UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIONPSICOLOGIA INDUSTRIAL

MODALIDAD: PRESENCIAL7º “B”

TEMA: NEGOCIACION ENTRE CLIENTES Y PROVEEDORESALUMNO: JOSE LUIS BOMBON MAYORGATUTORA: MG. MARCIA VASQUEZ

SEPTIEMBRE 2013 – FEBRERO 2014AMBATO - ECUADOR

• NEGOCIACIONLa negociación se refiere a todo proceso en el que dos partes, con intereses comunes, se reúnen para proponer y discutir alternativas con el fin de llegar a un acuerdo ya sea para: establecer un contrato, definir las pautas de una relación laboral, comprar o vender un producto o servicio, resolver diferencias, estructurar un plan de trabajo, entre otras actividades, para lo cual buscan ventajas individuales o colectivas procurando obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos.

INTRODUCCION

• PROPOSITO

• ALCANCE

• RESPONSABILIDADES

• CONCLUSIONES

• BIBLIOGRAFIA

TEMAS

• Establecer las relaciones clientes proveedores mediante rondas de negociación para poder fijar indicadores sobre los diferentes aspectos acordados, con sus respectivas metas y fechas de cumplimiento, así como llevar el pulso a la satisfacción de los clientes.

PROPOSITO

• El alcance se aplica para todas las áreas de las organizaciones que requieran establecer un proceso de negociación cliente proveedor, así como para todos los productos o servicios recibidos internamente.

ALCANCE

• Gerente de Recursos Humanos: Lidera el proceso para el desarrollo de una cultura de Servicio a Cliente y provee los recursos necesarios para una exitosa implementación.

• Jefe de Departamento Proveedor: Asume la total responsabilidad por los acuerdos a que se lleguen en cada una de las negociaciones realizadas.

• Jefe de Departamento Cliente: Lidera, como representante, el proceso de identificar los productos de sus proveedores y en conjunto establecer los parámetros a ser negociados.

RESPONSABILIDADES

• La negociación entre clientes y proveedores es un pilar fundamental dentro de toda organización, ya que gracias a estas negociaciones podremos identificar y prevenir los malestares existentes.

• Al mantener una correcta negociación entre clientes y proveedores, las relaciones serán adecuadas, ya que siempre se buscara llegar a un acuerdo mutuo.

CONCLUSIONES

• https://www.google.com.ec/search?q=como+negociar+con+clientes+y+proveedores&rlz=1C2PRFE_enEC566EC566&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=suTTUqioHZPGkQfpzoGgD

• http://20125neg-prov-clien-kppd.blogspot.com/

• http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/gksa/19.htm

BIBLIOGRAFIA