operacionalizacion2003-2

101

OPERACIONALIZACIN DE HIPTESIS: ANLISIS DE UN CASO

Cuauhtmoc Landa Torralba

I. INTRODUCCIN

Una parte muy importante de la metodologa que se sigue en una investigacin es el proceso de operacionalizacin de la hiptesis del estudio. El proceso busca ob-tener los referentes empricos de las variables, es decir, reducir el nivel de abs-traccin de la variable a indicadores que puedan medirse mediante ndices o in-dagarse mediante tems de los instrumentos de recopilacin de informacin, co-mo puede ser una pregunta de un cuestionario, por ejemplo.

El propsito de este trabajo es describir el proceso de operacionalizacin, codificacin y representacin cuantitativa de las variables utilizadas en la investi-gacin titulada Diagnstico situacional de las tecnologas de informacin (TI) en las micro, pequeas y medianas empresas (MPYMES) del municipio de Xalapa, Veracruz, Mxico, desarrollada en el marco de la Maestra en Ciencias Adminis-trativas ofrecida por el Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana.

Como punto de partida del proceso investigativo, el estudio plante la si-guiente pregunta de investigacin1:

Cul es la condicin actual de las Tecnologas de Informacin en las mi-cro, pequeas y medianas empresas del municipio de Xalapa, Veracruz, Mxico y cules son los factores asociados a su utilizacin?

A partir de esta pregunta de investigacin2, se estableci el siguiente objeti-vo general:

Conocer la situacin de las TI y los factores asociados a su adopcin y uso en las MPYMES del municipio de Xalapa, Veracruz, Mxico, a fin de ofrecer un marco que permita definir alternativas de competencia para las mismas.

El diseo de esta investigacin fue del tipo no experimental transeccional, ya que recolect datos en un tiempo nico y tuvo como propsito describir varia-bles y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado.3 El estudio se realiz en el municipio de Xalapa, Veracruz, Mxico a partir de una poblacin de 4112 empresas registradas en septiembre del 2002 en la base de datos del Sis- Egresado de la Maestra en Ciencias Administrativas del Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Cien-

cias Administrativas de la Universidad Veracruzana. 1 Landa Torralba Cuauhtmoc. Diagnstico situacional de las tecnologas de informacin en las micro, pequeas y media-

nas empresas del municipio de Xalapa, Veracruz, Mxico. Tesis de posgrado. IIESCA UV. 2003. 2 Landa Torralba Cuauhtmoc, Tecnologas de informacin en las micro, pequeas y medianas empresas del municipio de

Xalapa, Veracruz, Mxico. Universidad Veracruzana, Ciencia Administrativa, Num. 1, 2002.pp 146-160. 3 Hernndez Sampieri, Roberto, Fernndez Collado, Carlos y Baptista Lucio, Pilar. Metodologa de la investigacin. Mc.

Graw Hill. Mxico. 1991.

Operacionalizacin de hiptesis: anlisis de un caso

102

tema de Informacin Empresarial Mexicano (SIEM), de las que se obtuvo una muestra de 82 organizaciones las cuales fueron nuestro objeto en estudio.

II. OPERACIONALIZACIN DE HIPTESIS: ANLISIS DE UN CASO

Una de las actividades ms importantes para la realizacin del trabajo de investi-gacin, fue la definicin de las variables que iban a ser estudiadas ya que repre-sentaron la delimitacin, a travs de un anlisis profundo, de los atributos que de-sebamos conocer del objeto a estudiar y adems, permitieron la comprobacin de hiptesis por lo que fueron determinantes en el logro de los objetivos de la in-vestigacin que nos ocupa. El planteamiento del problema y el objetivo general permitieron establecer la siguiente hiptesis: La utilizacin de las tecnologas de informacin en las micro, pequeas y media-nas empresas del municipio de Xalapa, Veracruz, Mxico est asociada a las ca-ractersticas generales de la empresa, la cultura informtica, los recursos financie-ros y la fortaleza administrativa de cada una de ellas. De acuerdo con esta hiptesis, se definieron cinco variables en estudio:

Variable dependiente 1. Posicionamiento tecnolgico informtico. Describe el nivel de utilizacin de

las tecnologas de informacin (TI) as como el aprovechamiento que se hace de ellas en las micro, pequeas y medianas empresas del municipio.

Variables independientes 2. Caractersticas generales de la empresa. Describe las caractersticas gene-

rales de las MPYMES en cuanto a: giro, tamao, antigedad, ubicacin en el canal de distribucin, tipo de clientes, tipo de servicios, etc.

3. Cultura informtica. Conjunto de conocimientos en el rea de TI, que po-seen los empresarios y los responsables del rea de informtica de las em-presas.

4. Recursos financieros. Percepcin del empresario acerca de la recuperacin de la inversin que realiza en TI y la facilidad de acceso a medios de finan-ciamiento.

5. Fortaleza administrativa. Describe la alineacin de los planes de TI con los planes estratgicos de la empresa, as como la ubicacin jerrquica del rea de informtica y la percepcin de su importancia para el empresario. Despus de definir las variables y dada su complejidad, fue necesario sepa-

rarlas en dimensiones que llevaran a especificar los atributos mensurables para la cuantificacin de las mismas, esto es, se haban identificado las variables pero an era necesario determinar la forma en que stas podan ser medidas. Por tal motivo, se procedi a proponer un esquema de operacionalizacin para cada una de ellas Las figuras 1 a 5 muestran el anlisis efectuado. Es necesario sealar que el criterio del investigador fue la base del agrupamiento.

