pròxims esdeveniments a Catalunya.

“festesmajors.net” ­ www.festesmajors.net Aquesta plataforma digital, al igual que les anteriors analitzades, intenta realitzar

la tasca d’agenda de festes majors catalanes. El punt de diferenciació d’aquesta pàgina web de les demés, és que aquesta dóna l’opció de consultar dates de festes populars, d’altres països europeus, com França, Itàlia o Alemanya, entre molts d’altres. La informació que et dona aquesta plataforma, és simplement, la data i la comarca del municipi en qüestió. Per altra banda, et presenta un breu resum per escrit, de les festes populars dels països que consultes. A la xarxa social de Facebook, no hi són, i a la de Twitter tampoc.

III. Comportament del ConsumidorCom es comporta el nostre client en el seu procés de decisió de compra? Com podem identificar i arribar als clients? En el nostre mapa de l’empatía tenim com a target un individu anomenat Jaume.

En primer lloc, en Jaume pensa coses com:­ Entre els meus amics i jo ens quedaríem a dormir per aquí, però resulta car si no disposem de un habitatge d’algun conegut.

En segon lloc, en Jaume veu coses com:­ Entre els seus amics, es gasten bastants diners si una festa és lluny d’on viuen i han de desplaçar­s’hi més d’un cop a la setmana degut a la durada de la festa.

En tercer lloc, sent coses com:­ “Si tots poguéssim anar junts de festa major i trobar algun lloc on poder dormir estaria de conya, ja que estem lluny de casa”­ “No em penso deixar la pasta en bus i allotjament en un hotel per anar de festa major quatre dies”

En quart i últim lloc, en Jaume diu i fa coses com:­ “Vull anar de Festa Major però acaba molt tard i no sé ni com tornar ni si quedar­me a dormir al mateix poble.”­ Vesteix de manera informal, sense grans luxos com rellotges cars, roba de primera marca, etc.

Conclusions:Després d’elaborar el mapa de l’empatia, hem observat que el nostre target té diferents problemes per a allotjar­se en pobles o ciutats els quals estan a una distancia considerable del seu lloc de residencia. Si ens fixem en aquests problemes, podrem identificar que són econòmics, de transport i de lloc, tal com hem dit anteriorment.

Els problemes econòmics són principalment els relacionats amb els preus dels transports públics i els dels allotjaments en els diferents pobles o ciutats de les festes majors. Per altre banda, dins dels transports, si una festa major d’un municipi dura més d’un dia i ell vol anar a diferents actes, tindrà que gastar­se bastants diners en el transport.

En el cas dels problemes de transport, a part de el seu preu, la majoria dels transports públics no estan disponibles durant les altes hores de la matinada, hores en que s’acaben les festes majors o festes.

Els problemes finals de lloc, els focalitzaríem bàsicament en els que hem mencionat anteriorment, ja que si una festa major es situa en alguna ubicació llunyana a la residència del Jaume, sempre poden sorgir problemes.

Finalment, podem dir que FM Tour podria solucionar tots o gairebé tots els problemes que s’han plantejat amb el target anomenat Jaume, ja que disposa de allotjament, transport i menjar per uns preus raonables.

IV. DAFO

Debilitats

­ La demanda es redueix en èpoques hivernals degut a que el gruix de l’activitat de les festes majors, i a la vegada, les més conegudes és durant el període d’estiu.­ Poc abastiment de la oferta si en un període en concret es reuneix molta demanda.

Amenaces

­ Hotels o allotjaments reduïts de preu per a les temporades de festes.­ Busos i transports públics a preus “populars” i disponibles durant les nits i altes hores de la matinada.­ Poca confiança a la hora de llogar les caravanes.­ Altres ofertes d’agenda de festes majors.

Fortaleses

­ Bona demanda per l’estiu i èpoques en que les Festes majors abunden.­ FMTour disposa de una bona relació amb els clients, els quals, no en queden decebuts.

Oportunitats

­ Poca competència en el negoci de portar a la gent per anar a les festes majors.­ La cultura catalana està creixent en els últims anys i cada vegada són més populars entre la gent tant del mateix país com en alguns casos, de fora del país.­ Mal moment econòmic en el qual diferents propietaris els resulta una despesa tindre una caravana aparcada sense amortitzar­la.

