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VERSIÓN:
CÓDIGO:
ELABORÓ:
INTRODUCCIÓN EN LÍNEA
Modalidad en Línea
3
Capacitación teórica
nov-17
DIRIGIDO A: Todo el personal relacionado con la marca
2. DESCRIPCIÓN
3. JUSTIFICACIÓN
4. PROPÓSITO GENERAL DEL CURSO
FORMATO DE CONTENIDO DEL CURSO
PLANEACIÓN DEL CONTENIDO DEL CURSO
1
ST-INTRO
MSM. Braian Romero
FECHA DE ACTUALIZACIÓN:
1. IDENTIFICACIÓN DEL CURSO
NOMBRE DEL CURSO:
NOMBRE DEL INSTRUCTOR:
HORAS DE CAPACITACIÓN:
ÁREA DE FORMACIÓN:
El curso de Introducción en Línea proporciona al participante la información necesaria para conocer los orígenes de la marca STIHL en el mundo y en México, así como el catálogo de productos.
El lema de la compañía establecido por su fundador, el señor Andreas Stihl en el año de 1926 fue "una motosierra es tan buena como el servicio que la acompaña". Para hacer este lema posible es necesaria una capacitación continua y de calidad a nuestro personal y al personal de nuestros distribuidores, de ahí nace la importancia de la creación de nuestro programa de capacitación y con ello el primer escalón, la bienvenida a nuestra información, el curso de Introducción en Línea.
4.1 OBJETIVO GENERAL Proporcionar al participante las herramientas e información necesaria para tener un primer acercamiento de las actividades de la empresa así como información general sobre sus productos con la finalidad de comenzar un programa de capacitación específico para su desarrollo dentro de la empresa de nuestro distribuidor enfocado a nuestra marca. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Presentar información sobre el origen de la compañía, la estructura a nivel mundial, así como los pilares que la rigen. - Dar a conocer los números de cierre anual en la compañía globalmente.
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5. COMPETENCIA GENERAL DEL CURSO
6. PLANEACIÓN Y TEMARIO
Tiempo
Productos de batería, Línea D
Productos de batería, Línea COMPACT
Productos de batería, Línea Pro
Tiempo recomendado para terminar el curso: 3 horas
7. MATERIAL DE APOYO
8. CALIFICACIÓN DEL CURSO
1 horaCatálogo de productos
STIHL MX en números
Distribución comercial
Programas de capacitación
Productos de gasolina
¿Quiénes somos? 1 hora
STIHL México 1 hora
Innovación y Desarrollo
Historia STIHL
Subsidiaria Andreas STIHL
Filosofía STIHL
Misión y Visión
Estructura STIHL
STIHL en el mundo
Política Comercial
Bloque Temas
- Informar a los participantes sobre la estructura de STIHL México, organización nacional, programas de capacitación y estructura comercial.
El curso se proyecta hacia todos los departamentos y funciones del personal de nuestra red de distribuidores autorizados que estén directamente relacionados con la venta, promoción y reparación de nuestros productos.
Para realizar el curso Introducción en Línea es necesario iniciar sesión en la plataforma online (más información con su asesor de ventas y/o departamento de Servicio Técnico). Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios.
Al finalizar el curso se debe presentar el Examen de conocimientos correspondiente al contenido, el examen se encuentra disponible en la plataforma en línea. Dicho exámen incluye solamente la información contenida en el curso de Introducción en Línea.
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9. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
CURSO ANTERIOR: No existe, es el primer curso de capacitación
CURSO SIGUIENTE: Este curso abre el programa completo de capacitación.
Se puede optar por seguir con los cursos:
a) Entrenamiento Técnico Básico
b) Entrenamiento en Ventas en Línea 1
c) Entorno STIHL
d) EBP
*Para mayor información sobre el programa de capacitación, revisar el diagrama de capacitación
La calificación estará conformada en su totalidad en la calificación obtenida en el exámen de conocimientos del curso. Calificación aprobatoria: 70/100
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VERSIÓN:
CÓDIGO:
ELABORÓ:
ENTRENAMIENTO TÉCNICO BÁSICO
Departamento de Servicio Técnico
16
Capacitación teórica - técnica
nov-17
DIRIGIDO A: Personal del taller de reparación
Personal con necesidad de conocimiento técnico
2. DESCRIPCIÓN
3. JUSTIFICACIÓN
4. PROPÓSITO GENERAL DEL CURSO
FORMATO DE CONTENIDO DEL CURSO
PLANEACIÓN DEL CONTENIDO DEL CURSO
1
ST-BAS
MSM. Braian Romero
FECHA DE ACTUALIZACIÓN:
1. IDENTIFICACIÓN DEL CURSO
NOMBRE DEL CURSO:
NOMBRE DEL INSTRUCTOR:
HORAS DE CAPACITACIÓN:
ÁREA DE FORMACIÓN:
El Entrenamiento Técnico Básico se enfoca al conocimiento teórico y experimental de todos los fenómenos físicos y químicos que permiten que los productos de la marca funcionen de forma correcta. También aborda temas de actualidad relacionados con la tecnología que envuelve los métodos de producción de nuestros equipos y el porqué son productos de primera calidad a nivel mundial.
Antes de abordar el tema sobe reparaciones y diagnósticos de los diferentes tipos de productos y motores dentro del catálogo de productos STIHL, es necesario comprender la esencia y el porqué de las cosas. El participante aprenderá los principios básicos de temas importantes que podrán ligar y desarrollar más adelante con los entrenamientos técnicos posteriores, fortaleciendo su comprensión sobre las fallas y facilitando el entendimiento y el diagnóstico de problemas en las múltiples categorías de productos STIHL.
4.1 OBJETIVO GENERAL Proporcionar al participante las herramientas e información necesaria para lograr la comprensión de los temas y fenómenos relacionados con el correcto funcionamiento de los equipos STIHL en todas sus líneas (eléctricos, batería y gasolina).
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5. COMPETENCIA GENERAL DEL CURSO
6. PLANEACIÓN Y TEMARIO
Tiempo
1 hora
¿De qué está hecha una bujía y para qué
sirve?
