Optimización RRSS dinamiza benalmádena
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OPTIMIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES
EN LOS PLANES DE NEGOCIO
Juan Benítez
27 de enero
PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE
LAS PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE
BENALMÁDENA Y SU ÁREA DE INFLUENCIA
Índice
• Planificando una estrategia en Redes Sociales
• Optimización en Facebook
• Otras Redes Sociales de Interés: Linkedin, Google+, Youtube, Twitter,
Foursquare, Instagram y Pinterest
• La función del Community Manager
• Reputación On Line: ¿Qué debes saber?
PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS
PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE BENALMÁDENA Y SU ÁREA
DE INFLUENCIA
Planificando una estrategia en RRSS
El blog como epicentro de la estrategia
• Los blogs se comparten mucho más que las webs
• Colaboración al SEO de la marca
• Si eres una marca, un blog te da más cercanía
• Posibilidad de emplear un lenguaje menos profesional
• La comunidad en las redes sociales debe acudir a tu espacio propio, no de terceros
PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS
PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE BENALMÁDENA Y SU ÁREA
DE INFLUENCIA
Planificando una estrategia en RRSS
PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS
PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE BENALMÁDENA Y SU ÁREA
DE INFLUENCIA
Planificando una estrategia en RRSS
El blog como epicentro de la estrategia
• Decide un tema del que hablar en tu blog. Que te posicione. Que domines y del que te sientas
cómodo hablando.
• Busca tu nicho de mercado. Aunque haya otros similares. La competencia siempre es buena.
• Actualízalo con regularidad. Cuanto más lo actualices más visitas generarás.
• Ten en cuenta que el día que escribas un post que reciba muchos comentarios serás
prisionero del blog.
• Si tu objetivo es salir de los primeros en Google, cuida el SEO y escribe pensando en el
buscador, aunque tiene que ser un discurso natural.
• Si no te gusta escribir o te cuesta mucho, olvídalo o contrata a alguien para que escriba para ti.
• Cómprate una plantilla de pago o busca un profesional que te haga el blog.
• Si quieres una estrategia online completa, donde el blog sea el centro, necesitarás tener
espacios en redes sociales para viralizar y dar visibilidad a la marca.
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DE INFLUENCIA
Planificando una estrategia en RRSS
Definición de Objetivos
Para definir correctamente un objetivo, este debe cumplir unas normas mínimas, aunque en
entornos social media hasta llegar a cuadrarlo todo con las normas, existe una larga travesía.
Pero siempre debemos ajustarnos al modelo SMART:
• S: Specific: específicos
• M: Measurable: medibles
• A: Achievable: alcanzables
• R: Realistic: realistas
• T: Time based: definidos en el tiempo
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Planificando una estrategia en RRSS
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Planificando una estrategia en RRSS
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DE INFLUENCIA
Planificando una estrategia en RRSS
A quién nos dirigimos
• Utilizar el sentido común para identificar algunas características específicas de un grupo de
personas o empresas.
• Características generales: edad, sexo, nivel de ingresos, estudios, hábitos de compra,
ocupación o profesión, estado civil, situación familiar (hijos o sin hijos), ubicación geográfica,
etc.
• No es necesario que fraccionemos el análisis utilizando un sinfín de filtros. Mientras mejor
segmentemos, mejor será el resultado pero podemos quedarnos sin universo.
• Algunos productos muy específicos, debemos tener más en cuenta puntos tales como el nivel
de ingresos o de conocimientos técnicos del target, sobre todo, para elegir las redes sociales.
• Nuestro mercado objetivo puede ser muy amplio, pero nuestro público no puede ser cualquier
persona y tampoco lo encontraremos en cualquier lugar.
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Planificando una estrategia en RRSS
Estilos de Conversación en Social Media
Elaboración de un manual de estilo básico para la gestión de las redes sociales:
• Cultura. Qué cualidades únicas tiene la marca que le permiten diferenciarse del resto de
empresas de la competencia.
• Comunidad. Escuchar a la comunidad permite adecuar la voz al público, acercando el lenguaje
de la marca al lenguaje del público.
• Conversación. Hay que ofrecer algo nuevo y auténtico al público, añadiendo valor a la
conversación.
