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SERVICIOS ESPECIALIZADOS y TECNOLOGÍA INfORMáTICA, S.A. DE C.V. (GRUPO SETI)Organización Pequeña de Servicios

1. PERfIL DE LA ORGANIZACIóN

Introducción Servicios Especializados y Tecnología Informática, S.A. de C.V. es una empresa pequeña, cien por ciento mexicana, que desde su fundación en Noviembre de 1986 se ha caracterizado por su enfoque en la innovación y en el servicio integral a sus clientes. Esto nos ha llevado a convertir ideas creativas en productos y servicios de vanguardia que van mas allá del requerimiento básico.

Nuestra posición de hoy es sólo un escaño más en nuestro camino, siempre ascendente y es el resultado del invaluable esfuerzo de todos y cada uno de sus integrantes. (Fotos Personas trabajando oficina y laboratorio)

Durante los mas de 21 años de historia de SETI, en nuestro papel de integradores de sistemas para el sector financiero, nuestros productos y servicios nos han ganado

la confianza de nuestros clientes, logrando relaciones de largo plazo y que muchos de ellos nos consideren sus socios tecnológicos.

Los primeros proyectos de integración desarrollando fuentes, elementos gráficos, formas electrónicas, controladores fuera-de-línea e interfases en-línea para periféricos de los principales main frames, le permitieron lograr el liderazgo en sistemas de impresión de alta velocidad a fines de los 80’s y principios de los 90’s.

SETI se ha consolidado como una empresa integradora de tecnología que ha desarrollado exitosamente soluciones a los problemas específicos de sus clientes en impresión, almacenamiento y recuperación de información, cheques, captura, proceso y administración de imágenes de documentos, captura de datos y aseguramiento de la calidad del software.

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La amplia trayectoria de la empresa y la experiencia de su equipo directivo han permitido concebir ideas de gran valor agregado que se han convertido en nuevas líneas de negocio. El sistema de autenticación y truncamiento de cheques Checkbolt es un ejemplo de ello. Es una tecnología que tiene casi 6 años de operación y representa una de las mejores oportunidades de negocio que la empresa pretende explotar en el muy corto plazo y se está preparando para ello.

SETI es una empresa que cuenta con una plataforma tecnológica versátil, flexible y creativa que basa su ventaja competitiva en una inversión del 22 por ciento de sus ventas en capacitación e investigación y desarrollo. A lo largo de 21 años SETI ha sido capaz de adaptarse y competir en el sector de tecnologías de la información desarrollando productos, procesos, tecnologías y técnicas propias.

Buscando no depender de decisiones comerciales o tecnológicas externas, en 1999 decide enfocarse en sus propios productos con excelentes resultados:39% de ventas son resultado de nuevos productos lanzados al mercado en los últimos tres años.• 7% de ingresos proceden de los nuevos productos.

Productos Propios – UPC – Terminal única para todo tipo de transacciones, medios de pago y trámites en general. – Cardbolt – Seguridad lógica para tarjetas bancarias. – Checkbolt – Seguridad lógica y truncamiento para cheques. – DoQbolt – Seguridad lógica para documentos de valor. – Cash flo - Centro multimedia de ahorro, pagos y depósitos. – TouchLine - Estaciones de entretenimiento y educación “edutainment” con base en pantallas sensibles al tacto. – Risk Inspector – Sistema que automatiza el proceso de inspecciones técnicas en el área de seguros. – Brain – Sistema de gestión de resultados de eventos deportivos. – Track-it – Control de producción pieza por pieza. – Direct Vision – Sistema automático de inspección digital y captura automática de datos.

Perfil TecnológicoIndicadores de recursos: • Financieros: gasto en I+D/ventas: 22% • Humanos: personal dedicado a I+D/ personal total: 23% • Infraestructura: Activos dedicados a I+D/ activos totales: 19.5%Resultados Financieros: • ventas de nuevos productos vs. ventas totales: 46% de 2004 a la fecha. Posicionamiento: Participación de mercado obtenida por nuevas líneas de producto: 28% durante los últimos seis años. Explotación de intangibles: Ingresos obtenidos por transacciones que involucran su propiedad intelectual en los últimos tres años: $ 56,909,515.00

Como se muestra en las figuras 1 y 2, la empresa ha ido avanzando desde el dominio de técnicas, el desarrollo de tecnologías propias hasta el desarrollo de productos propios, logrando que su competitividad medida como la relación productividad/efectividad esté muy por encima del promedio del país y arriba de la de países como España y Canadá.

Contamos con una excelente cartera de productos que con el apoyo de instituciones como NAFINSA, nos permitirán extender nuestra participación de mercado, con grandes posibilidades de lograr presencia en mercados internacionales.

La empresa está en un punto de quiebre, como se ve en la figura 2, en donde si logra una adecuada comercialización de tres de nuestros productos, podrá lograr un crecimiento significativo.

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Figura 1

Figura 2

Estrategia competitiva • Integración de soluciones con base en nuestra tecnología e innovación. • Ofrecer ahorros, optimización de procesos y ventajas competitivas.

Nuestros productos, servicios y proyectos se basan en los siguientes puntos: • Proteger la inversión del cliente • conocimiento de nuestros clientes, visión más amplia. • tecnología clave (tecnologías que ofrecen ventaja competitiva) y de vanguardia, adecuado periodo de explotación. • Costo cero - Buscamos que el costo del proyecto se pague con los ahorros que genera en el corto plazo. • El mejor soporte integral • suministros y mantenimiento de hardware y software, soporte técnico tiempos de respuesta de acuerdo a las necesidades de los clientes. • garantizar la máxima disponibilidad de los equipos. • El mejor Costo Total de Propietario (TCO) • en todos los proyectos demostramos y garantizamos el mejor costo total de propietario.

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A partir de su decisión en 1999 de enfocar los esfuerzos en el desarrollo de productos propios y considerando el potencial de Checkbolt y los nuevos mercados y productos que se visualizan, la empresa ha entrado en un acelerado proceso de preparación para poder explotarlos. Esto ha obligado al fortalecimiento de la infraestructura de la empresa, de sus procesos administrativos y de su estrategia de mercadeo a través de alianzas.

Además, desde 2005 hemos participado exitosamente con el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT), dependencia que validó y calificó nuestra tecnología como innovadora y con un potencial de negocio de relevante. En diciembre de 2005 fuimos seleccionados entre las 16 empresas que formaron parte de la 1ª generación de TechBA Austin de FUMEC.

