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NEWSLETTERESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIALPONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO

- CHILE -

Número 3 / 2014Octubre


- CHILE -

EDICIÓN OCTUBRE (NÚMERO 3 DE 2014)

Entrevista a:

Fernando Agüero GarcésEx Presidente Colegio de Ingenieros de Chile

Alejandro Herrera AravenaGerente General de TransbankIngeniero Comercial PUCV

Sección Internacional:

u Entrevista a Kira Koch u Entrevista a Daniel Montecinos Resumen Memoria:

uDeborah Ahumada Paredes ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN DEL TURISTA

Elaboración de una propuesta para medir la satisfacción del cliente en hoteles ubicados en los cerros Concepción y Alegre de la ciudad de Valparaíso

Artículo Académico:

u Orlando De La Vega Luna Buenos líderes: mientras antes, mejor

Noticias

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entrevista

Fernando Agüero GarcésEx Presidente Colegio de Ingenieros de Chile

éxito y la sostenibilidad de la empresa en el largo plazo.

A raíz de la capacitación que AES Gener ha implementado para sus funcionarios a través del Programa de Relaciones Laborales de la PUCV, ¿Cuál es la importancia de efectuar este tipo de perfeccionamiento para los trabajadores?

La idea de capacitar a funcionarios en temas de Relaciones Laborales, tiene como propósito proporcionar herra-mientas y conocimientos que comple-mentan la formación y experiencia de nuestros trabajadores en sus diferentes roles dentro de la empresa: mandos medios, alta gerencia, líderes sindicales, técnicos especialistas, etc.

El hecho de compartir la misma formación, tanto líderes sindicales como líderes jerárquicos de la empresa, permite tener un lenguaje común, facilita la relación entre ambos en su día a día y permite que se tomen mejo-

res decisiones manteniendo un clima laboral sano, productivo y beneficioso para todos.

¿Qué avances destacaría en su área de trabajo desde que asumió como Gerente de RRHH en AES Gener?

Hemos fortalecido la relación “ganar-ganar” con los diferentes sindi-catos, que ya la empresa venía promo-viendo bajo el liderazgo de la gerencia general.

Por otra parte, se ha automatizado algunos procesos administrativos de Recursos Humanos y fortalecido las habilidades de Liderazgo en los diferentes niveles de la organización.

¿Cuáles son los principales desafíos a futuro para quienes desempeñan cargos directivos en el área de Recursos Humanos?

El desafío más grande es poder atraer y motivar a nuestro personal para permanecer en nuestra empresa. No

debemos olvidar que hoy Chile presen-ta cifras importantes en materia de empleo y, en ese entendido, debemos contemplar que las nuevas generacio-nes que van incorporándose al mundo laboral tienen expectativas y necesida-des que debemos atender y satisfacer. En este contexto, tampoco debemos olvidar que en nuestra empresa convi-ven varias generaciones de trabajadores y cada grupo tiene inquietudes particu-lares de las que nos debemos hacer cargo.

Hoy, el profesional de Recursos Huma-nos debe tener conciencia que el mundo ha cambiado y con él, la forma de realizar su trabajo.

Durante su período como presidente del Colegio de Ingenieros de Chile, ¿cuál considera usted que fue el principal aporte hecho a la sociedad por parte de la institución?

Si debo mencionar un solo tema, es la denuncia temprana que hizo el Colegio de Ingenieros, desde hace unos cinco años, respecto del retraso que estaba ocurriendo en el país en la construc-ción de nuevas plantas generadoras de electrici- dad y en líneas de distribución. En cada uno de los pasados cinco años, el Colegio organizó en junio el Mes de la Energía, consistente en aproximadamente 20 conferencias en las que anualmente se evaluaban las proyecciones de abastecimiento energético en todos los sectores de la vida nacional. Las conclusiones fueron cada vez más claras respecto del déficit energé-tico que se estaba incoando y que hoy se refleja en una de las tarifas eléctricas más altas del mundo, restando competitividad a los princi-pales sectores exportadores e incidiendo negati-vamente en los presupuestos familiares. Esto se comunicó por la prensa, se publicaron libros y se manifestó personalmente a las diversas autori-dades sectoriales, pero aun así se avanzó muy lentamente en soluciones eficaces.

¿Cuáles son las principales fortalezas de la ingeniería chilena si se compara con otros países de la región?

La ingeniería chilena tiene mucho prestigio en varias especialidades, empezando por el cálculo sismo resistente, que es mundialmente recono-cido y admirado por el buen comportamiento de las construcciones frente a los severos terremo-tos que azotan al país. También tenemos fortale-zas en ingeniería minera y forestal. A nivel latinoamericano, también se destaca la ingeniería medio ambiental, que ha tenido un desarrollo significativo en el país en los pasados 15 años.

¿En qué áreas se observa mayor debilidad actualmente respecto a las ingenierías en Chile?

Claramente observo en los jóvenes ingenieros chilenos, civiles y comerciales, un déficit en la formación en habilidades blandas, tales como trabajo en equipo, comunicación oral y escrita, liderazgo, espíritu innovador y, por supuesto, idioma inglés. Las buenas escuelas de ingeniería, civil o comercial, forman técnicamente muy bien a los futuros profesionales, pero en los primeros años de trabajo estos muestran debilidades graves en las áreas señaladas.

¿Cómo cree que afecta al gremio el surgimiento de las denominadas “ingenie- rías express”?

El uso indiscriminado de la palabra ingeniero en numerosos títulos profesionales que están muy lejos de representar lo que la sociedad y el sentido común entienden por ingeniería, consti-tuye simplemente un engaño a los estudiantes y a la comunidad, respecto del cual las autoridades de la Agencia Nacional de Acreditación debieran tomar parte. Es absurdo acreditar una carrera con un título que incluye la palabra ingeniería, y que se imparte en dos o tres años. Tal es el caso de los ingenieros paisajistas, los ingenieros en turismo o muchos otros, que en realidad son técnicos de gran importancia para el país -por los que tengo el máximo respeto- y que por lo tanto no necesitan vestirse con ropajes ajenos para prestar sus valiosos servicios a la sociedad. Lo que ocurre, en definitiva, es que algunas instituciones universitarias o centros de formación técnica de dudosa calidad, usan el resquicio de poner la palabra ‘ingeniero’ en los títulos que imparten, simplemente para captar más alumnos.

entrevista

¿Qué opina respecto al número aún bajo de mujeres que optan por estudiar ingeniería en nuestro país?

Esto está cambiando muy rápidamente. Cuando yo estudié, la participación femenina en las escuelas de ingeniería comercial era menor a 10% y en las de ingeniería civil, de no más de 2%. Hoy, estos porcentajes son del orden de 50% y 35%, respectivamente. En los pasados 5 años, la presencia de ingenieros mujeres en la minería, por ejemplo, se ha más que duplicado. Actualmente, ninguna especialidad de ingeniería está cerrada para las mujeres y pienso que en el mediano plazo su presencia será muy similar a la de los varones.

¿Qué desafíos destacaría usted a futuro para el Colegio de Ingenieros de Chile?

Un desafío importante para todos los colegios profesionales es recuperar el control de la ética de sus asociados y/o representados. La eliminación de esta facultad, hace más de 25 años, ha derivado en el surgimiento de faltas que antes no se observaban, pues está comprobado, a nivel internacional, que el control de los pares en las conductas éticas, es mucho más eficiente que el control de los tribunales. El control efectuado por los colegios profesionales, con opción de apelación por parte de los afectados ante un tribunal ordinario, se debe fundar en rigurosos códigos de ética, con normas generales para todas las actividades y específicas para cada profesión, y tribunales en cada colegio integra-dos por miembros con experiencia, prestigio y reconocida virtud.

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Fernando Agüero es ingeniero civil de la Universidad Católica y se desempeñó como presidente del Colegio de Ingenieros de Chile desde el año 2008, hasta mediados de 2014. Este destacado profesional también tiene estudios en Saint Louis University, Estados Unidos.

En la actualidad, Agüero es miembro del directorio de SINTEX OXIQUIM S.A y presidente de la Constructora Galilea y NCR Chile. También es parte del directorio de las empresas Pesquera Iquique Guanaye S.A, I G MAR S.A, de NIBSA S.A y de la Junta Directiva de la Universidad de Santiago, USACH. También es miembro del Consejo Consultivo de Claro Chile y es consejero de la Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa), de la que fue presidente entre 1989 y 1993.

Agüero ha dictado numerosos seminarios y cursos sobre diversas materias económicas, de administración de empresas, gobiernos corporativos y desarrollo industrial, tanto en Chile como en el extranjero, y en esta entrevista comparte su visión sobre diversos temas de actualidad nacional.

entrevista ex alumno

Alejandro Herrera AravenaGerente General de Transbank, Ingeniero Comercial PUCV

Durante su período como presidente del Colegio de Ingenieros de Chile, ¿cuál considera usted que fue el principal aporte hecho a la sociedad por parte de la institución?

Si debo mencionar un solo tema, es la denuncia temprana que hizo el Colegio de Ingenieros, desde hace unos cinco años, respecto del retraso que estaba ocurriendo en el país en la construc-ción de nuevas plantas generadoras de electrici- dad y en líneas de distribución. En cada uno de los pasados cinco años, el Colegio organizó en junio el Mes de la Energía, consistente en aproximadamente 20 conferencias en las que anualmente se evaluaban las proyecciones de abastecimiento energético en todos los sectores de la vida nacional. Las conclusiones fueron cada vez más claras respecto del déficit energé-tico que se estaba incoando y que hoy se refleja en una de las tarifas eléctricas más altas del mundo, restando competitividad a los princi-pales sectores exportadores e incidiendo negati-vamente en los presupuestos familiares. Esto se comunicó por la prensa, se publicaron libros y se manifestó personalmente a las diversas autori-dades sectoriales, pero aun así se avanzó muy lentamente en soluciones eficaces.

¿Cuáles son las principales fortalezas de la ingeniería chilena si se compara con otros países de la región?

La ingeniería chilena tiene mucho prestigio en varias especialidades, empezando por el cálculo sismo resistente, que es mundialmente recono-cido y admirado por el buen comportamiento de las construcciones frente a los severos terremo-tos que azotan al país. También tenemos fortale-zas en ingeniería minera y forestal. A nivel latinoamericano, también se destaca la ingeniería medio ambiental, que ha tenido un desarrollo significativo en el país en los pasados 15 años.

¿En qué áreas se observa mayor debilidad actualmente respecto a las ingenierías en Chile?

Claramente observo en los jóvenes ingenieros chilenos, civiles y comerciales, un déficit en la formación en habilidades blandas, tales como trabajo en equipo, comunicación oral y escrita, liderazgo, espíritu innovador y, por supuesto, idioma inglés. Las buenas escuelas de ingeniería, civil o comercial, forman técnicamente muy bien a los futuros profesionales, pero en los primeros años de trabajo estos muestran debilidades graves en las áreas señaladas.

