Boletín de Atrium Innovations, febrero de 2017 View this email in your browser

Noticias del director ejecutivoEstamos ya bien entrados en 2017, y hemos empezado el año con buen pie. Pero, antes de hablar de 2017, hagamos unrápido resumen de 2016. En una palabra, 2016 fue un año EXCELENTE. Las ventas de Atrium crecieron en un 14,2 %, esdecir, 2,3 veces más rápido que  la categoría. Estas  fuertes ventas, combinadas con  la enorme mejora en nuestra cadena desuministros,  nos  ayudaron  a  expandir  nuestros  beneficios  en  un  25  %.  Por  supuesto,  estos  resultados  son  increíbles,  y  dantestimonio del extraordinario trabajo de todo nuestro equipo. Todas las unidades y funciones de negocios han sido parte de estosresultados, en un auténtico esfuerzo en equipo. Aquí indicamos algunos puntos destacados: 

El  negocio  Garden  of  Life  tuvo  un  excelente  año  en  2016,  ya  que  superó  susobjetivos de negocios y creció  tres veces más rápido que el mercado, ganando+1,5 puntos de acciones en la cuota de mercado hasta alcanzar el récord de 10,1%. El aumento de  la cuota en prácticamente todas  las categorías y sus  innovacionesimpulsaron  un  aumento  en  las  ventas  incrementales  del  100  %  para  la  marca  ynuestros  clientes.  Como  último  hecho,  pero  quizá  más  impresionante,  es  que  laspuntuaciones de participación de equipo estuvieron entre las más altas registradas porAon  Hewitt,  una  empresa  que  analiza  encuestas  en miles  de  compañías  de  todo  elmundo.

El  equipo  profesional  tuvo  en  general  un  buen  año,  superando  su  plan  denegocios y creciendo casi 2 veces más rápido que el mercado. Su crecimiento fueimpulsado por el excelente rendimiento de la marca Pure Encapsulations, que creció 4veces  más  rápido  que  la  categoría,  consiguiendo  ser  la  marca  n.º  1  en  HCP  demedicina  funcional.  La  marca  Douglas  Labs  creció  un  1  %  en  2016,  y  siguerecuperándose de dificultades pasadas. En el  aspecto positivo,  ha experimentado unimpulso a  finales del año, y el negocio de marca creció un 9,0 % en el 4.º cuartal. Elnegocio Seroyal  tuvo un año bajo, con un descenso del 2 % respecto al año anterior,pero  con  los  esfuerzos  redirigidos  del  equipo  de  Genestra  esperamos  revertir  estatendencia en 2017.

Europa generó muy buenos resultados, y los envíos crecieron más rápido que lacategoría en cada uno de sus mercados clave. En  total, Europa creció un 20 %respecto al año anterior en total, un 6 % si excluimos a nuestro socio ProMedico.Rusia  superó  su  plan  de  negocios,  transformando  a  la  vez  exitosamente  suorganización.  Alemania  también  superó  los  objetivos  de  su  plan,  impulsada  por  unaefectiva campaña de anuncios a finales de año que lanzó la marca Wobenzym. Tantolos  equipos  de  MCO  Health  y  Mucos  CZ  superaron  sus  planes  de  negocios  yaumentaron  su  cuota  de  mercado.  Cabe  mencionar  que Wobenzym  en  la  RepúblicaCheca consiguió la mayor cuota de mercado de todos los OCT en la República Checa,y que Ortica y AOV han tenido sus mejores resultados en años.

La organización de la cadena de suministros ha tenido un año revolucionario, yaque  excedió  sus  planes  espectacularmente  y  consiguió  más  de  7  millones  enbeneficios. Estos  beneficios  fueron  impulsados  por  una  transformación  completa  enPittsburgh,  con  beneficios  de  6,4 millones  de  dólares  generados  por  un  aumento  delvolumen, una  reducción del 20 % de  los costes de conversión, y una  transformaciónen  la  organización.  Tanto  Filadelfia  como  Boston  tuvieron  resultados mejores  de  losplaneados.  Además,  las  ventas  de  nuestro  grupo  de  fabricación  por  contrato  han

 

 

crecido  más  de  un  50 %,  gracias  al  trabajo  con  nuestros  socios  estratégicos  clavepara expandir nuestro negocio colectivo.

