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III. CONGRESO INTERNACIONAL DE COMPETITIVIDAD ORGANIZACIONAL
TITULO DE LA PONENCIA:
El Tecnoestrés como factor determinante en la competitividad de los
profesionistas del área de Tecnologías de Información y Comunicación
(Toluca, 2013).
AUTORES:
M. en A. Sandra Miriam Alcántara Ramírez L. en D. Juan Alberto Alcántara Ramírez
M. en A. Juan Carlos Montes de Oca López
Temática: Competitividad y TIC
Correo electrónico:
[email protected] [email protected]
Código Postal: 52175
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
2
Índice
Pág.
Resumen 2
Abstract 2
Introducción 3
Comportamiento Organizaconal y
Tecnoéstres
5
Método de Trabajo 8
Propuestas de afrontamiento al
tecnoestrés
19
Conclusiones 24
Bibliografía 22
3
Resumen
Las Tecnologías de Información y comunicación siguen revolucionando la forma de
atender a los clientes; la de comunicarse entre los empleados y terceros externos
(clientes, proveedores, competidores e instituciones gubernamentales) y, el cómo se
estructuran las organizaciones y manejan sus recursos humanos. La revolución
tecnológica es ya una realidad. Se habla incluso de una sociedad "computarizada y
comunicada” donde la comunicación y la informática encuentran un lugar común. El
mundo del trabajo y de las organizaciones también se caracteriza por profundos
cambios debidos a las innovaciones tecnológicas. Estos cambios afectan, de una u otra
forma, a la salud psicosocial de los trabajadores que ven amparado su derecho a la
prevención de su salud de lo cual destaca el Tecnoestrés y en consecuencia
impactando en la competitividad de las personas. El tecnoestrés es también una
enfermedad y que se debe principalmente al creciente estrés que produce la invasión
en la vida diaria de teléfonos móviles, e-mails, agendas digitales, etc. Con lo cual queda
de manifiesto el impacto negativo de la tecnología.
Palabras clave: Tecnologías de Información y comunicación, Tecnoestrés y
Competitividad.
Abstract
The Information and communication technologies are revolutionizing the way we serve
customers, the communicating between employees and external parties (customers,
suppliers, competitors and government institutions) and how organizations are
structured and managed human resources. The technological revolution is a reality.
There is even talk of a society "computed and communicated" where communication
and computing are commonplace. The world of work and organizations is also
characterized by profound changes due to technological innovations. Such changes
affect one or the other thus, to the psychosocial health of workers are protected his right
to prevent their health which highlights the technostress and thus impacting on the
competitiveness of people. technostress is also a disease that is mainly due to
increasing stress of daily life invasion of mobile phones, e-mails, PDAs, etc.. Whereupon
is demonstrated the negative impact of the technology.
Key Words: Tecnologías de Información y comunicación, Tecnoestrés y Competitividad.
4
Introducción
Las tecnologías de información y comunicación siguen revolucionando la forma de
atender a los clientes; la de comunicarse entre los empleados y terceros externos
(clientes, proveedores, competidores e instituciones gubernamentales), el cómo se
estructuran las organizaciones y manejan sus recursos humanos.
El estudio del Comportamiento Organizacional ayuda a lograr las competencias
requeridas para ser un empleado, un líder de equipo, un gerente o un ejecutivo eficaz, y
nos puede ayudar a incorporar las nuevas tecnologías para poder afrontar los distintos
cambios en las dimensiones del puesto de trabajo, que en función de cómo sean
implantadas y de los efectos positivos o negativos surjan sobre la salud de los
trabajadores-usuarios, todo esto bajo la fundamentación teórica del tecnoestrés, cómo
se muestra en el capítulo uno.
Los gerentes intervienen de manera directa y se hacen responsables de la situación por
la que están pasando y adoptan un nuevo papel como agentes de cambio. Para ello, las
empresas deben verse como sistemas, los cuales no funcionan adecuadamente cuando
alguno de sus elementos no se está relacionando bien con alguno de los otros
elementos y, por lo tanto, el objetivo general no se puede alcanzar.
