Paper Producto (1)

Universidad Del Atlántico. Campo, García, Jaimes, Herrera, Mercado. Selección de un Producto.

Resumen— Luego de indagar acerca de las diferentes necesidades presentes en la población y del respectivo estudio de cada una de ellas, se encontró que la más común es mantener la higiene y limpieza del cuerpo, más específicamente en el área de las manos; mientras nos encontramos fuera del hogar. Para llegar a esta conclusión se lleva a cabo una encuesta de preferencias a una muestra de personas de diferentes edades, y con el fin de suplir dicha necesidad se diseñaron una serie de productos, de los cuales se elaborará el más viable teniendo en cuenta el método de decisión AHP.

Índice de términos— Método AHP, necesidades, población, productos, preferencias.

Abstract— After inquiring about the different needs present in the population and the respective study of each of them, it was found that the most common is to maintain hygiene and cleanliness of the body, specifically in the area of hands; while we are away from home. In reaching this conclusion holds a preference survey to a sample of people of different ages, and in order to fulfill this need a number of products, which draw the most viable considering the method were designed AHP decision.

Index Terms— Method AHP, needs, population, product, preferences.

I. INTRODUCCIÓN

Las necesidades son propias de todo organismo vivo y consisten en una sensación provocada por la idea de que nos falta algo ya sea a nivel material, orgánico o sentimental. Se trata de uno de los componentes fundamentales en la vida, no sólo humana sino también de las demás especies, es la necesidad la que lleva a que los seres vivos se movilicen en busca de objetivos que les sirvan para satisfacer aquello que consideran que precisan [1]. Es por ello que en el presente trabajo se busca identificar una de las necesidades más comunes presentes en las personas mediante la aplicación de una encuesta de necesidades y preferencias, con el fin de idear una serie de prototipos de productos innovadores que suplan dicha necesidad.

Al generar la encuesta y evaluar sus resultados se identificó que una de las necesidades más comunes en la población se refiere a la higiene y limpieza del cuerpo, específicamente de las manos, puesto que en ellas se esconden miles de

microbios, bacterias, gérmenes, parásitos y otros agentes infecciosos; además de que son los encargados de propagar las infecciones al resto del cuerpo, pues al entrar en contacto con la nariz y la boca se extienden al interior de nuestro organismo. Estos microbios son los encargados de causar los resfriados que se extienden fácilmente a través de las manos al estornudar, toser o frotarse los ojos; de igual manera las bacterias quedan «escondidas» en las uñas y en los dedos. La manera correcta de mantener las bacterias alejadas del organismo es, evidentemente, lavar correctamente las manos con agua y jabón antes y después de comer, antes de preparar las comidas, después de ir al baño [2].

Por lo anteriormente descrito, se ha pensado en la idealización de aproximadamente siete prototipos de productos enfocados en la limpieza e higiene de las manos, no solo con el fin de mantenerlas limpias sino de evitar la transmisión de agentes infecciosos a través de ellas; dichos prototipos están relacionados con productos ya existentes tales como antibacteriales, paños húmedos, papeles de secado de manos, entre otros. De la idealización de estos siete productos, se escogerán por consenso grupal 3 de ellos, es decir, los tres que se consideren más factibles para ser llevados a cabo.

Luego de determinar los tres productos, se procederá a tomar la decisión final de cuál de estos debe llevarse a ámbitos reales: ser diseñado, elaborado y promocionado; pero dicha decisión se fundamentara en la lógica matemática mediante la aplicación del método de toma de decisiones AHP, en el cual, se pondera el nivel de importancia que adquirió cada producto de acuerdo a la evaluación de cada uno de los expertos y basándonos en cuatro criterios fundamentales como lo son el costo, diseño, impacto en el mercado y la practicidad.

