Organizaciones 2.0 estado_actual_de_la_implantación_nov12_pub_fichero597
-
Upload
rosa-bermejo -
Category
Documents
-
view
473 -
download
0
description
Transcript of Organizaciones 2.0 estado_actual_de_la_implantación_nov12_pub_fichero597
ORGANIZACIONES 2.0Estado actual de la implantación de iniciativas 2.0 en
las organizaciones españolas y latinoamericanas
Elaborado en Noviembre de 2012
Informes tatum
Con la colaboración de
32Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Índice
Introducción
Una nueva revolución con valores clásicos 4
¿Por qué la web 2.0 es una revolución? 4
¿Por qué nuestras organizaciones deben evolucionar? 5
¿Por qué este estudio? 5
Objetivos de estudio 6
Metodología 6
Ficha técnica 6
Datos de clasificación de la muestra total 7
Principales resultados del estudio 10
Opinión sobre la web 2.0 10
Uso de la web 2.0 12
Uso actual de la web 2.0 12
Uso futuro de la web 2.0 14
Uso de aplicaciones 2.0 concretas 16
Antigüedad en el uso 20
Frecuencia de uso 23
Nivel de participación en la web 2.0 27
Uso de la web 2.0 en cada organización 32
Opinión sobre el uso de la web 2.0, en general, en las organizaciones 32
Facilidades de uso de la web 2.0 en cada organización 34
Iniciativas 2.0 implantadas en cada organización 35
Áreas de negocio que desarrollan iniciativas 2.0 en cada organización 37
Uso de aplicaciones 2.0 en cada organización 41
Nivel de participación en las iniciativas 2.0 de la organización 45
Impacto del uso de la web 2.0 en cada organización 48
Aportaciones de la web 2.0 a la organización 48
Impacto del uso de la web 2.0 en cada organización 51
Impacto del uso de la web 2.0 en la marcha del negocio 53
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 3
Papel de la alta Dirección en la implantación de iniciativas 2.0 en cada organización 55
Futuro del uso de la web 2.0 en cada organización 57
Aceleradores y frenos del uso de la web 2.0 en las organizaciones 59
Factores del éxito en la implantación de iniciativas 2.0 59
Barreras a la implantación de iniciativas 2.0 61
Conclusiones 64
Conclusiones generales 64
Costumbres de uso de la web 2.0 64
Tipo de uso de la web 2.0 64
Uso de la web 2.0 en las organizaciones 65
Conclusiones por país 67
España 67
Venezuela 67
México 67
Colombia 68
Chile 68
Anexo 1. Datos de clasificación de la muestra por país 69
Sobre tatum 79
54Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Una nueva revolución con valores clásicos
En 1789 el pueblo de Francia, cansado de que su voz no se escuchara y de que sus necesidades fueran obviadas por decadentes oligarcas henchidos de codicia, se lanzó a la calle dispuesto a darlo todo por lograr un nuevo orden. Su bandera, unos valores magnéticos: libertad, igualdad y fraternidad. Su fuerza, la unión de millones de corazones. Su éxito, un modelo diferente donde todos tenían cabida.
Más de 300 años después, en 2004, Tim O’Reilly, un consultor y empresario “punto com”, en un congreso sobre internet afirmó que la red había cambiado, no técnicamente, sino que se acababa de cruzar un umbral que iba a transformar nuestra sociedad tal y como la conocíamos. Había nacido la web 2.0. Y es que la aparición de los blogs marcó un antes y un después, ya que esta sencilla y gratuita herramienta democratizó la red dando voz a cualquier persona en un coto hasta ahora exclusivo de las empresas. Todos en igualdad de condiciones, ofreciendo libertad para transmitir de forma pública, y con posible repercusión, cualquier contenido, opinión, pensamiento o reflexión y definiendo las bases de un nuevo escenario para la unión y colaboración de las personas en torno a cualquier fin personal, profesional, económico o social.
A los blogs, y ahondando en los mismos valores, les han sucedido infinidad de redes sociales que han empezado a configurar el firmamento 2.0: Facebook, LinkedIn, Twitter, Google Plus, Xing, Tuenti, Flickr, Youtube, etcétera, etcétera, etcétera. Cientos de utilidades que conforman un panorama al que se ha venido a denominar social media, 2.0 o medios sociales, y en el que curiosamente lo menos importante son las propias herramientas. El gran poder de la web 2.0 estriba en su filosofía, poniendo de nuevo a la persona en el centro del escenario, en rescatar valores casi olvidados como la verdadera solidaridad y generosidad, más propias de un añorado pasado que de un tecnificado futuro.
¿Por qué la web 2.0 es una revolución?
El principal cambio, como hemos comentado, está en que con la web 2.0 la persona vuelve a ser protagonista en el macro-escenario que es internet.
Hasta que irrumpen los blogs y las redes sociales, internet era el coto privado de las empresas, en el que solo ellas tenían voz y decidían quién, cuándo y sobre qué se podía hablar. En la primera “era” de internet existía por tanto un monólogo corporativo y controlado ya que, aun siendo cierto que existían algunas webs con herramientas que permitían la libre expresión (foros, chats, bbs, si nos remontamos al pleistoceno de la red), eran utilizadas de forma minoritaria por “tribus” muy concretas. La relevancia de las voces dependía casi únicamente de la capacidad tecnológica y, por tanto, económica que permitía contratar a un buen desarrollador y, más adelante, una buena campaña de publicidad y marketing online.
Este status quo es destruido con la democratización de la voz. Los blogs y, posteriormente, el resto de medios sociales ofrecen una potente tecnología gratuita a todas las personas para que expresen sus ideas, para que contacten con otros individuos que tienen los mismos objetivos o inquietudes y para que juntos comiencen a desarrollar proyectos colaborativos.
Las reglas del juego han cambiado. En el solitario empresarial que era internet han irrumpido con fuerza, decisión y medios, las personas. Millones de voces que compiten con las grandes webs corporativas, desafiando los discursos políticamente correctos y dispuestas a cambiar las cosas, a provocar una transformación profunda en las organizaciones desde el punto de vista interno y de negocio porque, al fin y al cabo, ¿quién necesita a quién?.
Introducción
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 5
¿Por qué nuestras organizaciones deben evolucionar?
Una de las preguntas más habituales cuando se habla en las organizaciones de la web 2.0, es: “¿por qué tenemos que cambiar?”. Una cuestión que, primero, nos tenemos que responder a nosotros mismo con solvencia, para poder ofrecer argumentos sólidos al resto de miembros de la organización.
Un primer motivo lo podemos encontrar en los nativos digitales: esta nueva generación de profesionales que se empieza a incorporar hoy en día a nuestras organizaciones, para la cual las redes sociales, y sus comportamientos asociados, son tan cotidianas como beber agua. Este hecho, aparentemente, debería ser “institucionalizado” por las grandes maquinarias corporativas cuando estos se incorporan; pero, lejos de lograr uniformarles, los nativos digitales se están convirtiendo en auténticos caballos de Troya, que provocan cambios de hábitos en otros segmentos generacionales: uno de cada tres internautas utiliza algún medio social; la edad media en las redes sociales supera los 30 años (según Flowtown la media es 37 años); según ComScore casi una de cada cuatro personas tiene un Smartphone y accede a internet y a su correo a través del móvil… Nuestros hábitos cambian, los de nuestros profesionales y clientes también… ¿Podemos darles la espalda?
La web 2.0 supone un cambio imparable que, a modo de tsunami silencioso, avanza hacia nuestras organizaciones. Y su velocidad no es tan lenta como algunos defienden. Como dice Clay Shirky, en su libro “Here comes everybody”, para que una tecnología sea socialmente relevante tiene que convertirse en aburrida. Es decir, cada tecnología necesita un tiempo para pasar de novedad (por ejemplo, ¡poder hablar por teléfono desde la playa!) a revolución social (por ejemplo, más de 6.000 millones de móviles en el mundo). Si analizamos el tiempo que algunas tecnologías han tardado en lograr 50 millones de usuarios, como referencia, nos encontramos que la radio tardó 38 años en lograrlo, la televisión sólo 13, internet necesitó sólo 4 años, el iPhone 3 y Facebook apenas 2 años. Es decir, el cambio se está produciendo y, por primera vez en la historia, la tecnología prácticamente co-evoluciona con la sociedad: cada vez el decalaje entre una nueva aparición y el impacto social es más pequeño.
Todo proceso de transformación suele dejar víctimas, algunas previsibles y otras a priori no. Cuando apareció internet, ningún economista habría sido capaz de predecir que el sector de las enciclopedias, formado por grandes corporaciones con potentes inversiones para dotarlas de un componente más multimedia (recordemos Encarta, el proyecto millonario de Microsoft), iba a ser barrido de la faz empresarial por un proyecto sin ánimo de lucro que no paga un euro a ninguno de sus redactores (www.wikipedia.org). Tampoco era fácil ver el impacto que tendría en la industria de la película fotográfica (¡antes las cámaras tenían carrete!) o en el negocio de los videoclubs. Muchos son los sectores aún heridos que no terminan de encontrar su camino por culpa de la red: la prensa escrita, la industria musical, las agencias de viajes tradicionales, etc.
No ha habido un cambio socialmente tan relevante desde la aparición de la imprenta. Cerrarse a él es una temeridad que ninguna empresa debería permitirse. Centrémonos por tanto en conocer mejor las implicaciones de esta apasionante revolución.
¿Por qué este estudio?
Con un entorno global cada vez más influido por las redes sociales, en el que un simple comentario en un blog puede tener consecuencias imprevisibles (positivas o negativas) para una marca o una empresa, se hace necesario que las organizaciones se incorporen al mundo 2.0, realizando las transformaciones y cambios necesarios para adecuar sus modelos a este entorno.
Como punto de partida, antes de comenzar a lanzar iniciativas en las organizaciones, es necesario conocer el nivel de implantación de iniciativas 2.0 en las organizaciones y el grado de involucración y participación de sus plantillas en las mismas.
76Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Por este motivo hemos realizado un estudio comparativo entre los principales países de habla hispana para comprender cuál es el punto de partida macro en el que se mueven nuestras organizaciones. Pretendemos ofrecer una herramienta práctica que dé a las empresas un punto de referencia con el que compararse, y que les permita interpretar mejor su situación actual, sus posibles proyecciones de futuro, así como las barreras y los potenciadores en los que apoyarse para transformarse.
Este estudio no se habría podido realizar sin la colaboración de los siguientes partners, que aplicaron el cuestionario online a sus bases de datos:
Chile: WRK y el Observatorio de Recursos Humanos.
Colombia: Banco Santander Colombia.
España: Interban Network.
México: AMEDIRH (Asociación Mexicana de Recursos Humanos).
Venezuela: VITE Consultores.
Objetivos de estudio
Realizar un estudio exploratorio sobre el nivel de implantación de iniciativas 2.0 en las organizaciones y el grado de involucración y participación de sus plantillas en las mismas.
Metodología
tatum diseñamos y programamos un cuestionario estructurado online que consta de dos bloques de preguntas:
Datos de clasificación: sexo, edad, nivel de estudios acabados, tamaño de la organización, sector de actividad, área/departamento, categoría laboral y antigüedad. La versión del cuestionario para España añade dos preguntas: el país y la provincia en los que trabaja.
Utilización de las herramientas 2.0 (20 preguntas).
» Ficha técnica
Tipo de entrevista: Cuestionario estructurado online.
Universo: Profesionales y Directivos en España, Venezuela, México, Colombia y Chile.
Muestra: 424 individuos: 101 en España; 85 en Venezuela; 81 en México; 82 en Colombia y 75 en Chile.
Selección de los individuos a entrevistar: A través de bases de datos de contactos de la empresa o institución partner en cada país. El rellenado del cuestionario es voluntario y anónimo.
Fecha de trabajo de campo: España (14/12/2011 – 31/01/2012); Venezuela (25/11/2011 – 09/02/2012); México (12/12/2011 – 13/02/2012); Colombia (02/03/2010 – 22/03/2012) y Chile (12/12/2011 – 27/04/2012).
Análisis estadístico con un nivel de significación del 95,5%.
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 7
» Datos de clasificación de la muestra total1
En cada país se ha formalizado una alianza con un partner local que nos permite hacer llegar el cuestionario a una muestra de profesionales de, al menos, 75 personas. La muestra total está integrada por 424 personas, con las siguientes características (en azul el dato de clasificación que alcanza un porcentaje mayor):
La muestra está formada por una proporción igual de hombres y mujeres. Tres de cada cuatro encuestados tienen una edad de entre 30 y 50 años. Casi todos los encuestados tienen al menos estudios superiores y más de un tercio, master o doctorado.
La mayoría de la muestra trabaja en grandes organizaciones, de más de 250 empleados. En cambio, la antigüedad en la organización es un criterio más repartido entre los encuestados, aunque el grupo más numeroso es el que tiene más de 10 años de antigüedad.
SEXO PORCENTAJEHombre 51,2%
Mujer 48,8%
Base 424
EDAD PORCENTAJEMenos de 25 años 3,3%
De 25 a 29 años 11,6%
De 30 a 30 años
De 40 a 49 años
41,5%32,5%
De 50 a 59 años 8,7%
60 ó más años 2,4%
Base 424
ESTUDIOS ACABADOS PORCENTAJEPrimarios 0,0%
Secundarios 0,2%
Bachillerato 2,8%
Superiores 60,1%
Máster / Doctorado 36,8%
Base 424
TAMAÑO ORGANIZACIÓN
PORCENTAJE
Menos de 5 empleados/as 8,3%
De 5 a 20 empleados/as 9,9%
De 21 a 100 empleados/as 12,5%
De 101 a 250 empleados/as 9,0%
Más de 250 empleados/as 60,4%
Base 424
ANTIGÜEDAD EN LA ORGANIZACIÓN
PORCENTAJE
Hasta 2 años 24,8%
De 2 a 5 años 25,9%
De 6 a 10 años 19,1%
Más de 10 años 30,2%
Base 424
(1) En el Anexo 1 se pueden consultar los datos de clasificación de la muestra de cada país.
98Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
El sector de actividad más frecuente de las organizaciones en las que trabaja la muestra es el financiero (hay que tener en cuenta que la muestra de Colombia se obtuvo íntegramente de este sector), seguido por el de servicios.
El grupo más grande de encuestados pertenece a áreas o departamentos de Recursos Humanos. Y casi dos tercios son Directores o mandos medios.
SECTOR ACTIVIDAD PORCENTAJEAdministración pública 0,9%
Aeroespacial 0,0%
Artes gráficas 0,5%
Automoción (sector del automóvil) 0,7%
Banca y actividades financieras2 21,7%
Comercio mayorista/minorista 5,2%
Construcción, ingeniería y obras públicas 2,4%
Consumo masivo 9,2%
Cultura y deporte 0,5%
Distribución 1,4%
Energía 1,7%
Enseñanza 1,7%
Hostelería y turismo 0,7%
Inmobiliario 0,9%
Medios de comunicación y publicidad 2,4%
Oficinas y despachos 2,1%
Químico y farmacéutico 2,4%
Sanidad 1,7%
Seguros 1,9%
Servicios 17,9%
Telecomunicaciones y nuevas tecnologías 7,8%
Transportes 1,9%
Otro 14,6%
Base 424
ÁREA / DEPARTAMENTO PORCENTAJEDirección General 13,4%
RRHH 38,9%
Administración / Financiera / Jurídica 8,3%
Producción / Desarrollo / Diseño 3,5%
Marketing 9,4%
Comercial/Ventas 17,2%
Postventa 0,2%
Otro 9,0%
Base 424
(2) La muestra de Colombia se obtuvo del sector financiero.
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 9
CATEGORÍA LABORAL PORCENTAJEPresidencia/Alta dirección 9,2%
Director de área/departamento 31,4%
Mando intermedio/Jefe de equipo 33,0%
Empleado especializado 20,5%
Empleado no especializado 1,2%
Autónomo/Freelance 2,4%
Assistant/Becario 0,7%
Otra 1,7%
Base 424
1110Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Opinión sobre la web 2.0
¿Qué opinión tiene de las redes sociales y de la web 2.0?
Ofrecen muchas posibilidades y en los próximos años más
Son útiles a nivel personal, pero no a nivel profesional
Son útiles a nivel personal y a nivel profesional
No creo que sean útiles
Apenas sé que existen/ No me interesan
No soy favorable a ellas
Otra opinión
Casi dos tercios de la muestra total de encuestados (63%) consideran que las redes sociales y la web 2.0 ofrecen muchas posibilidades, y en los próximos años ofrecerán más y uno de cada cuatro (25%), las considera útiles tanto a nivel personal como a nivel profesional.
Sólo un 6% las cree útiles sólo a nivel personal; y un 5% no las cree útiles, apenas las conoce, no le interesan o, incluso, no es favorable a ellas.
Base: Total (421)
Principales resultados del estudio
62,7%5,9%
25,4%
1,0%2,1% 2,1%
0,7%
1.- Opinión sobre la web 2.0
Muchas posibilidades
Útil a nivel personal
Útil a nivel personal y profesional
No útil
No sé que existe/ No me interesa
No soy favorable
Otra opinión
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 11
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
Base: Total (421). España (99). Venezuela (85). México (81). Colombia (81). Chile (75).
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España se cree, en mayor medida que en la muestra total, que las redes sociales y la web 2.0 ofrecen muchas posibilidades y en los próximos años más.
En Colombia se cree, en menor medida que en la muestra total, que las redes sociales y la web 2.0 ofrecen muchas posibilidades y en los próximos años más.
- En mayor medida que en la muestra total, se cree que son útiles a nivel personal, pero no a nivel profesional; no se cree que sean útiles; apenas se sabe que existan o no les interesan; y no son favorables a ellas.
Base: Total (421). España (99). Venezuela (85). México (81). Colombia (81). Chile (75).