La tecnología de la información puede favorecer al cambio organizacional, desde el
incremental hasta el del largo alcance. La forma más común de un cambio
organizacional haciendo uso de las tecnologías de la información y comunicación es la
automatización. Las primeras aplicaciones de la tecnología de la información estaban
destinadas a ayudar a los empleados a realizar sus tareas con mayor eficiencia y
efectividad.
5
Comportamiento Organizacional y Tecnoestrés
Thompson (1996) señala que el comportamiento organizacional (CO) tiene relación con
el estudio de lo que la gente hace en una organización y cómo ese comportamiento
afecta el rendimiento de ésta última, reflejándose en indicadores comunes, como el
ausentismo, rotación, productividad, el rendimiento humano y la gestión. Por su lado
Robbins (1999) menciona que el CO, es un campo de estudio que investiga el impacto
que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de
las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la
eficacia de la organización.
Estrés y estrés laboral
El estrés (tensión) es la emoción, el sentimiento de ansiedad o tensión física que ocurre
cuando se cree que las exigencias impuestas sobre un individuo exceden su habilidad
para manejarlas (Jex, 1998: 1-8).
El estrés laboral se conceptualiza como el conjunto de fenómenos que se suceden en el
organismo del trabajador con la participación de los agentes estresantes lesivos
derivados directamente del trabajo o que con motivo de este, pueden afectar la salud
del trabajador.
Tecnoestrés
El concepto de tecnoestrés está directamente relacionado con los efectos psicosociales
negativos del uso de las TIC´s. Término acuñado por primera vez por el psiquiatra
norteamericano Craig Brod en 1984, referido por Salanova (1999), en su libro
"Technostress: The Human Cost of the Computer Revolution". Lo define como: "una
enfermedad de adaptación causada por la falta de habilidad para tratar con las nuevas
tecnologías del ordenador de manera saludable". Hace referencia a los problemas de
adaptación a las nuevas herramientas y sistemas tecnológicos. Además, se entiende el
6
tecnoestrés como "una enfermedad" y lo más relevante: causada por una falta de
habilidad o incompetencia de los usuarios.
Salanova (2003) define el tecnoestrés como: "un estado psicológico negativo
relacionado con el uso de TIC o amenaza de su uso en un futuro. Ese estado viene
condicionado por la percepción de un desajuste entre las demandas y los recursos
relacionados con el uso de las tecnologías, que lleva a un alto nivel de activación
psicofisiológica no placentera y al desarrollo de actitudes negativas hacia éstas". En
esta definición queda reflejado que el tecnoestrés es resultado de un proceso
perceptivo de desajuste entre demandas y recursos disponibles, y está caracterizado
por dos dimensiones centrales (Salanova, 2003): a) síntomas afectivos o ansiedad
relacionada con el alto nivel de activación psicofisiológica del organismo, y b) el
desarrollo de actitudes negativas hacia la TIC.
¿Qué hace que determinados trabajadores sufran más tecnoestrés que otros?, y
¿qué consecuencias tanto personales como organizaciones tiene el tecnoestrés?
Salanova (2003) ha detallado que los principales antecedentes del tecnoestrés (o
tecnoestrores) son las altas demandas laborales relacionadas con las TIC´s, así como
la falta de recursos tecnológicos o sociales relacionados con las mismas. Desde el
modelo de Demandas y Recursos Laborales (Demerouti et al, 2001) se señala que las
altas demandas y la falta de recursos en el trabajo (en nuestro caso referentes a las
TIC) están relacionados con un aumento del tecnoestrés (esto es, tecnoansiedad y/o
tecnofatiga), estando esta relación modulada por la presencia de recursos personales,
tales como las propias competencias mentales, la autoeficacia relacionada con la
tecnología, etc.
El tecnoestrés, como el estrés en general, es un término "cajón-de-sastre" que alberga
diferentes tipos específicos de tecnoestrés, tales como,
A) Tecnoansiedad. Es el tipo de tecnoestrés más conocido, en donde la persona
experimenta altos niveles de activación fisiológica no placentera, y siente tensión
y malestar por el uso presente o futuro de algún tipo de TIC. La misma ansiedad
7
lleva a tener actitudes escépticas respecto al uso de tecnologías, a la vez que
pensamientos negativos sobre la propia capacidad y competencia con las TIC´s.
