Oportunidad Ante La Crisis, Visión 20 20
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Prólogo
Las oportunidades de la crisis
Ante las adversidades económicas que actualmente sufrimos y la crisis
moral de confianza en que nos han sumergido nuestros gobernantes
solamente tenemos tres alternativas para salir adelante:
a) Pedir limosna.
b) Robar.
c) Trabajar.
La primera, por supuesto penosa y degradante, es fincar nuestra
solución en el grado que le demos lástima a los demás, ya sea a nivel
persona o nación. Se cuenta que un pobre zorro que había perdido una de
sus patas se agazapó en un rincón de la montaña y un hombre que lo
observaba pensó: “Seguramente en esas condiciones en unos cuantos
días morirá”; en eso se le acercó un tigre y pensó: “Seguramente lo va a
matar”, pero para su sorpresa el tigre llevaba un trozo de carne en el
hocico y generosamente se lo entregó al Zorro, por lo cual nuestro
personaje concluyó: “Es tan grande la misericordia divina que siempre
existirá alguien que nos ayude cuando estemos en desgracia”. Y se fue
con ese pensamiento a su aldea, buscó un lugar bastante vistoso (podría
ser Agualeguas) y se colgó un letrero que decía: “Ayúdame, estoy
muriéndome de hambre”, y pasaron los días sin que nadie le ayudara y a
punto ya de morir escuchó una voz celestial que le decía: “Hijo mío, imita
al tigre y no al zorro”. ¿Hasta cuándo los mexicanos vamos a romper esa
cultura pedinche de esperar que alguien, por lástima, nos ayude a salir de
nuestra crisis económica?
Al esperar que alguien venga a ayudarnos corremos el riesgo de
morirnos en ayunas, tenemos que asimilar que si poseemos todo para
triunfar es decisión nuestra salir a producir las oportunidades, como se
narra en la metáfora de la autoestima:
“Dios decidió venir a darse una vuelta por México y caminando por el
centro de la ciudad se percató que una de sus sandalias se había roto,
entró a una zapatería y pidió que se la arreglaran; el dueño del esta-
blecimiento la reparó rápidamente y concluida su tarea le indicó que le
debía 10 nuevos pesos, a lo que Dios sorprendido le contestó: “No tengo
dinero, pero no te preocupes, yo soy Dios y te puedo realizar el milagro
que tú desees”. El hombre titubeó incrédulo, pero al fin y al cabo con la
esperanza de realizar sus sueños le comentó: “Mira, pues si de verdad
eres Dios, y tomando en cuenta mi crisis económica, debido a la última
devaluación, te pido que me concedas un millón de dólares”. Dios
gustosamente accedió con una condición: “Con gusto te concedo lo que
me pides, siempre y cuando me des algo valioso a cambio”. “¿Cómo
qué?”, contestó nuestro personaje. “Tus piernas por ejemplo”, le dijo
Dios. “¡Imposible! No te las daría ni por 10 millones de dólares.”
“Entonces si no quieres darme tus piernas, dame tus brazos”, le replicó
Dios, y con más fuerza protestó el hombre: “¡Ni por 20 millones de
dólares!” Finalmente Dios agregó: “Si no deseas darme tus piernas ni tus
brazos, dame pues tus ojos”. “Con todo respeto, Señor, ni por todo el
dinero del mundo te los daría.” A lo que Dios replicó: “¿Te has dado
cuenta todo lo que vales?, eres una obra magistral, que todo el oro del
mundo no podría comprar, no permitas que una devaluación económica
devalúe tu espíritu, yo te lo he dado todo a cambio de nada”. Así los
mexicanos con dignidad no debemos permitir que las adversidades
económicas, sociales y políticas aniquilen nuestra autoestima.
La alternativa de robar es la más degradante a la que puede recurrir
cualquier ser humano y no se justifica bajo ninguna circunstancia el
despojar a otros lo que honestamente han logrado, por eso es tan
aberrante el más vulgar de los criminales que no es mejor que aquellos
políticos ladrones que nos han arrebatado el resultado de nuestro trabajo
y han sacrificado el bienestar social y el futuro de nuestros hijos
destruyendo a su propia nación, seres sin identidad ni amor a su tierra
que han violado y desgarrado a quienes los llevamos al poder.
La única alternativa que poseemos es trabajar y aún más fuerte que
antes, pues la tormenta arrecia cada día más y la única acción que la
puede contrarrestar es una lucha tan ardua que nos exige toda nuestra
capacidad, desafiando nuestras limitaciones.
Se narra que a Confucio en alguna ocasión le preguntaron: “Si a un
pueblo le quitáramos una de estas tres cosas, las armas, los alimentos o
la confianza, ¿cuál decidiría usted quitarle?” “Las armas por supuesto, y
después los alimentos.” Su interlocutor sorprendido le cuestiono: “¡Pero
morirían de hambre!” “No importa”, contestó Confucio, “seria solamente
adelantar un final que todos tenemos asegurado; pero si a un pueblo le
quitan la confianza, queda extraviado y confundido para siempre”.
Así la crisis de confianza ha fracturado nuestra relación con nuestros
gobernantes pues suman décadas enteras de mentiras y fraudes, y el
tejido social se ha deteriorado tanto que nuestra tolerancia a sus
tradicionales abusos se ha desgastado para siempre y así hoy vemos
surgir una nueva mentalidad de participación ciudadana en todos los
niveles y estratos sociales como nunca la habíamos vivido en nuestra
historia, y es del todo legitimo que todos los mexicanos reclamemos
nuestros derechos, pero no debemos detenernos ahí, pues jalarse los
pelos no resuelve los problemas, lo único que produce es calvicie.
Debemos vigilar permanentemente sus acciones y demandar y denunciar
todo acto de autoridad que engañe o traicione la misión que todo servidor
público debe cumplir y aunado a esta participación militante y activa
debemos trabajar con más ahínco en la reconstrucción de nuestra
sociedad tanto en la edificación de valores de orden superior, haciendo
especial énfasis en la honestidad, la ética y la verdad para que las futuras
generaciones de gobernantes que ahora están las aulas sean seres
íntegros y comprometidos moralmente; hoy se hace más urgente y
prioritario que nunca el estimular la formación de entes productivos
generadores de riqueza, único camino para abatir la miseria.
¿Por dónde empezar? Ahora es cuando más se nos exige cambiar de
actitud, son momentos de despertar, y sin estancarnos en lamentación
contabilizar finalmente nuestras pérdidas, para que queden registrados
los errores que no debemos volver a cometer y reiniciar el camino con un
espíritu nuevo con la certeza de que ahora con más sabiduría que en el
pasado podremos enfrentar los nuevos retos y triunfar; por supuesto que
mucha gente se pregunta: “Yo qué culpa tengo de lo que sucede”, “Yo no
me robé nada y en cambio a mi me han robado y rebajado mi calidad de
vida, mi sueldo cada día me alcanza para menos”, etcétera. Es como
aquella anécdota del rico texano petrolero que realiza una convocatoria
para todos los jóvenes solteros que aspiren a la mano de su única hija y
heredera de todo su imperio petrolífero, los cuales son citados en su
lujoso rancho y les plantea las bases de la elección a los 2 000 aspirantes
que se presentaron:
“Jóvenes, el certamen es muy sencillo, la alberca que ven ustedes está
llena de cocodrilos, el que logre atravesarla primero y desde luego salir
ileso tendrá tres opciones para elegir su merecido premio. Uno. Le regalo
un millón de dólares, y si no lo desea le entregaré 5 000 hectáreas de mi
hacienda, y si rechaza esta segunda opción tendrá la tercera y mejor
recompensa: La mano de mi adorada hija”.
De pronto se escucha que un joven se lanza al agua, nada a una
velocidad vertiginosa y saliendo ileso de la alberca llena de cocodrilos, el
ranchero le pregunta:
— Me sorprende su arrojo y decisión, joven, ¿desea usted el millón de
dólares?
— No, señor —contesta el joven.
— Ah, ¡ya se!, desea usted las 5000 hectáreas.
— Tampoco, señor.
— Entonces usted desea el premio mayor, la mano de mi hija.
— No, señor, gracias.
— Entonces ¿qué quiere? —le interroga molesto el texano, a lo que
finalmente el joven contesta:
— ¡Saber quién fue el desgraciado que me empujó!
Y así muchos mexicanos no sabemos ni porque estamos sufriendo la
actual crisis, y a diferencia del cuento nosotros sí sabemos quienes nos
empujaron, pero ya no tenemos más alternativas, o salimos adelante o
salimos adelante. Por supuesto, los medios de comunicación, noticias,
mesas de análisis, críticos y agoreros del desastre nos hacen aún más
difícil lograr un cambio de actitud, nos dejamos llevar por el pesimismo,
que es la antesala obligada de la depresión, y ésta nos conduce a una
parálisis que puede llegar a ser fatal.
Los alemanes tuvieron que surgir de las cenizas, al igual que muchos
otros países, como Japón después de la Segunda Guerra Mundial, para
ellos la mayoría de sus bienes habían desaparecido y aprendiendo del
pasado se entregaron en febril esfuerzo a construir su futuro, las
recompensas ahora ya las están recibiendo, pero si en cambio se
hubieran dejado abatir por el desánimo y la depresión, la historia sería
muy diferente. La indolencia, el dejarse llevar por las circunstancias, es
una tentación muy atractiva porque justifica nuestra falta de interés y
haciéndonos las víctimas de todos los males nos sumimos en la oscura
cueva de la inacción: la mediocridad ahora campea más que nunca en
nuestra nación.
En una metáfora hindú se narra que la peste iba a atacar a una ciudad
y cuando se dirigía a ella los dioses le preguntaron:
— ¿A dónde vas?
— A llevar la peste a esa ciudad.
— ¿A cuántos piensas matar? —le preguntaron.
— A 10 mil personas —contestó la peste.
Ya de regreso, después de cumplir la peste con su cometido, los dioses
le reclamaron:
— Sabemos que no fueron 10 mil sino 100 mil tus víctimas, pues ¿qué
es lo que sucedió?
— Yo solamente maté a 10 mil, los otros 90 mil fueron víctimas del
miedo.
Y así, ahora corremos el riesgo de dejarnos envolver por el negativismo
y muchos empresarios están viviendo un pánico masivo que los empuja a
la deserción y si dejamos que esto se generalice, las consecuencias si así
son funestas, se convertirán en desastre nacional.
La inacción produce resultados. La inacción (la no acción) produce
resultados muchas veces mayores que los derivados de la acción; de
hecho la inacción es un sofisma, no existe tal, el pensar que el no hacer
nada no produce efecto alguno es una aberración total, cuando un
empresario se retira (ya no hace nada, según él) detiene un importante
engranaje social, el no consumir, no vender, no generar utilidades para su
propia empresa y las de sus proveedores, no pagar más sueldos y
salarios, tiene sus efectos geométricos e imponderables efectos sociales,
el que un padre de familia se dedique a la holgazanería, los efectos del no
abasto y ejemplo serían sumamente negativos; si en la empresa un
empleado decide no hacer nada durante un día y, por ejemplo, omite
poner papel en el baño, alguien lo va a recordar en forma no muy grata.
El exceso de análisis produce parálisis, que es cuando el miedo nos
empieza a dominar; en la mitad de una crisis puede resultar terriblemente
grave no intentar nada y esperar como si por arte de magia las cosas
mejorarán; hoy son tiempos cíe actuar, no nos podemos dar el lujo de
esperar que las cosas mejoren, recuerde que los hospitales están llenos
de pacientes que esperaron hasta el último momento y dejaron avanzar
innecesariamente sus males.
Nadie puede predecir el futuro, pero sí lo podemos inventar, y la acción
inmediata, inteligente y audaz es nuestra única vía de solución,
unámonos en un gran movimiento para forjar un México de Excelencia.
Miguel Ángel Cornejo
Introducción
Una clara visión del futuro
Las lecciones que nos ha dejado la historia de la humanidad claramente
nos enseñan cómo las culturas que han dejado su huella, influyendo en
las demás, son las que han tenido una clara idea de lo que deseaban
llegar a ser. Y este proceso se ha repetido en el tiempo y entre los países,
así como en organizaciones, empresas e individuos; han diseñado su
futuro y han determinado claramente qué es lo que esperan lograr de si
mismos, concentrando sus esfuerzos en estos paradigmas hasta
alcanzarlos. La visión del futuro, como lo dice Joel Arthur Barker en su
libro Future Edge, tiene una influencia incalculable en las mentes de
quienes la poseen, crea una fuerza que impulsa las acciones hacia el
objetivo directamente. Para nosotros es muy urgente preocuparnos por el
futuro, puesto que en él, seguramente, es en donde vamos a pasar el
resto de nuestras vidas, tengamos una meta o no, hayamos decidido
hacia donde ir o no.
Sin embargo, la mayoría de nosotros, tanto países, empresas o indi-
viduos, nos la pasamos atareadísimos en el hoy, trabajando, luchando,
compitiendo, peleando, sobreviviendo y reaccionando angustiosamente
por resolver el momento, creando un mundo en donde cada día tenemos
más y más problemas, porque los cambios nos agreden de manera
múltiple, en formas diferentes y para las cuales no tenemos preparadas
las respuestas. A esto le llamamos crisis.
Las crisis han estado invariablemente formando parte de la historia de
la humanidad. Han sido, si las vemos retrospectivamente, el factor de
presión para los grandes cambios gestados en nuestro proceso evolutivo
como civilización. Nuestra vida personal es también un proceso de
crecimiento a través de distintas crisis, como el nacimiento, la
adolescencia, la edad madura y la vejez. Por tanto, es parte de nuestra
naturaleza la capacidad de enfrentarlas y sobrevivir. Los ciclos por donde
hemos transitado a través de la historia nos demuestran que
invariablemente después de la expansión viene la contracción, igual que
después del verano viene el invierno. Y la naturaleza, en su sabiduría,
pone la prueba del invierno para eliminar a los que ya no llenan los
requisitos para la subsistencia y sólo continúan los que pueden mejorar la
especie
Sin embargo, tenemos una memoria corta y cómoda, y en cada crisis
nuestra tendencia ha sido sentirnos las grandes victimas y no los
causantes de las mismas, primero nos preocupamos en encontrar
culpables, en caer en la desesperanza y en las lamentaciones, en vez de
ocupamos en saber por qué ocurrieron, en dónde se gestó el problema,
porque no las aprovechamos a fondo. La ley causa-efecto ha sido la gran
maestra de la humanidad, a través de ella la sabia naturaleza nos aplica
con rigor invariable las consecuencias tanto positivas como negativas de
lo que hemos hecho y de lo que no hemos hecho; así, si nos dedicamos a
talar en exceso árboles, la lluvia se altera y los climas cambian, el terreno
se erosiona y la ventaja momentánea de la madera, que sirvió a algunos,
se paga con inconveniencias para las siguientes generaciones. Todo lo
que hoy somos o tenemos es producto de lo que creamos en el pasado,
tanto en lo bueno como en lo negativo y por consecuencia, todo lo que
hagamos hoy o dejemos de hacer definirá el futuro.
Hoy nos llegó la factura de nuestra responsabilidad colectiva en la
forma de manejar la política, orientada a luchas de poder y a egos
individualistas y no tanto al bienestar de la nación, aceptando programas
de gobierno de corto metraje que se quieren comer el mundo en un
sexenio, sin dar tiempo a la maduración de los cambios; su costo social
ha depredado nuestra economía fatalmente, con elementos cuya falta de
preparación y carencia de valores en múltiples niveles, desde dirigentes,
gobernantes, ministros y toda la cadena subsecuente de autoridades
improvisadas, que al vapor tienen que prepararse en sus puestos, porque
también hemos aceptado el dedazo, con todas las consecuencias de la
falta de capacitación que esto significa, se han fomentado sistemas en
donde la mordida ha prevalecido como el camino corto para resolver lo
que de sí es la obligación natural de los ciudadanos, permitiendo su
institucionalización jerarquizada y estructurada como una línea paralela a
las funciones públicas. Hemos aceptado la impunidad en las altas
jerarquías y ésta ha sido la madre de la corrupción que a su vez ha
degenerado en la forma común de hacer justicia a conveniencia o por
apariencia, para los que pueden pagar por esto, ya sea en dinero o
especie, pisoteando desde siempre el sentido ético de la sociedad hasta
sus últimas consecuencias; la crisis de credibilidad en todo tipo de
información.
La voracidad de los que tienen oportunidad de hacer algo y la cultura
ciudadana de la pasividad; la espera, el no compromiso con nuestros
propios problemas, el pedir para todo, en vez de pensar en hacer; el no
ahorro y la costumbre de repartir culpas ¿Son causa o efecto? Y mucha
atención: la cara de toda masa social son sus líderes, ellos le dan figura y
forma a las necesidades y aspiraciones del pueblo. Por eso, todo esto ha
sido consecuencia de los estilos de liderazgo que hemos aceptado y
seguido, que como sociedad no hemos sido capaces de mejorar, y que
consecuentemente ha demeritado nuestra imagen a nivel internacional
como país y como sociedad, no por pobres, sino por corruptos, poco
confiables y sobre todo por incapaces... Sus consecuencias ya están
dejándose sentir con la xenofobia hacia los mexicanos en EU, el retiro de
las inversiones extranjeras, el descrédito ante los ojos del mundo
comercial, etcétera.