Muchas posibilidades
Útil a nivel personal
Útil a nivel personal y profesional
No útilNo sé que
existe/ No me interesa
No soy favorable Otra opinión
ESPAÑA 77,8% 4,0% 16,2% 0,0% 2,0% 0,0% 0,0%
VENEZUELA 68,2% 4,7% 24,7% 0,0% 1,2% 0,0% 1,2%
MÉXICO 66,7% 3,7% 27,2% 0,0% 0,0% 1,2% 1,2%
COLOMBIA 30,9% 13,6% 32,1% 4,9% 7,4% 9,9% 1,2%
CHILE 66,7% 4,0% 29,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
TOTAL 62,7% 5,9% 25,4% 1,0% 2,1% 2,1% 0,7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEOfrecen muchas posibilidades y en los próximos años más
62,7% 77,8% 68,2% 66,7% 30,9% 66,7%
Son útiles a nivel personal, pero no a nivel profesional
5,9% 4,0% 4,7% 3,7% 13,6% 4,0%
Son útiles a nivel personal y a nivel profesional
25,4% 16,2% 24,7% 27,2% 32,1% 29,3%
No creo que sean útiles 1,0% 0,0% 0,0% 0,0% 4,9% 0,0%
Apenas sé que existen/ No me interesan
2,1% 2,0% 1,2% 0,0% 7,4% 0,0%
No soy favorable a ellas 2,1% 0,0% 0,0% 1,2% 9,9% 0,0%
Otra opinión 0,7% 0,0% 1,2% 1,2% 1,2% 0,0%
1312Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Uso de la web 2.0
» Uso actual de la web 2.0
¿En qué grado conoce y usa redes sociales y la web 2.0 (blogs, wikis…)?
Las utilizo a nivel personal y profesional
Las utilizo sólo a nivel personal
Las utilizo sólo a nivel profesional
Las conozco, pero no las utilizo
He oído hablar de ellas
No las conozco
Casi el 60% de la muestra utiliza la web 2.0 tanto a nivel personal y profesional y uno de cada cuatro (26%), sólo a nivel personal. Más de 10% dice conocer la web 2.0, pero no la utiliza; y no llega al 2% los que sólo han oído hablar de ella o ni siquiera la conoce.
Base: Total (423)
58,4%26,0%
3,1%
10,6%
1,2% 0,7%
2.- Conocimiento y uso de la web 2.0
Uso a nivel personal y profesional
Uso a nivel personal
Uso a nivel profesional
Conozco, pero no uso
He oído hablar de ella
No la conozco
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 13
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
Base: Total (423). España (100). Venezuela (85). México (81). Colombia (82). Chile (75).
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España se utilizan, en mayor medida que en la muestra total, a nivel personal y profesional.
- Se utilizan, en menor medida que en la muestra total, sólo a nivel personal.
En Colombia, en menor medida que en la muestra total, se utilizan a nivel personal y profesional.
- Se utilizan, en mayor medida que en la muestra total, sólo a nivel personal. Se conocen, pero no se utilizan, y no se conocen, en mayor medida que en la muestra total.
En Chile se utilizan, en mayor medida que en la muestra total, a nivel personal y profesional.
Base: Total (423). España (100). Venezuela (85). México (81). Colombia (82). Chile (75).
Las utilizo a nivel personal y profesional
Las utilizo sólo a nivel personal
Las utilizo sólo a nivel profesional
Las conozco, pero no
las utilizo
He oído hablar de ellas No las conozco
ESPAÑA 70,0% 16,0% 2,0% 10,0% 2,0% 0,0%
VENEZUELA 67,1% 28,2% 1,2% 3,5% 0,0% 0,0%
MÉXICO 55,6% 28,4% 6,2% 8,6% 1,2% 0,0%
COLOMBIA 26,8% 40,2% 3,7% 24,4% 1,2% 3,7%
CHILE 70,7% 18,7% 2,7% 6,7% 1,3% 0,0%
TOTAL 58,4% 26,0% 3,1% 10,6% 1,2% 0,7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILELas utilizo a nivel personal y profesional
58,4% 70,0% 67,1% 55,6% 26,8% 70,7%
Las utilizo sólo a nivel personal 26,0% 16,0% 28,2% 28,4% 40,2% 18,7%
Las utilizo sólo a nivel profesional 3,1% 2,0% 1,2% 6,2% 3,7% 2,7%
Las conozco, pero no las utilizo 10,6% 10,0% 3,5% 8,6% 24,4% 6,7%
He oído hablar de ellas 1,2% 2,0% 0,0% 1,2% 1,2% 1,3%
No las conozco 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 3,7% 0,0%
1514Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
» Uso futuro de la web 2.0
¿Cómo se ve de aquí a un año con respecto al uso de redes sociales y de la web 2.0?
Me veo usándolas a nivel personal y profesional
Me veo usándolas a nivel personal
Me veo usándolas a nivel profesional
No me veo usándolas
El 80% de los encuestados se ve de aquí a un año usando la web 2.0 tanto a nivel personal como profesional. Sólo un 11% se ve usándola sólo a nivel personal, y un 5% sólo a nivel profesional.
Base: Total (420)
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 15
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
Base: Total (420). España (100). Venezuela (84). México (81). Colombia (81). Chile (74).
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En Colombia se ven usándolas de aquí a un año a nivel personal y profesional, en menor medida que la muestra total.
- Se ven usándolas a nivel personal y no se ven usándolas, en mayor medida que la muestra total.
En Chile se ven usándolas de aquí a un año a nivel personal y profesional, en mayor medida que la muestra total.
Base: Total (420). España (100). Venezuela (84). México (81). Colombia (81). Chile (74).
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEMe veo usándolas a nivel personal y profesional
77,9% 83,0% 84,5% 86,4% 45,7% 89,2%
Me veo usándolas a nivel personal
11,4% 7,0% 10,7% 8,6% 24,7% 6,8%
Me veo usándolas a nivel profesional
5,0% 6,0% 3,6% 2,5% 9,9% 2,7%
No me veo usándolas 5,7% 4,0% 1,2% 2,5% 19,8% 1,4%
1716Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
» Uso de aplicaciones 2.0 concretas
¿Qué aplicaciones 2.0 utiliza?
Agregadores (RSS)
Aplicaciones online (juegos online, cloudcomputing…)
Blogs, bitácoras…
Comunicación instantánea (Messenger, WhatsApp…)
Microblogging (Twitter…)
Redes sociales (Facebook, Tuenti, LinkedIn, Xing, Viadeo…)
Servicios de música (Spotify…)
Servicios de vídeo (Youtube…)
Wikis
Otras
Las aplicaciones 2.0 más utilizadas a nivel personal son: las redes sociales (85%), los servicios de vídeo (82%) y la comunicación instantánea (80%). En cambio, a nivel profesional las más usadas son: las redes sociales (57%), la comunicación instantánea (53%) y los blogs, bitácoras… (37%).
Base: Total (A nivel personal: 2.191 respuestas; A nivel profesional: 1.204 respuestas)
Datos ordenados descendentemente por “Nivel personal”.
84,7
%
82,3
%
80,4
%
53,1
%
46,0
%
45,0
%
42,5
%
37,3
%
23,1
%
22,4
%
56,8
%
31,1
%
52,8
%
33,7
%
36,6
%
4,5% 11
,8%
18,2
%
21,5
%
17,0
%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Rede
s so
cial
es
Serv
icio
sde
víd
eo
Com
unic
.in
stan
táne
a
Mic
robl
oggi
ng
Blog
s,bi
táco
ras…
Serv
icio
sde
mús
ica
Aplic
acio
nes
onlin
e Wik
is
Agre
gado
res
Otr
as
A nivel personal
A nivel profesional
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 17
Si comparamos los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel personal con los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel profesional, encontramos diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%) en el uso de todas las aplicaciones 2.0, excepto en los agregadores:
Base: Total (A nivel personal: 2.191 respuestas; A nivel profesional: 1.204 respuestas).
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
A nivel personal
Base: Total (2.191 respuestas). España (532 respuestas). Venezuela (513 respuestas). México (424 respuestas). Colombia (305 respuestas). Chile (417 respuestas).
OPCIONES DE RESPUESTA A NIVEL PERSONAL A NIVEL PROFESIONALAgregadores (RSS) 23,1% 21,5%
Aplicaciones online (juegos online, cloudcomputing…)
42,5% 11,8%
Blogs, bitácoras… 46,0% 36,6%
Comunicación instantánea (Messenger, WhatsApp…)
80,4% 52,8%
Microblogging (Twitter…) 53,1% 33,7%
Redes sociales (Facebook, Tuenti, LinkedIn, Xing, Viadeo…)
84,7% 56,8%
Servicios de música (Spotify…) 45,0% 4,5%
Servicios de vídeo (Youtube…) 82,3% 31,1%
Wikis 37,3% 18,2%
Otras 22,4% 17,0%
Agregadores Aplicacionesonline Blogs Comunicación
instantánea Microblogging Redessociales
Serviciosmúsica
Serviciosvídeo Wikis Otras
ESPAÑA 34,7% 34,7% 55,4% 77,2% 47,5% 86,1% 53,5% 81,2% 34,7% 21,8%
VENEZUELA 25,9% 52,9% 61,2% 88,2% 78,8% 85,9% 44,7% 82,4% 48,2% 35,3%
MÉXICO 22,2% 53,1% 43,2% 85,2% 51,9% 85,2% 45,7% 82,7% 29,6% 24,7%
COLOMBIA 8,5% 25,6% 25,6% 72,0% 28,0% 73,2% 29,3% 76,8% 28,0% 4,9%
CHILE 21,3% 48,0% 41,3% 80,0% 60,0% 93,3% 50,7% 89,3% 46,7% 25,3%
TOTAL 23,1% 42,5% 46,0% 80,4% 53,1% 84,7% 45,0% 82,3% 37,3% 22,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1918Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España usan, a nivel personal, más agregadores que la muestra total.
En Venezuela usan, a nivel personal, más blogs, más microblogging, más wikis y más otras aplicaciones que la muestra total.
En Colombia usan, a nivel personal, menos agregadores, menos aplicaciones online, menos blogs, menos microblogging, menos servicios de música y menos otras aplicaciones que la muestra total.
Base: Total (2.191 respuestas). España (532 respuestas). Venezuela (513 respuestas). México (424 respuestas). Colombia (305 respuestas). Chile (417 respuestas).
A nivel profesional
Base: Total (1.204 respuestas). España (367 respuestas). Venezuela (300 respuestas). México (221 respuestas). Colombia (102 respuestas).
Chile (214 respuestas).
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEAgregadores (RSS) 23,1% 34,7% 25,9% 22,2% 8,5% 21,3%
Aplicaciones online (juegos online, cloudcomputing…)
42,5% 34,7% 52,9% 53,1% 25,6% 48,0%
Blogs, bitácoras… 46,0% 55,4% 61,2% 43,2% 25,6% 41,3%
Comunicación instantánea (Messenger, WhatsApp…)
80,4% 77,2% 88,2% 85,2% 72,0% 80,0%
Microblogging (Twitter…) 53,1% 47,5% 78,8% 51,9% 28,0% 60,0%
Redes sociales (Facebook, Tuenti, LinkedIn, Xing, Viadeo…)
84,7% 86,1% 85,9% 85,2% 73,2% 93,3%
Servicios de música (Spotify…) 45,0% 53,5% 44,7% 45,7% 29,3% 50,7%
Servicios de vídeo (Youtube…) 82,3% 81,2% 82,4% 82,7% 76,8% 89,3%
Wikis 37,3% 34,7% 48,2% 29,6% 28,0% 46,7%
Otras 22,4% 21,8% 35,3% 24,7% 4,9% 25,3%
Agregadores Aplicacionesonline Blogs Comunicación
instantánea Microblogging Redessociales
Serviciosmúsica
Serviciosvídeo Wikis Otras
ESPAÑA 33,7% 20,8% 49,5% 48,5% 43,6% 71,3% 7,9% 50,5% 19,8% 17,8%
VENEZUELA 27,1% 12,9% 42,4% 57,6% 55,3% 62,4% 7,1% 36,5% 24,7% 27,1%
MÉXICO 21,0% 8,6% 42,0% 54,3% 28,4% 56,8% 4,9% 25,9% 16,0% 14,8%
COLOMBIA 4,9% 2,4% 17,1% 46,3% 9,8% 20,7% 0,0% 13,4% 3,7% 6,1%
CHILE 17,3% 12,0% 28,0% 58,7% 28,0% 70,7% 1,3% 24,0% 26,7% 18,7%
TOTAL 21,5% 11,8% 36,6% 52,8% 33,7% 56,8% 4,5% 31,1% 18,2% 17,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 19
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España usan, a nivel profesional, más agregadores, más aplicaciones online, más blogs, más redes sociales y más servicios de vídeo que la muestra total.
En Venezuela usan, a nivel profesional, más microblogging y más otras aplicaciones que la muestra total.
En Colombia usan, a nivel profesional, menos que la muestra total todas las aplicaciones 2.0, excepto comunicación instantánea.
En Chile usan, a nivel profesional, más redes sociales que la muestra total.
Base: Total (1.204 respuestas). España (367 respuestas). Venezuela (300 respuestas). México (221 respuestas). Colombia (102 respuestas). Chile (214 respuestas).
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEAgregadores (RSS) 21,5% 33,7% 27,1% 21,0% 4,9% 17,3%
Aplicaciones online (juegos online, cloudcomputing…)
11,8% 20,8% 12,9% 8,6% 2,4% 12,0%
Blogs, bitácoras… 36,6% 49,5% 42,4% 42,0% 17,1% 28,0%
Comunicación instantánea (Messenger, WhatsApp…)
52,8% 48,5% 57,6% 54,3% 46,3% 58,7%
Microblogging (Twitter…) 33,7% 43,6% 55,3% 28,4% 9,8% 28,0%
Redes sociales (Facebook, Tuenti, LinkedIn, Xing, Viadeo…)
56,8% 71,3% 62,4% 56,8% 20,7% 70,7%
Servicios de música (Spotify…) 4,5% 7,9% 7,1% 4,9% 0,0% 1,3%
Servicios de vídeo (Youtube…) 31,1% 50,5% 36,5% 25,9% 13,4% 24,0%
Wikis 18,2% 19,8% 24,7% 16,0% 3,7% 26,7%
Otras 17,0% 17,8% 27,1% 14,8% 6,1% 18,7%
2120Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
» Antigüedad en el uso
¿Hace cuanto tiempo que utiliza redes sociales y la web 2.0?
No utilizo
Hace menos de 1 año
Entre 1 y 2 años
Entre 2 y 4 años
Hace más de 4 años
Dos tercios de la muestra (67%) utilizan la web 2.0, a nivel personal, desde hace más de dos años. Otro 21% lo hace al menos desde hace un año. En cambio, a nivel profesional, su uso es mucho menor (un 21% no la utiliza) y más reciente (otro 21% lo hace desde hace menos de un año).
Base: Total (A nivel personal: 422; A nivel profesional: 411)
Si comparamos los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel personal con los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel profesional, encontramos diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%) en todas las opciones de respuesta.
Base: Total (A nivel personal: 422; A nivel profesional: 411).
4,7%
6,9%
21,3%
32,2%
34,8%
5.- Antigüedad en el uso de la web 2.0:A nivel personal
No utilizo
Hace menos de 1 año
Entre 1 y 2 años
Entre 2 y 4 años
Hace más de 4 años
21,2%
20,7%
27,5%
21,2%
9,5%
5.- Antigüedad en el uso de la web 2.0:A nivel profesional
No utilizo
Hace menos de 1 año
Entre 1 y 2 años
Entre 2 y 4 años
Hace más de 4 años
OPCIONES DE RESPUESTA A NIVEL PERSONAL A NIVEL PROFESIONALNo utilizo 4,7% 21,2%
Hace menos de 1 año 6,9% 20,7%
Entre 1 y 2 años 21,3% 27,5%
Entre 2 y 4 años 32,2% 21,2%
Hace más de 4 años 34,8% 9,5%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 21
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
A nivel personal
Base: Total (422). España (101). Venezuela (85). México (80). Colombia (82). Chile (74).
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En Colombia no usan la web 2.0, a nivel personal, en mayor medida que la muestra total.
Base: Total (422). España (101). Venezuela (85). México (80). Colombia (82). Chile (74).
No utilizo Hace menos de 1 año
Entre 1 y 2 años
Entre 2 y 4 años
Hace más de 4 años
ESPAÑA 3,0% 7,9% 25,7% 36,6% 26,7%
VENEZUELA 0,0% 4,7% 18,8% 36,5% 40,0%
MÉXICO 3,8% 7,5% 27,5% 22,5% 38,8%
COLOMBIA 15,9% 11,0% 20,7% 25,6% 26,8%
CHILE 1,4% 2,7% 12,2% 39,2% 44,6%
TOTAL 4,7% 6,9% 21,3% 32,2% 34,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILENo utilizo 4,7% 3,0% 0,0% 3,8% 15,9% 1,4%
Hace menos de 1 año 6,9% 7,9% 4,7% 7,5% 11,0% 2,7%
Entre 1 y 2 años 21,3% 25,7% 18,8% 27,5% 20,7% 12,2%
Entre 2 y 4 años 32,2% 36,6% 36,5% 22,5% 25,6% 39,2%
Hace más de 4 años 34,8% 26,7% 40,0% 38,8% 26,8% 44,6%
2322Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
A nivel profesional
Base: Total (411). España (100). Venezuela (83). México (79). Colombia (76). Chile (73).
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España no usan la web 2.0, a nivel profesional, en menor medida que la muestra total.
En Colombia no usan la web 2.0, a nivel profesional, en mayor medida que la muestra total.
- Usan la web 2.0, a nivel profesional, desde hace 1-2 años en menor medida que la muestra total.
En Chile usan la web 2.0, a nivel profesional, desde hace 1-2 años en mayor medida que la muestra total.
Base: Total (411). España (100). Venezuela (83). México (79). Colombia (76). Chile (73).