Un tipo específico de tecnoansiedad es la tecnofobia que se focaliza en la
dimensión afectiva de miedo y ansiedad hacia la TIC. Jay (1981) define la
tecnofobia en base a tres dimensiones: 1) resistencia a hablar sobre tecnología o
incluso pensar en ella, 2) miedo o ansiedad hacia la tecnología, y 3)
pensamientos hostiles y agresivos hacia la tecnología.
B) Tecnofatiga. Se caracteriza por sentimientos de cansancio y agotamiento mental
y cognitivo debidos al uso de tecnologías, complementados también con
actitudes escépticas y creencias de ineficacia con el uso de TIC´s. Un tipo
específico de tecnofatiga es el llamado síndrome de la "fatiga informativa" o
infoxicación (Laudon y Laudon, 2008), derivado de los actuales requisitos de la
sociedad de la información y que se concreta en la sobrecarga informativa
cuando se utiliza Internet. La sintomatología es: falta de competencia para
estructurar y asimilar la nueva información derivada del uso de Internet, con la
consiguiente aparición del cansancio mental.
C) Tecnoadicción. Es el tecnoestrés específico debido a la incontrolable
compulsión a utilizar TIC en "todo momento y en todo lugar", y utilizarlas durante
largos períodos de tiempo. Los tecnoadictos son aquellas personas que quieren
estar al día de los últimos avances tecnológicos y acaban siendo "dependientes"
de la tecnología, siendo el eje sobre el cual se estructuran sus vidas.
Las demandas laborales son aspectos físicos, sociales y organizacionales del trabajo
con TIC´s que requieren esfuerzo sostenido, y están asociados a ciertos desgastes
fisiológicos y psicológicos (por ejemplo, la ansiedad). Las principales demandas en
trabajadores que utilizan TIC´s (tecnodemandas) son la sobrecarga de trabajo, la rutina
en el trabajo (sobretodo cuando el trabajo con es aburrido y monótono y no requiere un
esfuerzo mental), el conflicto de rol (ya que aparecen demandas que son percibidas
como incompatibles entre sí, por ejemplo las instrucciones dadas por grupos
diferentes), y el conflicto trabajo-familia, y la sobrecarga de información aumenta la
carga cuantitativa de trabajo y cualitativa, por la posible dificultad en su tratamiento e
interpretación.
8
Respecto a las consecuencias del tecnoestrés la investigación es más escasa, pero
se ha destacado entre otras consecuencias: las quejas psicosomáticas tales como
problemas en el sueño, dolores de cabeza, dolores musculares, trastornos
gastrointestinales; así como también daños organizacionales tales como el ausentismo
y la reducción del desempeño sobre todo debido al no uso o mal uso de los recursos
informáticos en el puesto de trabajo. A la larga, el Tecnoestrés podría acabar
desarrollando también burnout o síndrome del quemado.
Método de Trabajo
Descripción del problema
En la actualidad el avance y descubrimiento de nuevas tecnologías de información y
comunicación, ha hecho estar en una búsqueda constante del dominio de la
información y poder saber qué hacer en cada momento. En la sociedad en que vivimos,
la información se ha vuelto el motor que mueve a las personas, y que gracias al uso de
las herramientas computacionales se han obtenido mejores resultados, como la
reducción de costos, toma de decisiones adecuadas, mejor almacenamiento,
procesamiento y distribución de los datos.
Las empresas para poder llegar a ser competitivas, en este mundo globalizado, hacen
uso de las nuevas tecnologías, para que ellas almacén, procesen y guarden su
información, de modo que les ayuden a tomar las decisiones más adecuadas (O’Brien y
Marakas, 2006). El problema radica en que las tecnologías son administradas y usadas
por el hombre, quién han ido enfermado por el uso irracional estas tecnologías.
La revolución de la tecnología de la información ha dado lugar a muchos cambios en la
administración de los recursos humanos (Cohen y Asín, 2005). Los profesionistas
especializados en el uso de las tecnologías de información y comunicación deben
soportar, además de las presiones y el creciente nivel de desocupación generado entre
los niveles medios y altos, un nuevo motivo de estrés, denominado «Tecnoestrés»,
mismo que se ha generado por adoptar a las herramientas informáticas como la parte
9
fundamental de su vida, llevándolos a un pobre acceso a sus sentimientos, disminución
en su productividad, falta de empatía con otros, baja tolerancia en las relaciones
interpersonales, llegando incluso a conductas antisociales. Además de las
consecuencias en su salud, como por ejemplo: dolores musculares, tensión nerviosa,
taquicardias, etc.
