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No usan una PC
Necesitan acceso a la información
Orientados a las tareas
Atienden a los clientes
Tienen un posicionamiento disperso
Usan dispositivos especializados
Empleadossin escritorio
Desafíos de los empleados sin escritorio
Comunicaciones a través de correspondencia en papel entre
oficinas
La capacitación consume mucho tiempo, el material suele estar
impreso
Acceso oportuno a información de clientes/productos
No hay acuse de recibo de RR. HH., alertas y cumplimiento
normativo
Colaboración limitada o comentarios ascendentes
Office 365 Kiosk para empleados sin escritorio
Presente herramientas de redes sociales empresariales para la colaboración a lo largo y a lo ancho de toda la empresa
Facilite la integración, la autocapacitación y el cumplimiento normativo de seguridad de los nuevos empleados para acelerar los nuevos servicios
Use dispositivos y aplicaciones de última generación para optimizar la experiencia de empleados y clientes
Ofrezca acceso en cualquier momento y lugar a la información para responderle más rápido al cliente
Administre las tareas y los formularios operativos en línea para aumentar la eficiencia operativa
Equipe a todos los empleados con correo electrónico de bajo costo para optimizar la comunicación en la empresa
Cause un impactoen su negocio con Office 365 Kiosk + Yammer
Ofrece una experiencia de usuario que los clientes ya conocen, lo que evita los costos de capacitación
Es compatible con requisitos clave de cumplimiento normativo y privacidad
Simplifica el soporte de una sola plataforma, lo que reduce costos de soporte y servicio de asistencia
Ayuda a aumentar la confianza en que los documentos retendrán el formato y la fidelidad al enviarlos
Puede no requerir productos de terceros para archivar, sincronizar directorios y más
Ofrece funciones clave de redes sociales y colaboración para trabajar en forma productiva con colegas y sociosVentajas
comparativas de Office 365 vs. otros productos en la nube
Un día en la vida de una empleada de una tienda
Les presentamos a Sara
Sara usa su smartphone
para leer mensajes de
correo electrónico del
gerente de la tienda y de
RR.HH.
Antes de abrir laspuertas de la tienda,
Sara ingresa en el portal de la
empresa, The Contoso Times,
para darles un vistazo a las
noticias corporativas,
enterarse de las nuevas
promociones/productos, y
leer sobre productos
innovadores el blog de
CMOs.
Empleada de comercio minorista
The Contoso Times
Usa una tableta para
personalizar la experiencia
del cliente: accede al historial
de compras, busca
respuestas a las preguntas,
recomienda productos y
envía un recibo por correo
electrónico, que incluye una
nota de agradecimiento.
Print Receipt Email Receipt
Sara le da la bienvenida a la tienda a su primer cliente.
Empleada de comercio minorista
Ella usa su tableta para ver
el producto. Le muestra la
tableta al cliente para que
pueda ver una breve
demostración. Después de
interactuar con el producto
virtual, el cliente decide
comprarlo. Sara realiza
una venta incremental de
un accesorio y procesa la
orden para su envío.
El siguiente cliente de Sara quiere un producto que se agotó.
Empleada de comercio minorista
Sara visita la red social de
Contoso. Publica en una
discusión sobre las mejores
maneras de realizar ventas
cruzadas de accesorios.
Durante el descanso,
Increasing your sales
Increasing your sales
Increasing your sales
$+
Empleada de comercio minorista
Sara ingresa a la base de
conocimientos de la
empresa desde su tableta
para resolver consultas y
mejorar la experiencia de
sus clientes en la tienda.
Al regresar a la tienda,
Durante un período de
poco movimiento,
Sara mira un vídeo de
capacitación en línea sobre
la promoción del mes que
viene y el lanzamiento de
un nuevo producto.
Empleada de comercio minorista
Media Play house
KB 2341 - Set top box set up - controller compatibility with XBox..
Contoso/portals/…/KB/KB 2341 – Set top box Set Up – Controller Compatibility
- XBox360 entertainment systems.pptxKB 2768 - Set top box set up - controller compatibility with XBox..
