PEDRO JOSE PEÑAFIEL - ecotec.edu.ec · Administración y Gerentes. Catorce puntos de Deming: fue...

FUNDAMENTOS DE ÓADMINISTRACIÓN

PEDRO JOSE PEÑAFIEL

ADMINISTRACIÓN Y GERENTES.

Administración y Gerentes.Administración y Gerentes.

• Organización: dos personas o más queOrganización: dos personas o más que trabajan juntas, de manera estructurada, para alcanzar una meta o una serie de metas especificas.

• Meta: fin que pretende alcanzar la organización con frecuencia, las organizaciones tienen más de una meta, las

l f d l d lmetas son elementos fundamentales de las organizaciones.

Administración y Gerentes.Administración y Gerentes.Administración en las organizaciones.

• Administración: proceso de planificación organización, dirección y control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos disponibles de la g y porganización, para alcanzar las metas establecidas.

La administración representa un intento por crear un futuro d bl i l id l d ldeseable, sin olvidar el pasado y el presente.

La administración se ejercita en una época histórica concreta y es reflejo de ella.reflejo de ella.

La administración es un ejercicio cuyas consecuencias y repercusiones surgen con el paso del tiempo.


• Gerente: persona responsable de dirigir las actividadesGerente: persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas.

E t l t d l tEn este proceso los gerentes pueden marcar el tono, influyendo en la actitud que adoptan los empleados ante su trabajo.

l b d b d d d dEl trabajo debe de ser divertido, puede ser como un juego disfrútalo.

El trabajo es importante, no lo eches a perder con j p , pdemasiada seriedad.

Las personas son importantes, cada una de ellas constituye una diferencia.una diferencia.

Administración y Gerentes.Administración y Gerentes.Desempeño gerencial y organizacional.

• Desempeño gerencial: medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente, grado en que determina o alcanza los objetivos apropiados.p p

• Desempeño organizacional: medida de la eficiencia y la eficacia de una organización grado en que alcanza los bj i dobjetivos acertados.

Eficiencia y Eficacia.

• Eficiencia ( hacer correctamente las cosas): capacidad de• Eficiencia ( hacer correctamente las cosas): capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización.

• Eficacia ( hacer las cosas correctas): capacidad para determinar los objetivos apropiados.

Administración y Gerentes.Administración y Gerentes.Proceso administrativo.

P ét d i t áti j ti id d• Proceso: método sistemático para manejar actividades.

• Planificación: proceso para establecer metas y un curso de acción adecuado para alcanzarlas.

• Organización: proceso para comprometer a dos o más personas para que trabajen juntas de manera estructurada, con el propósito de alcanzar una meta o una serie de metas especificas.

• Dirección: proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organización entera, con respecto a una tarea.

• Control: proceso para asegurar que las actividades reales se ajustan a las actividades planificadas.

• Modelo: representación simplificada de las propiedades clave de un• Modelo: representación simplificada de las propiedades clave de un objeto, circunstancia o relación, puede ser oral, material o matemática.

Administración y Gerentes.Administración y Gerentes.Catorce puntos de Deming: fue uno de los líderes del

i i t d l lid d li i t lmovimiento en pro de la calidad, como lineamiento para los mandos altos.

• Conseguir constancia de propósito en mejorar los productos y g p p j p yservicios.

• Adoptar la nueva filosofía.

• Dejar de depender de las inspecciones masivas.

• Acabar con la costumbre de otorgar negocios sólo con base en el precioel precio.

• Mejorar, en forma constante y permanente, el sistema de producción y de servicios.

• Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo.


• Instituir el liderazgoInstituir el liderazgo.

• Acabar con el miedo.

• Abatir los obstáculos entre las áreas administrativas.

• Eliminar los lemas, exhortos y objetivos destinados a los trabajadores.

• Eliminar las cuotas numéricas.

• Abatir los obstáculos que impiden enorgullecerse del trabajo.

• Instituir un programa vigoroso para estudio y capacitación• Instituir un programa vigoroso para estudio y capacitación.

• Tomar medidas para lograr la transformación.