No se debe perder de vista que “los sistemas de información afectan a los individuos de
varias maneras: lo que es benéfico para una persona puede ser dañino para otra”
(Turban, et al. 2006: 348).
Objetivos y preguntas de investigación
Objetivo General
Determinar la relación que existe entre el nivel de estrés y el uso de las
herramientas computacionales de los especialistas de las Tecnologías de
información y comunicación (TIC´s) de la ciudad de Toluca (2013).
Objetivos Específicos
Analizar qué es y cómo se genera el estrés informático por el uso de las
Tecnologías de Información y Comunicación.
Proponer estrategias que ayuden disminuir el grado de tecnoestrés para
desarrollar una ventaja de crecimiento laboral en los profesionistas de las
Tecnologías de Información y Comunicación de la ciudad de Toluca (2013).
Preguntas de Investigación
¿Cuáles es el nivel de tecnoestrés en los profesionales de TIC´s?
¿Existen diferencias estadísticas significativas en los niveles de tecnoestrés y los
factores sociodemográficos?
Justificación
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El impacto del cambio tecnológico ha sido examinado por muchos investigadores y
académicos en relación con sus efectos sobre diferentes procesos macro y/o micro-
sociológicos. Pero aún evaluando los efectos a diferentes niveles, el debate se ha
centrado en su dirección (positiva o negativa). En general hablaremos de "cambios" y
no de efectos positivos o negativos de la introducción de nuevas tecnologías, puesto
que asumimos que el tipo de efecto no es directo por causa de la tecnología sino que
está mediado por variables tanto individuales como del puesto o de la organización
(Salanova et al, 1999).
El uso de las Tecnologías de la información y la Comunicación (TIC´s) como
herramientas de trabajo está teniendo un gran impacto en el mundo laboral. A pesar de
que en sí misma la tecnología es “neutra” también puede generar consecuencias
negativas en los usuarios de TIC´s quienes tienden a sufrir el llamado tecnoestrés
(Laudon y Laudon, 2008). De ahí el interés de realizar este trabajo, realmente resulta
preocupante ver como las personas se van enfermando, por el uso irracional (abuso) de
las Tecnologías de la Información y Comunicación, en lugar de estas les faciliten su
trabajo; las personas están llegando a un estado de tensión, que los convierte en seres
incapaces de resolver problemas, además de llevar a las empresas gastar grandes
cantidades de dinero en cuestiones de Salud, y en algunos casos hasta la crisis, como
consecuencia de la incapacidad del personal para solucionar problemas. Turban et al
(2001) señalan que muchos trabajos se han vuelto más rutinarios y menos
satisfactorios, por que los sistemas de información digitales han reducido la prudencia
administrativa.
En nuestra entidad solo, se han hecho investigaciones del estrés en general, en las
cuales se ha determinado principalmente por la hiperactividad laboral, como lo señala el
Instituto de Salud del Estado de México.
De lo anterior, con este trabajo pretende determinar los factores asociados al
tecnoestrés de los profesionistas las TIC´s. Así como proponer estrategias que ayuden
a diseñar un mejor entorno laboral computacional, y así ayudar evitar o disminuir las
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situaciones generadoras del Tecnoestrés que impactan en la competitividad de los
profesionistas.
Metodología
Tipo de Investigación
La presente investigación se basó en estudios explorativos y descriptivos. Es de tipo
explorativo ya que se busca familiarizarnos con el tema del tecnoestrés El estudio
descriptivo busca especificar las características y perfiles de personas que se
someterán al estudio (Sampieri et al, 2008), es decir, ayuda a responder a las
preguntas de investigación del trabajo.