¿Cómo cree que afecta al gremio el surgimiento de las denominadas “ingenie- rías express”?

El uso indiscriminado de la palabra ingeniero en numerosos títulos profesionales que están muy lejos de representar lo que la sociedad y el sentido común entienden por ingeniería, consti-tuye simplemente un engaño a los estudiantes y a la comunidad, respecto del cual las autoridades de la Agencia Nacional de Acreditación debieran tomar parte. Es absurdo acreditar una carrera con un título que incluye la palabra ingeniería, y que se imparte en dos o tres años. Tal es el caso de los ingenieros paisajistas, los ingenieros en turismo o muchos otros, que en realidad son técnicos de gran importancia para el país -por los que tengo el máximo respeto- y que por lo tanto no necesitan vestirse con ropajes ajenos para prestar sus valiosos servicios a la sociedad. Lo que ocurre, en definitiva, es que algunas instituciones universitarias o centros de formación técnica de dudosa calidad, usan el resquicio de poner la palabra ‘ingeniero’ en los títulos que imparten, simplemente para captar más alumnos.

¿Qué opina respecto al número aún bajo de mujeres que optan por estudiar ingeniería en nuestro país?

Esto está cambiando muy rápidamente. Cuando yo estudié, la participación femenina en las escuelas de ingeniería comercial era menor a 10% y en las de ingeniería civil, de no más de 2%. Hoy, estos porcentajes son del orden de 50% y 35%, respectivamente. En los pasados 5 años, la presencia de ingenieros mujeres en la minería, por ejemplo, se ha más que duplicado. Actualmente, ninguna especialidad de ingeniería está cerrada para las mujeres y pienso que en el mediano plazo su presencia será muy similar a la de los varones.

¿Qué desafíos destacaría usted a futuro para el Colegio de Ingenieros de Chile?

Un desafío importante para todos los colegios profesionales es recuperar el control de la ética de sus asociados y/o representados. La eliminación de esta facultad, hace más de 25 años, ha derivado en el surgimiento de faltas que antes no se observaban, pues está comprobado, a nivel internacional, que el control de los pares en las conductas éticas, es mucho más eficiente que el control de los tribunales. El control efectuado por los colegios profesionales, con opción de apelación por parte de los afectados ante un tribunal ordinario, se debe fundar en rigurosos códigos de ética, con normas generales para todas las actividades y específicas para cada profesión, y tribunales en cada colegio integra-dos por miembros con experiencia, prestigio y reconocida virtud.













¿Qué elementos de la formación reci- bida en la Escuela de Ingeniería Co- mercial PUCV cree que han sido útiles para desarrollar su carrera profesional?

Junto con los conocimientos y herramien-tas técnicas que recibí, destaco aquella parte de la formación que promovió la capacidad y habilidad para manejarse autónoma-mente, el trabajo en equipo y la toma de decisiones. En aquellos tiempos, nuestra Escuela estaba lejos de la Casa Central, nuestra infraestructura de apoyo era acotada; eso nos marcó a todos los de esas generaciones.

¿Considera que hay algún rasgo que distinga a los ingenieros comerciales de nuestra Universidad respecto de profe-sionales titulados en otras institucio-nes?

Sin duda rescato particularidades que se distinguen entre los Ingenieros Comercia-les de la PUCV, al menos de los que conozco de mis generaciones; somos realis-tas, conscientes de nuestras capacidades, de bajo perfil, con la convicción y fuerza para aprovechar nuestras oportunidades en escenarios competitivos.

En 2013 usted asumió como gerente general de Transbank, empresa que hace más de 10 años es reconocida entre los mejores lugares para trabajar en Chile, ¿qué significa esto para usted y qué desafíos implica?

Sin duda que a estas alturas de mi carrera profesional es un privilegio, es un orgullo

estar dirigiendo a una empresa que destaca claramente en la gestión de las personas, junto con otros aspectos. Con humildad, podría entender que es un reconocimiento a una trayectoria profesional, que estuvo marcada por la preocupación por las perso-nas en cada institución en la que he traba-jado.

¿Qué aspectos de su experiencia laboral anterior en distintas instituciones bancarias son los que más le han servido en su cargo actual?

Podría señalar que la experiencia y el cono-cimiento del negocio financiero, de los medios de pago, y las oportunidades que tuve, en distintos bancos, de liderar grandes equipos, aprender de ellos y crecer con ellos, han sido claves en mi actual cargo.

¿Qué rol cree usted que cumplen hoy los ingenieros comerciales, tanto en el ámbito privado como en el público?

Cumplen un rol fundamental, que se ha reconocido en el tiempo; constituyen una mezcla profesional muy valorada, pues tienen una formación en ámbitos muy técnicos y muy sociales, están capacitados para manejar variables blandas y duras en el ámbito de las organizaciones públicas y privadas.

¿Cree que ha cambiado en los últimos años la visión de los empleadores en relación a contar en sus equipos de trabajo con ingenieros comerciales?

Creo que la visión ha derivado hacia una

entrevista

Alejandro Herrera es ingeniero comercial de la PUCV y desde febrero de 2013 es el gerente general de Transbank, empresa chilena encargada de la administración de las tarjetas de crédito y débito bancarias del país, la que, además, ha sido reconocida, durante la última década, entre los mejores lugares para trabajar en Chile, siendo incluida entre los primeros lugares del listado que Great Place to Work elabora anualmente a nivel nacional.

Desde el año 2000 ocupó los cargos de gerente de la banca de personas y sucursales; de banca personas y empresas, y de banca comercial, primero en el Banco Edwards y, posteriormente, en el Banco de Chile.

En esta entrevista, Alejandro Herrera se refiere a los desafíos de su cargo actual y su visión respecto del ejercicio de la profesión en la actualidad, todo ello, abordado en su calidad de ex alumno de nuestra Escuela.

mayor claridad respecto a sus potenciali-dades, a efecto de aterrizar expectativas. Esto ha permitido mantener una demanda por estos profesionales bastante constante.

¿Qué mensaje daría a los ingenieros comerciales que comienzan su carrera y buscan destacarse en el ámbito profe-sional?

Son tantos los mensajes que podría transmitir, fruto de un camino recorrido con altos y bajos, pero gracias a Dios, siempre hacia adelante.

Partiría por señalar que no hay recetas fijas; hoy tienen las bases para emprender un camino que los puede llevar a un exitoso desarrollo y realización profesional, pero esto es sólo el principio. Lo que se aprende en la práctica es valiosísimo, enorme. Nunca se debe pensar que uno lo sabe todo, no dejen de adquirir más conocimien-tos, deben ser capaces de aprender del entorno cada vez más cambiante y de todos, cada miembro de una organización aporta y nos enseña, no hay que temer a equivocarse, pero se debe reconocer el error y aprender de él… y quizás lo más importante: hay un elemento fundamental que no se enseña en la Universidad. Allí pueden entregar herramientas para desa- rrollarla, pero la escuela de la vida es la que más nos aportará en ese sentido, me refiero a la inteligencia emocional; es clave, no sólo en la gestión exitosa de organizaciones de cualquier tipo, sino en la vida.

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Kira KochEstudiante Internacional, Escuela de Ingeniería Comercial PUCV

Kira Koch es alemana (proviene de la ciudad de Meerbusch, cerca de Colonia), tiene 25 años y estudia Economía de la salud (Gesundheitsökonomie) en la Universidad de Bayreuth. Llegó a Chile en julio de este año y se quedará hasta enero de 2015. En este tiempo, además de cursar estu-dios en la PUCV, ha aprovechado de viajar a distintos lugares.Kira nos comenta que de lo que ha podido conocer en Chile, uno de sus lugares favoritos es el Valle de la Luna, en San Pedro de Atacama, y que dentro de sus planes está viajar al sur de nuestro país después de que termine el semestre. En esta entrevista, Kira nos cuenta cómo ha sido su experiencia en estos meses viviendo y estudiando en Chile.

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¿Qué te motivó a escoger Chile y la PUCV para cursar parte de tus estudios universi-tarios?

Desde hace mucho tiempo quería aprovechar la oportunidad de estudiar en Latinoamérica. Chile me llamó la atención a causa de su gente, su cultura e historia tan distinta a la de Europa y, por supuesto, de la belleza de su naturaleza, desde el desierto hasta la Patago-nia. En lo referente a mis estudios de economía de la salud, Chile me interesa por su sistema de salud, pioniero en Latinoamérica, y porque Alemania ha enfrentando los desafíos de un sistema que tiene por separado una seguridad pública y privada. Durante mi práctica profesional en una empresa de consultoría especializada en la industria farmacéutica, me di cuenta también de que Chile es un mercado en crecimiento. Ahora estoy muy contenta con mi elección de la ciudad Valparaíso y la oferta académica de la PUCV.

¿Qué información tenías sobre Chile antes de viajar a nuestro país?

Para ser sincera, me di cuenta al llegar a Chile que tiene una costa tan preciosa que todos los alemanes soñarían, incluyéndome. Antes de llegar, sabía algunas cosas sobre la historia de Chile, en particular sobre la época de Allende y Pinochet y la inmigración de alemanes en el sur de Chile. Tuve mucha suerte porque el profesor de mi último curso de español en Alemania era chileno y hablamos sobre su país de origen de vez en cuando en clase. Además, mis amigos, que vinieron una vez a Chile, me comentaron que el acento chileno me podría parecer distinto en comparación al español aprendido en la universidad. ¡No hubiera pensado que el chileno fuera tan distinto!

¿Ha cambiado la imagen que tenías sobre nuestro país en el tiempo que llevas viviendo aquí?

Pensaba que la vida en Chile, por una parte, era más tranquila y relajada, que a la gente le gusta el fútbol, bailar y tomar vino. Por otra

parte, sabía que Chile apunta a un crecimiento económico, lo que ha generado nuevas posibilidades y desafíos para el país.

Hasta ahora, creo que no ha cambiado la imagen, más bien que he aprendido más sobre Chile, la pluralidad de las caras que tiene este país. La gente tiene estilos de vida muy distintos dependiendo del lugar donde viven. He tenido la posibilidad de viajar en la Zona Central y el Norte, y quisiera descubrir el Sur también, por ejemplo, una vida aislada del continente, una vida de pueblos Mapuches cercanos con la madre tierra, para comple-mentar mi imagen del país.

¿A qué ha sido más difícil adaptarte?

