Para nosotros, el N°1 es Usted -...
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Excelencia Una excepcional atención al detalle nos permiteofrecer un servicio de primera clase.NUESTROS
VALORES Estos valores significan para Lyreco buscar
soci@s que compartan y apliquen los mismos.Para cumplir con nuestros compromisos,
contamos con cuatro valores compartidos por tod@s nuestr@s emplead@s.
Respeto El elemento que hace de Lyrecoun colaborador de confianzay reconocido prestigio.
Pasión El motor de nuestra constantebúsqueda de la excelencia.
Profesionalidad El saber hacer y la experiencia de nuestro equipo humano permite aportar a nuestros clientes un constante valor añadido.
Respeto El elemento que hace de Lyrecoun colaborador de confianzay reconocido prestigio.
ContenidoEmpresa
Pedidos On Line
Servicios
Personas
Atención al Cliente
Productos
Capacidades Logísticas
Acciones de Caridad
Responsabilidad Social Corporativa
Referencias
Nuestra misión:SER EL REFERENTE
COMO PROVEEDOR INTEGRAL DE SOLUCIONES A EMPRESAS EN EL SUMINISTRO DE MATERIAL DE OFICINA,
CONSUMIBLES INFORMÁTICOS Y PAPEL
Lyreco dispone de una visión global y de las capacidades competitivas adecuadas que una gran compañía internacional precisa, para centralizar la compra de material de oficina.
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10.000 empleados y 31 centros de distribución (400.000 m2)
Su oficina......nuestro mundo globalmente...7 alianzas estratégicas
Además de los amplios mercados cubiertos por Lyreco, hemos formalizado alianzas estratégicas de venta con 7 socios: Askul, Inforchop, Marken, OfficeMax, Officepro, Office Products Depot y Waltons. Estas alianzas nos permiten prestar un mejor servicio a nuestros clientes internacionales con presencia en Argentina, Brasil, Estados Unidos, Japón, Nueva Zelanda, México, Sudáfrica y Taiwan.
Lyreco
Alianzas de Lyreco: Askul Inforshop Marken OfficeMax Officepro Office Product Depot Waltons
Pensamos ...nuestro mundo globalmente...
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27 filiales
10.000 empleados
4.900 productos
en stock61.000 pedidos /dia
400.000 m2
en centros de distribución
235.000 cajas entregadas cada día
Certificados ISO 9001 ISO 14001
Cifras clave Lyreco Group
1.750 furgonetas y conductores
Con presencia en 37 países en 5 continentes, Lyreco es uno de los distribuidores de material de oficina más importantes del Mundo.En sintonía con las diferentes necesidades de cada mercado por separado, el foco de todas las filiales del grupo se mantiene, el cliente. La estratégia de Lyreco se fundamenta en las fortalezas comunes y sistemas compartidos. Compartiendo la experiencia de sus filiales, el Grupo Lyreco es capaz de ofrecer a los clientes internacionales una amplia gama de servicios idénticos en todo el mundo.
37 países
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aña Lyreco España,
un mundo de ventajas • Mayor suministrador integral de material de oficina a empresas.
• OLO: innovador sistema de pedidos on-line disponible las 24 horas del día.
• Pedidos rápidos, seguros, eficaces por: - Internet OLO www.lyreco.es - Teléfono 902 100 016 - Fax 902 100 059
• Amplia selección con más de 4.900 referencias en stock permanente.
• Asesoramiento personalizado con más de 850 empleados a su disposición.
• Flota propia de transporte con más de 140 transportistas.
• 30.000 m2 de almacén con la más moderna infraestructura en España.
• Marca propia "LYRECO", con una excelente relación calidad-precio.
• Compromiso de calidad certificado por la norma ISO 9001.
• Política medioambiental acreditada por el certificado ISO 14001.
• Certificación de cadena de custodia que garantiza que los productos que vendemos etiquetados como FSC® y PEFCTM provienen de bosques con una gestión social, económica y medioambiental responsable.
• Seguridad y Salud en el trabajo acreditada por el certificado OSHAS 18001.
• Servicio de recogida de cartuchos de tóner vacíos.
