Noviembre, 2007

Sistemas de Reconocimientoa Empleados

Advertencia

Esta presentación incluye información confidencial y propietaria que no debe ser compartida con personas ajenas a la audiencia a la cual está dirigida y no debe ser duplicada, usada o distribuida – total o

parcialmente – para cualquier otro propósito diferente de la evaluación de esta presentación. Grass Roots, BitTime, todas sus marcas, logos y demás son propiedad de Grass Roots BitTime.

Otras compañías y productos descritos aquí pueden ser marcas registradas de sus respectivos dueños y aquí las reconocemos.

Conceptos, mecánicas, diseños y modelos ejecucionales © 1999-2007 Grass Roots BitTime. Todos los Derechos Reservados

El Rol del Reconocimiento

Salario Base

Bonos en Efectivo

Incentivos No-Monetarios

Reconocimiento de Excelencia

Rem

uner

ació

n T

otal

Un claro conjunto de Valores

impulsa los correctos

Comportamientos

que crean una correcta

Cultura

Experiencia del Cliente

la cual mejora la

Incremento en la Lealtad del Cliente

la cual conduce a

Crecimiento del Negocio

que entrega

El Rol del Reconocimiento

Experiencia

Entrega

Promesa

+ --

+--

Mapa para el Crecimiento

PAGO DE NÓMINAS Y SUELDOS

BONOS Y PRESTACIONES ECONÓMICAS

COMPENSACIÓN TOTAL

BENEFICIOS FLEXIBLES

CICLO DE VIDA

DEL EMPLEADO

:: ADMINISTRACIÓN ::

EMPLEADO COMO

RECURSO

COLABORADORES

COMPROMETIDOS

Recorrido Típico de un Empleado

• Comunicaciones personalizadas a los empleados dependiendo de sus circunstancias particulares

• Aplicación de técnicas y tácticas a consumidores hacia los empleados

Aplicación

Reclutamiento

Inicio :: Inducción

Ciclo de Vida del Empleado

Desarrollo Promoción

Salida Retiro

Porque se usa el Reconocimiento

• Es una manera muy sencilla de decir ¡Gracias!

• Ayuda a involucrar a los empleados con la organización

• Un empleado involucrado:

o Cree en la organización y en sus líderes

o Se comporta en línea con las metas y objetivos organizacionales

o Activamente optan por continuar empleados por la organización

o Abogan por la organización, de manera interna y externa

o Invierten tiempo, esfuerzo e iniciativa extra para hacer o marcar una diferencia

El Reconocimiento paga

- Desempeño de Empresas con Sistemas de Reconocimiento

- Desempeño Empresas FTSE 100*

Diciembre 2000 a Diciembre 2005*

* Fuente: Russell Investment Group 2006** Índice que refleja el desempeño de las 100 empresas más importantes en el London Stock Exchange)

¿Qué Hacen las Empresas de Clase Mundial?

Sistemas de Involucramiento de Empleados que:

• Se encuentran ligados a la estrategia de negocios, visión y calidad

• Se centran en la contribución de empleados y el reconocimiento de sus iguales

• Utilizan programas con varias capas dentro de un sistema

• Reconocen a individuos y a equipos

• Conectan premios con desempeño

• Utilizan recompensas tangibles

• Utilizan una estrategia de comunicación intensiva

• Incluyen mediciones y responsabilidades

10 Tips para construir un Sistema de Reconocimiento EFECTIVO

1. Asegúrese que los Gerentes lo entiendan

• Comparta el modelo con la Alta Gerencia• Entrene a quienes entregarán reconocimientos – especialmente a los Gerentes• Haga a los gerentes responsables del uso del sistema, y ate los bonos de los mismos