El diseño de la investigación es un estudio no experimental “no se construye ninguna
situación, sino que se observan situaciones ya existentes, no provocadas
intencionalmente en la investigación” (Sampieri et al, 2008:205)
Población y muestra
De acuerdo a la plantilla presentada por Coordinación de Informática de la Facultad, se
determinó que se son 51 docentes, de los cuales sólo 40 son especialistas en el área
de Tecnologías de Información y Comunicación, el resto posee un perfil contable y
administrativo.
Se contó con una tasa de participación del 70% (28 personas), por falta de cooperación,
o bien, no fue posible contactarlos.
Recolección de datos primarios
La recolección de los datos utilizados para este trabajo, se realizó mediante un
cuestionario de preguntas cerradas, siguiendo los lineamientos de auto-evaluación,
para poder determinar:
a. Actitud ante las TIC´s
b. Nivel del tecnoestrés
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c. Datos socio-demográficos
Para la realización de este trabajo se consultó la plantilla de docentes de la
Coordinación de Informática Administrativa de la Facultad de Contaduría y
Administración, de la Universidad Autónoma del Estado de México, para determinar
quienes son los especialistas del área de Tecnologías de Información.
Para la recolección de datos se adaptó un cuestionario tomado como base el
cuestionario de RED_TIC o Cuestionario de Recursos, Emociones/Experiencias y
demandas en usuarios, desarrollado por el equipo de investigación WoNT de
Prevención Psicosocial de la Universidad Jauem (Salanova y Schaufeli, 2002).
Análisis de datos
Confiabilidad de datos
A partir de la aplicación del instrumentos a 28 profesionistas de las TIC´s (adscritos a la
Coordinación de Informática Administrativa de la FCA), se obtuvieron confiabilidades
aceptables.
Tabla 1 Confiabilidad del instrumento de medición (n=28)
Variables Alpha de Cronbach
Tecnoestrés actitudinal .891
Tecnoestrés afectivo .815
Tecnoestrés cognitivo .702
Caracterización de la muestra
La aplicación del instrumento de medición fue a 28 profesores de la Licenciatura en
Informática Administrativa de la Facultad de Contaduría y Administración. Esta
aplicación permitió generar y procesar la información estadística de manera clara,
precisa y con la validez requerida.
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En cuanto a las características sociodemográficas se tiene que el 16% son hombres y
11% son mujeres (tabla 2), y se encuentra que el 46% de la población oscila en un
rango de edad de 31 a 35 años, seguido por el de 25 a 30 años (25%). En menor
proporción está aquellos entre 36 a 40 años (14.3%) y mayor de 41 años (10.7) (Tabla
3).
Tabla 2 Sexo
Sexo Frecuencia Porcentaje
Femenino 11 39.3
Masculino 16 57.1
Total 27 96.4
No contestó 1 3.6
Total 28 100.0
Tabla 3 Edad
Rango de Edad
Años Frecuencia Porcentaje
25 a 30 7 25.0
31 a 35 13 46.4
36 a 40 4 14.3
Más de 40 3 10.7
Total 27 96.4
No contestó 1 3.6
Total 28 100.0
En cuanto al estado civil se reportó que el 53.6% de la población está casada (53.6%) y
el 42.9% son solteros (Tabla 4).
Tabla 4 Estado civil
Edo. Civil Frecuencia Porcentaje
Soltero 12 42.9
Casado 15 53.6
14
Total 27 96.4
No contestó 1 3.6
Total 28 100.0
Ahora bien, el 64.3% de la población tienen estudios de licenciatura y 32.1, ya cuentan
con grado de maestría (Tabla 5), también se identificó que la mayoría (92.9) de los
profesores han tomado cursos de actualización (tabla 6).
Tabla 5 Nivel de estudios
Grado de Estudios Frecuencia Porcentaje
Licenciatura 18 64.3
Maestría 9 32.1
Total 27 96.4
No contestó 1 3.6
Total 28 100.0
Tabla 6 Cursos de actualización
Grado de
Estudios Frecuencia Porcentaje
Sí 26 92.9
No 1 3.6
Total 27 96.4
No contestó 1 3.6
Total 28 100.0
Con lo que respecta a la antigüedad laboral el 60.7% de la población cuenta con una
experiencia menor de 5 años, seguido del 25% con una experiencia de entre 6 y 10
años, solo el 3.6% tiene más de 10 años trabajando (tabla 7). En el uso de las TIC´s se
hallo que la mayoría de población cuenta con menos de 5 años de experiencia, y que el
50% de la población se encuentran entre 6 y 10 años, así como más de 10 años
usando la tecnología informática (claro repartido equitativamente) (Tabla 8).