Desde 1990, Ofiservice ahora Lyreco España, filial española del Grupo Lyreco, trabaja con un solo objetivo: satisfacer a los clientes a través de un servicio eficaz, seguro, rápido y con mínimo coste de gestión. Además, en 2010 se adquirió la compañía Antalis Office Supplies y se fusiona con Ofiservice el 1 de noviembre formando Lyreco España SA. Como líder indiscutible en el suministro de material de oficina, consumibles informáticos y papel a empresas, nuestra meta es trabajar día a día para llegar a usted en cualquier punto de España.
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Nuestras cifrasEn Lyreco trabajamos para que
nuestros clientes tengan un mundo de razones para elegirnos como su
suministrador integral de material de oficina. Calidad, rapidez, seguridad,
responsabilidad, compromiso…
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Facturación en Mio. €Facturación Ofiservice
Facturación Lyreco* (Ofiservice + Antalis Office Supplies)
* En 2011 Ofiservice y Antalis Office Supplies pasan a ser Lyreco Iberia
"Líder Español, líder Europeo" 90.000 clientes activos
Más de 6.500 referencias disponibles
Más de 850 empleados Más de 50.000 líneas de pedido diarias
30.000 m2 de almacén
Nivel de Servicio 99,6% Facturación 2010 = 192 M GGCC representa el 40% OLO: servicio de pedidos on-line Compromiso de calidad de servicio
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¿Está interesado en soluciones de e-procurement?Disponemos del personal adecuado para ayudarle con su perspectiva y enfoque. Realice su pedido en línea en 3 minutos y obtenga sus facturas electrónicas en un máximo de 8 semanas, todo sin ningún cargo adicional. ¿Dispone de formatos a medida o necesita una implantación global? Contamos con expertos que le facilitarán una transición gradual en el proyecto. No dude en consultar a su delegado de ventas para obtener información de nuestras soluciones y/o entrar en contacto con nuestros expertos en e-business.
Experiencia conocida y reconocida en e-procurement
La mejor manera de gestionar sus pedidos de material de oficina vía internet
Pedidos On Line www.lyreco.com/OLO
24/7 disponible 100 % tiempo real Acceso seguro La misma herramienta en todos los países
Stock disponible en tiempo real
Gestión de Usuarios Ver el histórico de todos tus pedidos Promociones OLO exclusivas Herramienta para buscar consumibles específica Acceso a las Hojas de seguridad
Para cualquier demostración de OLO puede visitar nuestro sitio web: www.lyreco.es
Búsqueda por referencia del producto.
Servicio de primera...Soluciones efectivas
Buscador de palabras clave para una
navegación rápida.
Buscador de consumibles rápido y sencillo, encuentre
sus cartuchos en 3 clics.
Navegación a través de las categorías de los productos o filtro
por criterios.
Pedidos On Line www.lyreco.com/OLO
SERVICIO PERSONALIZADO Y ASESORAMIENTO. Un comercial le ofrecerá asesoramiento y ayuda y le encontrará las mejores soluciones para satisfacer sus necesidades de selección de productos para la contratación electrónica.
AMPLIA GAMA, LAS MEJORES MARCAS. 4.900 productos EN STOCK listos para entregar directamente en su empresa al día siguiente.
ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE. Tenemos capacidad para con nuestra propia red de distribución servimos más de 50.000 líneas/día con una tasa de servicio del 99,4%.
RELACIÓN CALIDAD PRECIO. Nuestra exclusiva gama de productos de marca blanca, "LYRECO", le ofrece la mejor relación calidad-precio.
PROBADA TRAYECTORIA. Fundada en 1926 en Francia, Lyreco ha creado la reputación por la satisfacción del cliente que ha llevado a su expansión por todo el mundo.
AMPLIA GAMA DE MÉTODOS PARA HACER PEDIDOS. Desde el teléfono al fax, a internet con nuestro catálogo en línea: OLO.
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Servicio de primera...Soluciones efectivas
CALIDAD GARANTIZADA Y COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE. Nuestras filiales están certificados ISO 9001 e ISO 14001, porque usted merece lo mejor..
En un mercado donde las expectativas de servicio son sumamente altas, ofrecemos a nuestros clientes un servicio personalizado que marca la diferencia.Estamos seguros de que nuestro equipo de profesionales marca la diferencia, ofreciendo un servicio personalizado basado en nuestros valores y objetivos.