Perquè sóc millor?

­ Des de FM Tour es vol potenciar la cultura catalana, fet que ens apropa més al país, però a part en comparació de altres serveis podem destacar les nostres propostes per a les primeres persones a qui lloguem les caravanes. Així que podríem ressaltar el fet de ser una empresa que lloga caravanes a particulars per tal de utilitzar­les amb altres persones qui serien portats a gaudir de les festes majors escollides sense preocupació de conduir.­ En resum, FM Tour és una opció molt vàlida per tal de poder gaudir a fons i de manera complerta una festa major i repetir l’experiència l’any vinent.

V. Segmentació + Target + Posicionament

El mercat de FM Tour, està format per tot el conjunt de compradors del nostre servei, persones joves, que fagin de festa major; i els venedors de productes i/o serveis similars als que nosaltres oferim.

El target que tindríem en el nostre model de negoci es basaria en joves que tenen ganes de gaudir de les festes majors catalanes, i que les volen gaudir íntegrament o parcialment, és per això que oferim el servei de les autocaravanes; un servei que permet “allotjar­se” a la festa major escollida prèviament.

Ens posicionaríem en servei turístic, per altra banda desenvolupariem el posicionament de servei, ja que oferim transport, menjar i allotjament. Per altra banda, ens intentaríem posicionar en preu, intentant que surti més a compte llogar autocaravanes amb FM Tour, que inclou el menjar i transport a la festa, que llogar una autocaravana, on hi has de afergir­hi el menjar per la teva banda.

Actualment, del total de perfils a la xarxa social de Twitter, relacionats en les festes majors, tenim un 10,78%; per altra banda, a la xarxa social de Facebook tenim un 39,7% del total.

VI. Objectius de Màrqueting

Seguint la teoria de les “4P’s”, a FM Tour, volem que ens coneguin com a una empresa de proximitat, de confiança, i econòmica. És per això que intentarem desenvolupar els següents punts, per tal d’aconseguir que els clients tinguin aquesta imatge de FM Tour.

Un objectiu de màrqueting, és que ens coneguin el màxim de joves d’entre 18 i 25 anys. Per això ens marquem, com a fita, aconseguir un total d’amistat al

Facebook de 2.000 per quan es celebri el primer any del Bloc, i a la xarxa social de Twitter, un total de 1.500 seguidors.

Obtenir ofertes de particulars que ofereixin les seves autocaravanes a FM Tour. Obtenir una bona relació amb la competència del sector de les autocaravanes, i

la de la promoció de festes majors. Aconseguir tenir una bona relació amb les Ajuntaments de Catalunya, per tal de

poder dur­hi l‘FM Tour, a la seva festa major. Que algun grup de música juvenils/populars puguin fer publicitat “verbal” o

gràfica a les seves plataformes, de FM Tour. (Buhos, Pastoret’s Rock, Gossos, Txarango, Lax’n’Busto, la Pegatina, ...)

Per tal d’aconseguir un bon preu, s’hauria d’intentar ajustar al màxim els preus del lloguer de les autocaravanes als particulars, per tal de que als clients els surti a compta, llogar­les a FM Tour, que llogar­les a una empresa de renting d’autocaravanes.

L’apartat de distribució és ben senzilla, com que l’autocaravana la condueix FM Tour, el grup que lloga els serveis, es van a buscar ja amb l’autocaravana, i directament se'ls duu a la festa major escollida prèviament.

Per altra banda el producte, en el nostre cas, esdevé un servei, i sempre, s’intentarà realitzar al màxim de bé possible, per tal de que els clients en surtin ben contents i disposats a tornar a contractar els nostres serveis.

VII. Estratègies de Màrqueting

Per tal de complir amb el primer objectiu, utilitzem les xarxes socials de Facebook i Twitter, alhora dins d’aquestes xarxes utilitzem la branca del Bloc de les Festes Majors (amb publicacions dels programes de festes majors) per atraure més el client. Per tal de que ens conegui el target desitjat, seguim al Twitter a grups de música juvenils, castellers, diables, ajuntaments i associacions juvenils per tal d’acostar­nos al jovent cultural de Catalunya.