A la fecha, se ha estudiado el mercado de los EUA y se está desarrollando la estrategia de mercadeo de nuestros productos para ese país. Se han realizado visitas de prospección a Guatemala, Colombia, Venezuela, Costa Rica, Chile, Argentina y China. Próximamente se visitarán Honduras y Ecuador y nuevamente Colombia.

Cabe mencionar que de acuerdo con el Federal Reserve de los Estados Unidos de América, los depósitos remotos corporativos (RCD o RDC) están considerados como una tecnología disruptiva. La UPC tiene una visión mucho más amplia ya que cubre ese proceso y además lleva al punto donde lo requiera el usuario, todos los servicios bancarios y gubernamentales.

Tamaño por Ventas: Pequeña a medianaTamaño por número de empleados: PequeñaComposición porcentual de la plantilla de personal: Total 47 empleados

Antigüedad % Personal

Mas de 16 años 19%

Entre 5 y 16 años 13%

Menos de 5 años 68%

100%

Escolaridad % Personal

Posgrado 2%

Licenciatura 55%

Nivel Medio Superior 34%

Secundaria 9%

100%

Funciones % Personal

Ventas 9%

I&D 23%

Técnicos 39%

Administrativos 30%

100%

Estructura Organizacional

Ubicación: Chiapas 91, Col. Roma, México, D.F.06700 Página Web:www.gruposeti.org

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2. MODELO DE GESTIóN DE TECNOLOGÍA

2.1. Estrategia tecnológica de SETILas innovaciones tecnológicas que hemos realizado desde los inicios de la empresa se han originado gracias al conocimiento, la experiencia y el monitoreo tecnológico continuo de productos y procesos en las áreas de las Tecnologías de la Información (TI) en que la organización y su personal directivo se han desarrollado y especializado; y a que se han tomado en cuenta las necesidades y requerimientos específicos de nuestros clientes con el fin de poder desarrollar las soluciones más adecuadas en cada caso. Nuestra colaboración con los clientes es muy estrecha, lo que nos ha permitido detectar oportunidades de mejora en sus procesos las cuales normalmente se han convertido en ventajas competitivas para ellos, y a la vez en productos y tecnologías de SETI, con aplicación sectorial en el mercado. Desde los inicios de la empresa, la estrategia general de venta ha sido la obtención del compromiso del cliente de adquirir dichos productos y tecnologías siempre que cumplan con sus requerimientos, a la vez que SETI absorbe el costo del desarrollo del nuevo producto desde su concepción hasta su implantación.Esta estrategia nos ha forzado a evaluar desde un inicio las posibilidades de éxito del proyecto a desarrollar antes de invertir en él o incluso antes de presentar la mejor opción a los clientes.Por otra parte, los problemas que atacamos, en el momento en que lo hacemos y por el grado de especialización que requieren, no forman parte del “Core business” de las grandes empresas de TI, lo cual nos ha permitido generar un nicho de negocio propio.

Las directrices básicas de la estrategia tecnológica son: - Mantenernos constantemente actualizados, especialmente en las tecnologías de la información, su aplicación a nuestros productos y nichos de mercado, y en las tecnologías que puedan tener aplicación en ellos. - Mantenerse alerta a las direcciones de cambio y evolución de dichas tecnologías y en la aparición de nuevas tecnologías que puedan afectar o tener aplicación en nuestros productos y nichos de mercado. Para ello se llevan a cabo actividades de monitoreo tecnológico. - Mantener la innovación en los productos y soluciones para nuestros clientes y el mercado en general. - Aplicar internamente los procesos y tecnologías que permitan a la organización mantener una operación eficiente y de acuerdo a los requerimientos de nuestros clientes. - Mantener la inversión en proyectos de Investigación y Desarrollo. - Mantener actualizado el capital humano especializado.

2.2. Modelo de gestión tecnológicaDerivado de nuestro compromiso con el cliente y la solución de sus problemas, para nosotros es indispensable invertir buena parte de nuestros recursos en la generación de nuevos productos. Esta inversión incluye el asegurar un programa de constante actualización que permite generar la capacidad de poder ofrecer a nuestros clientes una ventaja competitiva en las áreas de nuestra especialidad, entre las que podemos mencionar la seguridad y prevención de fraudes y la optimización de procesos en instituciones financieras y no financieras.

Nuestro modelo de gestión tecnológica tiene como entornos generales y fuentes de información y conocimiento, al universo de tecnologías de información y al universo de procesos operativos y productivos de nuestros clientes y del mercado en general. La información que se recopila continuamente se concentra en un Centro de Conocimiento.

El esfuerzo para mantenernos actualizados y capacitados en ellos se ha realizado suscribiéndonos a revistas técnicas, asistiendo a cursos, congresos, conferencias, tanto nacional como internacionalmente, desde los inicios de la empresa.

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Además, en diversas ocasiones nos hemos apoyado en reconocidos expertos de talla internacional y en instituciones educativas y de investigación como la UNAM.

Dentro de nuestra visión holística, la gestión de la tecnología se puede ver como un proceso continuo dentro del entorno general mencionado, en el que se pueden distinguir cuatro grandes actividades, como se puede observar en la Figura 3:

- Contacto constante con los clientes. - Análisis de posibilidades de integración. - Integración de tecnología con procesos operativos y productivos. - Implementación.

Figura 3

Se describe a continuación cada actividad:

Contacto constante con los clientes.- La atención de ventas y el mantenimiento y soporte de nuestros productos son la base del contacto constante con los clientes, lo cual nos permite estar siempre al tanto de sus problemas y necesidades, a la vez que día a día se profundiza en el conocimiento de sus procesos operativos.

También se obtienen conocimientos al dar seguimiento a los productos instalados y observar su impacto en la organización. Esta inmersión nos da la ventaja de conocer a detalle el modus operandi de nuestros clientes, reforzando nuestro conocimiento especializado en su fase productivo-operativa. Este conocimiento creciente va alcanzando paulatinamente el nivel que en muchos casos permite su extrapolación al nivel sectorial.

