DETERMINACION DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE LAS PERSONAS

JOVENES AL MOMENTO DE LA ELCCION DE COMPRAR CELULARES

RESUMEN

El presente trabajo de Investigación, tiene como finalidad determinar cuál es el

“Comportamiento del Consumidor de las personas jóvenes al momento de

comprar un celular, que venden en san Juan de Miraflores, que de esta forma

podamos dar respuesta a nuestros objetivos planteados, así también vemos

cuáles son esas variables que intervienen dentro del comportamiento del

consumidor las cuales han sido evaluadas en la encuesta para poder obtener

resultados que nos brinden seguridad.

Para dicha investigación la encuesta realizada se hizo a una muestra de 250

personas en lima. La mayoría de las personas que fueron encuestadas fue del

centro de la ciudad y de las principales avenidas.

Este trabajo en forma general me ha ayudado mucho en mi aprendizaje ya que así

me he podido dar cuenta y mirar desde cerca la realidad de cómo es que el

comportamiento de cada persona es algo complejo ya que todos somos diferentes

y vemos que por ello es que existen en nuestro caso miles de modelos, marcas y

costos de celulares. Por así decirlos para cada persona de acuerdo a su gusto,

necesidades y requerimientos.

Palabra Clave: Comportamiento del Consumidor, Uso de elección de las personas

al comprar un celular.

Abstract:

Research this paper, aims to determine which is the "Consumer Behavior of people

when buying a cell phone, which sell in San Juan de Miraflores, thus we can

address our objectives, so we what are those variables involved in consumer

behavior that have been evaluated in the survey to obtain results that will provide

security.

For this research the survey was a sample of 250 people in Lima. Most people who

were surveyed was the center of the city and the main avenues.

This work in general has helped me greatly in my learning as well and I was able to

report and look up close the reality of how the behavior of each person is complex

because we are all different and we see that that is why in our case there are

thousands of models, brands and costs of phones. So to say them to each person

according to your taste, needs and requirements.

Key Words: Consumer behavior, use of choice of people to buy a cell phone.

INTRODUCCIÓN

La comunicación es un proceso vital para el desarrollo individual y de la sociedad. Actualmente se han multiplicado en gran número las posibilidades de comunicación a distancia, y uno de los medios más populares y con más difusión en el mundo es el teléfono celular.

En la actualidad, gracias a la globalización, las personas estamos más conectadas con los demás, sean estos familiares, amigos, compañeros de clase o de trabajo, o conocidos. La “necesidad” de estar siempre localizables y al tanto de lo que ocurre en nuestro entorno y en el mundo ha hecho que los celulares evolucionen y pasen de ser simples instrumentos de comunicación a los aparatos que conocemos, los que incluyen características como conexión a Internet, música y cámara. Debido a la popularidad que han adquirido los teléfonos móviles, es raro encontrar a una persona que no cuente con uno de ellos. En nuestro país, la situación no es diferente. Incluso, un estudio realizado por OSIPTEL hace dos años demuestra que en seis departamentos del Perú la cantidad de celulares supera el número de habitantes que residen en ellos: Lima, Tacna, Arequipa, Moquegua, Ica y Madre de Dios. Dentro de este fenómeno comunicacional, los jóvenes son parte importante, pues se encuentran detrás de las últimas tecnologías para experimentarlas. En este trabajo presentaremos los datos más importantes acerca de los usos, financiamiento y difusión de la telefonía celular en la juventud peruana y en varios casos la contrastaremos con datos de Iberoamérica.

I- ANTECEDENTES

En muchos casos las personas al momento de adquirir un teléfono celular solo lo obtendría desde la misma empresa ya que no era muy común y no tenía un marketing muy conocido, en la actualidad todo estos acontecimientos o antecedentes ha ido evolucionando gracias a la tecnología y a la globalización no solo podemos obtener un nuevo y moderno celular sino que también podemos adquirirlo en cualquier tienda facilitando al consumidor peruano a tener más acceso a la hora de elegir un celular.

Hoy no podemos imaginarnos el mundo sin tecnología móvil, es casi imposible

carecer de nuestros amados mensajes de texto, de nuestro ring tones o de los

wallpapres que decoran la pantalla de nuestro celular. Porque cuando hablamos

de telefonía móvil nos referimos al teléfono celular que llevamos con nosotros a

todas partes. La telefonía celular, también conocida como telefonía móvil, está

básicamente formada por dos partes grandes: los terminales, conocidos como

teléfonos celulares, y una red de comunicaciones o red de telefonía celular que es

a través de donde los mismos interactúan.

