Nueva Colección Pocket Learning 2 - Storytelling

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2 Nueva Coleccion Storytelling el lenguaje de los líderes
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    03-Mar-2016
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El lenguaje de los líderes

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  • 2 Nueva Co

    lecc

    ion

    Storytellingel lenguaje de los lderes

  • Hola!Crear una conexin emocional con los colaboradores nunca fue tan importante para las organizaciones como lo es hoy. Toda empresa, lder o profesional tiene una historia para contar, experiencias para compartir. Son lecciones aprendidas, episodios de la vida, nociones de mundo que transforman personas para que ellas sigan transformando.

    Hemos visto en nuestras encuestas aqu en el LAB SSJ que el storytelling es cada vez ms explotado en las organizaciones como una poderosa herramienta de comunicacin capaz de establecer confianza, inspirar, motivar, comprometer y movilizar.

    Pensando en ello, reunimos en este segundo tomo de la nueva Coleccin Pocket Learning los principios bsicos de la narrativa, algunos mtodos para contar una buena historia y hablamos sobre cmo llevar todo eso para el ambiente corporativo, apostando en el storytelling como una habilidad para todo el liderazgo.

    Divirtete!

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  • Las historias existen en todos los tiempos, lugares y sociedades. Por ser un mecanismo natural que ayuda al cerebro humano a recibir, interpretar, procesar, comprender y relacionar informaciones, buenas historias son instrumentos eficaces de persuasin. Contarlas es como dibujar imgenes en la cabeza del otro, conduciendo su imaginacin. Eso permite que cada persona se apropie de lo que es narrado como

    Contar historias es una de las ms antiguas y eficientes herramientas de comunicacin. Aun en un contexto repleto de tecnologa como el actual, las personas an se conectan en historias para compartir experiencias, aprender, profundizar la visin de mundo, alimentar la creatividad, buscar sentido, producir analoga, generar identidad etc.

    se fuese algo propio, reconocible, autntico.

    Por el inters, atencin y confianza que produce en la audiencia, el storytelling es una herramienta importante para influenciar, transferir nuevos conocimientos, obtener cooperacin y comprometimiento. En ese sentido, su aplicacin ha ganado cada vez ms espacio en las organizaciones.

  • Qu dicen las

    encuestas

  • Storytelling es una herramienta de aprendizaje que conecta contenido y experiencia

    Dalkir & Wiselman, 2004

    ONeill, Peare & Pick, 2004

    Mello, 2001

    Janner, 1997

    Howard, 1991

    Storytelling es efectivo para transmitir conocimiento tcito - valores, creencias, actitudes, normas culturales

    Storytelling es la habilidad precursora para el desarrollo del pensamiento lgico

    Storytelling genera imgenes mentales detalladas y amplias en la mente de los oyentes

    Storytelling crea contexto y relevancia que permite a las personas entender y crear significado del contenido escuchado

  • El poder de las

    historias

  • La diferencia entre dar un ejemplo y contar una historia es que esta adiciona detalles sensoriales que movilizan la audiencia y dan vida al discurso. Estamos acostumbrados a eso desde la infancia, cuando oamos cuentos de hadas, mitos e historias personales de los adultos. Ms que entretener o divertir, eso ayuda al nio a tener nociones del mundo, moldear sus valores como individuo, y entrenar el cerebro a aprender y recordarse mejor de las informaciones y conocimientos.

    Sin embargo, ms que transmitir informacin, el storytelling es una herramienta poderosa para producir significado. En el mundo de los

    negocios, es posible usarla para crear mercados, construir marcas, liderar organizaciones o conectar a las personas.

    Lderes cuentan historias sobre fundadores, momentos de cambio, desafos, mejores prcticas, entre otros relatos. Pero no se trata de ejercer el poder de arriba hacia abajo por medio de un monlogo dominante. La gran fuerza del storytelling viene de su efecto inspirador, que permite a las personas interpretar la historia a partir de sus propias experiencias. En ese sentido, como el relato se hace gana importancia especial.