Además de los resultados mencionados, me gustaría llamar la atención sobre otros éxitos clave que van más allá de los números,y  que  puede  que  sean  los  más  importantes.  En  primer  lugar  nuestra  fuerte  inversión  y  compromiso  con  la  calidad  y  elcumplimiento  de  las  regulaciones  han  seguido  diferenciando  Atrium  como  la  marca  líder  en  el  mercado.  En  las  últimas  3inspecciones  a  nuestras  instalaciones  por  parte  de  la  FDA,  tuvimos  cero  observaciones,  lo  que  es  un  resultado  sinprecedentes y un testimonio de nuestro compromiso por ser los mejores proveedores de suplementos de alta calidad. Ensegundo  lugar,  se  han  publicado  los  resultados  de  nuestra  encuesta  global  de  participación,  y  me  alegra  anunciar  que  laparticipación global de nuestros empleados ha aumentado 11 puntos, y excede  la media global de  las empresas en 7 puntos. Apesar  de  que  estos  resultados  nos  han  levantado  mucho  el  ánimo,  también  aprendimos  mucho  sobre  las  áreas  en  las  quepodemos mejorar, y estamos comprometidos a trabajar en ellas en 2017. 

Sobre  los  comienzos  de  2017,  hemos  tenido  un  enero  excelente,  con  un  aumento  de  ventas  del  22 %  respecto  al  añopasado. Aunque hay elementos estructurales que  favorecen al mes, el negocio subyacente está yendo muy bien,  lo que es unestupendo presagio para 2017. ¡Mantengámoslo! 

Para terminar, quiero dar las gracias a todos y cada uno de ustedes. Estos resultados no ocurren porque sí: son impulsados porun grupo de personas apasionado,  dedicado e  incansable,  que ofrece  resultados  todos  los  días. De  forma  colectiva,  queremosseguir  viviendo nuestro propósito  de Empoderar Vidas más Sanas así  como nuestra Misión  de  ser  la marca  que  crezca másrápido con una reputación demostrada de proveer productos de alta calidad, con base científica, y reconocidos a nivel profesional.Todos  ustedes  deben  enorgullecerse  de  sus  logros  y  de  lo  que  hemos  conseguido  para  nuestros  clientes,  pacientes  yconsumidores cada día. Todos ustedes deben enorgullecerse de sus logros y de lo que hemos conseguido para nuestrosclientes, pacientes y consumidores cada día.

Noticias de negocios

Conoce a... Nadine Pelletier — nueva GG

Nadine  Pelletier  se  unió  a  Atrium  Innovators  en  diciembre  de  2016como  líder  de  sede  en  la  sede  de  la  ciudad  de  Quebec.  Hasta  lafecha,  Nadine  ha  pasado  la  mayor  parte  de  su  vida  profesional  en  laindustria  farmacéutica.  Después  de  completar  su  máster,  se  mudó  aMontreal para trabajar con Johnson and Johnson. Después de unos añostrabajando  con  J&J  y  Merck  Frosst  después,  decidió  volver  a  Quebec,porque  sentía  que  "los  inviernos  de  Montreal  no  tenían  la  suficientenieve". 

Antes de unirse a Atrium, Nadine pasó una década en GSK, donde fundóel equipo de Desarrollo de Producción, dirigió un cambio organizativo enflujos  de  valor,  y  continuó  como  directora  de  operaciones. A  Nadine  legustan las interacciones individuales con gente, y cree que todas lascontribuciones  son  valiosas.  Se  ve  inspirada  por  la  filosofía  degestión  LEAN,  que  dicta  que  el  cambio  viene  de  todos  losempleados.

En  su  tiempo  libre,  a Nadine  le  gusta  realizar  actividades  en  exteriores,  como  correr,  esquí  de  fondo,  remo en  barco­dragón,  ycanotaje por hielo. También es una apasionada de  los viajes humanitarios. En 2013­2014, Nadine pasó 6 meses en  la RepúblicaDemocrática  del  Congo  trabajando  en  cadenas  de  suministro  de  vacunas  y  medicinas  para  mejorar  el  acceso  a  estas  parapoblaciones  empobrecidas  en  áreas  rurales.  El  contacto  con  la  población  local,  en  particular  con  niños  afectados  por  ladesnutrición, reforzó su deseo de ayudar a la gente a vivir vidas más sanas. Por esto, para ella unirse a Atrium fue una decisiónobvia. Después de ocupar el puesto de líder de sede los dos últimos meses, Nadine se siente en casa, y cree que puede trabajarcon el  equipo para mejorar  la  salud  y  el  bienestar  de  los demás desarrollando  la  seguridad de  los empleados,  la  calidad de  losproductos, y centrándose en los envíos. 

¡Bienvenida al equipo, Nadine!