Al inicio, claramente a la barrera de idioma... Hasta ahora, a veces me cuesta entender todo lo que los chilenos me quieren decir. Sin embargo, siempre me ofrecen ayuda. ¡Son muy buena onda! Nunca he tenido la sensación de estar perdida en un lugar desconocido. No es la primera vez que me he ido tan lejos de mi familia, pero igual necesité tiempo para acostumbrarme a la vida aquí, lo que se explica también porque se trata de un país donde es obvio que yo soy una extranjera (por mi altura y mi color de pelo).

¿Qué diferencias destacarías entre estudiar en Alemania y en Chile?

Obviamente el pago de aranceles para poder estudiar... En Alemania los alumnos no tienen que pagar para estudiar en universidades públicas. Esto significa que las puertas de las universidades están abiertas para todos, independiente del sueldo de los padres. Así, existe un gran programa de gobierno para ayudar a los alumnos que no tienen plata. Es suficientemente conocido que la educación es un tema muy sensible en Chile. No estoy en la posición de criticar el sistema de aquí, sin embargo, espero que el acceso a la educación gratuita sea un derecho para todos.

Desde mi experiencia en Chile, el sistema educativo me parece más flexible respecto a los horarios y plazos para entregar trabajos.

Además, la participación en clase es más valorada aquí. En mi carrera, generalmente no existen listas de asistencia.

¿Qué opinas sobre los profesores de la Escuela de Ingeniería Comercial PUCV y los estudiantes que has conocido?

Los profesores, así como los alumnos en mis clases son muy simpáticos y amables. Muchas veces no he tenido que pedir ayuda a mis compañeros; ellos me la han ofrecido directa-mente para asegurarse de que entendí las tareas o informaciones para la próxima clase.

Me gusta que los alumnos tengan una buena relación con sus profesores. En un evento deportivo al inicio del semestre, estaba un poco sorprendida porque una amiga me llamó, luego me presentó a un profesor que yo no conocía, él me saludó, de beso en la mejilla -como se usa en Chile-, y conversó con nosotros un rato más. En Alemania las relaciones entre alumnos y profesores no son tan cercanas.

¿Qué es lo que más te ha gustado de estudiar en la Escuela de Ingeniería Co- mercial de la PUCV?

Me gusta tener la experiencia de estudiar al lado de chilenos. Es muy interesante conocer sus persepectivas y, especialmente, sus ideas sobre el desarrollo ecónomico y el rol de Chile en un mundo globalizado.

¿Por qué recomendarías a tus compañe-ros de Universidad la experiencia de estudiar por algunos meses fuera de su país?

Recomiendo un semestre de intercambio a todas las personas que tengan la posibilidad de estudiar en el extranjero. Porque es una experiencia única, no sólo profesionalmente, sino también personalmente. Conocer otra cultura te hace entender la vida de una manera diferente, con una mente más abierta y más consciente.

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Daniel MontecinosEstudiante de Ingeniería Comercial PUCV cursando un semestre en Canadá

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Daniel Montecinos es alumno de nues-tra Escuela y actualmente, tal como lo han hecho otros 24 estudiantes de Ingeniería Comercial PUCV este año, se encuentra cursando un semestre en el extranjero. Llegó en agosto de 2014 a Canadá para incorporarse a Lethbridge University y desde ese lugar nos cuenta parte de lo que ha sido su experiencia en esa prestigiosa institución.

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¿Qué factores influyeron en que optaras por Canadá y en específico por Lethbridge University para cursar parte de tus estudios universitarios?Como primer factor, el idioma; la idea de mejorar mi nivel de inglés me hizo preferir un país en el cual se hablara esta lengua. Como segundo factor, el estilo de vida. Yo me considero una persona tranquila y los comentarios que recibí de compañeros que previamente habían realizado un semestre de intercambio, me hicieron ver que Canadá era uno de los países que más se acomodaba a mis preferencias en este sentido. Como tercer factor, el convenio que posee la PUCV con la Universidad de Lethbridge, el que sin duda ofrece una gran oportunidad para postular a beneficios económicos que ayudan mucho para realizar este proceso.

¿Qué aspectos destacarías de Canadá luego de haber vivido en ese país por algún tiempo?

La amabilidad de la gente es impresionante. Sobre todo la gente adulta y adultos mayores, siempre te saludan en la calle, supermercados, etc. A veces te preguntan cómo ha estado tu día; si está lloviendo (acá llueve muy fuerte y con mucho viento) te ofrecen transporte hacia tu casa en sus vehículos. En esta ciudad, y en los meses que llevo viviendo aquí, creo que no he escuchado bocinas de autos o buses en más de tres oportunidades. Los autos siempre se detienen cuando quieres cruzar la calle y, por supuesto, es un país muy seguro. Otro aspecto que me ha llamado la atención es el respeto hacia la diversidad. Este es un país donde la población crece mucho más por inmigración que por tasa de natalidad, y todas las nuevas culturas que se hacen presentes en el país se respetan.

¿A qué ha sido más difícil adaptarte hasta el momento?

Básicamente al idioma. Pero no precisa-mente en el día a día, sino en algunas clases. El 45% de los miembros de la Facultad de Management son extranjeros. Si bien esto es una excelente oportunidad para conocer otros puntos de vista sobre el mundo de los

negocios en todas sus aristas, es realmente un reto cuando los escuchas hablar. Hay profesores que, por ejemplo, son de India y conservan un acento muy marcado, tanto que incluso los alumnos canadienses tienen dificultades para entender. Sin embargo, la disposición que poseen para responder dudas en horario de oficina es una gran oportunidad para superar esta barrera.

¿Cómo sientes que llegaste preparado en cuanto a lo académico respecto de tus compañeros de clases?

Muy bien. Si bien las asignaturas que estoy cursando son en áreas parcialmente nuevas para lo que comúnmente se estudia en nuestra malla (cursos de gestión y adminis-tración internacional y cross-cultural), los conocimientos de administración y gestión me han permitido entender los contenidos de estos cursos de una manera muy positiva. Sin embargo, cuando veo a mis compañeros de casa estudiar para sus asignaturas de marketing, operaciones, recursos humanos, finanzas e incluso TI, son contenidos idénticos y, en algunas oportunidades, incluso menos profundos de lo que se suele estudiar en nuestra escuela.

¿Siempre tuviste la inquietud de realizar estudios fuera de Chile o la idea surgió luego de ingresar a la Universidad?

La idea surgió cuando estaba cursando segundo año de enseñanza media y un familiar me propuso cursar el siguiente año en Estados Unidos. La iniciativa no se pudo concretar, sin embargo, la inquietud por vivir esta experiencia quedó. Cuando ingresé a la Universidad, la idea volvió a tomar fuerza, sobre todo cuando escuchaba a mis compañeros contar sus experiencias y a otros hacer sus postulaciones con tantas ganas y dedicación. Sin duda, escuchar y ver fotos sobre las vivencias de ellos en sus intercambios también es un factor que te motiva a intentar esta aventura.

¿Qué destacarías de la formación que entrega la Escuela de Ingeniería Co- mercial de la PUCV?

La vinculación que tiene con otras universi-dades del mundo. Eso te entrega una visión

más amplia sobre cómo son las personas de otros países y culturas, además de ser una importante herramienta para que todos los alumnos se sientan parte de un entorno global y no solamente local. Sin lugar a dudas, compartir con alumnos de otros países en la PUCV es una oportunidad que hay que aprovechar. También destaco la cobertura de temas relevantes para la formación técnica del Ingeniero Comercial en todas las áreas, pues al estudiar junto a personas de otros países, nunca he sentido que sé menos que ellos.

¿Crees que tus proyecciones profesionales cambiarán luego de estudiar un semestre en el extranjero?

No cambian, pero se refuerzan. Siempre estuvo dentro de mis prioridades trabajar en una compañía con presencia en el extranjero y con equipos de trabajo multi-culturales, y esta experiencia no hace más que reforzar dicho anhelo. Acá he podido experimentar cuán preparado me encuen-tro para adaptarme a nuevas culturas y saber lidiar con el “shock” que produce esto, ya sea por el idioma o las nuevas costumbres a las que uno se enfrenta.

¿Darías algún mensaje o un consejo a los estudiantes de la carrera que están analizando la posibilidad de cursar un semestre en el extranjero?

Lo mejor que pueden hacer en su vida universitaria es aprovechar esta oportuni-dad. Sin lugar a dudas es un plus al momento de postular a ciertas compañías en puestos de trabajo que requieran un manejo tanto de otros idiomas, así como conocimiento sobre determinadas culturas. Pero no solamente se adquiere ese tipo de conocimiento, sino también se crece mucho como persona. Se aprenden otras costumbres; metodologías de estudio; de trabajo y, además, el encontrarte lejos de la familia y amigos te hace madurar en muchos aspectos que es difícil desarrollar cuando cuentas con ese apoyo cerca de ti. Es decir, esta experiencia te prepara no solamente para enfrentar nuevos escenarios laborales, sino también elementos de la vida diaria cuando te independizas.

Daniel MontecinosEstudiante de Ingeniería Comercial PUCV cursando un semestre en Canadá

ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN DEL TURISTAElaboración de una propuesta para medir la satisfacción del cliente en hoteles

ubicados en los cerros Concepción y Alegre de la ciudad de Valparaíso

Memoristas: Deborah Ahumada Paredes

Paz Salinas HernándezProfesor guía:

Pablo Escárate S.Profesor informante: Renzo Devoto R.

memorista 2013













La ciudad de Valparaíso cuenta con dos cualidades que la sitúan como eje cultural, nacional y mundial: Capital cultural de Chile y Patrimonio de la Humanidad. Estos reconocimientos reflejan las riquezas en recursos culturales pasados y actuales que permiten proyectar oportunidades de desarrollo únicas para la ciudad y región. Dichas cualidades son aprovechadas por los prestadores de servicios turísticos, quienes se esfuerzan en mantener niveles de calidad del servicio aceptables e incluso excelentes. Sin embargo, el turismo actual-mente carece de un instrumento formal que permita identificar las expectativas y percepciones de un cliente cada vez más exigente a la hora de buscar un alojamiento y el indicador de satisfacción del cliente (INSC) en Chile no considera el turismo, pese a que se ha convertido en uno de los sectores económicos que crecen con mayor rapidez en el mundo.

Sumando a lo anterior, el interés de las memoristas por el turismo en la región y Valparaíso, la propuesta consistió en elabo-rar un instrumento para recoger las expectativas/percepciones de los turistas que visitan hoteles de los Cerros Concep-ción y Alegre, con el objetivo final de medir la satisfacción del cliente de estos servicios.

Buscando elaborar una propuesta útil, contundente y sencilla, se realizaron entrevistas con administradores, dueños y gerentes de 12 de los 19 hoteles oficial-mente registrados como tales, para definir los rasgos propios de estos establecimien-tos, gestión respecto a opiniones de sus clientes y conocer los atributos relevantes para sus pasajeros. Dichas entrevistas se llevaron a cabo en dependencias de los hoteles, lo que permitió a las memoristas

conocer todas las instalaciones y lograr una mayor comprensión del servicio otorgado.

