PercepciónPercepción

RealidadRealidad

Esta es tu Esta es tu OrganizaciónOrganización

Este eres túEste eres tú

PercepciónPercepción

eat

Este eres túEste eres túEsta es tu Esta es tu

OrganizaciónOrganización

RealidadRealidad

Comparativo

Permite una Autoevaluación

Grupos de interés .- Son los grupos de personas físicas o morales que se afectan o benefician dela opración de una organización. Si bien pueden variar en función de cada organización los grupos de interés son clientesy usuarios, personal, accionistas proveedores comunidad, patrocinadores, y directivos

Permite una autoevaluación

Partes Interesadas.- Persona o grupo de personas que tenga interés en el desempeño o éxito de una organización. Ejemplo propietarios, personal de la orgranización, proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedad

9004:2000

Responsabilidad de la Dirección

Administración de los recursos

Medición, análisis y mejora

Realización del producto

ISO 9004:2000Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad

Partesinteresadas

Satisfacción

Partesinteresadas

Producto

Salidas

Entradas

Requisitos

Actividades que aportan valor

Flujo de información

Leyenda

Ciclo de Diseño. Innovación y Mejora de Sistemas

Diseño de Sistema / Proceso

Definición de Indicadores

Medición del desempeño

Acciones correctivas y preventivas

Implantación del sistema/proceso e

indicadores

Identificación de brechas

Análisis de desempeñoEvaluación y

retroalimentación

Comparación con las mejores prácticas

Mejora e innovación tecnológica

Ciclo de mejora e innovación

Ciclo de comparación

Ciclo de adecuación y

control

Planear Hacer Estudiar Actuar

Los conceptos

Grupos de interés .- Son los grupos de personas físicas o morales que se afectan o benefician dela opración de una organización. Si bien pueden variar en función de cada organización los grupos de interés son clientesy usuarios, personal, accionistas proveedores comunidad, patrocinadores, y directivosCliente.-Son los usuarios de los productos y servicios que genera una organización

Partes Interesadas.- Persona o grupo de personas que tenga interés en el desempeño o éxito de una organización. Ejemplo propietarios, personal de la orgranización, proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedadCliente.- organización ó persona que recibe un producto

Tabla de Resultados PNCCriterios Ponderaciones

1.0 Clientes 100

1.1 Conocimiento de clientes y mercados 501.2 Relación integral con los clientes 502.0 Liderazgo 100

2.1 Liderazgo 1003.0 Planeación 100

3.1 Planeación estratégica 503.2 Planeación operativa 504.0 Información y conocimiento 100

4.1 Información 504.2 Conocimiento organizacional 505.0 Personal 100

5.1 Sistemas de trabajo 405.2 Desarrollo humano 305.3 Calidad de vida 306.0 Procesos 100

6.1 Diseño de productos, servicios y procesos 506.2 Administración de procesos 507.0 Responsabilidad Social 100

7.1 Ecosistemas 507.2 Desarrollo de la comunidad 50PUNTAJE TOTAL PARA PROCESOS 700

8.0 Competitividad de la Organización 300

8.1 Resultados de valor creado para los clientes 75

8.2 Resultados de valor creado para el personal 75

8.3 Resultados de valor creado para la sociedad 75

8.4 Resultados de valor creado para los accionistas 75

PUNTAJE TOTAL 1000

MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

El Modelo nos lleva al Desarrollo Organizacional tomando tres Dimensiones:Enfoque, Implantación y Resultados.

Desarrollo Organizacional basado en las cinco aplicaciones del Modelo:

Entender el sistema, Diagnosticar procesos, Planear la creación de valor, Hacer seguimiento y la Calidad Total como una forma de ser.

MNCT: Principios del Modelo.

Enfoque al cliente.Liderazgo efectivo.Personal comprometido.Compromiso con la sociedad.Pensamiento sistémico.

Elementos para un Ambiente Adecuado.

Interdependencia. Autorregulación. Diferenciación.

MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

Sus PROPÓSITOS:

Promueve una cultura basada en los principios del modelo.Provoca efectos en la creación de valor.

Mejora la capacidad de las organizaciones.Promueve el aprendizaje y la autoevaluación.

Provoca un efecto multiplicador en mejores prácticas de trabajo.

5.0 CRITERIO PERSONAL.5.1 Sistemas de Trabajo: La Organización diseña el trabajo y las condiciones que facilitan el desarrollo del personal como el fundamento para el desarrollo organizacional.

Estimula la participación.

Evalúa y retribuye al personal por su contribución en los objetivos y congruencia con los valores y principios.

Administra la relación laboral para mejorar sistemas de trabajo.

5.0 CRITERIO PERSONAL.5.2 Desarrollo Humano: Conocimientos, Habilidades y Actitudes para lograr el desarrollo del personal y alto desempeño de la organización.

Condiciones y Prácticas de Reforzamiento para el aprendizaje continuo, como redes de aprendizaje, reflexión, discusión y diálogo, con el involucramiento de líderes y jefes.

Aplicar Técnicas de Coaching y reforzamiento de habilidades en salas de reunión con acceso para todo el personal.

5.0 CRITERIO PERSONAL. 5.3 Calidad de Vida: Factores críticos de satisfacción del personal, como salud y bienestar en el trabajo, relación laboral y promover el bienestar de su familia.

Políticas de trabajo, servicios y prestaciones para apoyar al personal.

Seguridad, higiene y ergonomía en el trabajo.

Fuentes de empleo, jornadas laborales y remuneración justas que promueven el bienestar familiar.

Enfoque

Implantación Resultados

DIMENSIONES DE LA EVALUACION

Niveles de madurez de desempeño ISO9004:2000

Nivel de Madurez

Nivel de Desempeño

Orientación

1 Sin aproximación formal

No hay una aproximación sistemática evidente; sin resultados, resultados pobres o resultados impredecibles

2 Aproximación reactiva

Aproximación sistemática basada en el problema o en la prevención; mínimos datos disponibles sobre resultados de mejora

3 Aproximación del sistema formal estable

Aproximación sistemática basada en el proceso, etapa temprana de meoras sistempaticas; datos disponibles sobre la conformidad con los objetivos y existencia de tendencias de mejora

4 Énfasis en la mejora contínua

Proceso de mejora en uso; buenos resultados y tendencia mantenida a la mejora

5 Desempeño de “mejor clase

Procesos de mejora ampliamente integrado, resultados demostrados de “mejor en su clase” por medio de estudios comparativos

Los Modelos de Calidad son una herramienta que guían a las Organizaciones hacia la Mejora Continua y son la base técnica que siguen los triunfadores de los Premios Nacionales de Calidad. • Modelo de Dirección por Calidad 2003-2005 (SMCT)• Modelo de Dirección por Calidad 2000-2002 (FMCT)• Modelo de Dirección por Calidad PyME´s 2000-2003 (FMCT)• Modelo de Dirección por Calidad para el Sector Salud (FMCT)• Modelo Iberoamericano de Ecxelencia en la Gestión (FUNDIBEQ)• Modelo de Excelencia de European Foundation Quality Management (EFQM)• Modelo Shingo-Excellence in Manufacturing (E.U.A)• Modelo Malcom Baldrige (E.U.A)• Modelo Deming (Japón)                                                                                                                                             

MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTION

MODELO DE DIRECCIÓN POR CALIDAD®*

VERSIÓN 2003-2005