Educar es crear una realidad a futuro. Directamente de la cantidad y
calidad de educación que impartimos en nuestras aulas dependerá la
clase de personas que manejarán al país. Lo que hoy nos acontece es un
claro resultado del tipo de educación y formación moral que recibimos en
el pasado, en lo positivo y en lo negativo. Por otra parte, la cantidad y
calidad de la capacitación y educación que se da a quienes ya están en la
fuerza productiva del país, determina la competitividad y la potencialidad
de producir prosperidad tanto en las empresas como en el plano
internacional. Estamos entrando cada vez más a la era de la tecnología, al
gran tercer cambio de la humanidad en donde la fuerza de la “mano de
obra” se transforma en “potencialidad humana” que marca otros estilos
de competir: el de las inteligencias y los talentos.
El siglo xix centró el desarrollo y prosperidad del mundo en torno al
Océano Atlántico, el juego se llamaba “industrialización” y las grandes
potencias que compraron este concepto, las que tomaron vanguardia y
dictaron las reglas del juego económico mundial, creando una sinergia
regional, fueron las que estaban ubicadas y conectadas por este gran
escenario marítimo: el Atlántico. De cara al Tercer Milenio, el juego se
mudó de casa y ahora el crecimiento y desarrollo económico se ubica en
la Cuenca del Pacífico, en donde “tigres” y „dragones” han aparecido
súbitamente en el escenario como los nuevos protagonistas de la obra,
cambiando el nombre del juego... Ahora se llama “globalización”. Este
nuevo juego tiene un alto grado de sofisticación porque en él se conjugan
los avances tecnológicos, científicos, humanísticos y sociológicos con la
personalidad colectiva de los pueblos, su nivel de educación y cultura. La
sinergia mental que se ha gestado en esta región asiática está acelerando
tan rápidamente los modelos de desarrollo que quien no tome en serio lo
que está ocurriendo en esta región corre el alto riesgo de quedar fuera de
la jugada.
A partir del acercamiento de estos dos polos, en este siglo, los asiáticos
salieron a aprender incansablemente de occidente, de su ciencia y
tecnología, costumbres, historia, formas de negociar y necesidades, para
poder producir y exportar lo que ellos consumían. La humildad por
aprender ha mantenido flexibles sus mentes y esto les ha permitido
acelerar su creatividad a través de la mezcla de conocimientos de las dos
grandes culturas, la oriental y la occidental. En el occidente, sin embargo,
se acentuó más entre sus líderes el síndrome del “cowboy”, el
conquistador, y el efecto del poder hizo sentir a las cabezas de la
sociedad como los dueños de la verdad, y aunque ésta a veces ha sido
pequeña, creó una soberbia que ha entorpecido y limitado la velocidad de
aprender de los demás, sobre todo si no eran de la raza blanca. Reflejado
en los cambios que nos están tocando vivir, dentro de un efecto
globalizado, nos ha puesto en franca incompetencia, no por nuestros
recursos, ni por nuestra capacidad, sino por nuestra actitud ante el futuro
México sigue siendo una magnífica opción, a pesar de todo. Sigue
teniendo una posición geoestratégica sensacional, siguen apareciendo
grandes oportunidades de desarrollo y sigue teniendo mexicanos que de
verdad aman a su país y han creado una nueva generación de jóvenes
que está harta de la corrupción, de la miseria, de las injusticias, de la
falta de oportunidades y está decidida a apostar por el futuro. ¡Para ellos
es nuestra propuesta!
¡Atrevámonos a diseñar nuestro futuro! Vamos a crear el modelo de
México que queremos para el siglo xxi, luchemos por cambiar esta crisis
hasta llevarla a una realidad diferente. ¡Vamos a inventar nuestro propio
futuro!
Es por esto que el Colegio de Graduados en Alta Dirección aporta las
investigaciones realizadas tanto en Asia como en México, a través de su
Consejo de Investigación y de la Dirección Académica, para que aplicando
la tecnología de lo obvio acortemos el tramo del aprendizaje, eligiendo
una muestra de ejemplos de los que están haciendo las cosas bien y
saben hacia dónde van; porque las respuestas a las crisis, a las
oportunidades, las presentamos aquí:
Y lo hacemos con la mejor intención de aprender de ellos, no sólo
imitarlos, sino que a través de una cultura del esfuerzo y de la disciplina
logremos superarlos, porque creemos firmemente en nuestra capacidad
de poderlo hacer y estamos empeñados en forjar la voluntad para
lograrlo. Es nuestro compromiso y es una ley sagrada en la enseñanza:
Alumno que no supera al maestro, o falló el alumno o falló el maestro.
Linda Kasuga,
Dirección Académica
1. Forjando el futuro de una nación
Es mejor combatir la causa, no el efecto
La disciplina es un valor extraordinario que permite crear un clima de
respeto al prójimo, de seguridad y confiabilidad social invaluable.
Singapur se ha caracterizado por tener una tremenda rigidez ética. Desde
la forma aduanal de ingreso al país, en donde con letras rojas y muy
claramente dice: “Pena de muerte a quien trafique drogas”, hasta la
enorme variedad de multas que se imponen a faltas como fumar en áreas
públicas, masticar chicle, no cruzar las calles por las esquinas, tirar
basura indebidamente, el no respetar un semáforo, etcétera, son una
muestra clara de la intolerancia que existe hacia quien perjudica el orden
público. Los policías no se ven por ninguna parte, puesto que están
vestidos de civiles, pero la ciudadanía sabe que hay vigilancia y que una
multa es una multa.
Tienen un código fundamentalista en donde se castiga los daños en
propiedad ajena con penas corporales, azotes con varas de bambú
mojado y se aplica la pena de muerte a quienes cometen delitos mayores.
Las reglas son muy claras y la ley muy-rígida. Y esto se nota en la
conducta de la ciudadanía, hay disciplina, respeto y sobre todo seguridad.
Tienen libre comercio en todo y sólo se imponen aranceles muy altos al
tabaco, las bebidas embriagantes, los automóviles y la gasolina, los dos
primeros por razones obvias, y a los automóviles porque tienen un
sistema de transporte colectivo suficiente y eficiente; la isla es pequeña y
no desean entorpecer el tráfico con la saturación de carros, ya que esto
sólo produciría congestionamientos y contaminación.
Hoy por hoy, Singapur es una ciudad de Excelencia en donde se
rompen los paradigmas tradicionales, tales como que la gente del trópico
es floja e indisciplinada o de que la raza blanca es la única capaz de lograr
la modernidad, pues ahí las cosas funcionan, aun cuando el mosaico racial
está conformado por chinos, malayos e indios, cada cual con su idioma
materno y su religión, pero todos hablando inglés. Pensamos a veces que
la rigidez de las leyes incita a la violación y desobediencia, y en realidad
todos la obedecen, son respetuosos y están orgullosos de sus logros, pero
esto es gracias a sus líderes que mantienen la ética como principio y
fundamento.
Mucho se habla de los derechos humanos, el mismo Benemérito de las
Américas, don Benito Juárez dijo: “El respeto al derecho ajeno es la paz”.
¿Los derechos de quién? ¿Del que tira basura, del que fuma, del que roba
o interrumpe el tráfico? La cuestionante radica en el punto en donde los
derechos humanos de un individuo se respetan, sin defender el de los
otros, sin considerar que la suma de estos efectos daña o afecta
gravemente a la colectividad. Por ejemplo, se permite el hecho de que la
gente se drogue o se emborrache, que porte armas para auto defenderse,
aquí entendemos por qué es más importante no permitir causas que
combatir efectos, porque nunca acabaríamos de hacerlo. Más cárceles no
hacen mejores ciudadanos, más armas no crean seguridad, más combate
al narcotráfico no reduce su actividad, más medidas como el “hoy no
circula” no combaten la contaminación, más policías no reducen la
delincuencia, más topes no educan al conductor. Hay que irse a las
causas, a las causas reales, nos tardaremos un poco más, pero seguro
que corregiremos.
Bien se dice que no es más limpia una calle que se barre más, sino la
que se ensucia menos.
¡Ojalá que nuestras autoridades tomen este ejemplo!
Proyecto nacional “Hacia una ciudad tropical de
Excelencia” año 2030
Es increíble el efecto de una nación en donde toda la ciudadanía ha
comprado el sueño de una visión a futuro y todos se conjuntan para
lograrlo. En Singapore Industrial Technologies tuvimos una entrevista de
lo más interesante, pues es una dependencia del Ministerio de Defensa
que tiene una forma de pensar muy flexible: Cuando estamos en guerra,
defendemos al país y desarrollamos industria y tecnología para la
adecuada salvaguarda de nuestros intereses, pero cuando estamos en
paz, abrimos mercados o buscamos negocios con estas mismas armas.
Los proyectos que manejan son extraordinariamente interesantes
porque están orientados a la ingeniería de desarrollo y vale la pena
mencionarlos:
1. Estudiaron las decisiones estratégicas que permitirán a Singapur
impulsar su segundo crecimiento en las empresas:
• Crecimiento orgánico. Hacer crecer las empresas importantes hasta
convertirlas en número uno.
• Alianzas estratégicas con empresas muy importantes a nivel inter-
nacional.
• Fusión de compañías y adquisiciones. Unirlas para hacerlas más
fuertes.
• Sinergia: crear y armonizar los desarrollos complejos para unificar sus
energías.
2. Están desarrollando “la tarjeta inteligente”, porque quieren ser una
ciudad sin “cash”, es decir, manejo de efectivo. Igual están planeando
que la tarjeta sirva de identificación y pasaporte, permitirá pagar hasta
los taxis.
3. Laboratorio de lingüística, en donde están unificando el mundo de
significados para crear un idioma único.
4. Exportan proyectos como sistemas de comunicación, puertos, ae-
ropuertos, ferrocarriles, sistemas antisísmicos, etcétera, a los países
circunvecinos.
5. Proyectos de complejos industriales para 100 fábricas y 50 mil
trabajadores, en industria ligera en la isla de Bintam, que pertenece a
Indonesia.
6. El proyecto de la Singapur II, en China, en la ciudad de Wushi, con
desarrollo de alta tecnología en mil hectáreas.
7. El Hawaii II, en 23 mil hectáreas, que compraron por 80 años, en
donde están creando una infraestructura turística con 64 costas, 400
hectáreas de marina, hoteles, country clubs, etcétera.
8. En donde más utilidades han obtenido es en el área de electrónica e
informática con productos como controladores de autopista.
La oficina de rediseño urbano tiene una enorme maqueta en donde está
el proyecto de Singapur para el año 2030, con todo lo que se tiene que
desarrollar en materia de redistribución de la población, transportes,
servicios sociales como deportes, salud, diversión, sacando las industrias
a zonas específicas, en fin, todo el plan para ir remodelando y
rediseñando la urbanización, con la idea de mantener 40% de zonas
verdes a través de construcción vertical y respeto total a la ecología.
Si nosotros en México hiciéramos algo similar, podríamos reproyectar
la ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, o todas las que están
empezando a crecer, a 30 o 50 años, pero empezando a reubicar y a
rediseñar desde ahora podríamos regular los crecimientos, definir el
tamaño ideal y no pasarse de él, buscar redistribuir la carga poblacional
de acuerdo con zonas especificas y evitar los caos que estamos viviendo.
Tal vez la ciudad de México podría ser replanteada en diez ciudades de
más o menos dos millones de habitantes, cada cual con sus
características especiales, con su transporte colectivo bien diseñado y
confortable, pero evitando que su población se mueva tanto en todas las
direcciones, ya que esto ocasiona el estrés citadino, combatiríamos la
contaminación por automóviles más fácilmente y podríamos ampliar en
mucho las zonas verdes.
¡Cuidado! La globalización es mucho, mucho más
Cuando escuchamos la palabra globalización, muchos la interpretan
como la simple apertura de mercados y el libre comercio y aunque esto,
por sí solo, es bastante complejo de manejar, en la práctica diaria de los
negocios, compitiendo o interactuando con todos, resulta que al
asomamos con quienes ya llevan un buen tramo recorrido en este
camino, la visión antes mencionada es tan sólo una parte de lo que en
realidad es en su conjunto integral:
¡Globalización es mucho más!
Decían los economistas que el mundo se convirtió en una aldea global.
Si ésta es la concepción, los países en sí, podemos comparar
metafóricamente a los habitantes que tienen que buscar la forma de
relacionarse y ofrecer ventajas competitivas para poder participar en este
macro juego. El definir en qué podemos ser los mejores en la región, de
tal manera que todos requieran de nuestros servicios, aunque nosotros
tengamos que depender en otras cosas de los demás, y lograrlo a través
de mantener una mente vanguardista en materia de investigación
científica y tecnológica hace la diferencia.
Por lo tanto, hay que elevarse de la visión parcial de hacer negocios
ocasionales o de pequeña escala y estudiar estratégicamente la región
donde nos encontramos, analizar conscientemente las ventajas y des-
ventajas que presentamos, elegir rubros en donde podamos planear un
desarrollo potencial de volumen a largo plazo y calidad clase mundial que
podamos ofrecer al resto del mundo y convertirnos en indispensables en
esto. “Pensar global y actuar local.”
En el Instituto de Estudios del Sudeste Asiático iniciaron con esta idea
desde 1968, especializándose en formar especialistas en esta región y su
desarrollo geoestratégico. Es fuente nutricional de información para los
interesados en los problemas multifacéticos de estabilidad, seguridad,
desarrollo económico, político y de cambios sociales. Sirve para normar
criterios en la toma de decisiones en las principales directrices y
decisiones que se tienen que tomar respecto a las necesidades, los
efectos regionales y políticas del país. Su intensa interacción con los
países circunvecinos y su colaboración con ellos ha permitido dar apoyo
fundamentado a los proyectos y programas que se constituyen en red
interactiva para promover el desarrollo económico de la región (ASEN,
AFTA, AERU, etcétera).
El mantener información y datos estadísticos constantes sobre lo que
ocurre en el país, así como en cada uno de los países circunvecinos, tiene
el efecto de un radar que está señalando todo lo que ocurre en torno a la
ruta por la que avanza el país, permitiendo una perspectiva de
macrovisión que les agiliza mantener el liderazgo regional. En la era de la
información, quien tiene el mejor banco de datos tiene la sartén por el
mango. Al manejar los asuntos gobierno- iniciativa privada tan
entrelazados, ellos dicen que son los más socialistas de los capitalistas o
los más capitalistas de los socialistas.
De aquí surgen los criterios para orientar los valores centrales de la
ciudadanía: la S de Singapur tiene dos curvas, la primera, la de la base se
logró escalar con los valores de trabajo, disciplina, educación y limpieza,
hoy se enfrentan a su nuevo reto, la segunda curva de la 5 y ésta se
escalará con los valores de la creatividad, innovación, agresividad y
espíritu emprendedor.
Norman los criterios para los sistemas de apoyo social, las políticas de
inversión extranjera así como el conocer la intención de las inversiones y
unificar el esfuerzo tanto intelectual como económico y político para el
posicionamiento de la marca “Singapore Inc.”. “Pensar global, actuar
local.”
Todo es posible: burócratas con mentalidad empresarial
En el juego económico de nuestra sociedad, hemos sido educados con
un modelo mental claro de la diferencia de visión y actitud entre un
burócrata y un empresario. Es como si tuviera por fuerza que haber una
clara y antagónica polaridad entre los que manejan la autoridad y los que
manejan la productividad. El crear dos bandos opuestos ha formado en el
inconsciente de los individuos una actitud contraria o enemiga, lo cual
traducido en términos de nuestro país se ve claramente reflejado en:
gobierno vs. pueblo, sindicato vs. empresas, policías vs. ciudadanía, el
“conquistador vs. el conquistado”. Esta situación de contraposición ha
alimentado la separación de intereses, etiquetando al burócrata como
soberbio, patán, flojo, inoperante y lambiscón, y al empresario como el
astuto, ventajoso, oportunista, pedinche, de tal manera que fomenta
desconfianza, simulación, partidismo, corrupción por coludirse para
simular apariencias y aspiraciones ventajosas. Pero lo más grave es que
en este juego se produce una terrible miopía y se pierde la visión del
conjunto, se distorsionan los objetivos y se termina ganando lo menos a
costa de perder lo más.
El puerto de Singapur es un claro ejemplo de productividad burocrática
y adaptabilidad a la mentalidad empresarial; el puerto está a cargo del
Ministerio de Comunicaciones desde 1964, teniendo la responsabilidad de
hacer un puerto eficiente, de servicios adecuados y que brinde todo tipo
de facilidades, controlando la navegación en aguas portuarias y
promoviendo el uso y desarrollo del puerto. Hoy, a 31 años de haber
iniciado con esta responsabilidad, tienen el puerto más activo del mundo,
atienden 800 barcos simultáneamente en sus instalaciones. En 1994
dieron servicio a un total de 101107 embarcaciones de 530 líneas
marítimas, uniendo 700 puertos con un movimiento de más de 10
millones de contenedores.
Los “gastos de infraestructura portuaria” que el gobierno de Singapur
realizó no fueron gastos, sino una verdadera inversión productiva. Sus
burócratas hicieron de este puerto una fuente de ingresos importantísima,
incrementando los servicios portuarios de todo tipo, desde los
tradicionales como proveer de combustible o agua, hasta fumigaciones,
colecta de basura, en fin, todo lo que un barco pueda necesitar. Crearon
seis terminales para poder atender eficientemente los diferentes tipos y
variedad de embarcaciones, y están en desarrollo de la terminal Pasir
Panjang, un concepto de puerto global, con terrenos ganados al mar,
utilizando avanzada tecnología portuaria de cuarta generación, una
infraestructura verdaderamente productiva e inteligencia artificial para su
control.