I.I.E.S.C.A. Ensayos

103

Por ejemplo, para la variable posicionamiento tecnolgico informtico se consider que: el nivel de tecnologa, el aprovechamiento de la tecnologa y el aprovechamiento de Internet podan ser las dimensiones que la conformaran. Es-tas dimensiones a su vez tendran que delimitarse a travs de atributos que permi-tieran medirlas.

En el caso del nivel de tecnologa, se supuso que el equipamiento inform-tico, la conectividad e infraestructura para redes y el software con el que contaran las MPYMES podran ser los atributos que permitieran cuantificarlo.

El aprovechamiento de la tecnologa se integr tanto por el nivel de auto-matizacin de los procesos administrativos como por el de integracin a travs del uso de las TI con clientes y proveedores.

Por ltimo, para esta primera variable, la dimensin denominada aprove-chamiento de Internet se midi a travs del uso de Internet y de la presencia de la organizacin en la red de redes (Internet).

Del mismo modo, fueron descomponindose las dems variables. Es preci-so sealar que la forma de efectuar el anlisis hizo posible disear con mayor faci-lidad el instrumento de recopilacin de informacin, as como tambin facilit el anlisis estadstico de la informacin, tanto desde el punto de vista descriptivo, como de relacin entre variables.

Figura 1. Descomposicin de la variable: Posicionamiento tecnolgico informtico

Fuente: elaboracin propia.

Posicionamiento tecnolgico informtico

(Tecnologas de informacin)

Nivel de tecnologa

Aprovechamiento de la tecnologa

Aprovechamiento de Internet

Equipamiento informtico

Conectividad e infraestructu-

d

Software

Nivel de automatizacin de los procesos administrativos

Nivel de integracin con clientes y proveedores

Uso de Internet

Presencia en Internet

Varia

ble

Dim

ensi

n

Atr

ibut

os


104

Figura 2. Descomposicin de la variable: Caractersticas generales de las empresas


Figura 3. Descomposicin de la variable: Cultura informtica


Cultura informtica

Formacin acadmica

Conocimientos de TI

Varia

ble

Dim

ensi

n

Atr

ibut

os Formacin acadmica del

responsable del negocio y del responsable de TI

Conocimientos de TI del res-ponsable del negocio

Caractersticas generales de la

MPYMES

Caracterizacin de la empresa

Caracterizacin de los clientes

Caracterizacin de proveedores

Giro y tamao

Antigedad

Ubicacin en el canal de distribucin

Tipo de clientes

Forma de proporcionar el servicio al cliente

Forma en la que el proveedor le proporciona el servicio

Varia

ble

Dim

ensi

n

Atr

ibut

os


105

Figura 4. Descomposicin de la variable: Recursos financieros


Figura 5.

Descomposicin de la variable: Fortaleza administrativa


Los atributos o referentes empricos de las variables permitieron disear el

instrumento de medicin, en este caso y dado las caractersticas del estudio se decidi que fuera el cuestionario.

En la tabla 1 se relacionan las variables y las preguntas respectivas del cuestionario.

Recursos financieros

Recuperacin de la inversin

en TI

Acceso a financiamiento

Fuentes de financiamiento

Percepcin del responsable de la organizacin acerca de la recupera-

cin de la inversin en TI

Percepcin del responsable de la organizacin acerca del acceso a

financiamiento para adquisicin de TIObtencin de financiamiento

para la adquisicin de TI

Varia

ble

Dim

ensi

n

Atr

ibut

os

Fortaleza administrativa

Plan de las tecnologas de

informacin

Jerarqua en la organizacin del

responsable de TI

Importancia de TI para el em-

presario

Existencia de un plan de TI

Ubicacin jerrquica del puesto

Percepcin del responsable de la organizacin acerca de la contribu-cin de TI al xito de la empresa

Varia

ble

Dim

ensi

n

Atr

ibut

os


106

Tabla 1.Control de preguntas asociadas a variables

Variable. Dimensin. Atributo. Preguntas

Nivel de tecnologa.

Equipamiento informtico.

Conectividad e infraestructura para redes.

Software.

17, 23,24,25

28,29,34,36, 38, 43

15, 26, 27

Aprovechamiento de la tecnologa. Nivel de automatizacin de los procesos adminis-trativos.

Nivel de integracin con clientes y proveedores.

14

39,45


(Tecnologas de informacin).

Aprovechamiento de Internet. Uso de Internet.

Presencia en Internet.

33, 35, 37, 42

40, 41, 44

Caracterizacin de la empresa. Giro, tamao, antigedad, ubicacin en el canal de distribucin. 1,2,3,4

Caracterizacin de clientes. Tipo de clientes.

Forma de proporcionar el servicio al cliente.

5

6

Caractersticas generales de las empresas.