    Segn Roger C. Schank, cientfico cognitivo, seres humanos no son moldeados para entender la lgica, pero s para entender historias.

  • Transmiten sabidura,

    experiencia, informacin y

    hechos.

    Moldan creencias y

    valores.

    Son la base de la construccin del

    conocimiento, el cimiento de la memoria y del aprendizaje.

    Modelan el uso efectivo del lenguaje.

    Generan empata, proporcionando

    perspectivas diferentes para ver

    otros tiempos y mundos.

    Conectan a las personas con los ms profundos

    aspectos de nuestra humanidad.

    Unen pasado, presente y futuro al ensearnos a

    usar la experiencia pasada para anticipar posibles

    consecuencias futuras de nuestras acciones actuales.

  • En primero lugar, quien cuenta la historia necesita transmitir credibilidad, veracidad e inters. Por eso, antes de comenzar, es necesario responder tres preguntas bsicas: Quin cuenta la historia, por qu y para quin?

    Adems, nunca olvidarse que una historia es una invitacin a los oyentes para imaginarse en otra realidad.

    Una buena historia siempre presenta elementos de aprendizaje, genera conexin emocional, estimula otras perspectivas, crea conocimiento tcito y comunica valores. El storytelling, cuando marcado por incidentes y momentos que estimulan reflexin, promueve transformacin y cambio.

    Entonces, cmo es posible componer una buena historia?

  • La estructura por detrs de las historias

    Toda narrativa posee una estructura que conduce y organiza los hechos. Esa construccin es la que da sentido a lo que se quiere contar. Por eso, es necesario saber combinar varios factores para estructurar bien una historia. Entre ellos, organizar la secuencia de los eventos (cronolgicamente o no), describir lugares, personas y reacciones, adems de transmitir un mensaje de valor, moral o virtud.

    status quo

    las historiaslas historias

  • Para hacer sentido, toda historia debe bsicamente tener comienzo, medio y fin.medio y fin.

    sorpresa

    gatillo

    busca

    dilemaclmax

    accin

    accin

    resolucin

    cambio

    transformacintransformacin

  • Medio: el desarrollo de la historia va revelando eventos, situaciones y actos que se relacionan. Las acciones de los personajes se mezclan, hay obstculos y los acontecimientos se desarrollan hasta que alcanzan el punto ms alto de la historia (clmax). En ese momento todo se aclara: dificultades son solucionadas, relaciones son restablecidas, personas se reencuentran, un nuevo escenario se presenta.

    Comienzo: la secuencia inicial de una historia suele presentar personajes, escenarios y los ambientes como un pao de fondo. Generalmente, las historias tienen un punto de partida, el gatillo, que puede ser un conflicto, problema, duda, idea o acontecimiento inesperado.

    Fin: para que la historia permanezca en la memoria de quien acab de or, la conclusin debe mostrar cual fue la consequncia, resolucin o leccin aprendida. La solucin o desenlace remata la historia.

  • Elementos de la Narrativa

    Intervalo en que los hechos acontecen.

    Puede ser un tiempo cronolgico,

    sicolgico o flashback.

    Permite que el interlocutor localice la

    accin y pueda imaginarla con ms

    facilidad.

    Aquello que se est contando. Es la

    historia en s. Debe tener comienzo,

    medio y fin.

    Quien cuenta la historia, que puede ser

    suya o de otra persona.

    Espacio

    Tiempo

    Enredo

    Narrador

    Personajes

    Elementos de la Narrativa

    Elementos de la Narrativa

    Intervalo en que los hechos acontecen.

    Puede ser un tiempo cronolgico,

    sicolgico o flashback.

    Permite que el interlocutor localice la

    accin y pueda imaginarla con ms

    Tiempo

    accin y pueda imaginarla con ms

    facilidad.

    Aquello que se est contando. Es la

    historia en s. Debe tener comienzo,

    medio y fin.

    Espacio

    Enredo

    Quien cuenta la historia, que puede ser

    suya o de otra persona.

    Narrador

    Personajes

    suya o de otra persona.