Aunque muchos lo ignoren, el teléfono celular no es un invento “tan” reciente, es verdad que se instaló en Latinoamérica en los últimos años pero ya existía desde 1947.y desde ese año se puede decir que este invento a facilitado en su vida diaria a muchas personas ya sea tanto en lo laboral ayudando a obtener información necesaria para llevar a cabo una buena comunicación.

Empezaron siendo aparatos elitistas o futuristas, en algunas películas antiguas las video llamadas eran prácticamente un sueño imposible. Hoy en día cualquiera con acceso a una computadora con cámara puede hacer video llamadas

II DESCRIPCION DE PROBLEMA

Mi trabajo de Investigación busca, determinar cuál es el comportamiento de

compra de las personas, que viven en lima (san Juan de Miraflores), tratando de

identificar cuáles son esas razones que las personas toman en cuenta al momento

de tomar una decisión con respecto a que marca, modelo y costo elegir. Dentro de

lo que se analizar en este estudio es, el factor precio, los tipos de presentación, la

calidad, si es peruano o también si es marca extranjera factores que servirán para

ver y determinar mejor por qué las personas se deciden por dicho celular y

descartan todos los demás.

En la descripción del problema de nuestra investigación vemos que la situación

durante el comportamiento del consumidor al momento de elegir un celular en la

ciudad de lima puede expresarse como los factores que tienen influencia

significativa y que pueden afectar al consumidor en el momento de adquirir un

producto. Busca entender esta influencia para así desarrollar estrategias y ampliar

su campo de acción en el momento de la adquisición de productos por parte de los

consumidores.

Son muchos los factores que influyen al momento de adquirir un celular ya sea por

su diseño, tamaño, peso, capacidad de almacenamiento, marca. Con todos estos

aspectos o características podemos darnos cuenta que el consumidor busca una

mayor beneficio de manera que este pueda satisfacer sus necesidades en el

momento que desee y en el lugar que se encuentre.

Los consumidores buscan adquirir un celular con mayor tecnología para que de

esta manera no solo realicen llamadas sino también puedan navegar en internet

para la búsqueda de información o el entretenimiento.

Podemos darnos cuenta que no todas las personas cuentan con un mismo tipo de

celular ya que estos varían según tamaño, marca, modelo, etc. Además esto

influye y varía de acuerdo a las clases sociales, ya que podemos ver que la

persona que vive en el distrito de villa maría del triunfo comparado con una

persona que vive en el distrito de san Isidro pueden contar con un mismo modelo

de celular pero esto puede variar por sus medios de pagos ya sea con una línea

postpago o prepago.

III- FORMULACION DE PROBLEMAS

¿Cómo es el comportamiento del consumidor al momento de elegir un celular en

la ciudad de lima?

Podemos afirmar que el comportamiento que este individuo tiene al momento de

comprar un celular se basa también en la sociedad en que vive ya que podemos

apreciar que cada vez personas de bajos recursos tratan de incluirse en una

nueva sociedad con alta tecnología, eso trae por consecuencia una mayor

satisfacción en las personas cuando adquieren un celular ya sea por sus tipos de

diseño y marca, también por las facilidades que nos brindan las diferentes

empresas de telefonía celular de acuerdo a las posibilidades de cada consumidor

para poder pagar cuotas de acuerdo a los rangos de sueldo del peruano.

IV Justificación de la investigación

La comunicación es un proceso útil para el desarrollo de cada individuo. En la actualidad existen muchas formas de comunicación que acortan distancias, siendo el celular uno de los medios más comunes y con mayor difusión en el mundo.

Los de alta tecnología, de diferentes formas, tamaños y colores, pero además poseen capacidades y aplicaciones que en un tiempo solo podían llevarse a cabo por medio de la computadora ó televisor; todo esto inspirado en un aparato tan pequeño, pero a la vez versátil.

Pero como toda herramienta útil si se le da un mal uso tiende a desvirtuarse. Por tal razón es necesario fomentar valores del buen uso de este medio de comunicación tecnológico que además de ser una herramienta, para muchos es un estilo de vida. Además es importante saber la opinión de los estudiantes sobre la restricción en las instituciones, ya que va en contra de la corriente tecnológica; y puede ser usado de manera pedagógica siendo así una evolución en la educación.

El comportamiento del consumidor me va a permitir analizar de forma concreta a

la persona y de acuerdo a sus necesidades ver que es lo que las personas buscan

para de esta manera al crear un producto, en este caso los celulares, sean de su

satisfacción cubriendo así sus necesidades respecto a ello.