Caracterizacin de proveedores. Forma en que el proveedor le proporciona servicios. 7

Formacin acadmica. Del responsable del negocio y de las TI. 8, 9,21 Cultura informtica. Conocimiento de TI. Del responsable del negocio. 10, 11, 17, 20, 33

Recuperacin de la inversin en TI. Percepcin del empresario acerca de la recupera-cin de la inversin que realiza en TI. 30

Acceso a financiamiento. Opinin de los responsables de la organizacin respecto al acceso a financiamiento para adquisi-cin de equipo de TI.

13 Recursos financieros.

Fuentes de financiamiento. Si la organizacin ha obtenido financiamiento para la adquisicin de equipo de TI que fuentes la han proporcionado.

31, 32

Plan de TI. Existencia de un plan de TI. 18

Jerarqua en la organizacin del respon-sable de TI.

Puesto del responsable de TI. 19, 22 Fortaleza administrativa.

Importancia de TI. Percepcin del responsable de la organizacin acerca de la contribucin de las TI al xito de la empresa.

12, 16

III. PREPARACIN PARA ANLISIS ESTADSTICO

Con la finalidad de realizar el anlisis estadstico acerca de la posible asociacin de las variables en estudio, se llev a cabo un proceso de cuantificacin, clasifica-cin, suma, estandarizacin y promedio de las respuestas dadas en el instrumen-to de investigacin, al que llamamos composicin de variables mediante ndices4.

Cabe mencionar que este proceso fue necesario debido a que parte de la informacin recopilada a travs del instrumento de investigacin era de carcter cualitativo o bien se consider que deba ser agrupada de acuerdo con el criterio del investigador.

El proceso busc, a partir de los indicadores, atributos y dimensiones que integran la variable, asignar a sta un valor numrico que permitiera representar su situacin en una escala intuitiva y montona de 0 a 10, donde 0 represent la peor situacin y 10 la mejor posicin posible. 4 El autor agradece el apoyo recibido en esta fase del proyecto del Dr. Manuel Martnez Morales, investigador de la Maes-

tra en Inteligencia Artificial de la Universidad Veracruzana.


107

Por ejemplo, la variable denominada posicionamiento tecnolgico informti-co se integr de las dimensiones y atributos sealados en la figura 6. El atributo llamado equipamiento informtico a su vez, se conform por los indicadores: den-sidad, antigedad y equipo perifrico, los cules se obtuvieron de la cuantificacin de las preguntas del cuestionario nmero 17 y 23 para densidad, 24 para antige-dad y 25 para equipo perifrico. (Ver anexo 1)

Figura 6 Composicin de la variable Posicionamiento Tecnolgico Informtico


Nivel de tecnologa

Aprovechamiento de tecnologa

Aprovechamiento de Internet

Equipamiento informtico

Conectividad e infraestructura de redes

Software

Nivel de automatizacin

Nivel de integracin

Uso de INTERNET

Presencia en INTERNET

Variable Dimensin Atributo Indicador

Densidad (pregunta 17 y 23)

Antigedad (pregunta 24)

Equipo perifrico(pregunta 25)

Fuente: elaboracin propia

III.1 Proceso de composicin y cuantificacin de variables mediante ndices

El proceso de obtencin de valores uniformes para las variables susceptibles de analizar a travs de mtodos estadsticos como clusters y pruebas no paramtri-cas se integr de seis fases:

1. Determinacin de criterios de valoracin para indicadores El criterio de alguna manera abstracto- para la valoracin de indicadores se determin de acuerdo con la opinin del investigador en funcin de la variable en estudio y la posibilidad de cuantificar la respuesta, otorgando siempre las mayores calificaciones para las mejores valoraciones. Los crite-rios de valoracin usados, as como los rangos de valores para todas y ca-da una de las variables se presentan en el anexo 2. Es importante aclarar que en algunos casos no fue posible cuantificar la respuesta debido a que eran indicadores netamente clasificatorios, por lo que aunque formaran parte de una variable determinada, no se considera-ron para la representacin numrica de la misma. As mismo, la variable ca-


108

ractersticas generales de las empresas, no se cuantific por el mismo mo-tivo. Por ejemplo, en la segunda columna de la tabla 2 se observa que el criterio empleado para cuantificar el indicador densidad fue la cantidad de equipo en relacin con la mxima cantidad de equipo usado por las empresas del mismo tamao y sector.

2. Cuantificacin de indicadores Una vez que se determin el criterio de valoracin, se procedi a asignar valores numricos discretos a los resultados de la encuesta. Continuando con el ejemplo, en la tercera columna de la tabla 2 se pueden observar los posibles valores a asignar a los indicadores densidad, antigedad y equipo perifrico, durante el proceso de cuantificacin.

Tabla 2. Criterios y valores de tres indicadores

INDICADOR CRITERIO UTILIZADO VALORES POSIBLES

Densidad Densidad (cantidad de equipo) relativa al equipo usado de acuerdo con el tamao sector

0- No tienen equipo. 1- Pobre 2- Regular 3- Alta

Antigedad Antigedad promedio del equi-po existente en la organizacin

0- No tienen equipo 1- Obsoleto 2- Medianamente actualizado 3- Casi actualizado 4- Actualizado

Equipo perifrico Variedad de equipo perifrico en el que se apoyan los proce-sos de la empresa

0- No tienen equipo 1- Pobre 2- Regular 3- Alto

Fuente: clculo directo

3. Cuantificacin de atributos Una vez cuantificadas las respuestas se procedi a integrar el valor de ca-da atributo mediante la suma de los valores asignados a los indicadores que lo componen. Continuando con nuestro ejemplo, supongamos que una empresa obtuvo los valores 2, 3 y 2 para los indicadores densidad, antigedad y equipo pe-rifrico respectivamente. Esto significa que el atributo Equipamiento infor-mtico (EI) para esa empresa obtuvo un valor de: EI = Densidad + antigedad + equipo perifrico EI = 2+3+2 = 7 El valor mximo que poda tomar este atributo fue de 10 y el menor de cero.