Media Pro 1500 Set Top Box Installation Guide.docx
Contoso/portals/…/KB/KB 2768 – Set top box Set Up – Controller Compatibility
- XBox360 Kinect entertainment systems.pptx
XBox360 – Official Site – Xbox.com
Entertainment is More Amazing with Xbox. Official site of Xbox 360 +
Kinect. Xbox LIVE, social, games, video, music, supportwww.xbox.com/en-US
Xbox Live
Kinect
Support
Where to buy
Videos for Media Pro 1500 Set Top Box Set Up
Setting up the Media Pro 1500 Set Top Box is easy with this simple How-To installation…
. Contoso/portals/…/Media Pro 1500 set-up.docx
Setting up the Media Pro 1500
Step-by-Step instructions
Compatibility issues with XBox360
KB 2341 - Set Top BoxIntro: New Hires
Vacation Requests
New Hire Training for Store Associates
Required for all new store sales reps. Training on
the basics of your job requirements, store
schedules, product knowledge, and customer
service.
Return PoliciesNew Hire Training
Customer Service 2Customer Service 12014 Product Update
Winter PromotionsCustomer Service 3Safety Course
Después de cerrar la tienda,
Sara lee la política de
recomendaciones y decide
recomendar a una amiga.
Revisa el calendario en
línea de la tienda para ver
a qué hora comienza la
reunión de personal.
Envía un pedido de
tiempo libre para su
aprobación.
Les agradece a sus colegas
por las respuestas a su
publicación de hoy.
Empleada de comercio minorista
Qué dicen los clientes de Office 365 “Implementar Office 365 y Yammer es el
próximo paso en traer a nuestra fuerza de
trabajo global a la vanguardia de la
comunicación y colaboración sin
inconvenientes mientras seguimos
operando al nivel de velocidad y
ejecución por el que somos reconocidos”.Adrian Steel, Líder del Centro de Producción Europea y
Director Global, Telefónica
“Hoy, los empleados de atención al cliente
no solo disponen de medios más rápidos
y más eficientes de conectarse, sino que
también suelen tener las respuestas que
necesitan para estar actualizados”.Jorge Gonzalez Ortega, Gerente de Operaciones y Soporte
de TI, Cablemás
¿Cómo sus empleados pueden
optimizar la productividad y causar
un impacto en el negocio con
Office 365?
“Office 365 nos ofrece todo lo que
necesitamos. Está diseñado para nuestro
tipo de entorno, con acceso desde todo
el mundo y diferentes niveles de servicios
para satisfacer las necesidades de
nuestros empleados”.Daniel Roach-Rooke, Gerente de Intraestructura de TI,
Aston Martin
Escenarios de ejemplo Uso de Office 365 Kiosk + Yammer
Interactúe socialmente y comparta ideas y procedimientos recomendados
Use los grupos de Yammer
para ayudar a que los
empleados aprendan unos
de otros, compartan ideas y
acerquen comentarios a
otros departamentos y a
socios externos
Estimule la interacción
social para generar
comentarios ascendentes e
interacciones a lo largo de
toda la empresa
Estimule la colaboración
entre los empleados
Optimice los servicios y la
experiencia del cliente al
compartir conocimientos
oportunamente
Genere un espíritu de
comunidad; reduzca la
rotación de personal
Beneficios/datos clave
Customer Service [email protected]
The Customer Service Group connects the sales team, services team, account
managers, and partners to share best practices for optimizing client delivery.
Customer Service Gro…
Sara Davis Customer Service Group
Sara Davis
Presente Yammer para una interacción social empresarial de primer nivel
Anuncie noticias de la empresa, blogs para ejecutivos y más
Acceda a la base de conocimientos para obtener información oportuna
Las funciones de búsqueda
incluidas en SharePoint les
permiten a los empleados a
encontrar información más
rápido.
Los empleados, incluso
aquellos que trabajan de
forma remota, pueden
acceder a los sitios de la
empresa desde
prácticamente cualquier
dispositivo para obtener
ayuda sobre
especificaciones de
productos y P+F.
Beneficios/datos clave
Impulse las ventas y la
concreción de objetivos
de servicio al cliente
Reduzca el tiempo de
resolución de problemas
de los clientes
Reduzca el costo de
imprimir información
como manuales de
productos
set top box set up known issues
Media Play house
KB 2341 - Set top box set up - controller compatibility
with XBox..
Contoso/portals/…/KB/KB 2341 – Set top box Set Up – Controller
Compatibility - XBox360 entertainment systems.pptxKB 2768 - Set top box set up - controller compatibility
with XBox..
