Negocis a les xarxes socials

Click here to load reader

  • date post

    12-Nov-2014
  • Category

    Documents

  • view

    1.058
  • download

    6

Embed Size (px)

description

 

Transcript of Negocis a les xarxes socials

  • 1. Negocis a les Xarxes Socials6 de Novembre del 2012Patrocinat per: Ajuntament de Manresa i Diputaci de BarcelonaOrganitzat per: Servei de Promoci Econmica, Comer i Turisme de lAjuntament de Manresa i elCentre de Desenvolupament Empresarial (CEDEM)Empresa Formaci: Training Low Cost S.L
  • 2. 2 Negocis a les Xarxes SocialsContingutsLes Xarxes Socials ..................................................................................................... 3Introducci ...................................................................................................................................................................3Definici .........................................................................................................................................................................3Una breu histria .......................................................................................................................................................4Impacte de les xarxes socials ..............................................................................................................................5El Web 2.0 i lempresa .............................................................................................. 6El Web 2.0 .....................................................................................................................................................................6Models de Negoci al Web 2.0 ...............................................................................................................................6Els beneficis del Web 2.0 per a lempresa .....................................................................................................8Riscos del Web 2.0 i les xarxes socials ............................................................................................................9Estratgia per a ls de les xarxes socials................................................................ 10Establir els Objectius ............................................................................................................................................10Estudiar laudincia...............................................................................................................................................10Establir relacions i participar ..........................................................................................................................11Mesurar els resultats ............................................................................................................................................11Anlisi dels resultats i revisi de lestratgia ..........................................................................................11Eines per al negoci a les xarxes socials ................................................................... 12Facebook .....................................................................................................................................................................12 Serveis de Facebook per a Empreses......................................................................................................... 12Twitter .........................................................................................................................................................................14 Serveis de Twitter per a Empreses ............................................................................................................. 14LinkedIn ......................................................................................................................................................................16 Serveis de LinkedIn per a Empreses .......................................................................................................... 16Google Adwords ......................................................................................................................................................18Altres Serveis Socials amb Oportunitats de Negoci..............................................................................19 Youtube................................................................................................................................................................... 19 Digg .......................................................................................................................................................................... 19 Google Adsense.................................................................................................................................................... 19 Tuenti ...................................................................................................................................................................... 19Referncies ............................................................................................................. 20Annex: Guia rpida de recursos a les xarxes .......................................................................................21
  • 3. Negocis a les XarxesSocials 3Les Xarxes SocialsIntroducciDes de la seva introducci, els llocs web socials (en angls Social Networking Sites oSNSs), han atret milions dusuaris, molts dels quals els han integrat en la seva vidaquotidiana. Ara mateix existeixencentenars de llocs web socials quecobreixen una gran varietatdinteressos, continguts i tecnologies.Tot i que les seves caracterstiquesprincipals sn consistents, les culturesi comunitats que creixen al seu voltantsn molt variades. Des delmanteniment de xarxes socials realspreexistents (com ara Facebook) fins ala comunicaci amb desconegutsbasada en interessos o activitats comunes (com ara LinkedIn), els llocs web socialspoden tenir com a objectiu grups socials concrets basats en el llenguatge, lescreences religioses o poltiques, lorientaci sexual, la nacionalitat, etc.La gran popularitat daquests llocs web amb un nombre dusuaris que creix cadadia de manera gaireb exponencial -, la seva immediatesa, facilitat ds i ubiqitatobren a les empreses un ventall doportunitats de negoci immens que cal saberaprofitar de manera intelligent, objectiu primordial daquesta ponncia.DefiniciDefinim un lloc web social com aquell servei basat en la web que permet a lespersones o a les organitzacions: 1. La creaci dun perfil privat, semipblic o pblic dins dun sistema delimitat. 2. Larticulaci duna llista dels usuaris amb els quals comparteix una connexi. 3. La visualitzaci i creuament de la seva llista de connexions amb la dels altres usuaris del sistema.(La natura i nomenclatura daquestes connexions pot variar de sistema a sistema).El que fa nics els llocs web socials no s que permetin a les persones oorganitzacions contactar amb desconeguts, sin que permeten als usuaris articular ifer visibles les seves xarxes de relacions, de manera que es cren connexions quedaltra manera serien molt complicades o fins i tot impossibles.Tot i que els llocs web socials han implementat una gran varietat de tecnologies icapacitats, el seu fonament s consistent: un perfil dusuari que mostra una llistadamics que tamb sn usuaris del sistema. El perfil dusuari s creat a partir de lainformaci recopilada pel sistema sobre lusuari mateix, i la visibilitat daquest perfildepn de les caracterstiques del lloc web en concret i de les preferncies de lusuari.
  • 4. 4 Negocis a les Xarxes SocialsUna breu histriaEl concepte de xarxa social t els seus orgens ms fonamentals en la Teoria dels SisGraus de Separaci enunciada per primer cop ja el 1930 -, que mant quequalsevol persona est separada de qualsevol altra per no ms de 6 persones (ograus). Tot i que la teoria fou demostrada experimentalment ja els anys 60 del segle XX, no s fins ben entrada ja lera digital i amb Internet i la World Wide Web ben establerts a finals dels segle XX i principis del segle XXI que saplica a la creaci dels primers llocs web socials, precursors dels que coneixem actualment. Aix dna lloc al concepte Web 2.0, on lmfasi s en la web com a servei o plataforma, on s lusuari qui genera icomparteix els continguts en contraposici a la web esttica anterior.El llanament lany 1997 del primer lloc web social anomenat precisamentsixdegrees.com que per primer cop explota elspostulats de la teoria dels sis graus de separaci s el tret de sortida real de la web social. Tot i aix,no s fins al 2002 amb laparici del portalFriendster i, de manera ms rellevant a nivellinternacional, el 2003 amb el llanament deMySpace.com que els llocs web socials noadquireixen especial popularitat.Des dels inicis de MySpace.com fins a lactualitat,els llocs web socials han experimentat un verdaderboom que ha transformat de manera drstica com la societat actual interactua i escomunica. Els llocs web socials es compten per centenars avui en dia, amb una granvarietat de formats i objectius: Facebook Relacions Personals Twitter Missatges curts LinkedIn Xarxes Professionals Flickr Fotografia Youtube Vdeos Digg Noticies i enllaos Blogger Weblogs SecondLife Mons virtuals Justin.tv Televisi Personal Skype Comunicaci en temps real (text, veu, vdeo) ...