No utilizo Hace menos de 1 año
Entre 1 y 2 años
Entre 2 y 4 años
Hace más de 4 años
ESPAÑA 10,0% 23,0% 29,0% 29,0% 9,0%
VENEZUELA 14,5% 20,5% 26,5% 25,3% 13,3%
MÉXICO 17,7% 22,8% 32,9% 19,0% 7,6%
COLOMBIA 56,6% 18,4% 9,2% 13,2% 2,6%
CHILE 11,0% 17,8% 39,7% 16,4% 15,1%
TOTAL 21,2% 20,7% 27,5% 21,2% 9,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILENo utilizo 21,2% 10,0% 14,5% 17,7% 56,6% 11,0%
Hace menos de 1 año 20,7% 23,0% 20,5% 22,8% 18,4% 17,8%
Entre 1 y 2 años 27,5% 29,0% 26,5% 32,9% 9,2% 39,7%
Entre 2 y 4 años 21,2% 29,0% 25,3% 19,0% 13,2% 16,4%
Hace más de 4 años 9,5% 9,0% 13,3% 7,6% 2,6% 15,1%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 23
» Frecuencia de uso
¿Con qué frecuencia utiliza redes sociales y la web 2.0?
No utilizo
Diaria
Varias veces a la semana
Una vez a la semana
Varias veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
La mitad de la muestra (51%) utiliza a diario la web 2.0 a nivel personal; sólo un 35% lo hace, a nivel profesional. Por otro lado, un 6% dice no utilizar la web 2.0 a nivel personal, frente a un 21% que no la usa a nivel profesional.
Base: Total (A nivel personal: 420; A nivel profesional: 410)
5,5%
51,4%22,5%
10,4%
4,3%3,8%
1,7%
6.- Frecuencia de uso de la web 2.0:A nivel personal
No utilizo
Diaria
Varias/semana
Una/semana
Varias/mes
Una/mes
Menos de una/mes
21,2%
35,1%
23,2%
6,6%
6,6%
3,9%
3,4%
6.- Frecuencia de uso de la web 2.0:A nivel profesional
No utilizo
Diaria
Varias/semana
Una/semana
Varias/mes
Una/mes
Menos de una/mes
2524Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Si comparamos los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel personal con los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel profesional, encontramos diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%) en los que no utilizan la web 2.0 y en los que la utilizan diariamente:
Base: Total (A nivel personal: 420; A nivel profesional: 410).
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
A nivel personal
Base: Total (420). España (101). Venezuela (85). México (78). Colombia (82). Chile (74).
OPCIONES DE RESPUESTA A NIVEL PERSONAL A NIVEL PROFESIONALNo utilizo 5,5% 21,2%
Diaria 51,7% 35,1%
Varias veces a la semana 22,6% 23,2%
Una vez a la semana 10,5% 6,6%
Varias veces al mes 4,3% 6,6%
Una vez al mes 3,8% 3,9%
Menos de una vez al mes 1,7% 3,4%
No utilizo DiariaVarias
veces a la semana
Una vez a la semana
Varias veces al
mes
Una vez al mes
Menos de una vez al
mes
ESPAÑA 3,0% 62,4% 20,8% 5,9% 4,0% 3,0% 1,0%
VENEZUELA 0,0% 63,5% 23,5% 7,1% 3,5% 1,2% 1,2%
MÉXICO 3,8% 47,4% 24,4% 14,1% 3,8% 3,8% 2,6%
COLOMBIA 18,3% 25,6% 19,5% 20,7% 2,4% 9,8% 3,7%
CHILE 2,7% 56,8% 25,7% 5,4% 8,1% 1,4% 0,0%
TOTAL 5,5% 51,7% 22,6% 10,5% 4,3% 3,8% 1,7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 25
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En Venezuela no usan la web 2.0, a nivel personal, en menor medida que la muestra total.
En Colombia no usan la web 2.0, a nivel personal; la usan sólo una vez a la semana y la usan sólo una vez al mes, en mayor medida que la muestra total.
- Usan diariamente la web 2.0, a nivel personal, en menor medida que la muestra total.
Base: Total (420). España (101). Venezuela (85). México (78). Colombia (82). Chile (74).
A nivel profesional
Base: Total (410). España (100). Venezuela (84). México (78). Colombia (76). Chile (72).
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILENo utilizo 5,5% 3,0% 0,0% 3,8% 18,3% 2,7%
Diaria 51,7% 62,4% 63,5% 47,4% 25,6% 56,8%
Varias veces a la semana 22,6% 20,8% 23,5% 24,4% 19,5% 25,7%
Una vez a la semana 10,5% 5,9% 7,1% 14,1% 20,7% 5,4%
Varias veces al mes 4,3% 4,0% 3,5% 3,8% 2,4% 8,1%
Una vez al mes 3,8% 3,0% 1,2% 3,8% 9,8% 1,4%
Menos de una vez al mes 1,7% 1,0% 1,2% 2,6% 3,7% 0,0%
No utilizo DiariaVarias
veces a la semana
Una vez a la semana
Varias veces al
mes
Una vez al mes
Menos de una vez al
mes
ESPAÑA 10,0% 46,0% 26,0% 7,0% 4,0% 3,0% 4,0%
VENEZUELA 13,1% 41,7% 22,6% 4,8% 10,7% 2,4% 4,8%
MÉXICO 17,9% 24,4% 34,6% 9,0% 7,7% 5,1% 1,3%
COLOMBIA 57,9% 14,5% 9,2% 5,3% 2,6% 6,6% 3,9%
CHILE 11,1% 45,8% 22,2% 6,9% 8,3% 2,8% 2,8%
TOTAL 21,2% 35,1% 23,2% 6,6% 6,6% 3,9% 3,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2726Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España no usan la web 2.0, a nivel profesional, en menor medida que la muestra total.
En Venezuela no usan la web 2.0, a nivel profesional, en menor medida que en la muestra total.
En México usan varias veces a la semana la web 2.0, a nivel profesional, en mayor medida que la muestra total.
En Colombia no usan la web 2.0, a nivel profesional, en mayor medida que en la muestra total.
- Usan diariamente y usan varias veces a la semana la web 2.0, a nivel profesional, en menor medida que la muestra total.
Base: Total (410). España (100). Venezuela (84). México (78). Colombia (76). Chile (72).
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILENo utilizo 21,2% 10,0% 13,1% 17,9% 57,9% 11,1%
Diaria 35,1% 46,0% 41,7% 24,4% 14,5% 45,8%
Varias veces a la semana 23,2% 26,0% 22,6% 34,6% 9,2% 22,2%
Una vez a la semana 6,6% 7,0% 4,8% 9,0% 5,3% 6,9%
Varias veces al mes 6,6% 4,0% 10,7% 7,7% 2,6% 8,3%
Una vez al mes 3,9% 3,0% 2,4% 5,1% 6,6% 2,8%
Menos de una vez al mes 3,4% 4,0% 4,8% 1,3% 3,9% 2,8%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 27
» Nivel de participación en la web 2.0
¿Qué tipo de uso hace de las redes sociales y de la web 2.0?
Creador: Tiene su propio blog o microblog o publica audios o vídeos propios o escribe artículos en wikis o posts propios
Conversador: Actualiza con frecuencia su perfil en redes sociales o comenta en blogs de otros o participa en foros
Crítico: Hace rankings o valoraciones de productos o servicios o edita artículos de otros en wikis
Colector: Usa feeds de RSS o participa en votaciones online o agrega etiquetas (“tags”) en webs o fotos
Espectador: Actualiza su perfil y visita redes sociales: lee blogs, tweets, foros, rankings o valoraciones de productos o escucha podcasts o ve vídeos de otros
Inactivo: Tiene perfil pero no lo actualiza ni visita redes sociales
No tiene perfil
Tanto a nivel personal como profesional, son más los encuestados que utilizan la web 2.0 para actualizar su perfil y visitar redes sociales (leer blogs, tweets, foros, rankings o valoraciones de productos o escuchar podcasts o ver vídeos de otros); a ellos los hemos denominado “espectadores” (56% y 36%, respectivamente).
También son bastantes los que actualizan con frecuencia su perfil en redes sociales o comentan en blogs de otros o participan en foros; a los que hemos denominado “conversadores” (49%, a nivel personal, y 29%, a nivel profesional).
Un 18% tiene perfil personal en redes, pero no lo actualiza (“inactivos”).
Alrededor del 16%, tanto a nivel personal como profesional, se define como “creador”: tiene su propio blog o microblog o publica audios o vídeos propios o escribe artículos en wikis o posts propios.
Base: Total (A nivel personal: 795 respuestas; A nivel profesional: 519 respuestas).
Datos ordenados descendentemente por “Nivel personal”.
56,4
%
48,8
%
25,7
%
17,7
%
16,5
%
14,2
%
8,3%
35,8
%
28,5
% 12,5
%
7,5%
16,0
%
11,6
%
10,4
%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Espe
ctad
or
Conv
ersa
dor
Cole
ctor
Inac
tivo
Crea
dor
Críti
co
No p
erfil
7.- Tipo de uso de la web 2.0
A nivel personal
A nivel profesional
2928Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Si comparamos los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel personal con los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel profesional, encontramos diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%) en los perfiles “conversador”, “colector”, “espectador” e “inactivo”.
Base: Total (A nivel personal: 795 respuestas; A nivel profesional: 519 respuestas).
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
A nivel personal
Base: Total (795 respuestas). España (185 respuestas). Venezuela (173 respuestas). México (171 respuestas). Colombia (120 respuestas). Chile (146 respuestas).
OPCIONES DE RESPUESTA A NIVEL PERSONAL A NIVEL PROFESIONALCreador: Tiene su propio blog o microblog o publica audios o vídeos propios o escribe artículos en wikis o posts propios
16,5% 16,0%
Conversador: Actualiza con frecuencia su perfil en redes sociales o comenta en blogs de otros o participa en foros
48,8% 28,5%
Crítico: Hace rankings o valoraciones de productos o servicios o edita artículos de otros en wikis
14,2% 11,6%
Colector: Usa feeds de RSS o participa en votaciones online o agrega etiquetas (“tags”) en webs o fotos
25,7% 12,5%
Espectador: Actualiza su perfil y visita redes sociales: lee blogs, tweets, foros, rankings o valoraciones de productos o escucha podcasts o ve vídeos de otros
56,4% 35,8%
Inactivo: Tiene perfil pero no lo actualiza ni visita redes sociales
17,7% 7,5%
No tiene perfil 8,3% 10,4%
Creador Conversador Crítico Colector Espectador Inactivo No perfil
ESPAÑA 14,9% 46,5% 7,9% 25,7% 61,4% 20,8% 5,9%
VENEZUELA 18,8% 54,1% 17,6% 29,4% 67,1% 11,8% 4,7%
MÉXICO 23,5% 54,3% 23,5% 32,1% 51,9% 22,2% 3,7%
COLOMBIA 8,5% 30,5% 7,3% 15,9% 39,0% 22,0% 23,2%
CHILE 17,3% 60,0% 16,0% 25,3% 61,3% 10,7% 4,0%
TOTAL 16,5% 48,8% 14,2% 25,7% 56,4% 17,7% 8,3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 29
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En México, a nivel personal, hacen rankings o valoraciones de productos o servicios o editan artículos de otros en wikis, en mayor medida que la muestra total.
En Colombia, a nivel personal, actualizan con frecuencia su perfil o comentan en blogs de otros o participan en foros y actualizan su perfil y visitan redes sociales…, en menor medida que la muestra total.
- No tienen perfil en mayor medida que la muestra total.
Base: Total (795 respuestas). España (185 respuestas). Venezuela (173 respuestas). México (171 respuestas). Colombia (120 respuestas). Chile (146 respuestas).
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILECreador: Tiene su propio blog o microblog o publica audios o vídeos propios o escribe artículos en wikis o posts propios
16,5% 14,9% 18,8% 23,5% 8,5% 17,3%
Conversador: Actualiza con frecuencia su perfil en redes sociales o comenta en blogs de otros o participa en foros
48,8% 46,5% 54,1% 54,3% 30,5% 60,0%
Crítico: Hace rankings o valoraciones de productos o servicios o edita artículos de otros en wikis
14,2% 7,9% 17,6% 23,5% 7,3% 16,0%
Colector: Usa feeds de RSS o participa en votaciones online o agrega etiquetas (“tags”) en webs o fotos
25,7% 25,7% 29,4% 32,1% 15,9% 25,3%
Espectador: Actualiza su perfil y visita redes sociales: lee blogs, tweets, foros, rankings o valor-aciones de productos o escucha podcasts o ve vídeos de otros
56,4% 61,4% 67,1% 51,9% 39,0% 61,3%
Inactivo: Tiene perfil pero no lo actualiza ni visita redes sociales
17,7% 20,8% 11,8% 22,2% 22,0% 10,7%
No tiene perfil 8,3% 5,9% 4,7% 3,7% 23,2% 4,0%
3130Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
A nivel profesional
Base: Total (519 respuestas). España (184 respuestas). Venezuela (105 respuestas). México (85 respuestas). Colombia (57 respuestas). Chile
(88 respuestas).
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España, a nivel profesional, tienen su propio blog o microblog o publican audios o vídeos propios o escriben artículos en wikis o posts propios, y actualizan con frecuencia su perfil o comentan en blogs de otros o participan en foros, y usan feeds de RSS o participan en votaciones online o agregan etiquetas en webs o fotos, y actualizan su perfil y visitan redes sociales…, en mayor medida que la muestra total.
En Colombia, a nivel profesional, tienen su propio blog o microblog o publican audios o vídeos propios o escriben artículos en wikis o posts propios, en menor medida que la muestra total.
- No tienen perfil en mayor medida que la muestra total.
Creador Conversador Crítico Colector Espectador Inactivo No perfil
ESPAÑA 31,7% 43,6% 9,9% 24,8% 53,5% 8,9% 9,9%
VENEZUELA 21,2% 32,9% 15,3% 12,9% 31,8% 4,7% 4,7%
MÉXICO 12,3% 22,2% 11,1% 11,1% 30,9% 9,9% 7,4%
COLOMBIA 1,8% 19,3% 7,0% 5,3% 26,3% 7,0% 33,3%
CHILE 9,3% 26,7% 17,3% 6,7% 41,3% 9,3% 6,7%
TOTAL 16,0% 28,5% 11,6% 12,5% 35,8% 7,5% 10,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 31
Base: Total (519 respuestas). España (184 respuestas). Venezuela (105 respuestas). México (85 respuestas). Colombia (57 respuestas). Chile (88 respuestas).
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILECreador: Tiene su propio blog o microblog o publica audios o vídeos propios o escribe artículos en wikis o posts propios
16,0% 31,7% 21,2% 12,3% 1,8% 9,3%
Conversador: Actualiza con frecuencia su perfil en redes sociales o comenta en blogs de otros o participa en foros
28,5% 43,6% 32,9% 22,2% 19,3% 26,7%
Crítico: Hace rankings o valoraciones de productos o servicios o edita artículos de otros en wikis
11,6% 9,9% 15,3% 11,1% 7,0% 17,3%
Colector: Usa feeds de RSS o participa en votaciones online o agrega etiquetas (“tags”) en webs o fotos
12,5% 24,8% 12,9% 11,1% 5,3% 6,7%
Espectador: Actualiza su perfil y visita redes sociales: lee blogs, tweets, foros, rankings o valor-aciones de productos o escucha podcasts o ve vídeos de otros
35,8% 53,5% 31,8% 30,9% 26,3% 41,3%
Inactivo: Tiene perfil pero no lo actualiza ni visita redes sociales
7,5% 8,9% 4,7% 9,9% 7,0% 9,3%
No tiene perfil 10,4% 9,9% 4,7% 7,4% 33,3% 6,7%
3332Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Uso de la web 2.0 en cada organización
» Opinión sobre el uso de la web 2.0, en general, en las organizaciones
¿Qué opinión tiene de la utilización de redes sociales y de la web 2.0 en las organizaciones?
Es una nueva forma de relación, dentro y fuera de la org.
Es una metodología que responde a necesidades de la org.
Es un canal de comunicación más
No creo que sea útil
Otra/Ninguna de las anteriores
Dos tercios de la muestra (65%) opinan que la utilización de la web 2.0 en las organizaciones es una nueva forma de relación, dentro y fuera de las mismas. Y uno de cada cinco (22%) cree que la web 2.0 es un canal de comunicación más. Un 8% considera que es una metodología utilizada para responder a necesidades de la organización.
Base: Total (408)
65,4%7,8%
21,6%
2,9% 2,2%
8.-Opinión sobre el uso de la web 2.0 en las organizaciones
Nueva forma de relación
Metodología
Canal de comunicación
No útil
Otra
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 33
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
Base: Total (408). España (97). Venezuela (85). México (77). Colombia (81). Chile (68).
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En Colombia no se cree que sean útiles las redes sociales y la web 2.0, en mayor medida que en la muestra total; se cree que son un canal de comunicación más, en mayor medida que en la muestra total.
- Se cree que son una nueva forma de relación, dentro y fuera de la organización, en menor medida que en la muestra total.
Base: Total (408). España (97). Venezuela (85). México (77). Colombia (81). Chile (68).
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEEs una nueva forma de relación, dentro y fuera de la org.
65,4% 70,1% 75,3% 72,7% 37,0% 72,1%
Es una metodología que responde a necesidades de la org.
7,8% 4,1% 9,4% 7,8% 9,9% 8,8%
Es un canal de comunicación más
21,6% 22,7% 14,1% 14,3% 39,5% 16,2%
No creo que sea útil 2,9% 1,0% 0,0% 2,6% 11,1% 0,0%
Otra/Ninguna de las anteriores 2,2% 2,1% 1,2% 2,6% 2,5% 2,9%
3534Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
» Facilidades de uso de la web 2.0 en cada organización
¿En su organización hay libertad de acceso a redes sociales y a la web 2.0?
