Noticias con de Calidad

El ministro de Industriapresidirá el acto acompa-ñado del presidente delICTE y del secretario ge-neral de Turismo el 31 demayo, a las 11 de la ma-ñana en el salón de actosdel Ministerio de Industria,Turismo y Comercio.

Por cuarto año consecu-tivo el ICTE hace entregade las Banderas ‘Q’ a las 176playas españolas que hanobtenido la certificación decalidad correspondiente ala norma UNE 187001.

Un total de 84 Ayunta-mientos, correspondientesa nueve Comunidades au-tónomas, recibirán demano del ministro de In-dustria, Turismo y Comer-cio, Miguel Sebastián, eldistintivo que acredita a susplayas con los estándaresde calidad establecidos porla norma UNE de calidadpara el sector de playas.

La Comunidad Andaluzavuelve a posicionarse enprimer lugar con 59 pla-yas certificadas, seguida dela Comunidad Valencianacon 47; Región de Murcia,25; Cataluña, 24; con sie-te están Asturias y Galicia;

El Instituto para la Calidad Turística Españolaconcede las Banderas ‘Q’ para las playas

españolas e instalaciones náutico deportivas

Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE Junio 2011

Baleares cuenta con tres yCantabria y Ceuta dos cadauna. Canarias y País Vas-co, Comunidades muy im-plicadas en la certificaciónde sus servicios turísticos,sin embargo no cuentancon playas certificadas,aunque sí en proceso.

Por su parte, las insta-laciones náutico deporti-vas, que han conseguidocertificarse bajo la normaUNE 188004 recibiránigualmente la marca ‘Q’,siendo dos clubes los quehasta la fecha se encuentranen posesión de la misma,debido principalmente aque esta última es una nor-ma de calidad de recientecreación y se encuentra enproceso de implantación.

La UNE 187001 corres-pondiente a playas estáasociada a la marca ‘Q’, aligual que el resto de nor-mas UNE del sector turís-tico. Recoge los requisitosque ha de cumplir una pla-ya para participar en el Sis-tema de Gestión del UsoPúblico de las Playas. Es-tos requisitos se refierentanto a los equipamientoscomo a la limpieza, segu-

ridad, salvamento, infor-mación, etcétera.

Empresas auditoras in-dependientes son las en-cargadas de elaborar losinformes, basados en elcumplimiento de la normade playas, para posterior-mente ser evaluados porel Comité de Certificaciónde ICTE que será quienotorgue o no la ‘Q’ de Ca-lidad Turística.

El Instituto para la Ca-lidad Turística, organismoencargado de otorgar lamarca ‘Q’, es una entidadprivada de certificación es-

Bandera ‘Q’ Calidad Turística.

pecialmente creada para eldesarrollo de la calidad enel sector turístico, susmiembros son las organi-zaciones empresariales tu-rísticas más importantesde este país. Cuenta tam-bién con la participaciónde la Secretaría Generalde Turismo, las Comuni-dades autónomas y la Fe-deración Española de Mu-nicipios y Provincias.

El ICTE otorga, vela yprotege la marca ‘Q’,mientras que la Secreta-ría General de Turismopromociona la marca ante

El Presidente del ICTE participaráen el Congreso Anual de la FEAAVMiguel Mirones, presidente del ICTE,acudirá como ponente a las jorna-das técnicas organizadas porFEAAV en el marco de su congresoanual, que se celebrará en Berlín del30 de junio al 3 julio, cuya ponenciaversará sobre ‘Hacia la calidad totalen las agencias de viajes’.

Uno de los objetivos clave deestas jornadas es la de incentivarla implantación de la ‘Q’ de Calidad

Turística entre las agencias de via-je, así como conocer y profundizarsobre la situación de las agenciasde viaje alemanas, como destinocon gran potencial turístico.

El sector de agencias de viajecuenta actualmente con 375 oficinascertificadas, siendo el tercer sectorcon mayor número de ‘Q’, por de-trás de restaurantes y hoteles y apar-tamentos turísticos. Miguel Mirones, Presidente del ICTE

el público final, tanto na-cional como internacional,fruto del acuerdo firma-do entre las partes.

SEMANA DEL 30 DE MAYO AL 5 DE JUNIO DE 2011 / 17

ICTE entrega la ‘Q’ a la primera empresa deturismo activo certificada en el País VascoEl Instituto para la Calidad TurísticaEspañola (ICTE) hizo entrega el pa-sado 5 de mayo de la ‘Q’ de CalidadTurística a la empresa de turismo ac-tivo del País Vasco, Troka Abentura,que ha contó con la presencia de laviceconsejera de Comercio y Turis-mo del Gobierno Vasco, Pilar Zorri-lla. Este acto, al que acudieron nu-merosas personalidades, se cele-bró en el marco de Expovacaciones,feria internacional de turismo, quefue inaugurada ese mismo día.