Adicionalmente, se realizó una investiga- ción netnográfica para corroborar la información otorgada por los expertos, la cual consistió en revisar opiniones de pasajeros vertidas en los portales Booking y TripAdvisor, que se hospedaron durante octubre 2012 y mayo 2013 en hoteles de los cerros Alegre y Concepción.

Debido a que la propuesta buscaba complementar la pregunta del Net Promoter Score (Reichheld) de satisfacción global, con los atributos resultantes de la investigación, se realizaron filtros según la frecuencia de mención de cada atributo, con la finalidad de evitar un cuestionario extenso y complicado que originara bajos niveles de respuesta.

Es así como se obtuvo el listado de atribu-tos que fueron evaluados en la encuesta de medición de la importancia, aplicada a pasajeros que se hospedaban en hoteles de los cerros analizados y cuyos resultados se sometieron a un análisis estadístico.

Finalmente, las dimensiones que contienen los atributos relevantes para los pasajeros y que componen el cuestionario son:

- Equipamiento y decoración de la habi- tación

- Ubicación en los cerros

- Atención del personal

- Calidad del desayuno

- Restauración

- Entorno

- Recomendación o retorno (NPS)

La importancia de medir los niveles de satisfacción de los turistas que visitan hoteles de los cerros analizados, radica en la obtención de información para la toma de decisiones y mejoras en la calidad del servicio, entendiendo como una cadena de sucesos la evaluación de la calidad, la satisfacción del turista y la lealtad. Enton-ces, los hoteles que alinean sus estrategias a los requerimientos de sus pasajeros, lograrán su satisfacción y como consecuen-cia, una lealtad y recomendación que se reflejará en el aumento de sus ingresos. Además, se pretende que el tema siente las bases para futuras investigaciones en la misma línea y la posibilidad de elaborar un indicador de satisfacción de cliente que considere el ámbito turístico en su totali-dad e incluso complementarse con otras industrias y a nivel nacional, para que se mantenga en el tiempo.

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más amplia sobre cómo son las personas de otros países y culturas, además de ser una importante herramienta para que todos los alumnos se sientan parte de un entorno global y no solamente local. Sin lugar a dudas, compartir con alumnos de otros países en la PUCV es una oportunidad que hay que aprovechar. También destaco la cobertura de temas relevantes para la formación técnica del Ingeniero Comercial en todas las áreas, pues al estudiar junto a personas de otros países, nunca he sentido que sé menos que ellos.

¿Crees que tus proyecciones profesionales cambiarán luego de estudiar un semestre en el extranjero?

No cambian, pero se refuerzan. Siempre estuvo dentro de mis prioridades trabajar en una compañía con presencia en el extranjero y con equipos de trabajo multi-culturales, y esta experiencia no hace más que reforzar dicho anhelo. Acá he podido experimentar cuán preparado me encuen-tro para adaptarme a nuevas culturas y saber lidiar con el “shock” que produce esto, ya sea por el idioma o las nuevas costumbres a las que uno se enfrenta.

¿Darías algún mensaje o un consejo a los estudiantes de la carrera que están analizando la posibilidad de cursar un semestre en el extranjero?

Lo mejor que pueden hacer en su vida universitaria es aprovechar esta oportuni-dad. Sin lugar a dudas es un plus al momento de postular a ciertas compañías en puestos de trabajo que requieran un manejo tanto de otros idiomas, así como conocimiento sobre determinadas culturas. Pero no solamente se adquiere ese tipo de conocimiento, sino también se crece mucho como persona. Se aprenden otras costumbres; metodologías de estudio; de trabajo y, además, el encontrarte lejos de la familia y amigos te hace madurar en muchos aspectos que es difícil desarrollar cuando cuentas con ese apoyo cerca de ti. Es decir, esta experiencia te prepara no solamente para enfrentar nuevos escenarios laborales, sino también elementos de la vida diaria cuando te independizas.

académico

A día de hoy y, desde un tiempo -si bien corto desde una óptica, y largo desde otra- el tema de la Educación ha cruzado el devenir y la reflexión de nuestra sociedad.

No se trata de un algo o de un qué reactivo a una “cuestión” de simple atractividad o moda política -o incluso, oportunismo- por la Edu- cación, sino por la convicción trans-versal que ésta es el eje impulsor fundante y movilizador, para el creci-miento y desarrollo integral de las personas, y por ende, de las socie-dades que las cobijan.

El gobierno encabezado por la presi-denta Michelle Bachelet, en su segundo período, está implementando -o intentando implementar- una reforma educacional de amplia cobertura, que atraviesa desde la educación preesco-lar hasta la educación superior. Y ha sido el tramo intermedio del proceso el que está insumiendo grandes esfuerzos -y no podría ser de otra manera, ante tamaño desafío- y entre-cruce de opiniones, de diferentes actores, unos por ser incumbentes educacionales, otros por ser incum-bentes políticos y otros por ser incum-bentes sociales; así, en este reto, no hay “no incumbentes”.

Cierto es, y la experiencia de vida lo muestra y vuelve a mostrar perma- nentemente, a través de múltiples y variados hechos, que mientras antes se empiece a hacer lo que se pretenda hacer, tanto mejor.

Ejemplos

Así, el Barcelona Fútbol Club, tiene como uso y práctica el fuerte desarrollo de lo que ellos llaman “la cantera”, esto es trabajar para formar sus futuros “ases” desde pequeñitos. Aun cuando no catalán de nacimiento, Lionel Messi es un claro ejemplo.

De otro lado, y en un plano radical-mente distinto, en el ámbito de la responsabilidad social ciudadana -esta es cuan responsable somos en nuestro ser y actuar ciudadano- es determi-nante para nuestra vida “pasiva”, iniciar en los albores de nuestra vida laboral activa el debido plan de ahorro para obtener una mejor pensión. En Chile, el sistema de ahorro previsional, nos encarga hacernos responsables de nuestra cuenta de capitalización individual, sin perjuicio del papel que los “especialistas financieros” (AFP) -administradores fiduciarios de nuestros dineros- juegan en el manejo de fondos, para incrementar nuestro emolumento, de modo de tener una “tercera edad” confortable, a la que sin duda, la mayoría -y cada vez más- llegará, por el incremento en las expec-tativas de vida.

ORLANDO DE LA VEGA LUNAIngeniero Comercial, PUCV

MBA, PUC

Doctor en Gobierno de Organizaciones, Universidad de Navarra, España

Académico, Escuela de Ingeniería Comercial, PUCV

Desarrollo preescolar

El doctor Fernando Monckeberg nos ha demostrado científicamente que mientras antes se empiece a desarrollar y estimular el cerebro de los niños mejor, pues lo que se será como persona, en gran medida vendrá por los esfuerzos invertidos en aquellos primeros meses de vida. Y en educación, muy en línea con lo anterior, hay convicción empírica que hay que empezar antes; de ahí que el desarrollo preescolar es determinante.

Con dos colegas nos embarcamos por ahí por el año 2009, en el proyecto empredEducador, cuya esencia era ser un programa de formación de forma-dores, esto es, intervenir la formación de profesores de colegios, con el propósito de que ellos en su proceso de formación-aprendizaje de niños y jóvenes, cultivasen la activación positiva del espíritu emprendedor. Las Universidades han venido fuertemente trabajando el tema, tanto así que los años 2012 y 2013 fueron consagrados como los años del Emprendimiento y la Innovación, respectivamente. Nues-tra idea era que ya a la altura de la Universidad, era algo tarde; se precisa, partir antes, en la pre-escolaridad.

Lo explicitado muestra que mientras antes se tome consciencia, mejor. En mis clases he acuñado la expresión/pregunta, ¿qué es lo bueno de lo malo?; mis alumnos -tanto de

pregrado como de postgrado- en “una primera vuelta” piensan que estoy teorizando con un juego de palabras, y voy con mi respuesta, a tono de nada surgir de ellos: “lo bueno de lo malo es saber lo malo” y acto seguido comple-mento “y lo malo de lo malo es no saber lo malo”. Inmediatamente, y para que definitivamente, no sientan que es una estricta demagogia verbal les “relato” algunos casos: ¿será bueno saber que se tiene una enfermedad, de aquellas denominadas silenciosas?, seguramente, ninguno de nosotros en nuestro sano juicio, quisiéramos ente- rarnos que tenemos un aneurisma, diabetes u otra, sin embargo, lo bueno de esta mala noticia, es que nos entera-mos y podremos “atacarla”; no saber esta mala noticia, es malo, pues “ella” seguirá avanzando, y tal vez más adelante, “pueda ser tarde”.

Dicho lo dicho, nuevamente ahora cabría preguntarnos, ¿cuán conscien-tes somos del valor de tener buenos liderazgos?; las Organizaciones, reali- dades de personas, necesitan de personas-líderes: proactivos, éticos, com-prometidos, perseverantes, respetuo- sos, confiables.

Así, cuanto antes -y con cuanta más y mejor calidad- iniciemos el proceso de formación de personas, tanto más y mejor estaremos asegurando el futuro de nuestra sociedad.

El futuro de nuestra sociedad depende críticamente de cuán antes iniciemos el proceso de desarrollo de personas.

Buenos líderes: mientras antes, mejor

La ciudad de Valparaíso cuenta con dos cualidades que la sitúan como eje cultural, nacional y mundial: Capital cultural de Chile y Patrimonio de la Humanidad. Estos reconocimientos reflejan las riquezas en recursos culturales pasados y actuales que permiten proyectar oportunidades de desarrollo únicas para la ciudad y región. Dichas cualidades son aprovechadas por los prestadores de servicios turísticos, quienes se esfuerzan en mantener niveles de calidad del servicio aceptables e incluso excelentes. Sin embargo, el turismo actual-mente carece de un instrumento formal que permita identificar las expectativas y percepciones de un cliente cada vez más exigente a la hora de buscar un alojamiento y el indicador de satisfacción del cliente (INSC) en Chile no considera el turismo, pese a que se ha convertido en uno de los sectores económicos que crecen con mayor rapidez en el mundo.

Sumando a lo anterior, el interés de las memoristas por el turismo en la región y Valparaíso, la propuesta consistió en elabo-rar un instrumento para recoger las expectativas/percepciones de los turistas que visitan hoteles de los Cerros Concep-ción y Alegre, con el objetivo final de medir la satisfacción del cliente de estos servicios.

Buscando elaborar una propuesta útil, contundente y sencilla, se realizaron entrevistas con administradores, dueños y gerentes de 12 de los 19 hoteles oficial-mente registrados como tales, para definir los rasgos propios de estos establecimien-tos, gestión respecto a opiniones de sus clientes y conocer los atributos relevantes para sus pasajeros. Dichas entrevistas se llevaron a cabo en dependencias de los hoteles, lo que permitió a las memoristas

conocer todas las instalaciones y lograr una mayor comprensión del servicio otorgado.