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Tabla 7 Antigüedad en el puesto
Rango de
Antigüedad
Años
Frecuencia Porcentaje
Menos de 5 17 60.7
6 a 10 7 25.0
Más de 10 1 3.6
Total 25 89.3
No contestó 3 10.7
Total 28 100.0
Tabla 8 Antigüedad laboral usando TIC´s
Rango de
Antigüedad
Años
Frecuencia Porcentaje
Menos de 5 10 35.7
6 a 10 7 25.0
Más de 10 7 25.0
Total 24 85.7
No contestó 4 14.7
Total 28 100.0
Cabe señalar que de los 28 cuestionados hubo una persona que no dio sus datos
completos, lo que representa el 3.6% de la población, para los rubro de sexo, edad,
estado civil, nivel de estudios y cursos de actualización. Para antigüedad en el puesto 3
personas no contestaron lo que representa el 10.7% de la población y para la
antigüedad usando TIC´s el 14.7% (4 personas) no respondieron.
Descriptivos de las variables en estudio
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En la tabla 9 se presentan las descriptivos estadísticos para el tecnoestrés en cada una
de sus tres dimensiones.
Tabla 9 Descriptivos del tecnoestrés (n=28)
Dimensión Mínimo Máximo Media Desviación Estándar
Tecnoestrés Actitudinal 1.00 3.40 1.2593 .49245
Tecnoestrés Afectivo 1.00 2.80 1.3571 .48184
Tecnoestrés Cognitivo 1.00 3.00 1.6214 .58964
El rango potencial de la escala para el tecnoestrés va de 1 a 4(figura 1), la
interpretación de los resultados, se determinó que a menor puntaje menor nivel de
tecnoestrés.
Figura 1 Rango de valores del tecnoestrés
En la dimensión actitudinal el nivel de tecnoestrés presenta una media de 1.3571 y se
desvían de ella 0.70444 unidades en promedio. Con esto se resalta que los
entrevistados no presentan altos niveles de activación fisiológica placentera, es decir,
no sienten tensión ni malestar por el uso presente o futuro de las TIC´s, las categorías
más repetidas se encuentran entre “1 = Nunca y 2 = Casi nunca”.
En la dimensión afectiva del tecnoestrés, se muestra el nivel de tecnofatiga o
infoxicación (Laudon y Laudon, 2008), derivado de las exigencias de la sociedad
computarizada. De acuerdo a los resultados obtenidos se presenta una media de 1.259
1.259
3 1.3571
2593
1.6214
35712
593
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo Desacuerdo Totalmente en
desacuerdo
1 4 3 2
17
y se desvían de ella 0.48184 unidades en promedio, es decir, que los entrevistados no
presentan sentimientos de cansancio y agotamiento mental ante el uso de las TIC´s.
Por último, la dimensión cognitiva presenta una media de 1.6214 y se desvían de ella
.58964; Por lo tanto, los entrevistados no muestras actitudes de ineficacias ante el uso
de las TIC o se sienten competentes para estructurar y asimilar la información derivada
por el uso de las TIC´s, por lo consiguiente saben tratar el cansancio mental.
En cuanto a la actitud ante el cambio el rango real de la escala para esta variable oscila
de 1 a 4 puntos (figura 2), y se determinó que a mayor puntaje se muestra una
resistencia alta al cambio.
Figura 2 Rango de valores de la actitud ante el cambio
Diferencias estadísticas entre variables y factores sociodemográficos
Con la finalidad de contar material para identificar oportunidades de mejora y
estrategias de afrontamiento, se calculó análisis de varianza (ANOVA), para identificar
la presencia de diferencias estadísticamente significativas entre grupos y factores
demográficos (sexo, edad, estado civil, nivel de estudios), así como la antigüedad
laboral (en el puesto y uso de las TIC´s).