  • 5. Negocis a les XarxesSocials 5Impacte de les xarxes socialsUna petita mostra de limpacta de les xarxes socials sn les segents estadstiques,recopilades per a Espanya lany 2010: 20,7 milions dusuaris de xarxes socials (90,1% dels usuaris dInternet) Facebook: 49% de creixement (Setembre de 2009 Setembre de 2010) 7 de cada 10 usuaris dInternet mbil es connecta a xarxes socials, i el 29% ho fa de manera diria.
  • 6. 6 Negocis a les Xarxes SocialsEl Web 2.0 i lempresaEl Web 2.0 Sn molts els directius o emprenedors que coneixen o intueixen les oportunitats que ofereixen per les seves empreses les xarxes socials o, en general, el Web 2.0. Tot i aix, la pregunta que tots es fan s De quina manera puc desenvolupar amb xit en el meu negoci totes aquestes oportunitats o quines possibilitats de negoci sem presenten en aquest camp?La filosofia de collaboraci i de generaci de continguts per part de lusuari del Web2.0 i en conseqncia de les xarxes socials permet que empreses noves puguincompetir rpidament amb empreses tradicionals i ben assentades en el mercatgrcies a la baixa inversi inicial que es requereix i la poca necessitat dunaestructura organitzativa.Tot i aix, les empreses tradicionals tamb sen poden beneficiar rpidament,establint nous fluxos dinformaci que poden anar des de la concepci i disseny delproducte fins a la comunicaci amb el client final, passant per tots els processosproductius, de distribuci i de comercialitzaci.Models de Negoci al Web 2.0Els models de negoci que permeten extreure un rendiment econmic del Web 2.0 iles Xarxes Socials poden ser molt simples una empresa crea una botiga on-line onven els seus productes, esperant que les ventes excedeixin els costos de producci idistribuci i produeixin beneficis o molt complexos. En general, aquests modelssn difcilment classificables, per en podem fer una aproximaci classificant-los enmodels Tctics, que ofereixen ingressos directes o Estratgics, que defineixen unaestratgia a seguir que produir resultats a ms llarg termini. Heu-ne aqu unamostra: Models Tctics Models Estratgics Publicitat Fusions i Adquisicions Subscripcions La llarga cua Comissions per transacci Bases de dades Ingressos per ventes Confiana dels usuaris Ingressos per serveis Reputaci Donacions Creaci duna plataforma Increment de la Competitivitat Autoservei del client Efecte xarxa
  • 7. Negocis a les XarxesSocials 7Basant-nos en aquests models de negoci que hem definit, quines sn llavors, lesclaus perqu els negocis basats en el Web 2.0 siguin sostenibles? Aconseguir lefecte Xarxa, s a dir, que el producte o servei augmenti el seu valor intrnsec a mida que la xarxa dusuaris interconnectats mitjanant el Web 2.0 creixi. Crear un producte o servei que lusuari utilitzi i que linciti a participar potenciant lefecte Xarxa. Tenir una gran base dusuaris. Com ms nombre dusuaris, ms fcilment interactuaran, potenciant, un cop ms, lefecte Xarxa. Aconseguir que lusuari interaccioni, creant els seus propis continguts sobre el nostre producte o servei aquesta s la base fonamental del Web 2.0.
  • 8. 8 Negocis a les Xarxes SocialsEls beneficis del Web 2.0 per a lempresaPer, a tot aix, quins tipus de beneficis aporta a lempresa el fet de tenir presnciaal Web 2.0 en general i a les xarxes socials en concret? Sen podrien detallar molts,per una petita mostra en serien: 1. Imatge de marca: Els perfils en xarxes socials creen imatge de marca, a ms de transmetre modernitat i transparncia als clients o usuaris. 2. Reputaci Millora de la relaci empresa/client: La relaci amb el client es torna ms estreta, efectiva i rpida. La comunicaci s molt ms activa ja que els usuaris de xarxes socials sn molt ms participatius; I si lempresa fomenta aquesta participaci la relaci amb els clients millorar i saconseguir una millor fidelitzaci, augmentat al mateix temps la confiana dels clients en lempresa. 3. Millor coneixement dels clients/usuaris: Com a conseqncia de la millora de la comunicaci, sobt un millor coneixement de les necessitats i problemes dels clients. Aix permet obtenir millor informaci a lhora de millorar els productes o desenvolupar-ne de nous. A ms, en tenir identificats clients potencials, ens podem adaptar molt millor a les seves necessitats per convertir-los en clients reals. 4. Increment dels canals de comunicaci amb els clients/usuaris: La gran varietat de serveis i xarxes socials existents al Web 2.0 ens dna un gran ventall de possibilitats a lhora de comunicar-nos amb els clients, adaptant-nos millor als mltiples perfils ds i necessitats dels usuaris del Web 2.0. 5. Baixa inversi: La natura majoritriament gratuta dels serveis del Web 2.0 i les xarxes socials fa que la inversi requerida sigui mnima, i que, per tant, el retorn pugui ser molt alt. La major part daquesta inversi ser estratgica - Quines eines utilitzarem? Quina estratgia farem servir? Qu esperem treuren?, etc. i no operativa. 6. Increment de laudincia: La ubiqitat i facilitat daccs de les xarxes socials fan que els continguts que generem puguin arribar a una major quantitat de clients potencials que els mtodes tradicionals de publicitat i mrqueting. 7. Informaci del mercat i la competncia: Ls de les xarxes socials permetr estar al corrent de lestat dels mercats potencials aix com de les activitats de la competncia, que tamb utilitzar les xarxes socials.
