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MBA DE MERCADEOINVESTIGACIÓN DE MERCADOS I (Investigación Cualitativa)Prof. Ángel José Núñez Herrera
INFORME: PERFIL DEL INFORMANTE CLAVE,
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
REALIZADO POR:
NESTOR BETANCOURT C.I 16.460.928
Caracas, 16 de Octubre2014
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DESARROLLO
1. PERFIL DE INFORMANTE CLAVE. NÚMERO DE INFORMANTES CLAVE
QUE UTILIZARÁ.
Se trata de individuos con algunos conocimientos y habilidades de investigación,
que también conocen la realidad educativa que tratamos de investigar. Están
dispuestos a colaborar de forma voluntaria y hacen gala de cierta capacidad de
contratación que les permite discernir los distintos matices en las respuestas que
ofrece el grupo ante los problemas y, desde luego, lograr separar sus propias
opiniones de las mantenidas por los restantes miembros
El cualquier estudio cualitativo, los informantes, participantes o sujetos de
investigación resultan elementos imprescindibles. Ellos aportan la mayor parte de
información primaria sobre el problema de investigación. Son las personas a
quienes con más frecuencia se observa, pregunta, solicita información por escrito
o se le pide documentos. Con ellas se obtiene el grueso de la información que
permite al investigador comprender el problema y realizar oportunas
interpretaciones
Los informantes clave son personas que tienen acceso a la información más
importante sobre las actividades de una comunidad, grupo o institución
educativas; con suficiente experiencia y conocimientos sobre el tema abordado en
la investigación; con capacidad para comunicar esos conocimientos y, lo que es
más importante, con voluntad de cooperación
Un buen informante es un apersona que mientras se desarrolla la investigación
todavía forma parte del contexto estudiado. Es importante tener en cuenta que un
informador ocupado, pero que está muy interesado en el proyecto, siempre
encontrará tiempo para dedicarlo a la investigación.
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Son buenos los informantes aquellos que utilizan el lenguaje propio del grupo o
institución al que pertenecen para describir sucesos y actuaciones prácticamente
si análisis de su sentido y significado, también lo son aquellos que ofrecen análisise interpretaciones sagaces de los acontecimientos utilizando la perspectiva propia
del contexto en que tienen lugar. Existen dos tipos de informantes claves:
Según su grado de participación en la toma de decisiones.
En realidad, los primeros, pueden participar en el proceso de gestión de la
investigación incluso asumiendo las mismas responsabilidades que el investigadorprincipal. Tratantes de extraños y porteros no toman decisiones relativas al
proceso de investigación pero sí que orientan y guían al investigador en ese
cometido. Por último, los informantes-claves y el resto de los participantes
tampoco adoptan decisiones de gestión y, en todo caso, se limitan a mostrar al
investigador el modo en que debería comportarse el investigador.
Según su nivel de aporte de datos.
La información más importante, de carácter confidencial, en relación con el
problema de investigación la ofrecen aquellos participantes que tienen mayor
conocimiento sobre el contexto estudiado y un papel más influyente dentro del
grupo, los informantes clave y/o una implicación fundamental en la gestión de la
investigación, los participantes como investigadores. Los informantes,
participantes y sujetos de la investigación aportan el grueso de la información de
carácter semipública, mientras tratantes de extraños y porteros aportan sóloinformación más general y más conocida sobre el escenario objeto de estudio”
En Conclusión, un informante clave es aquella persona que cuenta con el
conocimiento suficiente del área investigada, y su aporte y experiencia resulta
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valiosa para el tema en estudio. Para la presente investigación el informante clave
serán aquellas personas que laboran en la empresa NBR Group Solutions, C.A.,
las cuales llevan al menos 6 meses en la organización. Por otro lado, para la
aplicación de la técnica a emplear, serán seleccionados 4 informantes clave.
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA DE MERCADOS.
De forma general, el estudio de caso se basa en el razonamiento inductivo. Las
generalizaciones, conceptos o hipótesis surgen a partir del examen minucioso de
los datos. Lo que caracteriza al estudio de caso es el descubrimiento de nuevas
relaciones y conceptos, más que la verificación o comprobación de hipótesispreviamente establecidas. El estudio de caso facilita la comprensión del lector del
fenómeno que está estudiando. Puede dar el lugar al descubrimiento de nuevos
significados, ampliar la experiencia del lector o confirmar lo que se sabe.
Entre los objetivos se encuentra comprobar o contrastar los efectos, relaciones y
contextos presentes en una situación y/o grupo de individuos analizados.