Seleccionamos a los mejores. Formamos a nuestros equipos al más alto nivel. Infundir un sentimiento de orgullo. Nos aseguramos de que nuestros equipos entienden la importancia del papel que juegan en la relación con nuestros clientes.
Contamos con un equipo apasionado de profesionales, a su servicio, porque para nosotros, el Nº1 es Usted!
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Equipos especializados centrados en los clientesA fin de proporcionar el mejor servicio posible, hemos desarrollado una organización muy sensible que se adapta fácilmente a las necesidades de cada cliente. Los pedidos se realizan por los equipos de servicio al cliente que responden al instante con cualquier información adicional solicitada por el cliente.El personal de reparto vela para que los productos se envíen en el momento adecuado al destino correcto.
...personas excepcionalesNuestro equipo...
SU COMERCIAL
ATENCIÓN AL CLIENTE
CLIENTE
ENTREGA DE SU PEDIDO
UN SOCIO PREFERENTE CON UN CONTRATO
GLOBAL PARA TODAS SUS FILIALES
SU EMPRESA
NUESTRA FILIAL
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NUESTRA FILIAL
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Un equipo internacional paraun servicio internacionalAl consolidar nuestros puntos fuertes comunes, hemos construido una red potente capaz de trabajar codo con codo con nuestros clientes internacionales. Cuando se desea estructurar un acuerdo global y garantizar el mejor nivel de servicios y la misma calidad de productos para todas sus empresas nivel mundial, Lyreco es el socio adecuado.
...personas excepcionalesNuestro equipo...
Lyreco ha desarrollado una amplia gama de productos de marca propia cuidadosamente seleccionados y fabricados siguiendo los estándares más rigurosos.
Para asegurar estos estándares, Lyreco realiza tests de calidad a sus productos, a través de laboratorios externos acreditados.
Ya sea papel, material de oficina o una amplia gama de cartuchos reciclados, la marca "LYRECO" ofrece una opción alternativa respaldada por nuestras garantías de calidad.
La mejor respuesta a sus necesidades
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ctos Lyreco, productos de calidad Nuestra oferta de productos
≥ Buena relación calidad-precio
≥ Productos a precios competitivos
≥ La mejor alternativa a los productos de marca
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ctosNuestra oferta de productos
Cuando se trata de material de oficina, escoge al mejor para obtener lo mejor. Nuestra actividad es tratar de lograr el equilibrio correcto entre calidad, variedad y relación calidad-precio.
4.900 productos: promedio de productos en stock
15 familias de productos comunes para todos los países.
Marca propia "Lyreco": una amplia gama de productos de marca propia cuidadosamente seleccionados por su relación calidad-precio.
Respetuosos con el medio ambiente: gama de productos seleccionados estrictamente siguiendo los criterios de la ISO 14021 que podrá reconocer fácilmente en nuestro catálogo con este picto .
Contamos con una gama de productos seleccionados a nivel internacional que podrá identificar con el picto .
Para aquellos productos no incluidos en nuestro catálogo, disponemos de un departamento especializado en su gestión.
Marcas por todos conocidas
Para nosotros, el N°1 es Usted !
www.lyreco.es
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TEL: 902 1
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TEL: 902 100 016
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w.lyreco.es
Entrega al día siguiente
Productos medio ambientales
Servicio personalizado
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2018: 50.000 m2 > 90.000 líneas/día
HOY: 30.000 m2 > 50.000 líneas/día
La más alta tecnología a su servicio.
Nuestro centro
Zona de Almacenamiento
Zona de Preparación
Centro Automatizado
de Expediciones
"Invertimos para usted"
líneas/día
líneas/díalíneas/día
Fundada en 1990
Centro de distribución de 30.000 m2 en Alovera (Guadalajara)
Entrega al día siguiente en cualquier punto de la Península
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Logística y medio ambiente Nuestras cajas de entrega son de cartón 100% reciclado del mínimo espesor posible. El sistema selecciona automáticamente el embalaje adecuado para cada pedido, utilizando el menor posible.. Más del 50% de nuestros pedidos, se envían sin embalaje adicional.
En nuestro Centro de Distribución se clasifican el cartón, el plástico y la madera para su reutilización y/o reciclado.
Nuestro centro Centros de Atención al Cliente en Alovera y Barcelona
140 transportistas
Uso de embalaje antimanipulación
Nº de entregas durante el año 2010: 924.751
4.900 referencias en stock.