4. Estandarizacin de valores Los valores mximo y mnimo que poda obtener cada atributo eran diferen-tes en funcin del nmero de indicadores que lo integraban. Por lo que no


109

era posible compararlos con facilidad. Por tal motivo, fue necesario efectuar un proceso de estandarizacin de valores. La estandarizacin nos permiti comparar los valores entre s y efectuar otras operaciones con ellos con la confianza de que se encontraban en una misma escala numrica. En el ejemplo, el atributo equipamiento informtico poda tener valores de 0 a 10, el atributo conectividad e infraestructura para redes poda asumir va-lores de 0 a 5 y el atributo nivel de software de 0 a 6. Puesto que se haba decidido que el estndar fuera una escala con un ran-go de 0 a 10, se aplic a cada atributo la siguiente formula de estandariza-cin: Valor estandarizado =10 x (valor a estandarizar / valor mximo del atributo) Para un Equipamiento informtico de 7

Valor estandarizado =10 x (7 / 10) = 7 Para un atributo de conectividad e infraestructura para redes igual a 3:

Valor estandarizado =10 x (3 / 5) = 6 Para un nivel de software de 4:

Valor estandarizado =10 x (4 / 6) = 6.7 5. Determinacin de los valores para las dimensiones

Considerando que los atributos se encontraban en una escala comparable despus de la estandarizacin, a partir de ellos, se obtuvo un promedio que permiti representar el valor de la dimensin. En nuestro ejemplo, dado que la dimensin denominada nivel de tecnolo-ga, est integrada por los atributos: equipamiento informtico con un valor estandarizado de 7, conectividad e infraestructura para redes con un valor estandarizado de 6 y nivel de software con un valor de 6.7; el valor de la dimensin nivel de tecnologa es igual a 6.6 que es el promedio de los valo-res 7, 6 y 6.7. La decisin de promediarlos se debi a que de acuerdo con muestro criterio consideramos los atributos sealados de igual importancia.

6. Determinacin del valor numrico de las variables En esta etapa del proceso se determin un valor que representara numri-camente la situacin de las variables en estudio a partir del promedio de los valores estandarizados de las dimensiones que formaban parte de cada una de ellas. En nuestro ejemplo, la variable Posicionamiento tecnolgico informtico, est integrada por las dimensiones nivel de tecnologa, aprovechamiento de la tecnologa y uso de Internet y stas obtuvieron valores estandarizados, de 6.6, 5 y 7 respectivamente; podemos decir entonces, que la variable Po-sicionamiento tecnolgico informtico tendr un valor representativo y es-tandarizado de 6.2, que es el promedio de los valores de las dimensiones antes mencionadas.


110

Este proceso de composicin se llev a cabo para cada una de las varia-bles en estudio, lo que permiti obtener su representacin con valores numricos uniformes y estandarizados y por lo tanto realizar el anlisis de la informacin con mtodos cuantitativos. Como ejemplo, los valores de la variable posicionamiento tecnolgico informtico calculados de acuerdo a esta composicin original se pre-sentan en la tabla 3.

III.2 Proceso de recomposicin de variables

Hasta este momento, se tenan las variables representadas a travs de cantida-des, lo que permiti efectuar un anlisis exploratorio de los resultados prelimina-res, que consisti en observar el comportamiento de los mismos y decidir la per-manencia de los indicadores, atributos y dimensiones que integraran a cada una de las variables en estudio, de tal manera que a juicio del investigador reflejaran adecuadamente la situacin en anlisis y permitieran hacer comparaciones. Este proceso al que hemos denominado de recomposicin de variables se llev a cabo de manera sistemtica cada vez que de acuerdo al estudio se decidieron analizar diferencias o similitudes entre las caractersticas de los elementos de la muestra.

Tabla 3. Ejemplo de valores de la variable posicionamiento tecnolgico informtico.

Empresa PE PC PS PIN PA PI PAT PN PP PAI PTIF Cdigos de encabezados de columnas del reporte1 8 6 5 6 7 2 4 8 5 7 6 PE Equipamiento informtico2 7 4 9 7 6 3 5 10 0 5 6 PC Conectividad e infraestructura para redes3 8 6 6 7 7 3 5 10 0 5 6 PS Uso de Software4 7 4 6 6 5 3 4 10 0 5 5 PIN Nivel de tecnologa5 7 4 6 6 3 3 3 10 0 5 5 PA Nivel de automatizacin6 7 6 6 6 10 3 7 10 0 5 6 PI Integracin con clientes y proveedores7 9 6 10 8 7 3 5 6 0 3 5 PAT Aprovechamiento de la tecnologa8 5 4 5 5 7 3 5 9 0 5 5 PN Uso de Internet9 4 4 7 5 2 2 2 8 0 4 4 PP Presencia en Internet10 7 2 4 4 5 0 3 0 0 0 2 PAI Aprovechamiento de Internet11 8 4 7 6 4 3 4 10 0 5 5 PTIF Posicionamiento tecnolgico informtico12 7 8 5 7 5 3 4 5 0 3 5