Administración y Gerentes.Administración y Gerentes.Tipos de Gerentes.

• Gerentes de Primera Línea (primer nivel): gerentes que solo son responsables del trabajo de los empleados de operaciones y que no supervisan a otros gerentes, representan el primer nivel o el más bajo de gerentes en la jerarquía de una organización.

• Gerencia Media: gerentes en los rangos medios de la jerarquía de la organización son responsables de otros gerentes y ende la organización son responsables de otros gerentes y en ocasiones, de algunos empleados de operaciones, a su vez, dependen de gerentes de nivel más alto.

• Alta Gerencia: gerentes responsables de la administración general de la organización, establecen políticas operativas y guían la interactuación de la organización y su entorno.

Administración y Gerentes.Administración y Gerentes.Tipos de Gerentes.

• Funciones: clasificación que se refiere a un grupo de actividades similares en una organización, como la mercadotecnia o las operaciones.p

Gerentes Generales y Gerentes Funcionales.

• Gerente funcional: responsable de una sola actividad de la organización, por ejemplo, finanzas o administración de recursos humanos.

• Gerente general: la persona responsable de todas las• Gerente general: la persona responsable de todas las actividades funcionales, por ejemplo, producción, ventas, mercadotecnia y finanzas, de una organización, compañía o b dsubsidiaria.

Administración y Gerentes.Administración y Gerentes.Niveles y Habilidades Administrativas.

• Habilidad Técnica: habilidad para usar procedimientos, técnicas y conocimientos de un campo especializado.

• Habilidad Humanística: habilidad para trabajar con otrosHabilidad Humanística: habilidad para trabajar con otros, entenderlos y motivarlos, sean personas o grupos.

• Habilidad Conceptual: habilidad para coordinar e integrar todos los intereses y las actividades de una organización.

El desafío de la Administración.

N id d d i ió• Necesidad de una visión.

• Necesidad de una ética.

• Necesidad de responder a diversas culturasNecesidad de responder a diversas culturas.

EVOLUCIÓN DE LA TEORÍAEVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA.

Evolución de la Teoría AdministrativaEvolución de la Teoría Administrativa

Ideas sobre la administración: los ejércitos griegos y romanos, la I l i C tóli R l C ñí d l B hí d H dIglesia Católica Romana, la Compañía de la Bahía de Hudson.

• Una organización es más estable si sus miembros tienen el derecho de manifestar sus diferencias y resolver su conflictos ydentro de ella.

• Si bien una persona puede iniciar una organización, ¨ esta será d d d d j d h dduradera cuando se deja en manos de muchos y cuando muchos desean conservarla¨.

• Un gerente débil puede seguir a uno fuerte, pero no a otroUn gerente débil puede seguir a uno fuerte, pero no a otro débil, y conservar su autoridad.

• Un gerente que pretende cambiar una organización bl d d b d l b d lestablecida ¨ debe conservar, cuando menos, la sombra de las

costumbres antiguas¨.


Una organización con una larga historia: la Iglesia CatólicaUna organización con una larga historia: la Iglesia Católica Romana es una organización con una estructura y una jerarquía formal, que ha existido desde hace mucho antes de

l i d i i ió f d úque el termino administración fuera de uso común.

• Teoría: grupo coherente de supuestos presentados para explicar la relación entre dos o más hechos observables, asíexplicar la relación entre dos o más hechos observables, así como para ofrecer una base sólida para pronosticar los acontecimientos futuros.


Escuela de la Administración Científica: Surge de la necesidad de elevar la productividad, así fue como Frederick Taylor, Gantt y Gilbreth inventaron el conjunto de principios que se conoce como la teoría de la administración científica.

T í d l d i i t ió i tífi t dí d t i f• Teoría de la administración científica: pretendía determinar, en forma científica, los mejores métodos para realizar cualquier tarea, así como para seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores.

Los cuatro principios de Taylor:Los cuatro principios de Taylor:

• El desarrollo de una verdadera ciencia de al administración, de tal manera que se pudiera determinar el mejor método para realizar cada tarea.

