COLEGIO FISCAL CÉSAR ANTONIO MOSQUERA

NIVELES DE UN CONFLICTO

La pirámide del conflicto nos ayuda a entender los diferentes niveles que

puede alcanzar un conflicto y las herramientas que demanda cada uno de

estos niveles.

SOLUCIÓN LEGAL 4 4

ARBITRAJE 3 3

MEDIACIÓN 2 2

SOLUCIÓN 1 1

ENTRE PARTES

PRIMER NIVEL.

- Los actores son capaces de resolver por sí mismos el conflicto.

- Las partes tienen control absoluto de las decisiones y de los resultados

que alcancen en el proceso de negociación.

SEGUNDO NIVEL. (Primera herramienta la mediación). - Si en el primer nivel las partes no lograran resolver el conflicto por sí

mismos pasan al segundo nivel.

- Buscan ayuda de un mediador a mediadora, para poder encontrar las vías

de entendimiento.

- El mediador solo abre los canales de comunicación, el diálogo, equilibra el

poder.

- El mediador apoya a las partes, la autoridad moral que le otorgan las partes

puede ayudar a que frenen las agresiones.

-Las personas involucradas en el conflicto, están en control de la

resolución.

El mediador no propone resoluciones, solo ayuda a las partes a encontrar el

camino para llegar a ellas.

TERCER NIVEL. (Segunda herramienta el Arbitraje)

-Cuando las partes no encuentran solución a sus problemas, entregan su

poder a una tercera persona para que decida sobre ellos.

- El árbitro, dicta la solución y las partes se sujetan a su arbitrio.

- La capacidad de decisión de las partes llega solo hasta definir quién será el

árbitro.

- En el Sistema Educativo Generalmente los maestros y maestras cumplen el

papel de árbitros en los conflictos que tienen los estudiantes.

- En razón de la inconformidad de los resultados por parte de las partes los

maestros u maestras deberían dejar de ser árbitros.

CUARTO NIVEL. - Cuando las partes no solucionan sus controversias recurren al juez, y a los

instrumentos de derecho.

- Las personas pierden totalmente el control sobre la resolución del conflicto.

- La ley actúa sin mirar a los sujetos, impone una solución legal aunque esta

no siempre es justa.

Por eso: - Cuando más arriba de la pirámide menos satisfacción de las partes.

- Cuanto más arriba más crisis.

- Cuanto más arriba de la pirámide más dependencia de terceros y menos

control de la situación.

- Cuando más debajo de la pirámide, más protagonistas de las partes.

- Cuando más abajo se reconocen las necesidades causas y raíces.

- Cuando más abajo más posibilidades de encontrar un acuerdo que

satisfaga a las dos partes.