Bartolomé (1992:24) por su parte, considera que el estudio de casos se plantea
con la finalidad de llegar a generar hipótesis, a partir del establecimiento sólido de
relaciones descubiertas, aventurándose a alcanzar niveles explicativos de
supuestas relaciones causales que aparecen en un contexto naturalístico
completo y dentro de un proceso dado. Para Merina (1988) el estudio de casos se
plantea con la intención de describir, interpretar o evaluar y Stakey ((1994) opina
que a través del estudio de casos el investigador puede alcanzar una mayor
comprensión de un caso particular, conseguir una mayor claridad sobre un tema oaspecto teórico concreto (en esta situación el caso concreto es secundario), o
indagar un fenómeno, población o condición general. En definitiva, en un intento
de síntesis de estas diversas, que no contradictorias, posiciones, podemos ver
cómo los objetivos que orientan los estudios de caso no son otros que los que
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guían a la investigación en general: explorar, describir, explicar, evaluar y/o
transformar.
Objetivos según la selección del caso.
Puede ser de utilidad seleccionar los casos que son típicos o representativos de
otros casos, pero los criterios que deben perseguir la selección del caso o los
casos no se plantean en términos de representatividad de los mismos, habida
cuenta de que la investigación cualitativa no se caracteriza por su intencionalidad
representativa o generalizadora. Antes al contrario, y como se ha destacado en
capítulos interiores, una de las características fundamentales de la investigacióncualitativa es su preocupación por lo peculiar, lo subjetivo y lo idiosincrásico. La
potencialidad de un caso nos la ofrece su carácter propio.
Como criterios complementarios podemos considerar, en primer lugar, la variedad,
es decir, seleccionar entre toda la gama de posibilidades en las que el fenómeno
se manifieste, de tal forma que nos permita la replicación (literal, o teórica). En
segundo lugar, podemos considerar el equilibrio, es decir, elegir los casos de
forma que se compensen las características de unos y otros.
Objetivos De La Investigación Cualitativa De Mercados
Objetivo general
Elaborar un plan de marketing interno para el aumento de la motivación y la
satisfacción de los empleados de la empresa NBR Group Solutions.
Objetivos específicos
Diagnosticar la comunicación interna existente entre los empleados.
Conocer el compromiso organizacional de la empresa.
Determinar el clima organizacional presentado dentro de la organización
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3. TÉCNICAS QUE UTILIZARÁ PARA RECOLECTAR LA INFORMACIÓN.
Entrevista
En este tipo de investigaciones la entrevista cualitativa se refiere a la conversaciónmantenida entre investigador/investigados para comprender, a través de las
propias palabras de los sujetos entrevistados, las perspectivas, situaciones,
poblemas, soluciones, experiencias que ellos tienen respecto a sus vidas.
La técnica de la entrevista se utiliza, tanto en el estudio de casos como en la
investigación/acción, como fuente de información. En este sentido, puede
emplearse en diferentes momentos de la investigación y como procedimiento de
las siguientes situaciones:
a) Búsqueda de información general, cuyo análisis de datos nos irá centrando
los campos a explorar. Es decir, antes de comenzar la observación. Es el caso de
la entrevista abierta, semejante a una conversación cara a cara con los
informantes seleccionados, donde se requiere información general sobre el tema
de estudio.
b) Indagación de datos que nos ayuden a comprender situaciones producidas
durante la observación. Se trata de la entrevista semi estructurada, donde se
recoge información a partir de las preguntas planteadas en el análisis de los datos,
de las notas de campos, documentos, etc.
c) Recabar información, quizá más comprometida, que pudiera crear algún
conflicto si se realizara en el proceso de observación. En esta situación se
plantean las contradicciones aparecidas en los datos. Se corresponde con la
entrevista semi estructurada.
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Grupo Focal
Es una técnica cualitativa de estudio de las opiniones o actitudes de un público,
utilizada en ciencias sociales y en estudios comerciales. Consiste en la reunión de
un grupo de personas, entre 6 y 12, con un moderador, investigador o analista;encargado de hacer preguntas y dirigir la discusión. Su labor es la de encauzar la
discusión para que no se aleje del tema de estudio y, de este modo, da a la
técnica su nombre en inglés ("grupo con foco"). Las preguntas son respondidas
por la interacción del grupo en una dinámica en que los participantes se sienten
cómodos y libres de hablar y comentar sus opiniones. Normalmente los grupos
focales requieren cerca de dos horas para cumplir su tarea.
Técnicas proyectivas
Las técnicas pueden usarse para cuestionar de forma indirecta a los participantes
a proyectar sus motivaciones, creencias, actitudes o sentimientos subyacentes
con respecto a los temas de interés. Al Interpretar la conducta de otros, los
participantes proyectan de manera indirecta sus propias motivaciones, creencias,
actitudes o sentimientos en la situación. Entre las técnicas proyectivas más
comunes están:
Asociación: Técnica proyectiva en la cual se presenta un estímulo al participante
y se le pide que responda lo primero que le venga a la mente.
Construcción: Técnica en la que los participantes deben construir una respuesta
en forma de historia, diálogo o descripción.
Expresión: Técnica en la que se presenta al participante una situación verbal o
visual, y se le pide que relacione los sentimientos y las actitudes de otras personascon la situación.