gerentes al uso del sistema

2. Encuentre oportunidades y huecos en los programas que usa hoy día

3. Alinee las nuevas iniciativas con sus valores corporativos

4. Defina los comportamientos y los resultados que deben de ser premiados

5. Involucre a empleados en el diseño

6. Diseñe para que la participación sea para toda la compañía

7. Haga que la manera de ganar sea sencilla

• La complejidad mata buenas iniciativas

8. Provea retroalimentación constante a los responsables de cada área

9. Premie a individuos y a equipos de trabajo (mono y multifuncionales)

10. Revise y mejore el sistema periódicamente

Desempeño

Núm

ero

de P

erso

nas

Incremento del Desempeño

Desempeño Histórico

Los Planes de compensación definen la Curva de Bell

Moviendo el Centro

Desempeño Deseado

Los programas de reconocimiento mueven la curva hacia la derecha

¿Porque el 20% superior es tanto más productivo que el 60% del centro?

Moviendo el Centro

Porcentaje de Personas Porcentaje de Productividad

20% de la gente 45 – 65% de la productividad

60% de la gente 35 – 50% de la productividad

20% de la genteMenos del 5% de la productividad

Moviendo el Centro

El 20% superior:

• Son personas que definen su propias metas

• Están comprometidos emocionalmente con la empresa

• No pierden foco en sus actividades

Si tan sólo pudiéramos hacer que el 60% del centro se pareciera más al 20% superior…

FocoCompromiso

Emocional

Establecimiento

de

Metas

El Proceso de Cambio

Establecimiento de Metas

• Asignación de Cuotas y Responsabilidades vs. Empleados que son Dueños de sus Metas

• Entrenar para que las metas personales no sean contrarias a las metas de la corporación

• La recompensa debe de ser lo suficientemente atractiva para contrarrestar el riesgo del compromiso

• La meta (y su recompensa) es ahora algo a obtener, tanto para si mismos como para sus seres queridos

Compromiso Emocional

• El desempeño aparece o salta de la emoción, la emoción está relacionada con imágenes

• Todos los éxitos significativos están atados siempre a una emoción

• Se debe de sacar el dinero de la ecuación, el dinero no es emocional

• Los resultados tangibles obtienen resultados infinitamente superiores

• El dinero no es un motivador, ni genera compromiso

Foco

• Foco es como llevamos a la audiencia a mantenerse enganchada para que continúen respondiendo al Programa / Sistema por la vida del mismo. Es Publicidad.

• Diseño del sistema para que este se mueva a través de imágenes, no solo de premios y recompensas, sino de éxitos y reconocimiento de personas. La gente le gusta verse como ganador, y que los demás lo vean como tal.

• Lograr más de 24 impresiones por participante, por año

Implementaciones exitosas, algunos de nuestros clientes satisfechos en lo que se refiere a sistemas de reconocimiento:

Lo hacemos por ellos, lo podemos hacer para ustedes

Grass Roots es una empresa global de mejoramiento del desempeño que Grass Roots es una empresa global de mejoramiento del desempeño que combina creatividad de negocios con tecnología, ayudando a organizaciones a combina creatividad de negocios con tecnología, ayudando a organizaciones a

ser más efectivas con sus empleados, socios de negocio y consumidores.ser más efectivas con sus empleados, socios de negocio y consumidores.

Grass Roots BitTime ayuda a

organizaciones de todo tipo a maximizar

el valor de sus socios, empleados y

consumidores a través de soluciones

1a1, que identifican y extraen el máximo

potencial económico de cada uno.

Nuestra misión es exceder las

expectativas de nuestros clientes en

términos de resultados de negocio,

creando relaciones valiosas con sus

empleados, clientes, socios de

negocio y consumidores.

