PAGINA WEB Y COMERCIO ELECTRONICO

CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA CIDEC

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES (TIT) PAGINAS WEB Y COMERCIO ELECTRÓNICO

TEMA V

ZAIDA SANTIAGO C.I V- 15.622.199

SECCION 728

PAGINA WEB

Conceptos básicos en las páginas Web

Página Web: Documento realizado en HTML y que es parte de un sitio Web. Aparte del HTML se pueden

utilizar otros lenguajes complementarios como PHP, ASP,

Java script.

Sitio Web: Página principal y sus otras páginas, gráficos,

documentos, multimedia y otros archivos asociados que se

almacenan en un servidor Web o en el disco duro de un

equipo.

HTML: (Lenguaje de marcado de hipertexto) Lenguaje

estándar de marcas empleado para documentos del World

Wide Web.

Hipervínculo: Al hipervínculo se le suele llamar “enlace Web” o en su versión anglosajona “link”. Un

hipervínculo es una conexión de una página a otro destino como, por ejemplo, otra página o una

ubicación diferente en la misma página. El destino es con frecuencia otra página Web, pero también

puede ser una imagen, una dirección de correo electrónico, un archivo (como por ejemplo, un archivo

multimedia o un documento de Microsoft Office) o un programa. Un hipervínculo puede ser texto o una

imagen.

Lenguaje de programación: Lenguaje con el que está desarrollada una página Web.

Editor: Programa utilizado para crear páginas Web sin la necesidad de tener que aprender el lenguaje.

Ejemplos: M. Front Page 2000 y Macro-media Dreamweaver.

Definición de Página Web

Es el nombre de un documento o información electrónica adaptada para la World Wide Web Telaraña

mundial); y que puede ser accedida mediante un navegador para mostrarse en un monitor de

computadora o dispositivo móvil. Esta información se encuentra generalmente en formato HTML o

XHTML, y puede proporcionar navegación a otras páginas web mediante enlaces de hipertexto. Las

páginas web frecuentemente incluyen otros recursos como hojas de estilo en cascada, guiones (scripts)

e imágenes digitales, que se difunde a través de internet por series encadenadas de servidores de

cobertura mundial. También referida comúnmente por las siglaS www.

Elementos más comunes.

Una página Web tiene contenido que puede ser visto o escuchado por el usuario final. Estos elementos

incluyen, entre otros:

• Texto: El texto editable se muestra en pantalla con alguna de las fuentes que el usuario tiene

instaladas (a veces se utiliza una tecnología de fuentes incrustadas, con lo que vemos en el monitor una

fuente que realmente no poseemos, pero es poco frecuente.) El texto editable puede marcarse con el

http://es.wikipedia.org/wiki/Documento

http://es.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web

http://es.wikipedia.org/wiki/Navegador_web

http://es.wikipedia.org/wiki/Monitor_de_computadora



http://es.wikipedia.org/wiki/Dispositivo_m%C3%B3vil

http://es.wikipedia.org/wiki/HTML

http://es.wikipedia.org/wiki/XHTML

http://es.wikipedia.org/wiki/Hiperv%C3%ADnculo

http://es.wikipedia.org/wiki/Hipertexto

http://es.wikipedia.org/wiki/Hojas_de_estilo_en_cascada

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Script_del_lado_del_cliente&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_digital



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ratón o el teclado y copiarse a otra aplicación, como el bloc de notas (muchos de los elementos

textuales de las páginas, en especial los títulos, botones de navegación, etc. son realmente gráficos, y su

texto no es editable.)

• Imágenes: Son ficheros enlazados desde el fichero de la página propiamente dicho. Se puede hablar

de tres formatos casi exclusivamente: GIF, JPG y PNG.

• Audio, generalmente en MIDI, WAV y MP3.

• Hipervínculos, Vínculos y Marcadores.

Diferencia entre pagina Web y sitio Web

Un sitio web es un conjunto de páginas web, típicamente comunes a un dominio de Internet o

subdominio en la World Wide Web en Internet y Una página web, es un documento adaptado para la

Web y que normalmente forma parte de un sitio web. Su principal característica son los hiperenlaces a

otras páginas, siendo esto el fundamento de la Web.

Tipos de sitio Web. Sitios más utilizados

Existen muchas variedades de sitios Web, cada uno especializándose en un tipo particular de contenido

o uso, y puede ser arbitrariamente clasificado de muchas maneras. Unas pocas clasificaciones pueden

incluir:

• Sitio archivo: usado para preservar contenido electrónico valioso amenazado con extinción. Dos

ejemplos son: Internet Archive, el cual desde 1996 ha preservado billones de antiguas (y nuevas) páginas

Web; y Google Groups, que a principios de 2005 archivaba más de 845.000.000 mensajes expuestos en

los grupos de noticias/discusión de Usenet, tras su adquisición de Deja News.