    Narrador

    individuos que participaron del

    acontecimiento y que son citados por

    quien cuenta la historia.

  • en las organizacionesen las organizaciones

  • Una narrativa corporativa eficaz tiene las mismas caractersticas de cualquier buena historia: un escenario rico, enredo convincente, tensin dramtica, personajes bien descritos, ritmo adecuado.

    Como un recurso de gran impacto, la narrativa organizacional produce una perspectiva integral sobre la organizacin y sus objetivos que es esencial para generar identidad y propsito entre los colaboradores.

    Adems de favorecer el entendimiento de cuestiones complejas, dando sentido a proyectos que se deben cumplir, ayuda a traducir estrategia

    en accin. Eso permite que los profesionales tengan una idea ms clara sobre sus objetivos y los de la empresa.

    La narrativa organizacional, sin embargo, no se restringe a los canales de comunicacin tradicionales: verbal y escrito. De cierta manera, el storytelling en las empresas se puede manifestar de diversas maneras: por medio de decisiones estratgicas, valores, prcticas corporativas, manera de abordar stakeholders etc.

    Segn la definicin de David M. Boje, especialista en el tema, el storytelling organizacional es un sistema colectivo

  • A continuacin, tenemos ejemplos de cmo aprovechar el storytelling

    en el da a da:

    Aplicacin en las empresas

    en el cual la aplicacin de historias es parte esencial del proceso de construccin del sentido comn y un medio que permite a los colaboradores agregar experiencias individuales a la memoria corporativa no solamente en el rol de receptores, pero tambin de protagonistas de esa historia.

    En ese sentido, la narrativa organizacional posee tanto una funcin individual como colectiva. Ella sirve tanto para hacer al individuo sentir que es parte de una cultura en que cree y para la cual l puede hacer contribuciones importantes,

    como tambin constituye una herramienta activa de comunicacin y comprometimiento, capaz de transmitir un mensaje inspirador y consistente sobre el negocio.

    Por medio de historias, las lecciones del pasado tienen ms sentido y las posibilidades del futuro se tornan ms claras. As, ampliar la aplicacin del storytelling en las organizaciones es cada vez ms esencial para estimular el repertorio de los profesionales sobre el negocio.

  • identificacin e intercambio de conocimiento.

    Gestin del conocimiento

    explotar valores, crear una visin colectiva e inspirar personas en direccin al cambio cuando fuere necesario.

    Cultura organizacional

    equilibrar informacin cuantitativa con evidencia cualitativa, basndose en ejemplos reales.

    Comunicacin

    crear conexiones fuertes, integrar nuevos profesionales en el ambiente y compartir propsitos en comn.

    Equipos, networks y comunidades

    hacer la gestin de la incertidumbre y desarrollar una visin anticipada entre los profesionales.

    Gestin del riesgo

  • Uno de los casos ms conocidos y exitosos de gestin de crisis sucedi en octubre de 1982, cuando el Tylenol, analgsico de Johnson&Johnson lder en los Estados Unidos en esa poca, fue adulterado con cianuro despus de llegar a los anaqueles y caus la muerte de siete personas. Luego que se hizo la relacin de las muertes con la ingestin de Tylenol, J&J tradujo su estrategia en acciones pblicas. Siguiendo sus principios de proteger la vida humana, la compaa organiz una fuerza tarea para retirar de circulacin inmediatamente el producto de todo el pas, asumiendo un perjuicio estimado en ms de 100 millones de dlares.

    Caso prctico:

    Transparencia en tiempos de crisis

  • James Burke, CEO en esa poca, se involucr totalmente en el caso. Hizo anuncios en nombre de la compaa para el no uso del medicamento hasta que la situacin estuviera aclarada. l fue directamente para la media de masa hablar con transparencia con sus consumidores y la comunidad mdica.

    El mensaje contena una orientacin clara sobre cmo actuar en aquel momento delicado, al mismo tiempo en que ofreca a las personas un sentimiento reconfortante por saber que la gigante farmacutica tena como prioridad la salud de todos. Creo en el sistema de valores. Lo cierto funciona. Quiz los

    oportunistas digan que no, pero ellos estn equivocados , manifest Burke.