En la investigacin se detectaron tres escenarios que podan ser analizados

por separado: a) la situacin general de TI para todas las empresas, b) situacin de las empresas que usan TI en relacin con las que no la utilizan y c) caracters-ticas de las empresas que usan TI. Estos tres mbitos de inters para la investi-gacin fueron analizados despus del proceso de composicin de variables y de dos procesos de recomposicin de las mismas. Los resultados del anlisis esta-dstico bajo cada situacin se describen a continuacin.


111

III.3 Resultados bajo la composicin y cuantificacin de variables mediante ndices

Situacin general de las empresas respecto a TI Este escenario involucr a todas las empresas de la muestra las cuales fueron analizadas en un solo grupo utilizando los resultados arrojados por el proceso de composicin y cuantificacin de variables descrito en la seccin 3.1 En tabla 4 se presentan estadsticos de algunos indicadores que consideramos pertinente anali-zar por separado, e incluyen a todas las empresas de la muestra5. En esta tabla podemos observar que el equipamiento informtico tal como se define en este trabajo tiene un promedio bastante bajo de slo 2.75, el ndice de automatizacin alcanza tan slo una media de 2.5, mientras que el nivel de integracin a travs de TI con clientes y proveedores no llega ser ni siquiera igual a la unidad. El atributo aprovechamiento de la tecnologa, que en este caso mide la suma de los 2 indicadores anteriores, presenta un valor muy bajo (1.68). Por otra parte, en cuanto a la cultura informtica, se observa un promete-dor, aunque an bajo nivel, con un valor cercano al 6; la forma en que los empre-sarios ven el acceso a financiamiento tiene un valor muy bajo (3.11) y finalmente un esperanzador indicador de la importancia que los empresarios dan a las TI, que tiene un promedio de 7.89.

Tabla 4. Estadsticos Generales

ESTADSTICO Equipamiento informtico Nivel de auto-matizacin

Integracin con clientes y pro-veedores

Aprovechamien-to de la TI

Cultura informtica

Recursos financie-ros

Importan-cia de TI

Media 2.75 2.54 0.81 1.68 5.59 3.11 7.89

Error tpico 0.41 0.40 0.16 0.27 0.30 0.46 0.44

Mediana 0 0 0 0 6 3 10

Moda 0 0 0 0 7 0 10

Desviacin es-tndar 3.31 3.21 1.28 2.13 2.36 3.67 3.54

Varianza de la muestra 10.95 10.28 1.65 4.54 5.58 13.43 12.54

Curtosis -1.50 -0.85 -0.89 -0.70 -0.63 -0.88 0.48

Coeficiente de asimetra 0.53 0.77 1.01 0.80 -0.45 0.78 -1.39

Rango 9 10 3 7 9 10 10

Mnimo 0 0 0 0 1 0 0

Mximo 9 10 3 7 10 10 10

Suma 176 163 52 108 358 199 505

Cuenta 64 64 64 64 64 64 64

Mayor (1) 9 10 3 7 10 10 10

Menor(1) 0 0 0 0 1 0 0

Nivel de confian-za (95.0%) 0.83 0.80 0.32 0.53 0.59 0.92 0.88

5 Los clculos estadsticos en su mayora, fueron realizados con el programa estadstico SPSS versin 10.


112

III.4 Resultados bajo la primera recomposicin de variables.

Empresas que usan y no usan TI Una primera recomposicin de variables tuvo lugar al analizar los dos grandes grupos observados en la muestra: empresas que usan TI y las que no lo hacen. Dado que interesaba conocer las diferencias y similitudes entre ambos grupos, al finalizar el proceso, las variables quedaron integradas de la siguiente manera:

Posicionamiento tecnolgico informtico. Esta variable solamente consider el uso o no de computadoras, por lo que se determin que tomara los valores binarios de 1 y 0, es decir, 1 para la empresa que usan tecnologas de informacin para soportar sus procesos administrativos y 0 para las que no lo hacen. Cultura informtica. El indicador de la formacin del responsable de TI se elimin debido a que las empresas que no usan computadoras no contaban con una persona con ste puesto por lo que la cuantificacin de la dimensin formacin aca-dmica se modific al integrarse solamente con los valores asignados a la formacin y rea de estudios del propietario de la empresa. La dimensin conocimientos de TI no sufri modificaciones. Recursos financieros. Qued integrada slo con la dimensin denominada acceso a financiamien-to, puesto que las otras dimensiones de la variable se refieren a informa-cin aplicable slo a empresas que usan equipo. Fortaleza administrativa. Esta variable se conform nicamente por la dimensin llamada importan-cia de TI, debido a que las otras dimensiones que la integraban contenan informacin relacionada con empresas que usan TI. Un resumen de los estadsticos obtenidos a partir de este anlisis se pre-

senta en la tabla 5. Una vez analizados los estadsticos se determin si efectivamente existe

una diferencia real para cada variable entre los dos grupos de datos. Para eliminar el problema relativo a la forma de la distribucin de la poblacin utilizamos la prueba no paramtrica conocida como prueba U de Mann-Whitney, usando el programa estadstico SPSS versin 10. En la tabla 6 y slo a manera de ejemplo, se presenta un resumen de los resultados obtenidos de dicho proceso.


