ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO

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EL CASEEs un gabinete o carcaza en el cual

se puede alojar, organizar y proteger los componentes internos.

GABINETE

ORGANIZA PROTEGER

ADMINISTRA

COMPONENTES INTERNOS

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TIPOS DE CASE

VERTICAL

HORIZONTAL

PORTATIL

•Full Tower•Médium Tower•Mini Tower

•Desktop

•Laptops•Notebook

DISEÑO DEL CASE

SECTOR DE VOLTAJE

SECTOR PUERTAS DE COMUNICACIÓN

BAHIAS DE EXPANCIÓN

REJILLA

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PERIFERICOS DE ENTRADA

TECLADO MOUSE

WEBCAM

MICRÓFONO

SCANNER

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PERIFERICOS DE SALIDA

IMPRESORA

AUDIFONOMONITOR

PARLANTES

PROYECTORES

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PERIFERICOS DE ENTRADA Y SALIDA

DISCO DURO MEMORIAS USB

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PERIFERICOS DE PROCESAMIENTO

CPU: “Central Processing Unit” PLACA MADRE:

MICROPROCESADOR

“Mainboard”

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CPUEs el microprocesador quien se encarga de realizar los procesos lógicos ordenadas por el usuario.

HDDEs dispositivo de almacenamiento de datos.

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TARJETAS DE EXPANSIÓNSon circuitos que se acoplan en la placa madre con el fin de expandir una capacidad específica.

MEMORIA RAMEs un modulo de circuito que tiene el fin de acelerar los procesos de la PC.

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ARQUITECTURA

AT ATX• BAYS 5 ¼• PANEL DISPLAY• BAYS 3 ½• POWER• RESET• LED• BOTON TURBO

• BAYS 5 ¼• BAYS 3 ½• POWER• RESET• LED

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PUERTOS DE COMUNICACIÓN

PUERTOS USB PS/2RJ-45

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SOPORTE TÉCNICO

• Son procedimientos que se desarrollan

Para la mejora del equipo.• Toma medidas preventivas

y correctivas Para un excelente

desarrollo.

MANTENIMIENTO

PREVENTIVO

Acciones a prevenir

CORRECTIVO

Acciones a corregir

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

HERRAMIENTAS DE APOLLO TÉCNICO

•Mantenimiento física de la PC.•Organización e instalación optima de una red local.•Limpieza lógica.

CLEANER:

• Limpieza de archivos temporales.

• Memoria “CACHÉ “.• Registros.• Desinstalar un programa.

Mantenimiento progresivo

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CMDPanel de control

Instalación de programas

DEEP FREZER: Congelamiento de la pc

Ejemplo:• C.D• S.O• Programa.

DRIVES: Son programas que al ser instalados producen mayor rendimiento al equipo.Ejemplo:

• PCI USB• Audio• Video• LAN (red)

TUNEUP UTILITIESAcciones de prevención y corrección lógica.

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LOS 11 DOMINIOS

1. POLÍTICA DE SEGURIDAD2. ASPECTOS ORGANIZATIVOS PARA LA SEGURIDAD3. CLASIFICACIÓN Y CONTROL DE ARCHIVOS4. SEGURIDAD DE RECURSOS HUMANOS5. SEGURIDAD FÍSICA Y DEL ENTORNO6. GESTIÓNDE COMUNICACIONES Y OPERACIONES7. CONTROL DE ACCESOS8. ADQUISICIÓN, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS9. GESTIÓN DE INCIDENTES DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN10. GESTIÓN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO11. CUMPLIMIENTO

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1. POLÍTICA DE SEGURIDAD

Se necesita una política que refleje las expectativas dela organización en materia de seguridad, a fin desuministrar administración con dirección y soporte. Lapolítica también se puede utilizar como base para elestudio y evaluación en curso.

2. ASPECTOS ORGANIZATIVOS PARA LA SEGURIDAD

Sugiere diseñar una estructura de administracióndentro la organización, que establezca laresponsabilidad de los grupos en ciertas áreas de laseguridad y un proceso para el manejo de respuesta aincidentes.

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3. CLASIFICACIÓN Y CONTROL DE ARCHIVOS

Inventario de los recursos de información de laorganización y con base en este conocimiento, debeasegurar que se brinde un nivel adecuado deprotección.

4. SEGURIDAD DE RECURSOS HUMANOS

Necesidad de educar e informar a los empleadosactuales y potenciales sobre lo que se espera de ellosen materia de seguridad y asuntos deconfidencialidad. Implementa un plan para reportarlos incidentes.

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5. SEGURIDAD FÍSICA Y DEL ENTORNO

Responde a la necesidad de proteger las áreas, elequipo y los controles generales.

6. GESTIÓNDE COMUNICACIONES Y OPERACIONES

objetivos de esta sección son:• Asegurar el funcionamiento correcto y seguro de lasinstalaciones de procesamiento de la información.• Minimizar el riesgo de falla de los sistemas.Proteger la integridad del software y la información.• Conservar la integridad y disponibilidad del

procesamiento y lacomunicación de la información.• Garantizar la protección de la información en las redes

y de lainfraestructura de soporte.• Evitar daños a los recursos de información e

interrupciones enlas actividades de la institución.• Evitar la pérdida, modificación o uso indebido de lainformación que intercambian las organizaciones.

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7. CONTROL DE ACCESOS8. ADQUISICIÓN, DESARROLLO Y

MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS

Establece la importancia de monitorear ycontrolar el acceso a la red y los recursos deaplicación como protección contra los abusosinternos e intrusos externos.

Recuerda que en toda labor de la tecnología de lainformación, se debe implementar y mantener laseguridad mediante el uso de controles deseguridad en todas las etapas del proceso.

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9. GESTIÓN DE INCIDENTES DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

10.GESTIÓN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

Asegurar que los eventos y debilidades en laseguridad de la información sean comunicados demanera que permitan una acción correctiva a tiempo.

Aconseja estar preparado para contrarrestar lasinterrupciones en las actividades de la organización ypara proteger los procesos importantes de laorganización en caso de una falla grave o desastre.

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11.CUMPLIMIENTO

Evitar brechas de cualquier ley civil o criminal,estatutos, obligaciones regulatorias o contractuales yde cualquier requerimiento de seguridad.