  • 9. Negocis a les XarxesSocials 9 8. Visibilitat: Un s adequat de les xarxes socials pot permetre assolir un impacte meditic mitjans de comunicaci, etc. - i daudincia que per a empreses amb pocs recursos seria impossible aconseguir amb els mtodes tradicionals. 9. Capacitat de reacci: Els canals de comunicaci directes i immediats que proporcionen les xarxes socials poden permetre sortir al pas i reaccionar adequadament a una situaci compromesa per a lempresa falsos rumors, boicots, etc. -, comunicar rpidament als usuaris possibles problemes i en definitiva solucionar escenaris potencialment negatius per a lempresa.Riscos del Web 2.0 i les xarxes socialsTot i que els beneficis materials i nomaterials per a lempresa de ls de les xarxessocials poden ser molts i molt importants, aquest s no est exempt de riscos i perills.Molts daquests riscos sn inherents a lactivitat comercial de qualsevol empresa,per el Web 2.0 els pot accentuar aix com crear-ne de nous. Per exemple: Divulgaci dinformaci privada/confidencial: La gesti de les dades de perfil privat o confidencial propietat de lempresa sha de tenir molt en compte a lhora dobrir lempresa a les xarxes socials. Una mala gesti (treballadors descontents o amb mala intenci, falta de poltiques internes ds, poca cura amb les opcions de privacitat, no tenir en compte la Llei Orgnica de Protecci de Dades...) pot comportar greus problemes de divulgaci dinformaci privada o confidencial a persones no autoritzades. Aix pot incloure propietat intellectual aix com secrets industrials. Dany a la reputaci/imatge de la marca: Aix com les xarxes socials ens permeten millorar la imatge de marca, una mala gesti de ls pot provocar danys a la reputaci de lempresa (treballadors o clients descontents, campanyes agressives de la competncia, etc.)
  • 10. 10 Negocis a les Xarxes SocialsEstratgia per a ls de les xarxes socialsUn cop sha decidit com a empresa fer s del Web 2.0 o de les xarxes socials, comsha de procedir?Llanar-se a ls de les xarxes socials sense una estratgia clarament definida s unatemeritat que no noms pot portar a fer una inversi (en temps, recursos i diners)que probablement no donar cap fruit, sin que pot causar a lempresa problemesde tot tipus, tant per la falta duna estratgia comercial clara com derivats dels riscosinherents a ls de les xarxes socials. s per tant, de vital importncia definir un pladactuaci molt clar abans de posar en marxa qualsevol iniciativa a les xarxes socials,aix com ho s abans demprendre qualsevol iniciativa comercial.Establir els Objectius Abans de posar-se a obrir perfils en totes les xarxes socials possibles, shan de definir molt clarament els objectius a aconseguir amb la presncia a les xarxes socials, de manera que totes les accions que shi portin a terme vagin encaminades a acomplir aquest(s) objectiu(s). Depenent del tipus dempresa o de negoci ens podem plantejar com a objectius: Crear, enfortir o modernitzar la imatge de marca. Establir una comunicaci ms eficient, directa i immediata amb els nostres clients. Aconseguir ms oportunitats de negoci o clients potencials per a lempresa. Incrementar les vendes. Reduir costos de publicitat i mrqueting. Recollir informaci dels clients sobre els nostres productes de cara a millorar- los. Recollir dinformaci per al desenvolupament de nous productes. Obrir nous mercats. ...Estudiar laudinciaAmb els objectius que tindr la presncia a les xarxessocials identificats, cal estudiar laudincia a quidirigirem els nostres objectius per tal didentificar elscanals ms adequats per arribar-hi de la manera mseficient possible dins el gran ventall de possibilitatsque ens donen les xarxes socials. Caldr identificar primer quina o quines sn les xarxes socials on laudincia objectiu s ms activa i focalitzar-hi els nostres esforos. Si ens adrecem a una audincia dun sector professional concret, caldr esbrinar quina s leina o xarxa social on aquests professionals sn ms actius, per exemple.
  • 11. Negocis a les XarxesSocials 11 Quan shagin establert les xarxes socials objectiu, caldr estudiar els continguts existents referents al sector dinters, marca o producte per tal dobtenir una idea clara de les opinions que els usuaris ja shan format. La manera denfocar lentrada a la xarxa social objectiu dependr daquestes opinions existents: lestil de les comunicacions, el missatge, etc.Establir relacions i participarUn cop shan identificat els llocs on es troba laudincia potencial i sha recollit totala informaci possible sobre les opinions existents dels usuaris, s moment decomenar a generar continguts: Participar a les converses entre usuaris. Crear i introduir nous continguts. Fer i contestar preguntes. Etc.Aix permetr donar-se a conixer a laudincia potencial i comenar a aconseguirseguidors del(s) perfil(s) a la xarxa social.Mesurar els resultatsTenint la presncia a les xarxes socials ben establerta, cal mesurar llavors lxit de lesaccions portades a terme en base als objectius establerts a linici del procs. Lesmesures a tenir en compte seran principalment en base als objectius que shagindefinit, per algunes mesures bsiques a tenir en compte sn: Nombre de mencions de la marca/el producte/ el servei a les xarxes socials. Nombre de seguidors. Nombre de converses creades o quantitat de continguts introduts. Quantitat de trnsit web generat (per a empreses amb servei web). Nombre doportunitats de negoci creades. Nombre de possibles socis/collaboradors contactats. Etc.Anlisi dels resultats i revisi de lestratgiaAmb les mesures dxit a la m, es pot tancar el cercle.Fent-ne un anlisi quantitatiu i/o qualitatiu es potrevisar lestratgia portada a terme fins al moment,trobant oportunitats de millora en rees que no haginfuncionat b i potenciant les rees dxit perincrementar aix els resultats.Tot aquest procs circular sha dexecutar de maneracontinuada si es vol que la presncia a les xarxes socialsresulti profitosa. Laudincia, les eines disponibles, elsobjectius, les mesures, etc. canviaran ms o menysrpidament amb el temps per canviaran, i per tant svital adaptar lestratgia a aquests canvis.
  • 12. 12 Negocis a les Xarxes SocialsEines per al negoci a les xarxes socials Com ja sha esmentat, la gran varietat de serveis web socials ofereix un ventallgaireb illimitat de possibilitats diferents a lhora de generar negoci. Cal, per,identificar aquells serveis ms adequats als nostres objectius i focalitzar-hi elsesforos.A continuaci sanalitzaran els serveis web socials ms populars i les eines queofereixen a les empreses per generar oportunitats de negoci.Facebook La xarxa social Facebook, posada en marxa el 2004, s potser lexemple ms popular i exits de lloc web social. Fonamentant-se en un principi en la potenciaci de les xarxes de relacions personals entre estudiants, ha crescut de manera dramtica fins a convertir-se en una verdadera plataforma que dna cabuda a una gran varietat daplicacions i serveis. Lxit de Facebook s prou conegut, i les estadstiques existents el fan encara ms rellevant: Ms de 900 milions dusuaris en total. 50% dels usuaris actius shi connecten un cop al dia. Gaireb 18 milions dusuaris a Espanya (Setembre de 2012), amb un creixement interanual del 72.6%. Espanya s el 9 pas del mn en nombre dusuaris. Cada usuari genera 90 peces de contingut al mes. Facebook mostra un 23.1% dels anuncis grfics de tota la web. Ms d1.5 milions dempreses tenen pgina a Facebook. De mitjana, cada usuari de Facebook genera $4 en ingressos.Serveis de Facebook per a EmpresesPgines de Fans/GrupsUna Pgina de Fans a Facebook serveix per promocionar productes, empreses,institucions o figures pbliques, acceptant seguidors i permetent lobtenci dunaadrea web externa del tipus http://www.empresa.comEls Grups de Facebook permeten compartir continguts entre petits (o grans) grupsdusuaris, controlant-ne els continguts i qui pot accedir-hi.Plugins o funcionalitats afegidesFacebook permet als usuaris la utilitzaci de plugins(funcionalitats afegides) en els seus llocs web propis, quemostren continguts directament de Facebook i permeten alsvisitants daquests llocs web interactuar directament amb leseines de Facebook sense haver dentrar al servei de maneraseparada.
