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DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 1
IacuteNDICE
CONTENIDO NUMERO
INTRODUCCION 2
OBJETIVOS 3
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION REINGENIERIacuteA 4
I CALIDAD Y GESTIOacuteN DE EXCELENCIA 4
II EMPRESAS Y SISTEMAS 17
III RECURSOS EMPRESARIALES 26
IV SERVICIOS DE APOYO 42
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA 45
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO 47
CONCLUSION 53
ANEXOS 54
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 2
INTRODUCCION
La gestioacuten de servicios de tecnologiacuteas de la informacioacuten se basa dentro de la organizacioacuten en
procesos enfocados en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las
empresas poniendo eacutenfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final Es por ello que
propone cambiar el paradigma de gestioacuten de TI por una coleccioacuten de componentes enfocados en
servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las mejores praacutecticas como por
ejemplo la Calidad y Excelencia Empresas y Sistemas Recursos Empresariales Servicios de
apoyo Outsourcing en tecnologiacutea Reingenieria de procesos de negocio Los proveedores de los
servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnologiacutea y sus propias
organizaciones ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en
sus relaciones con los clientes
Usualmente la gestioacuten de servicios de TI involucra el uso de outsourcings insourcings y servicios
compartidos Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de
la organizacioacuten para que estas praacutecticas sean exitosas
Los objetivos de una buena gestioacuten de servicios TI han de ser (Proporcionar una adecuada gestioacuten
de la calidad Aumentar la eficiencia Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI
Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI Generar negocio)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 3
OBJETIVOS
Objetivo General
Investigar La gestioacuten de servicios de tecnologiacuteas de la informacioacuten basaacutendose dentro de los
procesos de la organizacioacuten enfocados en alinear los servicios de TI proporcionados con las
necesidades de las empresas poniendo eacutenfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final
Objetivos Especiacuteficos
Identificar los procesos para obtener una calidad y gestioacuten de excelencia de los procesos
dentro de una organizacioacuten por medio de las normas ISO y los modelos de excelencia
Determinar cuaacutel es la funcioacuten de los Sistemas de Informacioacuten y como deben ser
administrados desde una perspectiva analista y visionaria
Conocer los principales recursos empresariales que ser dan con frecuencia en la planeacioacuten
de la Direccioacuten y Gestioacuten de las Tecnologiacuteas de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 4
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION REINGENIERIacuteA
I CALIDAD Y GESTIOacuteN DE EXCELENCIA
Calidad y Excelencia
Excelencia Procedente del vocablo en latiacuten excellentia la excelencia es una palabra que
permite resaltar la considerable CALIDAD que convierte a un individuo u objeto en merecedor de
una estima y aprecio elevados
La nocioacuten de excelencia por lo tanto se relaciona a la idea de perfeccioacuten y a las caracteriacutesticas
sobresalientes
El teacutermino sentildeala aquello que estaacute por encima del resto y que posee escasas falencias o puntos
deacutebiles en el mundo del consumo puede tratarse de un producto de calidad probada o innovador
La implementacioacuten de un sistema de gestioacuten de calidad certificado es una herramienta poderosa
que le ayuda a conseguir sus objetivos de negocio
Al cumplir con normas reconocidas internacionalmente se utiliza un enfoque sistemaacutetico
dirigido hacia la excelencia operacional y al desarrollo de negocio sostenible La competencia es
un elemento clave para una implementacioacuten exitosa
La ISO 9000 era considerada como un objetivo ambicioso para las empresas hoy en diacutea
constituye el punto de partida Los cursos sobre calidad y gestioacuten de procesos proporcionan a las
empresas las herramientas necesarias para interpretar y satisfacer las necesidades de los clientes
incluso antes de que aparezcan
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 5
Las normas ISO son enfocadas a la Calidad y mejora continua de los procedimientos de la organizacioacuten
Un sistema de gestioacuten de la calidad es una estructura operacional de trabajo bien documentada
e integrada a los procedimientos teacutecnicos y gerenciales para guiar las acciones de la fuerza de
trabajo la maquinaria o equipos y la informacioacuten de la organizacioacuten de manera praacutectica y
coordinada y que asegure la satisfaccioacuten del cliente y bajos costos para la calidad1
En otras palabras un sistema de gestioacuten de la calidad es una serie de actividades coordinadas
que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos procedimientos documentos
estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente es decir planear controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacioacuten
que influyen en satisfaccioacuten del cliente y en el logro de los resultados deseados por la
organizacioacuten1
Si bien el concepto de Sistema de Gestioacuten de la calidad nace en la industria de manufactura estos
pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales En
particular Zeithmal Parasuraman y Berry (1993) disentildearon el modelo de las deficiencias en la
gestioacuten de la calidad en las empresas de servicios
1 Sistemas de Gestioacuten de la Calidad - Un Camino Hacia la Satisfaccioacuten al Cliente
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 6
Implementacioacuten
Una organizacioacuten debe tomar en cuenta la siguiente estructura
Estrategias Definir poliacuteticas objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y
satisfaccioacuten del cliente Estas poliacuteticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados
que la organizacioacuten desee obtener
Procesos Se deben determinar analizar e implementar los procesos actividades y
procedimientos requeridos para la realizacioacuten del producto o servicio y a su vez que se
encuentren alineados al logro de los objetivos planteados Tambieacuten se deben definir las
actividades de seguimiento y control para la operacioacuten eficaz de los procesos
Recursos Definir asignaciones claras del personal Equipo yo maquinarias necesarias para
la produccioacuten o prestacioacuten del servicio el ambiente de trabajo y el recurso financiero
necesario para apoyar las actividades de la calidad
Estructura Organizacional Definir y establecer una estructura de responsabilidades
autoridades y de flujo de la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten
Documentos Establecer los procedimientos documentos formularios registros y cualquier
otra documentacioacuten para la operacioacuten eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la
organizacioacuten
Normas ISO y Enfoque Tecnoloacutegico
Existen varias normas que establecen requisitos para la implementacioacuten de un Sistema de
Gestioacuten de la Calidad y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO
(Organizacioacuten Internacional de Normalizacioacuten) Ejemplos de estas normativas estaacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 7
ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad (Aplicable a cualquier
organizacioacuten sin importar tamantildeo o sector)2 BSI fue pionera con el desarrollo de la BS
5750 en 1979 norma en la que se basoacute la ISO 9001
ISO 10015 - Directrices para la Formacioacuten
ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad en Laboratorios
Cliacutenicos
ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad en Laboratorios de
Ensayos y Calibracioacuten
OHSAS 18001 - Sistemas de Gestioacuten de la Seguridad y Salud en el Trabajo BSI fue
pionera con el desarrollo de la BS 8800 en 1996 norma en la que se basoacute la OHSAS
18001
ISOIEC 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de (la Calidad de) los
Servicios BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002 norma en la que se
basoacute la serie de normas ISOIEC 20000
En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo donde encontramos nuevas
tecnologiacuteas que nos sorprenden diacutea a diacutea los clientes son cada vez maacutes exigentes requieren
productos o servicios con caracteriacutesticas que satisfagan sus necesidades y expectativas
Es por ello que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfaccioacuten total de sus clientes
mediante un proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la
calidad maacutexima de los productos o servicios que ofrecen Es importante la plena colaboracioacuten de
todo el personal de la organizacioacuten o empresa para que sea efectivo el servicio realizado y que de
esta manera se obtengan excelentes resultados para la empresa
ISOIEC 20000-1 Tecnologiacutea de la Informacioacuten
Esta certificacioacuten persigue el uso oacuteptimo de las infraestructuras TI (Tecnologiacuteas de la
Informacioacuten) para la excelencia en la prestacioacuten de servicios a los clientes ademaacutes de garantizar
2 International Organization for Standardization (ISO) (2008) 12 Aplicacioacuten En ISO 90012008
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que sus entornos de TI se administren de la forma adecuada y que reciban servicios tecnoloacutegicos
de alta calidad
La Gestioacuten de Gobierno de TI (IT Governance) actualmente internacionalizado y
estandarizado a nivel global por la extensioacuten en la norma ISOIEC 20000-1 es hoy diacutea un nuevo
enfoque de praacutecticas a seguir y base de certificacioacuten en esquemas de negocio de mejora continua
en el uso y aprovechamiento de Tecnologiacuteas de Informacioacuten en apoyo al logro de los objetivos
de negocio
Herramientas de gestioacuten
Se entiende que las herramientas de gestioacuten son todos los sistemas aplicaciones controles
soluciones de caacutelculo metodologiacutea etc que ayudan a la gestioacuten de una empresa en los siguientes
aspectos generales
Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial
Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales
Herramientas para la consolidacioacuten de datos y toma de decisiones
Asiacute entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes departamentos geneacutericos
tendremos herramientas que nos ayudaraacuten a gestionar organizar dirigir planificar controlar
conocer etc cada uno de los departamentos y las relaciones entre ellos y el mundo exterior
Hoy en diacutea las tecnologiacuteas se desarrollan a tal velocidad que se nos hace muy arduo conocer y
seleccionar las herramientas de gestioacuten maacutes adecuadas Una constante lucha contra los costes
empresariales una necesidad imperiosa de vender cada vez maacutes un conocimiento de las
costumbres del comprador y una lucha por poner el producto que eacutel quiera como quiera y cuando
quiera han hecho que este campo de las herramientas de gestioacuten haya experimentado un enorme
desarrollo durante la uacuteltima deacutecada
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 9
Plataformas Informaacuteticas Interconectadas
Uno de los grandes impulsores de la creciente diversidad de herramientas para la gestioacuten de la
empresa corresponde a las formas de interaccionar entre diversas plataformas informaacuteticas
heterogeacuteneas lo que se denomina como arquitectura orientada a servicios (SOA) Estas posibilitan
que los sistemas de gestioacuten empresariales puedan estar segmentados por moacutedulos cada uno de
ellos con unas funciones especiacuteficas y programadas con los lenguajes maacutes adecuados para su
trabajo
Cuando alguno de estos moacutedulos necesita alguacuten dato de otro le solicita un servicio que el
solicitado provee
Diferentes formas y ejemplos para la solicitud de servicios y respuestas
SOA Arquitectura orientada a servicios
SOAP protocolo estaacutendar que define coacutemo dos objetos en diferentes procesos pueden
comunicarse por medio de intercambio de datos XML Este protocolo deriva de un
protocolo creado por Dave Winer en 1998 llamado XML-RPC SOAP fue creado por
Microsoft IBM y otros Estaacute actualmente bajo el auspicio de la W3C Es uno de los
protocolos utilizados en los servicios Web
Servicio Web tecnologiacutea que utiliza un conjunto de protocolos y estaacutendares que sirven
para intercambiar datos entre aplicaciones Distintas aplicaciones de software desarrolladas
en lenguajes de programacioacuten diferentes y ejecutadas sobre cualquier plataforma pueden
utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de ordenadores como Internet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 10
XML en ingleacutes de eXtensible Markup Language (lenguaje de marcas extensible) es un
lenguaje de marcas desarrollado por el World Wide Web Consortium (W3C) utilizado para
almacenar datos en forma legible Deriva del lenguaje SGML y permite definir la gramaacutetica
de lenguajes especiacuteficos (de la misma manera que HTML es a su vez un lenguaje definido
por SGML) para estructurar documentos grandes A diferencia de otros lenguajes XML
da soporte a bases de datos siendo uacutetil cuando varias aplicaciones deben comunicarse entre
siacute o integrar informacioacuten3
Middleware loacutegica de intercambio de informacioacuten entre aplicaciones (interlogical) es un
software que asiste a una aplicacioacuten para interactuar o comunicarse con otras aplicaciones
o paquetes de programas redes hardware yo sistemas operativos Eacuteste simplifica el
trabajo de los programadores en la compleja tarea de generar las conexiones y
sincronizaciones que son necesarias en los sistemas distribuidos
Uno de los grandes retos de los sistemas informaacuteticos de hoy en diacutea que obligatoriamente se
tiene que realizar a traveacutes de herramientas de gestioacuten se resume en
El gran reto de la informaacutetica de los inicios del siglo XXI es poder interaccionar o
intercambiar informacioacuten con cualquier elemento fijo o movible a gran velocidad y poder tomar
decisiones on Edge y sin intervencioacuten humana La introduccioacuten de datos en los sistemas
informaacuteticos no aportan valor al productordquo4
Norma 17789
Tecnologiacutea de la informacioacuten - La computacioacuten en nube - Arquitectura de referencia
Abstracto
3 Silberschatz Abraham McGRAW-HILL ed Fundamentos de bases de datos4 Dipole Analyst
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ISO IEC 17789 2014 especifica la arquitectura de referencia de la computacioacuten en nube
(CCRA) La arquitectura de referencia incluye las funciones de cloud computing las actividades
de computacioacuten en nube y los componentes funcionales de cloud computing y sus relaciones
Modelos de Excelencia
En las uacuteltimas deacutecadas el concepto de Calidad Total se ha ido introduciendo en la filosofiacutea de
las empresas
Su objetivo no es otro que plantear herramientas de gestioacuten inteligente para afrontar los retos
de un mercado cada vez maacutes exigente y competitivo
Los meacutetodos tradicionales de gestioacuten resultan insuficientes en el escenario actual sobre todo si
se tiene en cuenta que los consumidores cada vez tienen un papel maacutes activo en los procesos y que
sus demandas se han modificado sustancialmente Actualmente asistimos a un escenario
empresarial con numerosas herramientas para la gestioacuten inteligente Sin embargo todas tienen en
comuacuten la adaptacioacuten de los procesos de calidad a la estructura empresarial La eleccioacuten de uno u
otro depende del tipo de organizacioacuten de la naturaleza de los proyectos y de los objetivos
planteados
Principales modelos de excelencia
De la diversidad de meacutetodos que pueden utilizarse para implantar sistemas de gestioacuten de la
calidad en las empresas cabe destacar cuatro que guardan una caracteriacutestica comuacuten constituyen
las bases y criterios para evaluar los premios de excelencia que llevan su propio nombre
Estos premios de excelencia nacieron con el fin de promover la calidad empresarial bien a nivel
nacional como es el caso de los premios Deming de Japoacuten como continental Con este fin cada
premio se fundamenta en una serie de criterios y procesos de evaluacioacuten que les permite conocer
su situacioacuten actual y tomar las medidas oportunas para realizar las acciones de mejora necesarias
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1 Meacutetodo Deming
Su objetivo principal es la aplicacioacuten de las teoriacuteas de Control Total de la Calidad Fue disentildeado
por el doctor Deming Prize y desarrollado desde 1951 por la Unioacuten Japonesa de Cientiacuteficos e
Ingenieros (JUSE)El foco estaacute puesto en la evaluacioacuten de las distintas aacutereas de la empresa para
determinar si se han obtenido buenos resultados tras la implantacioacuten del control de calidad Para
ello plantea diez aspectos baacutesicos mediante los cuales se puede Realizar dicha valoracioacuten
bull Poliacuteticas y objetivos
bull Organizacioacuten Operativa
bull Educacioacuten y diseminacioacuten
bull Flujo de informacioacuten
bull Calidad de productos y procesos
bull Estandarizacioacuten
bull Gestioacuten y control
bull Garantiacutea de calidad de funciones sistemas y meacutetodos
bull Resultados
bull Planes para el futuro
2 Modelo Malcome Bladrige
Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la deacutecada de los 80 el paiacutes
norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus productos para poder competir
En dicho proceso las compantildeiacuteas eliminan cargos burocraacuteticos y se centran en una filosofiacutea de
permanente revisioacuten de sus procesos invirtiendo maacutes recursos en las pruebas de calidad y en
acciones que hagan visibles las necesidades de los clientes
Este modelo plantea una interaccioacuten permanente de siete criterios
bull Liderazgo
bull Plan estrateacutegico
bull Clientes y mercado objetivo
bull Recursos Humanos
bull Administracioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 13
bull Resultados
bull Informacioacuten y anaacutelisis
3 Modelo EFQM de excelencia
Este modelo tiene su origen en la Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de Calidad (EFQM por
sus siglas en ingleacutes) organismo que fue creado en 1988 por 14 importantes compantildeiacuteas europeas
que buscaban optimizar sus procesos de calidad interna
Su esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige pero el eacutenfasis estaacute puesto en el
liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados la
poliacutetica y estrategia empresarial y las alianzas y recursos Para medir el impacto de un producto
los resultados se dividen en cinco criterios baacutesicos
bull Lo conseguido por la empresa durante el proceso
bull Lo logrado con respecto a los objetivos de la organizacioacuten
bull Lo conseguido por los competidores
bull Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial
bull Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados
4 Modelo Iberoamericano de Excelencia en la calidad
Este meacutetodo creado en 1999 por la Fundacioacuten Iberoamericana para la Gestioacuten de la Calidad
(FUNDIBEQ) tiene una gran similitud con el modelo EFQM dado que lo toma como base
El modelo Iberoamericano se compone de nueve criterios que se estructuran en proceso
facilitadores que recoge los cinco primeros y resultados
bull Liderazgo y estilo de gestioacuten
bull Poliacutetica y estrategia
bull Desarrollo de las personas
bull Recursos asociados
bull esultados de clientes
bull Resultado del desarrollo de las personas
bull Resultados de sociedad
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 14
Modelo Salvadorentildeo de Excelencia
Ejemplo de Modelo Salvadorentildeo
Modelo administrativo EFQM para mejorar la calidad en el servicio al cliente de las medianas
empresas dedicadas a la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
Reconociendo el papel que las medianas empresas comercializadoras de electrodomeacutesticos han
tenido en la actividad econoacutemica comercial y social del paiacutes en las uacuteltimas deacutecadas y de acuerdo
a las maacutes visibles necesidades con respecto a la atencioacuten al cliente con que cuenta dicho sector se
presenta la propuesta del ldquoDisentildeo de un Modelo Administrativo EFQM para mejorar la calidad
en el servicio al cliente de las medianas empresas dedicadas a la comercializacioacuten de
electrodomeacutesticos en la Zona Metropolitana de San Salvadorrdquo con el objeto de impulsar la
generacioacuten de valor agregado al cliente y atencioacuten de calidad superior para lograr una imagen
corporativa soacutelida y garantizar el futuro y la competitividad de las empresas
Lo innovador de este modelo consiste en la aplicacioacuten de criterios establecidos previamente por
la European Foundation for Quality Models donde se plasman los valores que se deben seguir
para brindar servicios y atencioacuten de excelencia basaacutendose en el liderazgo y planeacioacuten de las
actividades con el fin de proporcionar soluciones ante acciones esperadas o inesperadas por parte
de los clientes y de la misma competencia
Actualmente el sector comercio en El Salvador es uno de los rubros maacutes importantes en el
desarrollo de la economiacutea de la nacioacuten en los uacuteltimos antildeos por lo que se considera que la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM ayudaraacute a mejorar la calidad de excelencia
en el servicio al cliente dentro del mercado de la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
obteniendo como resultados positivos para dicho sector en un aumento en sus voluacutemenes de venta
mayor competitividad y dentro del mismo por ende obtener un margen de ganancia favorable
En la medida en que el sector comercio tenga un desarrollo y pueda expandirse a traveacutes de la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM la mediana empresa podraacute ayudar a
incrementar fuentes de empleo tener una mayor participacioacuten den el Producto Interno Bruto (PIB)
presentaraacute un aumento en la cartera de contribuyentes en concepto de impuestos fiscales asiacute
tambieacuten podraacute contar con las herramientas necesarias para la formacioacuten de alianzas estrateacutegicas
con el objetivo de atraer nuevas inversiones extranjera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 15
Los clientes buscaraacuten lugares en donde reciban buen trato y que cumplan con sus expectativas
de compras de electrodomeacutesticos lo cual todo apunta que la empresa comercializadora de
electrodomeacutesticos debe brindar un servicio de calidad
ESQUEMA DEL MODELO ADMINISTRATIVO EFQM
FASE I
En esta fase se elaboraraacute un anaacutelisis del entorno de la empresa utilizando la herramienta del
FODA este estudio implicaraacute obtener informacioacuten acerca de la situacioacuten actual en que se
encuentra la mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos ubicados en la Zona
Metropolitana San Salvador considerando para el anaacutelisis el entorno interno como el externo de
la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 16
FASE II
En esta fase se consideroacute que la mediana empresa para convertirse en una empresa
transformadora es decir que ademaacutes de ser capaz de adaptarse a los cambios que se producen de
su entorno sabe influir decisivamente en la evolucioacuten de dicho entorno de forma positiva es por
tanto para seguir el camino a la transformacioacuten la gestioacuten deberaacute estar orientada hacia la calidad
es decir de la gestioacuten de la calidad a la calidad de la gestioacuten Para la propuesta se consideraron
como principales tendencias del cambio en la gestioacuten de estas empresas lo siguiente
Etapa I Disentildeo y Organizacioacuten del departamento de servicio al cliente En esta etapa se
disentildearaacute el departamento enfocado de servicio al cliente seleccionar los perfiles de los puestos
objetivos actividades del mismo
Etapa II Programa de un Plan de Capacitacioacuten en esta etapa se enfocaraacute a presentar un
plan de capacitacioacuten para todo el personal que estaraacute colaborando en el departamento de servicio
al cliente Por ser un nuevo departamento de servicio al cliente por tanto necesitaraacuten previamente
que el personal reciba la capacitacioacuten correspondiente
FASE III
Ejecucioacuten del Modelo Administrativo EFQMen esta fase se presenta las diferentes categoriacuteas
de los criterios que presenta dicho modelo como tambieacuten la diversidad de actividades que la
mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos debe ejecutar y relacionar con los
criterios del modelo
FASE IV
En esta fase se evaluaraacute lo que se ha hecho y se procede a verificar si se estaacuten obteniendo los
resultados esperados por la organizacioacuten es decir conocer que nuevas expectativas que expongan
los clientes con relacioacuten a la satisfaccioacuten de la calidad en el servicio del cliente a la hora de aplicar
el Modelo Administrativo EFQM
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 17
Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un
proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina
el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente
II EMPRESAS Y SISTEMAS
Sistemas de informacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de
una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel
conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de
decisiones
Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una
organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones
Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)
el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras
las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas
Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para
conservar la informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
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Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 2
INTRODUCCION
La gestioacuten de servicios de tecnologiacuteas de la informacioacuten se basa dentro de la organizacioacuten en
procesos enfocados en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las
empresas poniendo eacutenfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final Es por ello que
propone cambiar el paradigma de gestioacuten de TI por una coleccioacuten de componentes enfocados en
servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las mejores praacutecticas como por
ejemplo la Calidad y Excelencia Empresas y Sistemas Recursos Empresariales Servicios de
apoyo Outsourcing en tecnologiacutea Reingenieria de procesos de negocio Los proveedores de los
servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnologiacutea y sus propias
organizaciones ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en
sus relaciones con los clientes
Usualmente la gestioacuten de servicios de TI involucra el uso de outsourcings insourcings y servicios
compartidos Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de
la organizacioacuten para que estas praacutecticas sean exitosas