La cerámica que maneja el calor: bujías
frías y calientes
Comportamiento de la energía dentro de
una bujía
La importancia de la bujía en los motores
de combustión interna
La bujía y sus
características
Manejando la chispa: De la bobina a la
unidad de control
¿Qué es la bobina?
Experimento "¿Magia o magnetismo?"
El magnetismo y sus
fenómenos
1 hora
2 horas
2 horas
Motor monocilíndrico
Sistema de inyección de combustible
Explosión y combustión
Materiales conductores, semiconductores
y aislantes
Principio de combustible/comburente
La química de los combustibles
Experimento "Explosiones controladas"
Conceptos básicos del magnetismo
Sistema de embrague
Sistema de freno de cadena
Sistema antivibratorio
Sistema de ignición
Sistema de arranque por trinquetes
Sistema de lubricación
Bloque Temas
Sistemas funcionales
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Conocer las piezas que integran cada uno de los sistemas funcionales de los equipos de gasolina. - Conocer las características de los materiales con los que se construyen los equipos STIHL. - Familiarizarse con los fenómenos del magnetismo, principio de Bernoulli, canal Venturi, etc. - Conocer las propiedades y características de los aceites lubricantes. - Comprender la importancia del uso de equipo de protección de seguridad.
El curso se proyecta hacia el personal que labore en el taller de servicio o a la persona cuyas actividades demanden conocimiento técnico de reparación de motores, carburadores, seguimiento de refacciones, uso de herramienta especializada, análisis de averías y mantenimiento preventivo.
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1 hora
Tiempo recomendado para terminar el curso: 16 horas
7. MATERIAL DE APOYO
8. CALIFICACIÓN DEL CURSO
2 horas
Rango audible humanoLos decibelios
Características de los metales: aluminio,
magnesio, acero, etc.
Características de los plásticos: PET,
Nylon, Polyamida y otros polímeros.
Propiedades de los
materiales
Experimento "Cambios de
comportamiento cuando sube la
temperatura…aplicado a aceites"
Propiedades y
características de los
aceites
2 horas
2 horas
Experimento "El giro que desafía la
gravedad"
Tipos de bombas de aceite
El tornillo sinfín, principio de Arquímedes
Bombeo de aceite
Tipos y origen de los aceites lubricantes
Conceptos de viscosidad,
comportamiento, trabajo en rango de
temperatura
Fundamentos del
carburador2 horas
La fuerza centrífuga
El clutch o embrague por resortes
Comportamiento de los resortes
Transmisión del giro del
motor1 hora
Experimentos de presión, vacío y
fenómenos físicos
Conceptos de presión y vacío
Principio de canal Venturi
Principio de Bernoulli
¿Qué es un carburador?
Para realizar el curso Entrenamiento Técnico Intermedio es necesario asistir a las instalaciones de capacitación de la empresa. Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios. No se requiere de herramienta personal.
Al finalizar el curso se debe presentar el Examen de conocimientos correspondiente al contenido, el examen se encuentra disponible en la plataforma en línea. Dicho exámen puede incluir información contenida en el Entrenamiento de Introducción en Línea y en el Entrenamiento Técnico Básico. La calificación estará conformada en un 75% en la nota obtenida en el exámen de conocimientos del curso y 25% de la evaluación por inspección del instructor durante el desarrollo del curso.
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9. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
CURSO ANTERIOR: Curso de Introducción en Línea
CURSO SIGUIENTE: Este curso abre los programa de Entrenamientos
a) Entrenamiento Técnico Intermedio
*Para mayor información sobre el programa de capacitación, revisar el diagrama principal.
Calificación aprobatoria: 70/100
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VERSIÓN:
CÓDIGO:
ELABORÓ:
ENTRENAMIENTO TÉCNICO INTERMEDIO
Departamento de Servicio Técnico
16
Capacitación teórica - técnica
nov-17
DIRIGIDO A: Personal del taller de reparación
Personal con necesidad de conocimiento técnico
2. DESCRIPCIÓN
3. JUSTIFICACIÓN
4. PROPÓSITO GENERAL DEL CURSO
FECHA DE ACTUALIZACIÓN:
1. IDENTIFICACIÓN DEL CURSO
NOMBRE DEL CURSO:
NOMBRE DEL INSTRUCTOR:
HORAS DE CAPACITACIÓN:
ÁREA DE FORMACIÓN:
FORMATO DE CONTENIDO DEL CURSO
PLANEACIÓN DEL CONTENIDO DEL CURSO
1
ST-INT
MSM. Braian Romero
El Entrenamiento Técnico Intermedio proporciona al participante la información necesaria para conocer a fondo los sistemas funcionales de una motosierra, dominar el funcionamiento de los motores de dos y cuatro tiempos usados en nuestros productos así como conocer el correcto desarmado de los mismos utilizando herramienta especializada STIHL del módulo 1, además de comprender el funcionamiento del carburador y la técnica correcta de carburación manual con tacómetro.
Un técnico STIHL debe contar con la capacitación adecuada para brindar el servicio técnico correcto a nuestros clientes, ser un experto en el funcionamiento de nuestros motores al igual que en su reparación y mantenimiento. Un técnico STIHL debe saber mezclar el conocimiento teórico con el práctico por medio de enseñanza adecuada y utilizando la herramienta especializada y diseñada para un objetivo, ser líderes en los productos y el servicio.
4.1 OBJETIVO GENERAL Proporcionar al participante las herramientas e información necesaria para conocer de manera correcta el funcionamiento de una motosierra y de los motores de dos y cuatro tiempos de STIHL utilizando herramienta especializada del módulo 1 y y lograr el correcto diagnóstico y reparación de nuestros carburadores, así como una perfecta carburación con tacómetro de los equipos de gasolina. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Comprender el funcionamiento de un motor de dos tiempos y tener una introducción en el diseño de los motores STIHL 2-MIX.