• Sitio Weblog (o blog): sitio usado para registrar lecturas online o para exponer diarios en línea;

puede incluir foros de discusión. Ejemplos: Blogger, Xanga. Live Journal, WordPress.

•Sitio de empresa: usado para promocionar una empresa o servicio.

•Sitio de comercio electrónico: para comprar bienes, como Amazon.com.

•Sitio de comunidad virtual: un sitio donde las personas con intereses similares se comunican con

otros, normalmente por chat o foros. Por ejemplo:

•Sitio de Base de datos: un sitio donde el uso principal es la búsqueda y muestra de un contenido

específica de la base de datos como la Internet Movie Database.



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•Sitio de desarrollo: un sitio el propósito del cual es proporcionar información y recursos

relacionados con el desarrollo de software, diseño Web, etc.

•Sitio directorio: un sitio que contiene contenidos variados que están divididos en categorías y

subcategorías, como el directorio de Yahoo!, el directorio de Google y el Open Directory Project.

•Sitio de juego: un sitio que es propiamente un juego o un "patio de recreo" donde mucha gente

viene a jugar, como MSN Games, Pogo.com y los MMORPGs VidaJurasica, Planetarium y Kings of Chaos.

•Sitio de información: contiene contenido que pretende informar a los visitantes, pero no

necesariamente de propósitos comerciales; tales como: RateMyProfessors.com, Free Internet Lexicon

and Encyclopedia. La mayoría de los gobiernos e instituciones educacionales y sin ánimo de lucro tienen

un sitio de información.

•Sitio de noticias: Similar a un sitio de información, pero dedicada a mostrar noticias y comentarios.

•Sitio buscador: un sitio que proporciona información general y está pensado como entrada o

búsqueda para otros sitios. Un ejemplo puro es Google, y el tipo de buscador más conocido es Yahoo!.

•Sitio shock: incluye imágenes u otro material que tiene la intención de ser ofensivo a la mayoría de

visitantes. Ejemplos: rotten.com, [ratemypoo.com].

•Sitio portal: un sitio Web que proporciona un punto de inicio, entrada o portal a otros recursos en

Internet o una intranet.

•Sitio Web 2.0: un sitio donde los usuarios son los responsables de mantener la aplicación viva,

usando tecnologías de última generación: pikeo, flickr

•Creador de sitios: es básicamente un sitio que te permite crear otros sitios, utilizando herramientas

de trabajo en línea, como PageCreative.

• Wiki: un sitio donde los usuarios editan colaborativamente (por ejemplo: Wikipedia).

• Sitio político: un sitio Web donde la gente puede manifestar su visión política. Ejemplo: New

Confederacy.

• Sitio de ratings: un sitio donde la gente puede alabar o menospreciar lo que aparece.

• Sitios educativos: promueven cursos presenciales y a distancia, información a profesores y

estudiantes, permiten ver o descargar contenidos de asignaturas o temas.



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• Sitio spam: sitio Web sin contenidos de valor que ha sido creado exclusivamente para obtener

beneficios y fines publicitarios, engañando a los motores de búsqueda.

COMERCIO ELECTRONICO

Conceptos básicos en el comercio electrónico

• Estudio de Mercado: Recopilación y análisis de información, en lo

que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de

forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del

campo del marketing estratégico y operativo.

• FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas,

permite realizar un diagnóstico rápido de la situación de cualquier empresa, considerando los factores

externos e internos que la afectan y así poder delinear la estrategia para el logro satisfactorio de las

metas y objetivos inherentes a la empresa.

• Internet: Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todos tipo de

computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados Unidos, y después se utilizó

para el gobierno, investigación académica y comercial y para comunicaciones.

• Intranet: Red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet, utilizan esta tecnología

para enlazar los recursos informativos de una organización, desde documentos de texto a documentos

multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestión de documentos.

• Comercio Electrónico: Entrega de información, productos, servicios o pagos por medio de líneas

telefónicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo electrónico.

• Negocio Electrónico: Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan en

forma electrónica en lugar del intercambio o contacto físico directo

Definición de Comercio Electrónico y servicios que ofrece

Comercio electrónico es una forma de realizar transacciones de bienes y servicios a través del uso de

medios electrónicos, en este caso el medio electrónico más utilizado para realizar transacciones de

comercio electrónico es el Internet.

