Organización, gerentes

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Capít

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La

administración

y las

organizaciones

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OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Explicar la importancia de los gerentes para las

organizaciones.

Definir qué es un gerente y cuál es su labor.

Describir las funciones, los roles y las habilidades

de los gerentes.

Describir los factores que están reconformando y

redefiniendo el trabajo de los gerentes.

Explicar el valor que tiene estudiar administración.



¿Por qué son importantes los gerentes?

• Las organizaciones requieren de sus aptitudes

y habilidades administrativas, sobre todo en

tiempos inciertos, complejos y caóticos.

• Las aptitudes y habilidades administrativas son

fundamentales para que las cosas se hagan.

• La calidad de la relación que existe entre los

empleados y sus supervisores directos es la

variable individual más relevante en lo que se refiere a productividad y lealtad.



¿Quiénes son los gerentes?

• Gerente

– Alguien que coordina

y supervisa el trabajo

de otras personas

para lograr los

objetivos de la

empresa.



Figura 1-1 Niveles gerenciales



Clasificación de los gerentes

• Gerentes de primera línea – administran

el trabajo de los empleados no gerenciales.

• Gerentes de nivel medio - administran el

trabajo de los gerentes de primera línea.

• Gerentes de alto nivel – son responsables

de tomar las decisiones organizacionales

de amplio espectro y de establecer los

planes y objetivos que afectan a toda la

empresa.



¿En dónde trabajan los gerentes?

• Organización - Conjunto de personas

constituido de forma deliberada para

cumplir un propósito específico.

• Características comunes de las

organizaciones.

– Tienen un propósito definido.

– Están conformadas por personas.

– Poseen una estructura deliberada.



Figura 1-2

Características de las organizaciones



¿Qué hacen los gerentes?

• La administración tiene que ver con

coordinar y supervisar las actividades

laborales de otras personas, de manera

que sean realizadas de forma eficiente y

eficaz.



Eficiencia y eficacia

• Eficiencia

• “Hacer bien las

cosas”.

• Obtener los

mejores

resultados a partir

de la menor

cantidad de

insumos o

recursos.

• Eficacia

– “Hacer lo correcto”.

– Lograr los objetivos

de la empresa.



Figura 1-3

Eficiencia y eficacia en la administración



Roles gerenciales

• Los roles son acciones o comportamientos

específicos exhibidos por los gerentes, y

que se espera que éstos encarnen.

• Mintzberg identificó 10 roles agrupados en

torno a las relaciones interpersonales, la

transferencia de información y la toma de

decisiones.



Los tres tipos de roles

• Roles interpersonales

– Representante, líder y enlace.

• Roles informativos

– Monitor, difusor y portavoz.

• Roles decisorios

– Emprendedor, solucionador de conflictos,

asignador de recursos, negociador.



Figura 1-5 Roles gerenciales según Mintzberg



Habilidades gerenciales

• Habilidades técnicas

– Conocimiento específico del trabajo y de las

técnicas.

• Habilidades humanas

– Capacidad de trabajar bien con otras

personas.

• Habilidades conceptuales

– Capacidad de pensar y conceptualizar

situaciones abstractas y complejas.



Figura 1-6

Habilidades necesarias en los distintos niveles gerenciales



Figura 1-7 Habilidades gerenciales importantes



Figura 1-8 Cambios que enfrentan los gerentes



Importancia de los clientes para la labor gerencial

• Clientes: la razón por la que existen las

organizaciones.

– Administrar las relaciones con los clientes es

responsabilidad de todos los gerentes y

empleados.

– Un servicio al cliente de alta calidad es

esencial para la supervivencia.



Importancia de las redes sociales

para la labor gerencial

• Redes sociales

Formas de comunicación electrónica, a través

de las cuales los usuarios crean comunidades

online para compartir ideas, información,

mensajes personales y otros contenidos.



Importancia de la innovación para la

labor gerencial

• Innovación

– Hacer las cosas de forma diferente, explorar

nuevos territorios y asumir riesgos.

– Los gerentes deben motivar a sus empleados

a detectar y actuar ante cualquier oportunidad

de innovación.



