OPERACIÓN DEL SERVICIO DE TI

PRESENTA: BEATRIZ RIVAS GELDIS

DEFINICIÓN: Encargada de la administración de la tecnología para la entrega y soporte de los servicios.

OPERACIÓN DEL SERVICIO

OBJETIVOS DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO

Coordinar e implementar procesos, actividades y funciones para la prestación de servicios con calidad.

OBJETIVOS DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO

Dar soporte a usuarios.

OBJETIVOS DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO

Gestionar la infraestructura tecnológica para la prestación del servicio.

GESTIÓNINFRAESTRUCTURA

OPERACIÓN DEL

SERVICIO

EstabilidadCapacidad

de respuesta

PROCESOS DE LA OPERACIÓN DE SERVICIOS DE TI

Gestión de eventos: Los monitoriza, asegura su funcionamiento y previene errores.

PROCESOS DE LA OPERACIÓN DE SERVICIOS DE TI

Gestión de incidencias: Resuelve rápida y eficazmente incidentes que interrumpan el servicio.

PROCESOS DE LA OPERACIÓN DE SERVICIOS DE TI

Petición de servicios: Atiende solicitudes de usuarios, proporciona información y acceso a servicios.

PROCESOS DE LA OPERACIÓN DE SERVICIOS DE TI

Gestión de problemas: Determina causas del conflicto recurrente y encuentra posibles soluciones.

PROCESOS DE LA OPERACIÓN DE SERVICIOS DE TI

Gestión de acceso a los servicios de TI: Proporciona permisos a usuarios para utilizar servicios documentados del catalogo.

RELACIÓN DE LA OPERACIÓN DE SERVICIOS CON OTROS CICLOS

Operación y

estrategia

Operación y diseño

Operación y

transición

Operación y mejora continua