Compartiendo excelenciaSeroyal implementa con éxito el software de planificación de recursos empresariales(ERP) JDE1

Estamos emocionados de anunciar que nuestrasede  de  Seroyal  en  Richmond  Hill  haimplementado  con  éxito  el  software  deplanificación  de  recursos  empresariales  (ERP

JDE1). Esta noticia  proporciona mejoras a nuestrosistema de pedidos en línea, lo que hace más fácilpara  nuestros  clientes  conseguir  sus  suplementosnutricionales  favoritos  de  Seroyal,  PureEncapsulation,  y  Douglas  Laboratiories  en  elmismo  lugar.  Este  software  permite  tambiénagilizar  funciones  y  datos en  toda  la  organización,y  permite  a  las  distintas  unidades  de  negociostrabajar  de  forma  más  efectiva,  rápida  y  precisa.¡Únase a nosotros en la felicitación a todo el equipode Richmond Hill por su increíble labor! 

Además  de  Richmond  Hill,  el  equipo  Minorista  deCanadá  con  sede  en  Montreal  y  el  equipo  dedistribución  estadounidense  de  Seroyal  enPittsburgh  también  pasaron  a  E1  como  parte  deeste proyecto.

El  proyecto  fue  una  auténtica  labor  en  equipo  con  los  líderes  denegocios  de  Seroyal  y  con  el  equipo  de  TI  de  Atrium  trabajandojuntos para preparar el sistema para su uso. El equipo de TI estababajo  el  control  de Theresa Wintringer  con  la  intensa  labor  de TreenLiu, Jennifer Raspanti, Carl Cooper, Luis Gonzalez, Diana Frederick,Cynthia  Ballantyne,  Glen  Perry,  Penny  Gregorio,  Tal  Gootgarts,Janet  Leavens,  Anita  Ferrari,  Regina  Galati,  Suresh  Patel,  DaveKobus,  Patrick  Shields,  John  Vermilyea,  Gov  Reddy,  LloydMcTaggart,  Yves  Yau,  Jackie  Ritchie,  Frank  Wu,  Robert  Facchini,Andy  Khoo,  Paul  Song,  Candy  Lam,  Piraba  Singam,  PennyGregorio,  Roxana  Ross,  Maggie  Chen,  Catherine  Kapogiannatos,Anita  Ferrari,  Anjani  Ramcharan,  Felix  Yeh,  Denise  Grist,  KellieO’Connor, Jessica LaFreniere, Coretta Jacobs, Anne Cocolin. Comoparte  de  esta  iniciativa,  también  mejoramos  las  redes  y  sistemaslocales,  y  esta  labor  estuvo  dirigida  por  Brian  McCracken  y  AlexBarry. 

¡Felicidades a todos los participantes! 

Klean Athlete gana un gran recurso consu nuevo miembroKlean  Athlete  se  alegra  de  dar  la  bienvenida  a  AdamHenrique  como  nuevo  atleta  patrocinado  del  KleanTeam para 2017. Adam es el capitán alternativo del equipoNew  Jersey  Devils  de  la  NHL,  y  ha  sido  cliente  de  KleanAthlete  desde  hace  tiempo.  Adam  es  el  primer  atletaprofesional  de  no  resistencia  en  unirse  al  Klean  Team,  yestamos  emocionados  de  trabajar  con  él  este  año  paradifundir  el mensaje  del  entrenamiento  limpio  y  promover  lamarca Klean Athlete. 

¡Nuevo año, nuevo espacio!

En enero celebramos la gran reapertura de nuestra hermosa oficina recientemente renovada en Pittsburgh. Lo másimportante de este nuevo espacio es el Garaje: un espacio divertido y moderno donde los empleados pueden reunirse para comery disfrutar del buen tiempo en los meses más cálidos.

¡Han llegado los resultados!

Pure  Encapsulations  fue  la  marca  desuplementos  más  popular  entre  lasrecomendaciones  de  profesionales  de  lasalud en una encuesta reciente realizada ennombre  de  Atrium  Innovations  por  elNutrition  Business  Journal.  La  encuestacontenía  preguntas  dirigidas  a  losprofesionales  de  la  salud  sobre  susprácticas  y  sobre  los  suplementos  quesuelen  usar  en  sus  pacientes.  Losresultados  completos  de  la  entrevista  sepublicarán en el número de abril de 2017 delNutrition Business Journal. 

Esta  es  una  enorme  muestra  de  confianzapor parte de los profesionales de la salud dela que nos enorgullecemos muchísimo. 

Actualización 4CCliente: Cambiando tendencias en atención al cliente Cada año se publican datos que  indican que el servicio de atención al cliente y  la experiencia del cliente son cada vezmás importantes. De acuerdo con Forrester, el 72 % de los negocios dicen que mejorar la experiencia del cliente es su principalprioridad. Un estudio de NewVoiceMedia  indica que  las empresas estadounidenses pierden más de sesenta y dos mil millonesde dólares al año por un servicio al cliente  inapropiado. Ninguna empresa puede permitirse ser deficiente en ese aspecto. ¿Quépodemos hacer desde  la cúpula para asegurar que seguimos en  lo más alto, seguimos siendo competitivos, y seguimos siendorelevantes? 