Cabe destacar en este punto la importancia de la posición y representatividad de los clientes en su sector, ya que mientras más destacada sea la organización en su sector más se facilita la confiabilidad en la extrapolación del conocimiento o expertise y por tanto las posibilidades de éxito de la comercialización con los nuevos prospectos.Uno de los elementos más importantes de esta actividad es, además de mantener una buena atención y servicio, que el cliente tenga una buena percepción de ellos. Se cuenta con personal de ventas y de soporte asignado a todos los clientes y para algunos clientes se cuenta con personal residente on-site.

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Otra de nuestras ventajas es el garantizar con un compromiso contractual, una disponibilidad máxima sobre nuestras soluciones y los sistemas de los que nos hacemos cargo, definida de manera conjunta con el área operativa del cliente. También los tiempos de respuesta son un elemento muy importante en la percepción del cliente por lo que se define contractualmente para cada uno de los puntos de atención.

Así mismo se cuenta con un procedimiento de escalamiento de problemas que se entrega con cada contrato de mantenimiento, le asegura al cliente que en caso de que un problema no se resuelva dentro de los parámetros normales podrá buscar el apoyo de los niveles superiores, hasta el nivel de los socios si es necesario.Dentro de esta actividad se genera la mayor parte de la comunicación con los clientes.

Las dos actividades siguientes en nuestro ciclo de gestión tecnológica, constituyen el núcleo de la investigación y desarrollo dentro de la organización: Análisis de posibilidades de integración e Integración de tecnología con procesos operativos y productivos.

El primer paso es el proceso constante de Análisis de posibilidades de integración. Al tener siempre presentes los problemas y necesidades de los clientes, y al contar con la información de los avances de la ciencia y tecnología, constantemente se está buscando empatar técnicas y tecnologías con los requerimientos de los clientes y de nuestros nichos de mercado para generar posibilidades de solución. Este es un proceso de constante búsqueda, imaginación y creatividad, en el cual es fundamental mantenerse actualizado. Por ello se asiste permanentemente a congresos y exposiciones internacionales especializadas en las áreas tecnológicas que maneja la organización y en la actividad de nuestros clientes. Es la fuente de la que surgen los esquemas de solución que se analizarán en la siguiente etapa para identificar y continuar trabajando con aquellas que puedan convertirse en opciones de solución.

Las diferentes opciones de solución se evalúan contra las restricciones operativas y financieras para elegir la solución conceptual que tenga mayores posibilidades de éxito.

En el siguiente paso, el de Integración de tecnología con procesos operativos y productivos, el objetivo es lograr la integración de opciones conceptuales de solución. En este proceso se involucra primero la investigación sobre información específica de procesos similares, nuevos productos y nuevas tecnologías. Es indispensable conocer cómo se resuelve el problema en otras organizaciones ya que por una parte se conocen opciones y por la otra se pueden ampliar las posibilidades de mercado.

Se continua con el análisis de los esquemas de solución generados en la actividad anterior para determinar su factibilidad técnica y, de manera muy general, las factibilidades operativa y económica. Los esquemas que pasen este análisis se convierten en opciones de solución.

Con la solución conceptual definida se procede a la integración de productos, técnicas y tecnologías, en un proyecto de solución que posteriormente se convertirá en un producto. El resultado del proyecto puede ser para uso interno, para un cliente o un sector del mercado. En la propuesta del proyecto se destacan el costo total de propietario (cliente) durante la vida promedio estimada de la solución, así como los beneficios que aportará cuando esté operando.

Implementación - Al ser aceptado el proyecto se procede al diseño y construcción de la solución. Se pone especial atención al diseño y desarrollo de interfases entre equipos y en la interfase de usuario. La aplicación de software puede involucrar varios niveles de diseño, desde aplicaciones de bajo nivel para controladores y procesadores, el desarrollo de interfases y subrutinas, hasta la administración de recursos a utilizar en la plataforma del cliente, incluyendo los elementos de seguridad y auditoria. En el desarrollo de software se utiliza el modelo V (ver sección 3.4) y se asegura la calidad de todos y cada uno de los módulos y del sistema total aplicándoles las herramientas y métricas específicas para el aseguramiento de la calidad desarrolladas por Thomas McCabe.

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Una vez terminado el producto se programa su implementación. En esta etapa son un factor crítico las pruebas de compatibilidad con la plataforma y el no impacto a las aplicaciones en producción del cliente. Cuando se supera ese escollo, se procede a realizar la instalación y la capacitación de usuarios. La primera vez que el sistema entra en operación se da soporte on-site a los clientes, se refuerza la capacitación y se resuelven los problemas que van surgiendo. Al concluir la etapa de depuración final, se libera el producto.

Al liberar el sistema se regresa una vez más al punto de contacto con el cliente a través del mantenimiento y soporte de la solución.

El ciclo básico que se ha explicado cubre la operación de desarrollo de soluciones específicas para los clientes, sin embargo el modelo es una espiral ascendente en donde cada ciclo va generando conocimiento acumulativo que va permitiendo a la organización nuevas oportunidades de negocio.

Al ampliar la visión de mercado, el alcance de las actividades se incrementa conforme pasa el tiempo aunque el enfoque se centra en el producto en curso. Cada nivel en la espiral es la posibilidad de generalización del uso de una aplicación a otros clientes, a todo el sector nacional y sus posibilidades en el mercado global. (Fig. 4)

Figura 4

Así, ahora el Contacto Constante es con el mercado en general, enfocado por una parte en el mercadeo del producto y por la otra en su infraestructura de ventas y de soporte.

La visión del Análisis de las Posibilidades de Integración ahora toma en cuenta los requerimientos a nivel sectorial, nacional y global, mientras que la Integración de Tecnología con Procesos Operativos y Productivos tiene como objetivo principal la adaptación y actualización del producto a las características y necesidades de dichos mercados.

1 Misión crítica = Que afecta directamente a los resultados del negocio de la empresa.

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La Implantación del producto se enfoca en su producción y distribución, cerrando el ciclo nuevamente con el soporte técnico y de ventas en el Contacto Constante con el Mercado.

De manera general, la espiral la podemos ubicar en un sistema de coordenadas cilíndrico con el tiempo como variable angular, el conocimiento en el eje de amplitud y la participación de mercado en el eje vertical.

Desde el punto de vista de la organización, el modelo ha probado su efectividad con un alto porcentaje de éxitos durante la vida de la empresa, y está embebido en su operación a todos sus niveles, especialmente en los directivos.