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5. COMPETENCIA GENERAL DEL CURSO
6. PLANEACIÓN Y TEMARIO
Tiempo
Tiempo recomendado para terminar el curso: 16 horas
Desarmado de motosierra mediana
MS-382 (revisión de componentes y uso
de herramienta especializada módulo 1)
Desarmado de equipo con motor 4-Mix
FS111 (revisión de componentes, uso de
herramienta especializada módulo 1,
armado y puesta a tiempo)
Motores de dos y cuatro
tiempos (zona práctica)4 horas
Motor de combustión interna 4-Mix 1ra
generación
Comparativa entre motores
Bloque Temas
Introducción al motor STIHL 2-Mix
Motor de combustión interna 2 tiempos
Funcionamiento del motor de combustión
interna
Motores de dos y cuatro
tiempos (teoría)4 horas
2 horas
2 horas
Carburadores
convencionales de
equipos STIHL
Procedimiento teórico práctico de daños
en el carburador, cilindro, pistón y otros
componentes
Análisis de daños
Tipos y limpieza de filtros de aire
Limpieza correcta de componentesMantenimiento preventivo
4 horas
Recordatorio: Fenómenos físicos del
carburador
Componentes del carburador
Funcionamiento del carburador
Correcta carburación manual con
tacómetro
diseño de los motores STIHL 2-MIX. - Aprender a desarmar un motor de cuatro tiempos 4-Mix de primera generación, comprender el funcionamiento por válvulas y la puesta a tiempo del motor. - Conocer el funcionamiento de un carburador, detectar sus averías, diagnosticar y reparar las fallas más frecuentes. - Conocer el uso correcto de la herramienta especializada STIHL de módulo 1 para el desarmado de motores.
El curso se proyecta hacia el personal que labore en el taller de servicio o a la persona cuyas actividades demanden conocimiento técnico de reparación de motores, carburadores, seguimiento de refacciones, uso de herramienta especializada, análisis de averías y mantenimiento preventivo.
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7. MATERIAL DE APOYO
8. CALIFICACIÓN DEL CURSO
9. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
CURSO ANTERIOR: Entrenamiento Técnico Básico
CURSO SIGUIENTE: a) Entrenamiento Técnico Avanzado
*Para mayor información sobre el programa de capacitación, revisar el diagrama principal.
Para realizar el curso Entrenamiento Técnico Intermedio es necesario asistir a las instalaciones de capacitación de la empresa. Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios. No se requiere de herramienta personal.
Al finalizar el curso se debe presentar el Examen de conocimientos correspondiente al contenido, el examen se encuentra disponible en la plataforma en línea. Dicho exámen puede incluir información contenida en el curso de Introducción en Línea, en el Entrenamiento Técnico Básico y en el Entrenamiento Técnico Intermedio. La calificación estará conformada en un 75% en la nota obtenida en el exámen de conocimientos del curso y 25% de la evaluación por inspección del instructor durante el desarrollo del curso. Calificación aprobatoria: 70/100
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VERSIÓN:
CÓDIGO:
ELABORÓ:
ENTRENAMIENTO TÉCNICO AVANZADO
Departamento de Servicio Técnico
16
Capacitación teórica - técnica
nov-17
DIRIGIDO A: Personal del taller de reparación
Personal con necesidad de conocimiento técnico
2. DESCRIPCIÓN
3. JUSTIFICACIÓN
4. PROPÓSITO GENERAL DEL CURSO
FECHA DE ACTUALIZACIÓN:
1. IDENTIFICACIÓN DEL CURSO
NOMBRE DEL CURSO:
NOMBRE DEL INSTRUCTOR:
HORAS DE CAPACITACIÓN:
ÁREA DE FORMACIÓN:
FORMATO DE CONTENIDO DEL CURSO
PLANEACIÓN DEL CONTENIDO DEL CURSO
1
ST-AVAN
MSM. Braian Romero
El Entrenamiento Técnico Avanzado proporciona al participante la información necesaria para encontrar y reparar fallas avanzadas en los productos STIHL utilizando metodologías propias y sugeridas para resolver el problema. También involucra la inmersión con la tecnología M-Tronic , características, ventajas y cambios respecto al mantenimiento, reparación y calibración. Además en este entrenamiento se abordan los temas relacionados con motores eléctricos convencionales, tecnología EC de motores sin escobillas y reparación y diagnóstico de hidrolavadoras eléctricas.
Una vez que el técnico STIHL tiene el conocimiento de los componentes internos de los equipos y motores de dos tiempos, es necesario explotar sus capacidades creando fallas de nivel avanzado en los equipos para su resolución. Además de contar con la experiencia en motores comunes, se requiere la actualización de su conocimiento con la tecnología de la marca de la gama M-Tronic y las diferentes versiones de motores 2-Mix, también es indispensable la inmersión a los nuevos modelos que cuentan con motor 4-Mix de segunda generación. El catálogo de productos incluye equipos que no solo son de gasolina, en busca de fortalecer el conocimiento sobre otras tecnologías, también es importante la instrucción sobre la reparación y diagnóstico de hidrolavadoras eléctricas y del funcionamiento de bombas de presión axiales.
4.1 OBJETIVO GENERAL Proporcionar al participante las herramientas e información necesaria para realizar el diagnóstico y reparación de fallas en los motores de nivel avanzado utilizando los conocimientos de cursos anteriores y lograr que el participante conozca y sea capaz de interactuar con equipos M-Tronic , 4-Mix, bombas de presión axiales e hidrolavadoras de manera completa y correcta.