En realidad estos burócratas han tenido una visión de lo que el puerto
como tal puede ser: un activísimo centro de negocios. Y lo han
posicionado de tal manera que en dos años más será totalmente
privatizado. Han logrado extender su red de negocios a un mega complejo
de servicios, al manejo de los almacenes y la red de distribución de esa
gigantesca cantidad de contenedores, la administración de las zonas
libres, dando todo tipo de facilidades para que las mercaderías circulen y
se redistribuyan. Crearon un desarrollo “Ventana al Mar” en donde
construyeron el World Trade Center, el Centro de Cruceros de Singapur,
con sus terminales internacionales y regionales, el Instituto Portuario en
donde investigan tecnologías inteligentes para el desarrollo del
movimiento portuario y crearon expertos en tráfico marino además de las
torres de los funiculares. El puerto de Singapur es hoy por hoy el puerto
más activo del mundo. Su reto es la velocidad y la eficiencia.
Descubrimos en Singapur la otra forma de hacer burocracia, ¡la
productiva!, aliados al proyecto económico social del país, haciendo que
su trabajo sea productivo y rentable, pasando de ser gasto a ser
verdaderamente una inversión. Y está en esta visión mental de
interpretar integralmente las actividades gobierno-empresa, en plena
globalización, ser burócratas con mentalidad de empresarios,
administrando para producir, adoptando el papel de “facilitador” de
negocios, escuchando la voz del cliente y del mercado, es como vimos
una clara muestra de que no tenemos porque seguir dividiendo las
intenciones gobierno-pueblo, burócratas y empresarios. Apliquemos la
tecnología de lo obvio, si esto está funcionando, aprendamos de los
mejores, reeduquémonos y pensemos como aliados y en vez de estar
enfocados a metemos autogoles para demostrar que somos importantes.
¿Por qué no apostamos a golear entre todos hacia la portería contraria sin
pretextos ni condicionamientos y nos decidimos a ganar? Y si México tiene
una posición geográfica, estratégica, ¿por qué no ser puerto y puente
intercontinental de negocios?
Si en vez de visualizar como gasto público las obras del gobierno, y que
tanta carga fiscal nos han ocasionado como pueblo, pensáramos con
visión emprendedora, convirtiendo cada cual en inversión rentable a
mediano y largo plazos las obras, con una transparencia informativa y
contable que invite a asociarse a invertir. Podremos acelerar nuestra
recuperación económica haciendo rentables las carreteras no tan sólo por
la inversión que en si representan, sino por la visión de todos los negocios
que se pueden desarrollar en torno a ella, los ferrocarriles, los puertos,
aeropuertos y todo tipo de infraestructura. No se trata de crear una
infraestructura como tal, sino de visualizarla como un proyecto de
expansión colateral; seguramente que existen muchos burócratas que
pueden ser extraordinarios empresarios y convertirse en productores
importantes de dividendos para el país con sólo cambiar su paradigma
mental: siendo productivos y rentables.
Un sindicato que produce dividendos
El sindicato que en su origen fue una respuesta muy justa y humana
para proteger al trabajador del abuso de los empleadores, para lograr
elevar su nivel y calidad de vida, ha tenido muy distintas formas de
desarrollarse, de acuerdo con las formas de interpretación que han de-
sarrollado los distintos países.
En algunos países el sindicalismo ha sido interpretado como una lucha
por el poder y así se han manifestado en cada negociación, en cada
acuerdo, como enfatizando su posición a través de la mutua desconfianza
y entendiendo que en la frialdad de los negocios lo único que importa es
su rentabilidad. En nuestro caso, ha sido manejado con el tradicional
juego de los “conquistadores y los conquistados”, jugando bajo el sagrado
nombre de los derechos del trabajador, buscando más bien un poder
político de representatividad. Así pues, el sindicalismo en nuestro país ha
dado “conquistas laborales” y ha representado una fuerza de
enfrentamiento para “amparar” a una masa de trabajadores más bien
sumisa y permisiva. El desarrollo de la calidad de trabajo y de la calidad
de vida ha avanzado muy lentamente en comparación con otros países,
debido al enfoque que tenemos de ser victimas del pago de la mano de
obra barata, pero a su vez, creyendo que ésta es nuestra ventaja
competitiva, y así estar atrapados en el circulo vicioso de la pobreza.
Se ha hablado mucho del sindicalismo japonés, impuesto por EU
después de la Segunda Guerra Mundial, pero entendido por una sociedad
cuya mentalidad estaba urgida de necesidades de supervivencia y
competitividad, por lo que creó una fuerza laboral extraordinariamente
disciplinada y productiva, armónica con el concepto hombre-empresa
cuyos resultados vemos reflejados tras la etiqueta “Made in Japan”. Pero
este caso no es de ninguna manera modelo único, investigando en Asia
nos encontramos con el caso de la National Trade Union Congress de
Singapur, todo un caso digno de ser estudiado.
Se fundó en 1961 como una federación de sindicatos comerciales y ha
llegado a representar a la fecha a 73 sindicatos y a tres asociaciones. Han
sido verdaderos guardianes de los derechos del trabajador, uniéndose a la
misión del país. En un inicio tuvieron ciertamente huelgas, pero el
sindicato enseñó al trabajador a no matar a la gallina de los huevos de
oro, así que primero se dedicó a educar al trabajador, lo cual redundó en
mejor desempeño, mejor salario y, como consecuencia, armonía en las
empresas. La primera fase en 1960 fue dedicada a enseñar a los
trabajadores lo siguiente: “Ahorre, después gaste” y a crear fuentes de
trabajo de mano de obra intensiva, buscando respaldar a la inversión
extranjera con calidad de trabajadores locales, capacitándolos y
educándolos para hacerlos más capaces de dar respuesta a las nece-
sidades empresariales. La segunda fase en los ochenta se orientó a la
productividad, enfocando su lucha en crear un “pool” respetable de
profesionistas y técnicos especializados, y ya en 1985 se decidieron a
ingresar a la era de la competitividad y al crecimiento económico. En esta
primera fase se impulsaron cuatro valores fundamentales: trabajo,
educación, disciplina y limpieza, en todos los ámbitos. Desde su primer
día de trabajo, empiezan a ahorrar para su plan de previsión social, el
cual abarca desde la adquisición de la vivienda, de hecho 90% de los
trabajadores son propietarios de su casa, su pago de los servicios
funerales, seguro de vida, gastos de hospitalización y gastos médicos
mayores para su núcleo familiar, así como la oportunidad de invertir en
acciones o valores.
Este sindicalismo ha cuidado mucho de mantener el equilibrio social no
permitiendo que los trabajadores se hagan obsoletos, pues la economía
de mercado como tal abre brechas entre los capaces y los atrasados.
Recicla a los trabajadores veteranos, para mantenerlos actualizados y
tiene una escuela para formar líderes laborales que impulsen el buen
sindicalismo. En este país, los pleitos laborales se resuelven de manera
muy práctica: se presenta el trabajador, el empleador y un representante
de la corte, discuten el problema y se llega a un arreglo, el cual tiene que
estar resuelto en menos de dos semanas. No se admiten abogados, ya
que éstos viven de los pleitos y no hacen sino sacar ventajas de ellos.
Lo que más llama la atención es que esta federación de sindicatos se
convirtió en empleadora a su vez, formando cooperativas de servicio y
tienen actualmente 75% de los taxis, 49 supermercados, una compañía
de seguros, guarderías, campos de golf, clínicas dentales, dos estaciones
de radio, etcétera. Han formado también una fundación laboral y un
desarrollo vacacional, haciendo alianzas y asociaciones para tener centros
de educación, vacacionales, clubes sociales, etcétera y hasta donde la
memoria nos alcanza es única porque ¡está produciendo dividendos a sus
agremiados!
Romper los paradigmas tradicionales del sindicalismo y transformarlo
en un ente que crea prosperidad en todos sentidos es la mejor forma de
predicar con el ejemplo a sus agremiados. Sin duda que es una buena
lección de la otra forma de interpretar el sindicalismo y hacerlo productivo
en todos sentidos.
La increíble fuerza de La sinergia:
cuando todos juegan a ganar
El Consejo Nacional de Productividad, dependiente del Ministerio de
Industria y Comercio, tiene un logotipo muy interesante: tres puntas de
flecha interconectadas y entrelazadas, que representan una asociación
tripartita: la fuerza laboral, la empresarial y el gobierno. Representar así
simbólicamente al movimiento nacional de la productividad tiene mucho
sentido, pues lo que buscan es crear a través de este esfuerzo la
Excelencia colectiva.
Fundada en 1972, tuvo como misión inicial formar una fuerza laboral
calidad clase mundial con una vida de trabajo satisfactoria. Sus directivos
son los representantes empresariales, sindicales y del gobierno, así como
académicos y de instituciones profesionales. Tienen cuatro funciones
específicas:
• Promover la productividad.
• Capacitar y desarrollar los programas de capacitación.
• Superación directiva.
• Medición de la productividad.
Se apegaron intensamente a su programa y lograron una expansión
acelerada de 6.7% anual de su economía, elevando en 60% el ingreso de
las personas. El incremento en la productividad se reflejó en un
crecimiento de 4.4% y lograron una prosperidad continua, posicionando a
Singapur como una ciudad-Estado de calidad clase mundial.
En su trayectoria han logrado un incremento de 86% en productividad
laboral, y ahora se han propuesto cuatro metas muy agresivas:
1. Lograr duplicar la productividad en rubros seleccionados de
industrias domésticas, mayoreos, menudeos, restaurantes, hoteles,
servicios sociales, etcétera.
2. Duplicar la participación en los círculos de control de calidad en el
sector privado, por ser una herramienta muy necesaria para lograr la
reducción del costo.
3. Duplicar la inversión en capacitación a 4% de nómina en 1995, pues
los retos son más fuertes y los ciclos para lograrlo son más cortos.
4. Reducir a la mitad los costos de no calidad. Los reprocesos,
rechazos, entregas tardías y mal servicio son los puntos críticos a reducir.
Lo logran aprendiendo directamente del mejor.
Se asocian con empresas transnacionales e intercambian aprendiendo
de los que son expertos y comparten sus propias experiencias, por
ejemplo IBM, AYF, Seiko, Philips, Singapore Airlines, etcétera.
Sin duda que la parte más valiosa de este ejemplo radica en la sinergia
que produce la alianza de las tres fuerzas que pueden promover el
desarrollo económico: el gobierno como facilitador y apoyo, los
empresarios con su visión competitiva y agresividad comercial y la fuerza
laboral, comprometida con sus resultados y entendiendo lo importante de
su papel.
Para México, lo que en un tiempo el sufragio efectivo no reelección fue
una necesidad real ocasionada por los largos periodos dictatoriales
porfiristas, hoy, a través del tiempo, ha tenido más repercusiones
negativas que positivas, porque se ha convertido en tradición
gubernamental que en cada cambio de sexenio se corten todas las
cabezas importantes, buenas o malas, no sólo en puestos políticos, sino
en toda la administración gubernamental, para colocar las de su
conveniencia, sepan o no trabajar su puesto. El saber que hágase lo que
se haga, el puesto no se valora en resultados de acciones, ni en méritos,
sino por las influencias y el poder ha sido el problema más grave de
nuestro país.
La burocracia bien llevada es la estructura de las dependencias
gubernamentales que administran sus actividades. En todos los casos,
¡existen sistemas que deben ser eflcientados, normas y reglamentos que
deben ser actualizados, para cubrir las nuevas necesidades de la socie-
dad. En cada dependencia debe existir una forma de medir los resultados
de los puestos, las mejoras, la eficacia y la productividad. Ésta es la única
forma de no engordar estructuras y abaratar costos administrativos al
país. Nosotros no hemos podido acumular capacidad, fortaleza ni
sabiduría burocrática por paradigmas tan determinantes que hemos
creado, teniendo en el inconsciente colectivo de los burócratas una actitud
servil, no de servir, de cubrir apariencias y no resolver de fondo. Tan es
así que la palabra burocracia es un sinónimo, en el entender de cualquier
mexicano, de ineficiencia, lentitud, descompromiso, corrupción.
Una misma oportunidad, dos paradigmas diferentes:
la lección de las maquilas
Atraer la inversión extranjera al mediano y largo plazo es quizá uno de
los retos más importantes para un país en vías de desarrollo. Las
inversiones son como semillas que buscan ser colocadas en donde las
condiciones climatológicas sean más favorables, donde el campo esté
deshierbado y fertilizado, donde haya mano de obra suficientemente
buena para cultivar, donde tenga riego garantizado, donde se cuide su
salud mediante fumigaciones y donde exista seguridad para cosechar. No
todos los campos ofertados reúnen las condiciones propicias, pero sin
duda hay inversionistas que ven las oportunidades y arriesgan.
Así ocurrió en los años sesenta y setenta en los cuales muchos países se
ofrecieron como maquiladores. Unos lo vieron como ventaja y otros como
desventaja. Los que consideraron la maquila como ventaja atrajeron al
inversionista para que trajera toda su maquinaria incluyendo tecnología,
métodos y sistemas, y se pusiera a producir. Le permitieron ganar, pero
le pagaron al trabajador local para que aprendiera, y aprendiera de todo.
Vieron en la maquila a la gran escuela práctica en donde existe la enorme
oportunidad de aprender y además cobrar por ello. En 10, 15 años, tenían
una gran cantidad de trabajadores calificados, de supervisores y técnicos,
administradores que sin haber tenido que pagar por su capacitación
representaban una fuerza laboral nada despreciable, surgiendo además
de estas filas los empresarios pequeños y medianos que se convertían a
su vez en entes generadores de empleo y riqueza, fortaleciendo el tejido
empresarial. Los sindicatos las apoyaron y colaboraron elevando la
calidad de la gente, cuidando los choques culturales con las otras culturas
de trabajo y conscientes de que el manejar una economía de bajos
sueldos produce un círculo vicioso sin desarrollo, impulsaron a su vez la
educación y capacitación en calidad, productividad y tecnología, aunando
la mejora de la calidad de vida de los trabajadores.
El avance y desarrollo produce por sí solo la mejora salarial, lo cual
hace que cada vez tengan que producir mejores productos con mas alto
grado de valor agregado o tecnificación, para poder justificar los sueldos,
y esto acelera la espiral ascendente de productividad, calidad, sueldos. El
costo es ofrecer salarios más baratos que en su país o que en otras
regiones, seguridad y una mano de obra disciplinada y capacitada, dejar
ganar, ya que ésta es la intención de las inversiones, el sobrellevar el a
veces doloroso choque cultural, en donde contrastes de educación y
valores hacen a los altos mandos adoptar el papel de conquistadores, de
seres superiores y el idioma se convierte en un impedimento de
entendimiento. Pero la utilidad que nos deja, si somos capaces de
aprovecharla en todo lo que vale, es enorme. ¡Nos permite crear la
siguiente generación de empresarios y ejecutivos en un corto plazo?
Hay sin embargo, países como el nuestro, en donde hemos tardado
mucho en entender el valor de este giro y se ha demeritado
erróneamente el trabajo en la maquila, como sinónimo de explotación de
mano de obra barata y pérdida de autonomía nacional; sindicatos
empeñados en sus conquistas laborales han obstaculizado o entorpecido
su buen funcionamiento, amenazando al inversionista por los abusos o
provocando altas rotaciones de personal, tal vez a veces ocurre así, pero
la falla está en la forma de negociar antes de iniciar operaciones o sobre
la marcha, y no tanto en lo que el concepto maquila en si representa.
Aun así, México tiene una posición verdaderamente geoestratégica y
muchas ventajas locales, lo cual ha permitido que sobrevivan estas
empresas. No quiere esto decir que todas las maquiladoras sean
excelentes o intachables, simplemente son oportunidades de negocio a
mediano y largo plazos en donde hay que buscar la forma de ganar dando
a ganar.
Tenemos extraordinarios ejemplos de maquiladoras que han logrado
excelentes resultados a nivel internacional, con parámetros de
productividad verdaderamente competitivos, como: Deltrónicos en
Matamoros, Favesa en Ciudad Juárez, y creemos que de esta muestra
podremos tomar ejemplo para hacer una excelente zona maquiladora,
pero con esa visión de futuro, fortalecer el tejido empresarial, creando
muchas pequeñas y medianas empresas que provean o abastezcan las
necesidades de las grandes. Requerimos más compromiso de sus líderes,
pues podemos ver, comparando los crecimientos en los parques
industriales nacionales con los de otros países maquiladores, que no
hemos logrado sobresalir como región, nos falta todavía mucho trabajo en
equipo. Si tuviéramos una verdadera alianza gobierno, empresarios y
fuerza laboral, trataríamos de crear eficientes servicios e infraestructura
para hacer más acogedoras las condiciones de trabajo y garantizar el
buen funcionamiento de las mismas con gente más dispuesta a crecer.
En el marco del TLC, el ser cabeza de Latinoamérica, el tener amplia
frontera con EU, el tener costas hacia el Pacífico y el Atlántico deben ser
ventajas competitivas geoestratégicas que debemos apreciar y
aprovechar mucho más en serio. Mucho tiempo se ha perdido por no
haber tenido la visión de la enorme oportunidad que son las maquiladoras
para un país como el nuestro, y si no nos apresuramos a atrapar estas
oportunidades, China tiene toda la disposición, toda la paciencia, pero en
verdad toda la paciencia y además toda, toda la mano de obra necesaria,
todos los espacios que se requieran y todas las condiciones para quedarse
con ellas. De nosotros depende que suceda.