El sistema está soportado por métodos, técnicas y herramientas entre las que destacan los métodos de desarrollo de productos, las técnicas para medir la calidad del software, los procedimientos para el desarrollo de propuestas y contratos, los procedimientos de atención y escalamiento de reportes, las herramientas de aseguramiento de calidad del software, de seguimiento de proyectos, de búsqueda de información, que a su vez generan información explícita como minutas de reuniones, documentos de análisis de situación inicial, documentos de propuestas conceptuales, documentos de diseño y construcción hardware y software, documentos de aseguramiento de la calidad del software, documentos de control y administración de proyectos, comprobantes de asistencia a cursos, congresos y exposiciones, registros periódicos de disponibilidad de los productos, encuestas periódicas de satisfacción, contratos de compra venta, contratos de mantenimiento, registros de propiedad intelectual, entre otros.

Podemos concluir que la gestión tecnológica de SETI cubre ampliamente las actividades necesarias y relacionadas con el proceso genérico de producción de bienes y servicios informáticos.

En el Constante contacto con los Clientes y el Análisis de Posibilidades de Integración se incluye la identificación tanto de requerimientos de los clientes como del mercado en general así como la de tecnologías que tengan posibilidades de aplicación en nuestro nicho de mercado.

En la Integración de Tecnología con Procesos Operativos y Productivos está la selección de tecnologías para su integración en esquemas de solución a problemas específicos, la procuración de los elementos requeridos para el uso de las tecnologías seleccionadas y la asimilación a través del estudio y la aplicación de las tecnologías seleccionadas.

En la Implementación está la explotación comercial de las tecnologías seleccionadas en la generación de productos propios que resuelvan problemas específicos de nuestros clientes y de aplicación global en nuestro nicho de mercado.

Precisamente en esa visión espiral de nuestra metodología de gestión de la tecnología, ahora es un producto que tiene aplicación a nivel nacional para la banca y la seguridad de documentos en general. También tiene aplicación internacional. Ya se cuenta con el plan de negocios correspondiente y estamos en el proceso de buscar financiamiento para su comercialización en estos mercados.

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3. fUNCIONES y PROCESOS DE GESTIóN DE TECNOLOGÍADado que el objetivo de SETI es precisamente ofrecer productos y soluciones innovadores con base en tecnología, el proceso de gestión de la tecnología está embebido en toda la organización, no solo en el área administrativa. Esto es, las actividades de gestión de la tecnología en SETI están orientadas a la innovación de nuevos productos para sus clientes y de procesos para la mejora y optimización de su operación. En los procesos internos existe un nivel de tecnología adecuado a la operación de una empresa del tamaño y giro de SETI.

El estado actual es el resultado de un proceso de evolución de mas de 20 años, en donde se ha procurado mantener un proceso de mejora constante que involucra la adquisición, actualización e implantación de equipo, herramientas, instalaciones e infraestructura que permitan la mejor operación de acuerdo a nuestros ingresos, nuestra imagen y a los estándares que requieren nuestros clientes. También el momento en que se decidió centrar los esfuerzos de la empresa en el desarrollo de productos propios es resultado del proceso de evolución en el conocimiento y capacidades de la empresa, así como del dominio a fondo de las tecnologías que utiliza y desarrolla.

Esta decisión ha sido determinante y a partir del potencial económico de los productos desarrollados se ha generado una etapa de crecimiento acelerado que le permite a la organización aprovechar oportunamente el mercado que se abre durante la “ventana tecnológica” de cada nueva familia de productos.

En un inicio, la operación de SETI se realizaba sobre bases no explícitas. Hoy buscamos ser una organización de clase mundial con una gestión completamente sistemática y explícita tanto en los aspectos financieros, de recursos humanos, de calidad y de tecnología/conocimiento. Estamos en el proceso de cambio para lograrlo.

En los hechos el enfoque de negocios y de gestión tecnológica que se ha venido usando y perfeccionando desde los inicios de la empresa ha probado ser adecuado y eficiente a lo largo de la vida de la misma. Dentro del competidísimo y cambiante mercado de tecnologías de la Información, gracias a su enfoque negocios y de gestión tecnológica, SETI se ha mantenido como un reconocido proveedor de innovaciones tecnológicas que ha sido capaz de diseñar, desarrollar, instalar y mantener productos y soluciones que se han convertido en aplicaciones de “misión crítica” 1 y de ventaja competitiva para nuestros clientes.

Figura 51 Misión crítica = Que afecta directamente a los resultados del negocio de la empresa.

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En la figura 5 se amplia el detalle de las funciones de gestión de la tecnología y mediante una tabla adjunta se presenta la intervención de los diferentes niveles ejecutivos en las cuatro funciones básicas de nuestro modelo.

3.1. Vigilancia de TecnologíasEste proceso es parte de la constante inmersión del personal de la empresa en los entornos científico-tecnológico y operativo-productivo que se muestran en nuestro modelo de gestión de tecnología.

Nuestro constante Monitoreo tecnológico nos permite conocer los avances científicos y tecnológicos que afecten parcial o totalmente cada uno de los nichos de mercado y productos que se manejan en SETI, así como las nuevas posibilidades de aplicación de dichos avances a las necesidades y requerimientos de los clientes y el mercado en general. Mediante el Benchmarking buscamos conocer la posición (ventajas y desventajas) de cada uno de nuestros productos respecto a nuestros competidores. Actualmente este proceso tiene un alcance nacional, los USA y Latinoamérica. A través de la elaboración de estudios estratégicos de mercados y clientes nos es posible identificar segmentos de mercado para cada producto determinando sus características, necesidades y expectativas así como las de los posibles clientes. En este caso el alcance es nacional y global con énfasis en los mercados de los E.U.A. y Latinoamérica.

La elaboración de estudios estratégicos de competitividad es de suma importancia para nosotros debido a nuestro compromiso de ofrecer siempre el mejor TCO (costo total de propietario) a nuestros clientes. Con el mismo alcance del punto anterior, se busca identificar las fortalezas y debilidades respecto al mercado y a la competencia, de la empresa en general y para cada producto.

3.2. Planeación TecnológicaPara elaborar el plan tecnológico que permita calendarizar la programación del desarrollo de productos y nuevos proyectos, se realiza un ejercicio anual de planeación estratégica en el cual se definen las directrices para el año, los líderes de proyecto presentan sus propuestas sobre productos actuales, nuevos productos y nuevos proyectos, clientes actuales, nichos actuales y nuevos mercados, se aprueban y priorizan los proyectos en función de las directrices establecidas, se programa su ejecución en función de los recursos disponibles.