Los objetivos de una buena gestioacuten de servicios TI han de ser (Proporcionar una adecuada gestioacuten
de la calidad Aumentar la eficiencia Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI
Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI Generar negocio)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 3
OBJETIVOS
Objetivo General
Investigar La gestioacuten de servicios de tecnologiacuteas de la informacioacuten basaacutendose dentro de los
procesos de la organizacioacuten enfocados en alinear los servicios de TI proporcionados con las
necesidades de las empresas poniendo eacutenfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final
Objetivos Especiacuteficos
Identificar los procesos para obtener una calidad y gestioacuten de excelencia de los procesos
dentro de una organizacioacuten por medio de las normas ISO y los modelos de excelencia
Determinar cuaacutel es la funcioacuten de los Sistemas de Informacioacuten y como deben ser
administrados desde una perspectiva analista y visionaria
Conocer los principales recursos empresariales que ser dan con frecuencia en la planeacioacuten
de la Direccioacuten y Gestioacuten de las Tecnologiacuteas de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 4
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION REINGENIERIacuteA
I CALIDAD Y GESTIOacuteN DE EXCELENCIA
Calidad y Excelencia
Excelencia Procedente del vocablo en latiacuten excellentia la excelencia es una palabra que
permite resaltar la considerable CALIDAD que convierte a un individuo u objeto en merecedor de
una estima y aprecio elevados
La nocioacuten de excelencia por lo tanto se relaciona a la idea de perfeccioacuten y a las caracteriacutesticas
sobresalientes
El teacutermino sentildeala aquello que estaacute por encima del resto y que posee escasas falencias o puntos
deacutebiles en el mundo del consumo puede tratarse de un producto de calidad probada o innovador
La implementacioacuten de un sistema de gestioacuten de calidad certificado es una herramienta poderosa
que le ayuda a conseguir sus objetivos de negocio
Al cumplir con normas reconocidas internacionalmente se utiliza un enfoque sistemaacutetico
dirigido hacia la excelencia operacional y al desarrollo de negocio sostenible La competencia es
un elemento clave para una implementacioacuten exitosa
La ISO 9000 era considerada como un objetivo ambicioso para las empresas hoy en diacutea
constituye el punto de partida Los cursos sobre calidad y gestioacuten de procesos proporcionan a las
empresas las herramientas necesarias para interpretar y satisfacer las necesidades de los clientes
incluso antes de que aparezcan
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 5
Las normas ISO son enfocadas a la Calidad y mejora continua de los procedimientos de la organizacioacuten
Un sistema de gestioacuten de la calidad es una estructura operacional de trabajo bien documentada
e integrada a los procedimientos teacutecnicos y gerenciales para guiar las acciones de la fuerza de
trabajo la maquinaria o equipos y la informacioacuten de la organizacioacuten de manera praacutectica y
coordinada y que asegure la satisfaccioacuten del cliente y bajos costos para la calidad1
En otras palabras un sistema de gestioacuten de la calidad es una serie de actividades coordinadas
que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos procedimientos documentos
estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente es decir planear controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacioacuten
que influyen en satisfaccioacuten del cliente y en el logro de los resultados deseados por la
organizacioacuten1
Si bien el concepto de Sistema de Gestioacuten de la calidad nace en la industria de manufactura estos
pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales En
particular Zeithmal Parasuraman y Berry (1993) disentildearon el modelo de las deficiencias en la
gestioacuten de la calidad en las empresas de servicios
1 Sistemas de Gestioacuten de la Calidad - Un Camino Hacia la Satisfaccioacuten al Cliente
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 6
Implementacioacuten
Una organizacioacuten debe tomar en cuenta la siguiente estructura
Estrategias Definir poliacuteticas objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y
satisfaccioacuten del cliente Estas poliacuteticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados
que la organizacioacuten desee obtener
Procesos Se deben determinar analizar e implementar los procesos actividades y
procedimientos requeridos para la realizacioacuten del producto o servicio y a su vez que se
encuentren alineados al logro de los objetivos planteados Tambieacuten se deben definir las
actividades de seguimiento y control para la operacioacuten eficaz de los procesos
Recursos Definir asignaciones claras del personal Equipo yo maquinarias necesarias para
la produccioacuten o prestacioacuten del servicio el ambiente de trabajo y el recurso financiero
necesario para apoyar las actividades de la calidad
Estructura Organizacional Definir y establecer una estructura de responsabilidades
autoridades y de flujo de la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten
Documentos Establecer los procedimientos documentos formularios registros y cualquier
otra documentacioacuten para la operacioacuten eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la
organizacioacuten
Normas ISO y Enfoque Tecnoloacutegico
Existen varias normas que establecen requisitos para la implementacioacuten de un Sistema de
Gestioacuten de la Calidad y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO
(Organizacioacuten Internacional de Normalizacioacuten) Ejemplos de estas normativas estaacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 7
ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad (Aplicable a cualquier
organizacioacuten sin importar tamantildeo o sector)2 BSI fue pionera con el desarrollo de la BS
5750 en 1979 norma en la que se basoacute la ISO 9001
ISO 10015 - Directrices para la Formacioacuten
ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad en Laboratorios
Cliacutenicos
ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad en Laboratorios de
Ensayos y Calibracioacuten
OHSAS 18001 - Sistemas de Gestioacuten de la Seguridad y Salud en el Trabajo BSI fue
pionera con el desarrollo de la BS 8800 en 1996 norma en la que se basoacute la OHSAS
18001
ISOIEC 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de (la Calidad de) los
Servicios BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002 norma en la que se
basoacute la serie de normas ISOIEC 20000
En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo donde encontramos nuevas
tecnologiacuteas que nos sorprenden diacutea a diacutea los clientes son cada vez maacutes exigentes requieren
productos o servicios con caracteriacutesticas que satisfagan sus necesidades y expectativas
Es por ello que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfaccioacuten total de sus clientes
mediante un proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la
calidad maacutexima de los productos o servicios que ofrecen Es importante la plena colaboracioacuten de
todo el personal de la organizacioacuten o empresa para que sea efectivo el servicio realizado y que de
esta manera se obtengan excelentes resultados para la empresa
ISOIEC 20000-1 Tecnologiacutea de la Informacioacuten
Esta certificacioacuten persigue el uso oacuteptimo de las infraestructuras TI (Tecnologiacuteas de la
Informacioacuten) para la excelencia en la prestacioacuten de servicios a los clientes ademaacutes de garantizar
2 International Organization for Standardization (ISO) (2008) 12 Aplicacioacuten En ISO 90012008
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 8
que sus entornos de TI se administren de la forma adecuada y que reciban servicios tecnoloacutegicos
de alta calidad
La Gestioacuten de Gobierno de TI (IT Governance) actualmente internacionalizado y
estandarizado a nivel global por la extensioacuten en la norma ISOIEC 20000-1 es hoy diacutea un nuevo
enfoque de praacutecticas a seguir y base de certificacioacuten en esquemas de negocio de mejora continua
en el uso y aprovechamiento de Tecnologiacuteas de Informacioacuten en apoyo al logro de los objetivos
de negocio
Herramientas de gestioacuten
Se entiende que las herramientas de gestioacuten son todos los sistemas aplicaciones controles
soluciones de caacutelculo metodologiacutea etc que ayudan a la gestioacuten de una empresa en los siguientes
aspectos generales
Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial
Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales
Herramientas para la consolidacioacuten de datos y toma de decisiones
Asiacute entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes departamentos geneacutericos
tendremos herramientas que nos ayudaraacuten a gestionar organizar dirigir planificar controlar
conocer etc cada uno de los departamentos y las relaciones entre ellos y el mundo exterior
Hoy en diacutea las tecnologiacuteas se desarrollan a tal velocidad que se nos hace muy arduo conocer y
seleccionar las herramientas de gestioacuten maacutes adecuadas Una constante lucha contra los costes
empresariales una necesidad imperiosa de vender cada vez maacutes un conocimiento de las
costumbres del comprador y una lucha por poner el producto que eacutel quiera como quiera y cuando
quiera han hecho que este campo de las herramientas de gestioacuten haya experimentado un enorme
desarrollo durante la uacuteltima deacutecada
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 9
Plataformas Informaacuteticas Interconectadas
Uno de los grandes impulsores de la creciente diversidad de herramientas para la gestioacuten de la
empresa corresponde a las formas de interaccionar entre diversas plataformas informaacuteticas
heterogeacuteneas lo que se denomina como arquitectura orientada a servicios (SOA) Estas posibilitan
que los sistemas de gestioacuten empresariales puedan estar segmentados por moacutedulos cada uno de
ellos con unas funciones especiacuteficas y programadas con los lenguajes maacutes adecuados para su
trabajo
Cuando alguno de estos moacutedulos necesita alguacuten dato de otro le solicita un servicio que el
solicitado provee
Diferentes formas y ejemplos para la solicitud de servicios y respuestas
SOA Arquitectura orientada a servicios
SOAP protocolo estaacutendar que define coacutemo dos objetos en diferentes procesos pueden
comunicarse por medio de intercambio de datos XML Este protocolo deriva de un
protocolo creado por Dave Winer en 1998 llamado XML-RPC SOAP fue creado por
Microsoft IBM y otros Estaacute actualmente bajo el auspicio de la W3C Es uno de los
protocolos utilizados en los servicios Web
Servicio Web tecnologiacutea que utiliza un conjunto de protocolos y estaacutendares que sirven
para intercambiar datos entre aplicaciones Distintas aplicaciones de software desarrolladas
en lenguajes de programacioacuten diferentes y ejecutadas sobre cualquier plataforma pueden
utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de ordenadores como Internet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 10
XML en ingleacutes de eXtensible Markup Language (lenguaje de marcas extensible) es un
lenguaje de marcas desarrollado por el World Wide Web Consortium (W3C) utilizado para
almacenar datos en forma legible Deriva del lenguaje SGML y permite definir la gramaacutetica
de lenguajes especiacuteficos (de la misma manera que HTML es a su vez un lenguaje definido
por SGML) para estructurar documentos grandes A diferencia de otros lenguajes XML
da soporte a bases de datos siendo uacutetil cuando varias aplicaciones deben comunicarse entre
siacute o integrar informacioacuten3
Middleware loacutegica de intercambio de informacioacuten entre aplicaciones (interlogical) es un
software que asiste a una aplicacioacuten para interactuar o comunicarse con otras aplicaciones
o paquetes de programas redes hardware yo sistemas operativos Eacuteste simplifica el
trabajo de los programadores en la compleja tarea de generar las conexiones y
sincronizaciones que son necesarias en los sistemas distribuidos
Uno de los grandes retos de los sistemas informaacuteticos de hoy en diacutea que obligatoriamente se
tiene que realizar a traveacutes de herramientas de gestioacuten se resume en
El gran reto de la informaacutetica de los inicios del siglo XXI es poder interaccionar o
intercambiar informacioacuten con cualquier elemento fijo o movible a gran velocidad y poder tomar
decisiones on Edge y sin intervencioacuten humana La introduccioacuten de datos en los sistemas
informaacuteticos no aportan valor al productordquo4
Norma 17789
Tecnologiacutea de la informacioacuten - La computacioacuten en nube - Arquitectura de referencia
Abstracto
3 Silberschatz Abraham McGRAW-HILL ed Fundamentos de bases de datos4 Dipole Analyst
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 11
ISO IEC 17789 2014 especifica la arquitectura de referencia de la computacioacuten en nube
(CCRA) La arquitectura de referencia incluye las funciones de cloud computing las actividades
de computacioacuten en nube y los componentes funcionales de cloud computing y sus relaciones
Modelos de Excelencia
En las uacuteltimas deacutecadas el concepto de Calidad Total se ha ido introduciendo en la filosofiacutea de
las empresas
Su objetivo no es otro que plantear herramientas de gestioacuten inteligente para afrontar los retos
de un mercado cada vez maacutes exigente y competitivo
Los meacutetodos tradicionales de gestioacuten resultan insuficientes en el escenario actual sobre todo si
se tiene en cuenta que los consumidores cada vez tienen un papel maacutes activo en los procesos y que
sus demandas se han modificado sustancialmente Actualmente asistimos a un escenario
empresarial con numerosas herramientas para la gestioacuten inteligente Sin embargo todas tienen en
comuacuten la adaptacioacuten de los procesos de calidad a la estructura empresarial La eleccioacuten de uno u
otro depende del tipo de organizacioacuten de la naturaleza de los proyectos y de los objetivos
planteados
Principales modelos de excelencia
De la diversidad de meacutetodos que pueden utilizarse para implantar sistemas de gestioacuten de la
calidad en las empresas cabe destacar cuatro que guardan una caracteriacutestica comuacuten constituyen
las bases y criterios para evaluar los premios de excelencia que llevan su propio nombre
Estos premios de excelencia nacieron con el fin de promover la calidad empresarial bien a nivel
nacional como es el caso de los premios Deming de Japoacuten como continental Con este fin cada
premio se fundamenta en una serie de criterios y procesos de evaluacioacuten que les permite conocer
su situacioacuten actual y tomar las medidas oportunas para realizar las acciones de mejora necesarias
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 12
1 Meacutetodo Deming
Su objetivo principal es la aplicacioacuten de las teoriacuteas de Control Total de la Calidad Fue disentildeado
por el doctor Deming Prize y desarrollado desde 1951 por la Unioacuten Japonesa de Cientiacuteficos e
Ingenieros (JUSE)El foco estaacute puesto en la evaluacioacuten de las distintas aacutereas de la empresa para
determinar si se han obtenido buenos resultados tras la implantacioacuten del control de calidad Para
ello plantea diez aspectos baacutesicos mediante los cuales se puede Realizar dicha valoracioacuten
bull Poliacuteticas y objetivos
bull Organizacioacuten Operativa
bull Educacioacuten y diseminacioacuten
bull Flujo de informacioacuten
bull Calidad de productos y procesos
bull Estandarizacioacuten
bull Gestioacuten y control
bull Garantiacutea de calidad de funciones sistemas y meacutetodos
bull Resultados
bull Planes para el futuro
2 Modelo Malcome Bladrige
Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la deacutecada de los 80 el paiacutes
norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus productos para poder competir
En dicho proceso las compantildeiacuteas eliminan cargos burocraacuteticos y se centran en una filosofiacutea de
permanente revisioacuten de sus procesos invirtiendo maacutes recursos en las pruebas de calidad y en
acciones que hagan visibles las necesidades de los clientes
Este modelo plantea una interaccioacuten permanente de siete criterios
bull Liderazgo
bull Plan estrateacutegico
bull Clientes y mercado objetivo
bull Recursos Humanos
bull Administracioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 13
bull Resultados
bull Informacioacuten y anaacutelisis
3 Modelo EFQM de excelencia
Este modelo tiene su origen en la Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de Calidad (EFQM por
sus siglas en ingleacutes) organismo que fue creado en 1988 por 14 importantes compantildeiacuteas europeas
que buscaban optimizar sus procesos de calidad interna
Su esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige pero el eacutenfasis estaacute puesto en el
liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados la
poliacutetica y estrategia empresarial y las alianzas y recursos Para medir el impacto de un producto
los resultados se dividen en cinco criterios baacutesicos
bull Lo conseguido por la empresa durante el proceso
bull Lo logrado con respecto a los objetivos de la organizacioacuten
bull Lo conseguido por los competidores
bull Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial
bull Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados
4 Modelo Iberoamericano de Excelencia en la calidad
Este meacutetodo creado en 1999 por la Fundacioacuten Iberoamericana para la Gestioacuten de la Calidad
(FUNDIBEQ) tiene una gran similitud con el modelo EFQM dado que lo toma como base
El modelo Iberoamericano se compone de nueve criterios que se estructuran en proceso
facilitadores que recoge los cinco primeros y resultados
bull Liderazgo y estilo de gestioacuten
bull Poliacutetica y estrategia
bull Desarrollo de las personas
bull Recursos asociados
bull esultados de clientes
bull Resultado del desarrollo de las personas
bull Resultados de sociedad
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 14
Modelo Salvadorentildeo de Excelencia
Ejemplo de Modelo Salvadorentildeo
Modelo administrativo EFQM para mejorar la calidad en el servicio al cliente de las medianas
empresas dedicadas a la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
Reconociendo el papel que las medianas empresas comercializadoras de electrodomeacutesticos han
tenido en la actividad econoacutemica comercial y social del paiacutes en las uacuteltimas deacutecadas y de acuerdo
a las maacutes visibles necesidades con respecto a la atencioacuten al cliente con que cuenta dicho sector se
presenta la propuesta del ldquoDisentildeo de un Modelo Administrativo EFQM para mejorar la calidad
en el servicio al cliente de las medianas empresas dedicadas a la comercializacioacuten de
electrodomeacutesticos en la Zona Metropolitana de San Salvadorrdquo con el objeto de impulsar la
generacioacuten de valor agregado al cliente y atencioacuten de calidad superior para lograr una imagen
corporativa soacutelida y garantizar el futuro y la competitividad de las empresas
Lo innovador de este modelo consiste en la aplicacioacuten de criterios establecidos previamente por
la European Foundation for Quality Models donde se plasman los valores que se deben seguir
para brindar servicios y atencioacuten de excelencia basaacutendose en el liderazgo y planeacioacuten de las
actividades con el fin de proporcionar soluciones ante acciones esperadas o inesperadas por parte
de los clientes y de la misma competencia
Actualmente el sector comercio en El Salvador es uno de los rubros maacutes importantes en el
desarrollo de la economiacutea de la nacioacuten en los uacuteltimos antildeos por lo que se considera que la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM ayudaraacute a mejorar la calidad de excelencia
en el servicio al cliente dentro del mercado de la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
obteniendo como resultados positivos para dicho sector en un aumento en sus voluacutemenes de venta
mayor competitividad y dentro del mismo por ende obtener un margen de ganancia favorable
En la medida en que el sector comercio tenga un desarrollo y pueda expandirse a traveacutes de la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM la mediana empresa podraacute ayudar a
incrementar fuentes de empleo tener una mayor participacioacuten den el Producto Interno Bruto (PIB)
presentaraacute un aumento en la cartera de contribuyentes en concepto de impuestos fiscales asiacute
tambieacuten podraacute contar con las herramientas necesarias para la formacioacuten de alianzas estrateacutegicas
con el objetivo de atraer nuevas inversiones extranjera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 15
Los clientes buscaraacuten lugares en donde reciban buen trato y que cumplan con sus expectativas
de compras de electrodomeacutesticos lo cual todo apunta que la empresa comercializadora de
electrodomeacutesticos debe brindar un servicio de calidad
ESQUEMA DEL MODELO ADMINISTRATIVO EFQM
FASE I
En esta fase se elaboraraacute un anaacutelisis del entorno de la empresa utilizando la herramienta del
FODA este estudio implicaraacute obtener informacioacuten acerca de la situacioacuten actual en que se
encuentra la mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos ubicados en la Zona
Metropolitana San Salvador considerando para el anaacutelisis el entorno interno como el externo de
la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 16
FASE II
En esta fase se consideroacute que la mediana empresa para convertirse en una empresa
transformadora es decir que ademaacutes de ser capaz de adaptarse a los cambios que se producen de
su entorno sabe influir decisivamente en la evolucioacuten de dicho entorno de forma positiva es por
tanto para seguir el camino a la transformacioacuten la gestioacuten deberaacute estar orientada hacia la calidad
es decir de la gestioacuten de la calidad a la calidad de la gestioacuten Para la propuesta se consideraron
como principales tendencias del cambio en la gestioacuten de estas empresas lo siguiente
Etapa I Disentildeo y Organizacioacuten del departamento de servicio al cliente En esta etapa se
disentildearaacute el departamento enfocado de servicio al cliente seleccionar los perfiles de los puestos
objetivos actividades del mismo
Etapa II Programa de un Plan de Capacitacioacuten en esta etapa se enfocaraacute a presentar un
plan de capacitacioacuten para todo el personal que estaraacute colaborando en el departamento de servicio
al cliente Por ser un nuevo departamento de servicio al cliente por tanto necesitaraacuten previamente
que el personal reciba la capacitacioacuten correspondiente
FASE III
Ejecucioacuten del Modelo Administrativo EFQMen esta fase se presenta las diferentes categoriacuteas
de los criterios que presenta dicho modelo como tambieacuten la diversidad de actividades que la
mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos debe ejecutar y relacionar con los
criterios del modelo
FASE IV
En esta fase se evaluaraacute lo que se ha hecho y se procede a verificar si se estaacuten obteniendo los
resultados esperados por la organizacioacuten es decir conocer que nuevas expectativas que expongan
los clientes con relacioacuten a la satisfaccioacuten de la calidad en el servicio del cliente a la hora de aplicar
el Modelo Administrativo EFQM
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 17
Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un
proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina
el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente
II EMPRESAS Y SISTEMAS
Sistemas de informacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de
una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel
conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de
decisiones
Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una
organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones
Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)
el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras
las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas
Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para
conservar la informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 3
OBJETIVOS
Objetivo General
Investigar La gestioacuten de servicios de tecnologiacuteas de la informacioacuten basaacutendose dentro de los
procesos de la organizacioacuten enfocados en alinear los servicios de TI proporcionados con las
necesidades de las empresas poniendo eacutenfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final
Objetivos Especiacuteficos
Identificar los procesos para obtener una calidad y gestioacuten de excelencia de los procesos
dentro de una organizacioacuten por medio de las normas ISO y los modelos de excelencia
Determinar cuaacutel es la funcioacuten de los Sistemas de Informacioacuten y como deben ser
administrados desde una perspectiva analista y visionaria
Conocer los principales recursos empresariales que ser dan con frecuencia en la planeacioacuten
de la Direccioacuten y Gestioacuten de las Tecnologiacuteas de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 4
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION REINGENIERIacuteA
I CALIDAD Y GESTIOacuteN DE EXCELENCIA
Calidad y Excelencia
Excelencia Procedente del vocablo en latiacuten excellentia la excelencia es una palabra que
permite resaltar la considerable CALIDAD que convierte a un individuo u objeto en merecedor de
una estima y aprecio elevados
La nocioacuten de excelencia por lo tanto se relaciona a la idea de perfeccioacuten y a las caracteriacutesticas
sobresalientes
El teacutermino sentildeala aquello que estaacute por encima del resto y que posee escasas falencias o puntos
deacutebiles en el mundo del consumo puede tratarse de un producto de calidad probada o innovador
La implementacioacuten de un sistema de gestioacuten de calidad certificado es una herramienta poderosa
que le ayuda a conseguir sus objetivos de negocio
Al cumplir con normas reconocidas internacionalmente se utiliza un enfoque sistemaacutetico
dirigido hacia la excelencia operacional y al desarrollo de negocio sostenible La competencia es
un elemento clave para una implementacioacuten exitosa
La ISO 9000 era considerada como un objetivo ambicioso para las empresas hoy en diacutea
constituye el punto de partida Los cursos sobre calidad y gestioacuten de procesos proporcionan a las
empresas las herramientas necesarias para interpretar y satisfacer las necesidades de los clientes
incluso antes de que aparezcan
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 5
Las normas ISO son enfocadas a la Calidad y mejora continua de los procedimientos de la organizacioacuten
Un sistema de gestioacuten de la calidad es una estructura operacional de trabajo bien documentada
e integrada a los procedimientos teacutecnicos y gerenciales para guiar las acciones de la fuerza de
trabajo la maquinaria o equipos y la informacioacuten de la organizacioacuten de manera praacutectica y
coordinada y que asegure la satisfaccioacuten del cliente y bajos costos para la calidad1