Quienes Somos

• Compañía multinacional con más de US $500 millones de facturación anual fundada bajo el principio que la clave para el éxito corporativo radica en el desempeño de individuos y las relaciones que la corporación mantiene con ellos, sin importar si la relación es directa o indirecta

• El grupo de empresas de Grass Roots emplea a más de 600 profesionales en el mundo

• Oficinas en los 12 mercados más importantes del mundo, y presencia en más de 80 países, Grass Roots BitTime ofrece una verdadera solución para programas de lealtad e incentivos globales, y locales por supuesto

• Colectivamente, ofrecemos a nuestros clientes servicio global de solicitud de pedidos y entregas locales, operando siempre bajo la leyes, reglamentaciones y costumbres de cada país.

• Grass Roots BitTime opera hoy en día más programas de incentivos a nivel mundial que ninguna otra empresa

La compañía

La compañía

• Diseñamos avanzadas soluciones para la mejora de desempeño de:

o Canales de Venta

o Empleados

o Consumidores

• Usamos incentivos siempre que es posible, para maximizar la colaboración de cada participante con nuestros programas de lealtad y CRM

• Proveemos todos los servicios asociados con eventos, premios, demostradoras, mystery shoppers, materiales impresos, materiales POP, estructura, etc.

Nuestras Soluciones

Mantenga una base de datos “viva” Mantenga una base de datos “viva” de sus clientes, consumidores y más de sus clientes, consumidores y más

valiosos colaboradoresvaliosos colaboradores

Las Las CarasCaras de la de la relación exitosarelación exitosa

1. Reducimos su inversión inicial y tiempo de desarrollo

• Típicamente las soluciones de CRM, Mercadeo Relacional e Incentivos son caras y su implementación lleva tiempo

• Nuestra infraestructura modular permite un rápido despliegue a bajo costo

• Proveemos “software como servicio” y hospedamos su aplicación. Por lo tanto, su empresa no necesita invertir ni en hardware, ni en software, ni en recursos de tecnología para mantener la aplicación

En el 90% de los casos, su solución estará funcionando en menos de dos meses.

Otros GR BitTime

Co

sto

Tiempo

¿Cómo lo hacemos?

2. Nos mantenemos con usted para asegurarnos que alcance sus metas

• Su cuenta es asignada a un grupo de asociados de Grass Roots BitTime bajo el liderazgo de un experimentado gerente de proyectos

• El personal de atención al cliente está permanentemente dándole soporte a los participantes

• Constantemente estamos analizando resultados y recomendándole mejoras

Nuestras herramientas son flexibles, permitiendo cambios rápidos,

usualmente en días.

¿Cómo lo hacemos?

¿Cómo lo hacemos?

3. Le proveemos las más completas herramientas de reportes de la industria.

• Ponga sus esfuerzos en el análisis de resultados, no en la administración de programas

• Acceso en tiempo real a información relevante e inteligencia del programa

• Use una variedad de herramientas de reporte, incluyendo reportes administrativos y gerenciales, como también herramientas de minería de datos

• Use estándares conocidos en la industria como OLAP, Reportes Crystal y otros

““Lo que no se mide …Lo que no se mide …

… … no se puede mejorar”no se puede mejorar”

¿Cómo lo hacemos?

Usted no quiere que su programa sea el Usted no quiere que su programa sea el terreno de aprendizaje para un proveedor terreno de aprendizaje para un proveedor

novato en la industrianovato en la industria

4. Mantenemos contentos a sus colaboradores más valiosos

• Los programas de reconocimiento son exitosos cuando:

o Son fáciles y amigables de usar;

o Sus beneficios son evidentes para los participantes; y

o Los premios, cuando se utilizan, son entregados en tiempos prudentes

• Son los 26 años de experiencia los que cuentan, cuando se trata de encontrar resultados con impacto positivo en inversiones

¿Cómo lo hacemos?