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Planificando una estrategia en RRSS
Estilos de Conversación en Social Media
EJEMPLO MEDIA MARKT
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Planificando una estrategia en RRSS
Estilos de Conversación en Social Media
EJEMPLO MEDIA MARKT
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Planificando una estrategia en RRSS
Análisis de la competencia
• ¿Tienen Web? ¿Blog?
• ¿Qué redes sociales han escogido?
• ¿Venden a través de Internet?
• ¿Qué impresión me dan?
• ¿Qué opinan de ellos en el buscador?
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Planificando una estrategia en RRSS
Páginas en Observación Facebook
• Alcance total. Indica el número de personas que han visto cualquier contenido asociado a tu
página.
• Alcance de las publicaciones. Es el número de personas que han visto cualquiera de las
publicaciones de tu página.
• Usuarios que interactúan. Es el número de usuarios únicos que han interactuado con tu
página, ya sea porque han hecho clic, compartido, comentado, etc.
• Consumos de la página. Marca el número de clics en los enlaces de contenidos.
• Ya no me gusta. Refleja el número de usuarios que han dejado de ser fans de la página. Es
un claro indicador de la incapacidad de la marca para fidelizarlos,
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Páginas en Observación Facebook
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DE INFLUENCIA
Planificando una estrategia en RRSS
Klout
• El índice Klout Score mide el grado de influencia de
una persona o una marca en las Redes Sociales.
• El promedio de los usuarios de Klout es de 40 y se
considera como un Influencer a aquellas personas con
un índice alto por encima de la media, por ejemplo, el
5% de usuarios con más de 60.
• No es un índice cuantitativo que mida el volumen de
contenidos generados o de seguidores de una persona,
si no la capacidad de influir que tiene al transmitir sus
contenidos.
• El Klout Score se construye con las acciones de los
últimos 90 días, nuestra evolución se irá reflejando
poco a poco.
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Planificando una estrategia en RRSS
SocialBro
• No necesitas tener la contraseña de la cuenta, sólo con
introducir el usuario de Twitter puedes analizarla.
• Se generar un nuevo panel de control para esta cuenta,
a través de cual puedes seguir su evolución día tras
día.
• Mejor Hora para Twittear
• Analítica en Tiempo Real
• Buscar sólo cuentas verificadas, por zonas geográficas,
etc.
• Sólo podemos usarlo para Twitter.
Más información en http://es.socialbro.com/guia-de-usuario/analizando-
competencia-cuenta-twitter
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Planificando una estrategia en RRSS
Analítica ¿Qué debemos saber?
• Existen redes y aplicaciones, pero debemos tener una herramienta intermedia para ver
como conectan web y redes sociales.
• Nos interesan visitas provenientes de redes sociales, para analizar su comportamiento con
respecto a nuestra empresa, servicio y/o producto en su entorno digital (% rebote, por
ejemplo).
• Detectar, en caso de no existir abandono, qué ruta interesa más al visitante de RRSS.
• Analítica prácticamente en Tiempo Real, si fuera necesario.
• Nos permitirá saber qué contenidos son más interesantes para los seguidores en redes
sociales (Aumentar duración de la visita).
• Comenzar a medir el retorno (Valor Social).
• Todo con tu cuenta de GMAIL (Google Analytics)
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Planificando una estrategia en RRSS
Analítica ¿Qué debemos saber?
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DE INFLUENCIA
Planificando una estrategia en RRSS
Analítica ¿Qué debemos saber?
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DE INFLUENCIA
Retorno en Social Media
¿Cómo logramos obtener ROI?
Con lealtad de seguidores que, en la mayoría de los casos, se terminan convirtiendo en
consumidores. Y esto se logra con una buena estrategia de contenidos e interacción y no
fijándonos cuánto vamos a vender el mes que viene y cómo podemos hacer para medirlo en
plataformas donde ni siquiera tenemos esa opción.
Pero si te quieres entretener… http://www.socialancer.com/calculadora-social-media-roi/
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DE INFLUENCIA
Empresa: Qué presencia debe tener
• Crear una página de empresa
• Ampliar la visibilidad de tu marca actualizando tu portada
• Reconsiderar la imagen de perfil
• Revisa las miniaturas de las Tab de tu página (Sólo se ven 3)
• Aplicaciones para aumentar la participación
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DE INFLUENCIA
Empresa: Qué presencia debe tener
• Utilizar una breve descripción (Mejor si no supera 150 caracteres)
• Optimizar la sección Acerca de (Ampliación de descripción, indexada por buscadores)
• Personalizar la URL Facebook
• Revisar la categoría, especialmente si tu marca o negocio es local
• Responder a los comentarios
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DE INFLUENCIA
Captar Fans -Trisocial
• Gran variedad de apps para insertar
• Informes en CSV, Excel, PDF de las acciones
realizadas, por ejemplo, las promociones.