Importancia de la sustentabilidad para

la labor gerencial

• Sustentabilidad

Capacidad que tienen las organizaciones para

lograr sus objetivos empresariales y aumentar

su valor para los accionistas en el largo plazo,

integrando las oportunidades económicas,

medioambientales y sociales en sus estrategias

de negocio.



¿Por qué estudiar administración?

• Universalidad de la administración

– La realidad de que la administración es

necesaria:

• En organizaciones de todo tipo y tamaño.

• En todos los niveles organizacionales.

• En todas las áreas de la organización.

• En las organizaciones de cualquier lugar del

mundo.



Figura 1-9 Necesidad universal de la administración



Desafíos del gerente

• Desafíos:

– Puede ser un trabajo ingrato.

– Puede involucrar algunas responsabilidades

rutinarias.

– Asimismo, los gerentes dedican bastante

tiempo a asistir a juntas y suelen ser

interrumpidos con frecuencia.

– Los gerentes tienen que lidiar con

personalidades diversas y trabajar con recursos

limitados.



Recompensas del gerente

• Recompensas:

– Es responsable de crear un entorno laboral

productivo.

– Reconocimiento y estatus en su organización

y en la comunidad.

– Compensaciones atractivas en forma de

salarios, bonos y acciones bursátiles.



Figura 1-10

Recompensas y desafíos del gerente



Objetivo de aprendizaje 1.1

• Explicar la importancia de los gerentes para

las organizaciones.

– Las organizaciones necesitan contar con las

habilidades y capacidades gerenciales en

tiempos complejos, caóticos y de incertidumbre.

– Los gerentes constituyen una pieza clave para

que las cosas se lleven a cabo en las

organizaciones.

– Los gerentes contribuyen a la productividad y la

lealtad de los empleados.




• Definir qué es un gerente y cuál es su

labor.

– Los gerentes coordinan y supervisan el

trabajo de otras personas, de manera que se

puedan alcanzar los objetivos de la

organización.

– Los gerentes trabajan en una organización,

que es un conjunto de personas constituido

de forma deliberada para cumplir un propósito

específico.




• Describir las funciones, los roles y las

habilidades de los gerentes.

– Los gerentes coordinan y supervisan las

actividades laborales de otras personas a fin

de que se realicen de forma eficiente y eficaz.

– Las cuatro funciones administrativas son:

planeación, organización, dirección y control.



Objetivo de aprendizaje 1.3 (cont.)

• El modelo de roles gerenciales de Mintzberg

incluye:

– Roles interpersonales, que involucran personas y

otros deberes de carácter ceremonial y simbólico

(representante, líder y enlace).

– Roles informativos, que tienen que ver con la

recopilación y transmisión de información (monitor,

difusor y portavoz).

– Roles decisorios, que giran en torno de la toma de

decisiones o la elección de alternativas

(emprendedor, solucionador de conflictos, asignador

de recursos y negociador).



Objetivo de aprendizaje 1.3 (cont.)

• Las habilidades gerenciales de Katz

incluyen:

– Técnicas (conocimiento específico del trabajo

y las técnicas).

– Humanas (capacidad de trabajar bien con

otras personas).

– Conceptuales (capacidad de pensar y

expresar ideas).




• Describir los factores que están reconformando y

redefiniendo el trabajo de los gerentes.

– Los gerentes deben interesarse en:

• El servicio a clientes, ya que las actitudes y

comportamientos de los empleados juegan un papel muy

importante en la satisfacción de los consumidores.

• Las redes sociales, toda vez que esta forma de

comunicación se está convirtiendo en una herramienta

administrativa muy relevante y valiosa.

• La innovación, porque la generación de ideas novedosas

es pieza clave para la competitividad organizacional.

• La sustentabilidad, para desarrollar los objetivos

empresariales.




• Explicar el valor que tiene estudiar

administración.

– La universalidad de la administración –los gerentes

son necesarios en organizaciones de todo tipo y

tamaño, en todos los niveles organizacionales, en

todas las áreas de la organización y en las

organizaciones de cualquier lugar del mundo.

– La realidad laboral –todos los empleados fungen

como gerentes o son manejados por ellos.

– Recompensas significativas y grandes desafíos.

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