II.IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES

Como primera instancia, se identificaron ciertas necesidades en un consenso grupal; basándonos en problemas que se presentan en el diario vivir de cada uno de nosotros y consultando a personas cercanas como familiares o amigos. Dichas necesidades serán descritas a continuación:

A. Necesidad 1: “Herramientas de Cocina Poco Prácticas para Realizar el Proceso de Colado de Líquidos”

Síntomas y posibles causas: se pudo observar que tanto amas de casa como cualquier persona que prepare su comida, a la hora de realizar bebidas que necesiten ser licuadas y separar el líquido de las semillas trituradas y la pasta de fruta; presentan los siguientes problemas con el utensilio empleado para esto (colador):

Selección de un Producto Innovador mediante la Aplicación del Método AHP (Mayo 5 de 2015)

Adrián Campo, David García, Lilibeth García, Michelle Jaimes, Andrés Herrera, Andrea MercadoIngeniería Industrial Universidad del Atlántico

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No se sostiene al recipiente que contendrá el líquido, por lo tanto se necesita de la ayuda de otra persona y en ocasiones se derrama parte de la bebida.

Se debe cambiar de colador dependiendo al recipiente, si es grande pequeño o mediano; por lo tanto en los hogares tiene que haber de varios tamaños.

Resulta agotador realizar movimientos con el brazo para agilizar el proceso.

B. Necesidad 2: “Herramientas de Uso Doméstico Utilizadas por Personas Zurdas para Cortar”

Síntomas y posibles causas: aproximadamente un 8% y 13% de la población mundial es zurda, al ser minoría gran parte de las cosas están hechas para ser utilizadas por personas diestras [3]; lo que genera descontento en ese subgrupo de la población. Consultando a personas con esta condición se notó que una de sus dificultades es cortar cosas como papel, foamy, etc. Debido a que para ellos las tijeras están “al revés” y esto afecta especialmente a niños pequeños en el desarrollo de sus actividades escolares.

C. Necesidad 3: “Tener Fuente de Energía sin Importar el Tipo de Enchufe”

Síntomas y posibles causas: se pudo observar una problemática del diario vivir al querer conectar aparatos electrónicos como: computadores portátiles, lavadoras, microondas, etc. Los cuales generalmente tienen enchufe con tres terminales y no todas las conexiones en las casas son de estas características; la mayoría generalmente solo poseen dos entradas, actualmente se creó un complemento que solucionaría este problema, pero en caso de que se extraviara no se cuenta con otra solución.

D. Necesidad 4: “Derrame de Líquidos en Utensilios de Cocina”

Síntomas y posibles causas: al hervir líquidos como la leche y llegar a su punto de ebullición, sube su nivel en el recipiente acompañado de espumosidad; lo que ocasiona que se derrame, ensuciando tanto la parte exterior del recipiente como la estufa donde se está cocinando, esto ocasiona trabajo extra debido a que se tiene que quitar las manchas y limpiar los residuos en ambos lugares.

E. Necesidad 5: “Aumentar el Espacio Disponible en Pequeños Hogares”

Síntomas y posibles causas: las personas que habitan en lugares pequeños tales como apartamentos o aparta-estudios, tienen poco espacio para tener comedores amplios y salas de estudio; por lo que adquieren incomodas mesas plásticas que pueden llegar a ocupar mucho espacio del cual no se dispone; pensando en ellos se llegó a la conclusión de que es necesario un elemento práctico que pueda ser utilizado para comer o estudiar.

F. Necesidad 6: “Hacer Limpieza sin Estrés”

Síntomas y posibles causas: Es común que muchas veces ocurran accidentes en casa, durante la jornada laboral, cuando sin querer derramamos un vaso de agua, jugo, o cualquier otro tipo de líquido que ensucia el piso donde nos encontramos; lo que nos causa estrés porque lo que primero queremos es

limpiarlo y no tenemos un trapero a la mano para enmendar este error.

G. Necesidad 7: “Eliminar Manchas Accidentales Fuera de Casa”

Síntomas y posibles causas: Suele suceder que nuestra ropa salga manchada ya sea cuando estamos disfrutando de una comida, mientras estamos en una ardua jornada de estudio usando bolígrafos de tinta o cuando vamos caminando y nos cae heces de palomas; no contamos con un objeto que ayuda a eliminar rápidamente dichas manchas.