En otras palabras un sistema de gestioacuten de la calidad es una serie de actividades coordinadas
que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos procedimientos documentos
estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente es decir planear controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacioacuten
que influyen en satisfaccioacuten del cliente y en el logro de los resultados deseados por la
organizacioacuten1
Si bien el concepto de Sistema de Gestioacuten de la calidad nace en la industria de manufactura estos
pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales En
particular Zeithmal Parasuraman y Berry (1993) disentildearon el modelo de las deficiencias en la
gestioacuten de la calidad en las empresas de servicios
1 Sistemas de Gestioacuten de la Calidad - Un Camino Hacia la Satisfaccioacuten al Cliente
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 6
Implementacioacuten
Una organizacioacuten debe tomar en cuenta la siguiente estructura
Estrategias Definir poliacuteticas objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y
satisfaccioacuten del cliente Estas poliacuteticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados
que la organizacioacuten desee obtener
Procesos Se deben determinar analizar e implementar los procesos actividades y
procedimientos requeridos para la realizacioacuten del producto o servicio y a su vez que se
encuentren alineados al logro de los objetivos planteados Tambieacuten se deben definir las
actividades de seguimiento y control para la operacioacuten eficaz de los procesos
Recursos Definir asignaciones claras del personal Equipo yo maquinarias necesarias para
la produccioacuten o prestacioacuten del servicio el ambiente de trabajo y el recurso financiero
necesario para apoyar las actividades de la calidad
Estructura Organizacional Definir y establecer una estructura de responsabilidades
autoridades y de flujo de la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten
Documentos Establecer los procedimientos documentos formularios registros y cualquier
otra documentacioacuten para la operacioacuten eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la
organizacioacuten
Normas ISO y Enfoque Tecnoloacutegico
Existen varias normas que establecen requisitos para la implementacioacuten de un Sistema de
Gestioacuten de la Calidad y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO
(Organizacioacuten Internacional de Normalizacioacuten) Ejemplos de estas normativas estaacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 7
ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad (Aplicable a cualquier
organizacioacuten sin importar tamantildeo o sector)2 BSI fue pionera con el desarrollo de la BS
5750 en 1979 norma en la que se basoacute la ISO 9001
ISO 10015 - Directrices para la Formacioacuten
ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad en Laboratorios
Cliacutenicos
ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad en Laboratorios de
Ensayos y Calibracioacuten
OHSAS 18001 - Sistemas de Gestioacuten de la Seguridad y Salud en el Trabajo BSI fue
pionera con el desarrollo de la BS 8800 en 1996 norma en la que se basoacute la OHSAS
18001
ISOIEC 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de (la Calidad de) los
Servicios BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002 norma en la que se
basoacute la serie de normas ISOIEC 20000
En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo donde encontramos nuevas
tecnologiacuteas que nos sorprenden diacutea a diacutea los clientes son cada vez maacutes exigentes requieren
productos o servicios con caracteriacutesticas que satisfagan sus necesidades y expectativas
Es por ello que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfaccioacuten total de sus clientes
mediante un proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la
calidad maacutexima de los productos o servicios que ofrecen Es importante la plena colaboracioacuten de
todo el personal de la organizacioacuten o empresa para que sea efectivo el servicio realizado y que de
esta manera se obtengan excelentes resultados para la empresa
ISOIEC 20000-1 Tecnologiacutea de la Informacioacuten
Esta certificacioacuten persigue el uso oacuteptimo de las infraestructuras TI (Tecnologiacuteas de la
Informacioacuten) para la excelencia en la prestacioacuten de servicios a los clientes ademaacutes de garantizar
2 International Organization for Standardization (ISO) (2008) 12 Aplicacioacuten En ISO 90012008
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 8
que sus entornos de TI se administren de la forma adecuada y que reciban servicios tecnoloacutegicos
de alta calidad
La Gestioacuten de Gobierno de TI (IT Governance) actualmente internacionalizado y
estandarizado a nivel global por la extensioacuten en la norma ISOIEC 20000-1 es hoy diacutea un nuevo
enfoque de praacutecticas a seguir y base de certificacioacuten en esquemas de negocio de mejora continua
en el uso y aprovechamiento de Tecnologiacuteas de Informacioacuten en apoyo al logro de los objetivos
de negocio
Herramientas de gestioacuten
Se entiende que las herramientas de gestioacuten son todos los sistemas aplicaciones controles
soluciones de caacutelculo metodologiacutea etc que ayudan a la gestioacuten de una empresa en los siguientes
aspectos generales
Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial
Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales
Herramientas para la consolidacioacuten de datos y toma de decisiones
Asiacute entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes departamentos geneacutericos
tendremos herramientas que nos ayudaraacuten a gestionar organizar dirigir planificar controlar
conocer etc cada uno de los departamentos y las relaciones entre ellos y el mundo exterior
Hoy en diacutea las tecnologiacuteas se desarrollan a tal velocidad que se nos hace muy arduo conocer y
seleccionar las herramientas de gestioacuten maacutes adecuadas Una constante lucha contra los costes
empresariales una necesidad imperiosa de vender cada vez maacutes un conocimiento de las
costumbres del comprador y una lucha por poner el producto que eacutel quiera como quiera y cuando
quiera han hecho que este campo de las herramientas de gestioacuten haya experimentado un enorme
desarrollo durante la uacuteltima deacutecada
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 9
Plataformas Informaacuteticas Interconectadas
Uno de los grandes impulsores de la creciente diversidad de herramientas para la gestioacuten de la
empresa corresponde a las formas de interaccionar entre diversas plataformas informaacuteticas
heterogeacuteneas lo que se denomina como arquitectura orientada a servicios (SOA) Estas posibilitan
que los sistemas de gestioacuten empresariales puedan estar segmentados por moacutedulos cada uno de
ellos con unas funciones especiacuteficas y programadas con los lenguajes maacutes adecuados para su
trabajo
Cuando alguno de estos moacutedulos necesita alguacuten dato de otro le solicita un servicio que el
solicitado provee
Diferentes formas y ejemplos para la solicitud de servicios y respuestas
SOA Arquitectura orientada a servicios
SOAP protocolo estaacutendar que define coacutemo dos objetos en diferentes procesos pueden
comunicarse por medio de intercambio de datos XML Este protocolo deriva de un
protocolo creado por Dave Winer en 1998 llamado XML-RPC SOAP fue creado por
Microsoft IBM y otros Estaacute actualmente bajo el auspicio de la W3C Es uno de los
protocolos utilizados en los servicios Web
Servicio Web tecnologiacutea que utiliza un conjunto de protocolos y estaacutendares que sirven
para intercambiar datos entre aplicaciones Distintas aplicaciones de software desarrolladas
en lenguajes de programacioacuten diferentes y ejecutadas sobre cualquier plataforma pueden
utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de ordenadores como Internet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 10
XML en ingleacutes de eXtensible Markup Language (lenguaje de marcas extensible) es un
lenguaje de marcas desarrollado por el World Wide Web Consortium (W3C) utilizado para
almacenar datos en forma legible Deriva del lenguaje SGML y permite definir la gramaacutetica
de lenguajes especiacuteficos (de la misma manera que HTML es a su vez un lenguaje definido
por SGML) para estructurar documentos grandes A diferencia de otros lenguajes XML
da soporte a bases de datos siendo uacutetil cuando varias aplicaciones deben comunicarse entre
siacute o integrar informacioacuten3
Middleware loacutegica de intercambio de informacioacuten entre aplicaciones (interlogical) es un
software que asiste a una aplicacioacuten para interactuar o comunicarse con otras aplicaciones
o paquetes de programas redes hardware yo sistemas operativos Eacuteste simplifica el
trabajo de los programadores en la compleja tarea de generar las conexiones y
sincronizaciones que son necesarias en los sistemas distribuidos
Uno de los grandes retos de los sistemas informaacuteticos de hoy en diacutea que obligatoriamente se
tiene que realizar a traveacutes de herramientas de gestioacuten se resume en
El gran reto de la informaacutetica de los inicios del siglo XXI es poder interaccionar o
intercambiar informacioacuten con cualquier elemento fijo o movible a gran velocidad y poder tomar
decisiones on Edge y sin intervencioacuten humana La introduccioacuten de datos en los sistemas
informaacuteticos no aportan valor al productordquo4
Norma 17789
Tecnologiacutea de la informacioacuten - La computacioacuten en nube - Arquitectura de referencia
Abstracto
3 Silberschatz Abraham McGRAW-HILL ed Fundamentos de bases de datos4 Dipole Analyst
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 11
ISO IEC 17789 2014 especifica la arquitectura de referencia de la computacioacuten en nube
(CCRA) La arquitectura de referencia incluye las funciones de cloud computing las actividades
de computacioacuten en nube y los componentes funcionales de cloud computing y sus relaciones
Modelos de Excelencia
En las uacuteltimas deacutecadas el concepto de Calidad Total se ha ido introduciendo en la filosofiacutea de
las empresas
Su objetivo no es otro que plantear herramientas de gestioacuten inteligente para afrontar los retos
de un mercado cada vez maacutes exigente y competitivo
Los meacutetodos tradicionales de gestioacuten resultan insuficientes en el escenario actual sobre todo si
se tiene en cuenta que los consumidores cada vez tienen un papel maacutes activo en los procesos y que
sus demandas se han modificado sustancialmente Actualmente asistimos a un escenario
empresarial con numerosas herramientas para la gestioacuten inteligente Sin embargo todas tienen en
comuacuten la adaptacioacuten de los procesos de calidad a la estructura empresarial La eleccioacuten de uno u
otro depende del tipo de organizacioacuten de la naturaleza de los proyectos y de los objetivos
planteados
Principales modelos de excelencia
De la diversidad de meacutetodos que pueden utilizarse para implantar sistemas de gestioacuten de la
calidad en las empresas cabe destacar cuatro que guardan una caracteriacutestica comuacuten constituyen
las bases y criterios para evaluar los premios de excelencia que llevan su propio nombre
Estos premios de excelencia nacieron con el fin de promover la calidad empresarial bien a nivel
nacional como es el caso de los premios Deming de Japoacuten como continental Con este fin cada
premio se fundamenta en una serie de criterios y procesos de evaluacioacuten que les permite conocer
su situacioacuten actual y tomar las medidas oportunas para realizar las acciones de mejora necesarias
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 12
1 Meacutetodo Deming
Su objetivo principal es la aplicacioacuten de las teoriacuteas de Control Total de la Calidad Fue disentildeado
por el doctor Deming Prize y desarrollado desde 1951 por la Unioacuten Japonesa de Cientiacuteficos e
Ingenieros (JUSE)El foco estaacute puesto en la evaluacioacuten de las distintas aacutereas de la empresa para
determinar si se han obtenido buenos resultados tras la implantacioacuten del control de calidad Para
ello plantea diez aspectos baacutesicos mediante los cuales se puede Realizar dicha valoracioacuten
bull Poliacuteticas y objetivos
bull Organizacioacuten Operativa
bull Educacioacuten y diseminacioacuten
bull Flujo de informacioacuten
bull Calidad de productos y procesos
bull Estandarizacioacuten
bull Gestioacuten y control
bull Garantiacutea de calidad de funciones sistemas y meacutetodos
bull Resultados
bull Planes para el futuro
2 Modelo Malcome Bladrige
Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la deacutecada de los 80 el paiacutes
norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus productos para poder competir
En dicho proceso las compantildeiacuteas eliminan cargos burocraacuteticos y se centran en una filosofiacutea de
permanente revisioacuten de sus procesos invirtiendo maacutes recursos en las pruebas de calidad y en
acciones que hagan visibles las necesidades de los clientes
Este modelo plantea una interaccioacuten permanente de siete criterios
bull Liderazgo
bull Plan estrateacutegico
bull Clientes y mercado objetivo
bull Recursos Humanos
bull Administracioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 13
bull Resultados
bull Informacioacuten y anaacutelisis
3 Modelo EFQM de excelencia
Este modelo tiene su origen en la Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de Calidad (EFQM por
sus siglas en ingleacutes) organismo que fue creado en 1988 por 14 importantes compantildeiacuteas europeas
que buscaban optimizar sus procesos de calidad interna
Su esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige pero el eacutenfasis estaacute puesto en el
liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados la
poliacutetica y estrategia empresarial y las alianzas y recursos Para medir el impacto de un producto
los resultados se dividen en cinco criterios baacutesicos
bull Lo conseguido por la empresa durante el proceso
bull Lo logrado con respecto a los objetivos de la organizacioacuten
bull Lo conseguido por los competidores
bull Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial
bull Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados
4 Modelo Iberoamericano de Excelencia en la calidad
Este meacutetodo creado en 1999 por la Fundacioacuten Iberoamericana para la Gestioacuten de la Calidad
(FUNDIBEQ) tiene una gran similitud con el modelo EFQM dado que lo toma como base
El modelo Iberoamericano se compone de nueve criterios que se estructuran en proceso
facilitadores que recoge los cinco primeros y resultados
bull Liderazgo y estilo de gestioacuten
bull Poliacutetica y estrategia
bull Desarrollo de las personas
bull Recursos asociados
bull esultados de clientes
bull Resultado del desarrollo de las personas
bull Resultados de sociedad
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 14
Modelo Salvadorentildeo de Excelencia
Ejemplo de Modelo Salvadorentildeo
Modelo administrativo EFQM para mejorar la calidad en el servicio al cliente de las medianas
empresas dedicadas a la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
Reconociendo el papel que las medianas empresas comercializadoras de electrodomeacutesticos han
tenido en la actividad econoacutemica comercial y social del paiacutes en las uacuteltimas deacutecadas y de acuerdo
a las maacutes visibles necesidades con respecto a la atencioacuten al cliente con que cuenta dicho sector se
presenta la propuesta del ldquoDisentildeo de un Modelo Administrativo EFQM para mejorar la calidad
en el servicio al cliente de las medianas empresas dedicadas a la comercializacioacuten de
electrodomeacutesticos en la Zona Metropolitana de San Salvadorrdquo con el objeto de impulsar la
generacioacuten de valor agregado al cliente y atencioacuten de calidad superior para lograr una imagen
corporativa soacutelida y garantizar el futuro y la competitividad de las empresas
Lo innovador de este modelo consiste en la aplicacioacuten de criterios establecidos previamente por
la European Foundation for Quality Models donde se plasman los valores que se deben seguir
para brindar servicios y atencioacuten de excelencia basaacutendose en el liderazgo y planeacioacuten de las
actividades con el fin de proporcionar soluciones ante acciones esperadas o inesperadas por parte
de los clientes y de la misma competencia
Actualmente el sector comercio en El Salvador es uno de los rubros maacutes importantes en el
desarrollo de la economiacutea de la nacioacuten en los uacuteltimos antildeos por lo que se considera que la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM ayudaraacute a mejorar la calidad de excelencia
en el servicio al cliente dentro del mercado de la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
obteniendo como resultados positivos para dicho sector en un aumento en sus voluacutemenes de venta
mayor competitividad y dentro del mismo por ende obtener un margen de ganancia favorable
En la medida en que el sector comercio tenga un desarrollo y pueda expandirse a traveacutes de la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM la mediana empresa podraacute ayudar a
incrementar fuentes de empleo tener una mayor participacioacuten den el Producto Interno Bruto (PIB)
presentaraacute un aumento en la cartera de contribuyentes en concepto de impuestos fiscales asiacute
tambieacuten podraacute contar con las herramientas necesarias para la formacioacuten de alianzas estrateacutegicas
con el objetivo de atraer nuevas inversiones extranjera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 15
Los clientes buscaraacuten lugares en donde reciban buen trato y que cumplan con sus expectativas
de compras de electrodomeacutesticos lo cual todo apunta que la empresa comercializadora de
electrodomeacutesticos debe brindar un servicio de calidad
ESQUEMA DEL MODELO ADMINISTRATIVO EFQM
FASE I
En esta fase se elaboraraacute un anaacutelisis del entorno de la empresa utilizando la herramienta del
FODA este estudio implicaraacute obtener informacioacuten acerca de la situacioacuten actual en que se
encuentra la mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos ubicados en la Zona
Metropolitana San Salvador considerando para el anaacutelisis el entorno interno como el externo de
la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 16
FASE II
En esta fase se consideroacute que la mediana empresa para convertirse en una empresa
transformadora es decir que ademaacutes de ser capaz de adaptarse a los cambios que se producen de
su entorno sabe influir decisivamente en la evolucioacuten de dicho entorno de forma positiva es por
tanto para seguir el camino a la transformacioacuten la gestioacuten deberaacute estar orientada hacia la calidad
es decir de la gestioacuten de la calidad a la calidad de la gestioacuten Para la propuesta se consideraron
como principales tendencias del cambio en la gestioacuten de estas empresas lo siguiente
Etapa I Disentildeo y Organizacioacuten del departamento de servicio al cliente En esta etapa se
disentildearaacute el departamento enfocado de servicio al cliente seleccionar los perfiles de los puestos
objetivos actividades del mismo
Etapa II Programa de un Plan de Capacitacioacuten en esta etapa se enfocaraacute a presentar un
plan de capacitacioacuten para todo el personal que estaraacute colaborando en el departamento de servicio
al cliente Por ser un nuevo departamento de servicio al cliente por tanto necesitaraacuten previamente
que el personal reciba la capacitacioacuten correspondiente
FASE III
Ejecucioacuten del Modelo Administrativo EFQMen esta fase se presenta las diferentes categoriacuteas
de los criterios que presenta dicho modelo como tambieacuten la diversidad de actividades que la
mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos debe ejecutar y relacionar con los
criterios del modelo
FASE IV
En esta fase se evaluaraacute lo que se ha hecho y se procede a verificar si se estaacuten obteniendo los
resultados esperados por la organizacioacuten es decir conocer que nuevas expectativas que expongan
los clientes con relacioacuten a la satisfaccioacuten de la calidad en el servicio del cliente a la hora de aplicar
el Modelo Administrativo EFQM
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 17
Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un
proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina
el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente
II EMPRESAS Y SISTEMAS
Sistemas de informacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de
una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel
conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de
decisiones
Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una
organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones
Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)
el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras
las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas
Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para
conservar la informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 4
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION REINGENIERIacuteA
I CALIDAD Y GESTIOacuteN DE EXCELENCIA
Calidad y Excelencia
Excelencia Procedente del vocablo en latiacuten excellentia la excelencia es una palabra que
permite resaltar la considerable CALIDAD que convierte a un individuo u objeto en merecedor de
una estima y aprecio elevados
La nocioacuten de excelencia por lo tanto se relaciona a la idea de perfeccioacuten y a las caracteriacutesticas
sobresalientes
El teacutermino sentildeala aquello que estaacute por encima del resto y que posee escasas falencias o puntos
deacutebiles en el mundo del consumo puede tratarse de un producto de calidad probada o innovador
La implementacioacuten de un sistema de gestioacuten de calidad certificado es una herramienta poderosa
que le ayuda a conseguir sus objetivos de negocio
Al cumplir con normas reconocidas internacionalmente se utiliza un enfoque sistemaacutetico
dirigido hacia la excelencia operacional y al desarrollo de negocio sostenible La competencia es
un elemento clave para una implementacioacuten exitosa
La ISO 9000 era considerada como un objetivo ambicioso para las empresas hoy en diacutea
constituye el punto de partida Los cursos sobre calidad y gestioacuten de procesos proporcionan a las
empresas las herramientas necesarias para interpretar y satisfacer las necesidades de los clientes
incluso antes de que aparezcan
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 5
Las normas ISO son enfocadas a la Calidad y mejora continua de los procedimientos de la organizacioacuten
Un sistema de gestioacuten de la calidad es una estructura operacional de trabajo bien documentada
e integrada a los procedimientos teacutecnicos y gerenciales para guiar las acciones de la fuerza de
trabajo la maquinaria o equipos y la informacioacuten de la organizacioacuten de manera praacutectica y
coordinada y que asegure la satisfaccioacuten del cliente y bajos costos para la calidad1
En otras palabras un sistema de gestioacuten de la calidad es una serie de actividades coordinadas
que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos procedimientos documentos
estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente es decir planear controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacioacuten
que influyen en satisfaccioacuten del cliente y en el logro de los resultados deseados por la
organizacioacuten1
Si bien el concepto de Sistema de Gestioacuten de la calidad nace en la industria de manufactura estos
pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales En
particular Zeithmal Parasuraman y Berry (1993) disentildearon el modelo de las deficiencias en la
gestioacuten de la calidad en las empresas de servicios
1 Sistemas de Gestioacuten de la Calidad - Un Camino Hacia la Satisfaccioacuten al Cliente
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 6
Implementacioacuten
Una organizacioacuten debe tomar en cuenta la siguiente estructura
Estrategias Definir poliacuteticas objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y
satisfaccioacuten del cliente Estas poliacuteticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados
que la organizacioacuten desee obtener
Procesos Se deben determinar analizar e implementar los procesos actividades y
procedimientos requeridos para la realizacioacuten del producto o servicio y a su vez que se
encuentren alineados al logro de los objetivos planteados Tambieacuten se deben definir las
actividades de seguimiento y control para la operacioacuten eficaz de los procesos
Recursos Definir asignaciones claras del personal Equipo yo maquinarias necesarias para
la produccioacuten o prestacioacuten del servicio el ambiente de trabajo y el recurso financiero
necesario para apoyar las actividades de la calidad
Estructura Organizacional Definir y establecer una estructura de responsabilidades
autoridades y de flujo de la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten
Documentos Establecer los procedimientos documentos formularios registros y cualquier
otra documentacioacuten para la operacioacuten eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la
organizacioacuten
Normas ISO y Enfoque Tecnoloacutegico
Existen varias normas que establecen requisitos para la implementacioacuten de un Sistema de
Gestioacuten de la Calidad y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO
(Organizacioacuten Internacional de Normalizacioacuten) Ejemplos de estas normativas estaacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 7
ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad (Aplicable a cualquier
organizacioacuten sin importar tamantildeo o sector)2 BSI fue pionera con el desarrollo de la BS
5750 en 1979 norma en la que se basoacute la ISO 9001
ISO 10015 - Directrices para la Formacioacuten
ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad en Laboratorios
Cliacutenicos
ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad en Laboratorios de
Ensayos y Calibracioacuten
OHSAS 18001 - Sistemas de Gestioacuten de la Seguridad y Salud en el Trabajo BSI fue
pionera con el desarrollo de la BS 8800 en 1996 norma en la que se basoacute la OHSAS
18001
ISOIEC 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de (la Calidad de) los
Servicios BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002 norma en la que se
basoacute la serie de normas ISOIEC 20000
En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo donde encontramos nuevas
tecnologiacuteas que nos sorprenden diacutea a diacutea los clientes son cada vez maacutes exigentes requieren
productos o servicios con caracteriacutesticas que satisfagan sus necesidades y expectativas
Es por ello que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfaccioacuten total de sus clientes
mediante un proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la
calidad maacutexima de los productos o servicios que ofrecen Es importante la plena colaboracioacuten de
todo el personal de la organizacioacuten o empresa para que sea efectivo el servicio realizado y que de
esta manera se obtengan excelentes resultados para la empresa
