NOS GUSTA LA GENTE QUE PROGRESA

Grandes empresario

s ……

de empresas muy pequeñas

NUESTROS CLIENTES :

NUESTRO CLIENTE:PERSONAS QUE

NECESITAN RECURSOS Y ORIENTACION PARA

ACTIVAR SU MICROEMPRESANUESTRO OBJETIVO:

INCLUSION SOCIALY DESARROLLO

ECONOMICO DEL PAIS NUESTRO RETO:

ASI LLEGAN……..

CÓMO HACER DE ESTE

TRABAJADOR INFORMAL,

UN COMERCIANTE

EXITOSO ?

ACTUAR ES UNA ENTIDAD DE DESARROLLO SOCIAL, DEL SECTOR PRIVADO, QUE CON 25 AÑOS DE EXPERIENCIA, HA APOYADO LA CREACIÓN Y

CONSOLIDACIÓN DE CERCA DE 200.000 MICROEMPRESAS EN MEDELLÍN Y EN MUNICIPIOS DEL DEPARTAMENTO DE ANTIOQUIA.

PROPÓSITO CENTRAL: Activar microempresas

ESTRATEGIA: “APOYO INTEGRAL”• Microfinanzas• Servicios Empresariales• Acompañamiento

TIENDA EN EL BARRIO PEDREGAL

1. Microcrédito

2. Microseguros •Para la microempresa•Para el empresario

3. Capital Semilla

MICROFINANZAS

SERVICIOS EMPRESARIALES

Tienda en el barrio “La Cruz”

CAPACITACIÓN TECNICA Y EN GESTION

TALLER DE CREACIÓN DE EMPRESAS

ASESORIA EN EL SITIO DE TRABAJO

LABORATORIO PARA ALIMENTOS

CENTRO DE DISEÑO: Gráfico, Industrial y de modas

APOYO A LA COMERCIALIZACION: Análisis comercial del producto, Ruedas de negocios, Acceso a mercados

ACOMPAÑAMIENTO:Diagnóstico Inicial Plan de acción

Seguimiento

CÓMO LOGRAR GRAN COBERTURA CON EXCELENTE CALIDAD ?

ACOMPAÑAMIENTO

SERVICIOS EMPRESARIALESMICROFINANZAS

Profundo Conocimiento del Cliente

Servicios diseñados desde la demanda

Diseño y mantenimiento de una estrategia clara de servicio

CÓMO SE LOGRA ?

FACTORES DETERMINANTES EN LA CONSTRUCCIONDE UNA CULTURA DE

SERVICIO

confianzaconfianza

resultadosresultados

acompañamientoacompañamiento

oportunidadesoportunidades

ACTUARexperienciaexperiencia

LA CULTURA DEL SERVICIO COMO ARTICULADORA “Actuar creyó en mi “

“Llegar a Actuar, es como llegar a la casa”“Actuar confió en nosotros, pues no teníamos ni donde caernos muertos”

“Actuar sabe lo que hace porque lleva muchos años trabajando con nosotros”

“No lo dejan a uno solo”

“Más fácil se olvida uno de ellos, que ellos de uno”

“Actuar es mi respaldo”“Actuar me abre

puertas”“ Uno llega a Actuar y empieza a progresar”

CÓMO SE HA CONSTRUIDO ? :

•Principal valor Corporativo: Vocación de Servicio

•liderazgo de la Dirección hacia el servicio

•Procesos de selección de acuerdo a lo anterior

•Areas técnicas de soporte comprometidas y en

contacto con el cliente

•Trabajar en Actuar es un “estilo de vida”

CÓMO SE MIDE ?

•Indicadores de fidelización del cliente

•Generación de demanda por nuevos servicios

•Impacto de los servicios de Actuar en la microempresa

•Indicador de microempresa atendida integralmente

CON INDICADORES QUE MUESTREN EL RESULTADO DE LA GESTION EN LOS CLIENTES Y

NO LOS RESULTADOS ADMINISTRATIVOS Y FINANCIEROS DE LA ORGANIZACION

LECCIONES APRENDIDAS

•La cultura del servicio ES UNA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL,

NO SON ACTIVIDADES.

•Indicadores de gestión consecuentes con la Propuesta de Valor

•Docentes y Consultores Externos atentan contra la calidad del

Servicio

•Comisiones al presonal por metas numéricas van en detrimento

de la calidad del servicio

•No es pertinente el pago de comisión por la colocación de algún

producto o servicio específico

TENER SERVIDORES

EXCELENTES

QUE CADA UNO DE SUS ACTOS

DIARIOS,

DEJE HUELLA EN QUIEN LO RECIBE !

QUE CADA CLIENTE QUE LLEGUE A LA ORGANIZACIÓN SALGA MEJOR,

Y MÁS FELIZ !