Perfiles y Competencias Gerente Administrativo

Nivel Gerencia

Gerente Administrativo1. Educación Superior L.A.E. o C.P. Trunco2. Conocimientos: Paquetería de Microsoft Office Comunicación escrita3. Integridad4. Apego a normas y lineamientos5. Sistemático y ordenado6. Seguimiento7. Liderazgo individual / Influencia8. Formalidad: Puntualidad No falta9. Habilidad de Comunicación10. Impacto

Gerente Operativo1. Organización2. Supervisión de procesos3. Orientación de servicio a clientes4. Habilidades de comunicación5. Disponibilidad de tiempo6. Energía7. Saber manejar (Licencia vigente)8. Manejo de Word, Excel y pp básico9. Bachillerato

2006 www.cicultural.com 1 RH – Selección MONTAGE

Nivel Coordinación

Coordinador de taller1. Planeación y organización/Manejo de trabajo2. Liderazgo individual/ Influencia3. Orientación de servicio a clientes4. Obediencia5. Cuidado del equipo6. Comunicación escrita7. Conocimientos : Materiales y precios

Mecánica y mantenimiento8. Manejo de paquetería básica de Microsoft Office9. Secundaria

Coordinador de Transporte y Materiales1. Sistemático y ordenado2. Orientación a la calidad / Atención al detalle3. Orientación de servicio a clientes4. Cuidado del equipo5. Comunicación escrita6. Conocimiento de mecánica básica7. Manejo de paquetería básica de Microsoft Office8. Secundaria


Nivel Operativo

Supervisor1. Planeación y Organización / Manejo del trabajo2. Liderazgo individual / Influencia3. Supervisión del proceso4. Orientación de servicio a clientes5. Formalidad: Puntualidad

No falta No deja las cosas para después

6. Habilidades de comunicación7. Coaching8. Comunicación escrita9. Disponibilidad de tiempo10. Manejo de paquetería básica de Microsoft Office11. Sabe manejar (Licencia de manejo “chofer” vigente12. Secundaria

Almacenista1. Sistemático y ordenado2. Apego a normas y lineamientos3. Liderazgo individual / Influencia4. Cuidado del equipo5. Obediencia6. Conocimientos: Comunicación escrita

Mantenimiento de máquinas7. Manejo de paquetería básica de Microsoft Office8. Secundaria

Asistente Administrativo1. Dinamismo2. Integridad3. Lealtad4. Sistemático y Ordenado5. Manejo de paquetería básica de Microsoft Office6. Técnico en Administración


Niveles Operativos

Carpintero1. Experiencia 2 años2. Obediencia3. Responsabilidad4. Orientación a la calidad / atención al detalle5. Formalidad: Puntualidad

No falta6. Acostumbrado a los espacios cerrados, sin salir

Chofer1. Experiencia: Chofer foráneo 2 años

Estibador 1 año2. Orientación a la calidad / atención al detalle3. Cuidado del equipo4. Formalidad: puntualidad

No falta5. Conocimientos: Tablero

MecánicaTránsitoCd. de México

6. Documentos en regla: Licencia de manejo Credencial del IFE

Diseñador1. Creatividad2. Manejo de AutoCad y Tridimax Studio3. Orientación de servicio a clientes4. Habilidades de comunicación5. Habilidad exploratoria6. Supervisión de procesos7. Manejo de quejas8. Formalidad: puntualidad

No falta9. Educación superiro: Diseñador Industrial10. Impacto


Nivel Operativo

Gestor de Facturación y Cobranza1. Integridad2. Habilidad para persuadir3. Formalidad: puntualidad

No falta4. Tenacidad5. Habilidad de cobranza6. Seguimiento7. Paquetería básica de Microsoft Office8. Preparatoria

Instalador1. Obediencia2. Responsabilidad3. Orientación a la calidad / atención al detalle4. Concientización sobre seguridad5. Formalidad: puntualidad

no falta6. Habilidades: Visión espacial

Atornillar y desatornillar7. Secundaria8. Credencial del IFE

Secretaria1. Habilidad de comunicación2. Servicio3. Sistemático y ordenado4. Formalidad: puntualidad

no falta5. Dinamismo6. Integridad7. Impacto8. Manejo de equipo: Conmutador

fax9. Estudios secretariales


Nivel Operativo

Tapicero1. Experienci de 2 años2. Obediencia3. Orientación a la calidad / atención al detalle4. Relación social5. Formalidad: puntualidad

no falta6. Acostumbrado a los espacios cerrados, sin salir

Competencias a nivel alta gerencia


Linguistic abilities:Expresses ideas effectively (including nonverbal communication) in individual and group situations; adjusts language or terminology to the characteristics and needs of the audience.