Adicionalmente, se realizó una investiga- ción netnográfica para corroborar la información otorgada por los expertos, la cual consistió en revisar opiniones de pasajeros vertidas en los portales Booking y TripAdvisor, que se hospedaron durante octubre 2012 y mayo 2013 en hoteles de los cerros Alegre y Concepción.

Debido a que la propuesta buscaba complementar la pregunta del Net Promoter Score (Reichheld) de satisfacción global, con los atributos resultantes de la investigación, se realizaron filtros según la frecuencia de mención de cada atributo, con la finalidad de evitar un cuestionario extenso y complicado que originara bajos niveles de respuesta.

Es así como se obtuvo el listado de atribu-tos que fueron evaluados en la encuesta de medición de la importancia, aplicada a pasajeros que se hospedaban en hoteles de los cerros analizados y cuyos resultados se sometieron a un análisis estadístico.

Finalmente, las dimensiones que contienen los atributos relevantes para los pasajeros y que componen el cuestionario son:

- Equipamiento y decoración de la habi- tación

- Ubicación en los cerros

- Atención del personal

- Calidad del desayuno

- Restauración

- Entorno

- Recomendación o retorno (NPS)

La importancia de medir los niveles de satisfacción de los turistas que visitan hoteles de los cerros analizados, radica en la obtención de información para la toma de decisiones y mejoras en la calidad del servicio, entendiendo como una cadena de sucesos la evaluación de la calidad, la satisfacción del turista y la lealtad. Enton-ces, los hoteles que alinean sus estrategias a los requerimientos de sus pasajeros, lograrán su satisfacción y como consecuen-cia, una lealtad y recomendación que se reflejará en el aumento de sus ingresos. Además, se pretende que el tema siente las bases para futuras investigaciones en la misma línea y la posibilidad de elaborar un indicador de satisfacción de cliente que considere el ámbito turístico en su totali-dad e incluso complementarse con otras industrias y a nivel nacional, para que se mantenga en el tiempo.













A día de hoy y, desde un tiempo -si bien corto desde una óptica, y largo desde otra- el tema de la Educación ha cruzado el devenir y la reflexión de nuestra sociedad.

No se trata de un algo o de un qué reactivo a una “cuestión” de simple atractividad o moda política -o incluso, oportunismo- por la Edu- cación, sino por la convicción trans-versal que ésta es el eje impulsor fundante y movilizador, para el creci-miento y desarrollo integral de las personas, y por ende, de las socie-dades que las cobijan.

El gobierno encabezado por la presi-denta Michelle Bachelet, en su segundo período, está implementando -o intentando implementar- una reforma educacional de amplia cobertura, que atraviesa desde la educación preesco-lar hasta la educación superior. Y ha sido el tramo intermedio del proceso el que está insumiendo grandes esfuerzos -y no podría ser de otra manera, ante tamaño desafío- y entre-cruce de opiniones, de diferentes actores, unos por ser incumbentes educacionales, otros por ser incum-bentes políticos y otros por ser incum-bentes sociales; así, en este reto, no hay “no incumbentes”.

Cierto es, y la experiencia de vida lo muestra y vuelve a mostrar perma- nentemente, a través de múltiples y variados hechos, que mientras antes se empiece a hacer lo que se pretenda hacer, tanto mejor.

Ejemplos

Así, el Barcelona Fútbol Club, tiene como uso y práctica el fuerte desarrollo de lo que ellos llaman “la cantera”, esto es trabajar para formar sus futuros “ases” desde pequeñitos. Aun cuando no catalán de nacimiento, Lionel Messi es un claro ejemplo.

De otro lado, y en un plano radical-mente distinto, en el ámbito de la responsabilidad social ciudadana -esta es cuan responsable somos en nuestro ser y actuar ciudadano- es determi-nante para nuestra vida “pasiva”, iniciar en los albores de nuestra vida laboral activa el debido plan de ahorro para obtener una mejor pensión. En Chile, el sistema de ahorro previsional, nos encarga hacernos responsables de nuestra cuenta de capitalización individual, sin perjuicio del papel que los “especialistas financieros” (AFP) -administradores fiduciarios de nuestros dineros- juegan en el manejo de fondos, para incrementar nuestro emolumento, de modo de tener una “tercera edad” confortable, a la que sin duda, la mayoría -y cada vez más- llegará, por el incremento en las expec-tativas de vida.

Desarrollo preescolar

El doctor Fernando Monckeberg nos ha demostrado científicamente que mientras antes se empiece a desarrollar y estimular el cerebro de los niños mejor, pues lo que se será como persona, en gran medida vendrá por los esfuerzos invertidos en aquellos primeros meses de vida. Y en educación, muy en línea con lo anterior, hay convicción empírica que hay que empezar antes; de ahí que el desarrollo preescolar es determinante.

Con dos colegas nos embarcamos por ahí por el año 2009, en el proyecto empredEducador, cuya esencia era ser un programa de formación de forma-dores, esto es, intervenir la formación de profesores de colegios, con el propósito de que ellos en su proceso de formación-aprendizaje de niños y jóvenes, cultivasen la activación positiva del espíritu emprendedor. Las Universidades han venido fuertemente trabajando el tema, tanto así que los años 2012 y 2013 fueron consagrados como los años del Emprendimiento y la Innovación, respectivamente. Nues-tra idea era que ya a la altura de la Universidad, era algo tarde; se precisa, partir antes, en la pre-escolaridad.

Lo explicitado muestra que mientras antes se tome consciencia, mejor. En mis clases he acuñado la expresión/pregunta, ¿qué es lo bueno de lo malo?; mis alumnos -tanto de

pregrado como de postgrado- en “una primera vuelta” piensan que estoy teorizando con un juego de palabras, y voy con mi respuesta, a tono de nada surgir de ellos: “lo bueno de lo malo es saber lo malo” y acto seguido comple-mento “y lo malo de lo malo es no saber lo malo”. Inmediatamente, y para que definitivamente, no sientan que es una estricta demagogia verbal les “relato” algunos casos: ¿será bueno saber que se tiene una enfermedad, de aquellas denominadas silenciosas?, seguramente, ninguno de nosotros en nuestro sano juicio, quisiéramos ente- rarnos que tenemos un aneurisma, diabetes u otra, sin embargo, lo bueno de esta mala noticia, es que nos entera-mos y podremos “atacarla”; no saber esta mala noticia, es malo, pues “ella” seguirá avanzando, y tal vez más adelante, “pueda ser tarde”.

Dicho lo dicho, nuevamente ahora cabría preguntarnos, ¿cuán conscien-tes somos del valor de tener buenos liderazgos?; las Organizaciones, reali- dades de personas, necesitan de personas-líderes: proactivos, éticos, com-prometidos, perseverantes, respetuo- sos, confiables.

Así, cuanto antes -y con cuanta más y mejor calidad- iniciemos el proceso de formación de personas, tanto más y mejor estaremos asegurando el futuro de nuestra sociedad.

académico

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Académica de la Escuela de Ingeniería Comercial PUCV

participará en Comisión ProMovilidad Urbana Regional

Lorena Herrera, profesora de nuestra Escuela, participará como miembro de la comisión ProMovilidad Urbana Regional, iniciativa perteneciente a la Subsecretaría de Transportes, que tiene por objetivo proponer soluciones -a corto, mediano y largo plazo- para disminuir la congestión en las vías de circulación, a partir de diálogos con la comunidad.

Al respecto, la académica planteó que sus expectativas sobre el trabajo que podrá realizar como parte de la comisión se relacionan, principalmente, con buscar mejoras en la movilidad, “no sólo de vehículos motorizados, sino también de bicicletas y de personas, esa visión es la que me interesa que se recoja, aquella en la que se consideran todos los componentes”.

Junto a otros expertos en materias relacionadas con vialidad, Lorena Herrera, quien posee amplia experiencia en la planificación de sistemas de transporte y en la gestión de tránsito, participará en la búsqueda de soluciones a los problemas que se vayan definiendo a medida que se desarrollen los diálogos con la ciudadanía.

El 21 de agosto se llevó a cabo el primer diálogo ciudadano de la región de Valparaíso, y el segundo se realizó el 5 de septiembre en dependencias de nuestra Universidad.

Seminario sobre Reforma Tributaria en Escuela de Ingeniería Comercial

En el marco de las actividades organizadas por el Centro de Alumnos de Ingeniería Comercial PUCV para la Semana de la Escuela 2014, el pasado 25 de agosto se llevó a cabo el Seminario Reforma Tributaria, actividad que tuvo lugar en el Salón de Honor de nuestra Universidad.

Los expositores fueron Juan Magasich, abogado experto en derecho tributario, y Ricardo Ffrench-Davis, destacado econo-mista que obtuvo el Premio Nacional de Humanidades y Ciencias Sociales en 2005 y quien, además, es académico de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile.

Juan Magasich expuso sobre la ley de impuesto a la renta, hizo una revisión de la situación actual y analizó las modificaciones que se aplicarán a partir de la propuesta contenida en el proyecto de reforma tributaria.

En específico, Magasich se refirió a las atribuciones del Servicio de Impuestos Internos y planteó una mirada crítica al sistema de tributación que se pretende aplicar con esta reforma.

Por su parte, Ricardo Ffrench-Davis -quien en ocasiones anteriores ha manifestado que la reforma tributaria no afectará a las pymes y que el grueso de la propuesta mejorará la distribución del ingreso-, expuso su postura sobre el crecimiento económico del país y planteó que la desaceleración se viene dando desde hace un tiempo, enfatizando que no se trata de un fenómeno reciente.

El economista también planteó que la reforma tributaria es impor-tante, ya que “económicamente se necesita girar el timón”.

Las otras actividades que se organizaron durante la semana de Ingeniería Comercial PUCV fueron el tradicional Cafetazo, el Día Deportivo, la tocata ‘El Gimpert comparte su música’, ‘ICA pinta a ICA’, el Paseo de Escuela y, para finalizar, el martes 2 de septiembre, la Gala por el 59º Aniversario de nuestra unidad académica.

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Charla sobre tendencias en

Relaciones Laborales en CEA

Representantes de empresas y gremios profesionales asistieron a la charla “Relacio-nes Laborales: tendencias y perspectivas a futuro”, a cargo del profesor Germán Acevedo Castro, director del Programa de Relaciones Laborales de la Escuela de Ingeniería Comercial PUCV.

En la exposición, realizada el 28 de agosto en el Centro de Estudios Avanzados de nuestra Universidad en Santiago, se abordó la crisis que viven las instituciones, como sistemas de organización jerárquicos, que hoy en día han perdido credibilidad en las personas a la hora de hacer cumplir sus reglas.