H. Necesidad 8: “Practicidad de Objetos que se Pierden en tu Bolso”

Síntomas y posibles causas: Frecuentemente, nos damos cuenta que a diario se nos extravían objetos de uso escolar, tales como: lápices, bolígrafos, sacapuntas, borradores, etc.; cuando nos encontramos en nuestra jornada académica, debido a que no existe un objeto práctico capaz de guardar dichos artículos y que a la vez contenga los cuadernos que necesitamos.

I. Necesidad 9: “Romper Huevos Rápidamente sin Ensuciar la Cocina”

Síntomas y posibles causas: Comúnmente, en la cocina de nuestro hogar, cuando nos disponemos a romper un huevo lo que hacemos tradicionalmente es golpearlo suavemente sobre una superficie para luego abrirlo por ambas partes, lo que está causando que se ensucien nuestras manos y/o superficies que están cerca de nosotros, que luego deben ser limpiadas para eliminar los malos olores causados por el huevo.

J. Necesidad 10: “Limpieza e Higiene Fuera de Casa”

Síntomas y posibles causas: mantener ciertas partes de nuestro cuerpo, tales como las manos que están expuestas a gérmenes y organismos dañinos constantemente; es un reto para todas las personas que pasan la mayoría del tiempo en lugares como trabajo, colegio o universidad. Esta es una problemática presente en personas de ambos sexos y todas las edades; por lo que se requiere de una solución práctica y asequible al público.

K. Necesidad 11: “Asegurar los Objetos Importantes de Constante Uso”

Síntomas y posibles causas: Por lo general siempre tenemos objetos o documentos que usamos con frecuencia y que a la vez son muy importantes, ya sean facturas de servicios o cualquier otro objeto que son necesarios tenerlos a la mano pero fuera del alcance de los niños. Por lo que es indispensable utilizar un objeto seguro y práctico que nos ayude a suplir esta necesidad.

L. Necesidad 12: “Dejar de Cargar Pequeños y Escurridizos Útiles”

Síntomas y posibles causas: Con mucha frecuencia tomamos un bus donde nos tocar ir de pie y es necesario tener nuestras manos libres para poder sujetarnos durante el recorrido, o tal vez nos encontramos en una situación donde lo mejor es no tener objetos a la mano, tal es el caso de los estudiantes

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quienes llevan sus grandes maletines llenos de cuadernos ocupando espacio aparatosamente o en su defecto una agenda con lápices y borradores en las manos, haciendo volumen en los bolsillos sin tener en cuenta los lapiceros que manchan los mismos. Es necesaria una nueva idea que permita desplazarnos con libertad al momento de ir estudiar o hacer nuevas diligencias después de la jornada académica, se requiere de soluciones prácticas que nos convengan en varios escenarios y nos permitan la libre movilidad en cualquier ocasión.

M. Necesidad 13: “¿Cómo Lucimos Cuando Estamos de Espaldas?”

Síntomas y posibles causas: Es claro que todas las personas necesitamos vernos bien ante los demás y para nosotros mismos, es común que se presenten ocasiones en las cuales debemos estar en público o en medio de mucha gente. La perspectiva posterior luce diferente cuando nos miramos de espaldas girando todo el tronco hacia el espejo a cuando caminamos de manera natural, por lo cual no podemos saber en realidad si estaba impecable la prenda que nos colocamos con tanta prisa al momento de salir de casa. Causar una mala impresión, “hacer el oso”, lucir menos elegante de lo casual, entre otras, podrían ser las consecuencias de no tener la posibilidad de echar el vistazo final de nuestro vestir antes de salir de casa, de esta manera sería agradable contar con un producto que nos brinde la posibilidad de alejarnos de esas situaciones.

III. APLICACIÓN Y RESULTADOS DE ENCUESTA

Primeramente, se obtuvo un consenso seleccionando dos de las trece necesidades previamente descritas y se procedió a utilizar una herramienta de recopilación de información.

Se realizó una encuesta que tiene como finalidad conocer el nivel de aceptación o impacto que tendrían dos nuevos conceptos o productos innovadores en el mercado: Un colador multifuncional automático y la vez ajustable a varios recipientes y un kit de limpieza personal para manos, práctico y con gran facilidad de uso. La encuesta fue dirigida a cien personas, hombres y mujeres entre 10 y 50 años y se pretende conseguir información verídica que nos ayude a concretar algunos criterios que deben tenerse en cuenta como, precio de venta, diseño, practicidad, período de vida etc., con el fin de crear un producto que satisfaga eficientemente las necesidades de los clientes.