Un embajador de Excelencia
En nuestros viajes de investigación a través de los muchos países que
hemos recorrido en estos diez años, hemos tenido contacto con todo tipo
de personalidades, tanto en México mismo como en posiciones
internacionales que nos han dado la oportunidad de ver las diversas
actitudes con que representan a nuestro país o a nuestras instituciones.
Hemos visto en puestos importantes a personas que están derrotadas,
verdaderamente convencidos de que ya nada podemos hacer por México,
pues en todo estamos mal, se sienten víctimas de los fracasos del país y
mártires en su puesto, algunos otros se sienten la élite, la nobleza del
país y no tienen tiempo, ni creen importante dedicar esfuerzos a la gente,
que como nosotros estamos en busca de oportunidades para México, ya
que están verdaderamente ocupados con sus actividades del protocolo
social y no se preocupan por trabajar en el fondo por los intereses de su
país. Nos hemos encontrado también gente que en puestos de alta
representación del país no saben nada de nuestros problemas, pero
tampoco de los del país en donde se encuentran, simplemente viven en
exilio y están contando sus días para regresar. Por esta razón,
encontrarnos con personalidades muy comprometidas con el país,
embajadas como la de Singapur, en donde todo tipo de apoyo se nos
brindó para este trabajo, haciéndonos un programa de lo más productivo
e interesante, como la Consejería Comercial de Japón a través de su
representante en Osaka, quien también nos armó un programa
interesantísimo para cumplir con nuestro cometido, nos impulsan a hacer
mejor las cosas.
Sin embargo, ahora nos encontramos con un personaje extraordinario,
fuera de serie: don Jorge Efrén Domínguez, embajador plenipotenciario
de México en Malasia. Un hombre apasionado que trabaja en serio
vendiendo México en donde se le presenta la oportunidad. Malasia y
México somos países que hasta tiempos muy recientes no habían tenido
relaciones oficiales. Éstas se establecieron en 1974 y es tan sólo a partir
de 1991 que tuvimos embajada en Kuala Lumpur, su capital. Como países
estamos ubicados en el punto opuesto del globo uno del otro, sin
embargo, por su posición geográfica es muy parecido su paisaje, su clima
y su hospitalidad. Tiene un interesante mosaico racial que lo conforman
malayos en 55%, chinos en 35% e hindúes 10%, lo cual nos indica que se
trata de una población multirreligiosa, multilingüe y además se habla
inglés como segunda lengua. Todavía tienen un 8% de población pobre,
gran parte del país es selva, pero lo que lo hace apasionante es el modelo
de desarrollo que han creado y que les está dando resultado.
Tiene una peculiar organización gubernamental, ya que está constituido
por nueve sultanatos que son vitalicios y entre ellos se eligen para
gobernar el país, por periodos de cinco años. Tienen un primer ministro y
un gabinete, pero al igual que en Singapur, han formado una estrecha
relación gobierno-iniciativa privada, para diseñar su política y su proyecto
de nación apostaron por una marca: “Malasia, Inc.”, porque quieren
unificar todos los esfuerzos del país para convertirse en sinónimo de
calidad y prosperidad.
La tarea de acercar estas dos naciones no pudo quedar en mejores
manos. Nuestro embajador es un hombre visionario y carismático que
está convencido de la compatibilidad de oportunidades que tenemos al
complementamos con este país, y de esta manera se ha empeñado en
impulsar y fomentar el desarrollo de las relaciones bilaterales, culturales y
comerciales. Ya vuela Malasyan Air Lines directo a México, han venido su
ministro y personalidades a México. Su carisma y pasión por hacer las
cosas reflejan el espíritu de un hombre que se preocupa por promocionar
México, pese a lo difícil que es abrir la brecha Los diarios malayos han
editado más de 120 artículos sobre nuestro país, gracias a los esfuerzos
de la embajada, y ha promovido la imagen de México en lo cultural,
artístico y comercial con profunda devoción. Solo para muestra, al llegar
nos tenía un interesante y productivo programa de trabajo, al cual nos
acompañó personalmente, tratando de hacernos entender las cosas que
no lográbamos apreciar; nos tenía lista una carpeta con toda la
información dc oportunidades de negocios entre los dos países, misma
que nos explicó al detalle, en fin, un hombre que se entrega en su labor
de enlace. Fue muy reconfortante para nosotros ver e1 ejemplo de don
Jorge, representando a nuestro país con toda la categoría y dignidad,
sobre todo cuando en el mundo externo nuestra moneda devaluada
devaluó más gravemente la imagen de credibilidad y confianza de nuestro
pueblo.
Los héroes de todos los días: el pequeño empresario
En Morelia, Michoacán, uno de nuestros grupos de investigación pudo
detectar a una empresaria digna de ser reconocida. Ella lucha por la
Excelencia, sabe que ésta no es un estado de perfección, sino la
repetición de hábitos que la lleven a la superación, y aunque esto se dice
fácil, el mantenerlo en la práctica es un compromiso que requiere mucha
ética y decisión. Yolanda López Muñoz es una mujer que tiene un alto
sentido de la vida y lo ha manifestado a través de su dura cotidianidad,
ya que se quedó viuda, madre de 7 hijos, sin experiencia en el trabajo y
con el gran reto de sacarlos adelante.
Se comprometió a si misma a salir adelante y con capital propio y un
crédito bancario adquirió una gasolinera, en Morelia. Sin más preparación
que la que enseña el ser madre, se puso al frente y empezó a administrar
este negocio, al mismo tiempo que educaba y formaba a sus hijos. Estas
tareas simultáneas fueron tal vez las que hicieron de ella una
administradora extraordinaria, ya que la carrera de madre eso enseña, y
cuando se aplica a los negocios con ese mismo patrón, resulta. Capacita y
forma a sus trabajadores, los hace participar en círculos de calidad para
que busquen mejorar en todos los problemas de sus áreas, se rotan los
puestos de despachadores para hacer equitativo el trabajo y los bonos de
productividad los otorga a sus familias, para que sientan orgullo de su
padre.
Técnicamente ha computarizado sus sistemas de control y
mantenimiento, ha formado personal que le ayuda a cuidar el
mantenimiento y limpieza de las bombas para prevención de accidentes.
Su trato con e1 personal es muy respetuoso y afectivo, por lo que es
ampliamente correspondida por parte de su gente.
Los problemas y las adversidades han servido para hacerla más sabia,
más madura y aunque la vida le ha puesto pruebas terribles como la
muerte de su hijo mayor, ella no se ha dejado amedrentar y se ha
mantenido firme y de pie como ejemplo para los demás. Doña Yolanda
López es una mujer extraordinaria. Madres y empresarias de su calidad
moral son las que hacen mejores mexicanos. ¡Gracias por su ejemplo!
2. Proyecto 2020:
¡nosotros decidimos nuestro futuro!
En la televisión de Kuala Lumpur, en Malasia, aparecía constantemente
una especie de comercial que reflejaba gente trabajando con mucho
entusiasmo, maestros con actitud muy profesional, niños entregados al
estudio, profesionistas trabajando con seriedad y dedicación, científicos,
médicos atendiendo con verdadera vocación, en fin, imágenes muy
positivas de variadas actividades cotidianas que concluían con un Malasia
2020, cuyo mensaje se intuía como un dinamismo social, pero que no
comprendíamos por estar en malayo. Al preguntar en el Instituto de
Recursos Económicos de qué se trataba, nos explicaron que se estaba
vendiendo un ideal a la ciudadanía: “Malasia 2020” es la propuesta para
hacer del país una nación de primer mundo para esa fecha. En el proyecto
participan todos y todos son importantes. Una visión de país por el cual
luchar y una misión en el trabajo de cada ciudadano para lograrlo. Están
trabajando con el inconsciente colectivo de la nación, para crear en ellos
el espíritu de triunfadores a través del mérito del trabajo a largo plazo.
Al estudiarse como país y compararse con los que van a la vanguardia,
se dieron cuenta de que había que hacer cambios de fondo en los puntos
en donde presentaban debilidad: excesiva regulación, moneda
sobrevaluada, bajos salarios, exportación de materias primas o no
competitivas, poca diversificación, una economía privada pobre y un
sector público importante. Estamos hablando de Malasia, no de México,
aunque se le parezca mucho. Se cambió por una liberalización de la
economía, flotación de la moneda, cambio de las leyes laborales, ahora es
rígida y no favorece en especial al trabajador, no concede ningún favor en
especial, pero es armoniosa y está orientada a crear una fuerza laboral
disciplinada y preparada, y un ambiente propicio para los negocios. Se
enseña a cuidar, no a matar a la gallina de los huevos de oro. También se
abrieron a las inversiones extranjeras, ejercieron un control estricto sobre
los gastos públicos y dieron mucha libertad y apoyo para emprender
pequeñas y medianas empresas.
Estos cambios macroeconómicos han reducido considerablemente el
desempleo en casi 10 años, de 9.5% actualmente están en 2.9%; su
fuerza laboral es industriosa, educada y habla inglés. Han fomentado el
ahorro nacional a 34%, u‟n parámetro a nivel de las más destacadas
economías asiáticas. El sector privado tiene por tanto liquidez y el sector
público lleva dos años sin déficit. La paridad cambiaria está abierta a las
leyes del mercado, el gobierno no se mete en esto. Los impuestos se
redujeron considerablemente: de 48% a 32% y hoy están en el 16%. El
servicio a la deuda externa se redujo de 19% a 4%.
Están pensando en directrices poderosas que les permitan mantener un
crecimiento acelerado y con orgullo dicen:
“Nosotros decidimos nuestro futuro, Malasia 2020. Nuestra principal
arma no son los fusiles o las guerrillas, sino el trabajo para combatir la
pobreza
La actitud de la ciudadanía es participativa, se siente dinamismo y para
nosotros fue una lección muy accesible y cercana a nuestra realidad: ellos
multiplican esfuerzos, en tanto que nosotros nos hemos dedicado a
dividir. Si un país tiene el potencial de 5, las matemáticas nos enseñan en
forma directa los efectos de nuestro diario hacer:
5-5 = O
5:5 = 1
5 + 5 = 10
5 x 5 = 25
¿Tendremos que ser muy sabios para elegir qué camino tomar?
Negociando desde otra perspectiva
La lección más importante que nos enseña Malasia es su perspectiva de
crecimiento dentro de la globalización. Como país pequeño, de 19
millones de habitantes, proponerse a competir con los países del primer
mundo es una tarea difícil que presenta pocas oportunidades. ¿Por qué
pensamos en competir en vez de complementamos? Buscar
oportunidades en mercados no tradicionales. Matrade (Malaysian External
Trade Development Corporation) tiene esta filosofía: construir puentes
para promover exportaciones. Las oportunidades existen, sólo que hay
que salir a buscarlas.
Se han empeñado en la formación y educación de empresarios con
mente global, y están formando la red de comercio del Sur, países
africanos, latinoamericanos, del sur de Asia y soviéticos con programas de
inversión, coinversión, alianzas, proyectos, etcétera. Fomentan
seminarios, misiones, cursos, para romper con la tradicional mentalidad
de pensar sólo en competir en mercados ya establecidos y atreverse a
diversificar. Más que competir es importante complementar, las ventajas
son:
• El nivel de los productos y volúmenes pueden ser menos complicados.
• Permite el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas.
• Genera productos y servicios con valor agregado.
Para lograrlo están invirtiendo fuertemente en capital humano; con un
esfuerzo extraordinario tienen actualmente estudiando en el extranjero a
60 mil estudiantes becados en todo el mundo. El enfoque primordial está
en educación y capacitación.
Un mensaje de su director DatoSen Ahmad Yahaya dice que la estrecha
colaboración del gobierno y el sector privado en fomentar el espíritu de
“Malasia, mc” espera de sus empresarios iniciativas emprendedoras, pues
hay mucho que hacer para promocionar y abrir nuevos mercados, pero lo
importante y vital es que el empresario mismo no espere más a que
alguien le toque la puerta para venir a comprarle. En un mundo altamente
competido, el comprador tiene variadas y amplias opciones. Es vital, por
lo tanto, que estemos en constante contacto con las necesidades del
mercado, detectar nuevos mercados, identificar nichos y oportunidades
de marketing, así como mantener y cuidar los mercados tradicionales.
Hay una penalización muy seria para quienes no hagan caso de esto: su
block de pedidos quedará sin llenar.
En nuestra investigación anterior, propusimos a México como puente
continental, ya que es cabeza de Latinoamérica, un mercado de 400
millones de habitantes con características únicas: idioma en común,
raíces históricas y religiosas en común, con altas necesidades de
complementariedad. La propuesta es: ¿Por qué no seguir el ejemplo de
Malasia y acelerar nuestro intercambio con los más cercanos? ¿Por qué no
buscar complementariedad con estos países del sur de Asia, que también
son mercados potenciales y a los que podemos acceder con menos
dificultad que a los países primer mundistas?
¡Despertemos el coraje y lancémonos a trabajar en mercados
diferentes! ¡Es una verdadera y urgente necesidad hacerlo! El señor
Yahaya tiene toda la razón: “¡No esperen a que sus blocks de pedidos
queden sin llenar!”
El mundo tiene otra cara de oportunidades: Sur-Sur
El primer ministro DatoSen Dr. Mahathir Mohamad realizó un viaje a
Latinoamérica con un grupo de empresarios malayos en 1992 y
detectaron el mar de oportunidades que hay en mercados
complementarios, los cuales requieren ser abiertos, por lo que
visualizando hacia el futuro, promovieron la fundación de Masscorp, una
organización que hoy día es pública y tiene como objetivo fundamental
evitar las desventajas que ofrece competir con los países del primer
mundo, cuya brecha amenaza con irse haciendo cada vez más grande y
cuyo efecto se reflejaría cada vez más en incompetencia para los países
en vías de desarrollo. El enfoque es crear una red entre Latinoamérica,
Indonesia, Indochina y África, que apoye misiones comerciales, nuevos
estilos de negocios, proyectos de parques industriales en Vietnam o en
Chile, crear mercados entre estas entidades, en rangos más accesibles
para la pequeña empresa y con esta visión ya han logrado que 48
empresas malayas incursionaran en coinversiones alianzas o proyectos
aterrizados.
Lo importante es que el empresario detecte y desarrolle un proyecto
especifico y ellos apoyan con el análisis, la investigación, los estudios de
factibilidad, etcétera.
En Latinoamérica hemos vivido permanentemente con los ojos vueltos
hacia EU o Europa, puesto que ellos han sido los maestros para nosotros.
Hoy, ante un mundo globalizado y cambiante, es necesario que
ampliemos nuestro marco de referencia y encontremos otras formas mas
creativas de ver las oportunidades con el resto del mundo.
“Asia es un buen libro de donde aprender.”
3. Una genial respuesta local a la competencia global
En México también se buscan respuestas, ya que en épocas como la
actual, en donde los efectos económicos son innegables, la vulnerabilidad
de las empresas se pone de manifiesto cuando en ellas no ha habido un
desarrollo integral que permita mantener la agilidad y flexibilidad
necesarias para sobrevivir a los golpes externos. Como investigadores,
nos entusiasmó estudiar a una empresa en donde se ha trabajado
intensamente en todas las áreas, se respira la cultura del esfuerzo, se
trabaja en equipo, en forma participativa y se busca el renacer
continuamente a una nueva vida. Bayem, una empresa que se dedica a
producir recubrimientos especializados para envases y empaques para la
industria alimentaría y farmacéutica principalmente, está instalada en una
bella zona de aire limpio, Santiago Tianguistenco, estado de México,
pertenece al grupo Zapata, en donde es la pequeña de los grandes. Ha
sabido enfrentar sabiamente los cambios de México y los de su mercado,
algunos dicen que es buena suerte, los que sabemos decimos que la
buena suerte le toca a los que están preparados.
Bajo la magistral dirección de su directora, una brillante mujer, Fabiola
Rojas, quien con la filosofía Génesis promueve que el cambio empieza por
uno mismo, se capacitan y se autodisciplinan en el primer nivel para
poder predicar con el ejemplo. Han formado una robusta cultura
corporativa en donde la cooperación y el compromiso con la empresa y
con el cliente son parte de su actitud natural.
En materia de producción, cuidan sus procesos minuciosamente, han
desarrollado sus propios sistemas de informática y mantienen un récord
de cero accidentes, cero pérdidas en equipo, gente, materiales y medio
ambiente. Su misión ha sido permanecer y crecer, generando bienes,
servicios y satisfacción a sus accionistas, clientes y personal, además de
contribuir con la comunidad en donde laboran en planes sociales
Sus principales competidores son grandes empresas transnacionales
cuya infraestructura en todos aspectos es muy superior a lo que Bayem
puede presentar como competencia; sin embargo, la genial respuesta de
Bayem ha sido desarrollar tecnología propia para sus productos y atacar
nichos que a las grandes no les conviene o no visualizan, como por
ejemplo: recubrimientos para el huitlacoche, el tamarindo, la guayaba,
productos que son de esta región y que no son muy comunes en otros
países. Bayem se ha preocupado por trabajar con el cliente, cubriendo
específicamente las necesidades de cada caso y esto le ha permitido ser
líder en el mercado nacional de recubrimientos especializados, ser una
empresa autofinanciable, aun en épocas de crisis, con 100% de
satisfacción del cliente y con desarrollo constante de nuevos productos.
Muchas empresas en México podrían desarrollar su propia tecnología
especializada, esto les abriría un mundo de oportunidades, no cabe duda.