V Objetivos de la Investigación

Objetivo General

. • Determinar el comportamiento de compra de celulares que utilizan los

diferentes personas (principalmente en los jóvenes) y que viven en san Juan de

Miraflores (Lima).

Objetivos Específicos

• Identificar los factores internos y externos que influyen en la toma de decisiones

para que los consumidores elijan una determinada marca de celulares.

• Determinar todas las marcas de celulares en todo Lima (san Juan de Miraflores).

• Clasificar las marcas que existen.

VI METODOLOGIA

Para llevar a cabo este proyecto de investigación se ha optado por la siguiente

metodología, condicionada por el objeto de estudio, es decir, el uso y consumo de

la telefonía móvil entre los jóvenes.

Tipo de marca. DOS MILLONES MÁS

Según Osiptel, en la primera mitad del año existieron 27 millones de celulares

operativos en el país. Esto significó 2,4 millones de teléfonos móviles adicionales

respecto al cierre del año pasado.

Sobre el punto, las cifras de Osiptel indican que en el semestre se vendieron 961

mil líneas en Lima y 138 mil en Arequipa.

Las cifras de Osiptel indican que Movistar vendió 1,5 millones celulares en el

primer semestre del año, seguido por América Móvil (723 mil) y Nextel (130 mil).

De hecho, las operadoras ya no tienen como argumento de venta de los celulares

a la comunicación por voz sino que ofrecen mensajes de texto y acceso a Internet.

En particular, ahora que la competencia hace caer la tarifa de las llamadas

móviles.

VII- Recolección de Información:

• Encuestas.

• Factores Internos

En cuanto a los factores internos del comportamiento del consumidor sabemos

que son: la personalidad y auto concepto, la motivación, el procesamiento de

información y el aprendizaje y memoria. En donde vemos que el factor

Personalidad interviene de otra manera pero en menor grado en la toma de

decisiones, caso contrario ocurre con el factor Motivación porque vemos aquí que

las personas se sienten motivadas al comprar u celular ya que conocen los

beneficios que este le muestra por otro lado entra también el factor de

Procesamiento de Información ya que las personas al conocer la calidad que les

brinda su detergente y la percepción que tienen de el, de cierta manera están

procesando información que ya conocen y han venido adquiriendo con su

experiencia, y todos estos puntos en caso sea a favor los va a llevar a tener una

motivación de compra que hará que se decidan por dicha marca y no por otra. El

factor Aprendizaje y Memoria, en las personas que utilizan las diferentes marcas

de celulares aprenden cada día, ya que siempre van buscando lo mejor que les

pueda brindar un buen producto en la mayoría de los casos. También observamos

que aprendieron y se decidieron por tal detergente debido a que su experiencia

que tuvieron mala que les hizo cambiar de maca. Por la forma q esta actúan.

• Factores Externos:

En cuento a los factores externos del comportamiento del consumidor son: las

personas ( niños, adulto) que aquí la mayoría de las personas encuestadas nos

respondió que de cierta manera no se dejan influenciar tanto por la familia ni los

amigos en cuanto a su decisión de comprar un móldelo de celular , tanto así que

no saben si sus amigas o familiares usan el mismo celular. En cuento a la clase

social si vemos las diferencias en cuanto a marcas y precios al momento de

decidirse para comprar dicho celular, este punto lo tocaremos abajo al momento

de realizar que detergente consumen por clase social, la mayoría de las

encuestadas nos digo que si les interesaba el precio al momento de comprar pero

por otro lado nos dijeron que no esto se da a que existen personas de las

encuestadas a que pertenecen a la clase social A y B, por ello vemos los

resultados en cuanto a calidad brindada, que solo un 49% bueno casi llegando a la

mitad no sacrifican calidad por precio, por donde me respondieron que si un 51%

que si sacrifican calidad por precio lo cual se debe a que la mayoría de personas

fue de clase social B y C.

• Marcas Existentes: a continuación se mostrara por orden de mayor consumo las

diferentes marcas q las personas compran y utilizan. Utilizaban más, lo cual no

quiere decir que es la de mejor calidad. Estas son:

Nokia 10%, Motorola27%, Alcatel 10%, San Sung 28%, LG 50%, Blackberry 75%.