Preparación de pedidos en tiempo real.
Circuito de preparación automatizado.
Capacidad para más de 50.000 líneas/día
Controles sistemáticos de los pedidos
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Equipo entregado de Atención al cliente.
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Nuestros centros de profesionales de Atención al Cliente está siempre disponible para cuidar día a día de sus pedidos, preguntas o requerimientos de soporte que pueda tener. ¡Una atención personal al instante sólo con una llamada telefónica!
Preguntas sobre nuestro catálogo
Información sobre la entrega y su factura
Procesar las solicitudes de devolución
Disponemos del equipo humano y la tecnología necesarios para atender sus llamadas sin esperas.
Nuestro sistema permite el seguimiento de sus pedidos, entregas, facturas, consultas o incidencias.
En todos los países se utiliza el mismo procedimiento y tecnología para garantizar el mismo nivel de servicio.
Nuestras operadoras de Atención al Cliente son su primer contacto para dirigirse a cualquier otro departamento de Lyreco.
Información sobre nuestros productos
Realizar sus pedidos
Ayuda en OLO
Actualización de su cuenta de cliente
Nuestro equipo le ofrecerá una atención personalizada y eficiente:
Nuestro objetivo: dar un buen servicio al cliente
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En 2004, Lyreco firmó the Global Compact, iniciativa de Nacioness Unidas con el objetivo de promover el desarrollo sostenible desde la compañia hacia todos sus socios.
El proyecto Global Compact es una iniciativa para una economía global más sostenible e integradora.
Los 10 principios de Global Compact cubren las áreas de:
Derechos humanos Derechos laborales Lucha contra la corrupción Preservación del medio ambiente
Estos principios están totalmente en línea con las políticas sociales y ambientales de Lyreco, y nos ayudan a fortalecer nuestra comunicación sobre el desarrollo sostenible.
Para más información: www.unglobalcompact.org
DesarrolloGlobal compact
Visite nuestra web
eco.lyreco.espara obtener más información acerca de nuestras
acciones ambientales y descubre nuestra estrategia de desarrollo sostenible a medio plazo.
El propósito de Lyreco es promover activamente la preservación del medio ambiente y el desarrollo social en colaboración con nuestros socios.
Medio ambienteNuestro compromiso de preservar el medio ambiente se ha visto reforzado durante varios años con la acreditación ISO 14001(Sistema de Gestión Medioambiental).
Garantiza una organización bien gestionada que tiene en cuenta todos los aspectos medioambientales.
Reconoce el continuo trabajo realizado para reducir nuestro impacto en el ecosistema.
Involucra a nuestros proveedores en la preservación del medio ambiente (respeto a las normas medioambientales).
Concedida por un organismo independiente tras una auditoría completa de nuestro sistema de gestión medioambiental.
Esta certificación internacional:
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asostenibleNuestras últimas iniciativas más importantes:
Una nueva evaluación para los productos ecológicos basada en la norma internacional ISO 14021.
El desarrollo de nuestra flota de «Furgonetas respetuosas con el medio ambiente» (se ha multiplicado por diez en 2011 y ahora está presente en 5 países).
La medición de la huella de carbono (con la misma metodología para todos los países).
Nuevas cajas de base A3 que reducen en un 15% la materia prima necesaria para construirlas.
Lyreco España S.A. ha obtenido la certificación FSC® y PEFC™(*) de cadena de custodia de productos derivados de bosques gestionados de forma responsable.
Como líder en la industria de suministros de oficina, la intensificación de los “servicios de reciclaje” que ofrecemos a nuestros clientes.
Además, disponemos de programas específicos para controlar y reducir nuestro impacto medioambiental, en materia de:
Ahorro de energía. Reducción de combustible para coches y furgonetas. Gestión de residuos.
Este objetivo requiere una política de calidad que engloba los mismos objetivos
que los de la política general de la compañía.
Más allá de la certificación ISO 9001 (Sistema de Gestión de la Calidad), que es sistemática
en todas las filiales Lyreco, nuestra organizaciónha impulsado la Gestión de la Calidad Total.