Estas son 10 tendencias para mantenerse en lo más alto:

• Nuevo  hito:  las  mejores  empresas  están  marcando  tendencias  yestableciendo nuevas expectativas cada vez más altas. 

•

• El valor y la experiencia siguen siendo más importantes que el precio. • Personalización: es importante atender a las necesidades individuales

de un cliente. • Bots  conversacionales:  las  empresas  están  comprendiendo  que  la

inteligencia  artificial  es  esencial  para  crear  una  experiencia  de  clientemejorada. 

• Éxito con clientes: centrarse en productos que no causen frustración nirequieran servicio al cliente adicional. 

• Servicio  de  atención  al  cliente  proactivo:  lo  más  importante  es  laconfianza y la fiabilidad. 

• Es esencial disponer de servicios de atención al cliente alternativos.• Respuesta al cliente más rápida. • Conveniencia por encima de todo. 

Categoría: Los productos probióticos siguen creciendo en 2017 El mercado  de  probióticos  para  alimentos  y  suplementos  dietéticos  sigueproliferando,  a  medida  que  la  salud  intestinal,  la  salud  digestiva  y  elsistema  inmune  siguen  siendo  temas  importantes  de  bienestar.  Losproductos  probióticos  se  han  ampliado  a  muchas  comidasfuncionales, además de cápsulas, polvos y productos para mascar, amedida  que  se  están  convirtiendo  en  parte  del  régimen  cotidiano  desalud de los consumidores. Y, como el mercado para mascotas sigue decerca  el  mercado  humano,  los  probióticos  y  los  suplementos  de  saluddigestiva  serán  el  siguiente  boom  para  una  industria  de  la  que  se  esperaque  en  2017  mueva  mil  millones  de  dólares.  Aún  más,  investigacionesrecientes han determinado que el uso  tópico de probióticos es beneficiosopara  la piel, así que  los tratamientos personales van a ser  la próxima áreade  expansión  para  los  probióticos.  Este  crecimiento  exponencial  decategoría  viene  con  avances  muy  importantes,  como  la  capacidad  dedetectar  la  identificación  genética  de  cepas  probióticas  específicas  paraigualar  la  cantidad  en  unidades  de  formación  de  colonias  (CFU)  de  cepaspresentes  en  el  producto,  lo  que  los  consumidores  informados  estánpidiendo cada vez más. 

Consumidores: factor de influencia n.º 1 en compras en línea Entre  el  tipo  de  pago,  marca  de  minorista  web,  marca  delproducto,  experiencia  de  compra  en  línea,  velocidad  de  envío,rango  de  opciones  de  envío,  y  precio, el 70 % de  los  clienteshoy en día afirman que el precio es el factor más importanteal  hacer  compras  en  línea.  La  marca  del  producto  es  elsegundo  factor  más  importante,  e  influye  al  12  %  de  losconsumidores,  y  la marca  del minorista  es  el  tercer  factor másimportante, con un 6 %. Los  resultados de este año se parecenmucho  a  los  del  año  pasado  cuando  se  investigó  el  principalfactor de influencia de la compra. El precio es el claro ganador alo  largo  de  dos  años  seguidos,  lo  que  indica  una  tendencia  deprevalencia del precio sobre la fidelidad. 

Competencia: Bio­Botanica  

Bio­Botanica®  es  una  empresa  familiar  especializada  en  productosbotánicos durante más de 44 años. Es el  fabricante principal de más de

500  extractos  botánicos  para  las  industrias  de  cuidado  personal  ycosmética,  alimentos  y  bebidas,  sabores  y  fragancias,  y  productosnutracéuticos. Bio­Botanica® es un  innovador de renombre en  la  industria,conocido  por  haber  liderado  numerosos  avances  en  el  campo  de  labotánica,  y  se  enorgullece  de  crear  relaciones  a  largo  plazo  con  clientes,basadas tanto en la flexibilidad como en la verdatilidad a la hora de fabricarproductos  adaptados  a  una  amplia  gama  de  aplicaciones.  Además  deextractos botánicos, Bio­Botanica ofrece una amplia gama de serviciosespecializados, como analíticas (análisis fitoquímico), autenticación ymarcaje  botánicos,  estandarización,  procesamiento  orgánico,manufactura  por  contrato,  mezclas  personalizadas,  extracción,molienda,  secado  por  espray,  secado  al  vacío,  destilados  al  vacío,fórmulas  personalizadas  y  creación  de  compuestos  personalizados,así como servicio técnico. 

Para saber más, visite www.bio­botanica.com

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