• La selección científica de los trabajadores de tal manera que cada trabajador• La selección científica de los trabajadores, de tal manera que cada trabajador fuera responsable de la tarea para la cual tuviera mas aptitudes.

• La educación y desarrollo del trabajador en forma científica.

• La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones• La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones.


Contribuciones de la teoría de la administración científicaContribuciones de la teoría de la administración científica.

• La línea moderna de montaje arroja productos terminados a mucha mayor velocidad de la que Taylor podría haber imaginado jamás, estas técnicas han sido aplicadas a todo tipo de industrias inclusive a empresas de servicios, desde comida rápida hasta la preparación de cirujanos.rápida hasta la preparación de cirujanos.

Escuela de la teoría clásica de la organización.

• La teoría clásica de la organización fue un primer intento encabezado por Henri Fayol, para identificar los principios y capacidades básicas de la administración eficaz.


Los catorce principios de la administración de Fayol.

Di i ió d l t b j t i li l t t á l• División del trabajo: cuanto mas se especialicen las personas, tanto mayor será la eficiencia para realizar su trabajo.

• Autoridad: los gerentes no siempre lograrán la obediencia, a no ser que también tengan autoridad personaltengan autoridad personal.

• Disciplina: según Fayol la disciplina es resultado de lideres buenos en todos los estratos de la organización, acuerdos justos y sanciones impuestas, con buen juicio, a las infracciones.

• Unidad de mando: cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona.

• Unidad de dirección: las operaciones de la organización con el mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente y con un solo plan.

• Subordinación de interés individual al bien común: en cualquier empresa, los intereses de los empleados no deben tener más peso que los intereses de la organización entera.

R ió l t ib ió d l t b j li d d b j t l d• Remuneración: la retribución del trabajo realizado debe ser justa para empleados y empleadores.


Los catorce principios de la administración de Fayol.

C t li ió l d i l ti i ió d l b di d l t d• Centralización: al reducir la participación de los subordinados en la toma de decisiones se centraliza, al aumentar su papel en ella se descentraliza.

• Jerarquía: la línea de autoridad de una organización.

• Orden: los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el• Orden: los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento indicado.

• Equidad: los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados.

• Estabilidad del personal: las tasas elevadas de rotación de empleados socavan elEstabilidad del personal: las tasas elevadas de rotación de empleados socavan el buen funcionamiento de la organización.

• Iniciativa: los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus planes, aun cuando se puedan presentar algunos errores.

• Espíritu de grupo: cuando existe espíritu de grupo la organización tendrá una sensación de unión, incluso los pequeños detalles podrían alentar el espíritu.


Escuela Conductista: la organización son las personas.Escuela Conductista: la organización son las personas.

• Escuela conductista: grupo de estudios de la administración, con estudios de sociología, psicología y campos relacionados, que usan sus conocimientos interdisciplinarios para proponer formas más eficaces paraconocimientos interdisciplinarios para proponer formas más eficaces para dirigir a las personas en las organizaciones.

• Relaciones Humanas: es la manera en que los gerentes interactúan con otros empleados o reclutas.otros empleados o reclutas.

Las Teorías de McGregor.

• Teoría X: posición tradicional de la motivación que sostiene que a los trabajadores les disgusta trabajar y que es preciso motivarlos por latrabajadores les disgusta trabajar y que es preciso motivarlos por la fuerza, el dinero o las alabanzas.

• Teoría Y: el supuesto es el de que las personas tienen motivos inherentes para trabajar y hacerlo bienpara trabajar y hacerlo bien.

Evolución de la Teoría AdministrativaEscuela de la ciencia de la administración: aborda los problemas de la administración

mediante la aplicación de técnicas matemáticas para modelarlos, analizarlos y resolverlos.

Enfoque de sistemas.

• Enfoque de sistemas: concepción de la organización como un sistema único, unido y dirigido, de partes interrelacionadas.

• Subsistemas: son las partes que constituyen el sistema• Subsistemas: son las partes que constituyen el sistema.