A continuación, se enuncian en forma de premisas las preguntas junto con sus respectivas conclusiones que tuvieron los resultados más representativos.

1) ¿Cuál de los siguientes productos seleccionaría usted como nuevo concepto en el mercado? Se aplicó esta pregunta para identificar cuál de los dos productos expuestos anteriormente tendrían un porcentaje de aceptación más representativo en la población encuestada, los resultados demuestran que el Kit de limpieza para manos fue el más aceptado de los dos productos, al ser seleccionado por el 72,6% del público, frente a un 27,6%

obtenido por el colador multifuncional.2) Presenta usted problemas o inconvenientes cuando está

colando algún líquido (Jugos, bebidas, café, etc.) Se identifica que los problemas surgidos al momento de usar un colocador en la preparación de alimentos y bebidas, afectan muy poco a la muestra consultada (con un 75,5%), lo que nos permite analizar (soportado con los resultados encontrados en la pregunta número 1), que puede existir poco grado de aceptación para este producto en el mercado, ya que la gente no ve su uso como prioritario y las personas no se sienten identificadas con la necesidad expuesta de los problemas y la poca practicidad de los coladores tradicionales.

3) ¿Con que frecuencia usted adquiere jabón líquido y/o antibacterial junto a pañitos húmedos? Los resultados demuestra que las personas son consumidoras regulares de productos de higiene para manos como el jabón líquido, el antibacterial y los paños húmedos, demostrando que hay una mayor tendencia a la necesidad de un producto que les permita llevar consigo estos implementos de aseo para realizar una limpieza para manos de manera completa, práctica y portable en cualquier lugar. Del mismo modo, vemos que las personas destinan parte de su presupuesto personal en adquirir estos productos de manera mensual, esto se tiene en cuenta para las consideraciones de diseño del producto, para lograr una capacidad de duración que se ajuste con la satisfacción de los futuros clientes.

4) ¿Cuál de los siguientes aspectos le atrae más de un producto? Se puede afirmar que el criterio que tuvo mayor aceptación o impacto para las personas encuestadas es: INNOVACIÓN, en un margen del 66%, puesto que se puede inferir que los clientes no acostumbran seguir comprando productos que con el paso de los años tengan la misma función y no estén a la vanguardia, sino por el contrario, tengan valores agregados constantes , distintas y mejores funcionalidades incluyendo la facilidad de uso, ya que el consumidor quiere adiestrarse rápidamente con el uso del producto de forma eficiente.

5) ¿Qué opinión le genera el nombre de un kit de limpieza para manos llamado "CleanUp"? El objetivo de esta pregunta es conocer el grado de aceptación que tendría nuestro posible mercado con el nombre e identidad de nuestro producto, los resultados indican con un 75,5% que existe un alto grado de aceptación del nombre y que del mismo modo genera una concepción de innovación en la mente de las personas.

6) ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un kit de limpieza para manos, que contenga jabón líquido y toallitas para secar? Los resultados indican que los futuros clientes del nuevo producto kit de limpieza para manos estarían dispuestos a adquirirlo por un precio de venta entre $5990 y $8990 (según el 69% de los encuestados). Información útil para definir entre que valores se deberá encontrar el precio de venta para que cause aceptación por parte del consumidor.

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7) Partiendo del punto en que el producto le satisfaga, ¿Estaría dispuesto a comprarlo? Se puede inferir de que si el producto satisface la necesidad de limpieza de manos, el 99% de los votantes estaría dispuesto a comprarlo, lo que significa un excelente resultado que muestra el nivel de aceptación de los futuros clientes.