Expresses thoughts and ideas clearly and concisely.

Maintains appropriate volume and eye contact. Uses examples, anecdotes and analogies to

demonstrate ideas and concepts or to clarify ideas.

Strategic Leadership:Create and achieve a desired future state (vision) through influence in organizational principles, team and individual objectives and organizational systems

Communicates organizational vision and principles, behaving in congruence with them

Translates the vision into measurable objectives Makes procedures compatible with the vision and

principles Gains commitment to organizational vision and principles,

and to team and individual objectives Establishes congruent compensation systems Leads through organizational vision and principles

Individual leadership /Influence:Uses the appropriate interpersonal styles and methods to inspire and guide individuals to the attainment of goals and objectives; Modifies behavior to adapt to the tasks, situations, and individuals

Uses human interaction skills effectively Follows a logical sequence in discussions Concentrates on the situation or task, not on the person Presents suggestions or points of view in an appropriate,

convincing manner Foresees interaction needs, and designs appropriate plans

to face them Asks for, and obtains commitment to action

Fairness:To be and appear impartial in the application of organizational rules and policies.

Is clear about organizational rules, policies and procedures Easily identifies deviations Does not loose objectivity in the face of pressures Is impartial in the application of rules and policies Establishes rituals that represent and transmit the

objectivity of decisions taken

Innovation:Generates creative solutions for workplace situations; Tries different and original ways to approach organizational problems and opportunities.

Proposes innovative solutions Gathers ideas from various perspectives Suggests new ways to apply existing knowledge Uses methodologies to channel new ideas

Teamwork management:Establishes a course of action for self and the group to accomplish professional goals; plans proper assignments for participants and allocates resources appropriately; follows up and evaluates

Sets priorities. Establishes objectives Manages time and programs activities Identifies and assigns resources Uses tools (chronographs, files, graphs, etc.) to follow up

and follow through Provides feedback to meet objectives

Delegating authority and responsibility:Choosing the right people for the tasks and assign authority to make decisions and take responsibilities related to those tasks; make efficient use of time, skills and potential of team members.

Assign tasks to the appropriate people Assign responsibility for their actions Ensure clarity in the boundaries of authority and

responsibility Communicate trust of others Provide resources to carry out tasks assigned Establish process and timetables for tasks assigned


Coaching:Facilitate the development of skills and knowledge in others; Provide timely feedback and guidance to help others achieve their objectives.

Reach agreement on expected results Agree upon measures to be taken. Effectively apply human

relations skills: Maintain or increase self-esteem, listen and answer with empathy, share thoughts, feelings and motivations, provide support without taking away responsibility.

Provide immediate and specific feedback Explain and illustrate the process to be applied

Ability to Learn:Is receptive to new ideas, assimilates new information, and applies knowledge appropriately.

Seeks and applies new information. Is enthusiastic about new learning experiences,

such as methodology workshops, seminars, etc.

Interpersonal relations:Positive interactions with others; evidence of open mind in order to take advantage of diversity; establishment of harmonious professional relations.

Integrates easily with any group Respects persons and their differences Interacts without loosing respect or authority Provides support without taking away responsibility

Competencias para niveles de coordinación


Habilidades de Comunicación:Expresar eficazmente las ideas en situaciones grupales e individuales (incluyendo la comunicación no verbal); ajustar el lenguaje o la terminología a las características y necesidades del público

Expresa pensamientos e ideas clara y concisamente

Mantiene un volumen, velocidad y pronunciación apropiado y contacto visual

Utiliza ejemplos, anécdotas y analogías para demostrar ideas y conceptos o para aclarar ideas.

Impacto:Producir una primera buena impresión, captando atención y respeto, mostrando un aire de confianza.

Proyecta Seguridad en sí mismo, voz firme, movimientos amplios, empático y tranquilo

Manejo del Trabajo:Establecer un curso de acción para si mismo y para los demás a fin de lograr un objetivo específico; planear las asignaciones apropiadas de personal y la adecuada distribución de recursos, dar seguimiento y evaluar

Fijar prioridades. Establecer objetivos Calcular el tiempo y programar las actividades. Identificar y asignar los recursos. Usar herramientas (por ejemplo: cronogramas, archivos,

gráficas, etc.) para dar seguimiento Retroalimentar para alcanzar los objetivos

Coaching:Facilitar el desarrollo de los conocimientos y las habilidades de otros; proporcionar retroalimentación oportuna y guía para ayudar a alcanzar sus objetivos

Acordar en los resultados previstos Acordar en las medidas que deben adoptarse

Utilizar eficientemente las habilidades de relación: Mantener o incrementar la autoestima, escuchar y responder con empatía, compartir los pensamientos, sentimientos y motivaciones, proporcionar apoyo sin quitar responsabilidad.