Media Pro 1500 Set Top Box Installation Guide.docx
Contoso/portals/…/KB/KB 2768 – Set top box Set Up – Controller
Compatibility - XBox360 Kinect entertainment systems.pptx
XBox360 – Official Site – Xbox.com
Entertainment is More Amazing with Xbox. Official site of Xbox 360 +
Kinect. Xbox LIVE, social, games, video, music
www.xbox.com/en-US
Xbox Live
Kinect
Support
Where to buy
Videos for Media Pro 1500 Set Top Box Set Up
Setting up the Media Pro 1500 Set Top Box is easy with this simple How-To installation…
. Contoso/portals/…/Media Pro 1500 set-up.docx
Setting up the Media Pro 1500
Step-by-Step instructions
Compatibility issues with XBox360
KB 2341 - Set Top Box
La búsqueda puede priorizar los resultados basada en personas, temas, tipos de documentos
Use Office Web Apps para
acceder a documentos de
Office a través de un
navegador y
visualizarlos/editarlos,
conservando una alta
fidelidad del archivo.
Descubra fácilmente contenidos de autocapacitación
Use Office Web Apps para
acceder a documentos de
Office a través de un
navegador y
visualizarlos/editarlos,
conservando una alta
fidelidad del archivo.
Los empleados pueden
encontrar fácilmente
elementos de
autocapacitación como
documentos y vídeos:
contenidos para nuevos
empleados, lanzamientos
de nuevos productos,
campañas de marketing,
promociones, políticas de
devoluciones de la tienda y
procedimientos de
seguridad.
Beneficios/datos clave
Reduzca los costos de
capacitación, incluidos los
de viajes
Ayude a sus nuevos
empleados a ser más
productivos más pronto
La comodidad de acceso
permite estar más tiempo
con el cliente
Promover nuevos
productos para acelerar el
plazo de comercialización Intro: New Hires
Vacation Requests
New Hire Training for Store Associates
Required for all new store sales reps. Training on
the basics of your job requirements, store
schedules, product knowledge, and customer
service.
Return PoliciesNew Hire Training
Customer Service 2Customer Service 12014 Product Update
Winter PromotionsCustomer Service 3Safety Course
Tarjeta seleccionada mediante movimiento del mouse: ver miniaturas de vídeo sin abandonar la página de búsqueda
La plataforma de eLearning permite que los empleados busquen, inspeccionen y encuentren lo que buscan rápidamente
Administre los cronogramas de sus equipos
Envíe notificaciones por
push a través del correo
electrónico y de Yammer.
Por ejemplo, cuando un
empleado avisa que se
ausenta por enfermedad,
las personas pertinentes
pueden ser notificadas y
posiblemente tomar ese
turno.
Beneficios/datos clave
Aumente la satisfacción de
sus empleados
permitiéndoles resolver
cambios de cronogramas que
no requieran intervención del
gerente
Reduzca el tiempo
dedicado a administrar las
solicitudes relacionadas
con horarios
Permita que los empleados
vean los cronogramas del
equipo.
Use formularios web
conectados a SharePoint
para recopilar y procesar
datos recibidos (por
ejemplo, solicitudes de
cambio de horarios).
Paul
Contoso Telecom
Envíe formularios en línea para automatizar procesos
Use formularios de
SharePoint o desarrolle
aplicaciones personalizadas
para enviar datos de
RR. HH./beneficios,
procesar devoluciones,
hacer un seguimiento del
inventario de la planta,
informar sobre horarios,
solicitar tiempo libre, pedir
uniformes, entregar
comprobantes de pago, etc.
Beneficios/datos clave
Ahorre tiempo de
procesamiento datos
Elimine los formularios de
papel; ahorre costos de
impresión y
correspondencia
Los empleados pueden
editar formularios web
estándares de contenido
enriquecido desde una PC,
un dispositivo móvil o un
quiosco conectado a
SharePoint.
Mejorar la satisfacción y la
retención de empleados
Por ejemplo: Solicitar tiempo libre
Concentre las comunicaciones de la empresa en un solo lugar (noticias, blogs para ejecutivos, campañas de marketing, promociones, etc.)
Descubra contenidos de autocapacitación(nuevos servicios, cambios en los procedimientos de la tienda, nuevas líneas de productos, etc.)