ISOIEC 20000-1 Tecnologiacutea de la Informacioacuten
Esta certificacioacuten persigue el uso oacuteptimo de las infraestructuras TI (Tecnologiacuteas de la
Informacioacuten) para la excelencia en la prestacioacuten de servicios a los clientes ademaacutes de garantizar
2 International Organization for Standardization (ISO) (2008) 12 Aplicacioacuten En ISO 90012008
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 8
que sus entornos de TI se administren de la forma adecuada y que reciban servicios tecnoloacutegicos
de alta calidad
La Gestioacuten de Gobierno de TI (IT Governance) actualmente internacionalizado y
estandarizado a nivel global por la extensioacuten en la norma ISOIEC 20000-1 es hoy diacutea un nuevo
enfoque de praacutecticas a seguir y base de certificacioacuten en esquemas de negocio de mejora continua
en el uso y aprovechamiento de Tecnologiacuteas de Informacioacuten en apoyo al logro de los objetivos
de negocio
Herramientas de gestioacuten
Se entiende que las herramientas de gestioacuten son todos los sistemas aplicaciones controles
soluciones de caacutelculo metodologiacutea etc que ayudan a la gestioacuten de una empresa en los siguientes
aspectos generales
Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial
Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales
Herramientas para la consolidacioacuten de datos y toma de decisiones
Asiacute entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes departamentos geneacutericos
tendremos herramientas que nos ayudaraacuten a gestionar organizar dirigir planificar controlar
conocer etc cada uno de los departamentos y las relaciones entre ellos y el mundo exterior
Hoy en diacutea las tecnologiacuteas se desarrollan a tal velocidad que se nos hace muy arduo conocer y
seleccionar las herramientas de gestioacuten maacutes adecuadas Una constante lucha contra los costes
empresariales una necesidad imperiosa de vender cada vez maacutes un conocimiento de las
costumbres del comprador y una lucha por poner el producto que eacutel quiera como quiera y cuando
quiera han hecho que este campo de las herramientas de gestioacuten haya experimentado un enorme
desarrollo durante la uacuteltima deacutecada
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 9
Plataformas Informaacuteticas Interconectadas
Uno de los grandes impulsores de la creciente diversidad de herramientas para la gestioacuten de la
empresa corresponde a las formas de interaccionar entre diversas plataformas informaacuteticas
heterogeacuteneas lo que se denomina como arquitectura orientada a servicios (SOA) Estas posibilitan
que los sistemas de gestioacuten empresariales puedan estar segmentados por moacutedulos cada uno de
ellos con unas funciones especiacuteficas y programadas con los lenguajes maacutes adecuados para su
trabajo
Cuando alguno de estos moacutedulos necesita alguacuten dato de otro le solicita un servicio que el
solicitado provee
Diferentes formas y ejemplos para la solicitud de servicios y respuestas
SOA Arquitectura orientada a servicios
SOAP protocolo estaacutendar que define coacutemo dos objetos en diferentes procesos pueden
comunicarse por medio de intercambio de datos XML Este protocolo deriva de un
protocolo creado por Dave Winer en 1998 llamado XML-RPC SOAP fue creado por
Microsoft IBM y otros Estaacute actualmente bajo el auspicio de la W3C Es uno de los
protocolos utilizados en los servicios Web
Servicio Web tecnologiacutea que utiliza un conjunto de protocolos y estaacutendares que sirven
para intercambiar datos entre aplicaciones Distintas aplicaciones de software desarrolladas
en lenguajes de programacioacuten diferentes y ejecutadas sobre cualquier plataforma pueden
utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de ordenadores como Internet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 10
XML en ingleacutes de eXtensible Markup Language (lenguaje de marcas extensible) es un
lenguaje de marcas desarrollado por el World Wide Web Consortium (W3C) utilizado para
almacenar datos en forma legible Deriva del lenguaje SGML y permite definir la gramaacutetica
de lenguajes especiacuteficos (de la misma manera que HTML es a su vez un lenguaje definido
por SGML) para estructurar documentos grandes A diferencia de otros lenguajes XML
da soporte a bases de datos siendo uacutetil cuando varias aplicaciones deben comunicarse entre
siacute o integrar informacioacuten3
Middleware loacutegica de intercambio de informacioacuten entre aplicaciones (interlogical) es un
software que asiste a una aplicacioacuten para interactuar o comunicarse con otras aplicaciones
o paquetes de programas redes hardware yo sistemas operativos Eacuteste simplifica el
trabajo de los programadores en la compleja tarea de generar las conexiones y
sincronizaciones que son necesarias en los sistemas distribuidos
Uno de los grandes retos de los sistemas informaacuteticos de hoy en diacutea que obligatoriamente se
tiene que realizar a traveacutes de herramientas de gestioacuten se resume en
El gran reto de la informaacutetica de los inicios del siglo XXI es poder interaccionar o
intercambiar informacioacuten con cualquier elemento fijo o movible a gran velocidad y poder tomar
decisiones on Edge y sin intervencioacuten humana La introduccioacuten de datos en los sistemas
informaacuteticos no aportan valor al productordquo4
Norma 17789
Tecnologiacutea de la informacioacuten - La computacioacuten en nube - Arquitectura de referencia
Abstracto
3 Silberschatz Abraham McGRAW-HILL ed Fundamentos de bases de datos4 Dipole Analyst
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 11
ISO IEC 17789 2014 especifica la arquitectura de referencia de la computacioacuten en nube
(CCRA) La arquitectura de referencia incluye las funciones de cloud computing las actividades
de computacioacuten en nube y los componentes funcionales de cloud computing y sus relaciones
Modelos de Excelencia
En las uacuteltimas deacutecadas el concepto de Calidad Total se ha ido introduciendo en la filosofiacutea de
las empresas
Su objetivo no es otro que plantear herramientas de gestioacuten inteligente para afrontar los retos
de un mercado cada vez maacutes exigente y competitivo
Los meacutetodos tradicionales de gestioacuten resultan insuficientes en el escenario actual sobre todo si
se tiene en cuenta que los consumidores cada vez tienen un papel maacutes activo en los procesos y que
sus demandas se han modificado sustancialmente Actualmente asistimos a un escenario
empresarial con numerosas herramientas para la gestioacuten inteligente Sin embargo todas tienen en
comuacuten la adaptacioacuten de los procesos de calidad a la estructura empresarial La eleccioacuten de uno u
otro depende del tipo de organizacioacuten de la naturaleza de los proyectos y de los objetivos
planteados
Principales modelos de excelencia
De la diversidad de meacutetodos que pueden utilizarse para implantar sistemas de gestioacuten de la
calidad en las empresas cabe destacar cuatro que guardan una caracteriacutestica comuacuten constituyen
las bases y criterios para evaluar los premios de excelencia que llevan su propio nombre
Estos premios de excelencia nacieron con el fin de promover la calidad empresarial bien a nivel
nacional como es el caso de los premios Deming de Japoacuten como continental Con este fin cada
premio se fundamenta en una serie de criterios y procesos de evaluacioacuten que les permite conocer
su situacioacuten actual y tomar las medidas oportunas para realizar las acciones de mejora necesarias
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 12
1 Meacutetodo Deming
Su objetivo principal es la aplicacioacuten de las teoriacuteas de Control Total de la Calidad Fue disentildeado
por el doctor Deming Prize y desarrollado desde 1951 por la Unioacuten Japonesa de Cientiacuteficos e
Ingenieros (JUSE)El foco estaacute puesto en la evaluacioacuten de las distintas aacutereas de la empresa para
determinar si se han obtenido buenos resultados tras la implantacioacuten del control de calidad Para
ello plantea diez aspectos baacutesicos mediante los cuales se puede Realizar dicha valoracioacuten
bull Poliacuteticas y objetivos
bull Organizacioacuten Operativa
bull Educacioacuten y diseminacioacuten
bull Flujo de informacioacuten
bull Calidad de productos y procesos
bull Estandarizacioacuten
bull Gestioacuten y control
bull Garantiacutea de calidad de funciones sistemas y meacutetodos
bull Resultados
bull Planes para el futuro
2 Modelo Malcome Bladrige
Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la deacutecada de los 80 el paiacutes
norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus productos para poder competir
En dicho proceso las compantildeiacuteas eliminan cargos burocraacuteticos y se centran en una filosofiacutea de
permanente revisioacuten de sus procesos invirtiendo maacutes recursos en las pruebas de calidad y en
acciones que hagan visibles las necesidades de los clientes
Este modelo plantea una interaccioacuten permanente de siete criterios
bull Liderazgo
bull Plan estrateacutegico
bull Clientes y mercado objetivo
bull Recursos Humanos
bull Administracioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 13
bull Resultados
bull Informacioacuten y anaacutelisis
3 Modelo EFQM de excelencia
Este modelo tiene su origen en la Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de Calidad (EFQM por
sus siglas en ingleacutes) organismo que fue creado en 1988 por 14 importantes compantildeiacuteas europeas
que buscaban optimizar sus procesos de calidad interna
Su esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige pero el eacutenfasis estaacute puesto en el
liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados la
poliacutetica y estrategia empresarial y las alianzas y recursos Para medir el impacto de un producto
los resultados se dividen en cinco criterios baacutesicos
bull Lo conseguido por la empresa durante el proceso
bull Lo logrado con respecto a los objetivos de la organizacioacuten
bull Lo conseguido por los competidores
bull Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial
bull Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados
4 Modelo Iberoamericano de Excelencia en la calidad
Este meacutetodo creado en 1999 por la Fundacioacuten Iberoamericana para la Gestioacuten de la Calidad
(FUNDIBEQ) tiene una gran similitud con el modelo EFQM dado que lo toma como base
El modelo Iberoamericano se compone de nueve criterios que se estructuran en proceso
facilitadores que recoge los cinco primeros y resultados
bull Liderazgo y estilo de gestioacuten
bull Poliacutetica y estrategia
bull Desarrollo de las personas
bull Recursos asociados
bull esultados de clientes
bull Resultado del desarrollo de las personas
bull Resultados de sociedad
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 14
Modelo Salvadorentildeo de Excelencia
Ejemplo de Modelo Salvadorentildeo
Modelo administrativo EFQM para mejorar la calidad en el servicio al cliente de las medianas
empresas dedicadas a la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
Reconociendo el papel que las medianas empresas comercializadoras de electrodomeacutesticos han
tenido en la actividad econoacutemica comercial y social del paiacutes en las uacuteltimas deacutecadas y de acuerdo
a las maacutes visibles necesidades con respecto a la atencioacuten al cliente con que cuenta dicho sector se
presenta la propuesta del ldquoDisentildeo de un Modelo Administrativo EFQM para mejorar la calidad
en el servicio al cliente de las medianas empresas dedicadas a la comercializacioacuten de
electrodomeacutesticos en la Zona Metropolitana de San Salvadorrdquo con el objeto de impulsar la
generacioacuten de valor agregado al cliente y atencioacuten de calidad superior para lograr una imagen
corporativa soacutelida y garantizar el futuro y la competitividad de las empresas
Lo innovador de este modelo consiste en la aplicacioacuten de criterios establecidos previamente por
la European Foundation for Quality Models donde se plasman los valores que se deben seguir
para brindar servicios y atencioacuten de excelencia basaacutendose en el liderazgo y planeacioacuten de las
actividades con el fin de proporcionar soluciones ante acciones esperadas o inesperadas por parte
de los clientes y de la misma competencia
Actualmente el sector comercio en El Salvador es uno de los rubros maacutes importantes en el
desarrollo de la economiacutea de la nacioacuten en los uacuteltimos antildeos por lo que se considera que la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM ayudaraacute a mejorar la calidad de excelencia
en el servicio al cliente dentro del mercado de la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
obteniendo como resultados positivos para dicho sector en un aumento en sus voluacutemenes de venta
mayor competitividad y dentro del mismo por ende obtener un margen de ganancia favorable
En la medida en que el sector comercio tenga un desarrollo y pueda expandirse a traveacutes de la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM la mediana empresa podraacute ayudar a
incrementar fuentes de empleo tener una mayor participacioacuten den el Producto Interno Bruto (PIB)
presentaraacute un aumento en la cartera de contribuyentes en concepto de impuestos fiscales asiacute
tambieacuten podraacute contar con las herramientas necesarias para la formacioacuten de alianzas estrateacutegicas
con el objetivo de atraer nuevas inversiones extranjera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 15
Los clientes buscaraacuten lugares en donde reciban buen trato y que cumplan con sus expectativas
de compras de electrodomeacutesticos lo cual todo apunta que la empresa comercializadora de
electrodomeacutesticos debe brindar un servicio de calidad
ESQUEMA DEL MODELO ADMINISTRATIVO EFQM
FASE I
En esta fase se elaboraraacute un anaacutelisis del entorno de la empresa utilizando la herramienta del
FODA este estudio implicaraacute obtener informacioacuten acerca de la situacioacuten actual en que se
encuentra la mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos ubicados en la Zona
Metropolitana San Salvador considerando para el anaacutelisis el entorno interno como el externo de
la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 16
FASE II
En esta fase se consideroacute que la mediana empresa para convertirse en una empresa
transformadora es decir que ademaacutes de ser capaz de adaptarse a los cambios que se producen de
su entorno sabe influir decisivamente en la evolucioacuten de dicho entorno de forma positiva es por
tanto para seguir el camino a la transformacioacuten la gestioacuten deberaacute estar orientada hacia la calidad
es decir de la gestioacuten de la calidad a la calidad de la gestioacuten Para la propuesta se consideraron
como principales tendencias del cambio en la gestioacuten de estas empresas lo siguiente
Etapa I Disentildeo y Organizacioacuten del departamento de servicio al cliente En esta etapa se
disentildearaacute el departamento enfocado de servicio al cliente seleccionar los perfiles de los puestos
objetivos actividades del mismo
Etapa II Programa de un Plan de Capacitacioacuten en esta etapa se enfocaraacute a presentar un
plan de capacitacioacuten para todo el personal que estaraacute colaborando en el departamento de servicio
al cliente Por ser un nuevo departamento de servicio al cliente por tanto necesitaraacuten previamente
que el personal reciba la capacitacioacuten correspondiente
FASE III
Ejecucioacuten del Modelo Administrativo EFQMen esta fase se presenta las diferentes categoriacuteas
de los criterios que presenta dicho modelo como tambieacuten la diversidad de actividades que la
mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos debe ejecutar y relacionar con los
criterios del modelo
FASE IV
En esta fase se evaluaraacute lo que se ha hecho y se procede a verificar si se estaacuten obteniendo los
resultados esperados por la organizacioacuten es decir conocer que nuevas expectativas que expongan
los clientes con relacioacuten a la satisfaccioacuten de la calidad en el servicio del cliente a la hora de aplicar
el Modelo Administrativo EFQM
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 17
Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un
proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina
el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente
II EMPRESAS Y SISTEMAS
Sistemas de informacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de
una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel
conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de
decisiones
Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una
organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones
Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)
el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras
las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas
Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para
conservar la informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 5
Las normas ISO son enfocadas a la Calidad y mejora continua de los procedimientos de la organizacioacuten
Un sistema de gestioacuten de la calidad es una estructura operacional de trabajo bien documentada
e integrada a los procedimientos teacutecnicos y gerenciales para guiar las acciones de la fuerza de
trabajo la maquinaria o equipos y la informacioacuten de la organizacioacuten de manera praacutectica y
coordinada y que asegure la satisfaccioacuten del cliente y bajos costos para la calidad1
En otras palabras un sistema de gestioacuten de la calidad es una serie de actividades coordinadas
que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos procedimientos documentos
estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente es decir planear controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacioacuten
que influyen en satisfaccioacuten del cliente y en el logro de los resultados deseados por la
organizacioacuten1
Si bien el concepto de Sistema de Gestioacuten de la calidad nace en la industria de manufactura estos
pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales En
particular Zeithmal Parasuraman y Berry (1993) disentildearon el modelo de las deficiencias en la
gestioacuten de la calidad en las empresas de servicios
1 Sistemas de Gestioacuten de la Calidad - Un Camino Hacia la Satisfaccioacuten al Cliente
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 6
Implementacioacuten
Una organizacioacuten debe tomar en cuenta la siguiente estructura
Estrategias Definir poliacuteticas objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y
satisfaccioacuten del cliente Estas poliacuteticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados
que la organizacioacuten desee obtener
Procesos Se deben determinar analizar e implementar los procesos actividades y
procedimientos requeridos para la realizacioacuten del producto o servicio y a su vez que se
encuentren alineados al logro de los objetivos planteados Tambieacuten se deben definir las
actividades de seguimiento y control para la operacioacuten eficaz de los procesos
Recursos Definir asignaciones claras del personal Equipo yo maquinarias necesarias para
la produccioacuten o prestacioacuten del servicio el ambiente de trabajo y el recurso financiero
necesario para apoyar las actividades de la calidad
Estructura Organizacional Definir y establecer una estructura de responsabilidades
autoridades y de flujo de la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten
Documentos Establecer los procedimientos documentos formularios registros y cualquier
otra documentacioacuten para la operacioacuten eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la
organizacioacuten
Normas ISO y Enfoque Tecnoloacutegico
Existen varias normas que establecen requisitos para la implementacioacuten de un Sistema de
Gestioacuten de la Calidad y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO
(Organizacioacuten Internacional de Normalizacioacuten) Ejemplos de estas normativas estaacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 7
ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad (Aplicable a cualquier
organizacioacuten sin importar tamantildeo o sector)2 BSI fue pionera con el desarrollo de la BS
5750 en 1979 norma en la que se basoacute la ISO 9001
ISO 10015 - Directrices para la Formacioacuten
ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad en Laboratorios
Cliacutenicos
ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad en Laboratorios de
Ensayos y Calibracioacuten
OHSAS 18001 - Sistemas de Gestioacuten de la Seguridad y Salud en el Trabajo BSI fue
pionera con el desarrollo de la BS 8800 en 1996 norma en la que se basoacute la OHSAS
18001
ISOIEC 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de (la Calidad de) los
Servicios BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002 norma en la que se
basoacute la serie de normas ISOIEC 20000
En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo donde encontramos nuevas
tecnologiacuteas que nos sorprenden diacutea a diacutea los clientes son cada vez maacutes exigentes requieren
productos o servicios con caracteriacutesticas que satisfagan sus necesidades y expectativas
Es por ello que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfaccioacuten total de sus clientes
mediante un proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la
calidad maacutexima de los productos o servicios que ofrecen Es importante la plena colaboracioacuten de
todo el personal de la organizacioacuten o empresa para que sea efectivo el servicio realizado y que de
esta manera se obtengan excelentes resultados para la empresa
ISOIEC 20000-1 Tecnologiacutea de la Informacioacuten
Esta certificacioacuten persigue el uso oacuteptimo de las infraestructuras TI (Tecnologiacuteas de la
Informacioacuten) para la excelencia en la prestacioacuten de servicios a los clientes ademaacutes de garantizar
2 International Organization for Standardization (ISO) (2008) 12 Aplicacioacuten En ISO 90012008
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 8
que sus entornos de TI se administren de la forma adecuada y que reciban servicios tecnoloacutegicos
de alta calidad
La Gestioacuten de Gobierno de TI (IT Governance) actualmente internacionalizado y
estandarizado a nivel global por la extensioacuten en la norma ISOIEC 20000-1 es hoy diacutea un nuevo
enfoque de praacutecticas a seguir y base de certificacioacuten en esquemas de negocio de mejora continua
en el uso y aprovechamiento de Tecnologiacuteas de Informacioacuten en apoyo al logro de los objetivos
de negocio
Herramientas de gestioacuten
Se entiende que las herramientas de gestioacuten son todos los sistemas aplicaciones controles
soluciones de caacutelculo metodologiacutea etc que ayudan a la gestioacuten de una empresa en los siguientes
aspectos generales
Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial
Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales
Herramientas para la consolidacioacuten de datos y toma de decisiones
Asiacute entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes departamentos geneacutericos
tendremos herramientas que nos ayudaraacuten a gestionar organizar dirigir planificar controlar
conocer etc cada uno de los departamentos y las relaciones entre ellos y el mundo exterior
Hoy en diacutea las tecnologiacuteas se desarrollan a tal velocidad que se nos hace muy arduo conocer y
seleccionar las herramientas de gestioacuten maacutes adecuadas Una constante lucha contra los costes
empresariales una necesidad imperiosa de vender cada vez maacutes un conocimiento de las
costumbres del comprador y una lucha por poner el producto que eacutel quiera como quiera y cuando
quiera han hecho que este campo de las herramientas de gestioacuten haya experimentado un enorme
desarrollo durante la uacuteltima deacutecada
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 9
Plataformas Informaacuteticas Interconectadas
Uno de los grandes impulsores de la creciente diversidad de herramientas para la gestioacuten de la
empresa corresponde a las formas de interaccionar entre diversas plataformas informaacuteticas
heterogeacuteneas lo que se denomina como arquitectura orientada a servicios (SOA) Estas posibilitan
que los sistemas de gestioacuten empresariales puedan estar segmentados por moacutedulos cada uno de
ellos con unas funciones especiacuteficas y programadas con los lenguajes maacutes adecuados para su
trabajo
Cuando alguno de estos moacutedulos necesita alguacuten dato de otro le solicita un servicio que el
solicitado provee
Diferentes formas y ejemplos para la solicitud de servicios y respuestas
SOA Arquitectura orientada a servicios
SOAP protocolo estaacutendar que define coacutemo dos objetos en diferentes procesos pueden
comunicarse por medio de intercambio de datos XML Este protocolo deriva de un
protocolo creado por Dave Winer en 1998 llamado XML-RPC SOAP fue creado por
Microsoft IBM y otros Estaacute actualmente bajo el auspicio de la W3C Es uno de los
protocolos utilizados en los servicios Web
Servicio Web tecnologiacutea que utiliza un conjunto de protocolos y estaacutendares que sirven
para intercambiar datos entre aplicaciones Distintas aplicaciones de software desarrolladas
en lenguajes de programacioacuten diferentes y ejecutadas sobre cualquier plataforma pueden
utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de ordenadores como Internet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 10
XML en ingleacutes de eXtensible Markup Language (lenguaje de marcas extensible) es un
lenguaje de marcas desarrollado por el World Wide Web Consortium (W3C) utilizado para
almacenar datos en forma legible Deriva del lenguaje SGML y permite definir la gramaacutetica
de lenguajes especiacuteficos (de la misma manera que HTML es a su vez un lenguaje definido
por SGML) para estructurar documentos grandes A diferencia de otros lenguajes XML
da soporte a bases de datos siendo uacutetil cuando varias aplicaciones deben comunicarse entre
siacute o integrar informacioacuten3
Middleware loacutegica de intercambio de informacioacuten entre aplicaciones (interlogical) es un
software que asiste a una aplicacioacuten para interactuar o comunicarse con otras aplicaciones
o paquetes de programas redes hardware yo sistemas operativos Eacuteste simplifica el
trabajo de los programadores en la compleja tarea de generar las conexiones y
sincronizaciones que son necesarias en los sistemas distribuidos
Uno de los grandes retos de los sistemas informaacuteticos de hoy en diacutea que obligatoriamente se
tiene que realizar a traveacutes de herramientas de gestioacuten se resume en
El gran reto de la informaacutetica de los inicios del siglo XXI es poder interaccionar o
intercambiar informacioacuten con cualquier elemento fijo o movible a gran velocidad y poder tomar
decisiones on Edge y sin intervencioacuten humana La introduccioacuten de datos en los sistemas
informaacuteticos no aportan valor al productordquo4
Norma 17789
Tecnologiacutea de la informacioacuten - La computacioacuten en nube - Arquitectura de referencia
Abstracto
3 Silberschatz Abraham McGRAW-HILL ed Fundamentos de bases de datos4 Dipole Analyst
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 11
