Una oportunidad de negocio para empresas de base tecnológica, comunicación y marketing,

dentro del sector turístico.

OVB RED UPE PLAYQué es

‣ Punto de encuentro donde los emprendedores tienen la oportunidad de deslumbrar con sus habilidades, visión y conocimientos a futuros empleadores y contratadores de servicios.

‣ Oportunidad de negocio para empresas de base tecnológica, comunicación y marketing dentro del sector turístico.

‣ Organizado por Instituto Tecnológico de Canarias (ITC), en colaboración con Las Iniciativas.

‣ La cita Tarde del 18 de octubre en la Institución Ferial de Canarias (Infecar), Gran Canaria.

‣ Oportunidad de negocio

‣ Alternativa válida y real de generación de empleo

‣ Fomento de la innovación

‣ Potenciar las habilidades, competencias y conocimientos

‣ Fomento de la formación continua en TIC

OVB RED UPE PLAYObjetivos

‣ Estudiantes (Turismo, LADE, Ingeniería y Escuela de Arte)

‣ Emprendedores

‣ Profesionales del sector turístico

‣ Profesionales de otros sectores (marketing, comunicación, diseño y telecomunicaciones)

OVB RED UPE PLAY¿A quién se dirige?

‣ Microsegmentación y especialización empresarial

‣ Qué aporta la nueva ‘Era App’ para la comunicación con el turista en el destino

‣ Marketing Experiencial: desarrollo de estrategias de comunicación de experiencias para el turista, integrando los diferentes sentidos y las nuevas tecnologías.

‣ Sistemas de fidelización, personalización de la comunicación y CRM

OVB RED UPE PLAYProblemáticas

‣ Microsegmentación y especialización empresarialDesarrollar la oferta enfocándose sólo hacia el público objetivo de ese producto o servicio es un reto que las compañías del sector turístico de Canarias podrían replantearse como objetivo. Al fin y al cabo, cada mercado necesita un diálogo distinto, lo que unido a la saturación que vive el sector, hace hoy día más necesario que nunca aplicar una comunicación ‘one to one’.

En este sentido, la micro segmentación y el nivel de especialización empresarial permitirán a las empresas identificar las necesidades de los diferentes segmentos de clientes, y desarrollar estrategias de comunicación y marketing que se ajusten realmente a sus necesidades, consiguiendo, a la larga, reducir costes y posicionarse y diferenciarse claramente de los competidores del sector.

El objetivo del estudio de esta problemática permitirá determinar posibles ‘estrategias de comunicación one to one’ para las empresas del sector turístico, teniendo en cuenta las características y la limitación presupuestaria de las mismas. Se busca establecer pautas y cambios en los modos de comunicarse con los diferentes públicos objetivos, más que invertir cantidades desorbitadas.

OVB RED UPE PLAYProblemáticas

‣ Qué aporta la nueva ‘Era App’ para la comunicación con el turista en el destinoLos medios internos utilizados en los hoteles para dar información a los clientes se limitan a pizarras, tablones de anuncios, folletos convencionales y vídeos. Existen amplias oportunidades de mejora a través de la incorporación de nuevas tecnologías como calendarios táctiles, plantillas de información, televisión interactiva o telefonía móvil.       Estos instrumentos darían al turista acceso, a través de aplicaciones apps y dispositivos conectados, a los sitios de interés cultural que pueden visitar, así como la historia de los mismos, además de rutas de acceso a estos lugares. Todo un reto para las empresas turísticas de destino.

Dar soluciones a esta falta de recursos podría ser una gran oportunidad para que las empresas turísticas en Canarias mejoren su posicionamiento, y sean capaces de marcar la diferencia con respecto a otras empresas del sector.      El objetivo del estudio de esta problemática permitirá establecer posibles estrategias a seguir en la implantación paulatina de apps y en dispositivos conectados tales como smartphone, tablets…, haciendo ver al empresario que se trata de una inversión y no un gasto, y como una vía para lograr la tan ansiada diferenciación. Además, se revela como una oportunidad para aquellos emprendedores o profesionales que puedan aportar su visión actual ante estas ‘tablas de salvación’.

OVB RED UPE PLAYProblemáticas

‣ Marketing Experiencial: desarrollo de estrategias de comunicación de experiencias para el turista, integrando los diferentes sentidos y las nuevas tecnologías.Según estudios, las iniciativas privadas y públicas deberían ir encaminadas a facilitar la utilización de las TICs.

Asimismo, se recomienda que el desarrollo de las TICs en los establecimientos alojativos vaya encaminado a facilitar e incrementar su uso con fines de entretenimiento, ya que actualmente lo hace únicamente el 31% de los turistas encuestados.

Entre el 24-46% de los turistas demandan contenidos en las webs de los establecimientos alojativos canarios sobre información del destino y las rutas turísticas, así como la posibilidad de realizar reservas y/o pagos on-line y la participación en comunidades de usuarios, a través de aplicaciones web y tecnológicas.

Todos estos contenidos deberían ser prioritarios en cualquier estrategia de desarrollo de las webs de los establecimientos alojativos en el destino.