¡La buena suerte le toca a los que están preparados!
Un país con dos sistemas
China ha sido a través del tiempo un país gigantesco, misterioso,
milenario y cambiante. Todo es extremo en ella: e1 tercero en extensión
territorial, después de Rusia y Canadá, pero el primero en población,
representan la quinta parte del total de habitantes de la tierra, tienen 56
nacionalidades, de las cuales las tres principales utilizan la lengua Han y
su escritura, ¡pero imagine usted que las otras 53 poseen sus propias
lenguas y 23 de ellas tienen su propia escritura! Administrativamente
están divididos en 23 provincias, cinco regiones autónomas y tres
municipios directamente subordinados al poder central, además de
entidades especiales: Hong Kong y Macao, así como Taiwán. Por supuesto
que Taiwán no está muy convencido de esto. Es por esto que describir
China no es nada fácil, pues todo es múltiple, variado y cambiante. Todas
estas circunstancias y su historia en común han creado sobre una base
cultural muy poderosa un inconsciente colectivo flexible y adaptable, con
el cual encaran hoy sus retos al futuro.
Hasta hace 20 años, los otros países de Asia estaban tan ocupados cada
cual en sus propios problemas que poco caso hacían del gran dragón que
dormitaba entre ellos. Pero desde 1980, China inició con sus planes
quinquenales de apertura, abriendo camino al desarrollo cambiante de su
sistema: un socialismo de mercado, que empieza a reflejar sus efectos en
sus cifras económicas, por lo que vale la pena enterarse de lo que pasa en
este gigantesco país, ya que haga lo que haga, seguramente sus efectos
nos llegarán al resto del mundo.
De los grandes hombres que China ha tenido, hoy destaca el
nonagenario Deng Xiaoping, todo un estadista que tiene una visión muy
sui generis para resolver los problemas y enfrentar los cambios. Durante
el reciente proceso histérico de este país, China tuvo que dar en
arrendamiento al gobierno británico la isla de Hong Kong y los territorios
de Kow Loon, por la famosa guerra del opio, ventaja que adquirieron los
ingleses por 100 años, construyendo ahí su base portuaria para asegurar
el tránsito naval de las naves mercantes. Toda una historia dramática y
pletórica de hechos ocurrió en esos mil km2, fue un centro de traficantes
y de maleantes en donde la corrupción y el vicio reinaban. A raíz de la
Segunda Guerra Mundial, surgió un nuevo paradigma para Hong Kong,
con la base de la escuela comercial inglesa y sobre la fe y esfuerzos de la
segunda generación de empresarios, ahora que en 1997 se cumplen los
cien años, es otra la historia que cuentan y otra la cara de Hong Kong.
Macao, a cargo del gobierno de Portugal y también un pequeño puerto,
hoy más bien parecido a Las Vegas por sus famosos casinos también
cumple con su convenio en 1998 y regresa a China.
Taiwán, la economía más líquida del mundo, es otra isla frente a China
en donde se instalé el gobierno de Chiang Kai Shek, el general que no
estaba de acuerdo con Mao y se refugió en Formosa, hoy Taiwán, para
defender su autonomía después de la Segunda Guerra Mundial, se
consideró independiente de China y desarrolló su propio estilo de
gobierno. Han demostrado de manera extraordinaria su intrepidez y
fuerza en el mundo comercial y económico, pero están en el dilema de si
deben o no formar parte de China continental, aunque ésta lo dé por un
hecho.
Deng Xiaoping comprende lo valioso de estos dos exponentes máximos
del capitalismo, Hong Kong y Taiwán, cada cual con su estilo y con sus
propias razones. China, el país comunista más bien plantado que queda
sobre la tierra, tiene que buscar la forma de reintegrarlos para formar un
solo país.
¡A esto si que le llamaríamos realmente un rompecabezas chino! Y aquí
surge la genialidad de este estadista: en 1984 hace una propuesta muy
interesante, ¡crear un país con dos sistemas!
La propuesta se fundamenta en que Hong Kong tiene que regresar a
China, ésta es la parte no negociable, pero China tiene especial interés en
mantener la prosperidad y dinamismo de Hong Kong. Taiwán y Hong
Kong pueden seguir bajo el sistema capitalista, en tanto que China, con
sus 1.200 millones de chinos, continuará con el sistema socialista. Hacer
el país de los dos sistemas es sin duda una enorme tarea que llevará
tiempo, porque habrá que negociar, y surgirán problemas como parte
inherente del cambio, lo importante entonces será definir si la política es
la correcta o no, con la mejor disposición de cambiar si es necesario. En
primera instancia, se darán 50 años de autonomía a Hong Kong y a
Taiwán para que continúen con su forma de gobierno. Buscarán respetar
los fundamentos de ambas partes, pero esto será sin duda una
experiencia importante para todo el mundo. En ambos sistemas, el
capitalista y el socialista, hay muchos puntos a mejorar, ya que no son
perfectos. Deng Xiaoping afirma: “La reunificación es una aspiración de
toda la nación y no importa si tardamos 100 años o hasta mil años; los
nuevos problemas tendrán nuevas soluciones. El partido está adoptando
la apertura al mundo, su política es buscar caminos propios para el
desarrollo de China, es por esto que la promesa de los 50 años de
autonomía a Hong Kong o a Taiwán se respetarán, se mantendrán,
porque tal vez cuando ya esté próxima la fecha a vencer, no haya
grandes cosas que cambiar. Y esto será un ejemplo para el resto del
mundo”.
Los chinos de Hong Kong o los de Taiwán no creen tanto en este
respeto porque tradicionalmente ha habido muchos cambios y como todo
sistema de poder centralizado, han existido discrepancias corrupción y
abusos. La apertura que se está viviendo puede influir más rápidamente
de lo previsto en un cambio en la línea del pensamiento político, pues su
influencia es hasta cierto punto incontenible. Sin embargo, no cabe duda
de que esta enorme mentalidad, esta gigantesca forma de ver los
momentos históricos e irlos proyectando hacia un futuro sólo se producen
en mentes de estadistas que han acumulado su fuerza en una burocracia
largo placista como Deng Xiaoping. Es por esto que a pesar de todos los
posibles defectos de los sistemas, juegan con maestría en el tablero del
mundo jugadas a largo plazo.
Hay un poema americano que dice: “Cuando alguien te excluya de su
círculo, haz uno mayor, tan grande que abarque al de él”. Los chinos
siempre han considerado a los problemas como parte natural de la vida, y
no juzgan como bueno o malo lo que ocurre, ya que consideran esto
como una interpretación o un juicio momentáneo, pues las cosas cambian
de fase en el tiempo. Su forma de evaluar se basa más en la ley causa-
efecto.
1997 está pronto a llegar y no cabe duda que para esta fecha, muchas
de estas negociaciones tendrán que haber llegado al detalle y será para
nosotros una gran oportunidad el poder presenciar este momento
histórico en donde se enlazarán los dos sistemas: el capitalista y el
socialista.
La cabeza del dragón, visión 2050
Una fascinante muestra del proyecto de China hacia el año 2050 son los
territorios de Pudong en Shanghai. China, a través de sus planes
quinquenales de apertura, ha ido creando corrientes de cambio
paulatinamente entre su población. En sus primeros dos quinquenios,
1980 a 1990, China buscó duplicar su producto interno bruto, con el fin
de hacer suficiente la alimentación y el vestido entre su población. De
1991 al año 2000, desean mantener un ritmo de crecimiento del 8 al 9%
anual, cosa que están logrando, y llevar a su población a un nivel de vida
modestamente cómodo; para el año 2050, desean ser un país
medianamente desarrollado, sustentado en la modernización. Podríamos
pensar que es muy lento este plan de desarrollo, pero más bien es muy
realista, tomando en cuenta que estamos hablando del país más poblado
del mundo. No arranca a la misma velocidad una lancha de motor que un
trasatlántico, pero una vez que éste toma su ritmo, ya nada lo detiene, y
así es China, el barco más pesado del mundo, que por la ley de la inercia,
tarda más en jalar, pero cuidado con el futuro, porque no habrá manera
de detenerla. No en balde se dice que es el dragón que está despertando.
Este enorme proyecto deberá ser un parteaguas en el gran cambio
histórico de China. Los territorios de Pudong, “la cabeza del dragón”, se
localizan en Shanghai, junto al río Yang Tse frente al mar Este de China.
Tiene una extensión de 518 km2 y está planeado para 1.380.000
habitantes.
Este sueño que han acariciado por varias generaciones los chinos, se
lleva a cabo gracias al fuerte apoyo de la teoría del desarrollo del
camarada Deng Xiaoping de crear un socialismo con características chinas
de desarrollo, a partir de 1990. El magno proyecto contempla un moderno
puerto, un aeropuerto internacional, ferrocarril, carreteras, metro,
puentes, y todo tipo de infraestructura para su funcionamiento, una
termoeléctrica, una planta de agua, una de gas, cuatro proyectos clave,
además de zonas de planeación industrial, educacional, deportiva, zonas
urbanas, etcétera.
Está dividido en dos primeras fases, 1990-1995 y 1996-2000, para
posteriormente avanzar por décadas hasta el 2030. Pudimos ver dos de
los cuatro proyectos clave de desarrollo, lo cual es una muestra pequeña
al tamaño del total, pero finalmente muy significativa para tener una idea
de lo que está sucediendo en Pudong: la zona de la industria maquiladora
para exportación de Jinqiao y el parque de alta tecnología de Zhangjiang.
La zona de la industria maquiladora de Jinqiao tiene una extensión de
19 km2 y está diseñada para atraer industrias de alta eficiencia
económica, tecnología avanzada, con alto porcentaje de exportación, en
sí, industrias terciarias tanto extranjeras como nacionales. Al concluir su
primera fase, han avanzado considerablemente y ya están funcionando
algunas empresas como Panasonic o Siemens, entre otras. Lo
impresionante de este proyecto es que al concluir contendrá 250
maquiladoras, así como zonas habitacionales, comerciales, deportivas,
hospitales, educacionales y universidades como una que establecerán en
colaboración con la Comunidad Europea y Beijing. La cantidad de
personas que laborará y habitará en esta zona se calcula en 500 mil
habitantes. De aquí planean tener los modelos multiplicadores de
industrias que deberán expander hacia el centro del pais.
El parque de alta tecnología de Zhangjiang es otro impresionante
proyecto macro que contempla 17 km2 de extensión en donde se
dedicarán al desarrollo de la investigación y la alta tecnología. Este
proyecto está programado a concluirse en 15 años, estando también en
su primer paso quinquenal. Es intención del gobierno de Shanghai crear
una poderosa fuerza intelectual y un gran número de institutos científicos.
El foco de sus actividades se centrará en:
• Micro-electrónica, tecnología de información electrónica.
• Ciencias del espacio y tecnología aeroespacial.
• Ciencia óptica y de maquinaria, electrónica e integración óptica.
• Ciencias de la vida, bioingeniería. Ciencia de la energía, nuevas
energías y ahorro de las mismas, ecología y ciencias ambientales.
• Ciencias de la tierra e ingeniería costera.
Planean tener 52 universidades que estarán interrelacionadas con
universidades prestigiadas de todo el mundo, 600 centros de
investigación, ¡con una población de 86 mil científicos! ¿Puede usted
imaginar la fuerza mental que se va a gestar en esa zona? Preguntamos
que de dónde iban a sacar a tantos científicos y nos contestaron que ya
los están empezando a preparar en sus universidades. Tendrán una zona
industrial para traducir las investigaciones en productos, un centro de
investigación científica para la lingüística y el total de población que
esperan tener es de 175 mil personas de alto nivel intelectual y
tecnológico, muchos de ellos extranjeros.
Muchos otros planes y proyectos se están gestando en este enorme
cerebro del dragón que no pudimos ver, pero que están programados.
Shanghai corre de prisa para volver a ocupar su lugar de cabecera en
China, por su enorme vocación cosmopolita y apertura mental.
Están apuntando muy directo al tercer milenio, conscientes de que la
competencia se dirige a las inteligencias, a los talentos. No cabe duda de
que esta gigantesca cabeza de dragón será la alimentadora hacia el
interior del país, de tecnología y conocimientos avanzados, para acelerar
la distancia entre el pasado y el futuro.
Cada cual elige su modelo de país futuro de acuerdo con su realidad y
capacidad. Definirlo es establecer el fondo, llevarlo a cabo a través de
este largo plazo, está expuesto a los factores externos, por esto, es
necesario cuidar y vigilar su cumplimiento y no desviarse a menos que
sea para mejorar.
Los veloces y los lentos
Al igual que ocurre en el mundo, ni los países ni las zonas avanzan a la
misma velocidad. Las distancias entonces entre unas y otras pueden
convertirse en conflictos, como es el caso de Chiapas, o en tragedias,
como sucede con los tarahumaras en nuestro país. Es muy difícil controlar
esto. Son pocos los países que han mantenido una uniformidad social en
esta competencia y lo cierto es que por mucho que apuremos el paso, hay
procesos educativos que requieren de tiempo y adecuación, son cambios
que se dan de una generación a otra.
Shanghai, Cantón y Beijing son zonas de alta expansión, privilegiadas
porque son las que tienen altos índices de crecimiento. En sus calles se
ven almacenes y negocios bastante parecidos al de nuestros países,
salpicados de McDonalds, pollos Kentucky o Coca-Cola. En estos últimos
cuatro años, han aumentado más de 40 aerolíneas que conectan al país.
Pero dentro de la gigantesca China hay verdaderas extensiones en donde
la comunicación es difícil. La otra cara de China, la que trabaja en
actividades primarias, o industrias viejas, verdaderos museos activados,
ha ido avanzado poco a poco, pues todavía tienen un 71 % de población
rural y registran tan sólo un 80% de población alfabetizada. El trabajo del
partido socialista es enorme, por esto se ve bastante realista su programa
para el año 2050, llegar a ser un país medianamente desarrollado y
modernizado.
La capacidad y calidad de educación es clave en todos los países, el
caso de Singapur, en donde el sindicato mismo se preocupa por no dejar
que su fuerza laboral vieja se haga caduca y la capacita y la recicla
permanentemente, y se ha preocupado por equilibrar la distancia entre
los de avanzada y los de retaguardia, para no crear sistemas sociales, es
una muestra de la manera como se puede prever este problema. Sin
embargo, no es fácil en los países pobres, ya que de si, los presupuestos
no alcanzan para lo básico y entonces aunque algunos avancen
aceleradamente, se hace inevitable que la gran mayoría se rezague. Tal
pareciera que jugamos a la “Rueda de San Miguel”, los de adelante corren
mucho y los de atrás se quedarán, tras, tras, tras.
Hay que reconocer, sin embargo, que la base que sirve de común
denominador en China es que son un pueblo dispuesto al sacrificio, hábil
y con gran vocación industriosa, además son muchos, en verdad muchos
y trabajan por sueldos muy bajos y el gobierno apoya todo tipo de
inversión en su país. Pero, así como podemos ver a China como amenaza
para Latinoamérica, también es una enorme oportunidad, ya que
consume e importa muchas cosas. Ahora que empiece a despegar,
deberemos estar alertas para comerciar con ellos, tanto para comprar
como para vender. Es uno de los mercados en expansión más grandes, no
en balde Japón, EU y Alemania le han puesto los ojos y están
comercializando con ellos vanguardistamente. En México, tenemos una
representación de la Cámara China para el Fomento del Comercio
Internacional, a la cual es importante acercarnos para ver el mundo de
oportunidades que podemos crear.
Hong Kong, 1997-204 7: La capital económica de China
Hace cuatro años estuvimos en Hong Kong, investigando lo que estaban
haciendo para 1997, los cambios que estaban planeando en su industria y
comercio, y fue sin duda una gran lección: la segunda generación de
empresarios se estaba jugando el todo por el todo, apostando al futuro y
desarrollando el proyecto de un gran aeropuerto, duplicando su capacidad
portuaria, agilizando su velocidad de atención a embarcaciones, etcétera,
todo con un solo objetivo: convertirse en el pasillo comercializador de
China, para ser tan importantes que no pudieran afectarlos y tuvieran que
respetar su autonomía.
Pero ahora que regresamos, la sorpresa fue mayor: el proyecto del
aeropuerto Chek Lap Kok, en una extensión de 1 248 hectáreas de
terrenos ganados al mar, con un diseño supermoderno, ya se había
concretado en un 90% y su primera etapa estará concluida para 1997.
Pero no sólo eso, el proyecto mismo había crecido mucho en comparación
al que vimos al principio, pues ahora además de las supercarreteras, tiene
planeado acceso por trenes y transbordadores, puentes y túneles para
agilizar la circulación, enlace con todos los puntos importantes de Hong
Kong y Kowloon; 330 hectáreas de nuevos terrenos ganados al mar para
crear una zona adicional en donde se instalará una zona comercial y
residencial, puertos y zonas de recreo, una nueva estación de trenes y
una ciudad satélite. Así, lo que empezó con una firma de acuerdo entre
los gobiernos de Inglaterra y Hong Kong, hoy día ha crecido y de los 10
proyectos que conforman su total, llevan grados de avance muy
considerables que garantizan la captación del movimiento comercial y
tráfico aéreo de toda esa zona como entrada a China vía Hong Kong.