ISO IEC 17789 2014 especifica la arquitectura de referencia de la computacioacuten en nube
(CCRA) La arquitectura de referencia incluye las funciones de cloud computing las actividades
de computacioacuten en nube y los componentes funcionales de cloud computing y sus relaciones
Modelos de Excelencia
En las uacuteltimas deacutecadas el concepto de Calidad Total se ha ido introduciendo en la filosofiacutea de
las empresas
Su objetivo no es otro que plantear herramientas de gestioacuten inteligente para afrontar los retos
de un mercado cada vez maacutes exigente y competitivo
Los meacutetodos tradicionales de gestioacuten resultan insuficientes en el escenario actual sobre todo si
se tiene en cuenta que los consumidores cada vez tienen un papel maacutes activo en los procesos y que
sus demandas se han modificado sustancialmente Actualmente asistimos a un escenario
empresarial con numerosas herramientas para la gestioacuten inteligente Sin embargo todas tienen en
comuacuten la adaptacioacuten de los procesos de calidad a la estructura empresarial La eleccioacuten de uno u
otro depende del tipo de organizacioacuten de la naturaleza de los proyectos y de los objetivos
planteados
Principales modelos de excelencia
De la diversidad de meacutetodos que pueden utilizarse para implantar sistemas de gestioacuten de la
calidad en las empresas cabe destacar cuatro que guardan una caracteriacutestica comuacuten constituyen
las bases y criterios para evaluar los premios de excelencia que llevan su propio nombre
Estos premios de excelencia nacieron con el fin de promover la calidad empresarial bien a nivel
nacional como es el caso de los premios Deming de Japoacuten como continental Con este fin cada
premio se fundamenta en una serie de criterios y procesos de evaluacioacuten que les permite conocer
su situacioacuten actual y tomar las medidas oportunas para realizar las acciones de mejora necesarias
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 12
1 Meacutetodo Deming
Su objetivo principal es la aplicacioacuten de las teoriacuteas de Control Total de la Calidad Fue disentildeado
por el doctor Deming Prize y desarrollado desde 1951 por la Unioacuten Japonesa de Cientiacuteficos e
Ingenieros (JUSE)El foco estaacute puesto en la evaluacioacuten de las distintas aacutereas de la empresa para
determinar si se han obtenido buenos resultados tras la implantacioacuten del control de calidad Para
ello plantea diez aspectos baacutesicos mediante los cuales se puede Realizar dicha valoracioacuten
bull Poliacuteticas y objetivos
bull Organizacioacuten Operativa
bull Educacioacuten y diseminacioacuten
bull Flujo de informacioacuten
bull Calidad de productos y procesos
bull Estandarizacioacuten
bull Gestioacuten y control
bull Garantiacutea de calidad de funciones sistemas y meacutetodos
bull Resultados
bull Planes para el futuro
2 Modelo Malcome Bladrige
Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la deacutecada de los 80 el paiacutes
norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus productos para poder competir
En dicho proceso las compantildeiacuteas eliminan cargos burocraacuteticos y se centran en una filosofiacutea de
permanente revisioacuten de sus procesos invirtiendo maacutes recursos en las pruebas de calidad y en
acciones que hagan visibles las necesidades de los clientes
Este modelo plantea una interaccioacuten permanente de siete criterios
bull Liderazgo
bull Plan estrateacutegico
bull Clientes y mercado objetivo
bull Recursos Humanos
bull Administracioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 13
bull Resultados
bull Informacioacuten y anaacutelisis
3 Modelo EFQM de excelencia
Este modelo tiene su origen en la Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de Calidad (EFQM por
sus siglas en ingleacutes) organismo que fue creado en 1988 por 14 importantes compantildeiacuteas europeas
que buscaban optimizar sus procesos de calidad interna
Su esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige pero el eacutenfasis estaacute puesto en el
liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados la
poliacutetica y estrategia empresarial y las alianzas y recursos Para medir el impacto de un producto
los resultados se dividen en cinco criterios baacutesicos
bull Lo conseguido por la empresa durante el proceso
bull Lo logrado con respecto a los objetivos de la organizacioacuten
bull Lo conseguido por los competidores
bull Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial
bull Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados
4 Modelo Iberoamericano de Excelencia en la calidad
Este meacutetodo creado en 1999 por la Fundacioacuten Iberoamericana para la Gestioacuten de la Calidad
(FUNDIBEQ) tiene una gran similitud con el modelo EFQM dado que lo toma como base
El modelo Iberoamericano se compone de nueve criterios que se estructuran en proceso
facilitadores que recoge los cinco primeros y resultados
bull Liderazgo y estilo de gestioacuten
bull Poliacutetica y estrategia
bull Desarrollo de las personas
bull Recursos asociados
bull esultados de clientes
bull Resultado del desarrollo de las personas
bull Resultados de sociedad
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 14
Modelo Salvadorentildeo de Excelencia
Ejemplo de Modelo Salvadorentildeo
Modelo administrativo EFQM para mejorar la calidad en el servicio al cliente de las medianas
empresas dedicadas a la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
Reconociendo el papel que las medianas empresas comercializadoras de electrodomeacutesticos han
tenido en la actividad econoacutemica comercial y social del paiacutes en las uacuteltimas deacutecadas y de acuerdo
a las maacutes visibles necesidades con respecto a la atencioacuten al cliente con que cuenta dicho sector se
presenta la propuesta del ldquoDisentildeo de un Modelo Administrativo EFQM para mejorar la calidad
en el servicio al cliente de las medianas empresas dedicadas a la comercializacioacuten de
electrodomeacutesticos en la Zona Metropolitana de San Salvadorrdquo con el objeto de impulsar la
generacioacuten de valor agregado al cliente y atencioacuten de calidad superior para lograr una imagen
corporativa soacutelida y garantizar el futuro y la competitividad de las empresas
Lo innovador de este modelo consiste en la aplicacioacuten de criterios establecidos previamente por
la European Foundation for Quality Models donde se plasman los valores que se deben seguir
para brindar servicios y atencioacuten de excelencia basaacutendose en el liderazgo y planeacioacuten de las
actividades con el fin de proporcionar soluciones ante acciones esperadas o inesperadas por parte
de los clientes y de la misma competencia
Actualmente el sector comercio en El Salvador es uno de los rubros maacutes importantes en el
desarrollo de la economiacutea de la nacioacuten en los uacuteltimos antildeos por lo que se considera que la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM ayudaraacute a mejorar la calidad de excelencia
en el servicio al cliente dentro del mercado de la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
obteniendo como resultados positivos para dicho sector en un aumento en sus voluacutemenes de venta
mayor competitividad y dentro del mismo por ende obtener un margen de ganancia favorable
En la medida en que el sector comercio tenga un desarrollo y pueda expandirse a traveacutes de la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM la mediana empresa podraacute ayudar a
incrementar fuentes de empleo tener una mayor participacioacuten den el Producto Interno Bruto (PIB)
presentaraacute un aumento en la cartera de contribuyentes en concepto de impuestos fiscales asiacute
tambieacuten podraacute contar con las herramientas necesarias para la formacioacuten de alianzas estrateacutegicas
con el objetivo de atraer nuevas inversiones extranjera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 15
Los clientes buscaraacuten lugares en donde reciban buen trato y que cumplan con sus expectativas
de compras de electrodomeacutesticos lo cual todo apunta que la empresa comercializadora de
electrodomeacutesticos debe brindar un servicio de calidad
ESQUEMA DEL MODELO ADMINISTRATIVO EFQM
FASE I
En esta fase se elaboraraacute un anaacutelisis del entorno de la empresa utilizando la herramienta del
FODA este estudio implicaraacute obtener informacioacuten acerca de la situacioacuten actual en que se
encuentra la mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos ubicados en la Zona
Metropolitana San Salvador considerando para el anaacutelisis el entorno interno como el externo de
la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 16
FASE II
En esta fase se consideroacute que la mediana empresa para convertirse en una empresa
transformadora es decir que ademaacutes de ser capaz de adaptarse a los cambios que se producen de
su entorno sabe influir decisivamente en la evolucioacuten de dicho entorno de forma positiva es por
tanto para seguir el camino a la transformacioacuten la gestioacuten deberaacute estar orientada hacia la calidad
es decir de la gestioacuten de la calidad a la calidad de la gestioacuten Para la propuesta se consideraron
como principales tendencias del cambio en la gestioacuten de estas empresas lo siguiente
Etapa I Disentildeo y Organizacioacuten del departamento de servicio al cliente En esta etapa se
disentildearaacute el departamento enfocado de servicio al cliente seleccionar los perfiles de los puestos
objetivos actividades del mismo
Etapa II Programa de un Plan de Capacitacioacuten en esta etapa se enfocaraacute a presentar un
plan de capacitacioacuten para todo el personal que estaraacute colaborando en el departamento de servicio
al cliente Por ser un nuevo departamento de servicio al cliente por tanto necesitaraacuten previamente
que el personal reciba la capacitacioacuten correspondiente
FASE III
Ejecucioacuten del Modelo Administrativo EFQMen esta fase se presenta las diferentes categoriacuteas
de los criterios que presenta dicho modelo como tambieacuten la diversidad de actividades que la
mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos debe ejecutar y relacionar con los
criterios del modelo
FASE IV
En esta fase se evaluaraacute lo que se ha hecho y se procede a verificar si se estaacuten obteniendo los
resultados esperados por la organizacioacuten es decir conocer que nuevas expectativas que expongan
los clientes con relacioacuten a la satisfaccioacuten de la calidad en el servicio del cliente a la hora de aplicar
el Modelo Administrativo EFQM
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 17
Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un
proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina
el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente
II EMPRESAS Y SISTEMAS
Sistemas de informacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de
una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel
conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de
decisiones
Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una
organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones
Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)
el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras
las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas
Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para
conservar la informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 6
Implementacioacuten
Una organizacioacuten debe tomar en cuenta la siguiente estructura
Estrategias Definir poliacuteticas objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y
satisfaccioacuten del cliente Estas poliacuteticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados
que la organizacioacuten desee obtener
Procesos Se deben determinar analizar e implementar los procesos actividades y
procedimientos requeridos para la realizacioacuten del producto o servicio y a su vez que se
encuentren alineados al logro de los objetivos planteados Tambieacuten se deben definir las
actividades de seguimiento y control para la operacioacuten eficaz de los procesos
Recursos Definir asignaciones claras del personal Equipo yo maquinarias necesarias para
la produccioacuten o prestacioacuten del servicio el ambiente de trabajo y el recurso financiero
necesario para apoyar las actividades de la calidad
Estructura Organizacional Definir y establecer una estructura de responsabilidades
autoridades y de flujo de la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten
Documentos Establecer los procedimientos documentos formularios registros y cualquier
otra documentacioacuten para la operacioacuten eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la
organizacioacuten
Normas ISO y Enfoque Tecnoloacutegico
Existen varias normas que establecen requisitos para la implementacioacuten de un Sistema de
Gestioacuten de la Calidad y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO
(Organizacioacuten Internacional de Normalizacioacuten) Ejemplos de estas normativas estaacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 7
ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad (Aplicable a cualquier
organizacioacuten sin importar tamantildeo o sector)2 BSI fue pionera con el desarrollo de la BS
5750 en 1979 norma en la que se basoacute la ISO 9001
ISO 10015 - Directrices para la Formacioacuten
ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad en Laboratorios
Cliacutenicos
ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad en Laboratorios de
Ensayos y Calibracioacuten
OHSAS 18001 - Sistemas de Gestioacuten de la Seguridad y Salud en el Trabajo BSI fue
pionera con el desarrollo de la BS 8800 en 1996 norma en la que se basoacute la OHSAS
18001
ISOIEC 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de (la Calidad de) los
Servicios BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002 norma en la que se
basoacute la serie de normas ISOIEC 20000
En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo donde encontramos nuevas
tecnologiacuteas que nos sorprenden diacutea a diacutea los clientes son cada vez maacutes exigentes requieren
productos o servicios con caracteriacutesticas que satisfagan sus necesidades y expectativas
Es por ello que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfaccioacuten total de sus clientes
mediante un proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la
calidad maacutexima de los productos o servicios que ofrecen Es importante la plena colaboracioacuten de
todo el personal de la organizacioacuten o empresa para que sea efectivo el servicio realizado y que de
esta manera se obtengan excelentes resultados para la empresa
ISOIEC 20000-1 Tecnologiacutea de la Informacioacuten
Esta certificacioacuten persigue el uso oacuteptimo de las infraestructuras TI (Tecnologiacuteas de la
Informacioacuten) para la excelencia en la prestacioacuten de servicios a los clientes ademaacutes de garantizar
2 International Organization for Standardization (ISO) (2008) 12 Aplicacioacuten En ISO 90012008
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 8
que sus entornos de TI se administren de la forma adecuada y que reciban servicios tecnoloacutegicos
de alta calidad
La Gestioacuten de Gobierno de TI (IT Governance) actualmente internacionalizado y
estandarizado a nivel global por la extensioacuten en la norma ISOIEC 20000-1 es hoy diacutea un nuevo
enfoque de praacutecticas a seguir y base de certificacioacuten en esquemas de negocio de mejora continua
en el uso y aprovechamiento de Tecnologiacuteas de Informacioacuten en apoyo al logro de los objetivos
de negocio
Herramientas de gestioacuten
Se entiende que las herramientas de gestioacuten son todos los sistemas aplicaciones controles
soluciones de caacutelculo metodologiacutea etc que ayudan a la gestioacuten de una empresa en los siguientes
aspectos generales
Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial
Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales
Herramientas para la consolidacioacuten de datos y toma de decisiones
Asiacute entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes departamentos geneacutericos
tendremos herramientas que nos ayudaraacuten a gestionar organizar dirigir planificar controlar
conocer etc cada uno de los departamentos y las relaciones entre ellos y el mundo exterior
Hoy en diacutea las tecnologiacuteas se desarrollan a tal velocidad que se nos hace muy arduo conocer y
seleccionar las herramientas de gestioacuten maacutes adecuadas Una constante lucha contra los costes
empresariales una necesidad imperiosa de vender cada vez maacutes un conocimiento de las
costumbres del comprador y una lucha por poner el producto que eacutel quiera como quiera y cuando
quiera han hecho que este campo de las herramientas de gestioacuten haya experimentado un enorme
desarrollo durante la uacuteltima deacutecada
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 9
Plataformas Informaacuteticas Interconectadas
Uno de los grandes impulsores de la creciente diversidad de herramientas para la gestioacuten de la
empresa corresponde a las formas de interaccionar entre diversas plataformas informaacuteticas
heterogeacuteneas lo que se denomina como arquitectura orientada a servicios (SOA) Estas posibilitan
que los sistemas de gestioacuten empresariales puedan estar segmentados por moacutedulos cada uno de
ellos con unas funciones especiacuteficas y programadas con los lenguajes maacutes adecuados para su
trabajo
Cuando alguno de estos moacutedulos necesita alguacuten dato de otro le solicita un servicio que el
solicitado provee
Diferentes formas y ejemplos para la solicitud de servicios y respuestas
SOA Arquitectura orientada a servicios
SOAP protocolo estaacutendar que define coacutemo dos objetos en diferentes procesos pueden
comunicarse por medio de intercambio de datos XML Este protocolo deriva de un
protocolo creado por Dave Winer en 1998 llamado XML-RPC SOAP fue creado por
Microsoft IBM y otros Estaacute actualmente bajo el auspicio de la W3C Es uno de los
protocolos utilizados en los servicios Web
Servicio Web tecnologiacutea que utiliza un conjunto de protocolos y estaacutendares que sirven
para intercambiar datos entre aplicaciones Distintas aplicaciones de software desarrolladas
en lenguajes de programacioacuten diferentes y ejecutadas sobre cualquier plataforma pueden
utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de ordenadores como Internet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 10
XML en ingleacutes de eXtensible Markup Language (lenguaje de marcas extensible) es un
lenguaje de marcas desarrollado por el World Wide Web Consortium (W3C) utilizado para
almacenar datos en forma legible Deriva del lenguaje SGML y permite definir la gramaacutetica
de lenguajes especiacuteficos (de la misma manera que HTML es a su vez un lenguaje definido
por SGML) para estructurar documentos grandes A diferencia de otros lenguajes XML
da soporte a bases de datos siendo uacutetil cuando varias aplicaciones deben comunicarse entre
siacute o integrar informacioacuten3
Middleware loacutegica de intercambio de informacioacuten entre aplicaciones (interlogical) es un
software que asiste a una aplicacioacuten para interactuar o comunicarse con otras aplicaciones
o paquetes de programas redes hardware yo sistemas operativos Eacuteste simplifica el
trabajo de los programadores en la compleja tarea de generar las conexiones y
sincronizaciones que son necesarias en los sistemas distribuidos
Uno de los grandes retos de los sistemas informaacuteticos de hoy en diacutea que obligatoriamente se
tiene que realizar a traveacutes de herramientas de gestioacuten se resume en
El gran reto de la informaacutetica de los inicios del siglo XXI es poder interaccionar o
intercambiar informacioacuten con cualquier elemento fijo o movible a gran velocidad y poder tomar
decisiones on Edge y sin intervencioacuten humana La introduccioacuten de datos en los sistemas
informaacuteticos no aportan valor al productordquo4
Norma 17789
Tecnologiacutea de la informacioacuten - La computacioacuten en nube - Arquitectura de referencia
Abstracto
3 Silberschatz Abraham McGRAW-HILL ed Fundamentos de bases de datos4 Dipole Analyst
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 11
ISO IEC 17789 2014 especifica la arquitectura de referencia de la computacioacuten en nube
(CCRA) La arquitectura de referencia incluye las funciones de cloud computing las actividades
de computacioacuten en nube y los componentes funcionales de cloud computing y sus relaciones
Modelos de Excelencia
En las uacuteltimas deacutecadas el concepto de Calidad Total se ha ido introduciendo en la filosofiacutea de
las empresas
Su objetivo no es otro que plantear herramientas de gestioacuten inteligente para afrontar los retos
de un mercado cada vez maacutes exigente y competitivo
Los meacutetodos tradicionales de gestioacuten resultan insuficientes en el escenario actual sobre todo si
se tiene en cuenta que los consumidores cada vez tienen un papel maacutes activo en los procesos y que
sus demandas se han modificado sustancialmente Actualmente asistimos a un escenario
empresarial con numerosas herramientas para la gestioacuten inteligente Sin embargo todas tienen en
comuacuten la adaptacioacuten de los procesos de calidad a la estructura empresarial La eleccioacuten de uno u
otro depende del tipo de organizacioacuten de la naturaleza de los proyectos y de los objetivos
planteados
Principales modelos de excelencia
De la diversidad de meacutetodos que pueden utilizarse para implantar sistemas de gestioacuten de la
calidad en las empresas cabe destacar cuatro que guardan una caracteriacutestica comuacuten constituyen
las bases y criterios para evaluar los premios de excelencia que llevan su propio nombre
Estos premios de excelencia nacieron con el fin de promover la calidad empresarial bien a nivel
nacional como es el caso de los premios Deming de Japoacuten como continental Con este fin cada
premio se fundamenta en una serie de criterios y procesos de evaluacioacuten que les permite conocer
su situacioacuten actual y tomar las medidas oportunas para realizar las acciones de mejora necesarias
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 12
1 Meacutetodo Deming
Su objetivo principal es la aplicacioacuten de las teoriacuteas de Control Total de la Calidad Fue disentildeado
por el doctor Deming Prize y desarrollado desde 1951 por la Unioacuten Japonesa de Cientiacuteficos e
Ingenieros (JUSE)El foco estaacute puesto en la evaluacioacuten de las distintas aacutereas de la empresa para
determinar si se han obtenido buenos resultados tras la implantacioacuten del control de calidad Para
ello plantea diez aspectos baacutesicos mediante los cuales se puede Realizar dicha valoracioacuten
bull Poliacuteticas y objetivos
bull Organizacioacuten Operativa
bull Educacioacuten y diseminacioacuten
bull Flujo de informacioacuten
bull Calidad de productos y procesos
bull Estandarizacioacuten
bull Gestioacuten y control
bull Garantiacutea de calidad de funciones sistemas y meacutetodos
bull Resultados
bull Planes para el futuro
2 Modelo Malcome Bladrige
Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la deacutecada de los 80 el paiacutes
norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus productos para poder competir
En dicho proceso las compantildeiacuteas eliminan cargos burocraacuteticos y se centran en una filosofiacutea de
permanente revisioacuten de sus procesos invirtiendo maacutes recursos en las pruebas de calidad y en
acciones que hagan visibles las necesidades de los clientes
Este modelo plantea una interaccioacuten permanente de siete criterios
bull Liderazgo
bull Plan estrateacutegico
bull Clientes y mercado objetivo
bull Recursos Humanos
bull Administracioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 13
bull Resultados
bull Informacioacuten y anaacutelisis
3 Modelo EFQM de excelencia
Este modelo tiene su origen en la Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de Calidad (EFQM por
sus siglas en ingleacutes) organismo que fue creado en 1988 por 14 importantes compantildeiacuteas europeas
que buscaban optimizar sus procesos de calidad interna
Su esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige pero el eacutenfasis estaacute puesto en el
liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados la
poliacutetica y estrategia empresarial y las alianzas y recursos Para medir el impacto de un producto
los resultados se dividen en cinco criterios baacutesicos
bull Lo conseguido por la empresa durante el proceso
bull Lo logrado con respecto a los objetivos de la organizacioacuten
bull Lo conseguido por los competidores
bull Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial
bull Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados
4 Modelo Iberoamericano de Excelencia en la calidad
Este meacutetodo creado en 1999 por la Fundacioacuten Iberoamericana para la Gestioacuten de la Calidad
(FUNDIBEQ) tiene una gran similitud con el modelo EFQM dado que lo toma como base
El modelo Iberoamericano se compone de nueve criterios que se estructuran en proceso
facilitadores que recoge los cinco primeros y resultados
bull Liderazgo y estilo de gestioacuten
bull Poliacutetica y estrategia
bull Desarrollo de las personas
bull Recursos asociados
bull esultados de clientes
bull Resultado del desarrollo de las personas
bull Resultados de sociedad
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 14
Modelo Salvadorentildeo de Excelencia
Ejemplo de Modelo Salvadorentildeo
Modelo administrativo EFQM para mejorar la calidad en el servicio al cliente de las medianas
empresas dedicadas a la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
Reconociendo el papel que las medianas empresas comercializadoras de electrodomeacutesticos han
tenido en la actividad econoacutemica comercial y social del paiacutes en las uacuteltimas deacutecadas y de acuerdo
a las maacutes visibles necesidades con respecto a la atencioacuten al cliente con que cuenta dicho sector se
presenta la propuesta del ldquoDisentildeo de un Modelo Administrativo EFQM para mejorar la calidad
en el servicio al cliente de las medianas empresas dedicadas a la comercializacioacuten de
electrodomeacutesticos en la Zona Metropolitana de San Salvadorrdquo con el objeto de impulsar la
generacioacuten de valor agregado al cliente y atencioacuten de calidad superior para lograr una imagen
corporativa soacutelida y garantizar el futuro y la competitividad de las empresas
Lo innovador de este modelo consiste en la aplicacioacuten de criterios establecidos previamente por
la European Foundation for Quality Models donde se plasman los valores que se deben seguir
para brindar servicios y atencioacuten de excelencia basaacutendose en el liderazgo y planeacioacuten de las
actividades con el fin de proporcionar soluciones ante acciones esperadas o inesperadas por parte
de los clientes y de la misma competencia
Actualmente el sector comercio en El Salvador es uno de los rubros maacutes importantes en el
desarrollo de la economiacutea de la nacioacuten en los uacuteltimos antildeos por lo que se considera que la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM ayudaraacute a mejorar la calidad de excelencia