De acuerdo a los datos reportados se puede determinar que el nivel de tecnoestrés
afectivo y cognitivo aumenta cuando los profesionistas tienen una antigüedad entre 6 y
10 años usando TIC´s (tabla 10), con una curva sesgada a la derecha. Se puede
Nunca Casi nunca Frecuentemente Siempre
1 4 3 2
2.1825
18
concluir que a mayor experiencia en el uso de TIC´s, los profesionistas aprenden a
manejar el nivel de estrés.
Tabla 10. Diferencia de medias entre los componentes del tecnoestrés y antigüedad en
el uso de TIC’s
Tipo de
tecnoestrés
Categoría Media Desviación
Estándar
F Sig.
Afectivo Menos de 5 años 1.3000 .3018 5.292 .014
Entre 6 y10 años 1.6000 .5291
Más de 10 años 1.0000 .0000
Cognitivo Menos de 5 años 1.4600 .4221 9.049 .001
Entre 6 y10 años 2.1429 .6078
Más de 10 años 1.1714 .2138
Actitudinal Menos de 5 años 1.1600 .1837 2.703 .090
Entre 6 y10 años 1.6286 .8596
Más de 10 años 1.0857 .1573
Los profesionistas de las TIC´s presentaron una actitud negativa cuando su estado civil
es soltero, el rango de la escala para variable oscila de 1 a 4 puntos, y se determinó
que a mayor puntaje se muestra una alta resistencia al cambio (tabla 11).
Tabla 11. Diferencia de medias entre la resistencia al cambio y el estado civil
Categoría Media Desviación Estándar
F Sig.
Soltero 2.3125 .2500 4.581 .044
Casado 2.0529 .3295
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Propuestas de afrontamiento al tecnoestrés
En estos últimos 10 años las Tecnologías de Información y Comunicación han ido
adquiriendo gran relevancia en la vida de las personas, ya que han contribuido a su
crecimiento profesional y laboral. Pero al mismo tiempo, las personas han sufrido
trastornos físicos y mentales, derivado del uso irracional de estas tecnologías
informáticas así como de la falta de capacitación de estas. Aunado a estas causas se
encuentran las cargas de trabajo, un inadecuado clima organizacional y problemas
personales.
Es por ello que, la prevención y atención del estrés informático constituyen un gran reto,
los criterios para contrarrestarlo deberán ser organizacionales y personales. Los
médicos de salud en el trabajo y profesionales afines, deben vigilar a sus pacientes y
cuando sea posible a toda la organización con objeto de manejar el estrés en forma
efectiva, aunque la participación del equipo de salud para efectuar cambios
sustanciales con frecuencia es más difícil, pues los gerentes y empleadores
generalmente buscan resolver el problema de los trabajadores en forma individual, pero
rechazan la intervención en el origen del problema cuando esto implica la necesidad de
cambios en el lugar de trabajo, por la posible disyuntiva entre la ganancia económica y
el bienestar de los trabajadores.
La solución vendrá dada por la mejora psicológica del puesto de trabajo, rediseño del
sitio de trabajo, buscando erradicar los efectos adversos que puedan influir sobre estos,
aumentar el nivel de seguridad, reducir la ambigüedad en sus roles en el trabajo,
logrando con esto bajar las tensiones laborales.
A pesar de que los resultados obtenidos en el estudio, no reportan altos niveles te
tecnoestrés, insatisfacción laboral o resistencia al cambio, es importante prevenir los
problemas de estrés en los trabajadores de las TIC´s, ya que pueden desencadenar
enfermedades del tipo profesional agravadas por el tiempo de exposición elementos
que dañen o afecte su salud física o mental.
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Para evitar agravar o caer en un deterioro mental se recomienda, que tanto a nivel
organizacional como individual, se trate:
Optimizar la organización.
Equilibrar la vida personal y laboral.
Reconsiderar las actitudes personales ante situaciones de crisis.
Aprender técnicas de auto-control.
Desarrollar actividades ajenas al trabajo.
Realizar trabajo voluntario.
No ser perfeccionistas.
Delegar y pedir ayuda.
Tomar un tiempo libre entre las horas de mayor carga de trabajo.
Practicar ejercicio y llevar una alimentación sana.