Proporcionar retroalimentación inmediata y específica

Explicar e ilustrar el proceso que debe emplearse

Innovación:Generar soluciones creativas para las situaciones de trabajo; probar formas diferentes y originales para abordar los problemas y las oportunidades en la organización.

Proponer soluciones novedosas Recopilar ideas desde varias perspectivas Sugerir nuevas maneras de aplicar los

conocimientos existentes Utilizar técnicas para proponer el aporte de ideas

Responsabilidad:Reconocer y ejecutar las obligaciones profesionales, asegurando la calidad y la efectividad

Respeta los tiempos programados y acordados Resuelve los problemas que le pudieran impedir

lograr la efectividad y la calidad No pone pretextos, busca soluciones

Integridad:Mantener y promover las normas sociales, éticas y organizacionales en la realización de las actividades comerciales internas y externas

Compartir información completa y precisa Representar con objetividad las capacidades de la

organización Mantener la confidencialidad Observar las políticas y reglamentos Cumplir con los compromisos y promesas

personales


Apego a normas y lineamientos:Manifiesta interés y disposición por apegarse a los criterios, estándares y/o directrices, estipulados en el trabajo.

Seguir las normas de desempeño Subrayar las normas a otras personas Mostrar orgullo cuando las normas son

alcanzadas No se conforma con un desempeño inferior a las

normas

Habilidad para persuadir:Vender Mediante el uso de estilos interpersonales y métodos de comunicación apropiados para lograr la aceptación de una idea, un plan, una actividad o un producto por parte de clientes actuales y potenciales.

Determinar los requerimientos del cliente y los criterios de decisión

Seleccionar el método apropiado para la situación. Demostrar de que manera el producto o el servicio cumple

con los requerimientos Determinar la naturaleza y las objeciones y responder

adecuadamente Reconocer las preocupaciones del cliente. Obtener el compromiso hacia la acción recomendada

Orientación de servicio a clientes:Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes (tanto internos como externos), haciendo esfuerzos por escucharlos y entenderlos; prever y proporcionar soluciones a las necesidades de los clientes; otorgar alta prioridad a la satisfacción de los clientes.

Reconocer y respetar al cliente Escuchar y mostrar empatía Aclarar los requerimientos del cliente Satisfacer o exceder los requerimientos Confirmar el nivel de satisfacción Asumir responsabilidad por la acción

Orientación a la Calidad:Realizar las tareas manifestando interés por todas las áreas afectadas, sin importar cuan pequeñas sean; mostrar interés por todos los aspectos del puesto; verificar con precisión los procesos y las tareas; mantenerse alerta durante un periodo de tiempo.

Aclarar los detalles de las tareas Complementar todos los detalles Verificar los resultados en cuanto al fin de

determinar si son exactos y están completos Seguir los procedimientos establecidos Llevar una lista de cotejo para cubrir los detalles

Competencias para niveles operativos

Integridad:2006 www.cicultural.com 10 RH – Selección MONTAGE

Mantener y promover las normas sociales, éticas y organizacionales en la realización de las actividades comerciales internas y externas

Compartir información completa y precisa Representar con objetividad las capacidades de la

organización Mantener la confidencialidad Observar las políticas y reglamentos Cumplir con los compromisos y promesas

personales

Apego a normas y lineamientos:Manifiesta interés y disposición por apegarse a los criterios, estándares y/o directrices, estipulados en el trabajo.

Seguir las normas de desempeño Subrayar las normas a otras personas Mostrar orgullo cuando las normas son

alcanzadas No se conforma con un desempeño inferior a las

normas

Sistemático y Ordenado:Se apega a las direcciones o estándares con el fin de desempeñarse en una forma precisa y exacta.

Se concentra en los detalles Se apega estrictamente a los procedimientos o a

su superior si surge una nueva forma de hacer las cosas

Se apega al orden y a los sistemas

Seguimiento:Establecer procedimientos para controlar los resultados de sus tareas o proyectos.

Llevar un control de llamadas de seguimiento Verificar el progreso de las tareas Ponerse en contacto con otros para revisar los

avances Confirmar que se hayan tomado las medidas

acordadas Obtener retroalimentación sobre los resultados

Habilidades de Cobranza:lograr sus metas de cobros pendientes, exponiendo eficazmente sus solicitudes, manteniendo una posición firme y educada y alcanzando términos favorables para la empresa.