  • 13. Negocis a les XarxesSocials 13La implantaci daquestes funcionalitats afegides requereix la integraci en un llocweb existent aix com laccs a la seva modificaci i coneixements, en general moltbsics, de programaci en tecnologies web. Aquesta integraci permet que el llocweb existent i Facebook interactun de manera transparent per a lusuari.Aquests plugins inclouen, entre daltres: Diari dactivitat o Activity Feed Mostra lactivitat recent del perfil de Facebook i permet interactuar-hi Comentaris Mostra els comentaris dels usuaris al perfil i permet crear-ne de nous Facepile o Pila dAmics Mostra fotografies dels usuaris connectats al perfil de Facebook Caixa magrada o Like Box i Bot magrada o Like Button - Permet als usuaris marcar que els agrada un contingut concret a Facebook i mostra lactivitat Magrada recent Corrent dactivitat o Livestream Mostra lactivitat del perfil de Facebook i permet interactuar-hi com si ens trobssim fins Facebook Recomanacions Mostra recomanacions personalitzades dins Facebook per als usuarisAnuncis o Facebook Ads La plataforma danuncis a Facebook permet la creaci danuncis concrets o campanyes de mrqueting completes segons quines siguin les necessitats. Tot i ser un servei no gratut, els costos solen ser baixos per a campanyes limitades i no calen coneixements de desenvolupament web per a crear-los de manera efectiva.Aplicacions o Facebook AppsFacebook posa a disposici dels usuaris la possibilitat de crearaplicacions dins el seu propi entorn. Aquestes aplicacionspoden tenir qualsevol tipus de funcionalitat que es desitgi isintegren de manera completa en lentorn Facebook.Degut al gran nivell dintegraci que proporcionen lesaplicacions de Facebook, es requereixen coneixementsavanats de desenvolupament web aix com una inversi msimportant per posar-les en marxa.
  • 14. 14 Negocis a les Xarxes SocialsTwitter Twitter s una xarxa social que es basa en el microblogging, s a dir, la generaci i difusi de missatges curts de text (140 carcters com a mxim) que es mostren a la pgina o perfil de lusuari. Els usuaris es poden subscriure o seguir als perfils daltres usuaris, tenint accs a tot el contingut que aquests generen els tweets . Tot i que el servei nascut a Califrnia el 2006 es fonamentava nicament en la publicaci daquestsmissatges purament de text, ha evolucionat rpidament i avui en dia inclou totamena de serveis addicionals grcies a la seva ubiqitat (est disponible en tota menade dispositius mbils, ordinadors, etc.) i sobretot la seva immediatesa sextremadament rpid i fcil de publicar els missatges -.Alguns dels serveis addicionals que ofereix Twitter sn: Creaci de llistes basades en busques personalitzades. Hashtags o etiquetes. Trends o tendncies. Retweeting, mencions i altres. Publicaci denllaos (links) abreviats i fotografies o imatges.Tot i que Twitter s un servei fonamentalment orientat a usuaris individuals, elsserveis i les possibilitats i oportunitats que ofereix especficament a lempresa sncada dia ms importants.Serveis de Twitter per a EmpresesWidgets o ComponentsAnlogues als Plugins de Facebook, aquestes petitesaplicacions es poden inserir en llocs web externs peroferir funcionalitats de Twitter directament. Entredaltres, inclouen: Component de Perfil, per mostrar el perfil Twitter dun usuari. Component de Busca, per fer busques personalitzades. Component de Preferits, per mostrar els tweets preferits de lusuari. Component de Llista, per mostrar les llistes personalitzades.Botons Els botons de Twitter permeten, des de llocs web externs, oferir als usuaris la possibilitat de mostrar contingutsexterns directament al seu perfil (tweet) o seguir un usuariconcret (follow).
  • 15. Negocis a les XarxesSocials 15Integraci APITwitter ofereix un API (Applicacion Programming Interface o Interfcie deProgramaci dAplicacions) que permet als programadors integrar tota lafuncionalitat del servei amb llocs web o aplicacions externes. Aquesta integracirequereix alts nivells de coneixements en desenvolupament daplicacions aix comuna important inversi inicial.Tweets PromogutsEls Tweets Promoguts o Promoted Tweets sn tweets que una empresa vol impulsarper donar-los ms visibilitat i arribar a una audincia ms gran. Els TweetsPromoguts porten adjuntes una srie de paraules clau (definides per lempresa), quefaran el tweet visible quan els usuaris les cerquin.Els Tweets Promoguts funcionen amb el model de Cost Per Comproms (CPC), en elqual lempresa noms paga pels usuaris que fan un retweet, contesten, fan clic omarquen com a favorit el tweet promogut.Tendncies PromogudesLes tendncies promogudes o Promoted Trendsfuncionen en conjunci amb els Tweets Promoguts.Quan un tema es converteix en subjecte de conversa demolts usuaris de Twitter, sanomena un Trending Topic oTema Tendncia. Hi poden haver molts TemesTendncia en qualsevol moment donat, i les TendnciesPromogudes permeten a les empreses que els seusTweets Promoguts apareguin al capdamunt de les llistesde Temes Tendncia.Comptes Promoguts De la mateixa manera que es poden promoure tweets i tendncies, tamb es poden promoure usuaris amb els Comptes Promoguts o Promoted Accounts. Aquests usuaris destacaran i seran ms visibles als altres usuaris, especialment per aquells que podrien estar interessats en seguir-los.