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5. COMPETENCIA GENERAL DEL CURSO
6. PLANEACIÓN Y TEMARIO
Tiempo
Uso del software SDS
2 horas
4 horas
Bloque Temas
Estructura de las hidrolavadoras
eléctricas (desarmado)
Motores eléctricos
Tecnología 4-Mix: 1ra y 2da generación
Funcionamiento del motor 2-Mix
Diagnóstico y reparación
de hidrolavadoras
eléctricas
4 horas
Funcionamiento de una bomba axial
Diagnóstico y reparación de
hidrolavadoras eléctricas
Motores de dos y cuatro
tiempos
Instalación y uso del sistema de
diagnóstico MDG1
Pruebas de diagnóstico y calibraciónTecnología M-Tronic y uso
de MDG1 (zona práctica)
Fundamentos y conceptos de la
electricidad
Motor eléctrico AC y DC con escobillas
Motor eléctrico EC sin escobillas
2 horas
Funcionamiento del sistema electro-
hidráulico
Tecnología de barrido de 4 canales
Tipos de barrido estratificado
Carburador 2-Mix
Tipos de motores 2-Mix
Protocolo de información de averías
Historial electrónico de motores 4-Mix
Carburación con MDG1 de motores de 2
Tiempos convencionales y 2-Mix
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Localizar, diagnosticar y reparar fallas avanzadas en motores de dos tiempos. - Comprender el funcionamiento del sistema M-Tronic y sus componentes. - Dominar el uso de la herramienta de diagnóstico MDG1 y explotar sus características en motores convencionales de 2T y 4-Mix. - Conocer el funcionamiento de los motores eléctricos convencionales y de los motores con tecnología EC sin escobillas. - Comprender el funcionamiento de las bombas de presión axiales de hidrolavadoras eléctricas.
El curso se proyecta hacia el personal que labore en el taller de servicio o a la persona cuyas actividades demanden conocimiento técnico de reparación de motores, carburadores, hidrolavadoras eléctricas, y que tengan interacción con productos de la gama M-Tronic y motores 4-Mix.
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Tiempo recomendado para terminar el curso: 16 horas
7. MATERIAL DE APOYO
8. CALIFICACIÓN DEL CURSO
9. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
CURSO ANTERIOR: Entrenamiento Técnico Intermedio
CURSO SIGUIENTE: a) Entrenamiento Técnico Máster
*Para mayor información sobre el programa de capacitación, revisar el diagrama principal.
Reparación avanzada 4 horas
Detección y corrección de fallas y averías
de nivel avanzado en MS, FS e
Implementos
Para realizar el curso Entrenamiento Técnico Avanzado es necesario asistir a las instalaciones de capacitación de la empresa. Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios. No se requiere de herramienta personal.
Al finalizar el entrenamiento se debe presentar el Examen de conocimientos correspondiente al contenido, el examen se realizará de forma presencial al terminar el curso. Posteriormente para reforzar el conocimiento se debe presentar el examen disponible en la plataforma en línea. Dicho exámen puede incluir información contenida en el curso de Introducción en Línea , del Entrenamiento Técnico Básico, del Entrenamiento Técnico Intermedio y del Entrenamiento Técnico Avanzado. La calificación estará conformada en un 40% en la nota obtenida en el exámen de conocimientos presencial, 40% de la nota obtenida en el exámen en línea y 20% de la evaluación por inspección del instructor durante el desarrollo del curso. Calificación aprobatoria: 70/100
Página1
VERSIÓN:
CÓDIGO:
ELABORÓ:
ENTRENAMIENTO TÉCNICO MÁSTER
Departamento de Servicio Técnico
16
Capacitación teórica - técnica
nov-17
DIRIGIDO A: Personal del taller de reparación
Personal con necesidad de conocimiento técnico
2. DESCRIPCIÓN
3. JUSTIFICACIÓN
4. PROPÓSITO GENERAL DEL CURSO
FECHA DE ACTUALIZACIÓN:
1. IDENTIFICACIÓN DEL CURSO
NOMBRE DEL CURSO:
NOMBRE DEL INSTRUCTOR:
HORAS DE CAPACITACIÓN:
ÁREA DE FORMACIÓN:
FORMATO DE CONTENIDO DEL CURSO
PLANEACIÓN DEL CONTENIDO DEL CURSO
1
ST-MASTER
MSM. Braian Romero
El Entrenamiento Técnico Máster es el último curso del programa de capacitación técnica para el personal de los distribuidores autorizados STIHL. Este curso engloba temas específicos que requieren conocimiento previo de cursos anteriores. Este curso está enfocado a los mejores técnicos del país, comprometidos con el servicio, de gran profesionalismo y el conocimiento del fascinante mundo de los motores de todas las líneas de STIHL.
Este curso nace como complemento del desarrollo de todos los temas anteriores relacionados con el diagnóstico y reparación de los equipos STIHL de las líneas de motores de dos tiempos y 4-Mix de gasolina, de equipos eléctricos y de batería. El técnico deberá estar preparado para afrontar los retos que implica el diagnóstico correcto de la última tecnología desarrollada en los equipos de la marca. Deberá estar familiarizado con términos técnicos avanzados, herramienta especializada y sobre todo ser capaz de identificar los métodos de reparación de motores con mayor número de piezas.
4.1 OBJETIVO GENERAL Proporcionar al participante el conocimiento de los últimos lanzamientos de modelos STIHL así como de las últimas tecnologías implementadas en nuestros productos. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Ser capaz de relacionar las aplicaciones y comprender el funcionamiento de las hidrolavadoras de gasolina.
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5. COMPETENCIA GENERAL DEL CURSO
6. PLANEACIÓN Y TEMARIO
Tiempo
Equipos de construcción 2 horasCaracterísticas de los metales dúctiles
Comportamiento de las estructuras
básicas en la construcción
Bloque Temas
Primer encendido y operación correcta
de una RB
Mantenimiento preventivo
Introducción a las
hidrolavadoras STIHL de
gasolina: RB's
Introducción a las hidrolavadoras de
gasolina: modelos y aplicaciones
2 horas
Conceptos para
aplicaciones con RB
Bombas de alta presión
Características y propiedades del aceite
Tech4Plus para motores de 4 tiempos
enfriados por aire
Características y propiedades del aceite
PumpOil para bombas de alta presión
Aceites especiales
Funcionamiento de un motor 4 tiempos,
conceptos avanzados
Funcionamiento y diagnóstico de bomba
de presión axial de uso frecuente
Diagnóstico de un motor 4 tiempos,
herramienta especializada
Motores Kohler de cuatro
tiempos
Funcionamiento y diagnóstico de bomba
de presión de émbolos de uso intensivo
Conceptos físicos: caudal/flujo, ángulo de
dispersión, trabajo, energía, potencia,
etc.