En palabras del director generaldel ICTE, Fernando Fraile, "este re-conocimiento que hacemos hoy, esel fruto del trabajo de una serie deprofesionales de turismo activo queen su día se dirigieron al institutopara elaborar una norma de estascaracterísticas con el fin de distin-guirles del resto de competidores".

Fraile continuó "felicitando a laempresa Troka por su ímpetu y dis-posición en el trabajo que le ha lle-vado a recibir hoy este galardón".

El director del ICTE recordó alos asistentes que "el País Vascoparticipa activamente, de la manode Basquetour, en la elaboraciónde distintas normas para el sec-tor turístico, agradeciendo su co-laboración desinteresada en eldesarrollo de nuestro Sistema deCalidad, y muy especialmente asu viceconsejera por apoyar estetipo de iniciativas".

La norma UNE 188003:2009para el sector de turismo activo, cuyaSecretaría ocupa el ICTE, de lamano de AENOR, ha sido elabora-da por un grupo de empresarios deturismo activo, la Secretaría Gene-ral de Turismo, las Comunidadesautónomas, el Ministerio de MedioAmbiente, la Federación Españolade Municipios y Provincias, Consu-midores, usuarios, organizacionesde personas con necesidades es-peciales y otras organizaciones re-lacionadas con el sector.

La finalidad de este grupo detrabajo es desarrollar una normaUNE que regule de forma volunta-ria diversos aspectos de calidaden el sector de turismo activo y es-tablezca los requisitos que debencumplir este tipo de empresas en

El ICTE publica la Memoria de Actividades 2010Como cada año, esta publicación,elaborada íntegramente por elICTE, repasa la actividad del insti-tuto durante 2010 en todos susdepartamentos organizativos.

Novedades como la organiza-ción del I Congreso Internacionalde Calidad Turística, que se llevóa cabo en la ciudad de Santan-der, la ya consolidada ‘Noche Q’o los nuevos ‘portales’ de Inter-net del Instituto, así como la con-solidación del periódico digitalwww.calidadturisticahoy.es , sonalgunas de las actividades quemuestra esta nueva edición de lamemoria anual del Instituto, asícomo los avances en normalizaciónnacional e internacional, los nue-vos cursos de formación a consul-tores en calidad turística; la presen-cia del instituto en foros, charlas ycongresos nacionales e internacio-nales, entre otras acciones.

Esta nueva edición ha sidocompletamente rediseñada y

será distribuida en formato elec-trónico a todos los agentes delsector turístico: Administraciónturística nacional, autonómica ylocal, empresarios, Delegacio-nes Territoriales ICTE, Asociacio-nes empresariales turísticas deámbito nacional y regional y me-dios de comunicación, entre otros.

La Memoria también estarádisponible en la sección ‘Multime-dia’ del periódico digital www.calidadturisticahoy.es junto con lasanteriores ediciones y otros ma-teriales de interés, donde podráser descargada cómodamente.

Turgalicia edita 5.000 ejemplares del folleto‘Calidade Turística’, una guía en la que seincluyen los productos y servicios turísticoscertificados con la Q de calidad turísticaLa Consellería de Cultura e Turis-mo, a través de Turgalicia promo-ciona y apoya el Sistema de Cali-dad Turística Española, así comoa los alojamientos y servicios tu-rísticos certificados con la marca‘Q’ entre el público general y losagentes turísticos. La guía mues-tra el conjunto de establecimien-tos certificados en la Comunidadautónoma de Galicia, que han sidocertificados con la marca ‘Q’ Cali-dad Turística hasta el 31/12/10.

cuanto a su gestión interna y laprestación de sus servicios, cuyafinalidad es la realización de acti-vidades deportivas o de naturale-za con fines eminentemente re-creativos y no competitivos queestén ofertados a un público final.

Entre los requisitos que debencumplir las empresas de turismoactivo para la obtención de la mar-ca ‘Q’ de Calidad se encuentranaspectos importantes sobre le-gislación, gestión ambiental, se-guridad y prevención de riesgos,limpieza, mantenimiento, infraes-tructuras y equipamiento, entreotros. 10 empresas de turismoactivo, ubicadas en el País Vas-co, se encuentran en proceso deimplantación para la posteriorconsecución de la Marca ‘Q’.