• Sinergia: situación donde el todo es mayor que sus partes, en términos organizacionales sinergia significa que los departamentos que interactúan de forma cooperativa son más productivos que si trabajaran de independiente.

• Sistema abierto: es un sistema que interactúa con su ambiente.

• Sistema cerrado: es un sistema que no interactúa con su ambiente.

• Límite del sistema: límite que separa a todo sistema de su ambiente, es rígido en un sistema cerrado y flexible en un sistema abierto.

• Flujos: componentes que entran y salen de un sistema, por ejemplo información, materiales y energía.

• Retroalimentación: parte del control de un sistema mediante el cual los resultados de• Retroalimentación: parte del control de un sistema mediante el cual los resultados de las actividades regresan al individuo, permitiendo así analizar y corregir los procedimientos de trabajo.


Enfoque de Contingencias.

• Enfoque de contingencias o situacional: es el punto de vista según el cual la técnica administrativa que sirve mejor para alcanzar las metas de la organización podía variar de acuerdoalcanzar las metas de la organización podía variar de acuerdo con las situaciones o circunstancias, también llamado enfoque situacional.

• Compromiso dinámico: posición que dice que las relaciones humanas y los tiempos están obligando a los gerentes a reconsiderar los enfoques tradicionales debido a la velocidadreconsiderar los enfoques tradicionales debido a la velocidad y constancia de los cambios.

• Reingeniería: se presenta cuando una organización vuelve a evaluar su esencia en todos los sentidos.

AMBIENTE ORGANIZACIONAL YAMBIENTE ORGANIZACIONAL Y CULTURAL.

Ambiente Organizacional y CulturalAmbiente Organizacional y Cultural

Entornos Organizacionales.Entornos Organizacionales.

• Ambiente externo: todos los elementos ajenos a la organización que son relevantes para su funcionamiento, incluye elementos de acción directa y de acción indirectadirecta y de acción indirecta.

• Insumos: recursos del ambiente, como materias primas y mano de obra, que pueden entrar a un sistema organizacional.

d f d l l b• Productos: insumos transformados que vuelven al ambiente externo en forma de productos o servicios.

• Elementos de acción directa: elementos del ambiente que tienen influencia directa en las actividades de la organización.

• Elementos de acción indirecta: elementos del ambiente externo que afectan el clima en el que se desarrollan las actividades de la organización, pero que no tienen influencia directa en ella.


• Grupos de interés: aquellos individuos o grupos que sonGrupos de interés: aquellos individuos o grupos que son afectados, directa o indirectamente, por la forma en que una organización busca lograr sus objetivos.

• Grupos de interés externos: son los grupos o personas del ambiente externo de la organización que afectan las actividades de ésta.actividades de ésta.

• Grupos de interés internos: los grupos o personas, por ejemplo los empleados, que no forman parte del entorno de

i ió é i i buna organización, en términos estrictos, pero que caben dentro de la responsabilidad de un gerente individual.


• Grupos de interés especial: grupos de personas que seGrupos de interés especial: grupos de personas que se organizan para usar el proceso político con el fin de defender su posición en cuanto a temas concretos, por ejemplo el b l l d l d faborto y el control de las armas de fuego.

• Comités de acción política: grupos organizados para cabildear y hacer contribuciones a las campañas con el fin de influir eny hacer contribuciones a las campañas con el fin de influir en los legisladores.

• Negociación colectiva: proceso mediante el cual los patrones l b i d i i fy los obreros negocian y administran contratos referentes a

los salarios, las condiciones de trabajo y otros aspectos del ambiente laboral.

Ambiente Organizacional y CulturalAmbiente Organizacional y CulturalElementos de acción indirecta del ambiente.

• Variables sociales: factores como la demografía, la forma de vida y los valores sociales que pueden influir en la organización desde el ambiente externo.

• Variables económicas: condiciones y tendencias generales de la economía que pueden ser factores en las actividades de la organización.

• Variables políticas: factores que pueden influir en las actividades de la organización como consecuencia de los procesos o el clima políticos.

• Variables tecnológicas: el desarrollo de productos o procesos nuevos, así como los adelantos científicos, que pueden afectar las actividades de la organización.