3.3. Alineación de la GdT con otras áreas de la OrganizaciónLa Incorporación de la tecnología en las áreas de la organización permite aplicar internamente los procesos y tecnologías que permitan a la organización el mantenimiento de una operación eficiente y de acuerdo a los requerimientos de nuestros clientes.

A través de la Dirección Técnica se concentran las actividades de desarrollo tecnológico e innovación que son fundamentales para los objetivos de la organización y base de los todos sus negocios.

También es función de la Dirección Técnica la definición de tecnologías que se van a incorporar a los desarrollos de las innovaciones tecnologías que se producen, así como de las estrategias de protección de la propiedad intelectual.

El Área de seguimiento de proyectos de la Dirección Corporativa y la Coordinación de proyectos y ventas se encargan de vigilar la implementación de los proyectos aprobados en la reunión de planeación y de acomodar los proyectos extraordinarios que se deban desarrollar por requerimientos de los clientes.

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La Dirección General es la encargada de proveer y administrar los recursos necesarios para la ejecución de los proyectos, y de ejecutar y administrar los contratos comerciales con los clientes, proveedores, licenciatarios, licenciantes y aliados.

La Integración de la gestión de la tecnología busca que ésta esté alineada con los objetivos y estrategias de negocio y en sincronía con la operación de la organización.

Gran parte de la gestión de la tecnología forma parte de las funciones de la Dirección Técnica, que se coordina con la administración general de la organización a través de la Dirección General quien es responsable de las funciones restantes de la gestión de la tecnología. Sin embargo, permea a toda la organización debido a que SETI es una empresa cuyo objetivo central es la generación de innovación en sus productos y procesos.

Ambos socios fundadores están completamente comprometidos con el proceso de generación de innovaciones y así se refleja en el desarrollo de sus funciones dentro de la organización.

A continuación se describe como se integran las cuatro actividades generales del modelo expuesto con las funciones y procesos de operación de la organización:

- Constante contacto con los Clientes – esta labor está a cargo de las áreas de ingeniería, a través de sus personal de soporte (en muchos casos residente) y de ventas mediante los ejecutivos de cuenta y de la Dirección Corporativa. De aquí se genera diariamente información sobre las necesidades y requerimientos de los clientes que se transfieren a la Dirección Técnica y a otros especialistas dentro de la organización.

- Análisis de Posibilidades de Integración – La Dirección Técnica y los especialistas de las Gerencias de Sistemas e Ingeniería, con base a la información del estado de la tecnología y del mercado, analizan las necesidades y requerimientos de los clientes obtenidas de campo y se bosquejan opciones de soluciones conceptuales, las cuales a su vez se analizan desde el punto de vista operativo y financiero y si son viables se proponen para desarrollo. Los ejecutivos de las áreas técnicas, administrativas y de ventas evalúan la viabilidad económica y operativa de las soluciones conceptuales propuestas y el área de ventas las propone y promueve entre los clientes.

- Integración de Tecnología con Procesos Operativos y Productivos - A las soluciones conceptuales aprobadas se les asignan recursos, incluyendo un líder de proyecto y se programan para su desarrollo e integración involucrando a los especialistas en hardware de la Gerencia de Ingeniería y en software de la Gerencia de Sistemas, supervisados por la Dirección Técnica, informando a la Dirección Corporativa con los informes de seguimiento generados por su Unidad de Seguimiento de Proyectos. Mientras tanto el área administrativa junto con la de ventas elabora los contratos correspondientes, se programan las actividades de entrega e implementación y se recaban los pagos o fondos acordados. Si es necesario adquirir productos o licencias, ya sea de nuestros proveedores o del mercado en general, la Gerencia Administrativa se encarga del proceso. Dentro de nuestros procesos de control se ha dado una especial relevancia a la etapa de pruebas, a cargo de las Gerencias de Ingeniería y Sistemas.

- Implementación – El líder de proyecto con el apoyo de los especialistas de las Gerencias de Ingeniería y Sistemas y la Coordinación de proyectos y ventas realizan la instalación, pruebas y liberación de la solución, incluyendo la capacitación y entrega de la documentación correspondiente. En el caso del licenciamiento de nuestros productos o tecnologías, esta misma gerencia en conjunto con la Dirección General y la Coordinación de Proyectos y Ventas elaboran los contratos correspondientes, planean y ejecutan los programas de capacitación, se entregan los productos acordados. La Dirección General es la responsable de la gestión de protección del capital intelectual de la empresa a partir de la información que para ese propósito generan la Dirección Técnica y las Gerencias de Ingeniería y Sistemas. Cuando es necesario tramitar patentes, títulos de marca o registros de autor, la Dirección General se apoya en especialistas externos.

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3.4. habilitación de Tecnologías El Desarrollo de tecnología es una de las ventajas competitivas de SETI y por tanto uno de los procesos de mayor relevancia dentro de la organización mediante el cual se logra investigar, diseñar, desarrollar e integrar productos y soluciones innovadoras en base a las tecnologías de la información.

Figura 6. Diagrama de flujo de desarrollo de producto

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Metodología de desarrollo de producto

Tal como se indica en el diagrama de flujo anterior, en el desarrollo de un nuevo producto, o de una tecnología de producto, participan buena parte de las áreas la empresa: La Dirección corporativa que analiza la oportunidad y autoriza la realización del proyecto; la Dirección técnica que es responsable de la investigación preliminar, del diseño del concepto y de la supervisión de las etapas de desarrollo posterior; la Gerencia de Sistemas y la Gerencia de Ingeniería que son responsables del diseño de detalle, construcción, pruebas e implementación; y la Dirección General que se encarga de la evaluación económica y de la gestión de los recursos necesarios para la ejecución del proyecto. El Área de pruebas que se enfoca principalmente a la evaluación y aseguramiento de la calidad de los productos. También participa el área de Coordinación de proyectos y ventas que es la responsable de mantener la comunicación con el cliente.

El líder de proyecto, que se designa entre el personal de ingeniería o de sistemas, realiza la instalación, pruebas y liberación de la solución, y define la organización del código y de los subsistemas en capas con el apoyo de los especialistas y de las áreas de ingeniería, sistemas y ventas.

