Ley 358-05 sobre Derechos del Consumidor o Usuario (Pro Consumidor)
O Consumidor Conectado
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OI!Administradora | PsicopedagogaMestre em Administração – EA UFRGS
DestemperadosNós CoworkingPetit Mídias SociaisRewebCinco TI Marketing
Faculdade Senac Porto AlegrePetit Escola de Mídias Sociais
Vida Líquida
... ora aqui, você vê, é preciso de toda a velocidade de que você é capaz para ficar no mesmo lugar. Se quiser ir a outro lugar qualquer, terá que correr duas vezes mais rápido!
Lewis Carrol, 1865
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MonitoramentoSAC 2.0Interações inteiramente na rede socialSeekr, Scup, Tweetdeck
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4 a 5 horas de TV / dia84% uso de devices12% conversas sobre programa29% buscando info sobre programa*
*Nielsen, 2015
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Segunda TelaCampanhas online e offline
Olimpíadas 2016482 patrocinadores | TV
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Utilidade - informação, inspiraçãoEmocional - fazer rir, chorar, partir o coraçãoExclusividade - primeira mão, quem compartilha o faz primeiro
Algumas tendências de última hora
40% dos consumidores iniciam as compras para as festas de fim de ano no final de outubro.
Geração Y está mais propensa a usar o Facebook e o Instagram para pesquisas e inspiração para presentes.
26% das pessoas entrevistadas em todo o mundo compram na Black Friday.
Para refletir
Pessoas vivem a vida líquida.Elas precisam de agilidade.Elas precisam de respostas rápidas.Elas não querem perder nada.Elas estão 100% conectadas.Elas usam segunda tela.
Para refletir
Elas usam todas as redes sociais.Elas passam muitas horas nas redes sociais.Elas querem ser reconhecidas.Elas querem soluções.Elas querem saber primeiro.
Para refletir
Marcas precisam usar todos os recursos das redes.Mas não precisam estar em todas as redes.Onde está o seu consumidor?Use dados para conhecer seu público.Monitore.Converse.Humanize.