• Modelo del costo – beneficio: enfoque tradicional para concebir soluciones bi t l di l t bi t l t d b liambientales que dice que un reglamento ambiental propuesto se debe aplicar

siempre que los posibles beneficios sean superiores a los posibles costos.

• Desarrollo sostenible: un enfoque más moderno para concebir las cuestiones ambientales que dice que las organizaciones deben realizar aquellasambientales que dice que las organizaciones deben realizar aquellas actividades que se puedan sostener a largo plazo o renovarse en forma automática.

RESPONSABILIDAD SOCIAL YRESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA.

Responsabilidad Social y ÉticaResponsabilidad Social y Ética

• Responsabilidad social de la empresa: lo que hace unaResponsabilidad social de la empresa: lo que hace una organización para influir en la sociedad en la que existe, por ejemplo mediante programas voluntarios de ayuda.

• Ética: el estudio de los derechos y a quién beneficia o perjudica un acto.

• Principio de claridad: doctrina de la responsabilidad social• Principio de claridad: doctrina de la responsabilidad social que establece que las personas más afortunadas deben ayudar a los miembros menos afortunados de la sociedad.

• Principio de custodia: doctrina bíblica que dicta que las empresas y los ricos se deben considerar custodios, o cuidadores, a quienes se les ha otorgado la ¨custodia¨ de suscuidadores, a quienes se les ha otorgado la custodia de sus bienes para provecho de la sociedad entera.


• Provecho propio bien entendido: aceptación por parte deProvecho propio, bien entendido: aceptación por parte de una organización, de que actuar con responsabilidad social, en opinión de la comunidad, es para su propio provecho.

• Capacidad de respuesta social de la empresa: teoría de la responsabilidad social que se refiere a la manera en que las empresas responden ante ciertas cuestiones, en lugar deempresas responden ante ciertas cuestiones, en lugar de tratar de determinar su responsabilidad social última.

• Actuación social de la empresa: teoría de los actos sociales d l b i i i lí ide la empresa que abarca principios, procesos y políticas sociales.


Existen cuatro tipos de políticas:Existen cuatro tipos de políticas:

• Reactiva: la compañía responde a un asunto social después de que éste ha puesto en riesgo las metas de la empresa.

• Defensiva: la compañía actúa para protegerse de un enfrentamiento.

A d ti i l ñí iñ l i it d l• Acomodaticia: la compañía se ciñe a los requisitos del gobierno y la opinión pública.

• Proactiva: la compañía se anticipa a demandas que no han p p qsido planteadas.

Responsabilidad Social y ÉticaExisten cuatro niveles de planteamientos éticos en los

negocios:


• Valores: deseos relativamente permanentes que, al parecer, p q , p ,son buenos en si mismos por ejemplo la paz o la buena voluntad.

D h í l d d h• Derechos: títulos que dan derecho a una persona para emprender una acción concreta.

• Obligaciones: imperativo que manda obedecer leyes o darObligaciones: imperativo que manda obedecer leyes o dar pasos concretos.

• Reglas morales: reglas de conducta que se suelen interiorizar l lcomo valores morales.

• Orden moral: conjunto de reglas morales que rigen los problemas comunes de la ética.problemas comunes de la ética.


• Auditoría social: informe que describe las actividades de unaAuditoría social: informe que describe las actividades de una empresa en un campo concreto de interés social, por ejemplo la protección del ambiente, la seguridad en el centro de

b j l i é l id dtrabajo o el interés por la comunidad.

• Relativismo moral: idea de que no es posible determinar si algo es correcto o incorrecto, bueno o malo, de maneraalgo es correcto o incorrecto, bueno o malo, de manera racional.

• Relativismo ingenuo: idea según la cual todos los seres h í l l di áhumanos son en sí la vara con la que se medirán sus actos.

• Relativismo cultural: la idea que dice que la moral es relativa, que depende de una cultura, sociedad o comunidadque depende de una cultura, sociedad o comunidad concretas.

LA GLOBALIZACIÓN Y LALA GLOBALIZACIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN.