en el servicio al cliente dentro del mercado de la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
obteniendo como resultados positivos para dicho sector en un aumento en sus voluacutemenes de venta
mayor competitividad y dentro del mismo por ende obtener un margen de ganancia favorable
En la medida en que el sector comercio tenga un desarrollo y pueda expandirse a traveacutes de la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM la mediana empresa podraacute ayudar a
incrementar fuentes de empleo tener una mayor participacioacuten den el Producto Interno Bruto (PIB)
presentaraacute un aumento en la cartera de contribuyentes en concepto de impuestos fiscales asiacute
tambieacuten podraacute contar con las herramientas necesarias para la formacioacuten de alianzas estrateacutegicas
con el objetivo de atraer nuevas inversiones extranjera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 15
Los clientes buscaraacuten lugares en donde reciban buen trato y que cumplan con sus expectativas
de compras de electrodomeacutesticos lo cual todo apunta que la empresa comercializadora de
electrodomeacutesticos debe brindar un servicio de calidad
ESQUEMA DEL MODELO ADMINISTRATIVO EFQM
FASE I
En esta fase se elaboraraacute un anaacutelisis del entorno de la empresa utilizando la herramienta del
FODA este estudio implicaraacute obtener informacioacuten acerca de la situacioacuten actual en que se
encuentra la mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos ubicados en la Zona
Metropolitana San Salvador considerando para el anaacutelisis el entorno interno como el externo de
la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 16
FASE II
En esta fase se consideroacute que la mediana empresa para convertirse en una empresa
transformadora es decir que ademaacutes de ser capaz de adaptarse a los cambios que se producen de
su entorno sabe influir decisivamente en la evolucioacuten de dicho entorno de forma positiva es por
tanto para seguir el camino a la transformacioacuten la gestioacuten deberaacute estar orientada hacia la calidad
es decir de la gestioacuten de la calidad a la calidad de la gestioacuten Para la propuesta se consideraron
como principales tendencias del cambio en la gestioacuten de estas empresas lo siguiente
Etapa I Disentildeo y Organizacioacuten del departamento de servicio al cliente En esta etapa se
disentildearaacute el departamento enfocado de servicio al cliente seleccionar los perfiles de los puestos
objetivos actividades del mismo
Etapa II Programa de un Plan de Capacitacioacuten en esta etapa se enfocaraacute a presentar un
plan de capacitacioacuten para todo el personal que estaraacute colaborando en el departamento de servicio
al cliente Por ser un nuevo departamento de servicio al cliente por tanto necesitaraacuten previamente
que el personal reciba la capacitacioacuten correspondiente
FASE III
Ejecucioacuten del Modelo Administrativo EFQMen esta fase se presenta las diferentes categoriacuteas
de los criterios que presenta dicho modelo como tambieacuten la diversidad de actividades que la
mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos debe ejecutar y relacionar con los
criterios del modelo
FASE IV
En esta fase se evaluaraacute lo que se ha hecho y se procede a verificar si se estaacuten obteniendo los
resultados esperados por la organizacioacuten es decir conocer que nuevas expectativas que expongan
los clientes con relacioacuten a la satisfaccioacuten de la calidad en el servicio del cliente a la hora de aplicar
el Modelo Administrativo EFQM
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 17
Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un
proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina
el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente
II EMPRESAS Y SISTEMAS
Sistemas de informacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de
una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel
conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de
decisiones
Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una
organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones
Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)
el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras
las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas
Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para
conservar la informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 7
ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad (Aplicable a cualquier
organizacioacuten sin importar tamantildeo o sector)2 BSI fue pionera con el desarrollo de la BS
5750 en 1979 norma en la que se basoacute la ISO 9001
ISO 10015 - Directrices para la Formacioacuten
ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad en Laboratorios
Cliacutenicos
ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de la Calidad en Laboratorios de
Ensayos y Calibracioacuten
OHSAS 18001 - Sistemas de Gestioacuten de la Seguridad y Salud en el Trabajo BSI fue
pionera con el desarrollo de la BS 8800 en 1996 norma en la que se basoacute la OHSAS
18001
ISOIEC 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestioacuten de (la Calidad de) los
Servicios BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002 norma en la que se
basoacute la serie de normas ISOIEC 20000
En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo donde encontramos nuevas
tecnologiacuteas que nos sorprenden diacutea a diacutea los clientes son cada vez maacutes exigentes requieren
productos o servicios con caracteriacutesticas que satisfagan sus necesidades y expectativas
Es por ello que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfaccioacuten total de sus clientes
mediante un proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la
calidad maacutexima de los productos o servicios que ofrecen Es importante la plena colaboracioacuten de
todo el personal de la organizacioacuten o empresa para que sea efectivo el servicio realizado y que de
esta manera se obtengan excelentes resultados para la empresa
ISOIEC 20000-1 Tecnologiacutea de la Informacioacuten
Esta certificacioacuten persigue el uso oacuteptimo de las infraestructuras TI (Tecnologiacuteas de la
Informacioacuten) para la excelencia en la prestacioacuten de servicios a los clientes ademaacutes de garantizar
2 International Organization for Standardization (ISO) (2008) 12 Aplicacioacuten En ISO 90012008
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 8
que sus entornos de TI se administren de la forma adecuada y que reciban servicios tecnoloacutegicos
de alta calidad
La Gestioacuten de Gobierno de TI (IT Governance) actualmente internacionalizado y
estandarizado a nivel global por la extensioacuten en la norma ISOIEC 20000-1 es hoy diacutea un nuevo
enfoque de praacutecticas a seguir y base de certificacioacuten en esquemas de negocio de mejora continua
en el uso y aprovechamiento de Tecnologiacuteas de Informacioacuten en apoyo al logro de los objetivos
de negocio
Herramientas de gestioacuten
Se entiende que las herramientas de gestioacuten son todos los sistemas aplicaciones controles
soluciones de caacutelculo metodologiacutea etc que ayudan a la gestioacuten de una empresa en los siguientes
aspectos generales
Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial
Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales
Herramientas para la consolidacioacuten de datos y toma de decisiones
Asiacute entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes departamentos geneacutericos
tendremos herramientas que nos ayudaraacuten a gestionar organizar dirigir planificar controlar
conocer etc cada uno de los departamentos y las relaciones entre ellos y el mundo exterior
Hoy en diacutea las tecnologiacuteas se desarrollan a tal velocidad que se nos hace muy arduo conocer y
seleccionar las herramientas de gestioacuten maacutes adecuadas Una constante lucha contra los costes
empresariales una necesidad imperiosa de vender cada vez maacutes un conocimiento de las
costumbres del comprador y una lucha por poner el producto que eacutel quiera como quiera y cuando
quiera han hecho que este campo de las herramientas de gestioacuten haya experimentado un enorme
desarrollo durante la uacuteltima deacutecada
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 9
Plataformas Informaacuteticas Interconectadas
Uno de los grandes impulsores de la creciente diversidad de herramientas para la gestioacuten de la
empresa corresponde a las formas de interaccionar entre diversas plataformas informaacuteticas
heterogeacuteneas lo que se denomina como arquitectura orientada a servicios (SOA) Estas posibilitan
que los sistemas de gestioacuten empresariales puedan estar segmentados por moacutedulos cada uno de
ellos con unas funciones especiacuteficas y programadas con los lenguajes maacutes adecuados para su
trabajo
Cuando alguno de estos moacutedulos necesita alguacuten dato de otro le solicita un servicio que el
solicitado provee
Diferentes formas y ejemplos para la solicitud de servicios y respuestas
SOA Arquitectura orientada a servicios
SOAP protocolo estaacutendar que define coacutemo dos objetos en diferentes procesos pueden
comunicarse por medio de intercambio de datos XML Este protocolo deriva de un
protocolo creado por Dave Winer en 1998 llamado XML-RPC SOAP fue creado por
Microsoft IBM y otros Estaacute actualmente bajo el auspicio de la W3C Es uno de los
protocolos utilizados en los servicios Web
Servicio Web tecnologiacutea que utiliza un conjunto de protocolos y estaacutendares que sirven
para intercambiar datos entre aplicaciones Distintas aplicaciones de software desarrolladas
en lenguajes de programacioacuten diferentes y ejecutadas sobre cualquier plataforma pueden
utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de ordenadores como Internet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 10
XML en ingleacutes de eXtensible Markup Language (lenguaje de marcas extensible) es un
lenguaje de marcas desarrollado por el World Wide Web Consortium (W3C) utilizado para
almacenar datos en forma legible Deriva del lenguaje SGML y permite definir la gramaacutetica
de lenguajes especiacuteficos (de la misma manera que HTML es a su vez un lenguaje definido
por SGML) para estructurar documentos grandes A diferencia de otros lenguajes XML
da soporte a bases de datos siendo uacutetil cuando varias aplicaciones deben comunicarse entre
siacute o integrar informacioacuten3
Middleware loacutegica de intercambio de informacioacuten entre aplicaciones (interlogical) es un
software que asiste a una aplicacioacuten para interactuar o comunicarse con otras aplicaciones
o paquetes de programas redes hardware yo sistemas operativos Eacuteste simplifica el
trabajo de los programadores en la compleja tarea de generar las conexiones y
sincronizaciones que son necesarias en los sistemas distribuidos
Uno de los grandes retos de los sistemas informaacuteticos de hoy en diacutea que obligatoriamente se
tiene que realizar a traveacutes de herramientas de gestioacuten se resume en
El gran reto de la informaacutetica de los inicios del siglo XXI es poder interaccionar o
intercambiar informacioacuten con cualquier elemento fijo o movible a gran velocidad y poder tomar
decisiones on Edge y sin intervencioacuten humana La introduccioacuten de datos en los sistemas
informaacuteticos no aportan valor al productordquo4
Norma 17789
Tecnologiacutea de la informacioacuten - La computacioacuten en nube - Arquitectura de referencia
Abstracto
3 Silberschatz Abraham McGRAW-HILL ed Fundamentos de bases de datos4 Dipole Analyst
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 11
ISO IEC 17789 2014 especifica la arquitectura de referencia de la computacioacuten en nube
(CCRA) La arquitectura de referencia incluye las funciones de cloud computing las actividades
de computacioacuten en nube y los componentes funcionales de cloud computing y sus relaciones
Modelos de Excelencia
En las uacuteltimas deacutecadas el concepto de Calidad Total se ha ido introduciendo en la filosofiacutea de
las empresas
Su objetivo no es otro que plantear herramientas de gestioacuten inteligente para afrontar los retos
de un mercado cada vez maacutes exigente y competitivo
Los meacutetodos tradicionales de gestioacuten resultan insuficientes en el escenario actual sobre todo si
se tiene en cuenta que los consumidores cada vez tienen un papel maacutes activo en los procesos y que
sus demandas se han modificado sustancialmente Actualmente asistimos a un escenario
empresarial con numerosas herramientas para la gestioacuten inteligente Sin embargo todas tienen en
comuacuten la adaptacioacuten de los procesos de calidad a la estructura empresarial La eleccioacuten de uno u
otro depende del tipo de organizacioacuten de la naturaleza de los proyectos y de los objetivos
planteados
Principales modelos de excelencia
De la diversidad de meacutetodos que pueden utilizarse para implantar sistemas de gestioacuten de la
calidad en las empresas cabe destacar cuatro que guardan una caracteriacutestica comuacuten constituyen
las bases y criterios para evaluar los premios de excelencia que llevan su propio nombre
Estos premios de excelencia nacieron con el fin de promover la calidad empresarial bien a nivel
nacional como es el caso de los premios Deming de Japoacuten como continental Con este fin cada
premio se fundamenta en una serie de criterios y procesos de evaluacioacuten que les permite conocer
su situacioacuten actual y tomar las medidas oportunas para realizar las acciones de mejora necesarias
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 12
1 Meacutetodo Deming
Su objetivo principal es la aplicacioacuten de las teoriacuteas de Control Total de la Calidad Fue disentildeado
por el doctor Deming Prize y desarrollado desde 1951 por la Unioacuten Japonesa de Cientiacuteficos e
Ingenieros (JUSE)El foco estaacute puesto en la evaluacioacuten de las distintas aacutereas de la empresa para
determinar si se han obtenido buenos resultados tras la implantacioacuten del control de calidad Para
ello plantea diez aspectos baacutesicos mediante los cuales se puede Realizar dicha valoracioacuten
bull Poliacuteticas y objetivos
bull Organizacioacuten Operativa
bull Educacioacuten y diseminacioacuten
bull Flujo de informacioacuten
bull Calidad de productos y procesos
bull Estandarizacioacuten
bull Gestioacuten y control
bull Garantiacutea de calidad de funciones sistemas y meacutetodos
bull Resultados
bull Planes para el futuro
2 Modelo Malcome Bladrige
Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la deacutecada de los 80 el paiacutes
norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus productos para poder competir
En dicho proceso las compantildeiacuteas eliminan cargos burocraacuteticos y se centran en una filosofiacutea de
permanente revisioacuten de sus procesos invirtiendo maacutes recursos en las pruebas de calidad y en
acciones que hagan visibles las necesidades de los clientes
Este modelo plantea una interaccioacuten permanente de siete criterios
bull Liderazgo
bull Plan estrateacutegico
bull Clientes y mercado objetivo
bull Recursos Humanos
bull Administracioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 13
bull Resultados
bull Informacioacuten y anaacutelisis
3 Modelo EFQM de excelencia
Este modelo tiene su origen en la Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de Calidad (EFQM por
sus siglas en ingleacutes) organismo que fue creado en 1988 por 14 importantes compantildeiacuteas europeas
que buscaban optimizar sus procesos de calidad interna
Su esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige pero el eacutenfasis estaacute puesto en el
liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados la
poliacutetica y estrategia empresarial y las alianzas y recursos Para medir el impacto de un producto
los resultados se dividen en cinco criterios baacutesicos
bull Lo conseguido por la empresa durante el proceso
bull Lo logrado con respecto a los objetivos de la organizacioacuten
bull Lo conseguido por los competidores
bull Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial
bull Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados
4 Modelo Iberoamericano de Excelencia en la calidad
Este meacutetodo creado en 1999 por la Fundacioacuten Iberoamericana para la Gestioacuten de la Calidad
(FUNDIBEQ) tiene una gran similitud con el modelo EFQM dado que lo toma como base
El modelo Iberoamericano se compone de nueve criterios que se estructuran en proceso
facilitadores que recoge los cinco primeros y resultados
bull Liderazgo y estilo de gestioacuten
bull Poliacutetica y estrategia
bull Desarrollo de las personas
bull Recursos asociados
bull esultados de clientes
bull Resultado del desarrollo de las personas
bull Resultados de sociedad
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 14
Modelo Salvadorentildeo de Excelencia
Ejemplo de Modelo Salvadorentildeo
Modelo administrativo EFQM para mejorar la calidad en el servicio al cliente de las medianas
empresas dedicadas a la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
Reconociendo el papel que las medianas empresas comercializadoras de electrodomeacutesticos han
tenido en la actividad econoacutemica comercial y social del paiacutes en las uacuteltimas deacutecadas y de acuerdo
a las maacutes visibles necesidades con respecto a la atencioacuten al cliente con que cuenta dicho sector se
presenta la propuesta del ldquoDisentildeo de un Modelo Administrativo EFQM para mejorar la calidad
en el servicio al cliente de las medianas empresas dedicadas a la comercializacioacuten de
electrodomeacutesticos en la Zona Metropolitana de San Salvadorrdquo con el objeto de impulsar la
generacioacuten de valor agregado al cliente y atencioacuten de calidad superior para lograr una imagen
corporativa soacutelida y garantizar el futuro y la competitividad de las empresas
Lo innovador de este modelo consiste en la aplicacioacuten de criterios establecidos previamente por
la European Foundation for Quality Models donde se plasman los valores que se deben seguir
para brindar servicios y atencioacuten de excelencia basaacutendose en el liderazgo y planeacioacuten de las
actividades con el fin de proporcionar soluciones ante acciones esperadas o inesperadas por parte
de los clientes y de la misma competencia
Actualmente el sector comercio en El Salvador es uno de los rubros maacutes importantes en el
desarrollo de la economiacutea de la nacioacuten en los uacuteltimos antildeos por lo que se considera que la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM ayudaraacute a mejorar la calidad de excelencia
en el servicio al cliente dentro del mercado de la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
obteniendo como resultados positivos para dicho sector en un aumento en sus voluacutemenes de venta
mayor competitividad y dentro del mismo por ende obtener un margen de ganancia favorable
En la medida en que el sector comercio tenga un desarrollo y pueda expandirse a traveacutes de la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM la mediana empresa podraacute ayudar a
incrementar fuentes de empleo tener una mayor participacioacuten den el Producto Interno Bruto (PIB)
presentaraacute un aumento en la cartera de contribuyentes en concepto de impuestos fiscales asiacute
tambieacuten podraacute contar con las herramientas necesarias para la formacioacuten de alianzas estrateacutegicas
con el objetivo de atraer nuevas inversiones extranjera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 15
Los clientes buscaraacuten lugares en donde reciban buen trato y que cumplan con sus expectativas
de compras de electrodomeacutesticos lo cual todo apunta que la empresa comercializadora de
electrodomeacutesticos debe brindar un servicio de calidad
ESQUEMA DEL MODELO ADMINISTRATIVO EFQM
FASE I
En esta fase se elaboraraacute un anaacutelisis del entorno de la empresa utilizando la herramienta del
FODA este estudio implicaraacute obtener informacioacuten acerca de la situacioacuten actual en que se
encuentra la mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos ubicados en la Zona
Metropolitana San Salvador considerando para el anaacutelisis el entorno interno como el externo de
la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 16
FASE II
En esta fase se consideroacute que la mediana empresa para convertirse en una empresa
transformadora es decir que ademaacutes de ser capaz de adaptarse a los cambios que se producen de
su entorno sabe influir decisivamente en la evolucioacuten de dicho entorno de forma positiva es por
tanto para seguir el camino a la transformacioacuten la gestioacuten deberaacute estar orientada hacia la calidad
es decir de la gestioacuten de la calidad a la calidad de la gestioacuten Para la propuesta se consideraron
como principales tendencias del cambio en la gestioacuten de estas empresas lo siguiente
Etapa I Disentildeo y Organizacioacuten del departamento de servicio al cliente En esta etapa se
disentildearaacute el departamento enfocado de servicio al cliente seleccionar los perfiles de los puestos
objetivos actividades del mismo
Etapa II Programa de un Plan de Capacitacioacuten en esta etapa se enfocaraacute a presentar un
plan de capacitacioacuten para todo el personal que estaraacute colaborando en el departamento de servicio
al cliente Por ser un nuevo departamento de servicio al cliente por tanto necesitaraacuten previamente
que el personal reciba la capacitacioacuten correspondiente
FASE III
Ejecucioacuten del Modelo Administrativo EFQMen esta fase se presenta las diferentes categoriacuteas
de los criterios que presenta dicho modelo como tambieacuten la diversidad de actividades que la
mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos debe ejecutar y relacionar con los
criterios del modelo
FASE IV
En esta fase se evaluaraacute lo que se ha hecho y se procede a verificar si se estaacuten obteniendo los
resultados esperados por la organizacioacuten es decir conocer que nuevas expectativas que expongan
los clientes con relacioacuten a la satisfaccioacuten de la calidad en el servicio del cliente a la hora de aplicar
el Modelo Administrativo EFQM
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 17
Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un
proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina
el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente
II EMPRESAS Y SISTEMAS
Sistemas de informacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de
una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel
conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de
decisiones
Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una
organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones
Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)
el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras
las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas
Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para
conservar la informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 8
que sus entornos de TI se administren de la forma adecuada y que reciban servicios tecnoloacutegicos
de alta calidad
La Gestioacuten de Gobierno de TI (IT Governance) actualmente internacionalizado y
estandarizado a nivel global por la extensioacuten en la norma ISOIEC 20000-1 es hoy diacutea un nuevo
enfoque de praacutecticas a seguir y base de certificacioacuten en esquemas de negocio de mejora continua
en el uso y aprovechamiento de Tecnologiacuteas de Informacioacuten en apoyo al logro de los objetivos
de negocio
Herramientas de gestioacuten
Se entiende que las herramientas de gestioacuten son todos los sistemas aplicaciones controles
soluciones de caacutelculo metodologiacutea etc que ayudan a la gestioacuten de una empresa en los siguientes
aspectos generales
Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial
Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales
Herramientas para la consolidacioacuten de datos y toma de decisiones
Asiacute entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes departamentos geneacutericos
tendremos herramientas que nos ayudaraacuten a gestionar organizar dirigir planificar controlar
conocer etc cada uno de los departamentos y las relaciones entre ellos y el mundo exterior
Hoy en diacutea las tecnologiacuteas se desarrollan a tal velocidad que se nos hace muy arduo conocer y
seleccionar las herramientas de gestioacuten maacutes adecuadas Una constante lucha contra los costes
empresariales una necesidad imperiosa de vender cada vez maacutes un conocimiento de las
costumbres del comprador y una lucha por poner el producto que eacutel quiera como quiera y cuando
quiera han hecho que este campo de las herramientas de gestioacuten haya experimentado un enorme
desarrollo durante la uacuteltima deacutecada
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 9
Plataformas Informaacuteticas Interconectadas
Uno de los grandes impulsores de la creciente diversidad de herramientas para la gestioacuten de la
empresa corresponde a las formas de interaccionar entre diversas plataformas informaacuteticas
heterogeacuteneas lo que se denomina como arquitectura orientada a servicios (SOA) Estas posibilitan
que los sistemas de gestioacuten empresariales puedan estar segmentados por moacutedulos cada uno de
ellos con unas funciones especiacuteficas y programadas con los lenguajes maacutes adecuados para su
trabajo
Cuando alguno de estos moacutedulos necesita alguacuten dato de otro le solicita un servicio que el
solicitado provee
Diferentes formas y ejemplos para la solicitud de servicios y respuestas
SOA Arquitectura orientada a servicios
SOAP protocolo estaacutendar que define coacutemo dos objetos en diferentes procesos pueden
comunicarse por medio de intercambio de datos XML Este protocolo deriva de un
protocolo creado por Dave Winer en 1998 llamado XML-RPC SOAP fue creado por
Microsoft IBM y otros Estaacute actualmente bajo el auspicio de la W3C Es uno de los
protocolos utilizados en los servicios Web
Servicio Web tecnologiacutea que utiliza un conjunto de protocolos y estaacutendares que sirven
para intercambiar datos entre aplicaciones Distintas aplicaciones de software desarrolladas
en lenguajes de programacioacuten diferentes y ejecutadas sobre cualquier plataforma pueden
utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de ordenadores como Internet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 10
XML en ingleacutes de eXtensible Markup Language (lenguaje de marcas extensible) es un
lenguaje de marcas desarrollado por el World Wide Web Consortium (W3C) utilizado para
almacenar datos en forma legible Deriva del lenguaje SGML y permite definir la gramaacutetica
de lenguajes especiacuteficos (de la misma manera que HTML es a su vez un lenguaje definido
por SGML) para estructurar documentos grandes A diferencia de otros lenguajes XML
da soporte a bases de datos siendo uacutetil cuando varias aplicaciones deben comunicarse entre
siacute o integrar informacioacuten3
Middleware loacutegica de intercambio de informacioacuten entre aplicaciones (interlogical) es un
software que asiste a una aplicacioacuten para interactuar o comunicarse con otras aplicaciones