    Aun sabiendo que no era responsable por la adulteracin del Tylenol, Johnson & Johnson asumi la responsabilidad para garantizar la seguridad pblica y la relacin de confianza con el consumidor. El xito de ese caso se debe por el posicionamiento transparente de la compaa y las rpidas acciones tomadas pblicamente. La maniobra estratgica no perjudic la marca cuando el Tylenol volvi a los anaqueles de los EE.UU. (en un embalaje ms resistente a la adulteracin).

  • Cuando las historias son bien contadas, las personas aprenden sin sentir que estn siendo enseadas, tratadas con superioridad o tomando un sermn. Por eso, cuando lderes comparten sus historias, destacando valores, lecciones aprendidas y objetivos alcanzados, el equipo consigue asimilar mejor el mensaje.

    El lenguaje

    del liderazgo

  • En general, las personas aprenden mejor por el ejemplo que por las instrucciones. Por eso, una historia contada por el liderazgo debe ser real, consistente y coherente con su comportamiento en el da a da. Lderes son observados todo tiempo por sus equipos. Por estar en evidencia, sus actitudes no verbales tambin son importantes, haciendo con que la persona sea inseparable del propio mensaje.

    Para cumplir el rol esencial de diseminar la visin, la direccin y el propsito del negocio, el storytelling es uno de los mejores medios que un lder tiene a su disposicin para imprimir significado a nuevas perspectivas, influenciar, inspirar y motivar personas. A fin de cuentas, cuando l moviliza cabezas y corazones, consigue mantener el enfoque en el objetivo comn.

  • Sir Ernest Shackleton, el famoso explorador que sobrevivi a un naufragio en la Antrtida en 1915, es considerado uno de los mayores lderes de la historia. Sus acciones y estrategias establecieron un estilo de liderazgo estudiado hasta los das de hoy.

    Caso prctico:

    Mensaje por el ejemplo

  • Perdido en el continente helado, enfrentando grandes peligros y sin provisiones, l mantuvo a su tripulacin unida, mantuvo la moral y mejor cada vez ms sus planes de salvamento hasta dejar a todos en seguridad.

    Shackleton saba como nadie usar gestos simblicos con mensajes claros para movilizar la expedicin. Cuando el navo fue reducido a pedazos por la fuerza del hielo y los nimos estaban hecho pedazos, el explorador hizo un discurso sencillo, en el tono adecuado y con las palabras ciertas. Hablando con conviccin, l ofreci un sentido de control a la tripulacin.

    Para comunicar a los hombres que apenas las cosas esenciales a la supervivencia se deberan mantener, Shackleton bot en la nieve sus objetos

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    ms valiosos: el reloj y la cigarrera de oro, entre otros efectos de valor. Ante esa demostracin vvida y memorable, todos aceptaron desechar lo que era superfluo en aquellas circunstancias. As, l estableci el enfoque en abandonar todo que pudiera estorbar el objetivo de escapar de aquel lugar vivos.

    La fantstica proeza de Shackleton fue siempre adaptar su discurso de acuerdo con cada momento, para que las cosas tuvieran sentido para el grupo y todos se mantuviesen juntos. Con su consistencia, l no consigui superar todas las adversidades, como hacer todos los 27 miembros de su equipo - cientficos, oficiales y marineros - sobrevivir despus de 15 meses en condiciones extremas.

  • Por dnde comenzar? Cules son las perspectivas, actitudes y compromisos necesarios para darle vida a una historia en la organizacin? Aunque no exista una nica manera de contar una historia, hay direcciones que pueden ayudar:

    Cmo usar el Storytelling

  • Seleccione una historia.De qu tipo es la historia? Autobiogrfica, sobre alguien importante, una situacin familiar, una persona famosa, un perodo de la Historia, un descubrimiento etc.

    Mapee la historia. Cmo contarla? Del presente para el pasado, del pasado para el presente, un perodo especfico etc. Es necesario identificar los elementos-clave y organizarlos en comienzo, medio y fin.