El objetivo del estudio de esta problemática permitirá determinar posibles estrategias de implantación del marketing experiencial como parte del ADN del sector del alojamiento. Además, se revela como una oportunidad para aquellos diseñadores web que puedan aportar su visión actual para modernizar las, en algunos casos, obsoletas web corporativas de establecimientos hoteleros

OVB RED UPE PLAYProblemáticas

‣ Sistemas de fidelización, personalización de la comunicación y CRMCasi un 90% de los hoteles de 4* y 5* utilizan tecnologías de nivel medio (e-mail marketing) para la realización de actividades de marketing directo, frente a un 64% de los hoteles de 3* que utilizan fundamentalmente correo postal y e-mail.

Por otra parte, las actividades de fidelización son realizadas por un 80% de los hoteles de 5*, un 64% de los de 4* y sólo un 33% de los de 3*. Teniendo en cuenta que es más fácil y barato mantener un cliente que conseguir uno nuevo, se debería potenciar la realización de esta actividad, empleando fundamentalmente técnicas de marketing relacional y en algunos casos tarjetas de fidelización. De esta manera, y según lo expuesto, existen oportunidades de mejora a través de la implantación de sistemas de CRM.

El objetivo del estudio de esta problemática permitirá identificar los motivos por los que cualquier empresa del sector debería considerar a los sistemas de CRM como básicos, además de establecer protocolos de implementación en las mismas. Una pequeña inversión en tiempo puede repercutir en un cliente fiel, obstáculo a veces insalvable en la actualidad debido a la saturación del mercado.

OVB RED UPE PLAYProblemáticas

David MoraGerente del Área de Turismo en Tea-CegosMarketing Experiencial: desarrollo de estrategias de comunicación de experiencias para el turista, integrando los diferentes sentidos y las nuevas tecnologías

Leire González Destination Marketing Sales Manager en España y Portugal para TripAdvisorMicrosegmentación y especialización empresarial

Mari Luz FraileJefa de Marketing y Atención al Cliente en Binter CanariasSistemas de fidelización, personalización de la comunicación y CRM

Oscar HormigosFundador deThe App DateQué aporta la nueva ‘Era App’ para la comunicación con el turista

OVB RED UPE PLAYMentores

‣ 4 problemáticas cada participante escogerá en cuál estar

‣ 4 mesas de trabajo cada una con un máximo de 10 participantes

‣ 4 mentores cada uno hará una breve ponencia de su problemática y liderará una mesa

‣ Soluciones propuestas se presentarán ante un Jurado, el 19 de octubre.

‣Una solución ganadora

OVB RED UPE PLAYMetodología

Problemática 11ªmesa

de trabajo

3ªmesade trabajo

2ªmesade trabajo

4ªmesade trabajo

‣ Participación directa en el próximo Startup Weekend Las Palmas (noviembre de 2012), sin coste adicional,

OVB RED UPE PLAYPremios

‣ Curso de aceleración de empresas, para ayudarte a crear tu empresa.

‣ Alternativa real de generación de empleo

OVB RED UPE PLAYPor qué

emprendimientoinnovación

turismonegociotalentoganas

‣ Plataforma para compartir

ideas innovadoras

‣ Oportunidad de relacionarse con profesionales de alto prestigio en el sector del turismo, el marketing y las nuevas tecnologías

‣ Posibilidad de materializar las ideas que surjan, en potenciales proyectos de negocio

OVB RED UPE PLAYPrograma

16.00 h ACREDITACIONESACREDITACIONES

16.30h INAUGURACIÓNRepresentante de ITC

Representante del Cabildo de Gran Canaria

17.00h PONENCIA “Paradojas del Turismo”

Sergio MorenoCatedrático en ULPGC

17.15h CONSTITUCIÓN MESAS “OVB RED UPE PLAY”CONSTITUCIÓN MESAS “OVB RED UPE PLAY”

17.30hPONENCIA

“Sistemas de fidelización, personalización de la comunicación y CRM”

Mari Luz FraileJefa de Marketing en Binter Canarias

17.45h

PONENCIA “Marketing Experiencial: desarrollo de estrategias de

comunicación de experiencias para el turista, integrando los diferentes sentidos y las nuevas tecnologías”

David Mora Gerente Área de Turismo en Tea-Cegos

18.00hPONENCIA

“Microsegmentación y especialización empresarial”

Leire González Destination Marketing Sales Manager en

España y Portugal para TripAdvisor

18.15hPONENCIA

“Qué aporta la nueva ‘Era App’ para la comunicación con el turista en el destino”

Oscar HormigosFundador de The App Date

18.30h OVB RED UPE PLAY COFFEEOVB RED UPE PLAY COFFEE

18.45h MESAS DE TRABAJOMESAS DE TRABAJO

21.00h CLAUSURACLAUSURA

1010

> www.overbookinggc.comOVB RED UPE PLAYCómo inscribirse

OVB RED UPE PLAYMás información

hello@overbookinggc.com

828 010 203 Ext. 227 / 928 011 010