En mi organización todos tenemos pleno acceso a redes sociales y web 2.0
En mi organización, sólo algunos tienen/tenemos pleno acceso a redes sociales y web 2.0
En mi organización, está/tengo restringido el acceso a algunas redes sociales y webs 2.0
En mi organización, está/tengo restringido el acceso a cualquier red social y web 2.0
Un tercio de la muestra (33%) asegura que en su organización tienen pleno acceso a la web 2.0. Y uno de cada cuatro (25%) dice que en su organización está restringido el acceso a la web 2.0. El resto tiene en su organización algún tipo de restricciones en su uso: sólo algunos tienen pleno acceso a la web 2.0 (27%) o está restringido el acceso a algunas redes sociales (25%).
Base: Total (466 respuestas)
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
Base: Total (466 respuestas). España (102 respuestas). Venezuela (94 respuestas). México (92 respuestas). Colombia (94 respuestas). Chile
(84 respuestas).
33,3
%
27,4
%
24,5
%
24,8
%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Todos tenemos
pleno acceso
Sólo algunos tienen pleno
acceso
Están restringidas
algunas herramientas
2.0
Están restringidas todas las
herramientas 2.0
8b.-Opinión sobre el uso de la web 2.0 en su organización
Todos tenemos pleno acceso a redes sociales y
web 2.0
Sólo algunos tienen pleno acceso a redes sociales y
web 2.0
Está restringido el acceso a algunas redes sociales y
webs 2.0
Está restringido el acceso a cualquier red social y
web 2.0
ESPAÑA 62,4% 20,8% 8,9% 8,9%
VENEZUELA 38,8% 28,2% 30,6% 12,9%
MÉXICO 14,8% 32,1% 38,3% 28,4%
COLOMBIA 2,4% 30,5% 19,5% 62,2%
CHILE 41,3% 26,7% 29,3% 14,7%
TOTAL 33,3% 27,4% 24,5% 24,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 35
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España, todos tienen pleno acceso a redes sociales y a la web 2.0, en mayor medida que la muestra total. En menor medida, está restringido el acceso a algunas redes sociales y a cualquier red social.
En Venezuela, está restringido el acceso a cualquier red social, en menor medida.
En México, todos tienen pleno acces o a redes sociales y a la web 2.0, en menor medida. En mayor medida, está restringido el acceso a algunas redes sociales.
En Colombia, todos tienen pleno acceso a redes sociales y a la web 2.0, en menor medida. Está restringido el acceso a cualquier red social, en mayor medida.
Base: Total (466 respuestas). España (102 respuestas). Venezuela (94 respuestas). México (92 respuestas). Colombia (94 respuestas). Chile (84 respuestas).
» Iniciativas 2.0 implantadas en cada organización
¿Existen iniciativas 2.0 en su organización?
Sí, y son clave para el desarrollo de la organización
Sí, aunque son iniciativas puntuales
Sí, pero no están suficientemente desarrolladas
Todavía no, pero se están planteando
No, ni creo que sean posibles en mi organización
En una de cada cinco organizaciones (22%) las iniciativa 2.0 de las que dispone son clave para el desarrollo de la organización. En otra de cada cinco (19%), se pone en marcha iniciativas 2.0 de forma puntual. En otra más de cada cinco (23%), aunque hay iniciativas 2.0, no están suficientemente desarrolladas. Y en otra de cada cinco (22%), se está planteando implantar iniciativas 2.0. Sólo en un 14% no existen iniciativas 2.0, no se cree que sean posibles en la organización.
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEEn mi organización todos tenemos pleno acceso a redes sociales y web 2.0
33,3% 62,4% 38,8% 14,8% 2,4% 41,3%
En mi organización, sólo algunos tienen/tenemos pleno acceso a redes sociales y web 2.0
27,4% 20,8% 28,2% 32,1% 30,5% 26,7%
En mi organización, está/tengo restringido el acceso a algunas redes sociales y webs 2.0
24,5% 8,9% 30,6% 38,3% 19,5% 29,3%
En mi organización, está/tengo restringido el acceso a cualquier red social y web 2.0
24,8% 8,9% 12,9% 28,4% 62,2% 14,7%
3736Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Base: Total (403)
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
Base: Total (403). España (99). Venezuela (79). México (77). Colombia (75). Chile (73).
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España, existen iniciativas 2.0 en las organizaciones y son clave para su desarrollo, en mayor medida que la muestra total.
- No existen iniciativas 2.0 en las organizaciones ni creen que sean posibles, en menor medida que la muestra total.
En Venezuela, no existen iniciativas 2.0 en las organizaciones ni creen que sean posibles, en menor medida que la muestra total.
En Colombia, existen iniciativas 2.0 en las organizaciones y son clave para su desarrollo, y existen pero no están suficientemente desarrolladas, en menor medida que la muestra total.
- No existen iniciativas 2.0 en las organizaciones ni creen que sean posibles, en mayor medida que la muestra total.
21,8%
18,9%
23,3%
21,6%
14,4%
9.- Iniciativas 2.0 en su organización
Existen y son clave para la organización
Existen, aunque son puntuales
Existen pero no están desarrolladas
Todavía no existen, pero se están planteandoNo existen, ni creo que sean posibles
Sí, y son clave para el desarrollo de la
organización
Sí, aunque son iniciativas puntuales
Sí, pero no están suficientemente desarrolladas
Todavía no, pero se están planteando
No, ni creo que sean posibles en mi organización
ESPAÑA 34,3% 11,1% 29,3% 22,2% 3,0%
VENEZUELA 26,6% 24,1% 29,1% 15,2% 5,1%
MÉXICO 18,2% 20,8% 26,0% 23,4% 11,7%
COLOMBIA 2,7% 10,7% 9,3% 28,0% 49,3%
CHILE 23,3% 30,1% 20,5% 19,2% 6,8%
TOTAL 21,8% 18,9% 23,3% 21,6% 14,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 37
En Chile, existen iniciativas 2.0 puntuales en las organizaciones, en mayor medida que la muestra total.
Base: Total (403). España (99). Venezuela (79). México (77). Colombia (75). Chile (73).
» Áreas de negocio que desarrollan iniciativas 2.0 en cada organización
¿En qué áreas y para qué se ponen en marcha iniciativas 2.0 en su organización?
En el área de Recursos humanos (¿Para qué?)
Para atraer y retener talento
Para selección de personal
Para comunicación interna
Para gestión del conocimiento
Para desarrollo y formación
Para otros aspectos
En el área de Marketing (¿Para qué?)
Para investigación de mercados
Para información y lanzamiento de productos
Para comunicación corporativa
Para conocer mejor al cliente y canal de comunicación/relación con él
Para análisis de reputación de marca
Para detectar tendencias y conocer/hacer seguimiento de la competencia
Para gestión de la post venta
Para otros aspectos
En el área de Ventas
En el área de Operaciones
En el área de Atención al cliente
Es un producto o línea de negocio de la organización
Otros usos
No existen iniciativas 2.0 en mi organización
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILESí, y son clave para el desarrollo de la organización
21,8% 34,3% 26,6% 18,2% 2,7% 23,3%
Sí, aunque son iniciativas puntuales
18,9% 11,1% 24,1% 20,8% 10,7% 30,1%
Sí, pero no están suficientemente desarrolladas
23,3% 29,3% 29,1% 26,0% 9,3% 20,5%
Todavía no, pero se están planteando
21,6% 22,2% 15,2% 23,4% 28,0% 19,2%
No, ni creo que sean posibles en mi organización
14,4% 3,0% 5,1% 11,7% 49,3% 6,8%
3938Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Un tercio de las organizaciones (30%) pone en marcha iniciativas 2.0 en el área de Atención al cliente. Algo más de un cuarto (27%), en el área de Ventas; y algo menos de un cuarto (23%), en la de Recursos Humanos. Una de cada cinco (21%), en la de Marketing. Un 13% en el área de Operaciones y para un 11% de la organizaciones es un producto o línea de negocio.
Base: Total (2.418 respuestas)Datos ordenados descendentemente.
Dentro del área de RRHH, las iniciativas 2.0 se ponen en marcha, sobre todo, para comunicación interna (43%), atraer/retener talento (37%), selección de personal (36%), desarrollo y formación de las personas (32%) y gestión del conocimiento (30%).
Dentro del área de Marketing, las iniciativas 2.0 se ponen en marcha, sobre todo, para comunicación corporativa (47%), lanzamiento e información de productos/servicios (39%), relación con el cliente (34%), investigación de mercados (32%). En menor medida, para conocer tendencias o a la competencia (26%), analizar la reputación de marca (23%) y para la gestión postventa (17%).
Base: Total (2.418 respuestas)
Datos ordenados descendentemente por tanto en Área RRHH, como en área Marketing.
29,7
%
27,4
%
23,3
%
20,5
%
12,7
%
11,1
%
10,6
%
13,4
%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Aten
ción
clien
te
Vent
as
RRHH Mkt
Oper
acio
nes
Prod
ucto
línea
de
nego
cio
Otro
s us
os
No e
xiste
nin
iciat
ivas
2.0
10.- ¿En qué áreas se ponen en marcha iniciativas 2.0 en su organización?
43,2
%
36,6
%
36,3
%
31,8
%
29,7
% 13,2
%
46,5
%
38,9
%
34,4
%
31,8
%
26,4
%
22,9
%
16,7
%
13,0
%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Com
unica
ción
inte
rna
Atra
er/
rete
ner t
alen
to
Sele
cció
n
Desa
rrol
loy
form
ació
n
Gest
ión
del c
onoc
imie
nto
Otro
sas
pect
os
Com
unica
ción
corp
orat
iva
Info
rmac
ión/
lanz
amie
nto
prod
ucto
s
Cono
cer/
com
unica
rco
n cli
ente
Inve
stig
ació
nm
erca
dos
Tend
encia
sse
guim
ient
o co
mpe
tenc
ia
Anál
isis
repu
tació
n de
mar
ca
Gest
ión
post
ven
ta
Otro
sas
pect
os
RRHH MKT
10.- ¿Para qué se ponen en marcha iniciativas 2.0 en su organización?
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 39
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
Base: Total (2.418 respuestas). España (691 respuestas). Venezuela (581 respuestas). México (466 respuestas). Colombia (249 respuestas). Chile (431 respuestas).
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España, se ponen en marcha iniciativas 2.0, en mayor medida que la muestra total, en el área de Marketing para la investigación de mercados, para la comunicación corporativa, para conocer mejor al cliente y comunicar con él, para el análisis de reputación de marca y para detectar tendencias y hacer seguimiento de la competencia.
En Venezuela, se ponen en marcha iniciativas 2.0, en mayor medida que la muestra total, en el área de Marketing para conocer mejor al cliente y comunicar con él; y en el área de Atención al cliente.
- No existen iniciativas 2.0 en menor medida que la muestra total.
En México, se ponen en marcha iniciativas 2.0, en mayor medida que la muestra total, en el área de Recursos Humanos para atraer y retener talento, para selección de personal y para la comunicación interna.
En Colombia, se ponen en marcha iniciativas 2.0, en menor medida que la muestra total, en el área de Recursos Humanos, para todos los aspectos; en el área de Marketing, para todos los aspectos, excepto para la gestión de la post venta.
- No existen iniciativas 2.0 en mayor medida que la muestra total.
En Chile, se ponen en marcha iniciativas 2.0, en mayor medida que la muestra total, en el área de Recursos Humanos, para la comunicación interna.
- Se ponen en marcha iniciativas 2.0, en menor medida que la muestra total, en el área de Ventas.
En el área de Recursos humanos
En el área de Marketing
En el área de Ventas
En el área de Operaciones
En el área de Atención al
cliente
Es un producto o línea de
negocio de la
organización
Otros usos
No existen iniciativas 2.0 en mi
organización
ESPAÑA 23,8% 27,7% 32,7% 8,9% 36,6% 15,8% 14,9% 9,9%
VENEZUELA 29,4% 25,9% 37,6% 21,2% 42,4% 15,3% 12,9% 3,5%
MÉXICO 28,4% 21,0% 29,6% 11,1% 23,5% 6,2% 4,9% 8,6%
COLOMBIA 8,5% 7,3% 18,3% 8,5% 20,7% 8,5% 3,7% 36,6%
CHILE 26,7% 18,7% 16,0% 14,7% 22,7% 8,0% 16,0% 9,3%
TOTAL 23,3% 20,5% 27,4% 12,7% 29,7% 11,1% 10,6% 13,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
4140Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Base: Total (2.418 respuestas). España (691 respuestas). Venezuela (581 respuestas). México (466 respuestas). Colombia (249 respuestas). Chile (431 respuestas).
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEEn el área de Recursos Humanos
23,3% 23,8% 29,4% 28,4% 8,5% 26,7%
Para atraer y retener talento 36,6% 28,7% 38,8% 65,4% 14,6% 37,3%
Para selección de personal 36,3% 38,6% 37,6% 48,1% 14,6% 42,7%
Para comunicación interna 43,2% 34,7% 45,9% 50,6% 19,5% 69,3%
Para gestión del conocimiento 29,7% 34,7% 31,8% 38,3% 9,8% 33,3%
Para desarrollo y formación 31,8% 35,6% 35,3% 35,8% 15,9% 36,0%
Para otros aspectos 13,2% 12,9% 21,2% 13,6% 4,9% 13,3%
En el área de Marketing 20,5% 27,7% 25,9% 21,0% 7,3% 18,7%
Para investigación de mercados 31,8% 45,5% 40,0% 28,4% 19,5% 21,3%
Para información y lanzamiento de productos
38,9% 49,5% 49,4% 34,6% 19,5% 38,7%
Para comunicación corporativa 46,5% 64,4% 56,5% 38,3% 22,0% 46,7%
Para conocer mejor al cliente y canal de comunicación/ relación con él
34,4% 47,5% 47,1% 27,2% 17,1% 29,3%
Para análisis de reputación de marca
22,9% 35,6% 18,8% 21,0% 11,0% 25,3%
Para detectar tendencias y conocer/hacer seguimiento de la competencia
26,4% 46,5% 32,9% 18,5% 6,1% 22,7%
Para gestión de la post venta 16,7% 21,8% 23,5% 13,6% 12,2% 10,7%
Para otros aspectos 13,0% 17,8% 16,5% 8,6% 4,9% 16,0%
En el área de Ventas 27,4% 32,7% 37,6% 29,6% 18,3% 16,0%
En el área de Operaciones 12,7% 8,9% 21,2% 11,1% 8,5% 14,7%
En el área de Atención al cliente 29,7% 36,6% 42,4% 23,5% 20,7% 22,7%
Es un producto o línea de negocio de la organización
11,1% 15,8% 15,3% 6,2% 8,5% 8,0%
Otros usos 10,6% 14,9% 12,9% 4,9% 3,7% 16,0%
No existen iniciativas 2.0 en mi organización
13,4% 9,9% 3,5% 8,6% 36,6% 9,3%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 41
» Uso de aplicaciones 2.0 en cada organización
¿Con qué aplicaciones 2.0 cuentan/deberían contar en su organización?
Agregadores (RSS)
Aplicaciones online (cloudcomputing…)
Blogs, bitácoras…
Comunicación instantánea (Messenger…); conversaciones (foros o grupos)
Microblogging (Yammer…)
Redes sociales (LinkedIn…)
Servicios de música (Spotify…)
Servicios de vídeo (canal en Youtube…)
Wikis; guías o documentos (mejores prácticas)
Otras aplicaciones 2.0
Con ninguna
Las aplicaciones 2.0 con las que más cuentan las organizaciones son: comunicación instantánea o foros/ grupos (46%); redes sociales (44%); blogs, bitácoras (26%); servicios de vídeo (23%); y aplicaciones online (20%).
En cambio, los encuestados consideran que deberían tener, sobre todo: wikis o guías o documentos (32%); comunicación instantánea o foros/ grupos y aplicaciones online (28% en ambos casos); redes sociales y blogs, bitácoras (26% en ambos casos); servicios de vídeo (21%) y agregadores y otras aplicaciones 2.0 (20% en ambos casos),
Base: Total (Cuentan con…: 1.014 respuestas; Deberían contar con…: 956 respuestas)Datos ordenados descendentemente por “Contamos con…”.
46,0
%
43,9
%
25,9
%
23,1
%
19,6
%
18,4
%
17,7
%
11,8
%
5,4%
17,7
%
9,7%
28,3
%
25,5
%
25,9
%
20,8
%
28,1
%
20,3
%
32,1
% 11,8
%
9,2%
19,8
%
3,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Com
unica
ción
insta
ntán
eaco
nver
sacio
nes
Rede
s soc
iales
Blog
sbit
ácor
as…
Serv
icios
de v
ídeo
Aplic
acion
eson
line
Agre
gado
res
Wiki
s
Micr
oblog
ging
Serv
icios
de m
úsica
Otra
s apli
cacio
nes
2.0
Con
ningu
na
11.- ¿Con qué aplicaciones 2.0 cuentan en su organización? ¿Y con cuáles deberían contar?
Contamos con…
Deberíamos contar con…
4342Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Si comparamos los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel personal con los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel profesional, encontramos diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%) en:
Base: Total (Cuentan con…: 1.014 respuestas; Deberían contar con…: 956 respuestas).
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
Aplicaciones 2.0 con las que cuentan
Base: Total (1.014 respuestas). España (318 respuestas). Venezuela (258 respuestas). México (207 respuestas). Colombia (54 respuestas). Chile (177 respuestas).