o paquetes de programas redes hardware yo sistemas operativos Eacuteste simplifica el
trabajo de los programadores en la compleja tarea de generar las conexiones y
sincronizaciones que son necesarias en los sistemas distribuidos
Uno de los grandes retos de los sistemas informaacuteticos de hoy en diacutea que obligatoriamente se
tiene que realizar a traveacutes de herramientas de gestioacuten se resume en
El gran reto de la informaacutetica de los inicios del siglo XXI es poder interaccionar o
intercambiar informacioacuten con cualquier elemento fijo o movible a gran velocidad y poder tomar
decisiones on Edge y sin intervencioacuten humana La introduccioacuten de datos en los sistemas
informaacuteticos no aportan valor al productordquo4
Norma 17789
Tecnologiacutea de la informacioacuten - La computacioacuten en nube - Arquitectura de referencia
Abstracto
3 Silberschatz Abraham McGRAW-HILL ed Fundamentos de bases de datos4 Dipole Analyst
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 11
ISO IEC 17789 2014 especifica la arquitectura de referencia de la computacioacuten en nube
(CCRA) La arquitectura de referencia incluye las funciones de cloud computing las actividades
de computacioacuten en nube y los componentes funcionales de cloud computing y sus relaciones
Modelos de Excelencia
En las uacuteltimas deacutecadas el concepto de Calidad Total se ha ido introduciendo en la filosofiacutea de
las empresas
Su objetivo no es otro que plantear herramientas de gestioacuten inteligente para afrontar los retos
de un mercado cada vez maacutes exigente y competitivo
Los meacutetodos tradicionales de gestioacuten resultan insuficientes en el escenario actual sobre todo si
se tiene en cuenta que los consumidores cada vez tienen un papel maacutes activo en los procesos y que
sus demandas se han modificado sustancialmente Actualmente asistimos a un escenario
empresarial con numerosas herramientas para la gestioacuten inteligente Sin embargo todas tienen en
comuacuten la adaptacioacuten de los procesos de calidad a la estructura empresarial La eleccioacuten de uno u
otro depende del tipo de organizacioacuten de la naturaleza de los proyectos y de los objetivos
planteados
Principales modelos de excelencia
De la diversidad de meacutetodos que pueden utilizarse para implantar sistemas de gestioacuten de la
calidad en las empresas cabe destacar cuatro que guardan una caracteriacutestica comuacuten constituyen
las bases y criterios para evaluar los premios de excelencia que llevan su propio nombre
Estos premios de excelencia nacieron con el fin de promover la calidad empresarial bien a nivel
nacional como es el caso de los premios Deming de Japoacuten como continental Con este fin cada
premio se fundamenta en una serie de criterios y procesos de evaluacioacuten que les permite conocer
su situacioacuten actual y tomar las medidas oportunas para realizar las acciones de mejora necesarias
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 12
1 Meacutetodo Deming
Su objetivo principal es la aplicacioacuten de las teoriacuteas de Control Total de la Calidad Fue disentildeado
por el doctor Deming Prize y desarrollado desde 1951 por la Unioacuten Japonesa de Cientiacuteficos e
Ingenieros (JUSE)El foco estaacute puesto en la evaluacioacuten de las distintas aacutereas de la empresa para
determinar si se han obtenido buenos resultados tras la implantacioacuten del control de calidad Para
ello plantea diez aspectos baacutesicos mediante los cuales se puede Realizar dicha valoracioacuten
bull Poliacuteticas y objetivos
bull Organizacioacuten Operativa
bull Educacioacuten y diseminacioacuten
bull Flujo de informacioacuten
bull Calidad de productos y procesos
bull Estandarizacioacuten
bull Gestioacuten y control
bull Garantiacutea de calidad de funciones sistemas y meacutetodos
bull Resultados
bull Planes para el futuro
2 Modelo Malcome Bladrige
Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la deacutecada de los 80 el paiacutes
norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus productos para poder competir
En dicho proceso las compantildeiacuteas eliminan cargos burocraacuteticos y se centran en una filosofiacutea de
permanente revisioacuten de sus procesos invirtiendo maacutes recursos en las pruebas de calidad y en
acciones que hagan visibles las necesidades de los clientes
Este modelo plantea una interaccioacuten permanente de siete criterios
bull Liderazgo
bull Plan estrateacutegico
bull Clientes y mercado objetivo
bull Recursos Humanos
bull Administracioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 13
bull Resultados
bull Informacioacuten y anaacutelisis
3 Modelo EFQM de excelencia
Este modelo tiene su origen en la Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de Calidad (EFQM por
sus siglas en ingleacutes) organismo que fue creado en 1988 por 14 importantes compantildeiacuteas europeas
que buscaban optimizar sus procesos de calidad interna
Su esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige pero el eacutenfasis estaacute puesto en el
liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados la
poliacutetica y estrategia empresarial y las alianzas y recursos Para medir el impacto de un producto
los resultados se dividen en cinco criterios baacutesicos
bull Lo conseguido por la empresa durante el proceso
bull Lo logrado con respecto a los objetivos de la organizacioacuten
bull Lo conseguido por los competidores
bull Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial
bull Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados
4 Modelo Iberoamericano de Excelencia en la calidad
Este meacutetodo creado en 1999 por la Fundacioacuten Iberoamericana para la Gestioacuten de la Calidad
(FUNDIBEQ) tiene una gran similitud con el modelo EFQM dado que lo toma como base
El modelo Iberoamericano se compone de nueve criterios que se estructuran en proceso
facilitadores que recoge los cinco primeros y resultados
bull Liderazgo y estilo de gestioacuten
bull Poliacutetica y estrategia
bull Desarrollo de las personas
bull Recursos asociados
bull esultados de clientes
bull Resultado del desarrollo de las personas
bull Resultados de sociedad
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 14
Modelo Salvadorentildeo de Excelencia
Ejemplo de Modelo Salvadorentildeo
Modelo administrativo EFQM para mejorar la calidad en el servicio al cliente de las medianas
empresas dedicadas a la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
Reconociendo el papel que las medianas empresas comercializadoras de electrodomeacutesticos han
tenido en la actividad econoacutemica comercial y social del paiacutes en las uacuteltimas deacutecadas y de acuerdo
a las maacutes visibles necesidades con respecto a la atencioacuten al cliente con que cuenta dicho sector se
presenta la propuesta del ldquoDisentildeo de un Modelo Administrativo EFQM para mejorar la calidad
en el servicio al cliente de las medianas empresas dedicadas a la comercializacioacuten de
electrodomeacutesticos en la Zona Metropolitana de San Salvadorrdquo con el objeto de impulsar la
generacioacuten de valor agregado al cliente y atencioacuten de calidad superior para lograr una imagen
corporativa soacutelida y garantizar el futuro y la competitividad de las empresas
Lo innovador de este modelo consiste en la aplicacioacuten de criterios establecidos previamente por
la European Foundation for Quality Models donde se plasman los valores que se deben seguir
para brindar servicios y atencioacuten de excelencia basaacutendose en el liderazgo y planeacioacuten de las
actividades con el fin de proporcionar soluciones ante acciones esperadas o inesperadas por parte
de los clientes y de la misma competencia
Actualmente el sector comercio en El Salvador es uno de los rubros maacutes importantes en el
desarrollo de la economiacutea de la nacioacuten en los uacuteltimos antildeos por lo que se considera que la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM ayudaraacute a mejorar la calidad de excelencia
en el servicio al cliente dentro del mercado de la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
obteniendo como resultados positivos para dicho sector en un aumento en sus voluacutemenes de venta
mayor competitividad y dentro del mismo por ende obtener un margen de ganancia favorable
En la medida en que el sector comercio tenga un desarrollo y pueda expandirse a traveacutes de la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM la mediana empresa podraacute ayudar a
incrementar fuentes de empleo tener una mayor participacioacuten den el Producto Interno Bruto (PIB)
presentaraacute un aumento en la cartera de contribuyentes en concepto de impuestos fiscales asiacute
tambieacuten podraacute contar con las herramientas necesarias para la formacioacuten de alianzas estrateacutegicas
con el objetivo de atraer nuevas inversiones extranjera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 15
Los clientes buscaraacuten lugares en donde reciban buen trato y que cumplan con sus expectativas
de compras de electrodomeacutesticos lo cual todo apunta que la empresa comercializadora de
electrodomeacutesticos debe brindar un servicio de calidad
ESQUEMA DEL MODELO ADMINISTRATIVO EFQM
FASE I
En esta fase se elaboraraacute un anaacutelisis del entorno de la empresa utilizando la herramienta del
FODA este estudio implicaraacute obtener informacioacuten acerca de la situacioacuten actual en que se
encuentra la mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos ubicados en la Zona
Metropolitana San Salvador considerando para el anaacutelisis el entorno interno como el externo de
la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 16
FASE II
En esta fase se consideroacute que la mediana empresa para convertirse en una empresa
transformadora es decir que ademaacutes de ser capaz de adaptarse a los cambios que se producen de
su entorno sabe influir decisivamente en la evolucioacuten de dicho entorno de forma positiva es por
tanto para seguir el camino a la transformacioacuten la gestioacuten deberaacute estar orientada hacia la calidad
es decir de la gestioacuten de la calidad a la calidad de la gestioacuten Para la propuesta se consideraron
como principales tendencias del cambio en la gestioacuten de estas empresas lo siguiente
Etapa I Disentildeo y Organizacioacuten del departamento de servicio al cliente En esta etapa se
disentildearaacute el departamento enfocado de servicio al cliente seleccionar los perfiles de los puestos
objetivos actividades del mismo
Etapa II Programa de un Plan de Capacitacioacuten en esta etapa se enfocaraacute a presentar un
plan de capacitacioacuten para todo el personal que estaraacute colaborando en el departamento de servicio
al cliente Por ser un nuevo departamento de servicio al cliente por tanto necesitaraacuten previamente
que el personal reciba la capacitacioacuten correspondiente
FASE III
Ejecucioacuten del Modelo Administrativo EFQMen esta fase se presenta las diferentes categoriacuteas
de los criterios que presenta dicho modelo como tambieacuten la diversidad de actividades que la
mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos debe ejecutar y relacionar con los
criterios del modelo
FASE IV
En esta fase se evaluaraacute lo que se ha hecho y se procede a verificar si se estaacuten obteniendo los
resultados esperados por la organizacioacuten es decir conocer que nuevas expectativas que expongan
los clientes con relacioacuten a la satisfaccioacuten de la calidad en el servicio del cliente a la hora de aplicar
el Modelo Administrativo EFQM
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 17
Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un
proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina
el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente
II EMPRESAS Y SISTEMAS
Sistemas de informacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de
una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel
conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de
decisiones
Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una
organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones
Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)
el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras
las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas
Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para
conservar la informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 9
Plataformas Informaacuteticas Interconectadas
Uno de los grandes impulsores de la creciente diversidad de herramientas para la gestioacuten de la
empresa corresponde a las formas de interaccionar entre diversas plataformas informaacuteticas
heterogeacuteneas lo que se denomina como arquitectura orientada a servicios (SOA) Estas posibilitan
que los sistemas de gestioacuten empresariales puedan estar segmentados por moacutedulos cada uno de
ellos con unas funciones especiacuteficas y programadas con los lenguajes maacutes adecuados para su
trabajo
Cuando alguno de estos moacutedulos necesita alguacuten dato de otro le solicita un servicio que el
solicitado provee
Diferentes formas y ejemplos para la solicitud de servicios y respuestas
SOA Arquitectura orientada a servicios
SOAP protocolo estaacutendar que define coacutemo dos objetos en diferentes procesos pueden
comunicarse por medio de intercambio de datos XML Este protocolo deriva de un
protocolo creado por Dave Winer en 1998 llamado XML-RPC SOAP fue creado por
Microsoft IBM y otros Estaacute actualmente bajo el auspicio de la W3C Es uno de los
protocolos utilizados en los servicios Web
Servicio Web tecnologiacutea que utiliza un conjunto de protocolos y estaacutendares que sirven
para intercambiar datos entre aplicaciones Distintas aplicaciones de software desarrolladas
en lenguajes de programacioacuten diferentes y ejecutadas sobre cualquier plataforma pueden
utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de ordenadores como Internet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 10
XML en ingleacutes de eXtensible Markup Language (lenguaje de marcas extensible) es un
lenguaje de marcas desarrollado por el World Wide Web Consortium (W3C) utilizado para
almacenar datos en forma legible Deriva del lenguaje SGML y permite definir la gramaacutetica
de lenguajes especiacuteficos (de la misma manera que HTML es a su vez un lenguaje definido
por SGML) para estructurar documentos grandes A diferencia de otros lenguajes XML
da soporte a bases de datos siendo uacutetil cuando varias aplicaciones deben comunicarse entre
siacute o integrar informacioacuten3
Middleware loacutegica de intercambio de informacioacuten entre aplicaciones (interlogical) es un
software que asiste a una aplicacioacuten para interactuar o comunicarse con otras aplicaciones
o paquetes de programas redes hardware yo sistemas operativos Eacuteste simplifica el
trabajo de los programadores en la compleja tarea de generar las conexiones y
sincronizaciones que son necesarias en los sistemas distribuidos
Uno de los grandes retos de los sistemas informaacuteticos de hoy en diacutea que obligatoriamente se
tiene que realizar a traveacutes de herramientas de gestioacuten se resume en
El gran reto de la informaacutetica de los inicios del siglo XXI es poder interaccionar o
intercambiar informacioacuten con cualquier elemento fijo o movible a gran velocidad y poder tomar
decisiones on Edge y sin intervencioacuten humana La introduccioacuten de datos en los sistemas
informaacuteticos no aportan valor al productordquo4
Norma 17789
Tecnologiacutea de la informacioacuten - La computacioacuten en nube - Arquitectura de referencia
Abstracto
3 Silberschatz Abraham McGRAW-HILL ed Fundamentos de bases de datos4 Dipole Analyst
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 11
ISO IEC 17789 2014 especifica la arquitectura de referencia de la computacioacuten en nube
(CCRA) La arquitectura de referencia incluye las funciones de cloud computing las actividades
de computacioacuten en nube y los componentes funcionales de cloud computing y sus relaciones
Modelos de Excelencia
En las uacuteltimas deacutecadas el concepto de Calidad Total se ha ido introduciendo en la filosofiacutea de
las empresas
Su objetivo no es otro que plantear herramientas de gestioacuten inteligente para afrontar los retos
de un mercado cada vez maacutes exigente y competitivo
Los meacutetodos tradicionales de gestioacuten resultan insuficientes en el escenario actual sobre todo si
se tiene en cuenta que los consumidores cada vez tienen un papel maacutes activo en los procesos y que
sus demandas se han modificado sustancialmente Actualmente asistimos a un escenario
empresarial con numerosas herramientas para la gestioacuten inteligente Sin embargo todas tienen en
comuacuten la adaptacioacuten de los procesos de calidad a la estructura empresarial La eleccioacuten de uno u
otro depende del tipo de organizacioacuten de la naturaleza de los proyectos y de los objetivos
planteados
Principales modelos de excelencia
De la diversidad de meacutetodos que pueden utilizarse para implantar sistemas de gestioacuten de la
calidad en las empresas cabe destacar cuatro que guardan una caracteriacutestica comuacuten constituyen
las bases y criterios para evaluar los premios de excelencia que llevan su propio nombre
Estos premios de excelencia nacieron con el fin de promover la calidad empresarial bien a nivel
nacional como es el caso de los premios Deming de Japoacuten como continental Con este fin cada
premio se fundamenta en una serie de criterios y procesos de evaluacioacuten que les permite conocer
su situacioacuten actual y tomar las medidas oportunas para realizar las acciones de mejora necesarias
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 12
1 Meacutetodo Deming
Su objetivo principal es la aplicacioacuten de las teoriacuteas de Control Total de la Calidad Fue disentildeado
por el doctor Deming Prize y desarrollado desde 1951 por la Unioacuten Japonesa de Cientiacuteficos e
Ingenieros (JUSE)El foco estaacute puesto en la evaluacioacuten de las distintas aacutereas de la empresa para
determinar si se han obtenido buenos resultados tras la implantacioacuten del control de calidad Para
ello plantea diez aspectos baacutesicos mediante los cuales se puede Realizar dicha valoracioacuten
bull Poliacuteticas y objetivos
bull Organizacioacuten Operativa
bull Educacioacuten y diseminacioacuten
bull Flujo de informacioacuten
bull Calidad de productos y procesos
bull Estandarizacioacuten
bull Gestioacuten y control
bull Garantiacutea de calidad de funciones sistemas y meacutetodos
bull Resultados
bull Planes para el futuro
2 Modelo Malcome Bladrige
Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la deacutecada de los 80 el paiacutes
norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus productos para poder competir
En dicho proceso las compantildeiacuteas eliminan cargos burocraacuteticos y se centran en una filosofiacutea de
permanente revisioacuten de sus procesos invirtiendo maacutes recursos en las pruebas de calidad y en
acciones que hagan visibles las necesidades de los clientes
Este modelo plantea una interaccioacuten permanente de siete criterios
bull Liderazgo
bull Plan estrateacutegico
bull Clientes y mercado objetivo
bull Recursos Humanos
bull Administracioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 13
bull Resultados
bull Informacioacuten y anaacutelisis
3 Modelo EFQM de excelencia
Este modelo tiene su origen en la Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de Calidad (EFQM por
sus siglas en ingleacutes) organismo que fue creado en 1988 por 14 importantes compantildeiacuteas europeas
que buscaban optimizar sus procesos de calidad interna
Su esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige pero el eacutenfasis estaacute puesto en el
liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados la
poliacutetica y estrategia empresarial y las alianzas y recursos Para medir el impacto de un producto
los resultados se dividen en cinco criterios baacutesicos
bull Lo conseguido por la empresa durante el proceso
bull Lo logrado con respecto a los objetivos de la organizacioacuten
bull Lo conseguido por los competidores
bull Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial
bull Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados
4 Modelo Iberoamericano de Excelencia en la calidad
Este meacutetodo creado en 1999 por la Fundacioacuten Iberoamericana para la Gestioacuten de la Calidad
(FUNDIBEQ) tiene una gran similitud con el modelo EFQM dado que lo toma como base
El modelo Iberoamericano se compone de nueve criterios que se estructuran en proceso
facilitadores que recoge los cinco primeros y resultados
bull Liderazgo y estilo de gestioacuten
bull Poliacutetica y estrategia
bull Desarrollo de las personas
bull Recursos asociados
bull esultados de clientes
bull Resultado del desarrollo de las personas
bull Resultados de sociedad
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 14
Modelo Salvadorentildeo de Excelencia
Ejemplo de Modelo Salvadorentildeo
Modelo administrativo EFQM para mejorar la calidad en el servicio al cliente de las medianas
empresas dedicadas a la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
Reconociendo el papel que las medianas empresas comercializadoras de electrodomeacutesticos han
tenido en la actividad econoacutemica comercial y social del paiacutes en las uacuteltimas deacutecadas y de acuerdo
a las maacutes visibles necesidades con respecto a la atencioacuten al cliente con que cuenta dicho sector se
presenta la propuesta del ldquoDisentildeo de un Modelo Administrativo EFQM para mejorar la calidad
en el servicio al cliente de las medianas empresas dedicadas a la comercializacioacuten de
electrodomeacutesticos en la Zona Metropolitana de San Salvadorrdquo con el objeto de impulsar la
generacioacuten de valor agregado al cliente y atencioacuten de calidad superior para lograr una imagen
corporativa soacutelida y garantizar el futuro y la competitividad de las empresas
Lo innovador de este modelo consiste en la aplicacioacuten de criterios establecidos previamente por
la European Foundation for Quality Models donde se plasman los valores que se deben seguir
para brindar servicios y atencioacuten de excelencia basaacutendose en el liderazgo y planeacioacuten de las
actividades con el fin de proporcionar soluciones ante acciones esperadas o inesperadas por parte
de los clientes y de la misma competencia
Actualmente el sector comercio en El Salvador es uno de los rubros maacutes importantes en el
desarrollo de la economiacutea de la nacioacuten en los uacuteltimos antildeos por lo que se considera que la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM ayudaraacute a mejorar la calidad de excelencia
en el servicio al cliente dentro del mercado de la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
obteniendo como resultados positivos para dicho sector en un aumento en sus voluacutemenes de venta
mayor competitividad y dentro del mismo por ende obtener un margen de ganancia favorable
En la medida en que el sector comercio tenga un desarrollo y pueda expandirse a traveacutes de la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM la mediana empresa podraacute ayudar a
incrementar fuentes de empleo tener una mayor participacioacuten den el Producto Interno Bruto (PIB)
presentaraacute un aumento en la cartera de contribuyentes en concepto de impuestos fiscales asiacute
tambieacuten podraacute contar con las herramientas necesarias para la formacioacuten de alianzas estrateacutegicas
con el objetivo de atraer nuevas inversiones extranjera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 15
Los clientes buscaraacuten lugares en donde reciban buen trato y que cumplan con sus expectativas
de compras de electrodomeacutesticos lo cual todo apunta que la empresa comercializadora de
electrodomeacutesticos debe brindar un servicio de calidad
ESQUEMA DEL MODELO ADMINISTRATIVO EFQM
FASE I
En esta fase se elaboraraacute un anaacutelisis del entorno de la empresa utilizando la herramienta del
FODA este estudio implicaraacute obtener informacioacuten acerca de la situacioacuten actual en que se
encuentra la mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos ubicados en la Zona
Metropolitana San Salvador considerando para el anaacutelisis el entorno interno como el externo de
la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 16
FASE II
En esta fase se consideroacute que la mediana empresa para convertirse en una empresa
transformadora es decir que ademaacutes de ser capaz de adaptarse a los cambios que se producen de
su entorno sabe influir decisivamente en la evolucioacuten de dicho entorno de forma positiva es por
tanto para seguir el camino a la transformacioacuten la gestioacuten deberaacute estar orientada hacia la calidad
es decir de la gestioacuten de la calidad a la calidad de la gestioacuten Para la propuesta se consideraron
como principales tendencias del cambio en la gestioacuten de estas empresas lo siguiente
Etapa I Disentildeo y Organizacioacuten del departamento de servicio al cliente En esta etapa se
disentildearaacute el departamento enfocado de servicio al cliente seleccionar los perfiles de los puestos
objetivos actividades del mismo
Etapa II Programa de un Plan de Capacitacioacuten en esta etapa se enfocaraacute a presentar un
plan de capacitacioacuten para todo el personal que estaraacute colaborando en el departamento de servicio
al cliente Por ser un nuevo departamento de servicio al cliente por tanto necesitaraacuten previamente
que el personal reciba la capacitacioacuten correspondiente
FASE III
Ejecucioacuten del Modelo Administrativo EFQMen esta fase se presenta las diferentes categoriacuteas
de los criterios que presenta dicho modelo como tambieacuten la diversidad de actividades que la
mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos debe ejecutar y relacionar con los
criterios del modelo
FASE IV
En esta fase se evaluaraacute lo que se ha hecho y se procede a verificar si se estaacuten obteniendo los
resultados esperados por la organizacioacuten es decir conocer que nuevas expectativas que expongan
los clientes con relacioacuten a la satisfaccioacuten de la calidad en el servicio del cliente a la hora de aplicar
el Modelo Administrativo EFQM
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 17
Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un
proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina
el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente
II EMPRESAS Y SISTEMAS
Sistemas de informacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de
una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel
conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de
decisiones
Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una
organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones
Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)
el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras
las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas
Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para
conservar la informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