2 horas
4 horas
Características de elementos rocosos
Características de materiales armados y
fraguados
2 horas
2 horas
Principios de presión
- El técnico deberá dominar el diagnóstico de averías de motores Kohler 4 tiempos empleados en las hidrolavadoras a gasolina STIHL. - Comprender los fundamentos del funcionamiento de las bombas de presión axiales y de émbolo. - Dominar el catálogo y aplicaciones de los equipos de construcción y conocer las características de los materiales rocosos, cementos, concretos y abrasivos.
El curso se proyecta hacia el personal que labore en el taller de servicio o a la persona cuyas actividades demanden conocimiento técnico de reparación de motores de cuatro tiempos, aplicaciones de productos del segmento de construcción y que esté en contacto con las últimas tecnologías de STIHL.
Página3
Tiempo recomendado para terminar el curso: 16 horas
7. MATERIAL DE APOYO
8. CALIFICACIÓN DEL CURSO
9. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
CURSO ANTERIOR: Entrenamiento Técnico Avanzado
CURSO SIGUIENTE:
*Para mayor información sobre el programa de capacitación, revisar el diagrama principal.
Carburador de émbolo
Encendido eléctrico por botónTemas selectos 1 hora
Finalización de programa de capacitación en Entrenamiento Técnico
Dispensador de agua, gafas de
seguridad y técnica de corte
Accesorios de tronzadora 1 hora
Equipos de construcción
(continuación)
2 horas
(continuación)Tecnología de la motosierra cortadora de
hormigón
Tipos de cadenas para GS
Instalación de discos de corte
Guía de corte FW20: aplicación e
instalación
Tecnología en las tronzadoras
Tipos de discos de corte y aplicaciones
Para realizar el curso Entrenamiento Técnico Máster es necesario asistir a las instalaciones de capacitación de la empresa. Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios. No se requiere de herramienta personal.
Al finalizar el entrenamiento se debe presentar el Examen de conocimientos correspondiente al contenido, el examen se realizará de forma presencial al terminar el curso. Posteriormente para reforzar el conocimiento se debe presentar el examen disponible en la plataforma en línea. Dicho exámen puede incluir información contenida en el curso de Introducción en Línea , en el Entrenamiento Técnico Básico, en el Entrenamiento Técnico Intermedio, en el Entrenamiento Técnico Avanzado y en el Entrenamiento Técnico Máster. La calificación estará conformada en un 40% en la nota obtenida en el exámen de conocimientos presencial, 40% de la nota obtenida en el exámen en línea y 20% de la evaluación por inspección del instructor durante el desarrollo del curso. Calificación aprobatoria: 70/100
Página1
VERSIÓN:
CÓDIGO:
ELABORÓ:
ENTRENAMIENTO DE PROMOTORES
Departamento de Servicio Técnico
20
Capacitación teórica - técnica
nov-17
DIRIGIDO A: Promotores
Personal del área de ventas y demostración
2. DESCRIPCIÓN
3. JUSTIFICACIÓN
4. PROPÓSITO GENERAL DEL CURSO
FECHA DE ACTUALIZACIÓN:
1. IDENTIFICACIÓN DEL CURSO
NOMBRE DEL CURSO:
NOMBRE DEL INSTRUCTOR:
HORAS DE CAPACITACIÓN:
ÁREA DE FORMACIÓN:
FORMATO DE CONTENIDO DEL CURSO
PLANEACIÓN DEL CONTENIDO DEL CURSO
1
ST-PRO
MSM. Braian Romero
El curso Entrenamiento de Promotores proporciona al participante la información y práctica necesaria para dominar el manejo de la gama de productos de la marca, las técnicas para realizar un evento de promotoría y exponer las cualidades y fortalezas de nuestros equipos.
El rol del promotor certificado STIHL es de gran importancia. Gracias a él nuestros equipos son conocidos por los usuarios finales al mismo tiempo que resuelven sus dudas y explotan sus capacidades. Las marcas que cuentan con un experto en el uso de sus productos se encuentran cerca del cliente y esa es la filosofía STIHL.
4.1 OBJETIVO GENERAL Proporcionar al participante las herramientas, información teórica y práctica necesaria para ser un experto en el uso correcto de la gama de productos STIHL y ser capaz de llevar a cabo un evento de promotoría con profesionalismo. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Tener los conocimientos adecuados sobre la gama de implementos de todos los segmentos que tiene la marca STIHL. - Conocer y practicar las estrategias para llevar a cabo un evento de promotoría con profesionalismo. - Comprender las características, ventajas y tecnología encontradas en nuestros productos.
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5. COMPETENCIA GENERAL DEL CURSO
6. PLANEACIÓN Y TEMARIO
Tiempo
1 hora
1 hora
VariosActividades de integración
Exposición finalPrueba final
Actividad con
desbrozadoras e
implementos
2 horas
Preparación de actividad
práctica (equipos nuevos)2 horas
Aplicaciones reales
Características de equipos nuevos
Actividad con equipos
nuevos4 horas
Capacidades de trabajo
Bloque Temas
Retroalimentación de "Exposición"
Sugerencias y comentarios
Objetivo de un evento de promotoría
Introducción
Planeación del evento de promotoría
Técnicas de manejo de audiencia
¿Qué es un promotor? 2 horas
Detalles de planeación
Equipo de seguridad activa y pasiva
Preparación de equipos a demostrarDesarrollo del evento 2 horas
Limpieza y cuidado de los
equipos
Preparación de actividad
práctica (desbrozadoras e
implementos)
Cualidades y actividades de un promotor
Equipo de seguridad
Preparación de implementos
Equipo de seguridad
Armado y carburación correcta
Técnica de arranque y manejo
Organización de los equipos
Equipo de seguridad
Técnica de arranque y manejo
Carburación correcta
Limpieza de los equipos
Integración de un equipo de trabajo
Primera prueba de "Exposición"Actividades de integración
1 hora
2 horas
Conocimiento de clareado, bordeado y
corte3 horas
Preparación de desbrozadoras e
implementos
Comentarios y experiencia de la actividad
Práctica de corte
Práctica de poda
- Conocer el uso correcto de los equipos, de los elementos y equipo de seguridad activa y pasiva necesarios para el trabajo adecuado.