Fer publicitat amb propaganda en paper, en aparcaments d’autocaravana, destacant­hi el concepte de: tenir l’AC aparcada = cost / llogar l’AC a FM Tour = benefici. Per tal de aconseguir els “proveïdors”.

Seguir o tenir una via de contacte amb els Ajuntaments de Catalunya, utilitzant principalment correus electrònics de regidors de cultura, seguir els Ajuntaments a Twitter, i Facebook.

Seguir o tenir una via de contacte fiable amb els membres dels diferents grups que volguem destacar, això ho podem realitzar tenint correus electrònics dels membres en contacte, seguir­los a Twitter/Facebook, publicar els seus concerts al Bloc del FM Tour (en l’apartat de Concert’s Tour).

Com a estratègia de fidelitzaciñó a la marca, en el Bloc de les Festes Majors, hem obert una pàgina, en la qual s’hi poden llegir diferents objectius que plantegem per la difusió del projecte, allí els que llegeixen poden intentar ajudar a assolir­los amb nosaltres. Una estratègia que hem definit, com a estratègia de fidelització o de integració en la marca.

Sense deixar de banda l’anterior punt, tenim en ment dur a terme un concurs de logotips per la marca de FM Tour, per tal de veure quanta gent, vol tenir un verdader contacte amb aquesta empresa. I com és obvi, el millor logotip l’oficialitzariem com el de FM Tour.

VIII. Pla d’Acció (especialment en comunicació)

Pla 1:Accions Objetiu Resp. Timing BudgetPublicitat enàrees deservei

Els propietarisho veuen iaccedeixen

Nil 5­7 dies 250€

Publicitat enles pàgines

web

Gent que vegila nostre

oferta de llogarles

autocaravanes.

Pau 4­7 dies 120€

Pla 2:Accions Objetiu Resp. Timing BudgetPublicitat en elsesdeveniments

culturals

Ho vegin lespersonesamb gustosculturals

Pau i Nil 7 dies 200€

Publicitat enagendesculturals

Ho vegin lespersonesamb gustosculturals

Pau i Nil 7 dies 30€

Pla 3:Accions Objetiu Resp. Timing BudgetPublicitat enbutlletinsmunicipals

Àmpliconeixemententre elspropietaris

CapgròsTot Mataróla Clau

7 dies 200€

Publicitat enbutlletinsmunicipals

Àmpliconeixemententre elsclients

CapgòsTot Mataróla Clau

7 dies 200€

IX. Previsió de Vendes + Pressupost Màrqueting

Previsió de Vendes, la pregunta que ens hem de realitzar, és la següent: Quant vendre en aquest mercat i quin posicionament tindrem? Els nostres objectius han de ser realistes, assolibles, ambiciosos, ben definits i ben comunicats a l’equip implicat. Nosaltres, al començar de zero, hem optat seguir mètodes dinàmics, utilitzant basicament les enquestes com a eina recomanada, per les tècniques de Delphi. Primer de tot varem fer una enquesta per tal de determinar el nostre target, i de seguit varem fer la segona tongada d’enquestes per tal d’acabar de perfilar més, la previsió de vendes. Amb aquestes enquestes, em pogut distingir ràpidament el nostre target, el qual està situat, entre els 18 i 25 anys. Segons les nostres enquestes, el 75% dels enquestats, contractarien el nostre servei. Des dels principis, el nostre objectiu era que un 100% o un 90% contractés el nostre servei, les enquestes, no reflecteixen aquest desig, així que podem estar contents per una banda, ja que un 75%, és una gran part de la població, però també significa que s’ha de millorar el projecte per forces bandes. Alhora un 92% del global, dona suport a la iniciativa del lloguer directe d’autocaravanes als seus propietaris, això significa que l’idea inicial del projecte és bona. De seguit, amb les mateixes enquestes em pogut analitzar que un 96%, vol que aquesta empresa tingui la branca d’agenda de festes majors, independentment de servei de les autocaravanes i les festes majors.

Per tal de presentar l’apartat de l’estacionalitat, podríem formular la següent pregunta: Com es desenvoluparan les vendes al llarg de l’any? Bé, en aquest apartat, podem destacar que el gran gruix de les festes majors més populars, són a l’estiu, i voltants, podem agafar un rang d’estacionalitat, des del mes d’abril fins a mitjans de setembre, incloent­hi tot l’estiu sencer. Malgrat aquest gruix de festes majors, podem aprofitar les festes poc conegudes, d’altres estacions, i promou­les i oferir els serveis de FM Tour.