• Clasificación de las Marcas de acuerdo a la Clase Económica: La siguiente

clasificación a la que se llevó a cabo fueron porque en la encuesta hubieran

ciertas preguntas claves que me indicaron dicha respuesta, por ejemplo según el

grado de instrucción, según la ocupación que realizaban, si son trabajadoras

dependientes o independientes, en cuanto a la frecuencia de consumo y cantidad

de bolsas al mes, todas ellas hicieron que de cruzando esa información con la

respuesta que daban de cada detergente nos arrogara esta

Nokia B C. Motorola27% B C, Alcatel 10% C,San Sung 28% B C,LG 50% A

B,Blackberry 75%A B

Población y Muestra:

Población:

• La ciudad de san Juan de Miraflores cuenta con 362.643 habitantes en donde el

178.331 de la población son hombres y un184.312 son mujeres. Para mi trabajo

de investigación, tomare solo la población femenina. Por lo tanto mi población

quedaría formada por de 362.643 habitantes.

Muestra:

• Para el cálculo de mi muestra utilizare un margen de error del 5% y un grado de

confiabilidad del 95%.

• Mi muestra son más de millones de personas que utilizan celulares.

Para poder entender los términos que utilizaremos en el desarrollo de la presente

investigación, los definiremos a continuación:

VII MARCO TEORICO

Consumidor

La palabra consumidor puede tener varias acepciones, dependiendo de la

perspectiva que se desee definir. En economía, un consumidor es una persona u

organización que consume bienes o servicios proporcionados por el productor o el

proveedor de servicios. Es decir es un agente económico con una serie de

necesidades y deseos y que cuenta con una renta disponible con la que puede

satisfacer esas necesidades y deseos a través de mecanismos de mercado.

En modelos de comportamiento del consumidor a lo largo del tiempo, se considera

que el consumidor puede invertir una proporción de su presupuesto para obtener

un mayor presupuesto en periodos futuros. Esta elección de inversión puede

incluir tasas de interés fijo o activos financieros sin riesgo.

El Consumidor no es un simple agente pasivo que espera a que le ofrezcan los

productos y servicios, es un agente activo con el poder suficiente para lograr

cambios en las ofertas y hasta en las mismas empresas, para que se ajusten a

sus requerimientos y necesidades.

Comportamiento del consumidor

Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un

producto o servicio para satisfacer una necesidad.

El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las

personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o

utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.

Existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse

a la hora de estudiar al consumidor:

• ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona

de entre todos los productos que quiere.

• ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la

decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en

él.

• ¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un

producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce

al consumidor mediante su adquisición.

• ¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de

compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o

con tarjeta.

• ¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la

compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de

su vida.

• ¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por

los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el

servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.

• ¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para

satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva

o no.

• ¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el

producto se creará un determinado envase o presentación del producto.

VIII Resultados:

Para la realización de mi trabajo, “Comportamiento del Consumidor de celulares”

se aplicó una encuesta a 300 personas (adolescentes y adultos) en Lima ( san

Juan de Miraflores).

Discusión de resultados:

A través de ésta investigación descriptiva que tuvo como objetivo principal

determinar cuál es Comportamiento de las personas en lima, se evaluaron los

diferentes factores externos e internos que influyen en el comportamiento de

compra.

Es por ello que para conocer dicho comportamiento que tienen al momento de su

elección y determinar cuál es la marca de celular más conocida y sus factores,

analizare cada una de las respuestas dadas por todas las personas:

Discusión de Resultados a Nivel de Objetivos:

El avance de los celulares no ha cesado. El Osiptel informó que según el indicador

de densidad móvil nacional, 96 de cada 100 peruanos ya contaban con un celular

al cierre del primer semestre del presente año.

Además, el organismo regulador informó que en seis departamentos del país hay

más aparatos móviles que habitantes: Lima (137,9 por cada 100), Tacna (131),

Arequipa (119), Moquegua (109,7), Ica (108,5) y Madre de Dios (103,6) lideraron

el ranking.

Especialistas del sector precisaron que estas cifras son resultado de las campañas

de venta que las empresas proveedoras emprendieron en el país.

DOS MILLONES MÁS

Según Osiptel, en la primera mitad del año existieron 27 millones de celulares

operativos en el país. Esto significó 2,4 millones de teléfonos móviles adicionales

respecto al cierre del año pasado.

Sobre el punto, las cifras de Osiptel indican que en el semestre se vendieron 961

mil líneas en Lima y 138 mil en Arequipa.

Las cifras de Osiptel indican que Movistar vendió 1,5 millones celulares en el

primer semestre del año, seguido por América Móvil (723 mil) y Nextel (130 mil).

De hecho, las operadoras ya no tienen como argumento de venta de los celulares

a la comunicación por voz sino que ofrecen mensajes de texto y acceso a Internet.

RESULTADOS

SEXO

Tabla de Distribución de Frecuencias

SEXO NÚMERO PORCENTAJE

Masculino 157 40%

Femenino 231 60%

Total 388 100%

2. ¿TIENE CELULAR?

