OmniShopper: la evolución de la experiencia del cliente
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Multi Channel Omni Channel
Estrategia por canal Analítica por canal
Shopper - Uso simultáneo de canales Experiencia integrada (una estrategia) Comunicación personalizada (clusters) Analítica por Shopper
e-TA
IL
Me-
TAIL
Evol
ució
n de
los m
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os d
e Re
tail
Shopper centric [Más shoppers Máx. ARPU]
Sales centric[Máx. ventas por canal]
OMNIMÉXICO
31.00%
56%
100% Población México (18 - 55)
Internautas (18 – 55)
Compradores Online (18 – 55)
62.1 M*
34.5 M**
Dimensionamiento del mercado
(*) Fuente: Censo de población y vivienda 2010 INEGI.(**) Cifras en millones calculadas por la Amipci, con base en información del INEGI y IFETEL
10.7 M
Penetración smartphones:
Compradores maduros: Compras recurrentes en línea con entrega física de productos. Excluye pequeños importes (apps de pago), o suscripción digitales como Spotify / Netflix / Uber
60%
37.2 milones
GEN Z & MILLENIALS18-34 y.o.
Donde quieras, Como quieras, Cuando quieras…
$ CLIENTE < +30% $ MULTICHANNEL < +30% $ OMNICHANNEL
COMPRA INFORMADA
INMEDIATED
EXPERIENCIA PERSONALIZADA
MODELOS INTUITIVOS
Donde quieras, Como quieras, Cuando quieras…
Catálogos completos
Opiniones de usuarios
Click & CollectScann & Go
Plazos de entregaCoherencia
Post-venta
Devolución en tienda
Reward Sch.
Pagos móbile
Aproximación al modelo Omnicanal
4CONNECTED STORE
OMNICHANNELEN MÉXICO
EN 10 SEMANAS25,000 REGISTROS
21% PARTICIPATION
+105% TICKET MEDIOvs GASTO CLIENTE OFF
Case Study México
• Full catalogue in-store• Scan & shop• Shop & collect
Web + Mobile + in Store
• CATÁLOGO AMPLIADO
• SCAN & SHOP
• PICK UP STORES$