113

Tabla 5. Estadsticos de empresas que usan y no usan TI

USAN TI NO USAN TI

ESTADSTICO CULTURA INFORMTICA RECURSOS FINANCIEROS

FORTALEZA AD-MINISTRATIVA

CULTURA INFORMTICA

RECURSOS FINANCIEROS

FORTALEZA ADMINISTRATI-VA

Media 7 4.5 8.57 4.5 2.03 7.36 Error tpico 0.32 0.69 0.67 0.37 0.56 0.58 Mediana 7 3 10 5 0 10 Moda 7 3 10 6 0 10 Desviacin estn-dar 1.68 3.64 3.56 2.25 3.35 3.48

Varianza de la muestra 2.81 13.22 12.70 5.06 11.23 12.12

Curtosis 1.84 -1.31 2.86 -0.93 0.75 -0.25 Coeficiente de asimetra -0.91 0.23 -2.16 -0.06 1.46 -0.97

Rango 8 10 10 8 10 10 Mnimo 2 0 0 1 0 0 Mximo 10 10 10 9 10 10 Suma 196 126 240 162 73 265 Cuenta 28 28 28 36 36 36 Mayor (1) 10 10 10 9 10 10 Menor(1) 2 0 0 1 0 0 Nivel de confianza (95.0%) 0.65 1.41 1.38 0.76 1.13 1.18

Tabla 6. Nivel de significancia con prueba U de Mann-Whitney

VARIABLE Nivel de significancia (p) Cultura informtica 0.000 Recursos financieros 0.003 Fortaleza administrativa 0.047

A partir de esta tabla y empleando el criterio generalmente aceptado de que

si el valor p


114

nezca a otro, slo por citar como ejemplo uno de los atributos de la varia-ble. Sin embargo, a fin de poder emitir un juicio en cuanto a la asociacin existente entre las caractersticas generales de las empresas y la variable dependiente, se analizaron, mediante proporciones, los atributos que a jui-cio del investigador son relevantes en relacin con la hiptesis y que se de-tallan en la tabla 7.

Tabla 7. Porcentajes de uso de TI

Tamao Sector Antigedad (en aos)

Micro Pequea Mediana Comer-cio

Indus-tria

Servi-cios

1-5 6-10 11-15

16-20

21-25

26-30

31-35

41-45

46-50

Usan 38 100 100 36 75 50 36 56 57 40 25 29 40 67 0

No usan 62 0 0 64 25 50 64 44 43 60 75 71 60 33 100

TO-TAL 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

A partir de los datos de la tabla y en relacin con los elementos de la

muestra, podemos afirmar que, en cuanto al tamao, el uso de equipo de cmputo se da en el total de las empresas pequeas y medianas y slo en el 38% de las micro empresas. Con relacin al sector, es en las empresas industriales donde el uso de computadoras est ms difundido con 75%, y en las de comercio, donde tiene el porcentaje de uso ms bajo con un 36%, por otra parte, el porcentaje ms alto de uso de equipo informtico se ubica en las empresas con un rango de antigedad de 21 a 25 aos, con un 75%. Resalta el hecho que la empresa ms antigua de la muestra no se apoya en el uso de TI.

III.5 Resultados bajo la segunda recomposicin de variables

Caractersticas de las empresas que usan TI Una segunda recomposicin de variables fue necesaria para analizar las empre-sas que usaban computadoras, en particular identificar sus diferencias y similitu-des. Al finalizar el proceso de recomposicin, las variables quedaron integradas de la siguiente manera:

Posicionamiento tecnolgico informtico. De la composicin original de esta variable se eliminaron los valores co-rrespondientes a los indicadores denominados integracin con clientes y proveedores (PI) y presencia en Internet (PP). En el primero de los casos, su exclusin se debi a la poca variabilidad que exista en el indicador por lo que no repercuta de manera significativa en el valor de la variable, ade-ms de que sus bajos valores influiran innecesariamente a la baja del valor de la misma. En el segundo caso, se elimin debido a que slo 2 empresas de la muestra tenan un valor diferente a cero, por tanto era significativo so-lamente para ellas dos.


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Cultura informtica. Esta variable permaneci como fue diseada originalmente. Recursos financieros. No se realizaron cambios a los atributos e indicadores de esta variable, es decir permanece como fue diseada originalmente. Fortaleza administrativa. Debido a las pocas empresas de la muestra que tenan un valor diferente de cero para el indicador llamado jerarqua de TI, se decidi no tomarlo en consideracin para la cuantificacin de la variable.

Como se mencion con anterioridad, esta segunda recomposicin de variables se us para efectuar el anlisis de las empresas con posiciona-miento tecnolgico informtico. Para estudiar este grupo se decidi aplicar un anlisis de clusters con relacin a las medias. Este procedimiento busca identificar grupos homogneos basado en ciertas caractersticas, en este caso en las medias de la variable posicionamiento tecnolgico informtico. Los estadsticos de los 3 cluster formados con el programa SPSS, se mues-tran en la tabla 8.

