Pautas para ser competitivos.

Hacer lo que dijimos que íbamos a hacer, en el tiempo que dijimos, es una forma tan sencilla de

brindar un buen servicio al cliente, que muchas personas tienden a pasarla por alto. No obstante, a

todos nos gusta que las cosas marchen sobre ruedas. El problema es que no siempre sucede así.

¿Cuántas veces la cocina del restaurante nos manda frío nuestro platillo favorito? ¿O bien la línea

aérea nos pierde el equipaje? ¿Y no le da la impresión de que la máquina fotocopiadora se

descompone precisamente media hora después de que el representante de servicio de

mantenimiento se ha ido?

Con relación a los servicios que presta en su institución, aplique la siguiente lista de comprobación.

Sea objetivo, evalúe cómo es, y no cómo debería ser.

1. ¿Cuál es el beneficio para el diente?

La satisfacción del cliente, basado en la calidad y el buen servicio.

2. ¿Captará fácilmente ese beneficio el cliente?

Claro, lo que buscamos siempre es la satisfacción, un cliente satisfecho recomendará a

otro siempre. Es una cadena.

3. ¿Qué efectos podría tener esa idea, programa o sistema, sobre los empleados?

La capacitación en los empleados y el buen trato traen como consecuencia un servicio de

calidad. Para nuestro caso la capacitación de los colaboradores permitirá tener clientes

satisfechos y por tanto un buen servicio y de calidad

4. Cómo se van a ver afectados nuestros sistemas actuales?

Los sistemas y procesos en nuestro servicio mejorarán, pues tendremos personal

capacitado e incentivado capaz de resolver las necesidades del cliente.

5. ¿Lo está utilizando con éxito alguien más? ¿Qué podríamos aprender de su experiencia?

La capacitación es un elemento actual utilizado en muchas empresas, todos buscan contar

con personal adecuado e idóneo, que tenga claras sus funciones y que como consecuencia

se tenga a un cliente satisfecho y fiel.

6. ¿Qué podría salir mal?

Capacitar al personal y que sea captado por otra empresa, el tiempo y la inversión

realizada en el mismo sean vanos.

7. ¿Nos dará una ventaja sobre nuestros competidores?

Claro que sí, un personal capacitado y conocedor de todas las facultades y beneficios que

se ofrecen en nuestra empresa permitirá que nuestros clientes busquen las indicaciones y

sugerencias que se le puedan ofrecer en pro de su propia satisfacción.

8. ¿Cuánto va a costamos?

La contratación de coach o capacitadores tienen rangos diversos, eso depende del área en

el que se desee capacitar.

9. ¿Va a ser rentable?

Claro que sí, el recurso humano es el valor más importante en la empresa. Debe ser

cuidado y estimado correctamente. La capacitación es un modo de valorarlo.

10. ¿Cada cuánto deberíamos evaluarlo?

Las evaluaciones se proponen la ser realizadas cada mes, con la elección del mejor

colaboradores, del colaborador más productivo y otras alternativas.

Antes de cambiar la forma en que hacemos algo, siempre nos hacemos esas diez preguntas. Antes

de seguir adelante, debemos sentirnos a gusto con la respuesta a cada una de ellas.

Lo importante para el diente es: ¿Hiciste lo que me prometiste?

“Gestión Estratégica en los Servicios de Salud”