IV. FILTRADO DE IDEAS FACTIBLES

Una vez aplicada la encuesta y analizando los resultados obtenidos, llegamos a la conclusión de escoger la necesidad 10: “Limpieza e higiene fuera de casa”; como anteriormente se mencionó esta se enfoca en mantener la limpieza y cuidado de nuestras manos; utilizando un producto que se caracterice por su practicidad y economía. Con el fin de escoger el artículo adecuado para suplir dicha necesidad, se realizó una lluvia de ideas haciendo uso de nuestra imaginación; en este proceso se examinaron distintas formas de presentación; procurando que el empaque pudiera ser llevado a cualquier lugar sin ocupar mucho espacio dentro de nuestros bolsos y que el material del cual estuviera hecho fuera de bajo costo y práctico. En ese orden de ideas, a continuación se presentan las ideas iniciales que se tuvieron.

A. Kit de Limpieza Gel Antibacterial-Toallitas Húmedas

Para esta idea se pensó en una presentación en forma cilíndrica, la cual justo a la mitad tenga una división que permita depositar gel antibacterial y toallitas húmedas a lado y lado. Se incluyó el gel antibacterial debido a que es un sanitizador, antiséptico y desinfectante que no requiere agua y elimina el 99% de los gérmenes [4]; este se complementó con toallitas húmedas debido a su capacidad de limpieza y aromas.

B. Desodorante para Manos

Su presentación seria en spray y en un recipiente de tamaño pequeño, la función que cumpliría es similar a la de los desodorantes para pies ya existentes; que proporciona protección contra el mal olor, sensación de frescura y elimina bacterias presentes en las manos.

C. Detergente para Manos

Se pensó empacarlos en sachet para mayor comodidad, consiste básicamente en un jabón en polvo el cual necesitaría de agua para cumplir sus propiedades detersivas y se caracteriza por su rápido lavado.

D. Multipack de Aseo para Manos

El envase sería un estuche de forma circular y en su interior contiene jabón en forma de pastillas y capsulas liquidas; dependiendo del gusto de la persona, ambos necesitarían de un poco de agua para limpiar las manos.

E. Kit de Limpieza Jabón Líquido-Toallas Secas

Se concibió como un recipiente cilíndrico alargado, con una separación a la mitad de manera que de un lado se pueda almacenar el jabón líquido y del otro las toallas secas. Se pensó en jabón líquido pues este no se expone a tantas bacterias como el convencional y las tollas secas son el complemento perfecto para deshumedecer las manos una vez

utilizado el primero, esto garantiza limpieza segura en cualquier lugar (donde se disponga de agua) y practicidad.

F. Kit de Limpieza “Jabón Desechable”-Toallas Secas

Se realizaría con la misma presentación del anterior, la diferencia radicaría en las tapas utilizadas para sacar el producto. Cuando se hace referencia a “jabón desechable”, puede ser en forma de pastillas o capsulas liquidas que se deshagan al entrar en contacto con el agua; de manera que no se reutilizarían unidades previamente infectadas garantizando la protección contra gérmenes y bacterias y previniendo potenciales enfermedades; las toallas secas son el complemento perfecto del kit.

G. Toallas Antibacteriales

Básicamente son toallas hechas de tela, pero la diferencia con las toallas húmedas es que se reemplazó el alcohol por gel antibacterial; para evitar cualquier tipo de irritación en personas con piel delicada e incluir los beneficios antisépticos propios del gel.

V. TOMA DE DECISIÓN: PROCESO ANALÍTICO JERÁRQUICO (AHP)

Luego de reunirnos y contemplar los aspectos positivos y negativos de cada idea, se llegó a la conclusión de que los tres productos que resultarían factibles, llamativos e innovadores son: Kit de Limpieza Gel Antibacterial-Toallitas Húmedas, Kit de Limpieza “Jabón Desechable”-Toallas Secas y Kit de Limpieza Jabón Líquido-Toallas Secas. Con base en estos se procede a realizar el método AHP.