Dado que hasta este punto no era posible afirmar con certeza que existen diferencias significativas entre los 3 clusters, se ejecut la prueba no paramtrica de Kruskal-Wallis. En la tabla 9 se muestra un resumen de los resultados obtenidos en dicha corrida.

Tabla 8. Estadsticos de empresas que usan TI

POSICIONAMIENTO TECNO-LGICO INFORMTICO CULTURA INFORMTICA RECURSOS FINANCIEROS

ESTADSTICO CLUSTER I II III I II III I II III

Media 7.58 5.33 2.71 5.75 6.11 6.14 7.25 5.11 6.00

Error tpico 0.23 0.24 0.18 0.35 0.61 0.51 0.59 0.51 0.58

Mediana 7 5 3 5.5 6 6 7 5 6

Moda 7 6 3 5 5 5 10 7 8

Desviacin estndar 0.79 0.71 0.49 1.22 1.83 1.35 2.05 1.54 1.53

Varianza de la muestra 0.63 0.50 0.24 1.48 3.36 1.81 4.20 2.36 2.33

Curtosis -0.46 -0.29 -0.84 0.46 -0.26 -1.28 -1.13 -1.31 -1.11

Coeficiente de asimetra 0.99 -0.61 -1.23 0.93 -0.05 0.80 0.20 -0.24 0.39

Rango 2 2 1 4 6 3 6 4 4

Mnimo 7 4 2 4 3 5 4 3 4

Mximo 9 6 3 8 9 8 10 7 8

Suma 91 48 19 69 55 43 87 46 42

Cuenta 12 9 7 12 9 7 12 9 7

Mayor (1) 9 6 3 8 9 8 10 7 8

Menor(1) 7 4 2 4 3 5 4 3 4

Nivel de confianza (95.0%) 0.50 0.54 0.45 0.77 1.41 1.24 1.30 1.18 1.41


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Tabla 9. Nivel de significancia con prueba de Kruskal-Wallis

VARIABLE Nivel de significancia (p)

Posicionamiento tecnolgico informtico 0.000 Cultura informtica 0.794 Recursos financieros 0.067

A partir de dicha tabla y empleando el criterio generalmente acepta-do que si el valor de p


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ANEXO 1. EJEMPLO DE PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO 17. Est usando computadoras en su empresa? (propias o rentadas)

Si No Porqu?_____________________________________________________________ 23. Qu tipo de computadoras usa actualmente en su empresa, y cuntas tiene por cada tipo? (Puede llenar ms de un cuadro)

Cuntas tiene? Computadoras de bolsillo (PAD) __________ Laptops / Notebooks __________ Computadoras Personales(PC) __________ Minicomputadoras __________ Servidores __________ Estaciones de trabajo __________ Terminales tontas __________ Terminales inteligentes __________ Pos (Terminal punto de venta) __________

Supercomputadores (Mainframes) __________ Otro(s). Especifique:___________________ __________ ____________________________________

24. Llene los cuadros con la cantidad de cada tipo de computadora que adquiri en los aos sealados a continuacin. (Puede llenar ms de un cuadro)

Ao de adquisicin Tipo de computadora

Antes de 1990 De 1990 a 1995 De 1996 a

2000 Despus de

2000

Computadoras de bolsillo

Laptops / Notebooks

Computadoras Personales(PC)

Minicomputadoras

Servidores

Estaciones de trabajo

Terminales Tontas

Terminales Inteligentes

Pos

Supercomputadoras(Mainframes)

Otro. Especifique:________________

25. Con qu equipo perifrico cuenta y en que cantidad? (Puede marcar ms de uno)

Cuntas tiene? Impresora de chorro de tinta ______ Impresora lser ______ Impresora de matriz de puntos ______ Scanner ______ Lpiz ptico ______ Plotter (graficador) ______ Bscula ______ Otro(s). Especifique:__________________ ______


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ANEXO 2. CRITERIOS DE CUANTIFICACIN DE VARIABLES. 1. Posicionamiento tecnolgico informtico Dimensin Atributo Indicador Criterio Valores

Densidad Densidad relativa. En relacin al ta-mao sector 0- No tienen equipo. 1- Pobre 2- Regular 3- Alta

Antigedad Atendiendo al ao de adquisicin del equipo. (Promedio de antigedad)

0- No tienen equipo 1- Obsoleto 2- Requiere actualizacin 3- Casi actualizado 4- Actualizado

1.1.1 Equipamiento informtico

Equipo perifrico Variedad de equipo en el que se apo-yan los procesos de la empresa 0- No tienen equipo 1- Pobre 2-Regular 3- Alto

Redes internas Si las computadoras estn o no en red, dentro de la empresa. Aplicable para empresas con ms de un equipo

0- No existe red. 1- Existe red.

Redes entre sucur-sales

Si las computadoras estn o no en red, entre las unidades de negocio de la empresa. Aplicable para empresas que tienen mas de una unidad.

0- No existe red. 1- Existe red.

Conexin directa a Internet Tiene o no conexin a Internet.

0- No existe conexin. 1- Existe conexin

1.1.2 Conectividad e infraestruc-tura para redes

Tipo de conexin Lnea telefnica tradicional (conmuta-da) o servicio mejorado. 0- No tiene 1- Lnea telefnica tradicional conmutada. 2- Servicio mejorado.