Expresar sus solicitudes de una manera directa y positiva

Comportarse con ecuanimidad y diplomacia de manera que no antagonice con otros

Mantener un control sobre los puntos problemáticos Alcanzar buenos términos asegurando su relación a

futuro

Impacto:Producir una primera buena impresión, captando atención y respeto, mostrando un aire de confianza.

Proyecta Seguridad en sí mismo, voz firme, movimientos amplios, empático y tranquilo




Utiliza ejemplos, anécdotas y analogías para demostrar ideas y conceptos o para aclarar


ideas.

Orientación de servicio a clientes:Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes, haciendo esfuerzos por escucharlos y entenderlos; prever y proporcionar soluciones a las necesidades de los clientes; otorgar alta prioridad a la satisfacción de los clientes.

Reconocer y respetar al cliente Escuchar y mostrar empatía Aclarar los requerimientos del cliente Satisfacer o exceder los requerimientos Confirmar el nivel de satisfacción Asumir responsabilidad por la acción

Manejo de quejas:Controlar situaciones difíciles con los clientes; escuchar y entender sus necesidades con calma y presentar alternativas hasta solucionar el conflicto

Mostrar a través de su respuestas que está escuchando y empatizando con el cliente

Evita involucrarse personalmente Asumir responsabilidad por la acción Explica la situación y da alternativas Resuelve problemas

Disponibilidad de tiempo:Cumplir con sus tareas y objetivos aunque éstas impliquen trabajar después del horario de salida ocasionalmente; mantener horarios de trabajo prolongados

Trabajar en horarios prolongados sin perder eficiencia

Mantener un ritmo consistente de trabajo a través del tiempo

Desempeñar efectivamente el trabajo físico o mentalmente agotador

Relación social:Se integra fácilmente en cualquier grupo con el que establece contacto.

Proporcionar un trato amable, cortés y respetuoso a las personas.

Manifestar una clara aceptación de los demás sin hacer juicios personales

Tener buen trato con jefes, pares y subordinados




Utiliza ejemplos, anécdotas y analogías para demostrar ideas y conceptos o para aclarar ideas.

Indagador:Busca la información necesaria para solucionar problemas o aclarar dudas en sus tareas, hasta estar seguro de la información que maneja. Analiza objetivamente hechos y datos

Analiza la información Hace caso a sus dudas Pregunta hasta aclarar los datos Antepone la exactitud de su tarea a cualquier tipo

de presión

Tolerancia al estrés:Mantener un desempeño estable bajo presión u oposición (tal como la presión por fecha límite o ambigüedad en el puesto); aliviar el estrés de una manera que sea aceptable para la persona, otras personas y la organización

Identificar formas para reducir el estrés en el puesto

Mantener el control de emociones mientras se está bajo presión

Solicitar apoyo de otros cuando se esté estresado Utilizar técnicas apropiadas (ejercicio, actitud

positiva, humor, etc.)


Concentración:Mantener un nivel de abstracción para fijar la atención y dedicarse puntualmente a manejar y a resolver las situaciones del trabajo o del quehacer diario sin distraerse

Considera correcto dedicarse de lleno a lo que se esté haciendo

Antepone su trabajo a cualquier tipo de distracción

Concientización organizacional:Percibir el impacto de sus decisiones y acciones sobre las otras tareas, el funcionamiento y la efectividad de la agencia aduanal.

Conocer y utilizar las políticas y sistemas organizacionales

Utilizar la estructura organizacional para resolver problemas

Prever el impacto de las acciones sobre otros grupos

Habilidad para persuadir:Convencer Mediante el uso de estilos interpersonales y métodos de comunicación apropiados; para lograr la aceptación de una idea, un plan o una actividad.

Determinar la naturaleza de las objeciones y responder adecuadamente

Seleccionar el método apropiado para la situación. Actuar sin afectar las relaciones futuras

Tenacidad:Mantenerse en una posición o con un plan de acción hasta que se logre el objetivo deseado, o éste ya no sea razonablemente posible lograrlo.

Superar los obstáculos para alcanzar los objetivos Hacer repetidos intentos por lograr los objetivos Mantenerse firme en una tarea hasta completarla Saber cuando renunciar

Servicio:Realizar sus labores con actitud positiva, esforzándose concientemente para colaborar con clientes (tanto internos como externos), Considerar correcto el estar dispuesto a realizar esfuerzos adicionales para conseguir que las contrapartes queden satisfechas.

Añadir valor y significado a su trabajo Tratar con amabilidad a sus clientes Prestar su ayuda con gusto aún sin que se lo

pidan Mostrar satisfacción cuando sus clientes quedan

complacidos


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