• Disponen de Social CRM para identificar
oportunidades, perfiles, etc.
• Desde 19 euros/mes, hasta 199, incorporando
bastantes herramientas.
URL: www.trisocial.com
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DE INFLUENCIA
Captar Fans - Social Tools
• Gran variedad de apps, muy orientadas, como
encuestas, formularios, concursos de video,
fotográficos, etc.
• Muy intuitivo, no requiere de conocimientos
profundos de uso de Facebook o técnicos.
• Gratis hasta tener más de 300 seguidores de
la páginas (ideal para el primer empujón).
• Precios oscilan entre 25$ -desde 300 a 5.000
fans-, hasta 699 $ para más de 500.000 fans.
URL: www.socialtools.me
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DE INFLUENCIA
FacebookConcursos en Facebook – A tener en cuenta:
• ¿Para quién lanzamos el concurso?
• ¿Qué queremos conseguir?
– Más seguidores
– Obtener base de datos
– Generar tráfico en otros entornos
– Conversión de venta
• ¿Cumplimos con la legalidad de Facebook?
– Exonerar a Facebook de toda responsabilidad
– No se deben notificar los ganadores por medio de Facebook si por App o URL externas.
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FacebookConcursos en Facebook – A tener en cuenta:
• Elaborar bases legales exhaustivas y con garantías de LOPD
• Escoger un concurso o acción diferente y creativa
• Utilizar como premio algo que "vendamos"
• Dinamizar el concurso de forma constante pero no invasiva
• Promover el feedback de los premiados para rentabilizarlo tras el concurso (Acto de
entrega, que opinen sobre el producto, etc.)
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FacebookConcursos – Easy Promos
• Muy completo para cubrir el ámbito legal
• Sencillo manejo
• En español
• Pagas por concurso que realizas o cuota
mensual.
• Desde 15 $, con funcionalidades completas,
pero usándolo con co-branding
• Servicio de marca blanca para agencias de
social media
• Primera promoción gratis
URL: www.easypromosapp.com
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FacebookConcursos – Social Pack
• Cubre las necesidades legales
• Sencillo manejo, no resquiere conocimiento
técnico
• En español
• Pagas una cuota mensual, en función de los
fans que tenga tu página de Facebook.
• Desde 19,50 euros/mes
• Incluye apps para comercio electrónico,
cupones descuento, reservas, etc.
• Servicio de marca blanca para agencias
URL: www.socialpack.net
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FacebookConcursos – ShortStack
• Ámbito legal muy cuidado
• Manejo algo más técnico y complejo
• En inglés
• Afirma que se puede usar gratuitamente pero
sólo permite en modo ‘free’ hasta 25
inscripciones/leads.
• Desde 29 $, servicio con soporte y para
páginas hasta 25.000 seguidores
URL: www.shortstack.com
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FacebookAnuncios - FacebookAds
• Crear landing page (En tu dominio o en tu página de FB)
• Configurar imágenes de tus anuncios
• Escribir los textos publicitarios (Usar llamadas a la acción)
• Segmentar - Hacer la radiografía de tu audiencia (Utiliza los intereses para segmentar mejor
a tu audiencia e incluye el idioma).
• Definir presupuesto y fechas de campaña.
• Usar una URL 'trackeada' (Acortada con Bit.ly, Goo.gle o con términos para Analytics)
• Escoger el método de entrega de la campaña (Pagar por click, Pagar por impresiones).
• Esperar la aprobación de Facebook
• Vigilar diariamente la campaña para ver cómo está discurriendo
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FacebookAnuncios – FacebookAds Recomendaciones
• No estirar el dinero en publicidad, cuando hay poco dinero se debe hacer campaña corta
• La inversión importa para conseguir resultados. Es una puja, el mejor perfil se lo lleva quien
más paga.
• Analizar el impacto de tus campañas, con Analytics y acortadores.
• Medir cuántas personas de ese tráfico han terminando comprando tu producto. Depende de
la web, etc.