Unas de las acciones que pueden realizar los trabajadores para no llegar a la medicina
tradicional es la meditación tomando en cuenta la relajación y la visualización. Con
respecto a la relajación existen muchos ejercicios de este tipo para disminuir la tensión,
estas implican movimientos corporales, ejercicios de respiración y actividades mentales.
Para prevenir el estrés laboral existen tratamientos naturales unos de estos es la
talasoterapia, la arcilloterapia, la cremoterapia, la digitoperapia entre otros.
Para la prevención del estrés informático recomienda generar puestos sanos
verificando que la tecnología se convierta en un apoyo y no en un generador de estrés,
para ello es necesario:
Realizar un diseño ergonómico de los puestos de trabajo.
Utilizar tecnología amigable para los usuarios.
Verificar que el usuario utilice de forma adecuada la tecnología.
Cuando el Tecnoestrés ya existe en los trabajadores se recomienda lo siguiente:
Para el Tecnoestrés crónico.
Reconocer nuestro problema e inspeccionar lo que genera nuestra ansiedad
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Identificar lo que ocasiona nuestro problema
Analizar que tan frecuente se presenta
Pensar que a todos nos puede pasar y no avergonzarnos del problema
Pedir ayuda acercándonos a personas expertas en tecnología
No cerrarnos al uso de la tecnología si no disfrutar sus beneficios
Para el Tecnoestrés agudo.
Relajarse de preferencia contar hasta 10 para tener la mente clara y así
identificar las alternativas que se tienen.
Identificar la causa del problema, analizarlo y si es posible repararlo, si esto
está fuera de nuestras manos llevarlo con un experto
Confiar en los expertos
El médico especialista debe anticiparse a la situación para aplicar estrategias efectivas,
la prevención primaria es un objetivo primordial, las acciones eficaces han demostrado
éxito económico en las empresas, al mejorar el estado de ánimo y el bienestar de los
trabajadores disminuyendo las enfermedades, disminuyendo el ausentismo, elevando la
productividad y mejorando sustancialmente el desempeño y la calidad del trabajo.
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Conclusiones
Después de este estudio resulta claro que mientras los empleados de las
organizaciones cuenten con un perfil informático no presentarán problemas personales
y laborales al usar las tecnologías de información y comunicación, quedando al aire la
hipótesis de que si el empleado no posee dicho perfil presentará una actitud negativa
hacía la tecnología, propiciando con ello insatisfacción laboral y niveles considerables
de tecnoestrés. Además queda demostrado que no existe ninguna relación entre el
sexo, nivel de preparación con el grado de tecnoestrés, satisfacción laboral y la
resistencia al cambio de las personas estudiadas.
No obstante, este estudio ha podido estar limitado por el número de sujetos que forman
la parte la academia de informática administrativa, siendo tan solo 40 profesores, y
entrevistados, de los cuales solo fue posible contactar a 28 profesionistas del área de
tecnologías de información y comunicación., ya sea problemas a la hora de pasar los
cuestionarios, dada la falta de participación con la que se encontró.
Dado que las personas del estudio no están tecnoestresados, muestran una actitud
favorable ante el cambio y se encuentran altamente satisfechos con su trabajo, solo
resta proponer estrategias de prevención. Para de esta manera evitar problemas para la
salud laboral y eliminar posibles estresores en el trabajo relacionados con la tecnología.
También resulta viable seguir acciones tanto a nivel individual como organizacional para
incrementar la productividad laboral con el uso de las tecnologías, por ejemplo a través
de la persuasión y comunicación verbal, y fomentar la participación de las personas en
todas las fases de introducción de la tecnología. Esto se reafirma al ver como las
Instituciones de Educación Superior han integrado este tema en sus programas de
estudio por competencias, como por ejemplo el de Sociología, de la carrera de
Ingeniería en Computación.
La base de la prevención del tecnoestrés está en proveer a los empleados una cultura
de adaptación al cambio (aprender a aprender) Ayudarlos a potencializar sus
competencias para un desarrollo eficiente y eficaz de sus tareas. Además debemos
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estar conscientes que nuestro conocimiento sobre tecnologías de información y
comunicación jamás será completo, la tecnología cambia constantemente, por lo cual
debemos dejar de preocuparnos y no llegar a odiar a las computadoras.
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