“La crisis de las instituciones no es sólo pública, sino que también ha llegado a las empresas”, manifestó Germán Acevedo. En esta línea, explicó que existe un problema respecto a la incapacidad actual del poder para dirigir: “El poder institucional como lo hemos conocido durante siglos está siendo puesto en tela de juicio”, puntualizó.

La política, las leyes y el sector productivo están siendo cuestionados y estas ideas han permeado a la población y a sus liderazgos, tanto formales como informales. “Si a la crisis de las instituciones se suman los efectos de la transición demográfica (la progresiva falta de mano de obra y el ajuste de la tasa de reemplazo), el impacto de esta crisis en la actividad económica y el desem-peño de las empresas será aún mayor”, agregó.

A partir de lo anterior, el experto concluye que la capacidad de gestionar las relaciones laborales al interior de las empresas es crítica.

“El secreto está en la negociación permanente. Asimismo, igual de relevante es formar dirigentes sindicales serios que sean capaces de ponerse en el lugar de los grupos de interés de la empresa. Lo mismo con jefes 14

y gerentes, a fin de que también estos puedan ponerse en los zapatos de sus trabajadores y velar por los compromisos que no necesariamente están explicitados en el contrato de trabajo”, especificó.

“Estamos en una situación coyuntural del país que hace muy atractiva la propuesta del Programa de Relaciones Laborales. Como Colegio de Ingenieros siempre es interesante acercarnos a universidades que son socias y con las que se puede colaborar en este tipo de proyectos.”, comentó Mauro Grossi, segundo vicepresidente de la Comisión de Educación del Colegio de Ingenieros de Chile A.G.

Luis Monsalve, especialista en Relaciones Laborales de Endesa, agradeció la presen- tación pues a su juicio se condice con cómo se percibe la problemática dentro de las mismas empresas.

“Es muy interesante la visión que plantearon en la charla sobre cómo ha ido desarrollán-dose toda la problemática de las relaciones laborales. La visión sobre el tema en el mundo y la bajada que se hizo a lo que sucede en el país y en las empresas, se condice con la perspectiva del sector productivo sobre la materia. Me hizo mucho sentido la ponencia y eso nos da cuenta de que la problemática no es puntual dentro de una sola empresa sino que se da en toda la industria”, comentó.

Por su parte, Felipe Mendoza, de Echeverría Izquierdo Montajes Industriales S.A., opinó que “la propuesta del programa genera un

cambio cultural ya que implica capacitar a los sindicatos. Sobre todo la vieja escuela es reacia a estos cambios, por lo que es muy interesante que emerja el debate”.

Propuesta formativa

Para el profesor Germán Acevedo, el gran desafío está en la construcción de confianzas continuas a fin de desdramatizar los procesos de negociación. En este marco, presentó el Diplomado en Gestión de Relaciones Laborales que impartirá el Programa en el año 2015.

La metodología de trabajo de la actividad académica destaca por su calidad formativa, que se acerca a la gestión de las relaciones laborales no sólo desde lo legal, sino que también desde la gestión y el management.

Asimismo, Acevedo enfatizó la pertinencia de los contenidos en relación al momento que vive la sociedad chilena, recalcando la necesidad de actualización permanente y relación constante con los actores de las relaciones laborales.

Finalmente, invitó a los asistentes a formar parte del curso, cuya innovadora metodología de formación reúne a dirigentes y empresarios enfrentados en juegos de roles, con el fin de que puedan empatizar y evitar la conflictividad, estableciendo un marco de relaciones sostenibles, capaz de gestionar las diferencias.

Profesor Rodrigo Navia expone en Seminario interdisciplinario sobre la reforma tributaria

El miércoles 1 de octubre, en el Salón de Honor PUCV, se realizó el seminario “Reflexiones en torno a la reforma tributaria: desde la economía, la tributación, la sociología y las comunicaciones”, el que fue organizado por la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de nuestra Universidad. En la actividad participaron académicos de las escuelas de Comercio, Ingeniería Comercial, Periodismo y Trabajo Social, quienes ofrecieron, desde sus áreas de estudio, una revisión acerca de los efectos que tendrán en el país las recientes modificaciones efectuadas al sistema de impuestos chileno.

En la oportunidad, se analizó este tema de interés y actualidad nacional, presentando como elemento novedoso la incorporación de diversas visiones y disciplinas, aspecto que enriqueció el debate y la reflexión en torno a la materia. Esto se logró mediante la participación de académicos que expusieron en representación de las cuatro unidades académicas que conforman la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.

La actividad fue inaugurada por la decana de la facultad, Yolanda Reyes, quien valoró el interés de los participantes, destacando que se quiso ser parte del debate y “aportar a la reflexión acerca de este relevante tema”.

El profesor de nuestra Escuela, Rodrigo Navia, abordó la relación que existe entre la mayor carga tributaria y los indicadores económicos positivos que ha presentado Chile durante las dos décadas más recientes, lo que explica que a mayores ingresos per cápita, se requiera aumentar el gasto fiscal.

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Profesor Claudio León de la Barra participó en el XIII Foro Internacional de Creatividad e Innovación realizado en BrasilEntre el 11 y el 14 de septiembre, se desa- rrolló en la ciudad de Vitoria, Brasil, la versión 2014 del Foro Internacional de Creatividad e Innovación, uno de los eventos más importantes en la materia que se realizan en Latinoamérica.

El foro congregó a diversos especialistas, de América y Europa, y en él se abordó ámbitos como gestión, educación, economía y ciudades creativas.

Claudio León de la Barra, académico de nuestra Escuela, expuso sobre su investi- gación en Creativity Management, en particular sobre métodos de estimulación creativa en contextos organizacionales específicos.

En opinión del profesional, “esta área de trabajo presenta una alta potencialidad futura, por lo que se requiere vincular directamente la creatividad con el management tradicional” y agrega que “la experiencia en este foro internacional revela la necesidad de profundizar esta línea de investigación”.

Además, junto con especialistas de Brasil y Argentina, el profesor León de la Barra acordó avanzar en la creación de una red sudamericana permanente que permita realizar actividades conjuntas y compartir las experiencias en diversos países, como ya se hace en América del Norte y Europa.

noticias

Profesor Claudio León de la Barra visita Escuela de Ciencias Empresariales de la Universidad Católica del NorteDurante el lunes 6 y el martes 7 de octubre, Claudio León de la Barra, académico de la Escuela de Ingeniería Comercial PUCV, visitó la Escuela de Ciencias Empresariales de la Universidad Católica del Norte.

En esta ocasión, el profesor León de la Barra dictó una charla sobre su trabajo investigativo en Creativity Management, dirigida a los docentes de la unidad académica y alumnos de postgrado.

Como resultado de la visita, además se identificaron líneas de investigación específicas para realizar publicaciones conjuntas a futuro.

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Según el académico, “el mayor desarrollo lleva a que tengamos sociedades más complejas, con más conflicto, lo que requiere más intervención estatal. A medida que aumentan los bienes de las personas, se solicita un mejor acceso para obtenerlos y servicios de carácter público”.

Rodrigo Navia agregó que “Chile es un país que se presenta como desarrollado por sus índices, pero históricamente ha sido muy desigual. En 2011 tuvimos un coeficiente de Gini (índice de medición de la desigualdad) de 0,52 de un máximo de 1; en 1950 tuvimos un coeficiente de 0,417. La desigualdad puede tener un efecto negativo en el crecimiento económico, por eso se ha propuesto invertir más en educación, lo que, a la larga, mejora la productividad y permite acumular más capital”.

El profesor Navia también realizó un análisis respecto de cómo otras naciones del mundo han enfrentado los cambios tributarios en sus respectivas economías.

Por su parte, la profesora María Teresa Blanco (de la Escuela de Comercio) expuso sobre aspectos centrales de la Reforma Tributaria, analizando cómo afectará al consumo, cómo impactará a las pymes y a las grandes empresas, entre otros aspectos.

En tanto, la profesora Adela Bork (de Trabajo Social) también incorporó en su

análisis las desigualdades que tiene nuestro país, independiente de sus buenos indicadores que lo sitúan en el lugar 22 del Índice de Desarrollo Humano (IDH) y su ingreso a la OCDE.

Finalmente, el profesor Claudio Elórtegui Gómez (de la Escuela de Periodismo), propuso una serie de medidas para mejorar la comunicación política del gobierno respecto a la Reforma Tributaria, considerando el contexto actual, en que aparecen nuevos actores y las autoridades tienen serias dificultades para sintonizar con la ciudadanía.

Entre las propuestas que presentó el académico, estableció que las reformas generan resistencia, por lo que se requiere un discurso que genere adhesión. Añadió que se necesitan, principalmente, buenos voceros, más que aplicar retroexcavadoras. Además, mencionó que se debe diseñar una estrategia que segmente al público para el envío del mensaje; hizo hincapié en que las reformas no dejan a todos contentos, pero que no se recurre a una comunicación de crisis hasta que están perdidas. El periodista puntualizó que las reformas ponen a prueba la imagen de los gobiernos.

El seminario contó con la asistencia de académicos, alumnos, ex alumnos y representantes de empresas invitadas.

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Escuelas de Ingeniería Comercial y Comercio realizan Tercera Feria de Prácticas Laborales

El miércoles 8 de octubre se desarrolló la tercera versión de la Feria de Prácticas Labo-rales, evento organizado por las escuelas de Ingeniería Comercial y Comercio de la PUCV, que reunió a destacadas empresas regionales y nacionales, así como también a un importante número de estudiantes.

El objetivo de este encuentro es establecer un vínculo entre los alumnos de ambas unidades académicas y las instituciones participantes, en las que eventualmente podrían realizar sus prácticas profesionales o conseguir sus primeros empleos.

Los estudiantes que asistieron a la feria tuvieron la oportunidad de dejar sus currícu-lum vítae a los encargados de reclutamiento de las empresas, así como también resolver

sus inquietudes acerca de los procesos de selección y el desempeño esperado en las 18 instituciones que participaron en la versión 2014 de la actividad.

Renzo Devoto, director de la Escuela de Ingeniería Comercial, señaló al respecto que “se trata de una excelente forma de brindar apoyo a nuestros estudiantes en su formación profesional, de fortalecer nuestra vinculación con el medio y, a la vez, de mostrar que es posible el trabajo conjunto entre distintas unidades académicas de nuestra Universidad”.

Por su parte, Jonathan Hermosilla, director de la Escuela de Comercio, señaló que esta feria “ha permitido a los estudiantes diversi-ficar las posibilidades, porque normalmente

nos centramos en las empresas consultoras y auditoras. Hoy se abren a otras instituciones y el año pasado permitió que gran parte de los alumnos tuvieran prácticas tempranas”.