Tabla de Distribución de Frecuencias

RESPUESTA NÚMERO PORCENTAJE

Sí 331 85%

No 57 15%

Total 331 100%

¿POR QUÉ NO TIENE CELULAR?

Tabla de Distribución de frecuencias

RAZONES NÚMERO PORCENTAJE

No lo necesita 29 51%

Situación económica 10 18%

Desconfianza o disconformidad con

los cobros de las compañías

3 5%

Otras 15 26%

Total 57 100%

Gráfico

¿CUÁL ES EL MOTIVO PRINCIPAL POR EL CUAL POSEE CELULAR O PARA QUÉ

LO UTILIZA PRINCIPALMENTE?

Tabla de Distribución de Frecuencias

RAZÓN NÚMERO PORCENTAJE

Comunicarse con la familia 132 40%

Necesidad laboral 17 5%

Emergencias 69 21%

Comunicarse con amigos y

conocidos

104 31%

Otros 9 3%

Total 331 100%

Gráfico

IX CONCLUSIONES

La red de telefonía móvil o celular consiste en un sistema telefónico, que mediante la combinación de una red de estaciones transmisoras-receptoras de radio (estaciones base) y una serie de centrales telefónicas de conmutación, se posibilita la comunicación entre terminales telefónicos portátiles (teléfonos móviles) o entre terminales portátiles y teléfonos de la red fija tradicional. El teléfono móvil o celular, es un dispositivo de comunicación electrónico con las mismas capacidades básicas de un teléfono de línea telefónica convencional. Además de ser portátil, es inalámbrico al no requerir cables conductores para su conexión a la red telefónica.

No sólo se trata de comunicación oral, sino también de comunicación escrita, y hasta nuevas expresiones verbales que tienen el fin de diversificar el lenguaje ya existente, y simplificarlo para usarlo en este medio. Todo esto ha sido inspirado por un aparato tan pequeño, pero a la vez tan versátil. A pesar de no ser la herramienta " más económica" para tener contacto, el celular, se ha convertido en parte fundamental del día a día de estudiantes, profesionales, amas de casa, y un sinfín de personas.

También es una realidad que al tener tantas opciones de comunicación y entretenimiento en un solo instrumento, que además es portátil, hace que bajen los niveles de atención de las personas que lo usan, al punto de desconectarse del entorno al momento de disfrutar de él. Una sensación común de los usuarios de la telefonía móvil, es que cuando olvidan el celular, o por cualquier otra circunstancia no lo llevan consigo, se sienten incomunicados, e inclusive " desnudos" , causando gran expectativa y ansiedad, por no saber quién los llama o envía mensajes.

En vista del grave problema que atraviesan algunas escuelas y liceos del país en cuanto a la proliferación de la pornografía infantil, los celulares pasaron, de ser un instrumento molesto e inadecuado dentro de las aulas, cuyo uso indebido era visto como una simple travesura que podía afectar el rendimiento del niño, niña o adolescente, a ser una herramienta que pone en juego su integridad personal y deja a un lado los valores, la moral y el respeto.

ANEXOS

X BIBLIOGRAFÍA

Borísov, Zhamin y otros (2007) Se disparan las lesiones causadas por el uso de celulares. noticias/?id=16283 consultado el 18 de mayo de 2008 04.00 pm.

Hernández R, Fernández C., y Baptista (1992). Metodología de la Investigación. 2da edición. Editorial MC Gran Hill. Interamericana, S.A.

Muñoz, Mario. Estudian efectos del celular en la salud. http://mensual.prensa.com/mensual/contenido/2005/12/13/hoy/negocios/433024.html . Consultado el 30 de mayo de 2008 06:00 pm.

Tamayo y Tamayo, M. (1997). El Proceso de la Investigación Científica. Fundamentos de la Investigación. México. Editorial Limura.

UPEL (1998). Manual de Trabajos de Grado de Especialidades y Maestría de Tesis Doctorales. Fondo. Editorial de la Universidad Pedagógica Experimental el Libertador. Caracas

INDICE

RESUMEN

ABSTRACT

INTRODUCCION

ANTECEDENTES I

DESCRIPCION DEL PROBLEMA II

FORMULACION DEL PROBLEMA III

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION IV

OBJETIVOS V

GENERAL

ESPECIFICOS

METODOLOGIA VI

RECOLECCION DE INFORMACION

POBLACION Y MUESTRA

MARCO TEORICO VII

RESULTADO VIII

CONCLUSIONES IX

ANEXOS

BIBLIOGRAFIA X