La Globalización y la AdministraciónLa Globalización y la Administración

• Globalización: reconocimiento, por parte de las organizaciones, de l d b f l b l l d l lque los negocios deben tener un enfoque global, en lugar de local.

Existen tres factores interrelacionados:

• La proximidad: esta en función de un mundo que se estaLa proximidad: esta en función de un mundo que se esta encogiendo, la actual tecnología de las comunicaciones permite que la gente de todo el mundo comparta información oral, en video o en copia facsimilar en cuestión de minutoso en copia facsimilar en cuestión de minutos .

• La ubicación: la ubicación y la integración de las operaciones de una organización a través de diversas fronteras internacionales forma parte de la globali aciónparte de la globalización.

• La actitud: combina una curiosidad acerca del mundo que se encuentra allende las fronteras del país propio y una disposición para desarrollar las capacidades necesarias para participar en la economía global.


Globalización y competitividadGlobalización y competitividad.

• Competitividad: la posición que tiene un competidor con relación a otro.

Un panorama internacional cambiante: los cambios políticos, la modificación de políticas gubernamentales y los nuevos acuerdos entre países han tenido impacto en el mercado global .p p g

• Ventaja competitiva: capacidad o circunstancia que permite que una empresa obtenga utilidades superiores a la media en una industria especificaindustria especifica.


El Rol de la Empresa Multinacional (EMN).

• Inversión de cartera: inversiones en activos extranjeros mediante las cuales una compañía compra acciones de las compañías propietarias de esos activos.

• Inversiones directas: inversión en activos extranjeros mediante las cuales una compañía compra activos que administra de forma directadirecta.

• Empresa multinacional: sociedad de gran tamaño que tiene operaciones y divisiones en diversos países, pero que está controlada desde una oficina centralcontrolada desde una oficina central.

• Infraestructura: las instalaciones materiales que se requieren para la actividad económica, incluye sistemas de transporte y comunicación, escuelas, hospitales, plantas de luz e instalaciones sanitarias.

La Globalización y la AdministraciónLa Globalización y la AdministraciónPracticas Globales de la Empresa.

• Exportación: la venta en mercados extranjeros de bienes producidos en el• Exportación: la venta en mercados extranjeros de bienes producidos en el país.

• Licencias: la venta de los derechos para comercializar productos con nombre de marca o para usar procesos patentados o materiales sujetos a derechos dede marca o para usar procesos patentados o materiales sujetos a derechos de autor.

• Franquicia: tipo de licencia mediante la cual la empresa vende un paquete que incluye una marca registrada, equipo, materiales y lineamientos y g q p yadministrativos.

• Riesgo compartido (join venture): empresa mercantil mediante la cual una compañía nacional comparte con una extranjera los costos de la producción o las instalaciones para la investigación instalados en el país extranjero.

• Sociedad estratégica global: alianza formada por una organización con uno o más países extranjeros, constituida por un país por lo general con la idea de

l l id d d l í d i l lid lexplotar las oportunidades de los otros países y de conseguir el liderazgo en la oferta ola producción.


Globalización en diferentes culturasGlobalización en diferentes culturas.

• Gerente etnocéntrico: actitud que asume que las practicas administrativas del país de origen son superiores a las de otros países y que estas se puedan exportar al mismo tiempo que los bienes y servicios de la organización.

• Gerente policéntrico: actitud de que las políticas de administración p q pde un país extranjero son mejor entendidas por su propio personal administrativo y que, por tanto, la organización local debe depender de las oficinas en el exterior.p

• Gerente geocéntrico: actitud que acepta las similitudes y las diferencias de las políticas administrativas nacionales y extranjeras y por tanto trata de encontrar un equilibrio con aquellas quey, por tanto, trata de encontrar un equilibrio con aquellas que resultan mas efectivas.

PEDRO JOSE PEÑAFIEL - ecotec.edu.ec · Administración y Gerentes. Catorce puntos de Deming: fue...

Documents

Transcript of PEDRO JOSE PEÑAFIEL - ecotec.edu.ec · Administración y Gerentes. Catorce puntos de Deming: fue...