A. Identificación de los Criterios de Decisión

Con el fin de definir que producto se fabricará, se definieron cuatro (4) criterios decisorios que consideramos importantes y se utilizaron como apoyo para evaluar una alternativa frente a la otra. A continuación se describen de manera general:1) Costo

Es uno de los factores que genera más impacto hacia los consumidores a la hora de seleccionar un producto, debido a que el ser humano siempre ha adoptado el concepto de: “comprar más con menos”, esto es, obtener el mayor número de beneficios, otorgando la cantidad mínima de recursos [5]. Además, cabe destacar que un cliente asume según sus juicios personales si un valor o precio de venta dado, es “caro” o “barato”, es decir automáticamente percibe si cuenta o no con el dinero para adquirirlo (incluyendo la fidelización del mismo hacia el producto) con el fin de satisfacer unas necesidades previamente identificadas.

2) DiseñoEste criterio es de gran importancia, debido a que la

actividad de diseño define las características del producto, teniendo en cuenta múltiples factores relacionados con su uso, tamaño, materiales, función, etc. Además, es preciso aclarar que dichas características pueden ser de tipo funcional, es decir, color, etiqueta, envase, embalaje; y de tipo psicológico, esto es, calidad y marca del producto [6]. Otro aspecto importante es que no se debe olvidar el mercado a quien va dirigido el producto, es decir, los

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consumidores y/o clientes del mismo, puesto que se trata en lo posible de percibirlos y fidelizarlos, creando valor agregado y haciendo uso de forma estratégica de cada una de las características mencionadas anteriormente.

3) ImpactoEste elemento tiene una amplia interpretación en la

consecución de un producto. De acuerdo al punto de vista de los consumidores el concepto de impacto se refiere a que tan innovador resulta ser el producto a la vista, a la hora de satisfacer una necesidad, en su utilización, entre otros. Por otro lado, desde el punto de vista del generador o diseñador del producto impacto tiene que ver con el valor agregado que se le otorga a ese producto para generar motivación de compra en las personas sobre ese producto nuevo y no los ya existentes en el mercado. Todo lo anterior con el fin de crear marca en el producto mediante la generación de publicidad del mismo, y los efectos medioambientales que pueda generar su producción y/o comercialización.

4) PracticidadEs un factor fundamental que promueve la selección de

un consumidor por el producto, puesto que se basa en la concepción o idea del consumidor de que tan fácil y útil puede resultar la utilización o manipulación del producto, es decir, que responde al interrogante de que tan rápidamente puede el consumidor familiarizarse con el producto diseñado para satisfacer determinada necesidad. Por otro lado, debe tenerse en cuenta que el concepto de practicidad de un producto varia de un cliente a otro dependiendo de sus destrezas o habilidades para la manipulación, utilización y entendimiento del mismo. Sin embargo, un producto que se considere práctico se identifica cuando este reporta un resultado valido y útil con el fin propuesto u objetivo buscado de la manera más directa, sencilla y rápida posible [7].

B. Árbol de Decisión

Fig. 1 Árbol de decisión para la elección del lanzamiento de un producto

Dónde: P1: Kit de limpieza gel antibacterial-toallitas húmedas.P2: Kit de limpieza jabón líquido-toallas secas.P3: Kit de limpieza jabón desechable-toallas secas.

C. Aplicación del Método AHP

En el proceso analítico jerárquico se aplicó una única matriz de importancia de los cuatro criterios (costo, diseño, impacto y practicidad), al igual que una correspondiente a las alternativas (P1, P2 y P3) evaluada en cada uno de estos. Para llegar a un consenso entre

todos los integrantes cada uno puntuó según su punto de vista los cruces, siguiendo la escala de ponderaciones de Saaty que se muestra en la Fig. 2, seguidamente se realizó el promedio aritmético de dichas puntuaciones para lograr las matrices finales; verificando que tuvieran lógica y por consiguiente resultaran consistentes. A continuación se detalla el proceso:

Fig. 2. Escala de ponderaciones de Saaty para aplicación del AHP [8].

1) CriteriosTABLA I

MATRIZ DE CRITERIOS

COS DIS IMP PRAC

COSTO (COS) COS 1 4 3 3

DISEÑO (DIS) DIS 1/4 1 1/3 1/2

IMPACTO (IMP) IMP 1/3 3 1 1

PRACTICIDAD (PRAC) PRAC 1/3 2 1 1

Matriz de criterios: se llena la matriz utilizando las ponderaciones promedio para cada cruce de criterios.