Sistemas operati-vos

Atendiendo a versin del sistema operativo, tipo de equipo.

0- No tienen equipo. 1- No actualizado / no apropiado. 2- Regularmente actuali-zado / apropiado. 3- Actualizado / Apropia-do.

1.1 Nivel de tecnologa

1.1.3 Software

Programas usados Variedad de programas utilizados. Con relacin al mximo usado en la mues-tra

0- No utiliza. 1- Escaso 2- Regular 3- Amplio

1.2.1 Nivel de automatiza-cin de los procesos administrati-vos

Sistemas automa-tizados

Proporcin de sistemas automatizados en relacin con los sistemas que existen en la empresa.

Proporcin estandariza-da a una escala de 0 a 10

Uso de Internet Nivel de uso de servicios que propor-cionen integracin.

0- Nulo 1- Escaso 2- Regular 3- Alto

1.2 Aprove-chamiento de la tecnologa. 1.2.2

Nivel de integracin con clientes y proveedores.

Servicios propor-cionados por el sitio de la empresa

Nivel de integracin a travs de este sitio. Aplica para empresas que tienen un sitio

0- Nulo 1- Escaso 2- Regular 3- Alto

Usan o no Internet Usan o no Internet para sus operacio-nes 0- No usan. 1- Si usan.

Nmero de compu-tadoras con acceso a Internet

Proporcin de computadoras con acceso a Internet en relacin con los equipos que existen en la empresa

Proporcin estandariza-da a una escala de 0 a 10.

1.3.1 Uso de INTERNET Nmero de em-

pleados con acce-so a Internet

Proporcin de empleados con acceso a Internet en relacin con el nmero de empleados de la empresa. Por tamao-sector.

Proporcin estandariza-da a una escala de 0 a 10. Por tamao-sector.

Tiene pgina Web? Tiene o no pgina web

0- No tiene 1- Si tiene.

1.3 Aprove-chamiento de Internet.

1.3.2 Presencia en INTERNET. Tiene web mas-ter?

Tiene o no un web master asignado al sitio

0- No tiene. 1- Si tiene.


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2. Cultura informtica Dimensin Atributo Indicador Criterio Valores

Grado de estu-dios. Propietario, gerente

Grado de estudio

0- Ninguno 1- Bsica y Media bsica 2- Media superior 3- Superior 4- Posgrado

rea de estudios. Propietario, gerente

Relacin con administracin o TI

0- Nulo. 1- Poco relacionado. 2- Medianamente relaciona-do. 3- Relacionado

3.1 Formacin acadmica.

3.1.1 Formacin aca-dmica

Formacin del responsable de TI

Relacin de la formacin con TI. Nivel acadmico

0- Nulo. 1- Poco relacionado / bajo nivel. 2- Medianamente relacionado / nivel regular. 3- Relacionado / nivel apro-piado.

Conocimientos en informtica

Cmo considera sus cono-cimientos en informtica

0- Nulos 1- muy bajo 2- Bajo 3- Alto 4- Muy alto

3.2 Conocimientos de TI.

3.2.1 Del Propietario, gerente o encar-gado Conoce los

siguientes con-ceptos?

Proporcin de conceptos conocidos con relacin al total

Proporcin estandarizada en una escala de 0 a 10

3. Recursos financieros Dimensin Atributo Indicador Criterio Valores

4.1 Recuperacin de la inversin en TI.

4.1.1 Percepcin del empresario acerca de la recuperacin de la inversin que hace en TI.

Recupera lo que invierte en TI?

Nivel de percepcin. Aplicable solo a quienes tienen com-putadoras.

1- Negativa 2- Neutra 3- Positiva

4.2 Acceso a finan-ciamiento.

4.2.1 Percepcin del empresario acerca del acceso al finan-ciamiento.

Cmo considera el acceso?

Percepcin del em-presario acerca del acceso al financia-miento. Aplicable a toda la muestra.

0- Inaccesible / no lo sabe 1- Difcil 2- No muy difcil 3- Fcil

4.3 Fuentes de finan-ciamiento.

4.3.1 Se ha obteni-do financiamiento? De quin?.

Se ha obtenido financiamiento? (Se considera el por qu)

Nivel de percepcin. Aplicable solo a quienes tienen com-putadoras.

1- Negativa 2- Neutra 3- Positiva

4. Fortaleza administrativa Dimensin Atributo Indicador Criterio Valores

5.1 Plan de TI. 5.1.1 Existencia de plan de TI. Existe plan? Existencia de plan de informtica

0- No 1- Si

Existe responsable de TI?

Existencia de un responsable de TI

0- No 1- Si

5.2 Jerarqua de TI. 5.2.1 Puesto del responsable de TI. Puesto del responsa-ble de TI

Nivel jerrquico del puesto.

0- No existe 1- Bajo (bsicamente operativo) 2- Regular (Cercano a toma de decisiones) 3- Alto

5.3 Importancia de TI. 5.3.1 Percepcin del responsable de la importancia.

Considera que TI contribuye al xito?

Nivel Percepcin sobre la importancia de TI

1- Negativa 2- Neutra (no lo sabe) 3- Positiva

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