A FM Tour, hem realitzat una previsió de vendes, per els següents tres anys. En el següent apartat, es podrà observar un compte de pèrdues i guanys, previst per els pròxims 3 anys.

(El Compte de Pèrdues i Guanys, està en el següent full, ja que en aquest mateix full no hi cabia integre, i quedava un xic distorsionat)

Ingressos d'Explotació 174.510 €

Import net de la xifra de negocis 165.510 €Altres Ingressos d'Explotació 9.000 €

Despeses d'Explotació 146.140 €Aprovisionaments 70.700 €Despeses de personal 72.000 €Amortització de l'Immobilitzat 0 €Altres Despeses d'Explotació 3.440 €

Resultat d'Explotació 28.370 €Benefici Abans d'Interesos i Impostos (BAII) 29.370 €

Ingressos Financers 0 €Despeses Financeres ­100 €

Resultat Financer ­100 €

Resultat d'Explotació + Resultat Financer 28.270 €Benefici Abans d'Impostos (BAI) 29.270 €Impost Sobre Beneficis (30%) 8.481 €Benefici Net (BN) 19.789 €

X. Indicadors (KPI)Els nostres indicadors KPI, vindrien a ser, les visites a la nostra pàgina web, de seguit vindrien a ser totes les demandes que ens demanessin els nostres clients (en el cas de que duguesim a a terme el model de negoci de les autocaravanes i les festes majors), per altra banda, els nostres “proveïdors” que vindrien a ser els propietaris de les autocaravanes, serien un bon indicador, ja que si arriba un moment en el qual FM Tour aconseguís rebre ofertes d’autocaravanes, ja seria un gran pas pel projecte.Alhora, pot arribar a ser un altre indicador, la venda de martxandatge de l’empresa de FM Tour.

Annex ­ EnquestesEn aquest apartat, volem donar a conèixer els resultats de les enquestes que hem pogut fer. Primer veurem en algunes preguntes una gràfica, i de seguit una breu explicació, en alguns casos, la gràfica no hi és, ja que utilitzant l’eina del Google Docs,

surten un xic estrafolàries. Amb un total de 123 enquestes, hem extret aquestes dades:

L’edat dels que han respost l’enquesta, s’adequa a la nostra demanda, ja que el nostre target, està situat entre els 18 i 25 anys, i concretament un 54% dels enquestats, entren dins d’aquest rang d’edat. Tenim un 23%, que el formen tan sols les persones menors d’edat encara, que han respost l’enquesta, i que entrarien en el nostre target de mercat, d’aquí un temps.

La gent que ha respost l’enquesta era de diversos punts de Catalunya, i segons les seves respostes, de les comarques, que més s’han respost, són el Maresme amb un 43% del total, Barcelonès amb un 13%, Vallès Oriental i Occidental, junts ocupen un 12%, i el percentatge restant està repartit per l’Alt Empordà, el Baix Llobregat, el Berguedà, Ripollès, Tarragonès, entre d’altres comarques.

De seguit, en la tercera pregunta, de Trobes encertada, l’idea del primer lloguer d’autocaravanes de particulars, per tal de destinar­les al servei de FM Tour? Un 94% del total dels enquestats, ens donen suport en aquesta idea inicial.

En la quarta pregunta, voliem saber, si estaven a favor del matxembrat de dues iniciatives, la d’agenda de festes majors, i la de dur a la gent de festa major: Segons les enquestes, un 97%, ens dona suport en aquest apartat.

La cinquena, i última pregunta de dues opcions, la pregunta estrella: T’agradaria utilitzar el servei de FM Tour? Un 84% dels enquestats, contractaria el nostre servei. Mentre que un 16% no ho faria.

I ara si, per acabar, l’última pregunta, volíem saber quina quantitat de diners estarien disposats a pagar, per el servei de FM Tour. Segons les respostes, la major part, concretament un 61%, estaria disposat a pagar 100 € o més, per aquest servei estandar (2 dies, 1 nit). Així que ens podríem replantejar la primera taula de tarifes, que varem idear, i fins i tot, podríem incrementar un xic més els preus.