La viceconsejera de Comercio y Turismo del Gobierno Vasco, PilarZorrilla, y el director general del ICTE, Fernando Fraile, entregan la ‘Q’.

El Instituto para la Calidad Turística continúa sulabor internacional en el seno de ISOItalia acogió durante la semana del16 de mayo a los participantes delComité ISO TC/228 para el turis-mo, que son los encargados deelaborar las futuras normas paraeste sector, donde España comopaís juega un papel importantí-simo, así como los empresariosespañoles que actúan como re-ferente de nuestra industria.

El Comité ISO para el Turismoy otros servicios relacionados fuecreado en 2006 con el objeto dehomogeneizar mundialmente lossubsectores que componen la in-dustria turística. En este Comitéestán representados más de 70países, entre ellos Alemania, Fran-cia, Reino Unido, Suiza, Italia, Es-paña, Canadá, México, Argentina,Chile, Colombia, bajo la presiden-cia del español Eduardo Moreno, an-tiguo director general del ICTE, y ges-tionando la secretaria del mismo AE-NOR, que cuenta con la colabora-ción del ICTE en materia turística.

España juega un papel muy im-portante y destacado dentro de estecomité, no tan sólo por ostentar lapresidencia y la secretaría oficialdel mismo, sino porque Españaes pionero en estandarizar esta ac-tividad de gran peso económico.Ante esta situación, los empresa-rios españoles participan como ex-pertos en los grupos de trabajosectoriales aportando su conoci-miento y las normas UNE comodocumentos de trabajo.

Actualmente los working groupso grupos de trabajo están consti-tuidos para los sectores de Turis-mo de Salud, Oficinas de informa-ción turística, Playas, Golf, Turismoactivo, Buceo, Espacios naturalesprotegidos y Establecimientos dealojamiento medioambientalmenterespetuosos y próximamente losde turismo industrial y estacionesnáutico-deportivas.

ISO es la Organización Interna-cional de Normalización, que seconstituye como una asociaciónsin ánimo de lucro con sede enGinebra y cuya actividad consisteen fomentar el desarrollo en elmundo de las actividades de nor-malización, con el fin de facilitarlos intercambios de bienes y ser-vicios entre países y una estrechacooperación en los campos inte-lectual, científico, técnico y econó-mico. Su nombre viene del griegoIsos que significa igual.

ICTE es una entidad de certifica-ción expresamente creada por elsector turístico español, en el queparticipan los empresarios y las ad-ministraciones, tanto nacionalescomo autonómicas y locales. Tra-baja conjuntamente con AENOR,Asociación Española de Normali-zación, para el desarrollo de todaslas normas de la industria turística.

El departamento de normaliza-ción del ICTE es el encargado degestionar la secretaría de todoslos órganos de trabajo que elabo-ran normas turísticas, tanto nacio-nales como internacionales.

Invertir en normalización signifi-ca posicionarse estratégicamen-te como líder en el mercado, ya queconoces de antemano lo que con-tendrán las normas que luego se-rán referencia mundial, pudiendoademás liderar ese proceso pro-poniendo que tu know-how esté enesos textos normativos.

Las normas turísticas españolas se muestran como referencia en este foro internacional

El ICTE estuvo presente en Expovacaciones

El Instituto, con la colaboración delBilbao Exhibition Centre (BEC), es-tuvo presente durante los días de laferia informando a profesionales ypúblico general sobre el Sistemade Calidad Turística Española y lamarca ‘Q’ de Calidad Turística.

Del 5 al 8 de mayo el Institutoparticipó con stand propio en elcertamen turístico Expovacacio-nes. Participaron 14 países y prác-ticamente todas las Comunida-des autónomas españolas.

Con motivo de la feria, el Institutohizo entrega en la inauguración dela misma, de la ‘Q’ de Calidad Tu-rística a la empresa de turismo ac-tivo del País Vasco, Troka Abentura.

El acto contó con la presencia de laviceconsejera de Comercio y Turis-mo del Gobierno Vasco, PilarZorrilla, entre otras autoridades ymedios de comunicación.

Durante los días expositivosse mantuvieron diferentes reunio-nes profesionales con adminis-traciones turísticas de carácterautonómico, empresarios y aso-ciaciones del sector. Como lascelebradas con la secretaria xeralde Turismo de la Xunta de Galicia,Carmen Pardo; el director gene-ral de Turismo de Cantabria, JoséCarlos Campos, y la directora ge-neral de Turismo de La Rioja,Mónica Figuerola, entre otros.

Reunión del GW 7 en Italia.

Representantes del ICTE con distintas autoridades en el estand del Instituto.