Para la realización de las actividades que se muestran en el diagrama de flujo se utilizan diversas técnicas. De la Investigación preliminar hasta la Liberación de la solución se utiliza el proceso RUP (Rational Unified Process) –en verde en el diagrama de flujo-, y una vez definidos los alcances del proyecto se utiliza el Modelo “V” - en azul en el diagrama de flujo.

Desde la concepción de la solución hasta Finalizar entregables se utiliza la Metodología RUP (Rational Unified Process) que consta de las siguientes etapas:

I. Requerimientos del desarrollo tecnológico II. Análisis y diseño del desarrollo tecnológico III. Implementación del desarrollo tecnológico IV. Pruebas del desarrollo tecnológico

Estas etapas se describen brevemente a continuación.

I. Requerimientos del desarrollo tecnológico

El objetivo principal de esta etapa es establecer las funciones que se quiere que satisfaga el sistema a construir. En esta línea los requerimientos son el contrato que se cumplen, de modo que los usuarios finales tienen que comprender y aceptar los requerimientos que se especifiquen. Para obtener los requerimientos se deben aplicar prácticas de licitación a los involucrados en el proyecto, anotar y validar todas sus solicitudes.

Los objetivos específicos de esta etapa son: 1. Definir el ámbito del sistema. 2. Definir una interfaz de usuarios para el sistema, enfocada a las necesidades y metas del usuario. 3. Establecer y mantener un acuerdo entre clientes y otros involucrados sobre lo que el sistema debería hacer. 4. Proveer a los desarrolladores un mejor entendimiento de los requerimientos del sistema. 5. Proveer una base para estimar recursos y tiempo de desarrollo del sistema. 6. Proveer una base para la planeación de los contenidos técnicos de las iteraciones.

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II. Análisis y diseño del desarrollo tecnológico

En esta etapa se realizan las siguientes actividades: 1. Se analiza el comportamiento del sistema. 2. Se define una arquitectura viable. 3. Se diseña la base de datos. 4. Se diseñan los componentes. 5. Se diseñan los servicios 6. Se refina la arquitectura.

III. Implantación del desarrollo tecnológico

El objetivo principal de esta etapa es convertir los elementos del diseño en elementos de implementación, dichos elementos son códigos fuentes, ejecutables, binarios, entre otros. Otra parte de esta etapa son las pruebas de unidad, las cuales se limitan a los componentes de elementos tecnológicos implementados. De esta etapa se obtiene un sistema ejecutable estable, constituido de los resultados producidos por los programadores individuales.

Los objetivos específicos de la Implementación del desarrollo tecnológico son: 1. Planificar qué subsistemas deben ser implementados y en que orden deben ser integrados, formando el Plan de Integración. 2. Cada desarrollador decide en que orden implementa los elementos del subsistema. 3. Notificar los errores de diseño, si se encuentran. 4. Probar los subsistemas individualmente. 5. Integrar el sistema siguiendo el plan.

La estructura de todos los elementos implementados forma el modelo de implementación. La integración debe ser incremental, es decir, en cada momento sólo se añade un elemento. De este modo es más fácil localizar fallas y los componentes se prueban más a fondo. En fases tempranas del proceso se pueden implementar prototipos para reducir el riesgo. Su utilidad puede ir desde ver si el sistema es viable desde el principio, probar tecnologías o diseñar la interfaz de usuario. Los prototipos pueden ser exploratorios (desechables) o evolutivos. Estos últimos llegan a transformarse en el sistema final.

IV. Pruebas del desarrollo tecnológico

Esta parte del proceso actúa como un proveedor de servicios a las otras etapas en muchos aspectos. Las pruebas se enfocan principalmente a la evaluación y aseguramiento de la calidad de los productos, desarrollados a través de las siguientes prácticas: - Se encuentran fallas de calidad en el software y se documentan. - Se recomienda sobre la calidad percibida en el software. - Se validan y prueban las suposiciones hechas durante el diseño y las especificaciones de requerimientos de forma concreta. - Se valida que el software trabaja como fue diseñado. - Se valida que los requerimientos son implementados apropiadamente.

Las pruebas que compone el modelo de pruebas son: - Revisiones e inspecciones.- Son una forma de técnica de prueba estática diseñada para encontrar errores antes de que el software sea ejecutado.

- Revisiones.- Es cualquier actividad relacionada con evaluar algún ó algunos aspectos técnicos. El objetivo de cualquier revisión es encontrar información relevante usada para determinar el estatus ó calidad del trabajo

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- Pruebas unitarias.- Ejecutada por los desarrolladores en un ambiente de desarrollo ó laboratorio de pruebas, esta prueba debe demostrar que el programa cumple con los requerimientos detallados en el documento de especificaciones.

- Pruebas de integración.- Ejecutada por los desarrolladores en un ambiente de desarrollo ó laboratorio de pruebas, esta prueba debe demostrar que el conjunto de programas cumple con los requerimientos detallados en el documento de especificaciones.

- Pruebas de sistema.- Ejecutadas por los desarrolladores ó un equipo de pruebas en un ambiente de pruebas controlado, estas pruebas deben demostrar que los sistemas o subsistemas cumplen con los requerimientos detallados en los documentos de especificaciones de funcionalidad y calidad.

- Pruebas de aceptación.- Ejecutadas por los usuarios y líderes de proyecto ó administradores en un ambiente simulado de operación, tanto tiempo como sea posible.

Para el Plan Maestro de Pruebas las pruebas se clasifican en dos tipos relacionadas por un Escenario de Pruebas: Pruebas de caja negra y Pruebas de caja blanca.

Las técnicas de pruebas de caja negra utilizadas en el Área de Pruebas son: - Técnicas de diseño funcional - Equivalence Partitioning - Boundary Value Analisys

Para las técnicas de pruebas de caja blanca se utiliza el análisis estático como es el caso de las métricas de complejidad (Métricas de Halsted y Métricas Ciclomatica de McCabe).

Cabe mencionar que la herramienta McCabe IQ (Integrated Quality) esta basada en “Structured Testing: A Software Testing Methodology Using the Cyclomatic Complexity Metric” publicación especial para el U. S. National Bureau of Standards, Publicación 500-235 del NIST McCabe Testing Techniques are adopted by NIST. Esta herramienta es útil para asegurar que los datos del sistema son propiamente definidos, libres de errores de sintaxis, correcto uso de estándares, etc. Así como también confirmar que el producto entregado cumple con las especificaciones, una vez que el código ha sido analizado para cobertura y se han generado los casos de prueba el código es ejecutado.