Complementación: Se pide a los participantes que complementen una situación
de estímulo incompleta
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La técnica a emplear en la presente investigación será la entrevista, la cual es
definida según Rojas (2007) como “un encuentro en el cual el entrevistador intenta
obtener información, opiniones y creencias de una o varias personas, el tipo de
entrevista a utilizar será estandarizada no programada, debido a que esta permiteque las preguntas sean formuladas de acuerdo a las características del sujeto y el
contexto, y la secuencia de las preguntas será determinada de acuerdo a la forma
en que vaya desenvolviéndose la entrevista.
Para la realización de la entrevista se diseñara un guion que facilitara la obtención
de información de los informantes clave que permita a la empresa aplicar
marketing interno mejorando la motivación de los trabajadores, así como laproductividad de la empresa
4. GUÍA DE LA ENTREVISTA O GRUPO FOCAL.
1. Guion de la Entrevista
Elegir el lugar adecuado para la realización.
Crear la situación adecuada (aislamiento, contacto visual...)
Hacer preguntas comprensibles.
Introducir los temas gradualmente.
Dar seguridad y favorecer la locuacidad.
Dejar hablar y saber escuchar
Dar tiempo pero no perderlo
Prestar atención total
Ser o parecer franco y espontáneo
Tener paciencia y comprensión Tratar en términos de igualdad y respeto
No dar consejos ni emitirlos
No contradecir ni discutir
Hacer registro inmediato, discreto, completo y veraz
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2. Guion del Grupo Focal
• Organice y planifique las preguntas (4 o 5 preguntas si es estructurado el grupo,
sino 2 o 3 es más que suficiente).• Determine cuántas sesiones aproximadamente necesitará (3 a 5 sesiones) y en
qué lugar se reunirán.
• Seleccione los participantes (6 a 12 personas) y cite los mismos a un lugar
amplio y apropiado. Seleccione personas homogéneas en términos de género,
edad, raza o orientación sexual, entre otros, pero que no piensen igual con
respecto al tópico que se va a discutir.
• Separe aproximadamente dos horas para un grupo focal, aunque usted planificapara 90 minutos, dejando tiempo adicional por si se prolonga la discusión.
A continuación se presentaran los temas y subtemas que serán cubiertos durante
la entrevista al personal de NBR Group Solutions a fin de poder establecer una
estrategia de marketing interno que permita satisfacer las necesidades de los
clientes internos, lo cual tendrá un impacto positivo en la satisfacción de las
necesidades de sus clientes externos:
Clima organizacional
Expectativas personales con respecto a la empresa
Factores que promueven la creatividad en el trabajo
Características del clima organizacional
Relaciones interpersonales
Comunicación internaTrabajo en equipo y participación
Conocimiento de valores y cultura de la organización
Objetivos y metas de la organización
Información de cambios organizacionales
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Motivación
Crecimiento dentro de la organización
Políticas de la empresa
Condiciones de trabajoEstabilidad laboral
Integración con la organización
5. DONDE Y CÓMO REALIZARÁ LA TÉCNICA SELECCIONADA PARA LA
RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Dónde: el lugar donde se realicen las entrevistas deben ser espacios que no
condicionen el discurso del entrevistado en relación a la temática abordada. El
local será acondicionado de tal manera de permitir la conversación, atendiendo a
la simbiosis del lugar, para que no transmita sentidos que podrían actuar como
una connotación implícita. El local deberá tener el ambiente apropiado para los
participantes, donde no se sientan incómodos ni extraños, se ajuste a sus hábitos
cotidianos y libres de vinculación a instituciones reguladoras de su opinión.
Como: Preparación del guión de la entrevista: el guión de la entrevista contienelos temas y subtemas que deben cubrirse, a partir de los objetivos de la
investigación. Es un esquema abierto, con puntos a tratar, cuyo orden no tiene que
seguirse necesariamente, que recoge el flujo particular de información del
entrevistado y que capta aspectos no previstos en el guión.
A fin de establecer mayor confianza con los participantes y facilitar el encuentro,
inicialmente se indagara sobre el contexto de la empresa, normas y valores. Unavez seleccionados los informantes clave, se evaluara la disposición de estos a
prestar su colaboración así como el momento más idóneo para realizar la
entrevista.
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Para la recolección de la información, la empresa permitirá realizar la
entrevista al personal seleccionado en sus instalaciones físicas, es idóneo realizar
la exploración en el ambiente natural del individuo, sobre todo que los motive a ser
más abiertos a dar respuestas honestas, debido a que las personas puedensentirse afectadas por el entorno, así mismo se habilitara un espacio físico privado
donde los individuos puedan sentirse cómodos y libre de las interrupciones
cotidianas.
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BIBLIOGRAFIA
Bohnenberger, M. (2005). Marketing interno: la actuación conjunta entre
recursos humanos y marketing en busca del compromiso organizacional.
Herrero, A. (2008). Marketing interno en la mejora de La calidad de los
servicios sanitarios: Diseño y aplicación de un modelo Estratégico de
comunicación interna. Universidad de Cantabria.
Rojas, B. (2007). Investigación cualitativa fundamentos y praxis.
FEDUPEL. Caracas, Venezuela.