OPCIONES DE RESPUESTA A NIVEL PERSONAL A NIVEL PROFESIONALAgregadores (RSS) 19,2% 20,3%
Aplicaciones online (cloudcomputing…) 18,9% 28,1%
Blogs, bitácoras… 26,4% 25,9%
Comunicación instantánea (Messen-ger…); conversaciones (foros o grupos)
44,7% 28,3%
Microblogging (Yammer…) 12,0% 11,8%
Redes sociales (LinkedIn…) 41,3% 25,5%
Servicios de música (Spotify…) 6,3% 9,2%
Servicios de vídeo (canal en Youtube…) 24,9% 20,8%
Wikis; guías o documentos (mejores prácticas)
16,9% 32,1%
Otras aplicaciones 2.0 17,8% 19,8%
Con ninguna 11,5% 3,8%
Agregadores Aplicacionesonline
Blogs,bitácoras
Comunicacióninstantánea Microblogging Redes
socialesServiciosde música
Serviciosde vídeo Wikis Otras Ninguna
ESPAÑA 30,7% 27,7% 37,6% 54,5% 15,8% 52,5% 7,9% 46,5% 13,9% 22,8% 5,0%
VENEZUELA 18,8% 20,0% 31,8% 62,4% 17,6% 56,5% 10,6% 28,2% 27,1% 29,4% 1,2%
MÉXICO 22,2% 19,8% 32,1% 45,7% 13,6% 48,1% 6,2% 18,5% 25,9% 14,8% 8,6%
COLOMBIA 3,7% 9,3% 1,9% 20,4% 0,0% 7,4% 0,0% 1,9% 1,9% 3,7% 50,0%
CHILE 14,7% 22,7% 24,0% 52,0% 10,7% 56,0% 1,3% 14,7% 21,3% 17,3% 1,3%
TOTAL 19,2% 18,9% 26,4% 44,7% 12,0% 41,3% 6,3% 24,9% 16,9% 17,8% 11,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 43
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España, en las organizaciones cuentan con agregadores, con blogs, bitácoras… y con servicios de vídeo, en mayor grado que la muestra total.
En Venezuela, en las organizaciones cuentan con comunicación instantánea, con redes sociales, con wikis y con otras aplicaciones, en mayor grado que la muestra total.
- No cuentan con ninguna aplicación, en menor grado que la muestra total.
En Colombia, en las organizaciones cuentan con todas las aplicaciones en menor grado que la muestra total, excepto con aplicaciones online y con servicios de música.
- No cuentan con ninguna aplicación, en mayor grado que la muestra total.
En Chile, en las organizaciones cuentan con redes sociales, en mayor grado que la muestra total.
- No cuentan con ninguna aplicación, en menor grado que la muestra total.
Base: Total (1.014 respuestas). España (318 respuestas). Venezuela (258 respuestas). México (207 respuestas). Colombia (54 respuestas).
Chile (177 respuestas).
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEAgregadores (RSS) 19,2% 30,7% 18,8% 22,2% 3,7% 14,7%
Aplicaciones online (cloudcomputing…)
18,9% 27,7% 20,0% 19,8% 9,3% 22,7%
Blogs, bitácoras… 26,4% 37,6% 31,8% 32,1% 1,9% 24,0%
Comunicación instantánea (Messenger…); conversaciones (foros o grupos)
44,7% 54,5% 62,4% 45,7% 20,4% 52,0%
Microblogging (Yammer…) 12,0% 15,8% 17,6% 13,6% 0,0% 10,7%
Redes sociales (LinkedIn…) 41,3% 52,5% 56,5% 48,1% 7,4% 56,0%
Servicios de música (Spotify…) 6,3% 7,9% 10,6% 6,2% 0,0% 1,3%
Servicios de vídeo (canal en Youtube…)
24,9% 46,5% 28,2% 18,5% 1,9% 14,7%
Wikis; guías o documentos (mejores prácticas)
16,9% 13,9% 27,1% 25,9% 1,9% 21,3%
Otras aplicaciones 2.0 17,8% 22,8% 29,4% 14,8% 3,7% 17,3%
Con ninguna 11,5% 5,0% 1,2% 8,6% 50,0% 1,3%
4544Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Aplicaciones 2.0 con las que deberían contar
Base: Total (956 respuestas). España (188 respuestas). Venezuela (213 respuestas). México (220 respuestas). Colombia (151 respuestas). Chile (184 respuestas).
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España creen que las organizaciones deberían contar con comunicación instantánea, en menor grado que la muestra total.
En Colombia creen que las organizaciones deberían contar con agregadores, con microbloggin, con servicios de música y con otras aplicaciones, en menor grado que la muestra total.
Base: Total (956 respuestas). España (188 respuestas). Venezuela (213 respuestas). México (220 respuestas). Colombia (151 respuestas). Chile (184 respuestas).
Agregadores Aplicacionesonline
Blogs,bitácoras
Comunicacióninstantánea Microblogging Redes
socialesServiciosde música
Serviciosde vídeo Wikis Otras Ninguna
ESPAÑA 24,8% 25,7% 23,8% 11,9% 9,9% 22,8% 8,9% 15,8% 23,8% 15,8% 3,0%
VENEZUELA 27,1% 34,1% 25,9% 23,5% 17,6% 18,8% 10,6% 27,1% 32,9% 28,2% 4,7%
MÉXICO 24,7% 32,1% 32,1% 39,5% 12,3% 30,9% 13,6% 22,2% 40,7% 22,2% 1,2%
COLOMBIA 8,5% 25,6% 20,7% 39,0% 3,7% 23,2% 1,2% 13,4% 32,9% 8,5% 7,3%
CHILE 14,7% 22,7% 28,0% 32,0% 16,0% 33,3% 12,0% 26,7% 32,0% 25,3% 2,7%
TOTAL 20,3% 28,1% 25,9% 28,3% 11,8% 25,5% 9,2% 20,8% 32,1% 19,8% 3,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEAgregadores (RSS) 20,3% 24,8% 27,1% 24,7% 8,5% 14,7%
Aplicaciones online (cloudcomputing…)
28,1% 25,7% 34,1% 32,1% 25,6% 22,7%
Blogs, bitácoras… 25,9% 23,8% 25,9% 32,1% 20,7% 28,0%
Comunicación instantánea (Messenger…); conversaciones (foros o grupos)
28,3% 11,9% 23,5% 39,5% 39,0% 32,0%
Microblogging (Yammer…) 11,8% 9,9% 17,6% 12,3% 3,7% 16,0%
Redes sociales (LinkedIn…) 25,5% 22,8% 18,8% 30,9% 23,2% 33,3%
Servicios de música (Spotify…) 9,2% 8,9% 10,6% 13,6% 1,2% 12,0%
Servicios de vídeo (canal en Youtube…)
20,8% 15,8% 27,1% 22,2% 13,4% 26,7%
Wikis; guías o documentos (mejores prácticas)
32,1% 23,8% 32,9% 40,7% 32,9% 32,0%
Otras aplicaciones 2.0 19,8% 15,8% 28,2% 22,2% 8,5% 25,3%
Con ninguna 3,8% 3,0% 4,7% 1,2% 7,3% 2,7%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 45
» Nivel de participación en las iniciativas 2.0 de la organización
¿Qué uso hace Ud. de las iniciativas 2.0 de su organización?
Soy el responsable de alguna iniciativa web 2.0
Soy el responsable técnico (administrador)
Soy creador de contenidos: publico, modero…
Soy participante: comento, valoro, voto…
Soy usuario, espectador, lector
No participo de ninguna manera
Otro uso
No existen iniciativas 2.0 en mi organización
Un 41% de los encuestados actúa como “simple” usuario, espectador o lector, de las iniciativas 2.0 de sus organizaciones; un 30%, se considera participante (comenta, valora, vota…); un 26% dice ser responsable de alguna iniciativa web 2.0; un 21%, creador de contenidos (publica, modera…); un 12% es el responsable técnico o administrador. Un 10% no participa de ninguna manera en las iniciativas 2.0 de su organización.
Base: Total (661 respuestas)Datos ordenados descendentemente.
40,6
%
30,2
%
25,9
%
20,5
%
11,6
%
9,9%
2,4%
14,9
%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Usua
rio
Parti
cipan
te
Resp
onsa
ble
Crea
dor
Adm
inist
rado
r
No p
artic
ipo
Otro
uso
No in
iciat
ivas
2.0
12.- ¿Qué uso hace de las iniciativas 2.0 de su organización?
4746Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
Base: Total (661 respuestas). España (200 respuestas). Venezuela (146 respuestas). México (124 respuestas). Colombia (78 respuestas). Chile (113 respuestas).
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España participan en las iniciativas 2.0 de las organizaciones como responsables de ellas, como responsables técnicos y como creadores de contenidos en mayor grado que la muestra total.
- No participan de ninguna manera y no existen iniciativas 2.0 en menor grado que la muestra total.
En Venezuela participan en las iniciativas 2.0 de las organizaciones como usuarios, en mayor grado que la muestra total.
En Colombia participan en las iniciativas 2.0 de las organizaciones como responsables de ellas, como responsables técnicos, como creadores de contenidos, como participantes y como usuarios en menor grado que la muestra total.
- No participan de ninguna manera y no existen iniciativas 2.0 en mayor grado que la muestra total.
En Chile participan en las iniciativas 2.0 de las organizaciones como usuarios, en mayor grado que la muestra total.
Resp. deiniciativa 2.0
Resp. técn./administrador
Creador decontenidos Participante Usuario No participo Otro uso No existen
iniciativas 2.0
ESPAÑA 47,5% 25,7% 36,6% 35,6% 39,6% 3,0% 3,0% 6,9%
VENEZUELA 30,6% 12,9% 27,1% 37,6% 52,9% 3,5% 0,0% 7,1%
MÉXICO 25,9% 9,9% 18,5% 33,3% 40,7% 7,4% 3,7% 13,6%
COLOMBIA 1,3% 1,3% 2,6% 10,3% 15,4% 23,1% 2,6% 43,6%
CHILE 18,7% 4,0% 13,3% 33,3% 56,0% 16,0% 2,7% 6,7%
TOTAL 25,9% 11,6% 20,5% 30,2% 40,6% 9,9% 2,4% 14,9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 47
Base: Total (661 respuestas). España (200 respuestas). Venezuela (146 respuestas). México (124 respuestas). Colombia (78 respuestas). Chile (113 respuestas).
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILESoy el responsable de alguna iniciativa web 2.0
25,9% 47,5% 30,6% 25,9% 1,3% 18,7%
Soy el responsable técnico (administrador)
11,6% 25,7% 12,9% 9,9% 1,3% 4,0%
Soy creador de contenidos: publico, modero…
20,5% 36,6% 27,1% 18,5% 2,6% 13,3%
Soy participante: comento, valoro, voto…
30,2% 35,6% 37,6% 33,3% 10,3% 33,3%
Soy usuario, espectador, lector 40,6% 39,6% 52,9% 40,7% 15,4% 56,0%
No participo de ninguna manera 9,9% 3,0% 3,5% 7,4% 23,1% 16,0%
Otro uso 2,4% 3,0% 0,0% 3,7% 2,6% 2,7%
No existen iniciativas 2.0 en mi organización
14,9% 6,9% 7,1% 13,6% 43,6% 6,7%
4948Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Impacto del uso de la web 2.0 en cada organización
» Aportaciones de la web 2.0 a la organización
¿Qué le aportan, a nivel profesional, las redes sociales y la web 2.0?
Conocer mejor el sector
Conocer mejor a la competencia
Conocer/contactar mejor con colegas de profesión
Conocer más eventos sobre mi profesión y sector
Dar a conocer mejor mi organización y sus productos/servicios
Dar a conocer mejor nuevos productos/servicios de mi organización
Darme a conocer mejor y tener más visibilidad en mi sector
Encontrar nuevos nichos de negocio
Encontrar nuevos proveedores
Encontrar nuevos partners y establecer acuerdos de colaboración
Encontrar más potenciales clientes
Encontrar más profesionales para contratar en mi organización
Estar más al día con artículos y debates de interés sobre mi sector, profesión…
Intercambiar inquietudes, experiencias con colegas de profesión
Opinar sobre temas que se debaten
Participar en foros y aprender otras maneras de hacer las cosas
Recomendar productos/servicios a los clientes
Reencontrar antiguos colegas de profesión
Me aportan otras cosas
No me aportan nada
No existen iniciativas 2.0 en mi organización
A más de la mitad de la muestra la web 2.0 le aporta, a nivel profesional, la posibilidad de conocer colegas (60%), conocer mejor el sector (59%), conocer más eventos sobre su profesión y sector (59%), estar más al día con artículos y debates de interés sobre su sector, profesión… (54%), dar a conocer mejor su organización y sus productos/servicios (51%) y conocer mejor a su competencia (51%).
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 49
Base: Total (3.355 respuestas). Datos ordenados descendentemente.
Veamos, a continuación (en dos gráficas), los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
Base: Total (3.355 respuestas). España (905 respuestas). Venezuela (755 respuestas). México (646 respuestas). Colombia (457 respuestas).
Chile (592 respuestas).
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España, la web 2.0 les sirve a nivel profesional, en mayor grado que en la muestra total, para dar a conocer las organizaciones y sus productos/servicios, para dar a conocer nuevos productos/servicios, para darse a conocer y tener visibilidad en sus sectores y para encontrar potenciales clientes.
En Venezuela, la web 2.0 les aporta a nivel profesional otras cosas, en mayor grado que en la muestra total.
En México, la web 2.0 les sirve a nivel profesional para encontrar nuevos nichos de negocio, en menor grado que en la muestra total.
59,9%
59,0%
58,7%
53,5%
50,9%
50,5%
41,5%
41,3%
40,3%
40,1%
38,9%
35,6%
35,4%
34,7%
33,0%
31,4%
30,9%
29,0%
15,1%
2,4% 9,2
%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Cono
cer c
olega
s
Cono
cer e
l sec
tor
Cono
cer e
vento
s
Estar
al dí
a
Dar a
cono
cer m
i org
aniza
ción
Cono
cer la
co
mpete
ncia
Partic
ipar e
n for
os
Darm
e a co
noce
r
Interc
ambia
r inq
uietud
es
Dar a
cono
cer
nuev
os pr
oduc
tos
Enco
ntrar
cliente
s po
tencia
les
Enco
ntrar
nuev
os
nicho
s Opina
r
Reen
contr
ar co
legas
Contr
atar
profes
ionale
s
Enco
ntrar
partn
ers
Reco
mend
ar pro
ducto
s
Enco
ntrar
prove
edore
s
Otras
cosa
s
No m
e apo
rtan
No in
iciativ
as 2.
0
13.- ¿Qué le aportan, a nivel profesional, las redes sociales y webs 2.0?
Conocersector
Conocercompetencia
Conocercolegas
Conocereventos
Dar a conocermi organización
Dar a conocerproductos/servicios
Darme aconocer
Encontrarnichos denegocio
Encontrarproveedores
Encontrarpartners
Encontrarpotenciales
clientes
Encontrarprofesionales Estar al día Intercambiar
experiencias Opinar Participaren foros
Recomendarproductos/servicios
Reencontrarcolegas Otras cosas Nada
No existeniniciativas
2.0
ESPAÑA 67,3% 58,4% 62,4% 61,4% 64,4% 53,5% 58,4% 42,6% 30,7% 35,6% 55,4% 36,6% 61,4% 36,6% 37,6% 41,6% 40,6% 33,7% 11,9% 0,0% 5,9%
VENEZUELA 68,2% 55,3% 63,5% 67,1% 60,0% 45,9% 37,6% 41,2% 37,6% 34,1% 47,1% 32,9% 58,8% 48,2% 37,6% 47,1% 36,5% 40,0% 24,7% 1,2% 3,5%
MÉXICO 55,6% 48,1% 67,9% 66,7% 49,4% 37,0% 40,7% 23,5% 19,8% 35,8% 28,4% 43,2% 48,1% 46,9% 39,5% 48,1% 27,2% 39,5% 19,8% 1,2% 11,1%
COLOMBIA 42,7% 40,2% 30,5% 37,8% 35,4% 29,3% 24,4% 36,6% 17,1% 17,1% 29,3% 12,2% 40,2% 22,0% 20,7% 29,3% 24,4% 24,4% 12,2% 9,8% 22,0%
CHILE 58,7% 48,0% 76,0% 60,0% 41,3% 30,7% 41,3% 32,0% 40,0% 33,3% 29,3% 40,0% 57,3% 49,3% 41,3% 41,3% 22,7% 36,0% 6,7% 0,0% 4,0%
TOTAL 59,0% 50,5% 59,9% 58,7% 50,9% 40,1% 41,3% 35,6% 29,0% 31,4% 38,9% 33,0% 53,5% 40,3% 35,4% 41,5% 30,9% 34,7% 15,1% 2,4% 9,2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
5150Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
En Colombia, la web 2.0 les sirve a nivel profesional, en menor grado que en la muestra total, para conocer el sector, para contactar con colegas de profesión, para conocer eventos profesionales y sectoriales, para dar a conocer las organizaciones y sus productos/servicios, para darse a conocer y tener visibilidad, para encontrar nuevos proveedores, para encontrar nuevos partners y establecer acuerdos de colaboración, para encontrar profesionales para contratar, para estar al día, para intercambiar experiencias, para opinar y para participar en foros.
- La web 2.0 no les aporta nada a nivel profesional y no existen iniciativas 2.0 en las organizaciones, en mayor grado que la muestra total.
En Chile, la web 2.0 les sirve a nivel profesional para contactar con colegas de profesión, en mayor grado que en la muestra total.