El curso se proyecta hacia el personal que labore en el área de promotor externo y ventas o a la persona cuyas actividades demanden conocimiento técnico y práctico del uso y exposición de argumentos de venta de la gama de productos de la marca.
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Tiempo recomendado para terminar el curso: 20 horas
7. MATERIAL DE APOYO
8. CALIFICACIÓN DEL CURSO
9. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
CURSO ANTERIOR: Entrenamiento en Línea Ventas 1
CURSO SIGUIENTE: Este curso no cuenta con entrenamiento siguiente.
*Para mayor información sobre el programa de capacitación, revisar el diagrama principal.
Para realizar el curso Entrenamiento de Promotores es necesario asistir a las instalaciones de capacitación de la empresa y posteriormente trasladarse (el traslado lo gestiona la empresa) a una zona forestal para llevar a cabo el desarrollo del curso. Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios.
Para poder participar en el curso es obligatorio el uso de botas de seguridad con punta de metal, casco de seguridad con protección auditiva y careta, guantes de trabajo, gafas de seguridad y pantalón o chaparreras anticorte. El participante que no cuente con el equipo necesario no podrá asistir al curso.
La calificación estará conformada 25% en la evaluación otorgada por los instructores durante la actividad de Exposición final , 25% en el desempeño demostrado a lo largo del curso y 50% de la calificación obtenida en el examen disponible en la plataforma en línea. Dicho exámen incluye información contenida en el Entrenamiento de Introducción en Línea, en el Entrenamiento de Ventas en Línea 1 y en las exposiciones presentadas por los instructores en el curso de promotores. Calificación aprobatoria: 70/100
Página1
VERSIÓN:
CÓDIGO:
ELABORÓ:
Departamento de Servicio Técnico
20
Capacitación teórica - técnica
nov-17
DIRIGIDO A: Promotores
Personal del área de ventas y demostración
2. DESCRIPCIÓN
3. JUSTIFICACIÓN
4. PROPÓSITO GENERAL DEL CURSO
FECHA DE ACTUALIZACIÓN:
1. IDENTIFICACIÓN DEL CURSO
NOMBRE DEL CURSO:
NOMBRE DEL INSTRUCTOR:
HORAS DE CAPACITACIÓN:
ÁREA DE FORMACIÓN:
FORMATO DE CONTENIDO DEL CURSO
PLANEACIÓN DEL CONTENIDO DEL CURSO
1
ST-PRO-FOR
MSM. Braian Romero
ENTRENAMIENTO DE PROMOTORES CON
ENFOQUE FORESTAL
El curso Entrenamiento de Promotores con enfoque forestal proporciona al participante la información y práctica necesaria para dominar el manejo de la gama de productos de la marca destinada al segmento forestal, las técnicas para realizar un evento de promotoría y exponer las cualidades y fortalezas de nuestras motosierras y accesorios forestales.
El rol del promotor certificado STIHL es de gran importancia. Gracias a él nuestros equipos son conocidos por los usuarios finales al mismo tiempo que resuelven sus dudas y explotan sus capacidades. Las marcas que cuentan con un experto en el uso de sus productos se encuentran cerca del cliente y esa es la filosofía STIHL.
4.1 OBJETIVO GENERAL Proporcionar al participante las herramientas, información y práctica necesaria para ser un experto en el uso correcto de la gama de motosierras STIHL y ser capaz de llevar a cabo un evento de promotoría con profesionalismo. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Tener los conocimientos para llevar a cabo derribo direccional, trozado y poda de árboles. - Conocer y practicar las estrategias para llevar a cabo un evento de promotoría con profesionalismo. - Comprender las características, ventajas y tecnología encontradas en nuestras motosierras.
Página2
5. COMPETENCIA GENERAL DEL CURSO
6. PLANEACIÓN Y TEMARIO
Tiempo
Organización de los equipos
Limpieza de las motosierras
Comentarios y experiencia de las
actividades
Preparación de equipos a demostrarDesarrollo del evento 2 horas
2 horas
Equipo de seguridad
Integración de un equipo de trabajo
Primera prueba de "Exposición"Actividades de integración
Bloque Temas
Retroalimentación de "Exposición"
Sugerencias y comentarios
Objetivo de un evento de promotoría
Introducción
Planeación del evento de promotoría
Técnicas de manejo de audiencia
¿Qué es un promotor? 2 horas
Detalles de planeación
Equipo de seguridad activa y pasiva
Práctica de trozado
Tecnología M-Tronic
Preparación de actividad
práctica (motosierras)
Actividad con motosierras
Carburación correcta y afilado de cadena
Técnica de arranque y manejo
Introducción a la tecnología
Diferencias entre un motor 2T y M-Tronic
Componentes M-Tronic
Teoría de derribo
Derribo direccional
Limpieza y cuidado de las
motosierras2 horas
3 horas
Preparación de motosierras 2T y M-
Tronic
Teoría de presión/compresión
Técnicas de trozado
Técnica de poda
Teoría de trabajo seguro con motosierras
Práctica de poda
4 horas
3 horas
Cualidades y actividades de un promotor
Equipo de seguridad
- Comprender las características, ventajas y tecnología encontradas en nuestras motosierras. - Conocer el uso correcto de los equipos, de los elementos y equipo de seguridad activa y pasiva necesarios para el trabajo adecuado. - Llevar a cabo la preparación adecuada antes, durante y después de un evento de promotoría.
El curso se proyecta hacia el personal que labore en el área de promotoría y ventas o a la persona cuyas actividades demanden conocimiento técnico y práctico del uso y exposición de argumentos de venta de la gama de motosierras de la marca.