Use grupos de redes sociales* para obtener más información y compartir ideas y comentarios
Reciba anuncios de la empresa a través del correo electrónico corporativo desde el trabajo/su casa/el dispositivo móvil
Acceda desde cualquier lugar a la información para obtener respuestas y soluciones oportunas(preguntas de los clientes en la tienda, instalaciones/reparaciones en el campo, etc.)
Use dispositivos y aplicaciones para optimizar la experiencia del cliente (filas en la tienda, información/demostraciones de productos, ejecución de ventas, etc.)
Capacite a sus colegas para que compartan procedimientos recomendados y consejos entre tiendas y servicios de campo (oportunidades de ventas cruzadas, ubicación de productos, consejos de reparaciones, etc.)
Use herramientas de comunicaciones y redes sociales* para crear un espíritu de comunidad, ayude a retener y atraer empleados
Reciba alertas y anuncios a través del correo electrónico corporativo desde el trabajo/su casa/el dispositivo móvil, garantice la recepción
Administre cronogramas desde el trabajo/su casa/el dispositivo móvil (despache la información a través del correo electrónico)
Envíe formularios en línea y realice seguimiento del cumplimiento normativo de las tareas de RR. HH. (formularios de RR. HH., pedidos de uniformes, solicitudes de tiempo libre, etc.)
Visualice información de los empleados desde prácticamente cualquier lugar (paquetes de nuevos empleados, documentos de RR. HH./beneficios, comprobantes de pago, etc.)
Descubra contenidos de autocapacitación(nuevos empleados, políticas de RR. HH., seguridad/manejo del material, etc.)
Mejore la productividad de todos los
empleados para optimizar la
eficiencia operativa y reducir los
costos
Capacite a sus empleados para
sorprender a los clientes con servicios
y experiencias personalizados
Permita que sus empleados les den
apoyo a nuevos servicios y modelos
de negocio, con un mejor tiempo de
llegada al mercado
Cause un impacto en su negocio con Office 365 Kiosk + Yammer
*Algunas funciones de redes sociales requieren Yammer Enterprise, que se incluye en los planes 1 y 2 de SharePoint Online y en todos los planes E. Yammer Enterprise puede adquirirse solo y también agregado al plan Office 365 Kiosk
Impulse la productividad con Office 365 Kiosk + Yammer
El 64 % de las transformaciones exitosas vigorizan la organización mediante participación y comunicación constantes
Sondeo global de McKinsey: Lo que tienen
en común las transformaciones exitosas,
2010
El impacto sobre los ingresos de un aumento de un 10 % en el puntaje de la experiencia del cliente podría traducirse en más de 1000 millones de dólares
Medido por el índice de experiencia del cliente
(CxPI) de Forrester
Entre un 20 % y un 25 % de aumento de productividad con herramientas sociales en organizaciones y empresas
McKinsey, The Social Economy, julio de 2012
El tiempo dedicado a buscar información de la empresa se reduce un 35 % con tecnologías sociales
McKinsey, The Social Economy, julio de 2012
Las empresas con empleados que interactúan en redes sociales tienen:- un 18 % más de productividad- un 51 % menos de rotación de personal
Gallup Consulting, “Employee Engagement,
What’s your Engagement Ratio?”, 2008
© 2012 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados. Microsoft, Windows y otros nombres de productos son marcas comerciales registradas y/o marcas comerciales en los Estados Unidos y/o en otros países, o pueden serlo.
La información que se incluye en esta presentación se ofrece exclusivamente con fines informativos y representa las opiniones de Microsoft Corporation a la fecha de la presente. Teniendo en cuenta que Microsoft debe responder a las condiciones
cambiantes del mercado, no debe interpretarse como un compromiso de parte de Microsoft. Asimismo, Microsoft no puede garantizar la exactitud de ninguna información que se incluya en esta presentación después de la fecha de la presente.
MICROSOFT NO OTORGA NINGUNA GARANTÍA EXPLÍCITA, IMPLÍCITA NI LEGAL SOBRE LA INFORMACIÓN INCLUIDA EN ESTA PRESENTACIÓN.