TABLA IINORMALIZACIÓN DE LA MATRIZ

COS DIS IMP PRAC

(COS) 0,522 0,400 0,563 0,545

(DIS) 0,130 0,100 0,063 0,091

(IMP) 0,174 0,300 0,188 0,182

(PRAC) 0,174 0,200 0,188 0,182

Normalización de la matriz: se hallan los pesos de cada criterio para el posterior cálculo del ranking y para aplicar la prueba de consistencia (CR).

TABLA IIIVECTOR DE NMAX

VECTOR

COS 2,08111413

DIS 0,385989995

IMP 0,853639657

5


PRAC 0,757678689

nmax 4,078422472

Vector: Se multiplican las matrices W y la de criterios iniciales sin normalizar, para hallar el parámetro nmax posteriormente utilizado en la prueba de consistencia.

TABLA IVPRUEBA DE CONSISTENCIA

nmax 4,07842247

CI 0,02614082

RI 0,99

CR 0,02640487

Como CR ≤0,1 se dice que la matriz de criterios es consistente.

2) Criterio: CostoTABLA V

MATRIZ DE CRITERIO COSTO

P1 P2 P3P1 1 1 3P2 1 1 2P3 1/3 1/2 1

TABLA VINORMALIZACIÓN DE LA MATRIZ

P1 P2 P3 W

P10,4285714

3 0,4 0,5 0,44285714

P20,4285714

3 0,4 0,33333333 0,38730159

P30,1428571

4 0,2 0,16666667 0,16984127

TABLA VIIVECTOR DE NMAX

VECTOR

P1 1,33968254

P2 1,16984127

P3 0,511111111

nmax 3,020634921

TABLAVIIIPRUEBA DE CONSISTENCIA

nmax 3,02063492

CI 0,01031746

RI 0,66

CR 0,01563252

Debido a que CR ≤0,1 la matriz del criterio costos se considera consistente.

3) Criterio: DiseñoTABLA IX

MATRIZ DE CRITERIO DISEÑO

P1P2 P3

P1 1 2 1/4

P2 1/2 1 1/4P3 4 4 1

TABLA XNORMALIZACIÓN DE LA MATRIZ

P1 P2 P3 WP1 0,18181818 0,28571429 0,16666667 0,21139971P2 0,09090909 0,14285714 0,16666667 0,13347763P3 0,72727273 0,57142857 0,66666667 0,65512266

TABLA XIVECTOR DE NMAX

VECTOR

P1 0,642135642

P2 0,402958153

P3 2,034632035

nmax 3,07972583

TABLA XIIPRUEBA DE CONSISTENCIA

nmax 3,07972583

CI 0,03986291

RI 0,66

CR 0,06039836

Como CR ≤0,1la matriz del criterio diseño es consistente.

4) Criterio: Impacto en el MercadoTABLA XIII

MATRIZ DE CRITERIO IMPACTO EN EL MERCADO

P1P2 P3

P1 1 3 1/4P2 1/3 1 1/5P3 4 5 1

TABLA XIVNORMALIZACIÓN DE LA MATRIZ

P1 P2 P3 W

P10,187

5 0,333333330,1724137

9 0,23108238

P20,062

5 0,111111110,1379310

3 0,10384738

P3 0,75 0,555555560,6896551

7 0,66507024

TABLA XVVECTOR DE NMAX

VECTOR

P1 0,708892082

P2 0,313888889

P3 2,108636654

nmax 3,131417625

6


TABLA XVIPRUEBA DE CONSISTENCIA

nmax 3,13141762

CI 0,06570881

RI 0,66

CR 0,09955881

La matriz del criterio impacto en el mercado es consistente puesto que se cumple que CR ≤0,1.

5) Criterio: PracticidadTABLAXV II

MATRIZ DE CRITERIO PRACTICIDAD

P1P2 P3

P1 1 2 1/4P2 1/2 1 1/4P3 4 4 1

TABLA XVIIINORMALIZACIÓN DE LA MATRIZ

P1 P2 P3 WP1 0,18181818 0,28571429 0,16666667 0,21139971P2 0,09090909 0,14285714 0,16666667 0,13347763P3 0,72727273 0,57142857 0,66666667 0,65512266

TABLA XIXVECTOR DE NMAX

VECTOR

P1 0,642135642

P2 0,402958153

P3 2,034632035

nmax 3,07972583

TABLA XXPRUEBA DE CONSISTENCIA

nmax 3,07972583

CI 0,03986291

RI 0,66

CR 0,06039836

Como CR ≤0,1 esto indica que la matriz del criterio practicidad es consistente.