  • 16. 16 Negocis a les Xarxes SocialsLinkedIn La xarxa LinkedIn, creada el 2003 i per tant, una de les primeres xarxes socials sha convertit darrerament en el servei de referncia pel que fa a xarxes socials orientadesa professionals.LinkedIn ofereix la creaci de perfils professionals o laborals, que els usuarisemplenen amb les dades sobre la seva vida laboral empresa on treballen iempreses on han treballat, experincia laboral, formaci, etc. -, i els permetcontactar amb companys de feina, clients, provedors i en general amb altres usuariso empreses de perfil professional similar.Tot i que un dels objectius principals del servei s sens dubte la recerca de feina per als usuaris individuals i la busca de candidats per a llocs de treball per aempreses -, LinkedIn ofereix moltes oportunitats de negoci grcies al gran nombredusuaris de la xarxa i la visibilitat que aix ofereix.Serveis de LinkedIn per a EmpresesPgines dEmpresa Les pgines dempresa o Company Pages sn els perfils dusuari per a empreses a LinkedIn que permeten mostrar tota la informaci relacionada amb lempresa: una visi general, els productes i serveis que lempresa ofereix, estadstiques i analtiques, treballadors, etc. Aquest perfil de lempresa ser visible per a tots els usuaris de LinkedIn, i especialment per aquells que puguin estar interessats en el sector professional en el que lempresa opera. A ms, els usuaris es poden subscriure o seguir el perfil dempresa de manera similar a Twitter -, i totes aquelles actualitzacions o continguts que es generin els arribaran automticament.
  • 17. Negocis a les XarxesSocials 17Anuncis LinkedInCom qualsevol de les altresplataformes socials, LinkedInofereix el servei de creacidanuncis per a empreses, elsLinkedIn Ads.Els avantatges competitius que proporcionen els anuncis a LinkedIn, per, snimportants: Targeting: LinkedIn permet la selecci del tipus daudincia objectiu dels anuncis. En el moment de creaci de lanunci, lanunciant ha de seleccionar els criteris daudincia a la qual es mostrar aquest anunci (tipus dempresa, sector, geografia, edat, experincia...). Aix permet la creaci danuncis molt ms especfics i orientats als clients potencials que realment interessant a lanunciant. Model de Pagament: A LinkedIn els costos dels anuncis no estan fixats prviament, sin que sn els anunciants mateixos que els determinen amb un model semblant a una subhasta: qui ms pagui per anunciar-se (dins un sector concret) ser qui tindr ms impressions de lanunci i per tant ms visibilitat i ms potencials clients. Per afegir flexibilitat al servei, aquest model coexisteix amb el model tradicional de pagament per nombre dimpressions de lanunci.Lnic inconvenient dels anuncis a LinkedIn a considerar s que, actualment, nomses permeten anuncis escrits en angls tot i que la companyia assegura que en unfutur oferiran el servei en daltres llenges -, aix s, que poden arribar a usuaris deLinkedIn de qualsevol lloc del mn. Aix no hauria de representar un problema degutal creixent coneixement de langls i considerant que la gran majoria dusuarisdaquesta xarxa social en tenen un coneixement com a mnim bsic.Integraci De la mateixa manera que la resta de xarxes socials, LinkedIn ofereix la possibilitat dintegrar-se en llocs web externs i aplicacions a travs de widgets o components bot compartir, perfil dusuari, pgina dempresa, etc. i amb una interfcie de programaci daplicacions (API) que permet crear aplicacions completamentintegrades amb LinkedIn. Anlogament a les altres xarxes socials, aquest nivelldintegraci requereix coneixement de programaci i una inversi important.
  • 18. 18 Negocis a les Xarxes SocialsGoogle Adwords Tot i no ser una xarxa social en el sentit estricte del terme, la prctica ubiqitat de Google fa que ser-hi present sigui una necessitat avui en dia per a qualsevol empresa que operi dalguna manera a la web.Els anuncis a Google ofereixen la possibilitat a qualsevol empresa, de la mida quesigui, dobtenir una gran visibilitat a la web, arribant a una audincia potencial demilions dinternautes.Un dels avantatges principals que ofereixen aquests anuncis s que, amb lajuda dela tecnologia de Google, es mostrarannicament a aquells internautes quepuguin estar-hi interessats. Lanunciapareixer noms en busques de Googleque faci lusuari que estiguinrelacionades amb el contingut delanunci, de manera que les possibilitatsque lusuari hi estigui interessat sincrementen considerablement.Els anuncis sn senzills de crear i controlables. A ms, Google ofereix als anunciantsuna plataforma danlisi de resultats per poder avaluar de manera objectiva elretorn dels anuncis, de manera que lanunciant pot saber clarament si una campanyaen concret ha tingut els resultats esperats o no. A ms, per a petites i mitjanes empreses o per a totes aquelles empreses amb implantaci local -, el servei ofereix segmentaci local i regional, de manera que els anuncis noms es mostrin a persones de lrea geogrfica dinters de lanunciant. El serveitamb permet mostrar ladrea concreta de lempresa en un mapa Google Maps de cara a facilitar la localitzaci als clients potencials.La clau del funcionament i xit dels anuncis a Google es basa en les Paraules Clau.Cada anunci es defineix en base a un nombre de Paraules Clau que seran les querelacionaran lanunci amb la busca feta a Google per lusuari. Com ms concretes ims potencial de busca tinguin aquestes paraules, ms xit tindr lanunci.El model de pagament per a lanunciant de Google Adwords es basa en el Pagament-Per-Clic (es paga cada vegada que un usuari clica lanunci) a ms dun recrrec per anombre mnim dimpressions de lanunci, tot i que no hi ha inversi mnimarequerida i els costos solen ser baixos per a campanyes modestes.