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEConocer mejor el sector 59,0% 67,3% 68,2% 55,6% 42,7% 58,7%
Conocer mejor a la competencia 50,5% 58,4% 55,3% 48,1% 40,2% 48,0%
Conocer/contactar mejor con colegas de profesión
59,9% 62,4% 63,5% 67,9% 30,5% 76,0%
Conocer más eventos sobre mi profesión y sector
58,7% 61,4% 67,1% 66,7% 37,8% 60,0%
Dar a conocer mejor mi organización y sus productos/ servicios
50,9% 64,4% 60,0% 49,4% 35,4% 41,3%
Dar a conocer mejor nuevos productos/servicios de mi organización
40,1% 53,5% 45,9% 37,0% 29,3% 30,7%
Darme a conocer mejor y tener más visibilidad en mi sector
41,3% 58,4% 37,6% 40,7% 24,4% 41,3%
Encontrar nuevos nichos de negocio
35,6% 42,6% 41,2% 23,5% 36,6% 32,0%
Encontrar nuevos proveedores 29,0% 30,7% 37,6% 19,8% 17,1% 40,0%
Encontrar nuevos partners y establecer acuerdos de colaboración
31,4% 35,6% 34,1% 35,8% 17,1% 33,3%
Encontrar más potenciales clientes
38,9% 55,4% 47,1% 28,4% 29,3% 29,3%
Encontrar más profesionales para contratar en mi organización
33,0% 36,6% 32,9% 43,2% 12,2% 40,0%
Estar más al día con artículos y debates de interés sobre mi sector, profesión…
53,5% 61,4% 58,8% 48,1% 40,2% 57,3%
Intercambiar inquietudes, experiencias con colegas de profesión
40,3% 36,6% 48,2% 46,9% 22,0% 49,3%
Opinar sobre temas que se debaten
35,4% 37,6% 37,6% 39,5% 20,7% 41,3%
Participar en foros y aprender otras maneras de hacer las cosas
41,5% 41,6% 47,1% 48,1% 29,3% 41,3%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 51
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILERecomendar productos/servicios a los clientes
30,9% 40,6% 36,5% 27,2% 24,4% 22,7%
Reencontrar antiguos colegas de profesión
34,7% 33,7% 40,0% 39,5% 24,4% 36,0%
Me aportan otras cosas 15,1% 11,9% 24,7% 19,8% 12,2% 6,7%
No me aportan nada 2,4% 0,0% 1,2% 1,2% 9,8% 0,0%
No existen iniciativas 2.0 en mi organización
9,2% 5,9% 3,5% 11,1% 22,0% 4,0%
Base: Total (3.355 respuestas). España (905 respuestas). Venezuela (755 respuestas). México (646 respuestas). Colombia (457 respuestas). Chile (592 respuestas).
» Impacto del uso de la web 2.0 en cada organización
¿Qué impacto cree que tiene en su organización el utilizar redes sociales y la web 2.0?
Agiliza la toma de decisiones
Aumenta la productividad de los/las empleados/as
Facilita la implementación de cambios organizativos
Facilita la reducción de los niveles jerárquicos
Facilita el trabajo cooperativo y en equipo
Mejora el conocimiento del entorno y los procesos de gestión del cambio
Mejora el conocimiento del cliente y la comunicación con él
Mejora los procesos de monitorización de marca
Mejora el conocimiento y la comunicación internos
Mejora los procesos de gestión del conocimiento
Permite la búsqueda y selección de profesionales cualificados
Tiene otro impacto
No tiene ningún impacto
No existen iniciativas 2.0 en mi organización
Al menos un tercio de la muestra cree que utilizar la web 2.0 en su organización: facilita el trabajo cooperativo y en equipo (42%), mejora el conocimiento del entorno y los procesos de gestión del cambio (39%), mejora el conocimiento y la comunicación internos (39%), mejora el conocimiento del cliente y la comunicación con él (39%), mejora los procesos de gestión del conocimiento (34%), facilita la implementación de cambios organizativos (34%) y permite la búsqueda y selección de profesionales cualificados (34%).
5352Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Base: Total (1.606 respuestas). Datos ordenados descendentemente.
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
Base: Total (1.606 respuestas). España (322 respuestas). Venezuela (375 respuestas). México (327 respuestas). Colombia (249 respuestas). Chile (333 respuestas).
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España creen, en menor grado que la muestra total, que utilizar la web 2.0 agiliza la toma de decisiones, aumenta la productividad de los empleados, facilita la implementación de cambios organizativos y facilita el trabajo cooperativo y en equipo.
En Venezuela creen, en mayor grado que la muestra total, que utilizar la web 2.0 mejora el conocimiento del cliente y la comunicación con él.
En Colombia creen, en menor grado que la muestra total, que utilizar la web 2.0 facilita el trabajo cooperativo y en equipo, mejora el conocimiento y la comunicación internos y mejora los procesos de gestión del conocimiento.
- Utilizar la web 2.0 no tiene ningún impacto y no existen iniciativas 2.0, en mayor grado que la muestra total.
En Chile creen, en mayor grado que la muestra total, que utilizar la web 2.0 facilita la implementación de cambios organizativos, facilita el trabajo cooperativo y en equipo y mejora el conocimiento y la comunicación internos.
41,7%
39,2%
38,9%
38,7%
34,4%
34,0%
34,0%
29,7%
22,2%
21,5%
17,5%
9,0%
4,5% 13
,7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Facil
ita tr
abajo
coop
erati
vo
Mejor
a con
oc.
entor
noy g
estió
n ca
mbio
Mejor
a con
oc. y
comu
nic. i
ntern
os
Mejor
a con
oc.
clien
te y
comu
nic.
Mejor
a pro
ceso
sge
stión
cono
c.
Facil
ita ca
mbios
orga
nizati
vos
Búsq
ueda
yse
lec. p
rofes
.
Agiliz
a tom
ade
cision
es
Aume
ntapr
oduc
tivida
d
Mejor
a pro
ceso
smo
nitor
iz. m
arca
Facil
ita re
ducc
iónniv
eles j
erár
.
Otro
impa
cto
No tie
ne im
pacto
No in
iciati
vas 2
.0
14.- ¿Qué impacto tiene en su organización el utilizar redes sociales y webs 2.0?
Agilizatoma
decisiones
Aumentaproduct.
empleados
Facilitaimplement.
cambios org.
Facilitareducciónjerarquía
Facilitatrabajo
en equipo
Mejoraconocim.entorno
Mejoraconoc.cliente
Mejoraprocesosmonitoriz.
Mejoracomunic.interna
Mejoragestiónconoc.
Permiteselecciónprofes.
Otroimpacto
Ningúnimpacto
Noiniciativas
ESPAÑA 16,8% 12,9% 17,8% 12,9% 27,7% 35,6% 49,5% 29,7% 29,7% 31,7% 28,7% 9,9% 4,0% 11,9%
VENEZUELA 37,6% 24,7% 43,5% 18,8% 48,2% 48,2% 51,8% 24,7% 48,2% 41,2% 34,1% 9,4% 2,4% 8,2%
MÉXICO 38,3% 29,6% 39,5% 13,6% 50,6% 38,3% 29,6% 18,5% 40,7% 42,0% 40,7% 8,6% 1,2% 12,3%
COLOMBIA 24,4% 15,9% 25,6% 20,7% 28,0% 30,5% 26,8% 13,4% 24,4% 18,3% 28,0% 6,1% 12,2% 29,3%
CHILE 34,7% 30,7% 48,0% 22,7% 58,7% 44,0% 32,0% 18,7% 54,7% 40,0% 40,0% 10,7% 2,7% 6,7%
TOTAL 29,7% 22,2% 34,0% 17,5% 41,7% 39,2% 38,7% 21,5% 38,9% 34,4% 34,0% 9,0% 4,5% 13,7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 53
Base: Total (1.606 respuestas). España (322 respuestas). Venezuela (375 respuestas). México (327 respuestas). Colombia (249 respuestas). Chile (333 respuestas).
» Impacto del uso de la web 2.0 en la marcha del negocio
Y ¿cómo cree que impacta el utilizar redes sociales y la web 2.0 en la marcha del negocio de su organización?
Es clave para la marcha del negocio
Afecta a la marcha del negocio, pero no es clave
Es importante, pero no afecta a la marcha del negocio
Es poco importante para la marcha del negocio
Afecta levemente o nada a la marcha del negocio
No existen iniciativas 2.0 en mi organización
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEAgiliza la toma de decisiones 29,7% 16,8% 37,6% 38,3% 24,4% 34,7%
Aumenta la productividad de los/las empleados/as
22,2% 12,9% 24,7% 29,6% 15,9% 30,7%
Facilita la implementación de cambios organizativos
34,0% 17,8% 43,5% 39,5% 25,6% 48,0%
Facilita la reducción de los niveles jerárquicos
17,5% 12,9% 18,8% 13,6% 20,7% 22,7%
Facilita el trabajo cooperativo y en equipo
41,7% 27,7% 48,2% 50,6% 28,0% 58,7%
Mejora el conocimiento del entorno y los procesos de gestión del cambio
39,2% 35,6% 48,2% 38,3% 30,5% 44,0%
Mejora el conocimiento del cliente y la comunicación con él
38,7% 49,5% 51,8% 29,6% 26,8% 32,0%
Mejora los procesos de monitorización de marca
21,5% 29,7% 24,7% 18,5% 13,4% 18,7%
Mejora el conocimiento y la comunicación internos
38,9% 29,7% 48,2% 40,7% 24,4% 54,7%
Mejora los procesos de gestión del conocimiento
34,4% 31,7% 41,2% 42,0% 18,3% 40,0%
Permite la búsqueda y selección de profesionales cualificados
34,0% 28,7% 34,1% 40,7% 28,0% 40,0%
Tiene otro impacto 9,0% 9,9% 9,4% 8,6% 6,1% 10,7%
No tiene ningún impacto 4,5% 4,0% 2,4% 1,2% 12,2% 2,7%
No existen iniciativas 2.0 en mi organización
13,7% 11,9% 8,2% 12,3% 29,3% 6,7%
5554Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
De entre los encuestados que tienen iniciativas 2.0 en sus organizaciones, aproximadamente, uno de cada cinco (22%) dice que son clave para la marcha de sus negocios. Alrededor de otro de cada cinco (19%) dice que afectan a la marcha del negocio, pero no son clave. Para un tercio (32%) son importantes, pero no afectan a la marcha del negocio. Y para un 13%, son poco importantes o sin efecto.
Base: Total (398)
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
Base: Total (398). España (95). Venezuela (78). México (79). Colombia (75). Chile (71).
21,9%
19,3%
32,4%
7,8%
5,3%
13,3%
15.- ¿Cómo impactan las redes sociales y webs 2.0 en el negocio de su
organización?
Es clave para el negocio
Afecta, pero no es clave
Es importante, pero no afecta
Es poco importante
Afecta levemente o nada
No iniciativas 2.0
Es clave para el negocio
Afecta, pero no es clave
Es importante, pero
no afecta
Es poco importante
Afecta poco o nada No iniciativas 2.0
ESPAÑA 18,9% 23,2% 28,4% 10,5% 10,5% 8,4%
VENEZUELA 30,8% 20,5% 34,6% 6,4% 2,6% 5,1%
MÉXICO 24,1% 19,0% 34,2% 7,6% 1,3% 13,9%
COLOMBIA 16,0% 8,0% 28,0% 6,7% 6,7% 34,7%
CHILE 19,7% 25,4% 38,0% 7,0% 4,2% 5,6%
TOTAL 21,9% 19,3% 32,4% 7,8% 5,3% 13,3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 55
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En Colombia creen, en menor grado que la muestra total, que utilizar la web 2.0 afecta a la marcha del negocio, pero no es clave.
- No existen iniciativas 2.0 en mayor grado que la muestra total.
Base: Total (398). España (95). Venezuela (78). México (79). Colombia (75). Chile (71).
» Papel de la Alta Dirección en la implantación de iniciativas 2.0 en cada organización
¿Qué papel juega la Alta Dirección en las iniciativas 2.0 de su organización?
Participa activamente
Anima a que las usemos, pero no participa activamente
Es consciente del papel que representan en la organización
Apenas sabe que existen
No es favorable a ellas
Otro papel
No existen iniciativas 2.0 en mi organización
De entre los encuestados que trabajan en organizaciones con iniciativas 2.0, uno de cada cuatro (25%) dice que la alta Dirección participa activamente de ellas. Para un 12%, la alta Dirección anima a que se usen, pero no participa activamente. Para un 30%, la alta Dirección es consciente del papel que representan las iniciativas 2.0, pero ni participa, ni anima a su uso. Y para un 17% de los encuestados, la alta Dirección apenas sabe que existen iniciativas 2.0 o no es favorable a ellas o tiene otro papel.
21,9%
19,3%
32,4%
7,8%
5,3%
13,3%
15.- ¿Cómo impactan las redes sociales y webs 2.0 en el negocio de su
organización?
Es clave para el negocio
Afecta, pero no es clave
Es importante, pero no afecta
Es poco importante
Afecta levemente o nada
No iniciativas 2.0
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEEs clave para la marcha del negocio
21,9% 18,9% 30,8% 24,1% 16,0% 19,7%
Afecta a la marcha del negocio, pero no es clave
19,3% 23,2% 20,5% 19,0% 8,0% 25,4%
Es importante, pero no afecta a la marcha del negocio
32,4% 28,4% 34,6% 34,2% 28,0% 38,0%
Es poco importante para la marcha del negocio
7,8% 10,5% 6,4% 7,6% 6,7% 7,0%
Afecta levemente o nada a la marcha del negocio
5,3% 10,5% 2,6% 1,3% 6,7% 4,2%
No existen iniciativas 2.0 en mi organización
13,3% 8,4% 5,1% 13,9% 34,7% 5,6%
5756Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Base: Total (390)
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
Base: Total (390). España (95). Venezuela (75). México (77). Colombia (72). Chile (71).
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España, en mayor grado que en la muestra total, la Alta Dirección anima a que se usen las iniciativas 2.0, pero no participa activamente en ellas.
En Colombia, en menor grado que la muestra total, la Alta Dirección participa activamente en las iniciativas 2.0 y es consciente del papel que representan dichas iniciativas en la organización.
- No existen iniciativas 2.0 en mayor grado que la muestra total.
En Chile, en mayor grado que la muestra total, la Alta Dirección es consciente del papel que representan en las iniciativas en la organización.
Participa activamente
Anima a usar, pero no
participa
Es consciente del papel que representan
Apenas sabe que existen
No es favorable a
ellasOtro papel
No existen iniciativas 2.0
en mi organización
ESPAÑA 29,5% 20,0% 28,4% 9,5% 2,1% 2,1% 8,4%
VENEZUELA 36,0% 12,0% 34,7% 5,3% 1,3% 2,7% 8,0%
MÉXICO 32,5% 10,4% 28,6% 7,8% 6,5% 2,6% 11,7%
COLOMBIA 9,7% 4,2% 13,9% 12,5% 5,6% 6,9% 47,2%
CHILE 16,9% 9,9% 43,7% 16,9% 0,0% 5,6% 7,0%
TOTAL 25,4% 11,8% 29,7% 10,3% 3,1% 3,8% 15,9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
25,4%
11,8%
29,7%
10,3%
3,1%
3,8%
15,9%
16.- ¿Qué papel juega la Alta Dirección en las iniciativas 2.0 de su organización?
Participa activamente
Anima, pero no participa
Es consciente de su papel
Apenas sabe que existen
No es favorable a ellas
Otro papel
No iniciativas 2.0
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 57
Base: Total (390). España (95). Venezuela (75). México (77). Colombia (72). Chile (71).
» Futuro del uso de la web 2.0 en cada organización
¿Cómo ve el futuro de la utilización de redes sociales y de la web 2.0 en su organización?
Crecerá fuertemente
Crecerá ligeramente
Se mantendrá como ahora
Decrecerá ligeramente
Decrecerá fuertemente
No existen iniciativas 2.0 en mi organización
Tres de cada cuatro encuestados (77%) creen que en sus organizaciones las iniciativas 2.0 crecerán en algún grado en el futuro: hasta un 43% cree que ese crecimiento será fuerte. Un 10% cree que se mantendrán en niveles similares y no llegan al 1% los que creen que decrecerán en algún grado.
Base: Total (396)
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEParticipa activamente 25,4% 29,5% 36,0% 32,5% 9,7% 16,9%
Anima a que las usemos, pero no participa activamente
11,8% 20,0% 12,0% 10,4% 4,2% 9,9%
Es consciente del papel que representan en la organización
29,7% 28,4% 34,7% 28,6% 13,9% 43,7%
Apenas sabe que existen 10,3% 9,5% 5,3% 7,8% 12,5% 16,9%
No es favorable a ellas 3,1% 2,1% 1,3% 6,5% 5,6% 0,0%
Otro papel 3,8% 2,1% 2,7% 2,6% 6,9% 5,6%
No existen iniciativas 2.0 en mi organización
17,9% 8,4% 8,0% 11,7% 47,2% 7,0%
43,4%
33,8%
10,4%
0,5%
0,3%
11,6%
17.- ¿Cómo ve el futuro de las redes sociales y webs 2.0 en su organización?
Crecerá fuertemente
Crecerá ligeramente
Se mantendrá
Decrecerá ligeramente
Decrecerá fuertemente
No iniciativas 2.0
5958Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
Base: Total (396). España (92). Venezuela (79). México (78). Colombia (76). Chile (71).
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (nivel del 95,5%):
En Colombia creen, en mayor grado que la muestra total, que en el futuro la utilización en las organizaciones de las redes sociales y de la web 2.0 crecerá fuertemente.
- No existen iniciativas 2.0 en mayor grado que la muestra total.
Base: Total (396). España (92). Venezuela (79). México (78). Colombia (76). Chile (71).
Crecerá fuertemente
Crecerá ligeramente Se mantendrá Decrecerá
ligeramenteDecrecerá
fuertementeNo existen
iniciativas 2.0
ESPAÑA 46,7% 39,1% 7,6% 0,0% 0,0% 6,5%
VENEZUELA 53,2% 30,4% 11,4% 0,0% 0,0% 5,1%
MÉXICO 53,8% 23,1% 14,1% 0,0% 0,0% 9,0%
COLOMBIA 17,1% 38,2% 7,9% 1,3% 1,3% 34,2%
CHILE 45,1% 38,0% 11,3% 1,4% 0,0% 4,2%
TOTAL 43,4% 33,8% 10,4% 0,5% 0,3% 11,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILECrecerá fuertemente 43,4% 46,7% 53,2% 53,8% 17,1% 45,1%
Crecerá ligeramente 33,8% 39,1% 30,4% 23,1% 38,2% 38,0%
Se mantendrá como ahora 10,4% 7,6% 11,4% 14,1% 7,9% 11,3%
Decrecerá ligeramente 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 1,3% 1,4%
Decrecerá fuertemente 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% 1,3% 0,0%
No existen iniciativas 2.0 en mi organización
11,6% 6,5% 5,1% 9,0% 34,2% 4,2%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 59
Aceleradores y frenos del uso de la web 2.0 en las organizaciones
» Factores del éxito en la implantación de iniciativas 2.0
¿De qué factores cree que depende el éxito de una iniciativa 2.0 en cualquier organización?