Tuvimos una entrevista con Lee Dunning, alto directivo de Hong Kong,
cuya experiencia es de lo más interesante, debido a que ha realizado un
joint venture con México, en Tijuana. La empresa se llama Matrix y tiene
un enorme hangar de tecnología muy avanzada, que destaca al llegar al
aeropuerto de Tijuana. Solamente hay tres en el mundo, en donde dan
servicio de reparación y mantenimiento a aviones comerciales. Dunning
viene a México tres veces al año, conoce lo que pasa en este país y nos
dio una plática muy ilustrativa:
“Los chinos son de los más flexibles para negociar, se adaptan a
situaciones difíciles y múltiples. Están convencidos de que son el resorte
de la acción comercial con China, por su situación oriental-occidental.
Ustedes deben aprender a ver a Asia. Es más fácil hacer negocios con
Hong Kong, porque saben hacer negocios con EU, con los ingleses y
conocen muy bien a todos los asiáticos. Aplican sus leyes con flexibilidad,
no son tan rígidos como los británicos. Los coreanos y los taiwanenses no
pueden negociar directamente con China, por lo que tienen que recurrir a
Hong Kong, puesto que es una cómoda puerta de entrada, es como la
Venecia de antes. Todo aquí está diseñado para hacer negocios. La ciudad
está posicionada como „Hong Kong is business‟, más claro no puede ser y
como la lubricación del comercio son las finanzas, en este pequeño
espacio tiene más de 250 bancos, dos mexicanos por cierto.
“Singapur se parece a Hong Kong, pero lo cierto es que aquí hay más
consumo, más capital y más mercado. El turismo es la industria que más
dólares deja, pero también su puerto es muy importante, ya que tiene un
movimiento constante de 70 a 100 embarcaciones, y movemos más de 11
millones de contenedores al año, somos los número uno en esto.
“Tenemos una clase media fuerte, que sigue creciendo intensamente y
tiene una clara visión para el 2047, ser la capital económica de China. Si
Inglaterra en su tiempo siendo una pequeña isla dominó a la tercera parte
del mundo, ¿por qué no Hong Kong? China y Rusia son dos casos de base
similar, pero de historias diferentes. China sigue indudablemente el
modelo de Hong Kong, vean como está mejorando y trabajando. Asia es
un mosaico muy interesante y complejo, si me preguntan ustedes yo les
diría que el comunista es Japón y la capitalista es China. Por esto, Hong
Kong pretende seriamente ser su capital.”
Cuando le preguntamos su opinión de México y cómo nos vejan, nos
dijo: “Salinas ayudó a cambiar las perspectivas de México en la visión
externa. Zedillo me parece de mente fresca y puede reformar al PRI,
ustedes tienen la fortuna de estar colindando con el mercado más grande,
nosotros nos instalamos en Tijuana por esto. Las perspectivas de México
son buenas y pueden mejorar, pero deben considerar que tiene que
mantenerse una consistencia en las reglas de la inversión, para dar
seguridad. Es vital para ustedes eliminar la corrupción. Las oportunidades
están dadas, el país es ahora más libre, ya se empieza a combatir la
corrupción, yo lo veo como una magnífica oportunidad para crecer. Es
cierto que tienen la misma herencia que Filipinas, pero busquen aprender
de los nuevos modelos. Vinieron en el momento correcto, es importante
estar al pendiente de Asia”.
Así concluyó este directivo que recorre el mundo varias veces al año y
que siente su pulso a través de la economía.
4. La industria que más dólares produce:
el turismo
Hong Kong tiene un buen aeropuerto, incrustado en un bosque de
rascacielos que hace sentir como muy osados los aterrizajes. Ciertamente
es de los más activos de Asia, pues recibe 25 millones de pasajeros al
año, cifra que para parámetros de comparación es similar a la del
aeropuerto De Gaulle en Francia, con la salvedad de que Hong Kong tiene
5.8 millones de habitantes en su pequeñísimo territorio que es de 100
km2, algo así como la cuarta parte del estado de Tlaxcala. Prácticamente
presentan una proporción de cuatro visitantes por habitante. En México
tenemos 85 millones de habitantes, 1 972 km2, playas hermosas y gente
hospitalaria y recibimos tan sólo 8 millones de turista el año pasado.
¿Y qué hace tanta gente? ¿Tienen acaso muchos centros vacacionales o
hermosas playas en donde instalarlos? ¡Ciertamente no!, Hong Kong son
unas cuantas islas rocosas sin mayor atractivo que el ser puerto natural;
importan todo, hasta el agua que beben.
Sin embargo, han desarrollado “el turismo del shopping”, Hong Kong,
todo él es como un montaje de Hollywood, espectacular, lleno de luces y
colores, rascacielos hermosísimos y en donde todo él está diseñado para
hacer negocios. Es en si el “shopping center” más grande del mundo, todo
se vende, desde las marcas más prestigiadas y finas del mundo, hasta las
cosas más baratas e inverosímiles. Tienen una avenida que lleva por
sobrenombre “exprime-dólares”. No hay humano que pase por ella sin ser
atrapado por sus atractivos escaparates, mercaderías o precios y
consecuentemente al finalizar la avenida, queda usted debidamente
desdolarizado. Todos los empresarios deberíamos ir a aprender lo que es
la cultura de negocios estilo Hong Kong. Si usted necesita aprender
mercadotecnia en una sola lección, Hong Kong es todo un diplomado en
acción.
Hong Kong is business. Todos compiten, todos venden, ya sea por
precio, por línea de producto, por novedad o por marca. Todos los estilos
de venta se aprecian: desde el vendedor más sofisticado y elegante hasta
el tianguis callejero; el que persigue tenazmente al cliente o el que con
técnicas de trampa pesquera coloca su tienda para que el que caiga
compre. Su tejido comercial es tan complejo que se entremezclan tiendas,
casas de cambio, boutiques, restaurantes, lobbys de hotel, centros de
diversión, fast-food, estéticas y tiendas de alta moda en un mismo
espacio.
El turismo es hoy por hoy la industria que más dólares produce en Hong
Kong, todos se enganchan a ella para crear sinergia de crecimiento, y no
son los únicos, ya que así la tienen visualizada en toda Asia, al grado de
que a la par de todo proyecto industrial o tecnológico, invariablemente
está programado un desarrollo turístico. Singapur, dijimos, está
proyectando un ambicioso plan: ¡crear el Hawai! Será con terrenos
ganados al mar, ¡y lo van a lograr!
Cifras que nos llevan a reflexionar seriamente acerca de nuestra
competitividad turística, nos indican que la cantidad de turistas japoneses
que salen al extranjero se incrementa año con año. Para parámetros de
comparación, en 1975 salieron 2.5 millones de japoneses y para 1993 se
incrementó a 11.9 millones, casi cinco veces. En 1992, viajaron más de 5
millones de japoneses a EU y de ellos sólo 40 mil vinieron a México. En
1993, la cifra bajó y a EU sólo llegaron 3 millones 786, a México 32 mil. Si
el número de turistas aumenta, ¿hacia dónde están moviéndose?, pues no
precisamente a Europa; la cifra que está creciendo es la de los países
asiáticos, Australia y Nueva Zelanda. Todos están modernizándose en
tecnología, instalaciones y cultura turística, y están atrapando a los gasta
dólares en su región.
¿Acaso existe industria más conveniente que el turismo para nuestro
país? Todo lo. tenemos, clima y atractivos excepcionales, escenarios
históricos y naturales, playas, cultura y arte, excepto esa visión agresiva
de un líder que tome la bandera de su desarrollo y convierta a nuestro
país en un destino natural del turismo mundial con visión mercadológica y
de gran escala, buscando más turismo de grupos, con base en crear una
poderosa cultura de hospitalidad en toda la ciudadanía y erradicar a todo
lo que impida o entorpezca su sano desarrollo, crear un ambiente de
seguridad sobre todo, con todo el esfuerzo social integral que esto
representa, ya que nadie paga por estar en donde lo puedan asaltar o
violar. De hecho, los disturbios, los asesinatos y la violencia son la
publicidad más negativa que tenemos en detrimento del turismo, y por
desgracia sólo somos noticia en el mundo en catástrofes, desastres o
crímenes. La demás publicidad si nos cuesta.
Culturizar en la higiene y limpieza no únicamente para las zonas
turísticas, sino como cultura general en el diario vivir de la ciudadanía. Es
increíble la escasez y la mala calidad de sanitarios que hay en las zonas
turísticas, como en las pirámides por ejemplo, casi en ninguna de ellas
existen adecuadas instalaciones sanitarias. ¿Por qué no hacer de estos
servicios un buen negocio y tenerlos de primera y de manera suficiente?
La insensibilidad que hemos desarrollado en torno a la basura, basura
en todas partes, como si las calles fueran receptáculo de todo lo que la
gente no necesita o quiere desechar. Tirar basura en áreas públicas es
falta de respeto a los demás, sinónimo de bajo nivel cultural y educativo.
Muchos de los países del primer mundo tienen más de medio año con
frió y en escenarios grises. El turismo es creatividad, es originalidad,
calidez, cordialidad y el mexicano es por naturaleza hospitalario y le gusta
servir. Aprovechémonos a fondo y hagamos producir lo que Dios sí nos
dio: un bello y estratégico país, compartiéndolo con los demás y ganando
mucho a través de hacerlo con Excelencia.
Pero para esto, es verdaderamente importante que las autoridades
turísticas sean experimentadas y profesionales y estén muy bien
preparadas. La competencia a nivel mundial por este productivo mercado
es intensa, las estrategias mercadológicas son muy agresivas y variadas.
El turismo es una industria de servicio, y el servicio se produce y se vende
en el momento mismo que el cliente lo pide. Por esto, cuando no hay
claridad en la visión mercadológica, no nos preocupamos por los mil
detalles que hacen atractivo el turismo, no sólo pensando de las puertas
del hotel hacia dentro, sino de la verdadera red de acciones que tenemos
que eficientar y agilizar para que esta venta satisfaga al cliente, sino
estaremos desperdiciando nuestra infraestructura.
Es muy preocupante que en esta crisis que estamos viviendo, nuestras
autoridades decidan recortar presupuestos o desaparecer la Secretaria de
Turismo, cuando es una de las más importantes para solventar nuestro
déficit comercial. Es la industria que más fácilmente puede producir
dólares y la congelamos. Lo adecuado seria quitar a quienes sean
improductivos en esta secretaria y poner a los mejores mercadológos por
todo el mundo para promover al país. No debe dedicarse a controlar
requisitos, a cuidar reglamentos. Hoy más que nunca debe ser una
promotora eficaz de esta importante industria y debe saber defender su
posición en el gobierno.
Cancún, un modelo que nos demuestra que ¡sí se puede!
De la milenaria cultura olmeca se cree desciende la gran cultura maya,
que floreció en la parte sur de nuestro país y que destacó en la
construcción de ciudades y centros ceremoniales esplendorosos, gracias a
sus avanzados conocimientos de matemáticas, astronomía, escultura,
escritura jeroglífica y arquitectura. Amantes de la naturaleza, buscaron
siempre la armonía y la paz, se organizaban con la enseñanza que les
daban los colmenares y aportaron su potencialidad intelectual con la
invención del 0, que es un legado importantísimo para la humanidad.
Bajo esta herencia, surge hace 25 años la ciudad de Cancún, enfocada
a un nicho específico de mercado: el turismo internacional y nacional. Hoy
la conforman más de 95 hoteles que compiten en lujos y comodidades,
que bordean estratégicamente al tesoro más preciado: el mar Caribe, esa
joya de fascinantes tonos color turquesa cuya belleza atrae y enamora a
quien lo ve. Tiene además, todo tipo de negocios relacionados al turismo,
que salpican la ciudad, que reposa envuelta toda ella en un delicioso clima
tropical.
El tesoro secreto que nos legaron los mayas: Xcaret
Esta belleza inspiró a empresarios mexicanos que descubrieron el tesoro
secreto que nos legaron los mayas, su amor a interactuar con la
naturaleza y se lanzaron a hacer realidad un sueño impresionante: el
parque eco-arqueológico más importante del mundo: Xcaret.
En un área similar a la de Epcot Center en Orlando, este parque tiene la
misión de volver a despertar en los humanos su amor y respeto por la
naturaleza, como parte de su responsabilidad generacional de manera
muy sugestiva y didáctica. Con toda intención produce un shock
emocional a la gente que ha vivido sumergida en su cotidianidad citadina,
bajo presiones de un tráfico denso, que se acentúa en la selva de
cemento, la vorágine de las prisas y la contaminación lo llevan a la
reflexión para redescubrir la otra cara de la humanidad, muchas veces
olvidada, la del respeto generacional a través de valorar la historia, la
cultura, la genética de los ciclos de la naturaleza para la reproducción, la
armonía de la cadena ecológica, que muchas veces ya no entendemos
porque la hemos destruido vilmente para nuestros intereses.
Xcaret es una obra de largo plazo, de una visión muy profunda, en
donde a los mexicanos nos eleva la autoestima y a los extranjeros les
inspira respeto. No es una casualidad, es el compromiso y la vocación de
hombres y mujeres que se dieron a la tarea de aterrizar este sueño con
calidad y productividad. ¡Claro que la ética produce dinero! Sin duda que
es un negocio muy rentable, que permite seguir invirtiendo y
acrecentando este maravilloso sueño en medio de la selva.
El turista en este parque no es espectador, sino protagonista porque
puede interactuar con la naturaleza, lo que le hace sentir y palpar valores
muchas veces olvidados como el de la corresponsabilidad, en su
mariposorío, en los centros de apicultura, en los criaderos de tortugas,
con los delfines, en el pequeño zoológico en donde se preservan especies,
además de su desarrollo biotecnológico, el entusiasmo de jóvenes
profesionistas biólogos, agrónomos, veterinarios, trabajan en
investigaciones científicas en ecología y en desarrollo de proyectos de
agroindustrias para los agricultores regionales.
Por comodidades no para, tiene cinco restaurantes en donde el visitante
puede elegir lo que le apetece, hay un show típico de caballos pura
sangre, propio para los turistas extranjeros; cuenta con un jardín
botánico en donde cultivan las plantas que se sirven en los restaurantes;
los espacios están estratégicamente adaptados para disfrutar todas las
instalaciones y tiene un servicio excelente.
Arqueológicamente hablando, tiene el atractivo de la zona que hiera
parte del pueblo maya de Pole, cenotes y el río subterráneo que es una
experiencia inolvidable, la pequeña caleza en donde se puede snorquear,
la réplica del pueblo maya y un museo, todas estas maravillas dentro de
un marco de preciosas playas, lagunas, ríos y manantiales, lo cual le da
un sabor único y permite imaginar el pasado a partir de este presente.
Esto le ha dado a Xcaret un prestigio y una fama internacionales, pero
sus directivos están convencidos de que sólo capacitando constantemente
y reforzando sus principios y valores podrán mantener a largo plazo la
calidad del personal y del servicio que están ofreciendo. Invierten el 5%
dc sus ingresos en capacitación, la limpieza y el orden son sus premisas.
Cada 15 días se reúnen y se capacitan. El personal es joven y preparado,
les dan amplia libertad en sus áreas y desarrollan un gran amor al
trabajo. Están muy bien remunerados y reciben reconocimiento por su
labor.
La calidad de la información es muy buena y tienen desarrollada la
logística de manera muy práctica. La calificación que les otorgan los
visitantes en el grado de satisfacción alcanza el nivel del 95%.
Sus directores son hombres comprometidos con México y con su obra,
nos dice entusiasmado Francisco Marrón, director general, apasionado
hombre de incansable espíritu emprendedor, que sabe que el turismo es
una industria poderosa y se entrega a ella con fe y con gran visión a largo
plazo. Nos enorgullece como mexicanos que estos empresarios tan
emprendedores hayan descubierto el tesoro secreto de los mayas: el
sagrado paraíso natural Xcaret y lo presenten al mundo con tanta
maestría.
La varita mágica y los cinco diamantes: Coral Beach
Como en los cuentos mágicos, se pidió a un hada que escogiera el mejor
punto turístico de México, y dentro de este punto, el mejor lugar, frente a
la mejor playa. También se le pidió que encontrara a los mejores
arquitectos del mundo en construcción de hoteles para que hicieran un
verdadero palacio, que se respetara a la ecología y se le pidió además que
fuera una construcción inteligente. No satisfechos con esto, pidieron que
le pusieran a esta construcción una corona de cinco puntas y en la punta
de cada pico un diamante.
Y así fue como hace cinco años se le concedió el deseo a la ciudad de
Cancún, al contar con la imponente y esplendorosa obra, un palacio
moderno e inteligente que recibió el nombre de Coral Beach, cinco
diamantes, uno de los mejores en México. La categoría de cinco
diamantes es una distinción verdaderamente selecta y quien se hospeda
en un hotel así puede decir que ha estado en lo mejor de lo mejor. Al
verificar todos los requisitos para este grado se toman en cuenta los
siguientes conceptos, en donde la calificación debe ser la máxima en
todo. Externos: ubicación, localización, ventajas del lugar, comunicación,
etcétera; internos: en materia del personal se evalúan los aspectos de
preparación, capacitación, presentación y servicio, habitaciones construi-
das con cuidado de detalles, accesorios, mobiliarios, elevadores,
escaleras, salas, comercios, instalaciones para empleados, áreas
recreativas para los huéspedes, restaurantes, salones de banquetes,
limpieza y manejo de basura, en fin, todo, todo, todo.
Obviamente nos dimos cuenta de que a la hadita no se le olvidó
absolutamente nada y es por esto que su director ejecuta magistralmente
el enorme reto de mantener al día la orquestación de toda esta sinfonía
de servicios, con la mejora continua. Es un hotel en donde los servicios
exceden las expectativas del cliente, en donde la labor empresarial se
conjunta en su misión de servir.