  • 19. Negocis a les XarxesSocials 19Altres Serveis Socials amb Oportunitats de NegociTot i que les xarxes socials comentades anteriorment Facebook, LinkedIn, Twitter,Google Adwords sn segurament les plataformes socials ms rellevants, no sn lesniques que ofereixen possibilitats interessants de negoci per a les empreses. De fet,actualment les plataformes socials es compten per centenars, i la gran majoriaofereixen serveis orientats especficament a les empreses.Youtube Servei propietat de Google per a compartir vdeos. Permet als usuaris compartir els seus propis vdeos, comentar i visualitzar els vdeos daltres usuaris. Per a empreses, permet la creaci de Canals personalitzats on poden mostrar vdeos relacionats amb els seus productes i serveis.DiggXarxa de promoci de continguts. Els usuaris marquen com ainteressants o no interessants continguts que troben a laxarxa i aquests es llisten al servei per ordre dimportncia.Ofereix tamb serveis especfics per a empreses anuncis,promoci de continguts, etc.Google Adsense Servei invers al comentat Google Adwords, permet la inserci danuncis de Google daltres empreses en llocs web a canvi dun retorn econmic. Molt interessant per a petites empreses que generin continguts i vulguin obtenir beneficis de la creacidaquests continguts.TuentiXarxa social molt similar a Facebook pernascuda a lEstat Espanyol i orientadainicialment al pblic hisp, tot i quedarrerament ha obert altres mercats,especialment langlosax. La difernciabsica amb Facebook s que noms es pot accedir a Tuenti amb invitaci prvia dunusuari del sistema.
  • 20. 20 Negocis a les Xarxes SocialsReferncieshttp://www.facebook.comhttp://www.twitter.comhttp://www.linkedin.comhttp://adwords.google.comhttp://www.youtube.comhttp://www.digg.comhttp://www.google.com/adsensehttp://www.tuenti.comhttp://en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separationhttp://www.yapci.com/negocio-dentro-de-las-redes-sociales/506http://www.tendencias21.net/El-uso-de-redes-sociales-dentro-de-la-empresa-mejora-los-resultados_a2067.htmlhttp://www.marketingonlineeficaz.com/marketing-en-redes-sociales-5-aspectos-a-tener-en-cuenta-para-medir-tu-exito/https://candidate.manpower.com/wps/wcm/connect/58d6608044681889a28eee462cdd5e41/2Social_Networking.pdf?MOD=AJPEREShttp://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/once-mitos-del-marketing-en-redes-sociales/http://www.esade.edu/web/eng/about-esade/today/events/viewelement/167381/1/07-04-2011/web-2.0:-estrategias-de-marketing-en-redes-socialeshttp://www.theecommercesolution.com/blog/2007/05/01/how-social-network-marketing-works/http://www.whoisjameshicks.com/social-network-marketinghttp://socialnetworkmarketingstrategies.com/
  • 21. Negocis a les XarxesSocials 21 Annex: Guia rpida de Recursos orientats al Negoci a les principals Xarxes Socials Recursos Gratuts Xarxa Acci Descripci tipus On trobar-ho Caracterstiques Social Permet treballar directament des del Inici, Canals part esquerra--> perfil empresa, "crear pgina" Permet la Permet definir per defecte quina ser la Facebook, gratut creaci duna plana dinici (empresa o perfil personal) Plana empresa--> editar plana per permet definir el nostre negoci o plana--> informaci bsicaCrear Plana empresa o empresa i filiaci (adrea, empleats,(negoci o negoci associada productes, ra socialempresa) a un perfil Linkedin gratut Menu Empresas--> busca personal empresas --> part superior Permet treballar directament des del dreta-->aadir una empresa perfil empresa limitadament Inici / perfil, men gent --> Tuenti gratut Crear pgina Panel administraci->generar audincia Facebook gratut Dintre la cronologia de la plana dempresa Permet convidar amics del perfil personal Generem Fans (magrada) Permet trobar i convidar contactes Aprofita demail (hotmail, gmail) contactes,Plana empresa : Bot enviar a un amic, men Permet cercar persones a travs del grups, coneguts cercador (estudis, grups, poblacions...)Generar gent i amics per Tuenti gratutaudincia inicial Permet Compartir plana amb grups i a la generar una Generem seguidors biografia damics audincia inicial El perfil personal permet crear grups Men perfil --> Contactos--> (excepte el tuenti) Aadir contactos Linkedin gratut Generem Seguidors Twitter gratuit Generem seguidors Permet trobar i convidar contactes demail (hotmail, gmail) Facebook gratut Plana cronologia (biografia) Tuenti gratut Plana tauler generar noticiesPlana empresa: Generaci de generar esdevenimentsCrear continguts En el perfil dempresa es penjar fotos , vdeos, enllaos i pluginsContinguts Linkedin gratut generen les actualitzacions Twitter gratut Capalera , icona dreta Missatges curts, fotos, enllaos i plugins Per canviar les regles-- >Men editar Plana -- Nivells privacitat Facebook gratut Permet, >Gestionar permisos Nivells moderaci preveure, Administradors AdministradorsRegles de cambiar oprivacitat, eliminar Herramientas del les regles de privacitat i moderaci snmoderac., Linkedin gratut continguts i administrador, editar comunes al perfil personal i la planaadministradors anomenar dempresa administradors Tuenti gratut Perfil-->editar perfil la plana dempresa noms permet anomenar administradors Twitter gratut Configuraci>compte>perfil No permet anomenar administradors
  • 22. 22 Negocis a les Xarxes Socials Xarxa Acci Descripci tipus On trobar-ho Caracterstiques Social Resums Panel dadministraci-- Facebook gratut Apareixeran estadstiques a partir de 30 numrics i >estadstiques magrada grfics de laEstadstiques nostra audincia Plana empresa-->detalles i activitats Linkedin gratut sobre los seguidores Molt complertes relacionades Cercador Men capcelera --> empleos-Cercar feina avanat de feina Linkedin gratut ->encontrar til en aquesta xarxa noms a la xarxa Enganxines ambMaterial Plana dempresa-- el logo de la tuenti gratutpromoci >preferncies curiositat publicitria xarxa Actualitzar Generalment trobarem elsCompartir continguts en totes gratut enllaos propers als permet publicar simultniamentcontinguts diverses xarxes continguts o a la configuraci continguts a altres xarxes Capalera, entrar paraula de per amics o contactes s un bon Facebook gratut cerca, nom cercador, per per empreses o Empreses, provedors es limitatCercadors provedors, Buscar --> empreses, entrar contactes per paraula de cerca. Acotar Linkedin gratut Bon cercador dempreses i perfils resultats per tamany, regi, professionals de persones ciutat... Recursos de pagament Xarxa Acci Descripci tipus On trobar-ho Caracterstiques Social Panel dadministraci-- Facebook Pagamt. >generar audincia -->Crear anunci CPC ( cost per click) Cost total campanya o cost diari Anuncis Plana empresa-- Selecci avanada de target publicitaris a a Linkedin Pagamt. >herramientas Mtode subhasta la xarxa administrador-->promociona Plana dempresa-- Tuenti Pagamt. >preferncies-->crea un Selecci de targetAnuncis anunci -->seguir instruccions pagament per visualitzaci permet seleccionar el target de forma Anuncis geogrfica i per paraules clau publicitaris al Accs mitjanant compte de Google Depenent del pressupost primeres cercador o en Pagamt. gmail. --> Add campaign i adworks posicions dels cercadors webs 2.0 seguir els passos CPC ( cost per click) seleccionades