Del liderazgo de la iniciativa
De la dinamización de la iniciativa
Del grado de sensibilización/formación de la plantilla
Del presupuesto
De aspectos de seguridad
De la tecnología utilizada
De otros factores
Dos de cada tres encuestados (68%) consideran que el éxito de las iniciativas 2.0 depende de que exista un liderazgo. Más de un tercio cree que depende de la dinamización de la iniciativa y, otro tanto, del grado de sensibilización/formación de la plantilla (36% en ambos casos). Un 27%, de la tecnología utilizada, y un 24%, de aspectos de seguridad. Menos del 20% cree que depende del presupuesto invertido.
Base: Total (920 respuestas). Datos ordenados descendentemente.
67,7
%
36,3
%
35,6
%
27,4
%
24,3
%
19,1
%
6,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Del li
dera
zgo
De la
dina
miza
ción
De la
sens
ibiliz
ación
forma
ción
planti
lla
De la
tecn
ología
De la
segu
ridad
Del p
resu
pues
to
De ot
ros f
actor
es
18.- ¿De qué factores depende el éxito de una iniciativa 2.0 en cualquier organización?
6160Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
Base: Total (920 respuestas). España (209 respuestas). Venezuela (198 respuestas). México (180 respuestas). Colombia (179 respuestas).
Chile (154 respuestas).
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España creen, en mayor grado que la muestra total, que el éxito de las iniciativas 2.0 en las organizaciones depende de la dinamización de las iniciativas.
- Creen, en menor grado que la muestra total, que el éxito depende de aspectos de seguridad y de la tecnología utilizada.
En México creen, en mayor grado que la muestra total, que el éxito depende de la tecnología utilizada.
En Colombia creen, en menor grado que la muestra total, que el éxito depende del liderazgo de la iniciativa.
- Creen, en mayor grado que la muestra total, que el éxito depende de aspectos de seguridad.
Del liderazgode la iniciativa
De la dinamizaciónde la iniciativa
De la sensibilización/formación de
la plantilla
Del presupuesto
De aspectosde seguridad
De la tecnologíautilizada
De otros factores
ESPAÑA 65,3% 51,5% 39,6% 17,8% 8,9% 16,8% 6,9%
VENEZUELA 71,8% 36,5% 37,6% 22,4% 25,9% 31,8% 7,1%
MÉXICO 70,4% 27,2% 33,3% 18,5% 27,2% 40,7% 4,9%
COLOMBIA 54,9% 29,3% 40,2% 23,2% 43,9% 22,0% 4,9%
CHILE 77,3% 33,3% 25,3% 13,3% 18,7% 28,0% 9,3%
TOTAL 67,7% 36,3% 35,6% 19,1% 24,3% 27,4% 6,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 61
Base: Total (920 respuestas). España (209 respuestas). Venezuela (198 respuestas). México (180 respuestas). Colombia (179 respuestas). Chile (154 respuestas).
» Barreras a la implantación de iniciativas 2.0
¿Cuáles cree que son las principales barreras que frenan la puesta en marcha de iniciativas 2.0 en las organizaciones?
Que el estilo de dirección esté muy jerarquizado
Que la cultura organizativa sea muy “tradicional”
Creer que se reduce la productividad
El miedo a la transparencia organizacional
El miedo a la pérdida de control en la comunicación
Creer que requiere grandes inversiones
La falta de sensibilidad/ formación en tecnología
Barreras tecnológicas
La desconfianza en los aspectos de seguridad
La exigencia de mantenimiento constante/ dinamización
El miedo de los empleados a decir lo que piensan
Otras barreras
Las principales barreras que frenan la puesta en marcha de iniciativas 2.0 en las organizaciones son, según los encuestados: que la cultura organizativa sea muy “tradicional” (49%); creer que se reduce la productividad (37%); la desconfianza en los aspectos de seguridad (34%) y el miedo a la pérdida de control en la comunicación (30%).
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEDel liderazgo de la iniciativa 67,7% 65,3% 71,8% 70,4% 54,9% 77,3%
De la dinamización de la iniciativa 36,3% 51,5% 36,5% 27,2% 29,3% 33,3%
Del grado de sensibilización/formación de la plantilla
35,6% 39,6% 37,6% 33,3% 40,2% 25,3%
Del presupuesto 19,1% 17,8% 22,4% 18,5% 23,2% 13,3%
De aspectos de seguridad 24,3% 8,9% 25,9% 27,2% 43,9% 18,7%
De la tecnología utilizada 27,4% 16,8% 31,8% 40,7% 22,0% 28,0%
De otros factores 6,6% 6,9% 7,1% 4,9% 4,9% 9,3%
6362Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Base: Total (1.094 respuestas). Datos ordenados descendentemente.
Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):
Base: Total (1.094 respuestas). España (247 respuestas). Venezuela (235 respuestas). México (217 respuestas). Colombia (202 respuestas).
Chile (193 respuestas).
Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):
En España creen, en mayor grado que la muestra total, que las principales barreras a las iniciativas 2.0 en las organizaciones son el miedo a la transparencia organizacional y la exigencia de mantenimiento constante.
- Creen, en menor grado que la muestra total, que las principales barreras son la creencia de que se reduce la productividad y la desconfianza en los aspectos de seguridad.
En México creen, en mayor grado que la muestra total, que la principal barrera a las iniciativas 2.0 en las organizaciones es la creencia de que se reduce la productividad.
En Colombia creen, en menor grado que la muestra total, que las principales barreras a las iniciativas 2.0 en las organizaciones son que la cultura organizativa sea muy “tradicional” y la exigencia de mantenimiento constante.
- Creen, en mayor grado que la muestra total, que la principal barrera a las iniciativas 2.0 en las organizaciones es la desconfianza en los aspectos de seguridad.
48,6
%
36,6
%
33,5
%
29,5
%
19,1
%
18,4
%
15,3
%
14,2
%
13,7
%
13,2
%
9,9%
6,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Cultu
ra m
uy
'trad
icion
al'
'Redu
ce la
pr
oduc
tivida
d'
Desc
onfia
nza
en
segu
ridad
Mied
o a pe
rder
co
ntrol
Falta
de
forma
ción
tecno
lógica
Estilo
muy
jer
arqu
izado
Mied
o a la
tra
nspa
renc
ia
Barre
ras
tecno
lógica
s
'Requ
iere g
rand
es
inver
sione
s'
Exige
ncia
de
mante
nimien
to
Mied
o a de
cir lo
qu
e se p
iensa
Otra
s bar
rera
s
19.- Principales barreras que frenan las iniciativas 2.0 en las organizaciones
Direcciónjerárquica
Cultura org.tradicional
Se reduceproduct.
Miedo a transpar.
Miedo aperdercontrol
Requieregrandes
inversiones
Faltaformacióntecnológica
Barrerastecnológicas
Desconfianzaen
seguridad
Exigencia demanten.
Miedo adecir lo que
piensan
Otrasbarreras
ESPAÑA 18,8% 50,5% 18,8% 24,8% 29,7% 10,9% 15,8% 8,9% 18,8% 26,7% 9,9% 10,9%
VENEZUELA 16,5% 42,4% 34,1% 12,9% 38,8% 18,8% 23,5% 17,6% 32,9% 20,0% 12,9% 5,9%
MÉXICO 12,3% 58,0% 58,0% 14,8% 24,7% 13,6% 22,2% 12,3% 29,6% 6,2% 7,4% 8,6%
COLOMBIA 17,1% 34,1% 42,7% 8,5% 32,9% 11,0% 18,3% 19,5% 52,4% 2,4% 6,1% 1,2%
CHILE 28,0% 58,7% 33,3% 13,3% 20,0% 14,7% 16,0% 13,3% 37,3% 6,7% 13,3% 2,7%
TOTAL 18,4% 48,6% 36,6% 15,3% 29,5% 13,7% 19,1% 14,2% 33,5% 13,2% 9,9% 6,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 63
Base: Total (1.094 respuestas). España (247 respuestas). Venezuela (235 respuestas). México (217 respuestas). Colombia (202 respuestas). Chile (193 respuestas).
OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEQue el estilo de dirección esté muy jerarquizado
18,4% 18,8% 16,5% 12,3% 17,1% 28,0%
Que la cultura organizativa sea muy “tradicional”
48,6% 50,5% 42,4% 58,0% 34,1% 58,7%
Creer que se reduce la productividad
36,6% 18,8% 34,1% 58,0% 42,7% 33,3%
El miedo a la transparencia organizacional
15,3% 24,8% 12,9% 14,8% 8,5% 13,3%
El miedo a la pérdida de control en la comunicación
29,5% 29,7% 38,8% 24,7% 32,9% 20,0%
Creer que requiere grandes inversiones
13,7% 10,9% 18,8% 13,6% 11,0% 14,7%
La falta de sensibilidad/ formación en tecnología
19,1% 15,8% 23,5% 22,2% 18,3% 16,0%
Barreras tecnológicas 14,2% 8,9% 17,6% 12,3% 19,5% 13,3%
La desconfianza en los aspectos de seguridad
33,5% 18,8% 32,9% 29,6% 52,4% 37,3%
La exigencia de mantenimiento constante/ dinamización
13,2% 26,7% 20,0% 6,2% 2,4% 6,7%
El miedo de los empleados a decir lo que piensan
9,9% 9,9% 12,9% 7,4% 6,1% 13,3%
Otras barreras 6,1% 10,9% 5,9% 8,6% 1,2% 2,7%
6564Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
Conclusiones Generales
Entre finales de 2011 y principios de 2012, tatum aplicó un cuestionario online a una muestra de profesionales españoles y latinoamericanos (Chile, Colombia, México y Venezuela), en colaboración con partners en cada país, como estudio exploratorio con el objetivo de conocer el nivel de implantación de iniciativas 2.0 en las organizaciones y el grado de involucración y participación de sus plantillas en las mismas.
La encuesta la completaron 424 profesionales (como mínimo 75 por país), en una proporción igual de hombres y de mujeres; una edad, sobre todo, de entre 30 y 50 años y estudios superiores, master o doctorado. La mayoría trabajaba en grandes organizaciones, de más de 250 empleados, del sector financiero y del sector servicios; el grupo más numeroso de encuestados pertenecía a áreas o departamentos de recursos humanos, y casi dos tercios eran Directores o mandos medios.
Estas son las principales conclusiones del estudio.
» Costumbres de uso de la web 2.0
Hoy en día, tanto los profesionales españoles como los latinoamericanos están de acuerdo en que las redes sociales, y en general la web 2.0, ofrecen muchas posibilidades de interacción y que esas posibilidades serán cada vez mayores.
Además, las consideran de utilidad tanto personal como profesional y, de hecho, la mayoría las utiliza en los dos ámbitos de su vida. Pero, si tenemos en cuenta los profesionales que usan redes sociales sólo en su vida personal, concluiremos que todavía existe un amplio margen de crecimiento del uso profesional de la web 2.0. Esto se confirma porque los que dicen verse usándola a nivel personal y profesional de aquí a un año son 20 puntos porcentuales más que los que lo hacen en la actualidad.
En cuanto al tiempo que hace que los profesionales usan la web 2.0, también hay diferencias entre los dos entornos: la mayoría lleva en el mundo 2.0 a nivel personal más de dos años y, a nivel profesional, la mitad lleva menos de dos años. Por último, si a nivel personal la mitad de los profesionales accede a diario a la web 2.0, sólo uno de cada tres lo hace a nivel profesional.
De todo lo anterior podemos concluir que las organizaciones cuentan entre sus plantillas con personas que ya han incorporado la web 2.0 a su entorno privado, y de las que pueden “echar mano” para desarrollar con éxito iniciativas 2.0, ya sean externas (de interacción con sus clientes) o internas (de interacción con sus empleados/as).
» Tipo de uso de la web 2.0
En cuanto a las aplicaciones 2.0 que más utilizan, apreciamos ligeras diferencias entre el ámbito personal y el profesional. En su faceta personal las tres que más utilizan son redes sociales (como Facebook), servicios de vídeo (como Youtube) y mensajería instantánea (como Messenger o WhatsApp). Y en su faceta profesional las tres que más utilizan son, de nuevo, redes sociales (como LinkedIn) y mensajería instantánea, seguidas ahora por blogs y bitácoras y por microblogging (como Twitter o Yammer).
Conclusiones
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 65
Si nos basamos en la escalera socio-tecnográfica de Forrester (www.forrester.com/home), la mayoría de los profesionales hace un mero uso de “espectador” de las aplicaciones 2.0, esto es, consumen lo que otros producen (blogs, vídeos, podcasts, foros, etc.). En menor medida, actúan como “conversadores”, participando en redes sociales y manteniendo sus perfiles.
En el ámbito personal, los denominados “colectores” (los que quieren mantenerse actualizados utilizando fuentes RSS, guardando URLs o etiquetando lo que leen) forman un grupo a tener en cuenta, aunque mucho más reducido. En cambio, en el ámbito profesional, ese tercer grupo por volumen lo conforman los “creadores”, es decir, los que publican en blogs o administran una página web o suben contenidos audiovisuales a la nube. Curiosamente, en el entorno personal los que tienen sus perfiles inactivos son proporcionalmente más que los “inactivos” en el entorno laboral.
Según la teoría de Forrester, cada usuario manifiesta perfiles diferentes según la red social a la que accede: puede ser colector en una y mero espectador en otra y tener inactivo su perfil en una tercera… (de ahí que los encuestados marcaran más de una opción en esta pregunta). En nuestro caso, además, esto se complica porque el tipo de perfil es diferente si acceden como particulares (ámbito personal) o como profesionales.
Sin llegar a cumplirse la regla 90-9-1 (desarrollada por William C. Hill y popularizada por Jacob Nielsen, www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html), sí parece que son mayoría los que simplemente se dedican a observar, son muchos menos los que contribuyen de vez en cuando a generar contenidos y son muy pocos los que participan activamente y con frecuencia. Y, según nuestros resultados, éstos que participan activamente (los que crean contenidos propios, según Forrester), son proporcionalmente más numerosos en las organizaciones que en sus vidas privadas.
Quizá sea porque las organizaciones en las que trabajan nuestros profesionales han conseguido de ellos un compromiso de participación mayor que el que generan por sí solas las redes sociales en la vida privada. O quizá sea porque son conscientes de que mantener una presencia activa en la web 2.0 tiene beneficios que para ellos, como profesionales, y/o para sus organizaciones.
» Uso de la web 2.0 en las organizaciones
Los profesionales opinan que, más allá de un nuevo canal de comunicación o una metodología organizativa, la web 2.0 es una nueva forma de relación externa y/o interna de las organizaciones, aunque en la mayoría de las organizaciones donde trabajan está restringido el acceso a la web 2.0, en mayor o menor grado. Sólo un tercio tiene pleno acceso en su organización.
En cuanto al grado de implantación de iniciativas 2.0 en las organizaciones, encontramos bastante variedad: algunas tienen iniciativas fundamentales para su desarrollo, otras han puesto en marcha iniciativas puntuales, otras las ponen en marcha pero no las desarrollan suficientemente y las hay que se están planteando ahora implantarlas (incluso algunos consideran que en sus organizaciones no es posible implantar iniciativas 2.0).
Y en cuanto a su impacto, para muchos profesionales las iniciativas 2.0 implantadas en sus organizaciones, aun siendo importantes, no afectan a la marcha del negocio (uno de cada cinco las considera claves y otro de cada cinco cree que afectan a la marcha del negocio, sin llegar a ser claves).
Dado que el éxito en la implantación de estas iniciativas, como el de todas aquellas que requieren un cambio cultural, precisan de la implicación de la alta Dirección, es muy probable que la mayoría de los que consideran clave el impacto de las iniciativas 2.0 en la marcha del negocio, coincida
6766Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
con los que dicen que en sus organizaciones la alta Dirección participa activamente de dichas iniciativas. Y es muy probable que la mayoría de los que consideran que las iniciativas no afectan a la marcha del negocio, coincida con los que dicen que la alta Dirección es consciente de la importancia de esas iniciativas, pero no participa activamente en ellas.
De hecho, dos de cada tres profesionales consideran que el éxito de la implantación de iniciativas 2.0 depende de que exista un claro liderazgo, más que de la dinamización de las iniciativas o del grado de sensibilización y/o formación de la plantilla y mucho más que de la tecnología utilizada, de aspectos de seguridad o del presupuesto invertido.
Y, por el contrario, la mitad valora como principal barrera a su puesta en marcha tener una cultura organizativa muy “tradicional” y, en menor medida, que predomine la creencia de que reducen la productividad y el miedo a la pérdida de control en la comunicación.
Las organizaciones que tienen implantadas iniciativas 2.0 lo hacen sobre todo desde las áreas de Atención al cliente, de Ventas, de Recursos Humanos y de Marketing; es decir, predominan las iniciativas dirigidas a la relación con el cliente más que las dirigidas a la relación con la plantilla. Y, entre estas últimas, la mayoría persigue mejorar la comunicación interna y, en menor grado, atraer y retener talento, seleccionar personal, desarrollar y formar a las personas y gestionar el conocimiento.
Entre las iniciativas 2.0 del área de Marketing, la mayoría persigue mejorar la comunicación corporativa y, en menor medida, apoyar el lanzamiento e información sobre productos y servicios, favorecer la relación con el cliente y completar la investigación de mercados.
Podemos concluir que, hoy en día, la mayoría de las organizaciones ha empezado a desarrollar iniciativas 2.0, sobre todo para favorecer la comunicación con sus clientes (y, en menor medida, la interna), pero muchas todavía no son conscientes del impacto que pueden tener dichas iniciativas en el desarrollo de su negocio y no están aprovechando todo su potencial.
En línea con ese predominio de iniciativas encaminadas a mejorar la comunicación (corporativa e interna), las organizaciones utilizan sobre todo aplicaciones de comunicación instantánea, foros o grupos y redes sociales. En cambio, los profesionales consideran que las organizaciones deberían ofrecerles más aplicaciones que les permitan mejorar el flujo de conocimiento, como wikis, guías o gestores de documentos.