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1 hora
1 hora
Tiempo recomendado para terminar el curso: 20 horas
7. MATERIAL DE APOYO
8. CALIFICACIÓN DEL CURSO
9. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
CURSO ANTERIOR: Entrenamiento en Línea Ventas 1
CURSO SIGUIENTE: Este curso no cuenta con entrenamiento siguiente.
*Para mayor información sobre el programa de capacitación, revisar el diagrama principal.
Cadenas y espadasActividades de integración
Exposición finalPrueba final
Para realizar el curso Entrenamiento de promotores con enfoque forestal es necesario asistir a las instalaciones de capacitación de la empresa y posteriormente trasladarse a una zona forestal para llevar a cabo el desarrollo del curso. Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios.
Para poder participar en el curso es obligatorio el uso de botas de seguridad con punta de metal, casco de seguridad con protección auditiva y careta, guantes de trabajo, gafas de seguridad y pantalón o chaparreras anticorte.
El participante que no cuente con el equipo necesario no podrá asistir al curso.
La calificación estará conformada 25% en la evaluación otorgada por los instructores durante la actividad de Exposición final , 25% en el desempeño demostrado a lo largo del curso y 50% de la calificación obtenida en el examen disponible en la plataforma en línea. Dicho exámen incluye información contenida en el Entrenamiento de Introducción en Línea, en el Entrenamiento de Ventas en Línea 1 y en las exposiciones presentadas por los instructores en el curso de promotores. Calificación aprobatoria: 70/100
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VERSIÓN:
CÓDIGO:
ELABORÓ:
ENTORNO STIHL
Departamento de Sevicio Técnico
16
Capacitación técnica-teórica
nov-17
DIRIGIDO A: Todo el personal relacionado con la marca
2. DESCRIPCIÓN
3. JUSTIFICACIÓN
4. PROPÓSITO GENERAL DEL CURSO
FORMATO DE CONTENIDO DEL CURSO
PLANEACIÓN DEL CONTENIDO DEL CURSO
1
ST-ENT
MSM. Braian Romero
FECHA DE ACTUALIZACIÓN:
1. IDENTIFICACIÓN DEL CURSO
NOMBRE DEL CURSO:
NOMBRE DEL INSTRUCTOR:
HORAS DE CAPACITACIÓN:
ÁREA DE FORMACIÓN:
El curso de Entorno STIHL proporciona al participante la información necesaria para contar con un conocimiento general sobre los principales temas referentes a la marca en las áreas administrativa y técnica.
Durante el tiempo que la empresa STIHL ha impartido cursos de capacitación a la red de distribuidores han llegado personas recién incorporadas a la empresa de alguno de nuestros distribuidores y requieren un "inicio rápido" para empezar a trabajar con la marca. Aunque el entrenamiento de introducción en Línea los incursiona al mundo STIHL, existen algunos temas que son de suma importancia dominar para tener un mayor conocimiento y acercamiento a nuestros productos.
4.1 OBJETIVO GENERAL Proporcionar al participante las herramientas e información necesaria para tener conocimiento amplio y general de los principales temas para llevar a cabo una correcta gestión y relación estrecha con la compañía y sus productos. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Dominar y explotar las capacidades del software Stihl Service Communication - Conocer los catálogos para herramientas de corte. - Establecer una relación profesional con el área de Servicio Técnico y conocer el procedimiento de garantías.
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5. COMPETENCIA GENERAL DEL CURSO
6. PLANEACIÓN Y TEMARIO
Tiempo
1 hora
1 hora
SSC (Stihl Service
Communication)2 horas
1 hora
1 hora
1 hora
1 horaCampaña contra piratería
Explicación de entrega técnica a detalle
Botones de accionamiento
Piratería
Introducción al software
Añadir, borrar y actualizar lista de precios
Navegación en el SSC
Ejemplos de garantías más comunes
Tipos de faltantes
Garantías
Faltantes
Revisión de piratería
Procedimiento de garantías
Entrega técnica
Llenado de formato de garantías
Simbología de herramienta manual
Categorías de la herramienta manual
Herramientas de corte de
desbrozadoras
Bujías y Mezcla 50:1
Herramienta manual
Selección y mezclado
Tipos de poda
Afilado de conjunto de corte FS y HS:
Cuchillas y discos cortahierbas
Tipos de cabezales e hilos
Mantenimiento del conjunto de corte FS
Embobinado de cabezales de corte
Tipos de cuchillas
30 minutos
2 horas
Afilador eléctrico USG
Práctica de afilado con USG
Herramientas de corte de
motosierras
2 horas
Tipos de espadas y características
Mantenimiento del conjunto de corte MS
Piñones: Tipos y elección correcta
STIHL como empresa Global
Perfil STIHL
Nomenclatura de equipos
Segmentos del mercado
Tipos de cadenas y características
Bloque Temas
¿Quiénes somos?
(recordatorio)30 minutos
Grupos, categorías y
segmentación
Afilado de conjunto de corte de MS:
Portalimatón, FF1, FG4, 2 en 1
de garantías. - Comprender temas de afilado de cadena manual, con afiladora eléctrica y entrega técnica. - Familizarse con los nuevos productos y accesorios introducidos año con año.
El curso se proyecta hacia todos los departamentos y funciones del personal de nuestra red de distribuidores autorizados. Principalmente a aquellos que estén directamente relacionados con la gestión, venta, promoción y reparación de nuestros productos.
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1 hora
1 hora
Tiempo recomendado para terminar el curso: 16 horas
7. MATERIAL DE APOYO
8. CALIFICACIÓN DEL CURSO
9. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
CURSO ANTERIOR: Curso de Introducción en Línea
CURSO SIGUIENTE: Este curso no cuenta con siguiente nivel
*Para mayor información sobre el programa de capacitación, revisar el diagrama de capacitación
1 hora
SSC (Stihl Service
Communication)
(continuación)
2 horas
(continuación)
Manejo básico de la lista de precios
Presentación de los productos y
accesorios nuevos
Actividades de repaso
Productos nuevos
Lista de precios
Actividades de práctica SSC
Botones, herramientas y nuevas
características
Números de serie y carrito de compras
Manuales de reparación, cambios
recientes y manejo de documentos PDF
Catálogos de conjunto de corte
Refacciones a detalle
Para realizar el curso Entrenamiento Gestión Stihl es necesario que el participante cuente con una computadora portátil personal con el software SSC ya instalado, actualizado y funcionando. Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios.