Las empresas que se dieron cita en esta versión de la feria fueron Agunsa, Anglo American, Baker Tilly, Banco de Chile, BDO, Chilquinta, Clínica Ciudad del Mar, Deloitte, ENAP, EnseñaChile, Ernst&Young, Esval, KPMG, Mutual de Seguros de Chile, PwC Chile, SAAM, Sopra-val y XPA Travel and Exchange.

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Alumnos del Diplomado en Gestión de Sostenibilidad se titularon en la PUCV

En la ceremonia del programa que imparte el Centro Vincular en Santiago se anunció la creación de un Magíster en Sostenibilidad.

En una ceremonia presidida por el Vicerrec-tor de Desarrollo de la Pontificia Universi-dad Católica de Valparaíso, Arturo Chicano, se llevó a cabo la titulación de los alumnos de la décima versión del Diplomado en Gestión de Sostenibilidad que imparte el Programa Vincular de la Escuela Ingeniería Comercial de esta Casa de Estudios en Santiago.

La actividad se realizó el viernes 17 de octubre en la Casa Central de la Universidad, en Valparaíso, contando con la asistencia de gran parte de los alumnos que durante abril y agosto de este año cursaron este programa en el Centro de Estudios Avanzados, CEA, de Santiago.

En la ocasión, el Vicerrector de Desarrollo

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destacó el sentido de trascendencia que se busca con la gestión en sostenibilidad, puesto que más allá de entregar conocimien-tos técnicos este programa se constituye en una oportunidad para adquirir aprendizaje y compartir experiencias para contribuir hacia el bien común.

Por su parte, el Director de la Escuela de Ingeniería Comercial, Renzo Devoto, manifestó que los conocimientos adquiridos son una exigencia mundial para las empresas en el mundo de hoy.

En este marco, anunció la creación de un Magíster en Sostenibilidad para el segundo semestre de 2015 en Santiago. “Dado que es imposible cubrir todos los temas relevantes en un Diplomado y escuchando las deman-

das de quienes ya lo cursaron, hemos empe-zado a trabajar en el diseño de un Magíster en Sostenibilidad como alternativa de continuidad para quienes desean seguir desarrollándose en estos temas e, incluso, para nuestros egresados del MBA que tengan interés en especializarse en ellos”, manifestó.En la ceremonia también intervino el Direc-tor Ejecutivo del Programa Vincular PUCV, Dante Pesce; y en representación del curso la Gerente de Sustentabilidad y Responsabili-dad Social Empresarial en Deloitte, Pabla Flores, quien realizó un emotivo discurso.

El programa, que en su versión 2015, lleva por nombre Diplomado en Gestión Estraté-gica de Sostenibilidad, comenzará a dictarse en el CEA a contar de abril.

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Centro de Alumnos de la Escuela de Ingeniería Comercial organiza charla de

Humberto Maturana sobre educación

La diferencia que existe entre educar y enseñar, que todos los seres humanos somos igualmente inteligentes y la importancia de respetar a los alumnos y sus preguntas, fueron algunos de los puntos expuestos por el biólogo y espistemólogo chileno Hum-berto Maturana, durante su conferencia “Amar-educa: hacia una educación post posmoderna”, realizada el martes 21 de octubre en el Salón Quinto Centenario de la PUCV.

La actividad fue organizada por el Centro de Alumnos de la Escuela de Ingeniería Comer-cial y tuvo como objetivo promover la creación de estudiantes integrales, capaces de entregar valor, generando espacios de encuentro como miembros activos de una sociedad.

“Quiero decir algunas cosas sobre educación, como distinguir entre educar y enseñar”, comenzó Maturana. Explicó a los asistentes que educar ocurre como una transformación en la convivencia, mientras que el enseñar implica guiar la mirada y guiar la atención; pero no podemos saber si el otro ve lo mismo que nosotros.

“Les entregamos información a los jóvenes, y nos molestamos cuando no ven lo mismo que nosotros. Ahí estamos equivocados”, añadió. Y es que para el profesor Maturana algo fundamental es el respeto por los alumnos, asumir la ignorancia como algo legítimo y estar dispuesto a atender las preguntas hechas para superarla.

“Lo interesante de las preguntas, desde el niño pequeño hasta el hombre o mujer mayor, está en la respuesta que pide. Y ésa es la tarea de uno, escuchar. Yo, profesor, en ese momento y clase, debo preguntarme qué me dice la pregunta, de modo que yo pueda contestarla”, advirtió.

El problema, señaló, es que muchas veces no escuchamos las preguntas, bajo la creencia de que existen preguntas “tontas” y otras “inteligentes”. Y cuando se escucha, en una cantidad importante de ocasiones no se respeta. “Escucharlos es nuestra responsabi-lidad como maestros, y la labor de los alumnos es respetar a la persona frente a nosotros haciendo preguntas honestas”.

Para Maturana, los problemas de los estudiantes nunca son de inteligencia, sino que están ligados al ámbito de las emociones. “Si un niño se atrasa, no es por falta de inteligen-cia, es porque un profesor lo abandonó, accidental o intencionalmente”.

El académico está convencido de que todos los seres humanos somos igualmente inteligentes. “Decimos que un animal o persona es inteligente cuando tiene plastici-dad conductual en un mundo cambiante. Y como la plasticidad conductual requerida para utilizar el lenguaje es tan gigantesca, todos somos igualmente inteligentes. Pero esa plasticidad se ve restringida o facilitada por las emociones. Si soy profesor y no quiero que mi alumno salga bien, con independencia de lo que sepa, lo único que tengo que hacer es generar miedo”, aseveró.

Concluyó su charla compartiendo que una educación post posmoderna es una educación que se hace cargo, que no consiste en sólo entregar información, sino una transformación en la convivencia, donde las dificultades nunca son de inteligencia.

noticias

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Encuentro Nacional de Facultades de Administración y Economía: Escuela de Ingeniería Comercial participa en versión 2014

Entre el miércoles 22 y el sábado 25 de octubre se llevó a cabo la XXX versión del encuentro de ENEFA, que en esta oportuni-dad se desarrolló en la Universidad de Magallanes y cuyo tema central fue "Cambio, Complejidad y Neuromanagement. Inte- grando nuevos paradigmas".

En el evento participan académicos e investigadores de universidades chilenas, ligados, principalmente, a las áreas de Finan-zas, Marketing, Recursos Humanos, Economía Aplicada y Gestión de TI.

En esta ocasión, representaron a nuestra Escuela los profesores Carlos Aqueveque, Pablo Escárate y Ana María Vallina, quienes presentaron sus respectivas exposiciones. Además, Yolanda Reyes, también académica de Ingeniería Comercial de la PUCV, asistió como decana de la Facultad de Ciencias

Económicas y Administrativas y participó en las asambleas de ASFAE (Asociación de Directivos Superiores de las Facultades de Administración, Negocios o Empresariales).

El profesor Pablo Escárate ofreció la presentación “¿Por qué las chilenas no compran ropa por internet? Un estudio exploratorio sobre los factores que inhiben la compra de vestuario a través de canales electrónicos”, el que fue elaborado por él en conjunto con Giannina Guerra y Gerald León, ingenieros comerciales PUCV recientemente titulados.

Según comenta Pablo Escárate, “ENEFA es el encuentro más importante de académicos de escuelas de negocios en Chile, por ende, durante nuestra participación pudimos no sólo obtener un valioso feedback para nuestros proyectos de investigación en

desarrollo, sino que también tuvimos la oportunidad de conocer el trabajo de otros colegas, lo que te permite compartir experiencias, familiarizarte con la aplicación de nuevas metodologías y sentar las bases de futuras relaciones de colaboración”.

Por su parte, Carlos Aqueveque presentó la exposición “Análisis discursivo de los jóvenes consumidores de vino en Chile”, estudio elaborado por el propio académico.

En tanto, Ana María Vallina expuso sobre “El comportamiento de las AFP y el desem-peño de los fondos de pensiones en Chile durante la crisis de Wall Street (2006-2011), trabajo elaborado en conjunto con Hanns de la Fuente, Claudina Rubilar y César Venegas.

Revista WOBI publica artículos de académicos de

la Escuela de Ingeniería Comercial PUCV

En su edición especial Management Made in Chile 2014, la revista bimestral WOBI (World of Business Ideas), publicó, tal como en ocasiones anteriores, artículos de profe-sores y académicos de diversas universidades chilenas, de los cuales, tres correspondieron a docentes de nuestra Escuela: Pablo Escárate, Carlos Aqueveque y Claudio León de la Barra.

Pablo Escárate se hizo presente en la edición de WOBI con el artículo “Factores inhibi- dores de la compra de vestuario a través de Internet: un estudio de laddering aplicado a consumidoras chilenas”, trabajo que fue elaborado por él en conjunto con Giannina Guerra y Gerald León, ingenieros comercia-les PUCV recientemente titulados.

Según el profesor Escárate, “dado lo intere-sante de la metodología aplicada y los resultados obtenidos en el trabajo de tesis de Giannina Guerra y Gerald León, la gran cantidad de información recolectada a través de las entrevistas realizadas fue re procesada y el enfoque del estudio fue centrado en la que, a nuestro juicio, fue la pregunta más relevante de aquel estudio: ¿Qué aspectos del compor-tamiento del consumidor podrían inhibir o desestimular la compra de vestuario a través de Internet?”.

Mientras, Carlos Aqueveque, a través del artículo “Análisis discursivo de los jóvenes

Selección de fútbol de nuestra Escuela gana la Copa DIDER 2014El 17 de octubre se disputó la final de fútbol de la Copa que cada año organiza la Dirección de Deportes y Recreación de la PUCV. El equipo representante de nuestra Escuela venció al de Ingeniería Civil Química –el mismo con el que jugó la final en 2013- y se coronó campeón de la categoría fútbol honor.

Luego de 18 años, la selección de Ingeniería Comercial obtuvo nuevamente la copa y medallas para cada uno de sus integrantes, galardones que recibió el equipo cuyo capitán fue Sebastián Morales. En la actividad compitieron representantes de todas las escuelas de nuestra Universidad.

Durante el tiempo que duró la competencia, nuestra selección de fútbol se enfrentó a los equipos de Educación Física, Kinesio- logía e Ingeniería Civil Industrial.

Felicitamos a nuestros representantes por este importante triun- fo deportivo.

consumidores de vino en Chile”, estudió los procesos de decisión del consumo de vino en Chile, específicamente en el grupo de hombres profesionales de 23 a 30 años. Como antecedente, el autor se basa en el hecho de que consumir vino en nuestro país se vincula directamente con una tradición, sin embargo, las ventas han disminuido, revelando así que los hábitos de los chilenos han cambiado; hoy se consume vino de mejor calidad, pero en menor cantidad, mientras que el consumo de otras bebidas alcohólicas ha tenido un aumento.