5. Nuestra tecnología está a la vanguardia y protegida con los más altos niveles de seguridad

• Su información es muy valiosa, y mantenerla confidencial es de vital importancia

• Es indispensable asegurarse que existen procedimientos de recuperación de información apropiados

• Imagine lo descontentos que estarían ustedessi su información acumulada se perdiera

• Nuestros servidores están colocados en el “NAP of the Americas” en Miami, solo 1 de 5 NAPs Grado 1 en el mundo

• Con los niveles más altos de seguridad y escalabilidad que existen

• Garantía de 100% de disponibilidad de energía y estabilidad ambiental superior

Por eso es que Microsoft, Por eso es que Microsoft, FedExFedEx, Motorola, , Motorola, Western Western UnionUnion y muchos otros confían su información a y muchos otros confían su información a nosotrosnosotros..

Motive, entrene y monitoree a sus empleados para tener mejores resultados. Mida resultados y recompénselos por alcanzar o exceder objetivos.

El éxito de una organización depende enormemente de la motivación de sus empleados. Pero en ocasiones las empresas ignoran o no disponen de los recursos para incentivar a sus empleados. La estrategia organizacional es tan importante como la estrategia de negocios en el camino a la rentabilidad y al éxito. No descuide a sus empleados.

¿Cómo lo hacemos?

Los programas de incentivos para empleados están diseñados para motivar a su gente para mejorar el desempeño o ayudar a incrementar ventas de manera permanente. Por lo general este tipo de programas son esfuerzos de largo plazo (más de un año).

Además de el área de Ventas, usted puede usarlos para motivar a sus:

• Operadores de telemercadeo para alcanzar niveles más altos de ventas o reducir las cancelaciones

• Empleados de Servicio al Cliente para alcanzar estándares de servicio al cliente preestablecidos

• Recursos de producción por alcanzar los objetivos de calidad preestablecidos y mantener bajos niveles de inventarios y/o accidentes

• Departamentos de distribución por alcanzar porcentajes más altos de conclusión de pedidos

• Departamentos de cuentas por pagar por alcanzar cuotas de cobranza

Soluciones a Empleados

GRBT se encarga de todo:• Consultoría para entender sus necesidades

o Ligar sus necesidades inmediatas a su estrategia de largo plazo

• Diseñar la mecánica del programa o sistema

• Realizar el concepto creativoo Crear el nombre y diseño gráfico

• Evaluar las actividades de más alto valor agregado para su empresa, para determinar la manera de ganar

• Lanzar el programa con campañas, eventos, folletos, promotoras, etc.

• Gerencia del programa en todos sus aspectoso Incluyendo la logística de entrega de premios

o Y atención al usuario / empleado

• Seguimiento a los resultados por interfaz de reportes

• Evaluación de resultados y recomendaciones de cambio

• Implementación de cambios

EvaluaciónGerencia

Lanzamiento eImplementación

Alineación y Diseño

Necesidades

Entonces … ¿por qué trabajar con Grass Roots BitTime?

Excelente satisfacción de clientes*

• 92% de los clientes dijeron que el proyecto cumplió o excedió sus expectativas de negocio

• 77% de los clientes encuestados dijeron que definitivamente trabajarían con BitTime en proyectos futuros

Ideas Creativas

Diseño Gráfico

Mecánica del Proyecto

Ejecución del Proyecto

Comunicación

Valor

Experiencia en General

GRBT Comparado vs. Otras Compañías

Otras Mejor Igual GRBT Mejor

“Nuestros clientes son nuestros mejores apóstoles”

Entonces … ¿por qué trabajar con Grass Roots BitTime?

* BitTime periódicamente realiza encuestas de satisfacción en línea a todos sus clientes. Estos resultados son las respuestas obtenidas de 35 clientes a finales del 2005.

Alberto Álvarez MorphyDirector General

aalvarezmorphy@grassrootsamerica.com

Salvador DomínguezDirector Comercial

sdominguez@grassrootsamerica.com

Grass Roots BitTime MéxicoDiagonal Patriotismo 199Col. Hipódromo Condesa

C.P. 06170

T. (52.55) 2454.9400F. (52.55) 2614.9193

Porque cubrimos el mundo

Entonces … ¿por qué trabajar con Grass Roots BitTime?