  • 23. Negocis a les XarxesSocials 23 Xarxa Acci Descripci tipus On trobar-ho Caracterstiques Social Recerca Opcions de pagament que permeten avanada de Men capalera --> empleos-- accedir a llocs de treball de websCerca de feina / feina (xarxa i Linkedin Pagamt. >job seeker premium especialitzades (headhunters) headhunters Publica la candidatura en la xarxa i en associats) lloc prioritari Recerca Men capalera --> empleos--Reclutament Opcions de pagament que generen un avanzada de Linkedin Pagamt. >anunciar un empleo / buscarpersonal anunci en la xarxa i, depenent de candidats talento limport, en les webs de headhunters Twetts,Promoci tendncies o Inici-->requadre inferior permet via pagament promocionar twitter Pagamt.continguts comptes esquerra-->publicitat missatges, tendncies o el compte de promoguts twitter
  • 24. Guia rpida de Recursos orientats al Negoci a les principals Xarxes Social Xarxa Acci Descripci tipus On trobar-ho Caracterstiques Social Permet treballar directament des del perfil Inici, Canals part empresa, esquerra--> "crear Permet definir per defecte quina ser la Facebook, gratut pgina" plana dinici (empresa o perfil personal) Permet la creaci Plana empresa--> editar permet definir el nostre negoci o empresa i duna plana per plana--> informaci bsicaCrear Plana filiaci (adrea, empleats, productes, ra empresa o negoci social(negoci o associada a unempresa) Menu Empresas--> busca perfil personal Linkedin gratut empresas --> part superior dreta-->aadir una Permet treballar directament des del perfil empresa limitadament empresa Inici / perfil, men gent --> Tuenti gratut Crear pgina Panel administraci- >generar audincia Permet convidar amics del perfil personal Facebook gratut Dintre la cronologia de la Permet trobar i convidar contactes demail plana dempresa (hotmail, gmail)Plana Aprofita Generem Fans (magrada) Permet cercar persones a travs delempresa contactes, grups, Bot enviar a un amic, cercador (estudis, grups, poblacions...):Generar coneguts i amics Tuenti gratut men gent Permet Compartir plana amb grups i a laaudincia per generar una Generem seguidors biografia damicsinicial audincia inicial Men perfil --> Contactos-- El perfil personal permet crear grups Linkedin gratut > Aadir contactos (excepte el tuenti) Generem Seguidors Permet trobar i convidar contactes demail Twitter gratuit Generem seguidors (hotmail, gmail) Facebook gratut Plana cronologia (biografia)Plana generar noticies Tuenti gratut Plana taulerempresa: Generaci de generar esdeveniments En el perfil dempresa esCrear continguts Linkedin gratut penjar fotos , vdeos, enllaos i plugins generen les actualitzacionsContinguts Twitter gratut Capalera , icona dreta Missatges curts, fotos, enllaos i plugins Per canviar les regles-- Nivells privacitat >Men editar Plana -- facebook gratut Nivells moderaci Permet, >Gestionar permisos Administradors AdministradorsRegles de preveure,privacitat, cambiar o Herramientas del les regles de privacitat i moderaci sn Linkedin gratutmoderac., eliminar administrador, editar comunes al perfil personal i la planaadministra continguts i dempresadors anomenar Tuenti gratut Perfil-->editar perfil la plana dempresa noms permet anomenar administradors administradors Configuraci --> compte-- Twitter No permet anomenar administradors >perfil Resums numrics Panel dadministraci-- Apareixeran estadstiques a partir de 30 Facebook gratut i grfics de la >estadstiques magradaEstadstiq nostra audincia iues Plana empresa-->detalles activitats Linkedin gratut Molt complertes relacionades sobre los seguidores Cercador avanatCercar Men capcelera --> de feina noms a Linkedin gratut til en aquesta xarxafeina empleos-->encontrar la xarxaMaterial Enganxines amb Plana dempresa-- tuenti gratut curiositat publicitriapromoci el logo de la xarxa >preferncies Actualitzar Generalment trobaremCompartir permet publicar simultniament continguts continguts en totes gratut els enllaos propers alscontinguts a altres xarxes diverses xarxes continguts 1
  • 25. Guia rpida de Recursos orientats al Negoci a les principals Xarxes Social Xarxa Acci Descripci tipus On trobar-ho Caracterstiques Social Panel dadministraci-- Facebook >generar audincia -- Pagamt. CPC ( cost per click) >Crear anunci Cost total campanya o cost diari Plana empresa-- Selecci avanada de target Anuncis >herramientas Linkedin Pagamt. Mtode subhasta publicitaris a a la administrador-- xarxa >promociona Plana dempresa--Anuncis >preferncies-->crea un Selecci de target Tuenti Pagamt. anunci -->seguir pagament per visualitzaci instruccions permet seleccionar el target de forma Anuncis Accs mitjanant compte geogrfica i per paraules clau publicitaris al Google de gmail. --> Add Depenent del pressupost primeres posicions cercador o en Pagamt. adworks campaign i seguir els dels cercadors webs 2.0 passos CPC ( cost per click) seleccionades Recerca avanada Opcions de pagament que permeten accedir Men capalera -->Cerca de de feina (xarxa i a llocs de treball de headhunters Linkedin Pagamt. empleos-->job seekerfeina / headhunters Publica la candidatura en la xarxa i en lloc premium associats) prioritariReclutame Men capalera --> Opcions de pagament que generen un Recerca avanzadant Linkedin Pagamt. empleos-->anunciar un anunci en la xarxa i, depenent de limport, en de candidatspersonal empleo / buscar talento les webs de headhunters Twetts,Promoci tendncies o Inici-->requadre inferior permet via pagament promocionar twitter Pagamt.continguts comptes esquerra-->publicitat missatges, tendncies o el compte de twitter promoguts Capalera, entrar paraula per amics o contactes s un bon cercador, Facebook gratis Empreses, de cerca, nom per per empreses o provedors es limitatCercadors provedors, Buscar --> empreses, contactes Bon cercador dempreses i perfils Linkedin gratis entrar per paraula de professionals de persones cerca 2