Al finalizar el curso se debe presentar el Examen de conocimientos correspondiente al contenido, el examen se encuentra disponible en la plataforma en línea. Dicho exámen incluye información contenida en el Entrenamiento Gestión Stihl así como en el curso de Introducción en Línea. La calificación estará conformada 75% la nota obtenida en el exámen de conocimentos del curso y 25% en la calificación otorgada por el instructor dependiendo del desempeño demostrado durante el curso. Calificación aprobatoria: 70/100
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VERSIÓN:
CÓDIGO:
ELABORÓ:
EBP (ELECTRIC & BATTERY PARTNER)
Departamento de Sevicio Técnico
16
Capacitación técnica-teórica
nov-17
DIRIGIDO A: Todo el personal relacionado con la marca
2. DESCRIPCIÓN
3. JUSTIFICACIÓN
4. PROPÓSITO GENERAL DEL CURSO
FORMATO DE CONTENIDO DEL CURSO
PLANEACIÓN DEL CONTENIDO DEL CURSO
1
ST-EBP
MSM. Braian Romero
FECHA DE ACTUALIZACIÓN:
1. IDENTIFICACIÓN DEL CURSO
NOMBRE DEL CURSO:
NOMBRE DEL INSTRUCTOR:
HORAS DE CAPACITACIÓN:
ÁREA DE FORMACIÓN:
El curso EBP proporciona al participante la información necesaria para conocer y comprender todas las gamas de los equipos eléctricos y de batería, accesorios, tipos y modos de trabajo, aplicaciones reales, tecnología y equipamiento, etc.
Es cierto que los combustibles fósiles han sido la principal fuente de energía de los motores utilizados en equipos de portátiles, sin embargo los avances tecnológicos recientes y la investigación en el uso de tecnologías amigables con el ambiente son tendencia hoy en día gracias a sus múltiples ventajas y beneficios para con el planeta y los usuarios. STIHL como marca líder en desarrollo de tecnología presenta equipos eléctricos y tres gamas diferentes de batería que son punta de lanza en el mercado a nivel mundial. Ahí reside la importancia de que el personal involucrado con la marca conozca todas estas posibilidades que la electricidad y las baterías Litio-Ion brindan.
4.1 OBJETIVO GENERAL El participante dominará y comprenderá a profundidad los temas relacionados con la tecnología, el equipamiento, uso y aplicaciones de la gama completa de equipos eléctricos y de batería. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Conocer las características de los equipos eléctricos y batería. - Informar las aplicaciones correctas de cada una de las líneas de equipos de batería.
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5. COMPETENCIA GENERAL DEL CURSO
6. PLANEACIÓN Y TEMARIO
Tiempo
Panorama de la
electricidad3 horas
Funcionamiento y aplicaciones de los
equipos eléctricos
Vistazo general a principales fallas de los
equipos eléctricos (no reparación ni
diagnóstico)
Desarmado de equipos eléctricos e
identificación de componentes (no
reparación ni diagnóstico)Equipos eléctricos
Cargadores STIHL
¿Qué es la electricidad?
Electricidad y partes del átomo
Conceptos eléctricos
Corriente alterna y corriente directa
Baterías y tecnología Litio-Ion
Bloque Temas
Introducción a la
electricidad
Herramienta y amarres eléctricos
2 horas
Motor eléctrico universal de corriente
alterna
Funcionamiento y características del
motor eléctrico universal
Uso del multímetro
Simbología eléctrica
2 horas
4 horasTecnología de batería
Características y aplicaciones de Línea
de batería D
Tecnología del motor eléctrico sin
escobillas
Características y aplicacones de Línea
de batería COMPACT
- Informar las aplicaciones correctas de cada una de las líneas de equipos de batería. - Comprender el funcionamiento de la tecnología Litio-Ion así como el diagnóstico de fallas y errores en baterías AK y AP. - Conocer los tiempos de trabajo y de carga de las baterías así como las baterías recomendadas para el uso en cada equipo. - El participante comprenderá el funcionamiento general de los motores eléctricos y conceptos básicos de electricidad.
El curso se proyecta hacia todos los departamentos y funciones del personal de nuestra red de distribuidores autorizados. Principalmente a aquellos que estén directamente relacionados con la gestión, venta, promoción y reparación de nuestros productos.
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Tiempo recomendado para terminar el curso: 16 horas
7. MATERIAL DE APOYO
8. CALIFICACIÓN DEL CURSO
9. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
CURSO ANTERIOR: Curso de Introducción en Línea
CURSO SIGUIENTE: Este curso no cuenta con siguiente nivel
*Para mayor información sobre el programa de capacitación, revisar el diagrama de capacitación
Características y aplicaciones de Línea
de batería PRO
5 horas
Tecnología de batería
(continuación)
4 horas
(continuación)
Uso, aplicaciones y equipamiento de la
Línea D
Uso, aplicaciones y equipamiento de la
Línea COMPACT
Uso, aplicaciones y equipamiento de la
Línea PRO
Estrategias de venta y segmentación de
mercado de las Líneas de batería
Toda la potencia STIHL
ahora en batería
Para realizar el curso EBP es necesario asistir a las instalaciones de capacitación de la empresa. Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios. No se requiere de herramienta personal.
Al finalizar el curso se debe presentar el Examen de conocimientos correspondiente al contenido con duración de una hora. Dicho exámen puede incluir preguntas sobre la información contenida en el Entrenamiento Técnico en equipos eléctricos, de batería e hidrolavadoras y del Entrenamiento Técnico Básico. La calificación estará conformada en un 75% en la nota obtenida en el exámen de conocimientos del curso y 25% de la evaluación por inspección del instructor durante el desarrollo del curso. Calificación aprobatoria: 70/100