• Estudiar conversión: Tomar el total de clics a la landing page y dividirlo entre las compras
para ver el porcentaje de conversión
• Utilizar buenas imágenes, si hay que comprarlas, invertir en ellas
• Crear buenos titulares para convencer y usar descuentos y ofertas que también funcionan.
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DE INFLUENCIA
Otras redes sociales de interésVisión General
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Otras redes sociales de interésVisión General
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DE INFLUENCIA
Otras redes sociales de interésAdecuación y gestión (Para no perder el control)
• No abusar de aplicaciones que gestionen todas tus redes sociales, sólo cuando merezca la
pena (Caso Twitter/Hootsuite)
• Nunca utilizar aplicaciones para actualizar Facebook y no vincular esta red con Twitter
• Respetar las condiciones y medidas propuestas por cada red para los elementos de imagen
• Elaborar un planning de actualizaciones semanales de las redes sociales de la marca
• Hacer una sencilla plantilla donde registrar las métricas que consideramos más importantes
• Recurrir a servicios profesionales de medida como Pirendo, Oraquo o SocialVane, para
conocer quien habla de nosotros y de qué forma.
• Tomar decisiones mes a mes y no dejar correr el tiempo si no vamos consiguiendo los
objetivos marcados.
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Otras redes sociales de interésAnuncios y promociones (Tips que debe seguir la Pyme)
• La publicidad en Twitter es muy atractiva para hacer branding y sobre todo para grandes
marcas, pero genera menos conversación y puede no ser interesante para una Pyme.
• Los anuncios de nuestros productos o servicios en YouTube pueden triunfar si los
explicamos correctamente, es decir, si hacemos un buen anuncio. Es algo caro porque la
producción del vídeo es un coste más elevado de lo habitual, además de que la
publicidad tiene que contemplar el ancho de banda para servir anuncios.
• Los anuncios en LinkedIn están creciendo poco a poco y se les augura un gran recorrido,
si bien, hasta el momento han servido más para reclutamiento de personal que para venta
de productos o servicios.
• Instagram es una red muy atractiva para la gente joven, que no contempla ni anuncios
ni promociones y es muy difícil de medir.
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Otras redes sociales de interésAnuncios y promociones (Tips que debe seguir la Pyme)
• Google+ es la mayor red de apoyo al SEO, está por desarrollar y no incluye todavía
publicidad porque el grupo de Google ya tiene Adwords. No contempla promociones ni
apps externas.
• Pinterest es sin duda la red social más enfocada a público femenino, si bien, aunque
apoye al SEO, no ofrece posibilidad de incluir anuncios en modo campaña (si en
imágenes en cada perfil de empresa o personal). Dispone de estadísticas simples.
• Foursquare desde que ha cambiado de modelo de negocio ha quedado como un directorio
de empresas geolocalizadas. Esta es su virtud, si bien ha perdido fuelle, pero permite
incluir anuncios que pueden verse en su app para hacer check-in ‘Swarm’. Pocas
empresas se anuncian, por lo que puede ser una ventaja o la señal de la decadencia de esta
red.
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Otras redes sociales de interésApoyo al SEO Social ¿Qué influye en el posicionamiento?
• Número de ‘+1’ de Google+.
• Número de ‘Me gusta’ en Facebook.
• Número de ‘ReTweets’ en Twitter.
• Número de comentarios y compartidos en Facebook.
• Número de ‘Favoritos’ en Twitter.
• Número de marcadores sociales en Linkedin.
• Número de ‘pines’ y ‘me gusta’ en Pinterest.
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Otras redes sociales de interésPriorización de Presencia
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Otras redes sociales de interésPriorización de Presencia (Tips para crear ecosistema)
• Facebook es la red social donde hay mayor horquilla de edades y en la que podemos
obtener mejores datos métricos para tomar decisiones.
• Twitter es la segunda red social por consumo de horas, si bien, otorga menos visibilidad por
la efervescencia de su timeline.
• La red de mayor crecimiento en 2014 ha sido Instagram, aunque su público objetivo es el
más joven de las redes pujantes.
• LinkedIn se encuentra también en la senda del crecimiento, pero todavía no se comprueba el
uso profesional del mismo por parte de las empresas, más allá de las consultoras de
recursos humanos.
• Google+ sigue siendo la asignatura pendiente para muchos, aunque crece por su apoyo al
SEO y por convertirse en un lugar alternativo a TripAdvisor para la presencia de hostelería.