En otras palabras, el comercio electrónico no es otra cosa que la aplicación de las tecnologías de

Internet a los actuales procedimientos de comercio nacional e internacional, de tal forma que los

procesos tradicionales de transacciones comerciales sean sustituidos por procesos en línea a través de

Internet, con el fin de lograr en su concepto general un sistema de operación comercial más ágil y



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eficiente y a un menor costo. El comercio electrónico trae consigo cambios en los sistemas tradicionales

de ventas, registro de órdenes de compra, inventarios, crédito y cobranza y administración de

embarques. El reto mayor ha sido hasta este momento encontrar un sustituto para los sistemas de

confianza que actualmente existen entre cliente y proveedor en su relación comercial.

En las transacciones de comercio electrónico se identifican diferentes tipos de servicios como podemos

ver a continuación:

• La contratación de bienes o servicios por vía electrónica.

• La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales

virtuales.

• La gestión de compras en red por grupos de personas.

• El envío de comunicaciones comerciales.

• El suministro de información por vía telemática.

• El vídeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede

seleccionar a través de la red, tanto el programa deseado como el

momento de su suministro y recepción; y, en general, la distribución de contenidos previa petición

individual.

No tienen la consideración de transacciones de comercio electrónico las que no reúnen las

características del concepto antes referido y en particular, los siguientes:

• Los servicios prestados por medio de telefonía vocal, fax o télex

• Los servicios de radiodifusión televisiva

• Los servicios de radiodifusión sonora

• El teletexto televisivo y otros servicios equivalentes, como las guías y programas ofrecidos a través

de plataformas de TV.

La característica fundamental del comercio electrónico es que la contratación, es decir, la oferta y la

aceptación de la misma, se realizan on - line, existiendo la alternativa de efectuarse el pago también on -

line.



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Ventajas del Comercio electrónico para las empresas

• Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,

servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en

el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software,

en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad

de intermediarios.

• Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la

Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante

comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así

como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden afiliar a

sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

• Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el

tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva

a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar

de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el

incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados

nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

• Otras ventajas como:

- Evidentemente el primer y principal beneficio para las empresas con tiendas virtuales serán las

transacciones que se puedan realizar a través del site de la empresa.

- Permitirle desarrollar nuevas relaciones comerciales.

- Mejorar los servicios de atención a sus clientes.

- Implantarse en nuevos mercados.

- Reducir costos de promoción e implantación de sus productos.

- Ampliar el rango de prestigio y reconocimiento de su empresa.

- Ejecutar transacciones sin tener obstáculos geográficos.

- Acceder a nuevos contactos y nuevos mercados.

- Facilitar y obtener más control en el intercambio de documentación comercial.



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- Tener su negocio abierto las 24 horas, los 365 días del año, y con una filial en cualquier lugar del

planeta.

Usos del comercio electrónico

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos

entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección

de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los

aspectos siguientes:

• Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y

fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios

para resolverlos.

Clasificación del comercio electrónico según los participantes

a. Empresa-Empresa: Conocido como B2B (business to business). Relación electrónica entre dos

empresas.

b. Empresa-Consumidor: Conocido como B2C (business to consumer). Comercio entre empresas y

consumidores finales.

c. Empresa-Administración: Conocido como B2A (business to administration). Se conoce también

como Empresa-Gobierno. Cubre las relaciones entre las empresas y organizaciones gubernamentales.

d. Consumidor-Administración: Conocido por C2A (consumer to administration) y cubre las

relaciones entre individuos y gobierno, aunque su uso no está muy extendido.

e. Consumidor-Empresa: Conocido por C2B (consumer to business) y en este caso es el cliente

individual quien inicia la relación comercial con la empresa.

f. Consumidor-Consumidor: Conocido como C2C (consumer to consumer) y se trata de una relación

comercial entre dos personas naturales.



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Las formas más usadas de comercio electrónico en Venezuela son:

Empresa-Consumidor: Conocido como, ventas al detal (B2C - Business to Consumer en Ingles): En esta

categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipo de producto al público

en general, como por ejemplo, amazon.com. Entre algunas de las ventajas de esta categoría tenemos:

• Grandes y pequeñas empresas pueden mostrar sus catálogos en línea y vender sus productos, sin

incurrir en altas inversiones; Comunicación directa con los clientes, sin intermediarios.

• No es necesario grandes cantidades de inventario físico para poder vender en línea, solo rápidas

soluciones de distribución.

• Mejoramiento de imagen.

