Bdigital Global Congress – 4 junio 2012 Mònica Zapata | @monica_zapata

Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario

Algunos datos...

El móvil está en todas partes…

Las compras mundiales de smartphones superaron las compras de PC dos años antes de lo previsto

Más de la mitad del planeta (4,6 billones de personas frente a una población total de 6,8 billones) posee un dispositivo móvil

El 51% de los teléfonos móviles en España son inteligentes, sólo un poco menos del 51,3% de los de Reino Unido

6 de cada 10 usuarios se conecta desde el móvil un mínimo de 3 veces al día, aunque el 80% de las sesiones son cortas

El 35% de usuarios lo primero que hace al levantarse y lo último que hace al acostarse es mirar su móvil

El 93% se conecta desde casa y el 76% en movimiento o de camino a algún lugar

un 20% de españoles ya compra a través de su móvil, sólo superado por Reino Unido, con un 28% de tasa de comercio a través del móvil e Italia con un 23%

Las previsiones para el comercio móvil son muy buenas: Forrester calcula que los beneficios se triplicaran en los próximos 4 años

eDigitalResearch: http://assets.econsultancy.com/images/0001/7586/v2.02.png

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Comprar online

Lo que compramos con nuestro smartphone o tablet ha pasado de ser algo virtual o digital a convertirse en algo físico

Qué compramos...

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La experiencia de usuario...

La Experiencia del Usuario es sencillamente la experiencia que obtiene el usuario cuando interactúa con un producto en condiciones particulares

Arhippainen y Tähti (2003)

Factores de la experiencia de usuario…

Factores que toman relevancia…

La consulta de Internet en smartphones ha enfatizado la importancia del contexto en la experiencia del usuario móvil.

Hay un montón de lugares y momentos en qué la gente puede usar un teléfono móvil.

Por eso el contexto es la diferencia más importante y fundamental a tener en cuenta entre el diseño de una versión para PC y una versión para dispositivo móvil.

Dependiendo además del lugar de uso, la gente tiene también relaciones entre sí. Este cambio de enfoque obliga a prestar especial atención a los usos, los lugares y las relaciones de la gente.

El contexto en la experiencia del usuario móvil implica diseñar teniendo en cuenta que normalmente el uso es puntual, la paciencia es mínima, la atención es parcial y las interrupciones son frecuentes.

I like to imagine people as ‘one eyeball and one thumb’.

Thinking ‘one eyeball, one thumb’ forces you to simplify mobile designs so they can be understood and used in these kinds of situations and more.

Luke Wroblewski

Factores sobre los que actuar…

Por eso en conceptualización y diseño para móvil hay que focalizar esfuerzos en:

• minimizar el coste de oportunidad

• reducir la carga cognitiva

• diseñar para el peor de los contextos

Principios básicos...

# Principio n.1. Analiza y entiende a tus usuarios

Grupos de usuarios BBC mobile

# Principio n.2. Hazlo fácil

# Principio n.3. Prioriza el contenido y, si puedes, personalízalo

# Principio n.4. Simplifica la navegación

# Principio n.5. Garantiza la legibilidad

# Principio n.6. Minimiza la entrada de datos

# Principio n.7. Agiliza la consulta de resultados

# Principio n.8. Da visibilidad a puntos de acceso y ‘call to action’

# Principio n.9. Optimiza el proceso de compra

# Principio n.10. Diseña para una conectividad intermitente

Además...

# Aprovecha la localización

Búsquedas de hoteles, restaurantes, cines,… cerca del usuario Agilización de las búsquedas y ahorro de tiempo

Cálculo de gastos de envío a partir de la localización del usuario Minimización de entrada de datos y ahorro de tiempo

# Aprovecha la localización

Búsqueda a través de imagen y código de barras Minimización de entrada de datos y ahorro de tiempo

# Ofrece alternativas de búsqueda

Búsqueda a través de la voz Minimización de entrada de datos y ahorro de tiempo

# Ofrece alternativas de búsqueda

Almacenamiento de ticket, código QR o código de barras como sustituto del resguardo en papel Todo en el mismo dispositivo y agilidad de gestión

# Usa el móvil como ticket

Previsualización del objeto a comprar en un entorno real Utilidad y acercamiento al contexto real del usuario

# Juega con la realidad aumentada

Reservas telefónicas y/o teléfonos de contacto como enlaces para realizar la llamada directamente Simplificación de la interacción

# No olvides que es un teléfono

Uso de otras aplicaciones del teléfono como mapas, vídeo,… Integración y flexibilidad de uso

# Intégrate con otras aplicaciones

El m-commerce es el reto del futuro y también un mundo de oportunidades... qué estás esperando?