  • 26. Estratgies genriques aplicables a les xarxes socialsSegons lavantatge competitiu Lideratge en costos: puc oferir el meu producte o servei a un preu ms redut que la competncia Diferenciaci: el meu producte o servei presenta unes caracterstiques diferencials que fan que valgui la pena comprar-lo Especialitzaci: el meu producte o servei s especialitzat per determinats collectius (segments) on la competncia difcilment hi arribaSegons la forma de aconseguir clients Creixement orgnic: el meu negoci creix en funci del creixement del mercat. Ens repartim el creixement amb la competncia. En general s una estratgia defensiva o neutral Desenvolupament de mercat: faig crixer el clients potencials ms rpid per que els hi cobreixo ms necessitats o noves necessitats, no ateses per la competncia. Pot ser una estratgia ofensiva, neutral o defensiva Penetraci: creixement rpid perqu prenc clientela a la competncia. Quan em prenc clientela a mi mateix parlarem de canibalisme. Sempre s una estratgia ofensiva. Hem de preveure la reacci de la competncia. tipus Lideratge en costos Diferenciaci Especialitzaci OrgnicDesenvolupament de mercat Penetraci 3
  • 27. Full de ruta del projecte o negoci personal en les xarxes socialsBreu descripci del meunegoci o projecte (Ra)Quin s el meuproducteQuin sn els meusclients /mercatQuin sn els meuscompetidorsQuin sn els meusprovedorsAmb quins recursos:estructura, mitjansAvantatges competitius del meu negociNecessitats quesatisfem als meusclients que ensdiferencien (en termesde funcionalitats deproducte/servei, preu,localitzaci, distribuci,atenci post venda...)El meu negoci o projectes present a Internet?(resultats)s present a les Xarxessocials? (resultats)La /Les meva/es Intenci/ns vers el negoci /projecte per estar present en les xarxes socials(producte, mercat, clients, provedors, recursos, competidors...)Intenci 1Intenci 2.......Negocis a les xarxes socials- TLC 2012
  • 28. Definim lestratgia 1. Definim els objectius del nostre negoci a les xarxes socials (objectius SMART, especfics, mesurables, assolibles, realistes i delimitats temporalmentObjectiu 1Objectiu 2Fase Objectiu 1 Objectiu 22. Estudiemlaudincia. Definimel nostre target3. Triem Xarxa/essocial/s adients4. Definim contingutsi canals (participaci)5. Determinemrecursos (econmics,personal...)6. Definim indicadorsi mesures7. Implementem /manteniment(tasques,responsables...) Mesurar els resultats / Anlisi Revisi de lestratgiaNegocis a les xarxes socials- TLC 2012
  • 29. Full de ruta del projecte o negoci personal en les xarxes socials Restaurant econmic especialitzat en tapes i mens de migdia.Breu descripci del meunegoci o projecteQuin s el meu Plats de cuina casolana amb productes de qualitat oferts a preusproducte assequibles.Quin sn els meus Empleats doficines properes que venen a dinar el men del dia i clientsclients /mercat ocasionals a lhora de laperitiu i al vespre (bsicament tapes i entrepans)Quin sn els meus Petits bars (sense cuina) pel barri i dos establiments de menjar rpid (Panscompetidors & Company i MacDonalds)Quin sn els meus Petits distribudors de productes dalimentaci. Makro.provedorsAmb quins recursos: Famlia, treballadors...estructura, mitjansAvantatges competitius del meu negociNecessitats que Mens de migdia molt assequibles. Tapes econmiques de qualitat.satisfem als meusclients ( en termes defuncionalitats, preu,distribuci, atenci postvenda...)El meu negoci o projectes present a internet? Web esttica de construcci prpia amb possibilitat de comunicaci per(resultats) email amb el client (Nominalia)s present a les Xarxes Nosocials? (resultats)La meva/es Intenci/ns vers el negoci /projecte per estar present en les xarxes socials(producte,mercat, clients, provedors, recursos, competidors)Intenci 1 Promocionar els esmorzars. Aconseguir tenir clients durant el mat. Tinc el negoci parat fins luna del migdia.Intenci 2 Promocionar el servei al vespre de tapes, torrades i entrepans. Un cop passat el migdia, torno a tenir el negoci parat........Negocis a les xarxes socials- TLC 2012
  • 30. Definim lestratgia 1. Definim els objectius del nostre negoci a les xarxes socials (objectius SMART, especfics, mesurables, assolibles, realistes i delimitats temporalmentObjectiu 1 Aconseguir, durant un any, obtenir el 40% dingressos dels obtinguts als migdies per dinar, en esmorzarsObjectiu 2 Aconseguir, durant un any, obtenir el 30% dingressos dels obtinguts als migdies per dinar, en berenars/sopar a base de tapes, torrades i entrepans.Fase Objectiu 1 Objectiu 2 Majoritriament, empleats doficines Gent jove, molts estudiants (hi ha2. Estudiem properes al meu negoci. Tamb moltes acadmia didiomes, informtica i unalaudincia. Definim senyores que van a un mercat que hi ha a auto-escola a prop), amb moltel nostre target prop. moviment de 5 de la tarda 10 de la nit. Facebook Facebook3. Triem Xarxa/essocial/s adients Anuncis de promocions en esmorzars i tapes Creaci desdeveniments (tastets de vi i tapes, cerveses, etc) Definir algun tipus de sorteig (lot de productes, etc)4. Definim continguts Fotos/Vdeos promocionals del local i els productesi canals (participaci) En una primera etapa, no destinar cap recurs econmic. Comenar amb ofertes de5. Determinem esmorzar (dol i salat) i men de tapes o entrepans amb beguda i caf incls, etc..recursos (econmics, Promoure activitats com tastets de tapes i maridajes amb tapes i vins o cervesa,personal...) etc... A revisar resultats en 6 mesos i considerar la utilitzaci dels anuncis Facebook Increment en la facturaci6. Definim indicadors Increment en lassistncia de pblic.i mesures Controlar edats i procedncia per re-definir targets si cal. Seguidors (fans) a les xarxes i comentaris desats7. Implementem /manteniment(tasques,responsables...) Mesurar els resultats / Anlisi Revisi de lestratgiaNegocis a les xarxes socials- TLC 2012