Para el proceso de construcción de la solución se utiliza el Modelo V cuyo contenido y alcance se muestra en la siguiente figura.

Figura 7

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Este Modelo V abarca las actividades de: Definición de los requerimientos de usuario, especificación de los requerimientos, elaboración de la especificación funcional, elaboración del diseño técnico, diseño detallado del producto y construcción del mismo.

En cada una de estas actividades se realizan pruebas diversas. Los resultados de estas pruebas determinan si se continúa o no con la siguiente actividad. Estas pruebas son: pruebas unitarias, pruebas de integración, pruebas de sistemas y pruebas de aceptación.

Tanto las actividades de diseño como las pruebas que se realizan están acordes con los requerimientos de calidad y su verificación.Estas pruebas se desarrollan de forma paralela para cada fase del proyecto, con el fin de detectar errores tempranos.

Por otra parte, la Adquisición de tecnología a través de compra, licencias o alianzas, nos permite adquirir la tecnología que requiera la organización para el desarrollo de sus productos, para la integración de soluciones para sus clientes y para una eficiente operación interna.

Una vez definida la necesidad de tecnología, se identifican proveedores de la misma, se caracterizan los productos o servicios que se ofrecen, se investiga a los proveedores, se analizan las diversas alternativas existentes y se selecciona la más adecuada. Después de tomar la decisión, se procede a la negociación y firma de contratos para la adquisición.

Un campo en el que hemos empezado a incursionar y en el que planeamos tener un desarrollo significativo es en la Transferencia de tecnología de SETI a otras empresas y organizaciones. Partiendo de un modelo de negocio, se hace una búsqueda y evaluación de prospectos. Una vez identificado un cliente, se negocian las condiciones técnicas y comerciales y se firma el contrato de transferencia. Posteriormente se capacita al personal de la empresa y se proporciona el equipamiento necesario, se le da seguimiento a los acuerdos y soporte técnico al licenciatario.

Para poder desarrollar tecnologías propias es necesario contar con un buen proceso de Asimilación de tecnología que permita la asimilación e integración de tecnologías y ampliar el expertise de la organización.

Esto se ha logrado mediante la acumulación de conocimiento que permea a la organización a través de la investigación y desarrollo en un área específica, la capacitación continua en esa área, la resolución continua de problemas y el desarrollo de innovaciones en dicha área específica y la documentación de los desarrollos.

A continuación se listan las tecnologías asimiladas por la organización en las cuales somos autosuficientes para su uso y explotación.

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Tecnologías desarrolladas por la empresa

Seguridad lógica para cheques, pasaportes y documentos.Seguridad lógica para tarjetas con banda magnética, chip o RFID.Producción de cheques, chequeras y talonarios.Producción de libros interactivos multimedia.

Tecnologías desarrolladas en conjunto con terceros

Líneas de digitalización y almacenamiento de documentos y extracción automática de datos (OCR/ICR) – A2iA, Francia.Machine vision – inspección y verificación automática – CARML Technologies LLC-USA.Desarrollo de estaciones de “edutainment”(entretenimiento educativo para niños) – InterItems. Alemania.Desarrollo de cajeros de ahorro o pagos– InterItems. Alemania.Cronometraje automático de eventos atléticos- Championchip, Holanda.

Tecnologías adquiridas Líneas de producción de impresión de alta velocidad B/N y colorDesarrollo de formas electrónicas variables.Impresión bajo demanda (Print on demand).Estrategias y soluciones empresariales de almacenamiento.Métricas y herramientas para el aseguramiento de la Calidad del Software.Líneas de digitalización y almacenamiento de documentos y extracción automática de datos (OCR/ICR).Desarrollo de aplicaciones para aseguradoras.

La Gestión de cartera de proyectos tecnológicos tiene por objeto administrar y dar seguimiento a los proyectos de la empresa y se hace a través de un repositorio central en el que se recopila periódicamente información, se registra el status de proyectos y productos y se notifican las desviaciones.

La Gestión del conocimiento permite administrar el conocimiento generado para cada proyecto a nivel individual y organizacional así como las funciones, procesos, métodos y procedimientos operativos y se lleva acabo a través de los siguientes procesos:

- Transferencia del conocimiento

Cada vez que se define la necesidad de tomar un curso de capacitación especializado en tecnología de un nuevo proyecto, se planea que al final del curso se dé una capacitación técnica al equipo involucrado en el proyecto y una capacitación de ventas al área correspondiente. El material que la persona recibió en la capacitación se entrega al gerente del área, el cual decide dónde ponerlo disponible. Si el proyecto es vigente se decide que la misma persona que tomó el curso lo resguarde; en caso contrario se guarda en el archivo de la compañía.

Otra forma de transferencia es cuando un área de la empresa encuentra un artículo interesante de tecnología el cual decide compartirlo vía correo electrónico a Dirección, Desarrollo y Ventas. En el correo electrónico se menciona la importancia de lo encontrado y se solicitan comentarios a todos, de esta manera este punto se discute en las sesiones de tecnología programadas en la compañía.

- Administración de bases de datos de conocimientos

En este punto se genera una base de datos por proyecto en el Repositorio Central de SETI, en donde se le da un nombre el nuevo proyecto y se clasifica la información de la siguiente forma presentaciones, cotizaciones, documentos y código.

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- Sesiones de tecnología

Éstas se realizan cada segunda semana del mes entre Dirección, Desarrollo y Ventas.

Los puntos principales de la sesión son: a) Estatus actual de los proyectos en desarrollo y próximos, b) Viabilidad de los proyectos y de las tecnologías que se piensan utilizar, c) Hallazgos tecnológicos y de mercado, y d) Plan de acción.

En muchas de estas sesiones se da la transferencia de conocimiento entre los participantes, ya que son de discusión y debate tecnológico.

- Respaldos

Los respaldos son creados cada fin de mes (el día lo podrá decidir el usuario siempre y cuando no haya un retraso de más de 15 días).

Cada uno de los usuarios de la red de SETI es responsable de su información. Es por eso que se solicita al usuario que siga cada uno de los pasos del procedimiento fijado para respaldar su información de forma correcta.

