Negociación de Conflictos entre Miembros del Equipo

Por Bernardo José Lara Carrero

Maestría en Dirección de Empresas UCA, San Salvador

Inspirado en Juan Malaret, Liderazgo De Equipos con Entusiasmo Estratégico,

F. Borrrel “Cómo Trabajar en Equipó y crear relaciones de calidad con jefes y compañeros y

W. Dyer Formacion de Equipos.

A.El falso consenso o pensar en camarilla, se asume que se está de acuerdo pero no es verdad.

Manejo de Conflictos

Intragrupales

B.Conflictos de Prioridades en Metas

C. Conflicto de Roles : ambigüedad, expectativas contradictorias.

D. Cómo aplicar los principios de la negociación al manejo de conflictos intragrupales.

A. EL FALSO CONSENSO

1. En los grupos a veces se asume acuerdo. No lo hay de verdad. El conflicto aparece como falso acuerdo.

2. En casos históricos como la Bahía de Cochinos se ha comprobado que no había consenso auténtico, hubo miedo de disentir y no se expresó la opinión contraria. Hubo “pensamiento en camarilla”.

3. Solución al falso consenso: El líder aclara que no aspira a la unidad por encima de la verdad, que la información que cada uno trae es un deber el compartirla. La lealtad a la verdad es más importante que al líder o su opinión, y que la cohesión aparente.

Enfoque de la Negociación (el proceso de Ury de Harvard University)

Escribir el objetivo de la negociación: ¿Cual es el problema a resolver entre los integrantes del equipo?

Formular los objetivos a negociar por escrito en el corto, mediano y largo plazo.

La paz no es la superación de los conflictos sino el manejo constructivo de los mismos ( Bill Ury, Universidad de Harvard) .

B. Conflicto en Prioridades de Metas

Lo que determina muchos conflictos y su negociación es primero aclarar cuáles son las prioridades del equipo en que no hay acuerdo.

En los equipos puede y debe ser tan importante resolver los problemas de desacuerdos, los conflictos sobre prioridades de tarea, tanto como mantener la unidad y la armonía en la relación. Aunque no se debe sacrificar la primera por la segunda.

¿Cuál es el resultado prioritario del Equipo a lograr por la transformación de insumos?

C. Conflictos de Roles

• En los equipos hay personas con otros roles en otros equipos que a menudo presentan conflictos de intereses: el supervisor de línea pertenece a la gerencia media como miembro de equipo y a su vez es líder de su equipo.

• El rol de Cliente y de miembro del equipo de consultoría.

• Hay roles organizacionales en las fronteras donde se definen y acuerdan los negocios: por ej. El Gerente de Servicio al Cliente con sus integrantes de su equipo, resuelve conflictos con los clientes, a su vez deben lealtad a ser parte de la gerencia y respetar las normas organizacionales.

D. El modelo de los siete elementos de la negociación

• La relación.• La comunicación.• Intereses.• Criterios• Opciones• Compromiso.• Alternativa al no

acuerdo. Arcoiris símbolo de paz

1. La Relación • 1. La relación es el primer elemento

cuando nos enfrentamos a la discordia entre dos o más miembros del equipo.

• Establecer una buena relación alejada de la prepotencia.

• Usar la empatía para ponernos en la perspectiva del otro, y sentir su enfoque del problema.

• Debemos ser suaves con las personas y duros con los problemas.

• No se deben mezclar los problemas de relación con los esenciales o asuntos en disputa.

2. Comunicación

• Expresar y escuchar cada uno sus pensares, sus sentimientos y sus expectativas.

• En el equipo puede haber un líder mediador de conflictos.

• Esta labor de mediación permite que se resuelvan los temas de la disputa uno por uno: (ejemplos)

• ¿Cómo alguien reticente a la negociación supera los obstáculos.

• ¿Cómo mantenerlo en la mesa de negociación para que siga en comunicación?

3. Intereses• Los intereses son la materia

prima de cualquier acuerdo negociado.

• Los intereses puede ser comunes y diferentes: sobre estos ultimos hay que trabajar para obtener ganancias (en las diferencias hay enriquecimiento).

• Los acuerdos de Camp Davis: son un ejemplo de cómo Egipto e Israel lograron ponerse de acuerdo: Egipto quería la soberanía sobre Sinaí, Israel quería la seguridad, mediante la desmilitarización de la zona.

En grupo se negocian los diversos intereses, llegando a acuerdos donde se toman en cuenta los diversos intereses y se satisfacen intereses transcendentes “creando valores comunes”.

4. Criterios

• La resolución del conflicto entre miembros de un equipo tiene que resolverse con criterios de equidad para todas las partes.

• El mediador aclara que nadie puede lograr todo lo que se propone, todos deberán renunciar a algo.

• Solo los acuerdos con equidad resultan duraderos.

• Ejemplo: Los acuerdos de Camp Davis entre Egipto e Israel, permiten después de veinticinco años el que mantengan relaciones diplomáticas.

5. Opciones

• La opción u opciones para la negociación son los paquetes de alternativas que el negociador prepara para proponer a las partes.

• Contiene propuestas de intercambio de intereses diferentes y el campo de trabajo para que otros puedan trabajar de forma conjunta en la resolución de conflicto.

• Estas opciones deben prever qué hacer para manejar las amenazas, que son parte de “reclamar el valor”.

¿Qué opciones me puedes ofrecer a cambio de que yo satisfaga tu interés?

6. Compromiso

• La mediación se asegura que las partes se comprometen a cumplir los acuerdos.

• Estos deben estar por escrito y recoger fechas de implantación y monitoreo del mismo.

• Si es necesario se convoca al mediador para revisar cumplimiento de los compromisos acordados.

• El compromiso debe ir más allá de lo escrito para ser un acuerdo emocional.

7. Alternativa al no acuerdo

El mediador debe trabajar con mucho rigor en averiguarcuál es la mejor alternativa que cada parte tiene en caso de nollegar a un acuerdo. (El MAAN) De esta forma podrá realizar un trabajodestinado a empeorar la expectativa del no acuerdo, haciendovisible que la mejor alternativa es el acuerdo.

Debe contemplar cuando es mejor dejar o cancelar la negociacion.