Por su parte, Claudio León de la Barra fue incluido en la publicación a través de su trabajo “Equipos creativos para una innova- ción efectiva”, estudio mediante el cual el académico entrega puntos que abordan no- ciones de creatividad, invención e innova- ción, procesos creativos, tipologías y otros roles relevantes para equipos de este tipo. Esto en vista de la poca literatura que existe respecto a cómo las personas pueden estruc-turarse y organizarse en un equipo de estas características.

WOBI es una publicación internacional cuyo contenido puede ser revisado en www.wobi.com/es

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Escuela de Ingeniería Comercial gana XVI Olimpiadas Nacionales CONCAICEntre el viernes 24 y el domingo 27 de octubre se realizó la versión 2014 de las Olimpiadas Nacionales CONCAIC, evento que se realizó en Coquimbo y que, en esta oportunidad, fue organizado por la Universidad Católica del Norte.

La actividad, que cada año reúne a alumnos de ingeniería comercial del país, tuvo como ganadora a nuestra Escuela, la que fue represen-tada por un selecto grupo de estudiantes, quienes obtuvieron destaca-dos resultados en todas las disciplinas en las que compitieron, entre ellas, fútbol, futbolito damas, salto largo (Paula Bustos), handball, basketball, kayak varones (Javier Acevedo), poker (Sebastián Viedma) y tenis de mesa varones (Francisco Chávez).

Algunas de las instituciones de educación superior que se dieron cita en el encuentro fueron la UTFSM, UDP, UV, USACH y U. de Concepción.

Felicitamos a quienes nos representaron por su sobresaliente resultado.

Escuela de Ingeniería Comercial obtiene 1º lugar en Juego de Negocios organizado por UAI

En el marco de la semana de la carrera de Ingeniería Comercial perteneciente a la Uni- versidad Adolfo Ibáñez, cinco representantes de nuestra Escuela resultaron ganadores de la actividad denominada “Juego de Nego-cios”, la que se desarrolló el sábado 25 de octubre en Viña del Mar.

El equipo conformado por Loreto Calaf, José Miguel Cruz, Diego Olguín, María Fernanda Valderrama y Julio Villarroel compitió con representantes de otras casas de estudio, entre ellas la U. Andrés Bello, U. de Valparaíso, UTFSM y U. de Concepción.

A juicio de Loreto Calaf, “este tipo de oportunidades no sólo ponen en práctica los conocimientos aprendidos durante estos cinco años de carrera; también te permiten conocer a estudiantes de otras universidades que en un futuro muy cercano serán tus colegas”, y añade que “es importante entender que ser un buen alumno no sólo significa obtener buenas calificaciones, sino también ser capaces de crear y participar en actividades que se realicen fuera del aula, que es finalmente lo que te convierte en un alumno integral”.

Respecto de la actividad en la que el equipo que integró obtuvo el 1º lugar, Loreto Calaf destaca que “quedamos muy agradecidos con la organización del evento, no sólo se preocuparon de apoyar a todos los partici-pantes por igual, sino también de cada detalle, por lo que, invito a las futuras generaciones a ser partícipes de este tipo de ins- tancias, así como cualquier otra que te permita compartir y conocer estudiantes de In- geniería Comercial”.

Además de recibir medallas y $200.000, los estudiantes que representaron a nuestra Escuela recibieron el Premio del Simulador, reconocimiento entregado por primera vez a un equipo participante de la actividad. La decisión de otorgar este galardón por parte de los organizadores respondió al inédito resultado en inversión que lograron los estudiantes de Ingeniería Comercial PUCV, mérito que los propios miembros del equipo dicen deber a la experiencia que han tenido con simuladores a lo largo de la carrera.

Felicitamos y agradecemos a nuestros repre-sentantes por su excelente desempeño.

Doctor en Economía de la Universidad de

Chicago se incorpora como académico a la

Escuela de Ingeniería Comercial

PUCVDesde agosto se encuentra realizando labores de docencia e investigación en nuestra Escuela Sergio Salas, quien es doctor en Economía de la Universidad de Chicago (EE.UU), además de magíster en Economía de la Universidad de Chile y licenciado en Economía de la Universidad Católica Boliviana.

El profesional, oriundo de Bolivia, comenzó a vincularse con nuestro país cuando en el año 2000 decidió estudiar el Magíster en Economía de la U. de Chile. Respecto de esa elección, comenta que “en Bolivia, donde estudié el pregrado, existía una influencia importante de profesores que habían realizado la maestría aquí. Postulé a la Universidad de Chile y a la PUC y me decidí por la primera, que me dio una beca completa”.

Luego de concluir sus estudios de magíster, se desempeñó por un tiempo como instruc-tor en el Departamento de Economía de la Universidad de Chile, hasta que tomó la decisión de estudiar un doctorado, proceso durante el cual consideró y evaluó varias alternativas.

“Tuve mucha suerte de ser admitido en la Universidad de Chicago; mi experiencia, como la de casi todos los alumnos admiti-dos allá, fue de mucho aprendizaje y darse cuenta de que uno sabe muy poco, en rea-

lidad, por lo que es necesario luchar, no darse por vencido nunca, hasta lograr los objetivos que pone el programa”, comenta Salas, y añade que “en el proceso, uno termina siendo un mejor economista de lo que alguna vez pensó ser y eso es muy gratificante”.

Su trabajo en el sector público y la llegada a nuestra Escuela

Luego de concluir el doctorado en Estados Unidos -en 2010-, Sergio Salas retornó a nuestro país para trabajar durante un tiempo en el Ministerio de Hacienda y, posteriormente, en la Gerencia de Análisis Macroeconómico del Banco Central de Chile.

Sobre su experiencia en ambos organismos, Sergio Salas destaca que “cuando uno vuelve del doctorado, tiene muy poca noción de lo que se hace en las entidades donde se aplican políticas públicas, enton-ces cuesta adaptarse, sobre todo si uno ha estado, hasta ese momento, ligado exclusi-vamente a la academia”.

Respecto a lo anterior, agrega que “sin duda, la experiencia fue buena, Chile tiene un capital humano importante que muchas veces no se aprecia; mi impresión es que a nivel regional, pocos países tienen tantos doctores de muy buenas universidades trabajando en el sector público o en los bancos centrales, entonces uno aprende bastante”.

En la actualidad, Sergio Salas se desempeña como profesor en nuestra Escuela y dicta el curso de Econometría, que se inserta en el quinto semestre de la carrera.

Según comenta, “la experiencia hasta ahora ha sido de las mejores, un ambiente con mucho respeto, tanto de los colegas como de los alumnos; y en lo personal, valoro mucho la oportunidad de retomar temas de investigación de largo plazo que sólo se pueden llevar a cabo en una institución como la PUCV”.

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Profesionales del Banco Central de Chile ofrecen charla para estudiantes de Escuela de Ingeniería Comercial

El miércoles 29 de octubre, en el Salón Quinto Centenario de la PUCV, se llevó a cabo la actividad, en la que expusieron Paulina Rodríguez y César Vásquez, ambos profesionales del Banco Central de Chile.

En la primera parte de la charla, a cargo de César Vásquez (analista de estadísticas monetarias), se hizo referencia a la descrip-ción de los principales contenidos y funcionalidades de las aplicaciones estadísticas disponibles en el sitio web de la entidad bancaria, lo que tiene como principal objetivo facilitar el uso y acceso a la información del público en general.

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Se hizo una revisión de Indicadores diarios, Informativo diario, Set de gráficos y Base de datos estadísticos, junto con la presentación de la “Base de Datos Móviles”, disponible para dispositivos móviles en

http://si3.bcentral.cl/bdemovil/

Es posible revisar los links correspondien-tes a los videos tutoriales de dos de las aplicaciones estadísticas presentadas en:

https://www.youtube.com/watch?v=yrKagVcj2IA&list=UUBLXfkzobiUiiYZav6EO_pg

Posteriormente, Paulina Rodríguez (jefe de Grupo Estadísticas Cambiarias) centró su análisis en la presentación de los princi-pales conceptos y definiciones del mercado cambiario chileno y las series estadísticas relacionadas, publicadas por el Banco Central de Chile.

Además, se comparó el desarrollo del mercado chileno a nivel internacional; esto se basa en el documento “Mercado Cambiario Chileno, una Comparación Internacional: 1998 a 2013” que está disponible en el siguiente link:

http://www.bcentral.cl/estudios/estudios-economicos-estadisticos/106.htm

Escuela de Ingeniería ComercialPontificia Universidad Católica de Valparaíso

Avenida Brasil 2830, piso 7, Valparaíso, ChileFono: (56-32) 2273344Fax: (56-32) 2273424

E.mail: [email protected]

Edición periodística:

María José Ekdahl Marambio

Diseño: Annette De Vásquez Hernández


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Escuela de Ingeniería Comercial dictará diplomado Gestión de la Compensación Total a partir de 2015 en CEA Santiago

En abril del próximo año, nuestra Escuela comenzará a impartir el Diplomado en Gestión de la Compensación Total, en dependencias del Centro de Estudios Avan-zados y Extensión de la PUCV.

El objetivo del programa es que los partici-pantes conozcan los conceptos asociados a la compensación total y puedan entender -a través de casos prácticos y experiencias- cómo administrar las compensaciones, considerando distintos escenarios, para que esto sea una herramienta que contribuya a la estrategia del negocio.

En relación al tema central de este diplomado, a fines de octubre se realizó, en CEA Santiago, la conferencia titulada “Administración por bandas salariales: los desafíos actuales de la compensación”, que fue organizada en conjunto con la Sociedad Chilena de Gestión de Personas y contó con la presencia del director de la Escuela de Ingeniería Comercial PUCV, Renzo Devoto.

La actividad reunió a 80 líderes y profesionales de diversas industrias, quienes cono- cieron de cerca las actuales tendencias y prácticas de la gestión estratégica de las compensaciones.

En la ocasión, el director y fundador de la Sociedad Chilena de Gestión de Personas, Rodrigo Ianiszewski, se refirió a los princi-pales modelos que se emplean en la ad- ministración de la compensación y su impacto en las organizaciones, y expuso sobre el desafío de integrar elementos estratégicos -como la gestión de talentos y la evaluación del desempeño- a las prácticas y modelos de retribución en las empresas de nuestro país.

Luego de la intervención de Ianiszewski, se dio paso a un panel de expertos, compuesto por Jessica Bravo, jefa de Comunicaciones y Beneficios de Indura S.A, y Miguel Gumu-cio, gerente de Beneficios de Tower Watson, que fue moderado por Gabriela Chávez, quien en parte del equipo directivo de la Sociedad Chilena de Gestión de Personas.

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