• Cambios rápidos de diferentes temporadas permitiendo presentar a los consumidores una

variedad cada vez cambiante con referencia, por ejemplo a los cambios de moda, de temporadas, de

promociones especiales y permitiendo una gran variedad de información acerca del producto en oferta.

• Disminución de costos (administrativos, de transacción, marketing, etc.)

• Mejor gestión informativa con el entorno externo y el interno.

• Posibilidad de acceso rápido a mercados distantes.

• Facilidad de encontrar nuevas posibilidades de negocios.

• Eliminación de Intermediarios

Factores claves del éxito en el comercio electrónico

Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de comercio electrónico.

Entre ellos se encuentran:

1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una

línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un

entorno no electrónico.

2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable,

interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.

3. Proporcionar una página Web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías y

distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.



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4. Proporcionar un incentivo a los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de

ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los

programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.

5. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales

personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un

punto de venta tradicional.

6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chat, foros, registro de clientes, esquemas de

fidelidad y programas de afinidad pueden ayudar.

7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de

seguridad ante fallas,.

Aspectos para establecer una tienda virtual

Cada vez son más los emprendedores que desean iniciar su propio negocio, utilizando al efecto los

medios que las nuevas tecnologías e Internet ponen a su disposición, pero... ¿qué aspectos ha de tener

en cuenta si se quiere crear una tienda virtual?

a. Página Web o Plataforma de Comercio Electrónico

Obviamente, si nuestro objetivo es lanzar al mercado una nueva tienda virtual, tendremos que

empezar por planificar y programar la página Web o plataforma de comercio electrónico que nos servirá

de soporte para presentar nuestros productos o servicios.

La página Web o plataforma de comercio electrónico habrá de cumplir una serie de requisitos

fundamentales si queremos “enganchar” a los usuarios a comprar en nuestra página y no en la de la

competencia:

• Diseño: Aunque el contenido de una página Web es el que genera a los usuarios de Internet la

necesidad de visitarla, el diseño gráfico es el que hace que los usuarios se sientan atraídos por la misma

constituyendo, en consecuencia, un elemento en el que hay que invertir un gran esfuerzo estético y

funcional. Para conseguir un diseño atractivo en nuestra página Web, podemos contratar a algún

proveedor especializado en desarrollo de páginas Web, o bien intentarlo por nuestra propia cuenta a

través de programas específicos de desarrollo como Microsoft Front Page.

• Accesibilidad: La facilidad de navegación en nuestra página Web o plataforma de comercio

electrónico es un elemento fundamental para que los usuarios de nuestra Web no se pierdan entre

contenidos y productos y, en consecuencia, no vuelvan a nuestra Web. La accesibilidad de la página



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Web ha de ser sencilla, intuitiva. El usuario ha de saber en todo momento donde se encuentra, tener el

control sobre la navegación que realiza, etc.

b. Medios de Pago y seguridad

Uno de los aspectos que mayor preocupación genera en los usuarios y

empresarios de Internet es la seguridad y el pago de las operaciones

realizadas.

c. Aspectos Legales y condiciones de compra.

Los usuarios consideran esencial a la hora de realizar compras a través de Internet:

• Disponer de información sobre sus derechos como

consumidores (un 73.1%).

• Conocer los mecanismos de seguridad para las transacciones

on-line (71.1%)

• Identificación de la empresa vendedora (70.2%)

• Claridad en la información contractual (66.5%)

• Claridad en la información sobre el producto que van a adquirir (62.7%).

RETOS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

Los retos por superar están especificados a través de preguntas que se le podrán responder

razonablemente a los gerentes o dueños de la empresa. Las preguntas más comunes y retos a superar

son:

1. ¿Cuáles son los principales beneficios de tener un Sitio Web?

Facilitar la comunicación entre gobierno, instituciones educativas, empresas, asociaciones y personas

físicas, con el propósito de establecer una relación aún más estrecha entre ellos. Particularmente en el

aspecto comercial, fomentar una mayor comunicación entre clientes y empresas estableciendo un

modelo de operación del negocio más orientado al cliente.

2. Tengo una excelente comunicación con clientes y proveedores, ¿Para qué requiero un Sitio Web?

No existe hoy en día un medio de comunicación que por su dinamismo e inmensurable crecimiento

pueda equipararse a Internet. A diferencia de otros medios tradicionales de información, un Sitio Web

permite mantener una comunicación en ambos sentidos y puede sustituir y hacer más eficientes

algunos canales actuales de información. Su negocio puede ahora atender en línea necesidades

específicas de sus clientes que antes no era posible atender más que personalmente. Además de reducir

costos operativos en la mayoría de los casos, los clientes se sentirán mucho más cerca de su empresa.

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