De hecho, un numeroso grupo cree que el uso de la web 2.0 facilita el trabajo cooperativo y en equipo y, en menor número, se cree que mejora el conocimiento interno, del cliente y del entorno y la comunicación interna y del cliente, que mejora los procesos de gestión del conocimiento y de gestión del cambio y la implementación de dichos cambios y que permite la búsqueda y selección de profesionales cualificados.
Y de cara al futuro cercano, los profesionales creen que en sus organizaciones las iniciativas 2.0 crecerán, y bastantes dicen que ese crecimiento será fuerte.
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 67
Conclusiones por país
Estas conclusiones las hemos elaborado a partir de las principales diferencias estadísticamente significativas que existen entre cada país y la muestra total.
» España
Son más los profesionales españoles que:
- Opinan que la web 2.0 ofrece muchas posibilidades y en los próximos años más; que el éxito de las iniciativas 2.0 en las organizaciones depende de su dinamización y, en cambio, las principales barreras son el miedo a la transparencia organizacional y la exigencia de mantenimiento constante.
- Utilizan la web 2.0 tanto a nivel personal como a nivel profesional. A nivel profesional, la utilizan para dar a conocer las organizaciones y sus productos/ servicios, para dar a conocer nuevos productos/ servicios, para darse a conocer y tener visibilidad en sus sectores y para encontrar potenciales clientes.
ઢParticipan en las iniciativas 2.0 de sus organizaciones como responsables de ellas, como responsables técnicos y como creadores de contenidos.
ઢSe califican como: “creadores” (publican en blogs o administran una página web o suben contenidos audiovisuales a la nube); “conversadores” (participan en redes sociales y mantienen sus perfiles); “colectores” (quieren mantenerse actualizados utilizando fuentes RSS, guardando URLs o etiquetando lo que leen).
- Trabajan en organizaciones en las que todos tienen pleno acceso a la web 2.0; en las que existen iniciativas 2.0 claves para el desarrollo de cada organización, y en las que la alta Dirección anima al uso de dichas iniciativas 2.0, pero no participa activamente en ellas.
» Venezuela
Son más los profesionales venezolanos que:
- Trabajan en organizaciones en las que se ponen en marcha iniciativas 2.0 en las áreas de Marketing (para conocer mejor al cliente y comunicar con él) y de Atención al cliente.
- Opinan que utilizar la web 2.0 en las organizaciones, mejora el conocimiento del cliente y la comunicación con él.
- Participan de las iniciativas 2.0 de sus organizaciones como meros usuarios o espectadores.
» México
Son más los profesionales mexicanos que:
- A nivel personal, se autocalifican como “críticos”, es decir, que reaccionan ante contenidos subidos por otros (hacen comentarios a lo que publican otros, votan y hacen valoraciones, escriben críticas…).
- Opinan que el éxito de las iniciativas 2.0 en las organizaciones depende de la tecnología utilizada y su principal barrera es la creencia de que reducen la productividad.
6968Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
- Trabajan en organizaciones en las que está restringido el acceso a algunas redes sociales y en las que se ponen en marcha iniciativas 2.0 en el área de Recursos Humanos (para atraer y retener talento, para selección de personal y para la comunicación interna).
» Colombia
Son más los profesionales colombianos que:
- Apenas saben que existe la web 2.0, o no les interesa, o no son favorables a ella, u opinan que no es útil o lo es sólo a nivel personal, pero no a nivel profesional (no les aporta nada). Creen que utilizar la web 2.0 en las organizaciones no tiene ningún impacto.
- Utilizan la web 2.0 sólo a nivel personal; y la usan con menor frecuencia: semanal o mensualmente.
- Trabajan en organizaciones en las que está restringido el acceso a cualquier red social; en las que no existen iniciativas 2.0 ni creen que sean posibles.
- Opinan que la web 2.0 no es útil para las organizaciones o la consideran un canal más de comunicación. Pero creen que en el futuro la utilización en las organizaciones de la web 2.0 crecerá fuertemente. Su éxito depende de aspectos de seguridad, porque, la principal barrera es la desconfianza en dichos aspectos.
» Chile
Son más los profesionales chilenos que:
- Utilizan la web 2.0, tanto a nivel personal y profesional y se ven usándola en ambas esferas de su vida de aquí a un año. A nivel profesional, son más los que la usan desde hace 1-2 años y, sobre todo, para contactar con colegas de profesión.
- Trabajan en organizaciones en las que se implantan iniciativas 2.0, pero de forma puntual; en las que las iniciativas se ponen en marcha en el área de Recursos Humanos, para la comunicación interna; en las que la alta Dirección es consciente del papel que representan las iniciativas en la organización, pero no participan en ellas.
- Opinan que utilizar la web 2.0 facilita la implementación de cambios organizativos, facilita el trabajo cooperativo y en equipo y mejora el conocimiento y la comunicación internos.
- Participan de las iniciativas 2.0 de sus organizaciones como meros usuarios o espectadores.
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 69
Anexo 1. Datos de clasificación de la muestra por país
España
En España, gracias a la colaboración de Interban Network, se consiguió una muestra de 101 personas, con las siguientes características:
62,4%
37,6%
1.- Sexo
Hombre Mujer
3,0%
7,9%
42,6%32,7%
6,9%
6,9%
2.- Edad
Menos de 25 años De 25 a 29 años De 30 a 39 años
De 40 a 49 años De 50 a 59 años 60 ó más años
6,9%
44,6%
48,5%
3.- Nivel de estudios acabados
Primarios Secundarios Bachillerato
Superiores Máster/Doctorado
14,9%
21,8%
29,7%
18,8%
14,9%
4.- Tamaño de organización
Menos de 5 empleados/as De 5 a 20 empleados/asDe 21 a 100 empleados/as De 101 a 250 empleados/asMás de 250 empleados/as
7170Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
15,8
%
14,9
%
7,9%
6,9%
5,9%
5,9%
5,9%
5,0%
5,0%
4,0%
2,0%
2,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
1,0%
12,9
%
Serv
icio
s
Tele
co./
NN
TT
Com
erci
o
Ofic
inas
/de
spac
hos
Dis
trib
ució
n
Com
unic
./pu
blic
idad
Sani
dad
Cons
truc
./O
OPP
Quí
mic
o/fa
rmac
.
Segu
ros
AAPP
Cultu
ra/
depo
rte
Arte
s gr
áfic
as
Auto
moc
ión
Banc
a/fin
anci
ero
Gra
n co
nsum
o
Ense
ñanz
a
Tran
spor
tes
Aero
espa
cial
Ener
gía
Hos
tele
ría/
turis
mo
Inm
obili
ario
Otr
o
5.- Sector de actividad
20,8%
17,8%
11,9%
1,0%
26,7%
13,9%
7,9%
8.- Área/Departamento
Dirección General
RRHH
Administración/Financiera/Jurídica
Producción/Desarrollo/Diseño
Marketing
Comercial/Ventas
Postventa
Otro
13,9%
33,7%
24,8%
14,9%
1,0%5,9%
2,0%4,0%
9.- Categoría laboral
Presidencia/Alta dirección
Director de área/departamento
Mando intermedio/Jefe de equipo
Empleado especializado
Empleado no especializado
Autónomo/Freelance
Assistant/Becario
Otra
21,8%
20,8%
17,8%
39,6%
10.- Antigüedad
Hasta 2 años De 2 a 5 años De 6 a 10 años Más de 10 años
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 71
Venezuela
En Venezuela, gracias a la colaboración de VITE Consultores, se consiguió una muestra de 85 personas, con las siguientes características:
41,2%
58,8%
1.- Sexo
Hombre Mujer
9,4%
11,8%
36,5%
31,8%
9,4%
1,2%2.- Edad
Menos de 25 años De 25 a 29 años De 30 a 39 años
De 40 a 49 años De 50 a 59 años 60 ó más años
1,2% 2,4%
65,9%
30,6%
3.- Nivel de estudios acabados
Primarios SecundariosBachillerato SuperioresMáster/Doctorado
12,9%
10,6%
7,1%
7,1%62,4%
4.- Tamaño de organización
Menos de 5 empleados/as De 5 a 20 empleados/asDe 21 a 100 empleados/as De 101 a 250 empleados/asMás de 250 empleados/as
7372Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
22,4
%
17,6
%
11,8
%
11,8
%
8,2%
5,9%
4,7%
4,7%
2,4%
2,4%
1,2%
1,2%
1,2%
1,2%
3,5%
Serv
icio
s
Tele
com
./N
NTT
Com
erci
o
Cons
umo
mas
ivo
Banc
a/fin
anci
ero
Quí
mic
o/fa
rmac
éutic
o
Ener
gía
Ense
ñanz
a
Med
ios
com
./pu
blic
idad
Tran
spor
tes
Adm
in. p
úblic
a
Ofic
inas
/de
spac
hos
Sani
dad
Segu
ros
Aero
espa
cial
Arte
s gr
áfic
as
Auto
moc
ión
Cons
truc
ción
/O
OPP
Cultu
ra/
depo
rte
Dis
trib
ució
n
Hos
tele
ría/
turis
mo
Inm
obili
ario
Otr
o
5.- Sector de actividad
14,1%
31,8%
7,1%3,5%
10,6%
16,5%
16,5%
8.- Área/Departamento
Dirección General
RRHH
Administración/Financiera/Jurídica
Producción/Desarrollo/Diseño
Marketing
Comercial/Ventas
Postventa
Otro
18,8%
24,7%
21,2%
30,6%
1,2%1,2%
9.- Categoría laboral
Presidencia/Alta dirección
Director de área/departamento
Mando intermedio/Jefe de equipo
Empleado especializado
Empleado no especializado
Autónomo/Freelance
Assistant/Becario
Otra
34,1%
23,5%
21,2%
21,2%
10.- Antigüedad
Hasta 2 años De 2 a 5 años De 6 a 10 años Más de 10 años
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 73
México
En México, gracias a la colaboración de AMEDIRH (Asociación Mexicana de Recursos Humanos), se consiguió una muestra de 81 personas, con las siguientes características:
49,4%50,6%
1.- Sexo
Hombre Mujer
2,5%
23,5%
46,9%
13,6%
11,1%
2,5%
2.- Edad
Menos de 25 años De 25 a 29 años De 30 a 39 años
De 40 a 49 años De 50 a 59 años 60 ó más años
1,2%
64,2%
34,6%
3.- Nivel de estudios acabados
Primarios Secundarios Bachillerato
Superiores Máster/Doctorado
4,9%1,2%
8,6%
7,4%
77,8%
4.- Tamaño de organización
Menos de 5 empleados/as De 5 a 20 empleados/asDe 21 a 100 empleados/as De 101 a 250 empleados/asMás de 250 empleados/as
7574Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
23,5
%
22,2
%
7,4%
4,9%
2,5%
2,5%
2,5%
1,2%
1,2%
1,2%
1,2%
29,6
%
Cons
umo
mas
ivo
Serv
icio
s
Banc
a/fin
anci
ero
Com
erci
o
Ense
ñanz
a
Hos
tele
ría/
turis
mo
Tele
com
./N
NTT
Auto
moc
ión
Ener
gía
Ofic
inas
/de
spac
hos
Segu
ros
Adm
in. p
úblic
a
Aero
espa
cial
Arte
s gr
áfic
as
Cons
truc
ción
/O
OPP
Cultu
ra/
depo
rte
Dis
trib
ució
n
Inm
obili
ario
Med
ios
com
./pu
blic
idad
Q
uím
ico/
farm
acéu
tico
Sani
dad
Tran
spor
tes
Otr
o
5.- Sector de actividad
7,4%
84,0%
1,2%4,9%
2,5%8.- Área/Departamento
Dirección General
RRHH
Administración/Financiera/Jurídica
Producción/Desarrollo/Diseño
Marketing
Comercial/Ventas
Postventa
Otro
4,9%
16,0%
48,1%
25,9%
2,5%
1,2% 1,2%
9.- Categoría laboral
Presidencia/Alta dirección
Director de área/departamento
Mando intermedio/Jefe de equipo
Empleado especializado
Empleado no especializado
Autónomo/Freelance
Assistant/Becario
Otra
28,4%
33,3%
14,8%
23,5%
10.- Antigüedad
Hasta 2 años De 2 a 5 añosDe 6 a 10 años Más de 10 años
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 75
Colombia
En Colombia, gracias a la colaboración de Banco Santander Colombia, se consiguió una muestra de 82 personas, con las siguientes características:
46,3%
53,7%
1.- Sexo
Hombre Mujer
3,7%
43,9%48,8%
3,7%
2.- Edad
Menos de 25 años De 25 a 29 años De 30 a 39 años
De 40 a 49 años De 50 a 59 años 60 ó más años
1,2%
68,3%
30,5%
3.- Nivel de estudios acabados
Primarios Secundarios Bachillerato
Superiores Máster/Doctorado
2,4%6,1%
2,4%
89,0%
4.- Tamaño de organización
Menos de 5 empleados/as De 5 a 20 empleados/as
De 21 a 100 empleados/as De 101 a 250 empleados/as
Más de 250 empleados/as
7776Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
13,4%
2,4%
11,0%
8,5%
0,0%
47,6%
1,2% 15,9%
8.- Área/Departamento
Dirección General
RRHH
Administración/ Financiera/ Jurídica
Producción/ Desarrollo/ Diseño
Marketing
Comercial/ Ventas
Postventa
Otro
1,2%
43,9%
50,0%
3,7%
1,2%
9.- Categoría laboral
Presidencia/ Alta dirección
Director de área/ departamento
Mando intermedio/ Jefe de equipo
Empleado especializado
Empleado no especializado
Autónomo/ Freelance
Assistant/ Becario
Otra
14,6%
22,0%
19,5%
43,9%
10.- Antigüedad
Hasta 2 años De 2 a 5 añosDe 6 a 10 años Más de 10 años
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 77
Chile
En Chile, gracias a la colaboración del Observatorio de Recursos Humanos y de WRK, se consiguió una muestra de 75 personas, con las siguientes características:
54,7%
45,3%
1.- Sexo
Hombre Mujer
1,3%
12,0%
37,3%36,0%
13,3%
2.- Edad
Menos de 25 años De 25 a 29 años De 30 a 39 años
De 40 a 49 años De 50 a 59 años 60 ó más años
1,3%
61,3%
37,3%
3.- Nivel de estudios acabados
Primarios Secundarios Bachillerato
Superiores Máster/Doctorado
4,0%6,7%
10,7%
9,3%
69,3%
4.- Tamaño de organización
Menos de 5 empleados/as De 5 a 20 empleados/as
De 21 a 100 empleados/as De 101 a 250 empleados/as
Más de 250 empleados/as
7978Informes tatum
“Organizaciones 2.0”, 2012
20,0
%
12,0
%
6,7%
6,7%
5,3%
5,3%
2,7%
2,7% 2,
7%
1,3 %
1,3%
1,3%
1,3%
1,3%
29,3
%
Serv
icios
Cons
umo
mas
ivo
Cons
truc
ción
, in
geni
ería
y o
bras
púb
licas
Tran
spor
tes
Banc
a y
activ
idad
es
finan
cier
as
Inm
obili
ario
Ener
gía
Segu
ros
Adm
inist
raci
ón
públ
ica
Arte
s grá
ficas
Auto
moc
ión
(sec
tor
del a
utom
óvil)
Host
eler
ía y
turis
mo
Tele
com
unica
cione
s y
nuev
as te
cnol
ogía
s
Aero
espa
cial
Com
ercio
m
ayor
ista
/min
orist
a
Cultu
ra y
dep
orte
Dist
ribuc
ión
Ense
ñanz
a
Ofici
nas
y de
spac
hos
Quím
ico y
fa
rmac
éutic
o
Sani
dad
Otro
5.- Sector de actividad
9,3%
66,7%
9,3%
5,3% 5,3%4,0%
8.- Área/Departamento
Dirección General
RRHH
Administración/ Financiera/ Jurídica
Producción/ Desarrollo/ Diseño
Marketing
Comercial/ Ventas
Postventa
Otro
5,3%
38,7%
22,7%
29,3%
2,7% 1,3%
9.- Categoría laboral
Presidencia/ Alta dirección
Director de área/ departamento
Mando intermedio/ Jefe de equipo
Empleado especializado
Empleado no especializado
Autónomo/ Freelance
Assistant/ Becario
Otra
25,3%
32,0%
22,7%
20,0%
10.- Antigüedad
Hasta 2 años De 2 a 5 años De 6 a 10 años Más de 10 años
Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 79
tatum es una compañía de consultoría que viene operando desde 1996 en el mercado español y en el latinoamericano, cuya misión es colaborar con las empresas en la consecución de sus objetivos de negocio, ofreciendo soluciones integrales en:
los procesos comerciales y de marketing, mediante el análisis de las claves para lograr el éxito, dibujando las estrategias necesarias para conseguirlo, diseñando e implantando programas para las redes comerciales, ayudando a aprovechar al máximo el canal de Internet, y mediante la construcción de modelos para la captación, gestión y fidelización de clientes.
y en el desarrollo de las personas encaminadas a formar y motivar equipos, entrenar habilidades comerciales, desarrollar habilidades directivas y dinamizar los comités de dirección en la orientación al negocio, combinando técnicas presenciales, online, multimedia, juegos, coaching y outdoor training.
Estos informes están disponibles de forma gratuita a través de nuestra web: www.tatum.es
Si desea enviarnos sus comentarios o solicitarnos más información respecto a los servicios de tatum, hágalo a través de:
Tel.: 902 01 31 91Tel.: (+34) 91 598 39 00
E-mail: [email protected]
Sobre tatum
www.tatum.es madrid barcelona sevilla valenciasan josé de costa rica são paulo
Este informe se publica bajo licencia Creative Commons de tipo “Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada”; se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de la obra y no se realice ninguna modificación en ella. La licencia completa puede consultarse en: http://es.creativecommons.org