Ejemplos de soluciones con Office 365 Kiosk + YammerIndustria Roles Soluciones
Manufactura Empleados de planta/piso
Operarios de
almacén/expedición/distribución
Técnicos de servicios y
mantenimiento
• Satisfacer necesidades de capacitación e informes de seguridad
• Usar herramientas sociales para encontrar expertos en producción
• Acceder a la base de conocimientos para encontrar técnicos de campo
• Automatizar el pedido de repuestos durante visitas de servicio
• Administrar órdenes de trabajo y cronogramas
• Recibir alertas sobre equipos y novedades de la empresa
Comercio minorista y
hospitalidad
Empleados de tiendas minoristas
Recepcionistas de hoteles
• Buscar y visualizar información y demostraciones de productos para optimizar la experiencia del usuario
• Compartir consejos de colocación de productos y otros procedimientos recomendados de ventas entre
tiendas y regiones
• Usar herramientas sociales para generar espíritu de comunidad
• Enviar notificaciones de cambios por push a través del correo electrónico y Yammer
• Enviar comprobantes de pago u otra información a los empleados electrónicamente
Gobierno Trabajadores militares y de
emergencia
• Ingresar datos sobre incidentes en el campo, como accidentes de tráfico y citaciones
• Distribuir anuncios públicos e información de emergencia
Salud Paramédicos
Personal de mantenimiento
• Acceder a programas de capacitación en línea a través de portales para desarrollar habilidades laborales.
Mantener a los proveedores de atención médica actualizados sobre las técnicas, las políticas y los
procedimientos más recientes
• Ingresar datos sobre servicios de cuidados provistos a pacientes
Telecomunicaciones Empleados de tiendas minoristas
Técnicos de campo
• Usar herramientas sociales para compartir consejos de servicios
• Acceder a la base de conocimientos para servicios y reparaciones en el campo
• Facilitar la información de despacho de campo a través del correo electrónico
Servicios financieros Cajeros de bancos • Compartir información sobre nuevos productos financieros y promociones
• Acceder a programas de capacitación en línea a través de portales para desarrollar habilidades laborales
• Permitir que los funcionarios de cumplimiento normativo mantengan el control de todos los empleados a
través del correo electrónico
Oferta de Office 365: Planes a la medida de sus usuarios
Empleados de información
empresarialEmpleados sin escritorio
*Muchos servicios de Office 365 están disponibles por separado. Sin embargo, SharePoint Kiosk no está disponible por separado.
Características
avanzadas que
ofrecen completas
funciones de
mensajería y
colaboración para
los empleados
Oferta de bajo costo
para empleados que
no disponen hoy
por hoy de una PC
propia ni de
funciones de
mensajería y
colaboración
Office 365 Kiosk Plan
Exchange Online Kiosk:
Cada plan tiene el mismo contrato de nivel de
servicio de tiempo de actividad del 99,9 % con
respaldo financiero (consulte el contrato de nivel
de servicio de Office 365 aquí) como otros
planes de Office 365 e incluye la robusta
seguridad y el elevado nivel de soporte que
usted espera de Microsoft
Flexibilidad con opciones de precios de pago
por uso; deles a sus empleados el acceso solo a
los servicios que necesitan
Combine estos planes con otros planes de
Office 365 para mayor control y eficiencia de TI
Agregue Yammer Enterprise para acceder a herramientas sociales• Yammer es la primera y más potente red social empresarial.
• Yammer transforma la forma en que trabajamos juntos.
• Yammer Enterprise se incluye SharePoint Online Plan 1 y 2, y en todos los planes E.
• Yammer Enterprise puede adquirirse solo y también agregado al plan Office 365 Kiosk.
• Yammer incrementa el valor en cuatro escenarios empresariales clave:
Encuentre expertos rápidamente desde su dispositivo móvil
*Lync Online disponible en
planes E de Office 365 o
por separado.
Con Lync Mobile App*, los
empleados pueden ver qué
expertos en productos y
servicios están disponibles
mediante indicadores de
presencia e iniciar una
sesión de mensajería
instantánea (IM) desde el
dispositivo móvil.Reduzca los costos
continuos de los sistemas
tradicionales de telefonía
Ahorre tiempo
encontrando a la persona
indicada; resuelva
problemas de clientes más
rápido
Ofrezca compatibilidad
con estrategias de TI ‘use
su propio dispositivo’
Beneficios/datos clave
Lync es una experiencia interesante y que
los usuarios ya conocen, a la que se puede
acceder desde una variedad de dispositivos
y plataformas (Windows, Android, iOS)
Store #99 Manager