D. Árbol de Decisión incluyendo pesos:

Fig. 3. Árbol de decisión para lanzamiento de un producto con los pesos ponderados.

E. Cálculo del Ranking

P 1=(0,5074∗0,4428 )+ (0,0950∗0,2113)+( 0,2108∗0,2310 )+(0,1858∗0,2113)P 1=0,3329

P 2=(0,5074∗0,3873 )+(0,0950∗0,1334 )+ (0,2108∗0,1038 )+(0,1858∗0,1334)P 2=0,2560

P 3=(0,5074∗0,1698 )+(0,0950∗0,6551 )+(0,2108∗0,6650 )+(0,1858∗0,655)P 3=0,4109

Como P3 ocupa el primer lugar en el ranking eso significa que el producto a fabricar es el kit de limpieza jabón “desechable”- toallas secas.

VI. CONCLUSIÓN

Se logró identificar una necesidad que aún no ha sido satisfecha de manera completa (la limpieza e higiene de manos para personas que permanecen la mayor parte de su tiempo fuera de casa), haciendo uso de un proceso donde se buscó conocer el mercado, que fue dado desde sesiones de Brainstorming hasta la aplicaciones de encuestas para conocer el nivel de aceptación que pudiera tener del mismo.

El producto que se idea para suplir la necesidad, puede cumplir con los requerimientos al concebirse de tal modo que ofrezca a los usuarios, eficiencia en la labor de limpieza de las manos, de una manera portable, segura y práctica, así mismo, tiene en consideración el conjunto de especificaciones y referencias obtenidas al aplicar las encuestas, cumpliendo de manera directa con la innovación, creatividad y diseño en la generación de estas nuevas ideas y propuestas.

Al aplicar el proceso analítico jerárquico (AHP) para la elección de una alternativa que ayude a suplir la necesidad, jugó un papel importante al tener en cuenta la evaluación de todas esas preferencias subjetivas en consenso con todos los miembros del grupo de trabajo, reflejando una preferencia a nivel global con respecto a la importancia relativa de cada uno de los criterios y alternativas.

REFERENCIAS [1] Definicion.de [Online] 2015 [Citado el 26 de Abril de 2015] Definición

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[3] Uno Santa Fe [Online] 2011 [Citado el 27 de Abril de 2015] ¿Qué sabes de los zurdos? Disponible en la Web <http://www.unosantafe.com.ar/informaciongeneral/Que-sabes-de-los-zurdos-20111223-0014.html >

[4] La Gran Bodega [Online] 2015 [Citado el 28 de Abril de 2015] ¿Qué es un gel antibacterial? Disponible en la Web <http://lagranbodegamayoreo.blogspot.com/2014/01/que-es-un-gel-antibacterial.html >

[5] Slideshare [Online] 2012 [Citado el 28 de Abril de 2015] Pensamiento estratégico en los negocios. Disponible en la Web <http://es.slideshare.net/Giovannycastromz/pensamiento-estratgico-2012>

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[6] Políticas de Productos [Online] [Citado el 29 de Abril de 2015] IV Características y atributos del producto. Disponible en la Web <http://ciberconta.unizar.es/leccion/nuproductos/400.HTM >

[7] Ainia Centro Tecnológico [Online] [Citado el 29 de Abril de 2015] Productos prácticos para una sociedad práctica. Disponible en la Web <http://tecnoalimentalia.ainia.es/web/tecnoalimentalia/consumidor-y-nuevos-productos/-/articulos/rT64/content/productos-practicos-para-una-sociedad-practica >

[8] Hamdy A. Taha, “Investigación de Operaciones,” en PDF, 9na ed. Ed. México: Pearson, 2012, pp. 513-520.

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