La satisfacción de nuestros clientessignifica lo siguiente para cada empleado:
El dominio de la organizaciónEl seguimiento de los objetivosBuscando maneras de mejorar
el rendimiento
Entendemos que "para serla REFERENCIA" nunca puede
darse por sentado
La calidad total en la gestión es la clave para la satisfacción del cliente
(*) La Cadena de custodia FSC y PEFC (CoC): realiza el seguimiento del material certificado FSC o PEFC a través del proceso de producción, desde los bosques hasta el consumidor, incluyendo todas las etapas sucesivas de procesado, transformación, manufacturación y distribución.
PEFC/14-37-00047
Promoviendo la gestión forestal sostenible
Consulte nuestros productos FSC y PEFC certificados
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a Desarrollo socialLyreco siempre ha considerado a las PERSONAS LO MÁS IMPORTANTE del Grupo. Por este motivo, el desarrollo social ha sido siempre una apuesta importante. Se centra tanto en "Nuestra Gente" como en "Nuestra Comunidad". Además de los programas específicos en materia de formación, movilidad interna, igualdad, caridad, auditorías sociales de proveedores, Lyreco está especialmente orgulloso de los tres siguientes iniciativas:
Lyreco For Education: su misión es apoyar proyectos que mejoren la educación de los niños en los países en desarrollo.
Lyreco University: su propósito es identificar a los potenciales líderes locales, y prepararlos para su futuro profesional y el futuro de Lyreco. El objetivo es formar y motivar mediante el acceso a un programa de desarrollo dedicado y utilizar las habilidades de los estudiantes para revisar y mejorar nuestra empresa.
Lyreco Campus: es un programa de desarrollo ejecutivo de los más grandes talentos que salen de la Lyreco University local. El programa consiste en un curso de 2 semanas de formación intensiva en una escuela de negocios internacional.
Lyreco University
Yétéme, un niño de 7 añosen el pueblo de Tampiéna,es el embajador de LFE en Togo. Él nos muestra paso
a paso cómo avanza el proyecto en su pueblo.
En 2008, Lyreco puso en marcha el programa Lyreco for Education para ayudar a los niños de todo el mundo a tener un futuro mejor.
Gracias a la participación mundial de nuestros clientes, proveedores y empleados, a través de determinados eventos, promociones y donaciones, desde 2008 LFE ha mejorado la educación de más de 50.000 niños en Bangladesh, Vietnam, Brasil y Togo..
Desde 2011, LFE apoya, junto con la organización no gubernamental AEA (Aide & Action), apoyar un proyecto de tres años para ayudar a 32.000 niños/as en la región más pobre de Togo.
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Mediante la construcción de nuevas escuelas, se reduce el tiempo dedicado a los niños caminar largas distancias para asistir a clases.
Al aumentar la conciencia de los padres sobre la importancia de la educación, les motivamos a enviar a sus hijos a la escuela.
Al mejorar las condiciones sanitarias construyendo aseos, evitamos que los niños se enfermen.
Al seleccionar y formar a más maestros, proporcionamos una educación de más calidad.
“He estado yendo a la escuela con mi hermana todos los días los últimos meses y me encanta.”
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Para más información sobre las actividades de LFE y noticias sobre Yetéme, visite:
http://eco.lyreco.esseleccione “Nuestro enfoque social” en el menú
¡JUNTOS POR TOGO 2011-2013!La pasión de 10.000 personas por 32.000 niños/as
NUESTRO COMPROMISO: mejorar el acceso y la calidad de la educación de 32.000 niños/as en la región "Les Savanes" en Togo.
NUESTRO OBJETIVO:contribuir a financiar 165 proyectos de educación para niños/as de 7 a 12 años en 165 poblados.
¡Cuando los niños/as van a la escuela, la Nación crece!
© Image credit AEA
Los beneficios que Lyreco le puede aportar
Conocimiento y experiencia de un Grupo internacional La potencia de la compra global Conocimiento, soporte y servicio local Experiencia en abastecimiento de productos Seguridad y estabilidad financiera
Como empresa nos sentimos orgullosos de poder ofrecerle el máximo nivel en gestión de cuentas. Hemos dividido la estructura entre pequeñas/medianas y grandes empresas para asegurar nuestra adaptación a todos los tamaños y tipología de nuestros clientes. La atención a nuestros clientes es la parte principal de nuestra actividad, hemos adaptado para nuestro equipo recursos especializados en cada país, con el fin de ofrecer los más altos niveles de satisfacción posible para satisfacer a nuestros clientes más exigentes.
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