Norma ISO 9001:2008ISO (ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION), como su nombre lo indica, establece normas y estndares que ayudan a las empresas a implementas mejoras en sus servicios.Se realiza atreves de los comits tcnicos, la publicacin como norma internacional requiere la aprobacin por lo menos del 75% de los organismos miembros con derecho a voto.La ISO est compuesta por un conjunto de normas, entre ellas la Norma ISO 9000, esta es la cuarta edicin. Anula y sustituye a la tercera edicin que fue la ISO 9001 del 2000 que ha sido modificada para clarificar puntos y aumentar la compatibilidad con la norma ISO 14001 del 2004; para esta norma son aplicables los trminos y definiciones dadas en la norma ISO 9000.La norma ISO 9001:2008 es la base de un sistema de gestin de calidad, que se centra en todo los elementos de administracin de calidad, con los que una empresa debe contar. Esta norma internacional promueve la adaptacin de un enfoque basado en los procesos cuando se desarrollan, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimento de sus requisitos.Cueles son sus objetivos? Los objetivos son: La satisfaccin del cliente, obtencin de nuevos clientes, Obtencin de nuevos clientes, Organizar un sistema en la empresa, Una mejora continua, Diferenciarse de la competencia, Cumplir con requisitos legales aplicables.Este sistema de gestin de calidad pretende que sea aplicable a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao, producto, pues sus requisitos son genricos. Cuando uno o varios requisitos no se pueden aplicar, generar su exclusin. El enfoque es la satisfaccin del cliente, asegurarse de que los requisitos del cliente se cumplan con sus propsitos y aumentar la satisfaccin.Requisitos generales.La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de calidad. Lo debe realizar, determinando los procesos necesarios para la satisfaccin de la gestin de la calidad, Determinando la secuencia e interaccin de estos procesos, Determinando los criterios y los mtodos necesarios para asegurar que todas las operaciones, como de control de estos procesos sea eficaces, Asegurarse de la disponibilidad de recursos, Realizar seguimiento y mediciones e implementar acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua. La Organizacin debe gestionar estos procesos de acuerdo a los requisitos de esta Norma Internacional.Su documentacin:Se debe establecer una poltica de calidad y unos objetivos, debe establecerse un manual de calidad, donde se realice el alcance, los procedimientos documentados y establecidos y una descripcin de la interaccin entre los procesos. Se debe de llevar un control de documentos donde debe estar la aprobacin de los documentos en cuanto a su educacin antes de su emisin, revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario, aprobarlos nuevamente y que se evidencien los cambios. Es su registro deben estar almacenados, protegidos, debes ser recuperables y debe estar disponible los registros. Responsabilidad de la direccin.Compromiso de la direccin: debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema, como una mejora continua. Poltica de la calidad: La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad es adecuada al procedimiento de la organizacin.Planificacin: Son los objetivos de la calidad: responsabilidad, autoridad y comunicacin. La alta direccin debe asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas y son comunicadas.Revisin por la direccin: la informacin de entrada debe influir los resultados de las auditorias, la informacin del cliente y El desempeo de los procesos.Gestin de los recursos.Se debe determinar y proporciona los recursos necesarios para: primero, implementar y mantener el sistema de gestin de calidad, segundo, Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimento de sus requisitos. Se debe tomar en cuenta que personal que realice el producto, debe ser competente con base a su educacin, formacin, habilidades y experiencia, gestionando un ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad.Realizacin del producto:Durante la realizacin del producto, la organizacin debe determinar cundo se proporciona lo siguiente:1. Los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto.2. La necesidad de establecer procesos y documentos.3. Las actividades requeridas para la validacin, seguimos e inspecciones. 4. Se debe adquirir una comunicacin con el cliente para retroalimentar la gestin del producto.

Resultados del diseo desarrollado. Cumplir los requisitos del diseo proporcionar informacin apropiada de la norma. Contener criterios de aceptacin.Compra. La organizacin deber establecer los requisitos para la compra. Verificacin de los productos comprados, se debe implementar una inspeccin u otras actividades necesarias, para augurarse de que el producto comprado cumpla con los requisitos. Preservacin del producto: se debe preservar el producto durante el proceso para mantener la conformidad con los requisitos.Mediciones, anlisis y mejora: Se debe implementar un proceso de seguimiento, tomando en consideracin el estado y la importancia de los procesos. Aparte de esto, se deben establecer procedimientos documentados para definir las responsabilidades y los requisitos planificados.Seguimiento del producto: Se debe hacer el seguimiento y medir caractersticas del producto para verificar que se cumplan los requisitos del mismo.Control del producto no conforme: La organizacin debe asegurarse de que el producto que sea no conforme con los requisitos, debe tomar acciones para eliminar la no conformidad, tomando acciones para impedir su uso. Cuando se corrige un producto no conforme, se debe someter a una nueva verificacin, para demostrar su conformidad.Anlisis de datos:La organizacin debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la eficiencia de sistema de gestin de calidad y para evaluar donde puede realizarse una mejora continua.Accin correctiva:Se debe tomar una accin para eliminar la causa de la no conformidad con objeto para prevenir que vuelva a ocurrir. Se deben establecer Procedimientos documentados, tales como, revisin de las no conformidades, Determinacin de las causas de las no conformidades, evaluacin de las necesidades y adaptacin de las acciones, Determinar e implementar las acciones necesarias, Registras los resultados de las acciones y Revisar las eficiencias de las acciones.Accin preventiva:Se debe determinar una accin para eliminar las causas de las no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia y se debe establecer procedimientos iguales.Conclusin.En conclusin es una Norma que establece patrones para cumplir con un sistema de gestin que busca la satisfaccin del cliente.La calidad nunca es un accidente; siempre es un resultado de un esfuerzo de la inteligencia. (John Ruskin)