    Obtenga la atencin del oyente y mantngala hasta el final.Es necesario encontrar el momento cierto para contar la historia. Algunas comienzan con una pregunta, otras con una estadstica o comentario. Lo importante es contar la historia dentro de un contexto para que tenga sentido conforme los hechos se revelan.

    Cuente la historia a partir de un punto de vista diferente.Exponer hechos no es lo suficiente, es importante persuadir a los otros para que vean algo nuevo a partir de una perspectiva diferente. Todos los elementos de la historia deben contribuir para ello.

    Use un lenguaje vivo.Ser claro, especfico y usar ejemplos ayuda al oyente a comprender la historia y activar la propia imaginacin. Usar un lenguaje accesible y expresivo es la manera ms segura de presentar una historia.

    Explore la emocin.Toda buena historia necesita generar conexin emocional entre quien la cuenta y quien la oye. Palabras, imgenes y sonidos ayudan a crear ese vnculo. Adems de eso, es importante observar como la historia es recibida por las personas durante la presentacin.

  • Fuente: Tell a story, become a lifelong learner, Microsoft, 2010.lifelong learner, Microsoft, 2010.

    Use la propia voz.Una buena historia es contada por alguien que est involucrado, no por una voz imparcial o distante. Autenticidad y credibilidad son esenciales.

    Sea breve.Ms no significa mejor. Lo importante es contar una historia de que las personas se recordarn. Para crear el efecto deseado, es suficiente seleccionar los hechos principales que pueden despertar inters y garantizar un final atractivo. Eso lo permite, aunque el oyente complete los espacios con su imaginacin y reflexin.

    Mantenga un buen ritmo.Ritmo es el corazn de todas las historias. Acontecimientos que no avanzan pueden aborrecer al oyente

    y desviar su atencin. Si fuere muy rpido, existe el riesgo de que algunas personas se queden para atrs. Establecer el ritmo cierto depende del tipo de la historia y de las reacciones de quien la est oyendo. Contar una historia de coraje con voz tmida y titubeo se transforma en un mensaje nada convincente.

    Velocidad del habla, silencio y otras tcnicas se deben usar en favor del impacto que se quiere causar. Si la idea es provocar reflexin, no hay problema en contarla ms lentamente. Si fuere una experiencia sorprendente, es posible ir ms rpido. Si las personas estn en la expectativa, crear suspense ayuda a mantener la atencin, y as en adelante.

  • En otras palabras... Produzca significado, no apenas

    contenido.

    Agregue valor, pus informacin pura no es lo suficiente.

    Sensibilice la inteligencia emocional de las personas.

    Establezca confianza.

  • Las personas aprenden y viven por medio de historias, metforas y conexin. Este es el tipo de animal que somos. Canes husmean unos a los otros. Los seres humanos cuentan historias.

    Larry Prusak, investigador y director del Institute for Knowledge Management (IKM)

  • BIRKINSHAW, J.; BOUQUET, C.; BARSOUX, J. The 5 myths of Innovation. MIT, 2011.

    DENNING, S. The Secret Language of Leadership: How leaders inspire action through narrative. Jossey-Bass, 2007.

    DENNING, S. The Springboard: How storytelling ignites action in knowledge-era organizations. Butterworth Heinemann, 2001.

    MARZEC, M. Telling the corporate story, vision into action. Journal of Business Strategy, vol. 28, no 1, p. 26-36, 2007.

    SIEGEL, D. & PEARCE, M. D. Mindsight at Work: An interpersonal neurobiology lens on leadership. NeuroLeadership Journal, 2009.

    SIMMONS, A. The Story Factor: Inspiration, influence, and persuasion through the art of storytelling. Perseus, 2006.

    SOLE, D. & WILSON, D. Storytelling in organizations: the power and traps of using stories to share knowledge in organizations. Harvard Business School, 2002.

    WITT, C. & FETHERLING, D. Real leaders dont do power point. Crown Business, 2009.

    Bibliografa

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