Dentro de este proceso de respaldo de información se monitorea a los usuarios para saber quien no ha respaldado su información.

Posterior al almacenamiento de la información por parte del usuario, el responsable en turno de la Gerencia de Sistemas graba la información en CD’s y la traslada al Almacén en donde el responsable los resguarda en un área especial bajo llave.

La Gestión de personal tecnológico es también un proceso muy importante dentro de la operación de la empresa para reclutar, preparar, integrar y mantener actualizado al personal tecnológico de la empresa y desarrollar las herramientas para administrar y conservar este valioso y costoso recurso.

A cada una de las personas que trabajan en la empresa se les desarrolla un plan de carrera tomando como base el Sistema de Administración por Objetivos y Competencias (S.A.O.C). Estos planes se revisan periódicamente en conjunto con el interesado.

La Gestión de recursos financieros busca obtener y administrar los recursos financieros que la empresa requiere para el desarrollo de los proyectos. El proceso parte de la elaboración de los estados financieros con la información contable, los cuales se analizan en conjunto con los flujos de liquidez para tener la visión de la operación de la compañía e identificar las posibilidades de financiamiento para los nuevos proyectos.

Se analizan las posibilidades de que el financiamiento del proyecto sea con recursos propios, así como el comportamiento de los flujos de la compañía en caso de que así se haga.

Se buscan otras opciones de financiamiento en caso de que la compañía no cubra lo solicitado o así convenga a su operación.

De acuerdo a la opción más adecuada para la compañía, se procede a obtener los recursos financieros propios o externos.

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3.5. Protección del Patrimonio TecnológicoLa Gestión de la propiedad intelectual de SETI trata de proteger sus productos, tecnologías, desarrollos, la imagen empresarial y de producto, las páginas y dominios de Internet así como las metodologías desarrolladas.

Para algunos de ellos se ha elegido la estrategia del secreto industrial mientras que para los productos con proyección global, se ha decidido buscar la patente primero en los Estados Unidos y de ahí derivarla a México. Posteriormente se buscarán los registros correspondientes en otros países conforme avance la comercialización.

Actualmente se cuenta con 35 marcas registradas, cinco registros de Derechos de autor y dos patentes en trámite.

3.6. Implantación de la InnovaciónCon algunas excepciones, nuestros esfuerzos en esta área están dirigidos a nuestros clientes y constituye la base de nuestra estrategia comercial.

Se busca vender, implantar, soportar y mantener innovaciones de procesos para nuestros clientes.

El proceso consiste de identificar oportunidades, establecer carta compromiso en función de resultados, asignar líderes de proyecto interno y externo, elaborar y acordar plan de implementación, realizar y supervisar la implantación, reportar y dar seguimiento a ajustes y modificaciones, sin descuidar la parte legal de elaborar contratos de compra venta y mantenimiento correspondientes.

Parte de esta área es la innovación de productos, que nos permite desarrollar, promover, comercializar e implementar los productos de la organización.

Partiendo de una idea innovadora se desarrolla un producto, se establece y desarrolla una prueba piloto con un cliente insignia, se desarrolla la presentación del producto, la infraestructura de soporte y el plan de negocio. Se busca obtener financiamiento. Se promueve y comercializa a través de aliados.

A continuación se muestra el diagrama de implementación de la innovación de producto.

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4. IMPACTO DE LA GESTIóN DE LA TECNOLOGÍA

Resultados financierosIngresos obtenidos por ventas de nuevos productos o servicios en los últimos tres años = $ 56,909,515.00

Porcentaje de ventas resultante de nuevos productos o servicios respecto a las ventas totales de la organización en los últimos tres años = 46 %

-Incremento de la participación en el mercado provocado por la venta de nuevos productos o servicios en los últimos tres años = 5%

Reducción de costos generada por innovaciones de proceso en los últimos tres años: - Las soluciones tecnológicas instaladas a nuestros clientes, les han representado reducción de costos en: • Fraudes: Entre un 30 por ciento y un 50 por ciento de reducción de fraudes. • Operación: Ahorro de 25 millones de pesos anuales.

Utilidades (en pesos):

2006 2005 2004

Utilidad (Perdida) Neta 1,419,788 933,586 428,874

La innovación y desarrollo de nuevos productos y soluciones que hemos generado para nuestros clientes, nos ha permitido además de generar ingresos importantes por la venta de las soluciones, un ingreso adicional por la venta del mantenimiento, partes y suministros, ya que normalmente junto con la solución se vende el contrato de mantenimiento anual o hasta por cinco años los cuales hemos ido renovando.

Al asegurar el ingreso fijo por estos servicios garantizamos el poder seguir invirtiendo en el proceso de gestión tecnológica y buscar nuevos ingresos.

Otros resultados

Indicador Fórmula Base Fórmulas derivadas Dimensión

Índice de Productividad Tecnológica

Productos Tecnológicos / Personal Científico y/o Tecnológico:2007 = 5/6=0.83

I n n o v a c i o n e s Tecnológicas / Total de Personal Científico y /o Tecnológico: 2007 3/6=0.5

Producción Tecnológica

Patentes registradas / Personal Científico y/o Tecnológico: 2/6=0.33

Desarrollo de Prototipos / Personal Científico y/o Tecnológico: 2007 3/6=0.5

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Indicadores de innovación: - Porcentaje de ventas resultantes de nuevos productos lanzados al mercado en los pasados tres años: 39 %. - Porcentaje de ingresos procedentes de los nuevos productos: 7 % - Ingreso anual obtenido por la venta de nuevos productos lanzados al mercado / Inversión anual realizada en actividades de I+D+i:

Año Ingreso(pesos)

Inversión(pesos)

Efectomultiplicador

2004 28,174,822 4,764,710 5.9

2005 43,877,353 5,969,152 7.35

2006 30,423,967 10,484,047 2.9

- Número de nuevos productos lanzados al mercado / Número de proyectos realizados de investigación y desarrollo tecnológico: 4/4 * 100=100 %

Otros indicadores:

- Premios y distinciones que, tanto la institución, como el personal que en ella labora, hayan obtenido: • Distinción de la Secretaría de Economía, CONACYT y FUMEC como empresa innovadora (TecBA Austin, 2005). • Reconocimiento como Negocio de Innovación – CONACYT/AVANCE en 2006.