• Si tu negocio no es local, no es relevante tener presencia en Foursquare, ahora que ha
eliminado su vocación social.
• Pinterest es el sitio de la moda, si no tienes un local ‘chic’ o gente ‘chic’ a la que mostrar, solo
apoyará tu SEO frágilmente.
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DE INFLUENCIA
La función del Community ManagerRasgos importantes
• Debe ser un verdadero experto en el uso de las
herramientas de social media.
• Usuario de gestores de contenidos (WordPress,
Joomla!, etc.)
• Ser CM implica entender qué estrategia se debe
seguir para construir relaciones alrededor de la marca
y mantener interacciones personales con los
miembros de la comunidad de la marca a la que se
representa.
• Según AERCO, el CM es aquella persona encargada
o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta
forma, defender las relaciones de la empresa con
sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes.
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La función del Community ManagerFunciones
• Diseña la estrategia de presencia online de nuestra
marca. Planifica campañas y objetivos Social Media.
• Contacto directo con los analistas que monitorizan la
marca en las redes, así como con los Community
Managers para gestionar el grupo y la actividad.
• Diseña el Plan de Crisis y el Plan de Social Media.
• Escoge a los proveedores externos.
• Elabora el mapeado del ecosistema digital y lo pone
en funcionamiento para lograr conversiones.
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La función del Community ManagerHabilidades y conocimientos
• Tener un claro dominio de la empresa y el sector. Hay que conocer la marca, su evolución, la
historia de la misma y del sector, los competidores e incluso su posicionamiento en el mercado.
• Ser un auténtico Relaciones Públicas. Un Community Manager debe identificar lideres tanto
fuera como dentro de la empresa, tener capacidad de respuesta ante crisis comunicativas,
motivar a los usuarios y coordinar las acciones comunicativas en las redes.
• Ser 2.0. Debe conocer perfectamente las redes sociales y la web 2.0 de modo que un
Community Manager debería funcionar también como un usuario “normal” con su propio perfil
dentro de las redes, esto ayuda a comprender mejor el uso y comportamiento de las mismas.
• Creatividad. En la red 2.0 la perdurabilidad de las publicaciones y contenidos depende de la
viralidad, a mayor creatividad, más viralidad y más perdurabilidad del contenido.
• Habilidades Culturales y Sociales. A la hora de redactar contenidos, la ortografía y la
capacidad de expresión escrita son vitales para no perder prestigio y calidad. No vale la
coloquialidad si no es estratégica.
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La función del Community ManagerMarketing de contenidos. Redacción vs
Curación
Según Heidi Cohen, presidenta de Riverside Marketing
Strategies:
“Las entradas (o posts) con contenido curado
generan un 33% más de clics que los con contenido
original. La lógica estaría asociada a la idea que un
contenido que NO es propio es más creíble que uno que
lo es por la sencilla razón de que el lector rechaza la
autopromoción”.
“Sin embargo, los contenidos originales
convierten un 54% más que los contenidos curados. En
otras palabras: los lectores fieles tienden a tomar acción
a partir de la entrada. si no es estratégica”.
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Reputación On Line: ¿Qué debes saber?Según Wikipedia…
• La reputación online es el reflejo del prestigio o estima
de una persona o marca en Internet.
• La reputación no está bajo el control absoluto del sujeto
o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto
de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.
• Esto es especialmente importante en Internet, dónde
resulta muy fácil y barato verter información. Este
fenómeno de amateurización de los contenidos es lo
que conocemos como 'contenido generado por el
usuario', del inglés 'user generated content'.
• Por tanto, la reputación online está estrechamente
vinculada con la reputación de marca puesto que la
reputación se genera desde los climas de opinión online
de los consumidores en su despliegue social, tanto en el
contexto online como offline.
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Reputación On Line: ¿Qué debes saber?Tips para cuidarla
• Trabaja el marketing de contenidos
• Servicio online adecuado y correcto
• Analiza lo que se dice de ti en internet
• Diseña un protocolo de actuación para
situaciones de crisis
• Responde rápido y de forma eficaz a los
comentarios
• Agradecer los buenos comentarios
• Utiliza las redes sociales, interactúa, monitoriza
• Cuida también tu reputación offline
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PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE BENALMÁDENA Y SU ÁREA
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Contacto Juan Benítez
• @juanbenitez
• www.juanbenitez.com
¡MUCHAS
GRACIAS!