Su forma de medir el grado de satisfacción de los clientes nos indica
que el 97% de los mismos van calificando de excelentes los servicios
recibidos, control que llevan en computadora. Sus mejores turistas son
los japoneses y los mexicanos, continuando en la lista los brasileños,
españoles y estadounidenses. El nicho que todavía está por desarrollar es
el europeo.
Coral Beach se ha especializado en ofrecer los mejores platillos y
bebidas, de hecho tiene el único restaurante 5 diamantes en sus
instalaciones, garantiza la seguridad de los clientes, mantiene todos los
estándares de calidad y las mejores diversiones. Llevar la batuta en este
maravilloso hotel requiere de un estilo de liderazgo muy personal que su
director ha sabido desarrollar y mantener, por las expectativas que los
huéspedes tienen al llegar a sus instalaciones, su personal le responde
con alto sentido de compromiso. En materia de capacitación, se enfocan a
acabar con “las cinco 1” enemigas de la calidad: la incongruencia, la
ignorancia, la inconciencia, la incompetencia y la inconsistencia. El mérito
de esta capacitación es que una vez que han aprendido, se convierten en
los empleados más serviciales y dispuestos.
Así es como este mágico hotel mantiene con orgullo su corona de cinco
diamantes, líder en su corporación y orgullo nacional.
La sensación de la dolce vita entra por la boca
Un chef suizo anduvo dando vueltas en el mundo, tratando de encontrar
un lugar en donde la vida hiera dulce; por cosas del destino, llegó a
Cancún y encontró lo que buscaba, todas las condiciones para que la vida
hiera dulce y bella: su clima, su mar, su gente y su tierra, así que apostó
todo su futuro y su capital por México, seguro de que iba a ganar y así
fue.
El restaurante Dolce Vita goza de un prestigio excelente, su propietario,
George Savio, hace sus propias creaciones culinarias con el mejor de los
sazones: el amor por la cocina. No escatima en mantener la mejor calidad
en sus platillos y en las presentaciones que hace de ellos. Está convencido
de que la Excelencia es un lugar agradable, una deliciosa comida y un
servicio decorado con una sonrisa.
Los otros sabores de México
San Miguel de Allende
Ciudad colonial de alto contenido histórico, San Miguel de Allende es
una vieja ciudad fundada en 1 542, pintoresca, cuna de grandes héroes,
artistas, artesanos que en conjunto se han encargado de hacerla cada vez
más turística y atractiva, Hay empresarios restauranteros que en verdad
se dedican a fortalecer la imagen de México a través de su cocina y sus
servicios. El Café Colón y El Campanario. Su propietario, Patrocinio
Espinosa, ha sido un hombre comprometido y con vocación de Excelencia,
y lo manifiesta no sólo en la importancia de preparar bien los platillos sino
en desarrollar ci sentido de atención al cliente en todo su personal, ya que
le dan el trato preferencial y responsable.
Su escuela está sustentada en la creación del espíritu de servicio,
desarrollando la sensibilidad de estar en todo, de hacerlos sentir lo
importantes que son. Tanto ha trabajado con ellos que ya logró que sea
una actitud inconsciente la disposición de servir y en reconocimiento él, a
su vez, les hace sentir que ellos son los más importantes. Si comprende
que al turista hay que enamorarlo, hacerle grata la estadía y dejarle un
seductor sabor en la boca para que vuelva, se ha propuesto que en lo que
respecta a sus restaurantes hacer crecer su cadena cuando menos a
ocho. Es un ejemplo de lo que cada uno podemos hacer para tejer este
tejido empresarial turístico y fortalecerlo para hacerlo atractivo y seguro a
los visitantes. México tiene una variada gama de sabores, olores y colores
que deben ser sostenidos por el compromiso de los pequeños
empresarios, exaltándolos en sus propios nichos de mercado para
dignificarlos.
5. La mejor lección de marketing
Ahora que producir productos o servicios de buena calidad es lo mínimo
indispensable para estar en los negocios, y que el juego de las empresas
está en torno a la capacidad de vender, es bueno localizar en donde están
los grandes maestros para las ventas. Si usted desea aprender
rápidamente marketing, le recomendamos que en vez de tomar cursos en
su localidad, tome el avión y se vaya a Hong Kong. Sumérjase en sus
calles y aprenda en vivo y en directo lo que es la cultura comercial. Es en
verdad una compilación de todo lo que tenga que ver con ventas. No en
balde se llama el shopping center más grande dcl mundo. La vocación
comercial está en la genética de su gente, corre en sus venas sangre de
negocios y su población desayuna, come y cena cultura comercial, y
enfatizo, cultura comercial, no espíritu de servicio, que es otra cosa. Es
impresionante ver como se crea una fuerza sinérgica en torno al
comercio, todos venden algo, aun considerando que en estos días les
estaba afectando también el “efecto tequila” y las dificultades financieras
del mundo en general.
Nosotros nos dedicamos a tratar de captar las múltiples formas de hacer
negocios. Todos compiten, todos venden. Sin mayor definición, se alinean
todo tipo de tiendas en una sola cuadra, se pueden ver las distintas
maneras de comercializar: tiendas de marca de mucha categoría,
mayoreos, remate de saldos, casas de cambio, restaurantes, franquicias,
verdulerías especializadas, estanquillos medicinales, fast food y simples
puestos. Tal pareciera que todos están buscando espacios para vender
algo. Y ¿a quién le venden?, porque la población por si sola no consumiría
tanto: a los turistas, gentes de negocios que pasan por Hong Kong, a los
mayoristas, detallistas, entre si, en fin, a todo el que le interese o al que
se deje. Se puede desglosar hay una lógica china de orden de negocios.
Las tiendas se repiten en cada zona, tratando de captar si no a la
primera, en la segunda o tercera oportunidad al cliente. Todas las
existencias están exhibidas, no hay bodegas, se surten de noche y por
reposición.
Detectamos que hay varios estilos de venta: por marcas, por tipo de
producto, por canales de distribución, por ciclo de vida de los productos,
por precio, por especialización, por volumen o por ubicación.
Según el tipo de producto es la estrategia de ventas. En México hemos
hecho mucho énfasis en la cultura de servicio, aunque haya quien no se
ha enterado aún, pero en Hong Kong nos dimos cuenta de que hay de
todo. Los que venden cosas caras sí han desarrollado la cultura de
atención y servicio, hasta hablan el idioma que uno quiere, pero en donde
están ofertando mercancía cuyo atractivo es el precio no tienen ningún
tipo de atención para el cliente, más bien son bruscos y cortantes, compra
o no compra, y aun así, venden. Tal vez sea también una estrategia para
hacer sentir al cliente que es tan bueno el precio, que si no lo compra, es
él quien pierde.
¿Qué deseamos saber? ¿Sistemas de ventas? El Hong Kong Trade
Development Center ha promovido de manera extraordinaria el desarrollo
del comercio de Hong Kong con el resto del mundo. Tiene un banco de
datos impresionante en donde tiene registrados a todos los productores,
hasta los más pequeños, agrupados por giros. Ahora ha incrementado su
potencialidad por todas las fábricas que tienen en China o por las que
representan. Y por otra parte, tienen oficinas en todo el mundo, la de
México atendida espléndidamente por Vich Acevedo, en donde nos dan
todo tipo de información, tanto para comprar como para vender, y son el
corazón que bombea mercaderías y dólares de un lado a otro por todo el
mundo. Su éxito ha sido la velocidad de respuesta, su capacidad de
enlace y su gran espíritu mercadológico. Hong Kong se ha especializado
en la industria ligera, por los problemas de espacio que viven, pero lo han
hecho muy bien. Elaboran catálogos por líneas de productos, por ejemplo:
todo lo referente a piel y calzado, a vestuario, a enseres domésticos, a
electrónica, etcétera, en volúmenes estratosféricos y los distribuyen por
todo el mundo comercial, realizan ferias y se la viven abriendo mercados.
Los micro y pequeños empresarios de Hong Kong, con una módica
suma, un pequeñísimo porcentaje sobre sus ventas, pagan los servicios.
Con este sistema han logrado cubrir las grandes demandas de moda de
productos en mercados explosivos. El Hong Kong Trade Development
Center ha crecido desde nuestra última visita y ahora está instalado en un
edificio súper moderno en donde cuenta con exposiciones permanentes de
productos locales.
En Hong Kong se produce desde lo más auténtico y fino hasta las más
increíbles imitaciones de cualquier marca o producto. Por esto, es difícil
saber cuál es el precio real de las cosas, porque se presta a todo tipo de
interpretaciones: si es auténtico o imitación; si es de una producción en
volumen o si es porque tiene algún pequeño defecto; porque está de
moda o si es un saldo, fiera de temporada; descontinuado o sobre
inventario. Esto no tendría nada de extraordinario si no fiera porque esto
ocurre al mismo tiempo y en lugares caros y baratos simultáneamente.
Así como el “no problem” es una actitud de vida pues todo lo resuelven,
también el me conviene o no me conviene es su forma de decidir y lo
vemos hasta en los templos, en donde la misticidad es bastante
materializada, se reza para atraer la buena suerte y se agradece con
cosas, frutos, inciensos, flores, etcétera. Es por esto que en sus expre-
siones cotidianas el concepto “conveniencia” es muy importante, así como
para los estadounidenses es importante el “save money”, “me conviene o
no me conviene” es un término muy de los chinos de Hong Kong, ya que
es flexible, es negociable, no es determinativa y permite presionar, ceder,
regatear, otorgar. Al final de lo que se trata es de hacer negocios.
No sabemos si tanto materialismo sea bueno o no, lo que si pudimos
ver es que cuando una ciudad-Estado como Hong Kong se enfrenta a un
reto tan enorme como el ser tragada por China, tiene que sacar toda su
astucia, valentía y audacia, y buscar su posición estratégicamente fuerte
para hacerse importante, ¡el comercio!, y lo está haciendo muy bien.
Puño de hierro, guante de seda
En la sociedad ha habido muchas clases de héroes, líderes de causas
sociales, religiosas, políticas, pero pocas veces se reconoce a un líder
económico como héroe, quizá porque se asocia directamente a que un
líder empresarial gana dinero y queda pagado. Sin embargo, el mundo de
hoy está ubicado en la competencia de las economías y aunque el perfil
“empresario” es una figura relativamente nueva, ya que surgió como tal,
apenas en este siglo, sin duda que un buen empresario en toda la
extensión de la palabra es un héroe social que produce prosperidad y
beneficio a los demás.
Fue en Osaka, Japón, donde el gran filósofo y líder empresarial
Konosuke Matsushita escribió un libro que lleva por titulo Puño de hierro,
guante de seda, en el cual nos enseña cómo se logra la formación de los
grandes hombres, de las grandes empresas y de todo un país, con este
principio: disciplina y amor. Japón floreció y lo hizo espléndidamente, hoy
vive ese futuro que los empresarios de la generación de Matsushita
soñaron, diseñaron y forjaron, y no sólo eso, su escuela directiva ha sido
la base directriz de muchos países de Asia, que están creciendo derechito
en circulo, creando no riqueza, sino prosperidad.
Así fue como este genio empresarial caminó en el crecimiento del Japón
como arquitecto de su economía, sustentando ante todo los valores
nucleares como base del desarrollo humano; entendiendo que es la gente,
antes que los productos, lo que debe tener calidad; creando modelos
empresariales dignos de multiplicarse, influyó contundentemente en los
conceptos de visión, misión y filosofía de lo que un líder empresarial debe
ser y con esa sencillez y claridad con que interpretó siempre los negocios,
construyó una de las empresas que hoy por hoy mantiene a la vanguardia
a Japón. Su historia inicia en 1918 cuando su fundador diseñó y empezó a
producir clavijas de conexión. Como su instrucción escolar fue de cuarto
grado de primaria, siempre tuvo la humildad de allegarse gente muy
preparada para poder mejorar y trabajaba en equipo, creía en la armonía
y el equilibrio dentro de una dinámica constante de crecimiento y así fue
como de un producto que se hacia en el patio de su casa creó un imperio
electrónico.
Habiendo vivido en carne propia los horrores de la guerra, inició un
movimiento denominado PHP, “peace, happiness, prosperity”, con el cual
buscó crear un nuevo sentido de futuro a los japoneses y a los demás
habitantes del mundo, editando sus pensamientos filosófales, las buenas
noticias de lo que ocurría en el mundo, aspectos culturales que llenan
vacíos espirituales, sabios consejos y relatos que enlazan la historia de la
humanidad con el deseo de hacer de ella una especie de valores
humanos. Convencido de que la gran mayoría de la masa social depende
de las cualidades y habilidades de sus líderes, creó una escuela de líderes,
en donde además de los aspectos técnicos de su vocación forjan al líder
como constructor del futuro, con valores y principios que los
comprometen a luchar invariablemente por una mejor humanidad. Ha
sido el único empresario en la historia de la humanidad al cual el sindicato
le erigió un monumento por su vocación de mejorar a la fuerza laboral.
Fuimos recibidos con una bienvenida en una gigantesca pantalla
electrónica y las banderas de México y Japón, con toda la hospitalidad que
los caracteriza. Primero estuvimos en su salón de Ciencia y Tecnología, un
museo en donde presentan todo lo que han hecho en materia de
investigación en tecnología audiovisual, automatización, robótica,
semiconductores, componentes, información, comunicación y luz,
debidamente convertidos en productos, que ya están en la línea de
producción o por salir al mercado, y que son expuestos a los maravillados
visitantes. El robot Techo kid es quien da la bienvenida en el idioma
requerido, toma fotos y hace una multitud de movimientos.
Entre los productos más novedosos vimos una cámara de video de 7
cm, de control remoto, planchas para ropa de uso doméstico sin cable,
robots que hacen 14 de los 16 movimientos que tiene el brazo humano, la
televisión High Vision, una maravilla increíble de pantalla amplia y una
fidelidad que casi podríamos sentir en tercera dimensión, con una nitidez
extrema y sonido extraordinario; la casa electrónica computarizada, que
se puede operar desde cualquier teléfono, para encender y apagar la luz,
llenar la tina del baño a cierta temperatura, prender el horno o grabar un
programa de TV, computadoras con programas de realidad virtual, la
nueva oficina de comunicación óptica, para actividades diversas y
altamente informadas. Están actualizando constante y permanentemente
su exhibición, pues producen muchas novedades al año, y están
convencidos en que van a desempeñar un papel mayor en el próximo
siglo, en la creación de una nueva cultura humana, bajo el lema de
“Electrónica humana”. Todos sus estudios están orientados para el
beneficio de la humanidad. El presidente del grupo, el señor Matsushita,
lo impulsa diciendo: “Atrévanse a ser creativos, trabajen en investigación
y desarrollo, es el camino dcl futuro”. A nivel empresa, pudimos apreciar
cuán determinante es tener una visión a futuro, el lugar en donde
queremos estar.
Cubren un mercado de 130 países, 254059 empleados en todo el
mundo, con ventas consolidadas a 1994 por 6 623.6 billones de yenes; en
México tienen maquiladora en Tijuana, que ha tenido excelentes
resultados y una planta Panasonic, para mercado nacional en la salida a
Puebla, que vale la pena mencionar, ya que cuando nuestro país se abrió
indiscriminadamente a las importaciones, de las 17 plantas armadoras de
TV que había, sólo la de Panasonic resistió y ha compartido nuestra
historia, pese a todos los reveses que ha tenido que sobrellevar. La
filosofía Matsushita enseña que quien pierde la capacidad de producir
pierde su seguridad en el futuro, y ellos han sido fieles a estos principios.
La TV ha formado parte importante de la historia de Matsushita: 44
años hace que trabajaron la TV blanco y negro y salió a la venta en 1952
, 17 las de color para venderse en 1960 y ahora están enfocados a la High
Vision, es la TV del futuro, capaz de captar todo tipo de transmisiones y
traducirlas.
Konosuke Matsushita, un empresario visionario, filósofo y creyente de la
humanidad, nos legó su ejemplo: filosofía, puño de hierro, guante de
seda. Misión: beneficiar a la sociedad. Visión al futuro: investigación para
el desarrollo.
¿Desea vender sus productos en Japón?
Jetro, Japan External Trade Organization, organización fundada en
1951, en Osaka, precisamente con la idea de promocionar y fomentar la
venta de maquinaria, equipos y productos japoneses, instaló oficinas en
todo el mundo e inició su trabajo arduamente. En aquellas épocas, los
productos made in Japan ni eran conocidos, ni tenían confiabilidad ni
demanda. Enormes fueron los esfuerzos por ir posicionando las
mercaderías japonesas y Jetro tuvo un papel importante, haciendo
exposiciones, conectando compradores y vendedores. Los cuatro pilares
con que Jetro apoyó el desarrollo y las relaciones comerciales de Japón
fueron:
a) Información de los países extranjeros
b) Desarrollar las oportunidades de negocio con los países en vía de
desarrollo.
c) Fomentar el comercio con los países desarrollados.
d) Apoyar el desarrollo regional.
El esfuerzo que hizo Japón, S. A. aliando fuerzas del sector laboral,
productivo, comercial, empresarial y gubernamental empujando fuerte
hacia un solo objetivo es de todos conocido y los resultados los vemos
reflejados por todas panes, lo que descubrimos en este viaje y que nos
llamó la atención fue lo que ahora hacen, ante su superávit comercial.
Visitamos el nuevo desarrollo que está haciendo Osaka en una de las
islas de terrenos ganados al mar, donde se está plasmando en hechos el
proyecto del 2010, el Asia Pacific Trade Center, ¡instalaciones con todo
tipo de facilidades para que usted venda al mercado de Japón! Jetro tiene
ahora oficinas para promover las importaciones de las empresas de
cualquier país que tenga intenciones de exportar a Japón. Como su
nombre lo indica, Business Support Center es un ofrecimiento de soporte
y ayuda, son el apoyo de expertos, para orientación a hombres y mujeres
de negocios que deseen incursionar.
El ATC es una impresionante construcción de lo más moderna y
atractiva, en donde hay todo tipo de facilidades para hacer negocios para
compradores y vendedores, de productos más bien de industria ligera
como son deportes, regalos, modas, joyería, alimentos, diseños, etcétera;
los cuales prestan sin más cargo que los gastos directos, lugares para
exhibir, asistencia de auxiliares, oficinas modernas sin costo, excepto los
gastos telefónicos y de fax, con previa solicitud. Como empresarios
mexicanos, siempre hemos estado pensando en que nuestro reto es
exportar y ahora que pudimos ver la otra forma de hacer negocios, la de
los países que ya han superado esta etapa y ahora tienen que compensar
su balanza importando, nos dimos cuenta de que el juego económico es
así, comprar-vender, vender-comprar, para lograr el equilibrio. Si usted
tiene una profunda decisión de exportar a Japón, y está enfocado a un
desarrollo de mercado, consulte con la oficina de Jetro México y busque la
oportunidad de hacerlo utilizando el servicio que presta esta organización.
El costo de hacerlo en forma privada es muy alto, casi incosteable, es por
esto que para promover y facilitar a los hombres de negocios su actividad
han puesto este tipo de oficinas en Tokio, Yokohama, Nagoya, Kobe y
Osaka en edificios de los más importantes y estratégicos.
Osaka: visión 2010-2035
Compitiendo por crear la ciudad inteligente, Osaka ya está avanzando en
el futuro con los planes que tiene para el 2010, y su nuevo proyecto de
otros 25 años, al 2035. Tokio y Osaka han mantenido una rivalidad por la
supremacía como ciudad y cada cual hace lo propio para ser la más
moderna, Tokio como capital política y cultural; sin embargo, Osaka ya se
posicionó como el centro de enlace comercial en la Cuenca del Pacífico y
todo su diseño y organización empieza a girar en torno a este concepto.
La historia de esta vieja ciudad fundada en el siglo xv ha destacado por
su incansable vocación comercial. Desde siempre, los habitantes de Osaka
han sido la puerta de entrada para productos que venían de las distintas
partes de Asia, así como los que salían de Japón, tales como la cerámica,
los textiles, vinos, espadas, artesanías, etcétera. Es por esto que el
prototipo ideal del comerciante en Japón es el de Osaka y ocho de las 10
grandes empresas transnacionales más renombradas tienen su cuna de
origen en esta ciudad.
Esto ha sido determinante para proyectar su futuro, ya que todo gira en
torno a crear una vibrante metrópoli que sea el centro de enlace en esta
nueva dimensión: la Cuenca del Pacifico.
Formado por aproximadamente 900 proyectos que suman más de 41
trillones de yenes (aproximadamente 410 billones de dólares
americanos), este programa contempla transportación, comunicación,
comercio internacional, comercio local, industria, parques ecológicos,
desarrollos urbanos, parques culturales y de diversión. Para soportar esto
están en construcción:
• La ciudad científica de Kansai, en un área de 1 5 mil hectáreas para
ser ocupada por 380 mil habitantes para inicios del siglo XXI, con las
ciencias más avanzadas de telecomunicación, el Instituto
Internacional de Estudios Avanzados, etcétera.
• Las colinas científicas de Tsuda para el Centro de Energía Ion,
ingeniería de electrones láser.
• La Cosmópolis, en 360 hectáreas, un proyecto residencial y
educacional de alto nivel.
• El Tecnopuerto, en terrenos ganados al mar, la tecnología más
moderna e integral para el movimiento y comunicación de cargas.
• El Osaka Dome, un estadio cubierto de 152 mil m2, capacidad para 55
mil personas. Estará listo para 1997.
• La ciudad de investigación académica y cultural de Kansai.
Tuvimos la oportunidad de visitar el World Trade Center al día siguiente
de su inauguración, un gigantesco edificio de 55 pisos totalmente
inteligente, que tiene hasta su propio generador de energía eléctrica con
las olas del mar, cuyo enfoque es potencializar las negociaciones y
entrelazar las actividades comerciales en torno a este nuevo panorama.
En estos terrenos ganados al mar, tendrán el centro de comunicaciones
vía satélite, con una antena parabólica gigantesca, capaz de captar todo
lo que humanamente es posible captar. Sin embargo, la red que están
creando es mucho mayor, ya que todo está estratégicamente planeado y
es en verdad toda una apasionante aventura al futuro el asomarnos al
2010.
En materia de transportes podemos ver que ya está en funcionamiento
el gigantesco aeropuerto de Kansai, que funciona 24 horas continuas,
desde el mes de septiembre de 1994 y en donde se atiende a 31 millones
de pasajeros al año, debidamente enlazado por trenes, autopistas,
metros, etcétera, y cuyo tiempo de enlace con e1 centro de la ciudad no
es mayor a 30 minutos, así como para cualquiera de los puntos nuevos en
donde se está creando el nuevo diseño. Está planeado para su conexión
con la gigantesca Torre Rinku, programada para 1996 en el complejo de
desarrollo Pacific City.
Apéndice
Agradecimientos
Excmo. Sr. Juan de Villafranca.
* Dr. Alejandro González.
Embajada de México en Singapur.
* Mr. Leow Peng Kui.
The National Trade Union Congress.
* Mrs. Christine Keoung Ho Van Yen.
Singapore Manufacturers Association.
* Mr. Arun Mahiznan.
Institute of Policy Studies.
* Mr. Ooi Inn Bok.
Economic Development Board.
Manpower and capability development.
* Mr. Yep Eu Win.
Singapore Technologies Industrial.
* Public Rdations Dp.
Port of Singapore Authorities.
* Mr. Low Hock Meng.
National Productivity Board.
* Mr. Colin Lauw.
Urban Redevelopment Authority.
Excmo. Sr. Jorge Efrén Domínguez.
Embajada de México en Malasia.
* Mr. Maimunah Hamed.
Malaysian External Trade Development Co.
* Mr. Sulaiman Mahbob Ph. D.
Malaysian Institute of Economic Research
• Public Relations Director.
Sapura Holdings.
* Ng Su Fun.
Malaysian South South Association.
* Mrs. Tang Ming.
Cámara de Fomento del Comercio de China.
* Mr. Zhou Chuomin.
* Mr. Michael Pan.
China Chamber of International Commerce.
* Mr. Yand Yun Liang.
Shanghai Jinqiao Export Processing Zone.
* Mr. Qian Ren Kie.
Z.J. Hi-Tech Park.
* Mrs. Zhi Tu Yin
Shanghai Motors Parts Co. Ltd.
* Ha San Man.
Shanghai De Sheng Garments Co. Ltd.
* Mrs. Vicky Acevedo.
* Mr. John Braga.
Hong Kong Trade Development Council.
* Mr. Roger Tupper.
Hong Kong Government, Marine Department.
* Len Dunning.
Dunning & Associates Ltd.
* Public Relations Dp.
New Airport Projects.
* Ing. Victor Nakano.
* Lic. Carlos Lalane.
Jetro México.
* Act. Elizabeth Ito. Bancomext Osaka.
* Lic. Armida Sánchez, Consejero Comercial.
Embajada de México en Japón.
* Mr. Hisahiro Nasu. Matsushita Electric Industrial Co. Ltd.
* Mr. Nobuo Hagiwara. Panasonic, Ibaraki, Osaka.
* Mr. Keisuke Yamamuro.
Jetro Osaka Office.
* Seiji Inoue.
Osaka Chamber of Commerce & Industry.
* Nobuo Murakawa Hanshin Shopping Center.
* Mr. Sandy Taubenkimel.
World Trade Center.
Bayem, SA. de C.V., Edo. de México.
El Café Colón, San Miguel de Allende, Gto.
El Campanario, San Miguel de Allende, Gto.
Gasolinera San Miguel, Morelia, Mich.
Hotel Coral Beach, Cancún, Q. R.
Hotel Las Brisas, Acapulco, Gro.
M.A.C. Servicio y Mantenimiento, México, D.F.
Manantiales La Asunción, S.A. de CV., Puebla, Pue.
Panasonic de México, S.A. de C.V., Edo. de México.
Proquina, SA. de C.V., Orizaba, Ver.
Restaurante Dolce Vita, Cancún, Q. R.
Restaurant Kocaburra.
Xcaret, Quintana Roo.
Bibliografía y consultas
Burt Nanus, Visionary Leadership, Jossey-Bass Management Series.
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Tiempos de competir, Editorial Grad.
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Josep-Francesc Valls, La imagen de marca de los países, McGraw Hill.
Faith Popcorn, Lo que vendrá, Granica Vergara.
Hiroshi Kume, Management ½ Quality, 3 A Corporation.
Hideo Inohara, Human Resource Development in Japanese Companies,
Asian Productivity Organization.
Kennichi Omahe, El mundo sin fronteras, McGraw Hill. ,El poder de la
tríada, McGraw Hill.
Juan Auping Birch, Entre el socialismo y el neoliberalismo, IPE
IMDOSOC.
Melville J. Herskovits, El hombre y sus obras, Fondo de Cultura Eco-
nómica.
Michael E. Porter, La ventaja competitiva de las naciones, Vergara.
Vicente Yamazaki, Sanmeigaku, Filosofía de las matemáticas de la vida
Takao Gakuin.
Wolfgang Haberland, Culturas de la América indígena, Mesoamérica y
América Central, Fondo de Cultura Económica.
Aszaweek, marzo y abril de 1995.
World Executive’s Digest, marzo y abril de 1995.
Window, marzo y abril de 1995.
Business Week, marzo y abril de 1995.
The Asian Manager, marzo y abril de 1995.
Agradecimientos
Este libro es el producto del esfuerzo conjunto de la Dirección
Académica y el Consejo de Investigación del Colegio de Graduados,
encabezado por Juan Vargas Legaspi, quien se entregó
incondicionalmente a esta tarea, bajo la dirección de Miguel Ángel
Cornejo. Agradecemos en forma muy especial a todas las personas,
empresas y organizaciones, tanto de México como de Asia, que
colaboraron con este proyecto por su incondicional disposición y sobre
todo por compartir con nosotros sus valiosas experiencias y sabiduría.
Todos ellos aparecen en el apéndice final como testimonio de nuestra
gratitud. Es nuestro sincero y profundo deseo que a través de este
esfuerzo conjunto logremos hacer llegar a los líderes empresariales,
organizacionales o institucionales la importancia de crear una visión
conjunta a futuro, un camino de mejora y superación dentro del marasmo
de cambios que vivimos como región, país, sociedad, empresa o
individuos.
Misión de investigación al Asia
Linda Kasuga de Yamazaki, directora del programa.
Susana Cantú Roa.
Antonio Lara Nuño.
Luis Lara Sánchez.
Bella Dueñas de Olivella.
Jorge R. Valle Morales.
J. Francisco Collado Lorentzen.
Raymundo Moreno López.
Sergio Roberts Villarreal.
Presidente del Consejo Consultivo: Adán Rabiela Ríos.
Vicepresidente de Investigación: Juan Vargas Legaspi, coordinador del
programa de Investigación.
Consejeros:
Elsa Vizcarra.
Eric de la Parra.
Javier Luna.
Andrés Olivella.
Eduardo Trueba.
Abraham Romo.
Rosa Ma. Morales.
Gustavo Mendoza.
Esther López.
Edna Negrete.
Mario Bretón.
Equipo de investigadores del Colegio:
Linda Kasuga.
Juan Jesús Gómez Granados.
Rogelio Sampedro.
Reflexión final
La historia de los países se ha escrito para bien y para mal en razón
directa a la visión de sus líderes. Si sus líderes tienen claro el destino por
el cual van a luchar, y son capaces de crear el fondo dc esta visión en las
mentes de sus seguidores, esto se da y se alcanza. Debe pasar a ser un
proyecto de la ciudadanía y de la nación. Va más allá del partidismo, de
los periodos del gobernante, de los intereses personales o sectoriales,
debe pues “encarar la voluntad de llegar a ser” de un pueblo.
Nuestro trabajo de investigación reafirma esta condicionante
claramente, ya que en forma individual o en la dimensión de un país o
una región, esto se repite. Es sin duda la calidad y consistencia del
liderazgo lo que marca los destinos de los pueblos. En algunos de los
casos tanto en empresas, ciudades o países ha sido un liderazgo
autocrático, en otros dictatorial y en otros más, el participativo. En todos
ha habido un proceso de análisis de la situación, para definir el por qué,
para reflexionar y sustentar el qué, traducirlo en acciones concretas con
el cómo, quién, cuándo y cuánto, enfocados al para qué, lo que nos lleva
a planear y programar los resultados.
La proporción del tiempo para la acción depende del tamaño del destino
que queramos. Si nuestros líderes son cortoplacistas, cada sexenio
tendremos que parar la fuerza de la inercia, creada por la energía del
pueblo, con todas las consecuencias que los altos y los cambios conllevan,
para enfrentarnos a una nueva visión y entonces tendremos que
reinventarnos, con una nueva verdad, con una nueva visión corta del
periodo de autoridad, que no nos garantiza que sea la mejor, para volver
a echar a andar el movimiento hasta que adquiera fuerza.
Esto es lo que no nos ha permitido acumular la sinergia a través del
tiempo y nos ha hecho desperdiciar los esfuerzos, los conocimientos y
sobre todo el valiosísimo tiempo, para empezar de nuevo, cada vez con
menos fe y habiendo pagado un costo muy caro por cada experimento,
sin capitalizar por lo menos lo bueno que haya habido en él.
De hecho existe en todo la correlación del fondo y la forma, correcto o
incorrecto, bien o mal, la única diferencia está en que en la medida en
que el fondo este mal o no se defina, la forma se corrompe o se deforma.
Ésta es la relación cabeza-cuerpo, líder-masa, dirección-movimiento, y la
naturaleza nos la enseña en el movimiento mismo de la tierra, es en
torno al eje norte-sur como realiza el movimiento giratorio este-oeste,
cumpliendo con los ciclos de los días, pero lo más importante, tiene una
dirección, una órbita claramente definida en el tiempo y en el espacio.
¿Habrá forma clara de visualizarlo? Cuando un cuerpo celestial tiene el eje
y gira, pero no tiene determinada su órbita, se pierde y se estrella contra
el orden establecido.
Trabajando en equipo y para no perdernos en este mar de información,
nos centramos a pensar hacia dónde va el mundo y qué está haciendo
Asia al respecto. Nuestra conclusión es que todos los países que visitamos
han decidido su futuro, y no es precisamente que no tengan problemas o
que no se vean afectados por causas externas, la única diferencia ¡la gran
diferencia! es que tienen un proyecto de país, que sus líderes han sabido
vender a la ciudadanía, que sinergizan sus esfuerzos hacia una misma
meta, conscientemente piensan global y actúan local, en la medida en
que su realidad se los permite y así tenemos, completando el primer
diagrama mostrado en la introducción, que cada país tiene una respuesta
que buscar en su futuro:
Por eso, como Colegio estamos haciendo una propuesta a nuestro país,
es una aportación sincera de los que estamos realmente preocupados por
nuestra juventud, nuestro destino. Sabemos que las condiciones para
mejorar no se dan, hay que crearlas, sabemos que los cambios que
deseamos nadie nos los va a dar, tenemos que ser nosotros mismos
quienes los decidamos y entonces apostemos a ellos para convertirlos en
hechos y cifras. El costo de la prosperidad se escribe con lágrimas, sudor
y sangre; implantar una cultura del esfuerzo no es fácil, buscar el bien
hacer en la jungla de los egoísmos, intereses, ignorancia, entre los tejidos
cancerigenos del narcotráfico, tampoco es tarea fácil para nadie, pero una
cosa si es clara, es nuestra responsabilidad gene-racional el hacerlo, está
en nuestras manos parar la inercia de todo esto, cambiar el derrotero de
nuestro país, crear nuevos vectores de desarrollo y dar una nueva
bandera a nuestros jóvenes y ¡decidir nuestro futuro!
En nuestro libro, México, únete a la Excelencia, detallamos el programa
en el fondo y en la forma de este gran reto, nuestra visión del futuro, el
futuro de nuestra nación, de la única nación, la nación de todos los
mexicanos.
Excelencia en México
Llevo en el alma una flor con savia más dulce que la miel.
Llevo en las entrañas toda la energía del cosmos, que se cimbra con las
pisadas de cada hijo mío que trabaja y surge.
Llevo en mis labios las palabras de esperanza y amor para la
humanidad.
Quiso el cielo que de mi piel brotaran mil estrellas para llenar de luz el
universo.
Llevo en mi corazón la sangre noble de un pueblo que no conoce ahora
la palabra imposible.
Mis ojos taladran los tiempos por venir, nuestra visión del futuro; los
hombres están vestidos con nuestros valores, de entre todos los mejores.
Y al final de los tiempos todo mi ser presenciará, con la luz del quinto
sol, que la fuerza de mi estirpe conmovió al mundo con su honor. Gente
joven, gente que encarnaba los valores más altos con la sencillez que
convencía.