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evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
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Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
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Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
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El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
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Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
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El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
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Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
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El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 10
XML en ingleacutes de eXtensible Markup Language (lenguaje de marcas extensible) es un
lenguaje de marcas desarrollado por el World Wide Web Consortium (W3C) utilizado para
almacenar datos en forma legible Deriva del lenguaje SGML y permite definir la gramaacutetica
de lenguajes especiacuteficos (de la misma manera que HTML es a su vez un lenguaje definido
por SGML) para estructurar documentos grandes A diferencia de otros lenguajes XML
da soporte a bases de datos siendo uacutetil cuando varias aplicaciones deben comunicarse entre
siacute o integrar informacioacuten3
Middleware loacutegica de intercambio de informacioacuten entre aplicaciones (interlogical) es un
software que asiste a una aplicacioacuten para interactuar o comunicarse con otras aplicaciones
o paquetes de programas redes hardware yo sistemas operativos Eacuteste simplifica el
trabajo de los programadores en la compleja tarea de generar las conexiones y
sincronizaciones que son necesarias en los sistemas distribuidos
Uno de los grandes retos de los sistemas informaacuteticos de hoy en diacutea que obligatoriamente se
tiene que realizar a traveacutes de herramientas de gestioacuten se resume en
El gran reto de la informaacutetica de los inicios del siglo XXI es poder interaccionar o
intercambiar informacioacuten con cualquier elemento fijo o movible a gran velocidad y poder tomar
decisiones on Edge y sin intervencioacuten humana La introduccioacuten de datos en los sistemas
informaacuteticos no aportan valor al productordquo4
Norma 17789
Tecnologiacutea de la informacioacuten - La computacioacuten en nube - Arquitectura de referencia
Abstracto
3 Silberschatz Abraham McGRAW-HILL ed Fundamentos de bases de datos4 Dipole Analyst
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 11
ISO IEC 17789 2014 especifica la arquitectura de referencia de la computacioacuten en nube
(CCRA) La arquitectura de referencia incluye las funciones de cloud computing las actividades
de computacioacuten en nube y los componentes funcionales de cloud computing y sus relaciones
Modelos de Excelencia
En las uacuteltimas deacutecadas el concepto de Calidad Total se ha ido introduciendo en la filosofiacutea de
las empresas
Su objetivo no es otro que plantear herramientas de gestioacuten inteligente para afrontar los retos
de un mercado cada vez maacutes exigente y competitivo
Los meacutetodos tradicionales de gestioacuten resultan insuficientes en el escenario actual sobre todo si
se tiene en cuenta que los consumidores cada vez tienen un papel maacutes activo en los procesos y que
sus demandas se han modificado sustancialmente Actualmente asistimos a un escenario
empresarial con numerosas herramientas para la gestioacuten inteligente Sin embargo todas tienen en
comuacuten la adaptacioacuten de los procesos de calidad a la estructura empresarial La eleccioacuten de uno u
otro depende del tipo de organizacioacuten de la naturaleza de los proyectos y de los objetivos
planteados
Principales modelos de excelencia
De la diversidad de meacutetodos que pueden utilizarse para implantar sistemas de gestioacuten de la
calidad en las empresas cabe destacar cuatro que guardan una caracteriacutestica comuacuten constituyen
las bases y criterios para evaluar los premios de excelencia que llevan su propio nombre
Estos premios de excelencia nacieron con el fin de promover la calidad empresarial bien a nivel
nacional como es el caso de los premios Deming de Japoacuten como continental Con este fin cada
premio se fundamenta en una serie de criterios y procesos de evaluacioacuten que les permite conocer
su situacioacuten actual y tomar las medidas oportunas para realizar las acciones de mejora necesarias
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 12
1 Meacutetodo Deming
Su objetivo principal es la aplicacioacuten de las teoriacuteas de Control Total de la Calidad Fue disentildeado
por el doctor Deming Prize y desarrollado desde 1951 por la Unioacuten Japonesa de Cientiacuteficos e
Ingenieros (JUSE)El foco estaacute puesto en la evaluacioacuten de las distintas aacutereas de la empresa para
determinar si se han obtenido buenos resultados tras la implantacioacuten del control de calidad Para
ello plantea diez aspectos baacutesicos mediante los cuales se puede Realizar dicha valoracioacuten
bull Poliacuteticas y objetivos
bull Organizacioacuten Operativa
bull Educacioacuten y diseminacioacuten
bull Flujo de informacioacuten
bull Calidad de productos y procesos
bull Estandarizacioacuten
bull Gestioacuten y control
bull Garantiacutea de calidad de funciones sistemas y meacutetodos
bull Resultados
bull Planes para el futuro
2 Modelo Malcome Bladrige
Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la deacutecada de los 80 el paiacutes
norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus productos para poder competir
En dicho proceso las compantildeiacuteas eliminan cargos burocraacuteticos y se centran en una filosofiacutea de
permanente revisioacuten de sus procesos invirtiendo maacutes recursos en las pruebas de calidad y en
acciones que hagan visibles las necesidades de los clientes
Este modelo plantea una interaccioacuten permanente de siete criterios
bull Liderazgo
bull Plan estrateacutegico
bull Clientes y mercado objetivo
bull Recursos Humanos
bull Administracioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 13
bull Resultados
bull Informacioacuten y anaacutelisis
3 Modelo EFQM de excelencia
Este modelo tiene su origen en la Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de Calidad (EFQM por
sus siglas en ingleacutes) organismo que fue creado en 1988 por 14 importantes compantildeiacuteas europeas
que buscaban optimizar sus procesos de calidad interna
Su esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige pero el eacutenfasis estaacute puesto en el
liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados la
poliacutetica y estrategia empresarial y las alianzas y recursos Para medir el impacto de un producto
los resultados se dividen en cinco criterios baacutesicos
bull Lo conseguido por la empresa durante el proceso
bull Lo logrado con respecto a los objetivos de la organizacioacuten
bull Lo conseguido por los competidores
bull Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial
bull Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados
4 Modelo Iberoamericano de Excelencia en la calidad
Este meacutetodo creado en 1999 por la Fundacioacuten Iberoamericana para la Gestioacuten de la Calidad
(FUNDIBEQ) tiene una gran similitud con el modelo EFQM dado que lo toma como base
El modelo Iberoamericano se compone de nueve criterios que se estructuran en proceso
facilitadores que recoge los cinco primeros y resultados
bull Liderazgo y estilo de gestioacuten
bull Poliacutetica y estrategia
bull Desarrollo de las personas
bull Recursos asociados
bull esultados de clientes
bull Resultado del desarrollo de las personas
bull Resultados de sociedad
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 14
Modelo Salvadorentildeo de Excelencia
Ejemplo de Modelo Salvadorentildeo
Modelo administrativo EFQM para mejorar la calidad en el servicio al cliente de las medianas
empresas dedicadas a la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
Reconociendo el papel que las medianas empresas comercializadoras de electrodomeacutesticos han
tenido en la actividad econoacutemica comercial y social del paiacutes en las uacuteltimas deacutecadas y de acuerdo
a las maacutes visibles necesidades con respecto a la atencioacuten al cliente con que cuenta dicho sector se
presenta la propuesta del ldquoDisentildeo de un Modelo Administrativo EFQM para mejorar la calidad
en el servicio al cliente de las medianas empresas dedicadas a la comercializacioacuten de
electrodomeacutesticos en la Zona Metropolitana de San Salvadorrdquo con el objeto de impulsar la
generacioacuten de valor agregado al cliente y atencioacuten de calidad superior para lograr una imagen
corporativa soacutelida y garantizar el futuro y la competitividad de las empresas
Lo innovador de este modelo consiste en la aplicacioacuten de criterios establecidos previamente por
la European Foundation for Quality Models donde se plasman los valores que se deben seguir
para brindar servicios y atencioacuten de excelencia basaacutendose en el liderazgo y planeacioacuten de las
actividades con el fin de proporcionar soluciones ante acciones esperadas o inesperadas por parte
de los clientes y de la misma competencia
Actualmente el sector comercio en El Salvador es uno de los rubros maacutes importantes en el
desarrollo de la economiacutea de la nacioacuten en los uacuteltimos antildeos por lo que se considera que la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM ayudaraacute a mejorar la calidad de excelencia
en el servicio al cliente dentro del mercado de la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
obteniendo como resultados positivos para dicho sector en un aumento en sus voluacutemenes de venta
mayor competitividad y dentro del mismo por ende obtener un margen de ganancia favorable
En la medida en que el sector comercio tenga un desarrollo y pueda expandirse a traveacutes de la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM la mediana empresa podraacute ayudar a
incrementar fuentes de empleo tener una mayor participacioacuten den el Producto Interno Bruto (PIB)
presentaraacute un aumento en la cartera de contribuyentes en concepto de impuestos fiscales asiacute
tambieacuten podraacute contar con las herramientas necesarias para la formacioacuten de alianzas estrateacutegicas
con el objetivo de atraer nuevas inversiones extranjera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 15
Los clientes buscaraacuten lugares en donde reciban buen trato y que cumplan con sus expectativas
de compras de electrodomeacutesticos lo cual todo apunta que la empresa comercializadora de
electrodomeacutesticos debe brindar un servicio de calidad
ESQUEMA DEL MODELO ADMINISTRATIVO EFQM
FASE I
En esta fase se elaboraraacute un anaacutelisis del entorno de la empresa utilizando la herramienta del
FODA este estudio implicaraacute obtener informacioacuten acerca de la situacioacuten actual en que se
encuentra la mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos ubicados en la Zona
Metropolitana San Salvador considerando para el anaacutelisis el entorno interno como el externo de
la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 16
FASE II
En esta fase se consideroacute que la mediana empresa para convertirse en una empresa
transformadora es decir que ademaacutes de ser capaz de adaptarse a los cambios que se producen de
su entorno sabe influir decisivamente en la evolucioacuten de dicho entorno de forma positiva es por
tanto para seguir el camino a la transformacioacuten la gestioacuten deberaacute estar orientada hacia la calidad
es decir de la gestioacuten de la calidad a la calidad de la gestioacuten Para la propuesta se consideraron
como principales tendencias del cambio en la gestioacuten de estas empresas lo siguiente
Etapa I Disentildeo y Organizacioacuten del departamento de servicio al cliente En esta etapa se
disentildearaacute el departamento enfocado de servicio al cliente seleccionar los perfiles de los puestos
objetivos actividades del mismo
Etapa II Programa de un Plan de Capacitacioacuten en esta etapa se enfocaraacute a presentar un
plan de capacitacioacuten para todo el personal que estaraacute colaborando en el departamento de servicio
al cliente Por ser un nuevo departamento de servicio al cliente por tanto necesitaraacuten previamente
que el personal reciba la capacitacioacuten correspondiente
FASE III
Ejecucioacuten del Modelo Administrativo EFQMen esta fase se presenta las diferentes categoriacuteas
de los criterios que presenta dicho modelo como tambieacuten la diversidad de actividades que la
mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos debe ejecutar y relacionar con los
criterios del modelo
FASE IV
En esta fase se evaluaraacute lo que se ha hecho y se procede a verificar si se estaacuten obteniendo los
resultados esperados por la organizacioacuten es decir conocer que nuevas expectativas que expongan
los clientes con relacioacuten a la satisfaccioacuten de la calidad en el servicio del cliente a la hora de aplicar
el Modelo Administrativo EFQM
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 17
Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un
proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina
el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente
II EMPRESAS Y SISTEMAS
Sistemas de informacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de
una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel
conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de
decisiones
Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una
organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones
Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)
el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras
las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas
Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para
conservar la informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 11
ISO IEC 17789 2014 especifica la arquitectura de referencia de la computacioacuten en nube
(CCRA) La arquitectura de referencia incluye las funciones de cloud computing las actividades
de computacioacuten en nube y los componentes funcionales de cloud computing y sus relaciones
Modelos de Excelencia
En las uacuteltimas deacutecadas el concepto de Calidad Total se ha ido introduciendo en la filosofiacutea de
las empresas
Su objetivo no es otro que plantear herramientas de gestioacuten inteligente para afrontar los retos
de un mercado cada vez maacutes exigente y competitivo
Los meacutetodos tradicionales de gestioacuten resultan insuficientes en el escenario actual sobre todo si
se tiene en cuenta que los consumidores cada vez tienen un papel maacutes activo en los procesos y que
sus demandas se han modificado sustancialmente Actualmente asistimos a un escenario
empresarial con numerosas herramientas para la gestioacuten inteligente Sin embargo todas tienen en
comuacuten la adaptacioacuten de los procesos de calidad a la estructura empresarial La eleccioacuten de uno u
otro depende del tipo de organizacioacuten de la naturaleza de los proyectos y de los objetivos
planteados
Principales modelos de excelencia
De la diversidad de meacutetodos que pueden utilizarse para implantar sistemas de gestioacuten de la
calidad en las empresas cabe destacar cuatro que guardan una caracteriacutestica comuacuten constituyen
las bases y criterios para evaluar los premios de excelencia que llevan su propio nombre
Estos premios de excelencia nacieron con el fin de promover la calidad empresarial bien a nivel
nacional como es el caso de los premios Deming de Japoacuten como continental Con este fin cada
premio se fundamenta en una serie de criterios y procesos de evaluacioacuten que les permite conocer
su situacioacuten actual y tomar las medidas oportunas para realizar las acciones de mejora necesarias
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 12
1 Meacutetodo Deming
Su objetivo principal es la aplicacioacuten de las teoriacuteas de Control Total de la Calidad Fue disentildeado
por el doctor Deming Prize y desarrollado desde 1951 por la Unioacuten Japonesa de Cientiacuteficos e
Ingenieros (JUSE)El foco estaacute puesto en la evaluacioacuten de las distintas aacutereas de la empresa para
determinar si se han obtenido buenos resultados tras la implantacioacuten del control de calidad Para
ello plantea diez aspectos baacutesicos mediante los cuales se puede Realizar dicha valoracioacuten
bull Poliacuteticas y objetivos
bull Organizacioacuten Operativa
bull Educacioacuten y diseminacioacuten
bull Flujo de informacioacuten
bull Calidad de productos y procesos
bull Estandarizacioacuten
bull Gestioacuten y control
bull Garantiacutea de calidad de funciones sistemas y meacutetodos
bull Resultados
bull Planes para el futuro
2 Modelo Malcome Bladrige
Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la deacutecada de los 80 el paiacutes
norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus productos para poder competir
En dicho proceso las compantildeiacuteas eliminan cargos burocraacuteticos y se centran en una filosofiacutea de
permanente revisioacuten de sus procesos invirtiendo maacutes recursos en las pruebas de calidad y en
acciones que hagan visibles las necesidades de los clientes
Este modelo plantea una interaccioacuten permanente de siete criterios
bull Liderazgo
bull Plan estrateacutegico
bull Clientes y mercado objetivo
bull Recursos Humanos
bull Administracioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 13
bull Resultados
bull Informacioacuten y anaacutelisis
3 Modelo EFQM de excelencia
Este modelo tiene su origen en la Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de Calidad (EFQM por
sus siglas en ingleacutes) organismo que fue creado en 1988 por 14 importantes compantildeiacuteas europeas
que buscaban optimizar sus procesos de calidad interna
Su esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige pero el eacutenfasis estaacute puesto en el
liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados la
poliacutetica y estrategia empresarial y las alianzas y recursos Para medir el impacto de un producto
los resultados se dividen en cinco criterios baacutesicos
bull Lo conseguido por la empresa durante el proceso
bull Lo logrado con respecto a los objetivos de la organizacioacuten
bull Lo conseguido por los competidores
bull Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial
bull Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados
4 Modelo Iberoamericano de Excelencia en la calidad
Este meacutetodo creado en 1999 por la Fundacioacuten Iberoamericana para la Gestioacuten de la Calidad
(FUNDIBEQ) tiene una gran similitud con el modelo EFQM dado que lo toma como base
El modelo Iberoamericano se compone de nueve criterios que se estructuran en proceso
facilitadores que recoge los cinco primeros y resultados
bull Liderazgo y estilo de gestioacuten
bull Poliacutetica y estrategia
bull Desarrollo de las personas
bull Recursos asociados
bull esultados de clientes
bull Resultado del desarrollo de las personas
bull Resultados de sociedad
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 14
Modelo Salvadorentildeo de Excelencia
Ejemplo de Modelo Salvadorentildeo
Modelo administrativo EFQM para mejorar la calidad en el servicio al cliente de las medianas
empresas dedicadas a la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
Reconociendo el papel que las medianas empresas comercializadoras de electrodomeacutesticos han
tenido en la actividad econoacutemica comercial y social del paiacutes en las uacuteltimas deacutecadas y de acuerdo
a las maacutes visibles necesidades con respecto a la atencioacuten al cliente con que cuenta dicho sector se
presenta la propuesta del ldquoDisentildeo de un Modelo Administrativo EFQM para mejorar la calidad
en el servicio al cliente de las medianas empresas dedicadas a la comercializacioacuten de
electrodomeacutesticos en la Zona Metropolitana de San Salvadorrdquo con el objeto de impulsar la
generacioacuten de valor agregado al cliente y atencioacuten de calidad superior para lograr una imagen
corporativa soacutelida y garantizar el futuro y la competitividad de las empresas
Lo innovador de este modelo consiste en la aplicacioacuten de criterios establecidos previamente por
la European Foundation for Quality Models donde se plasman los valores que se deben seguir
para brindar servicios y atencioacuten de excelencia basaacutendose en el liderazgo y planeacioacuten de las
actividades con el fin de proporcionar soluciones ante acciones esperadas o inesperadas por parte
de los clientes y de la misma competencia
Actualmente el sector comercio en El Salvador es uno de los rubros maacutes importantes en el
desarrollo de la economiacutea de la nacioacuten en los uacuteltimos antildeos por lo que se considera que la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM ayudaraacute a mejorar la calidad de excelencia
en el servicio al cliente dentro del mercado de la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
obteniendo como resultados positivos para dicho sector en un aumento en sus voluacutemenes de venta
mayor competitividad y dentro del mismo por ende obtener un margen de ganancia favorable
En la medida en que el sector comercio tenga un desarrollo y pueda expandirse a traveacutes de la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM la mediana empresa podraacute ayudar a
incrementar fuentes de empleo tener una mayor participacioacuten den el Producto Interno Bruto (PIB)
presentaraacute un aumento en la cartera de contribuyentes en concepto de impuestos fiscales asiacute
tambieacuten podraacute contar con las herramientas necesarias para la formacioacuten de alianzas estrateacutegicas
con el objetivo de atraer nuevas inversiones extranjera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 15
Los clientes buscaraacuten lugares en donde reciban buen trato y que cumplan con sus expectativas
de compras de electrodomeacutesticos lo cual todo apunta que la empresa comercializadora de
electrodomeacutesticos debe brindar un servicio de calidad
ESQUEMA DEL MODELO ADMINISTRATIVO EFQM
FASE I
En esta fase se elaboraraacute un anaacutelisis del entorno de la empresa utilizando la herramienta del
FODA este estudio implicaraacute obtener informacioacuten acerca de la situacioacuten actual en que se
encuentra la mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos ubicados en la Zona
Metropolitana San Salvador considerando para el anaacutelisis el entorno interno como el externo de
la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 16
FASE II
En esta fase se consideroacute que la mediana empresa para convertirse en una empresa
transformadora es decir que ademaacutes de ser capaz de adaptarse a los cambios que se producen de
su entorno sabe influir decisivamente en la evolucioacuten de dicho entorno de forma positiva es por
tanto para seguir el camino a la transformacioacuten la gestioacuten deberaacute estar orientada hacia la calidad
es decir de la gestioacuten de la calidad a la calidad de la gestioacuten Para la propuesta se consideraron
como principales tendencias del cambio en la gestioacuten de estas empresas lo siguiente
Etapa I Disentildeo y Organizacioacuten del departamento de servicio al cliente En esta etapa se
disentildearaacute el departamento enfocado de servicio al cliente seleccionar los perfiles de los puestos
objetivos actividades del mismo
Etapa II Programa de un Plan de Capacitacioacuten en esta etapa se enfocaraacute a presentar un
plan de capacitacioacuten para todo el personal que estaraacute colaborando en el departamento de servicio
al cliente Por ser un nuevo departamento de servicio al cliente por tanto necesitaraacuten previamente
que el personal reciba la capacitacioacuten correspondiente
FASE III
Ejecucioacuten del Modelo Administrativo EFQMen esta fase se presenta las diferentes categoriacuteas
de los criterios que presenta dicho modelo como tambieacuten la diversidad de actividades que la
mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos debe ejecutar y relacionar con los
criterios del modelo
FASE IV
En esta fase se evaluaraacute lo que se ha hecho y se procede a verificar si se estaacuten obteniendo los
resultados esperados por la organizacioacuten es decir conocer que nuevas expectativas que expongan
los clientes con relacioacuten a la satisfaccioacuten de la calidad en el servicio del cliente a la hora de aplicar
el Modelo Administrativo EFQM
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 17
Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un
proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina
el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente
II EMPRESAS Y SISTEMAS
Sistemas de informacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de
una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel
conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de
decisiones
Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una
organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones
Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)
el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras
las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas
Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para
conservar la informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 12
1 Meacutetodo Deming
Su objetivo principal es la aplicacioacuten de las teoriacuteas de Control Total de la Calidad Fue disentildeado
por el doctor Deming Prize y desarrollado desde 1951 por la Unioacuten Japonesa de Cientiacuteficos e
Ingenieros (JUSE)El foco estaacute puesto en la evaluacioacuten de las distintas aacutereas de la empresa para
determinar si se han obtenido buenos resultados tras la implantacioacuten del control de calidad Para
ello plantea diez aspectos baacutesicos mediante los cuales se puede Realizar dicha valoracioacuten
bull Poliacuteticas y objetivos
bull Organizacioacuten Operativa
bull Educacioacuten y diseminacioacuten
bull Flujo de informacioacuten
bull Calidad de productos y procesos
bull Estandarizacioacuten
bull Gestioacuten y control
bull Garantiacutea de calidad de funciones sistemas y meacutetodos
bull Resultados
bull Planes para el futuro
2 Modelo Malcome Bladrige
Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la deacutecada de los 80 el paiacutes
norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus productos para poder competir
En dicho proceso las compantildeiacuteas eliminan cargos burocraacuteticos y se centran en una filosofiacutea de
permanente revisioacuten de sus procesos invirtiendo maacutes recursos en las pruebas de calidad y en
acciones que hagan visibles las necesidades de los clientes
Este modelo plantea una interaccioacuten permanente de siete criterios
bull Liderazgo
bull Plan estrateacutegico
bull Clientes y mercado objetivo
bull Recursos Humanos
bull Administracioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 13
bull Resultados
bull Informacioacuten y anaacutelisis
3 Modelo EFQM de excelencia
Este modelo tiene su origen en la Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de Calidad (EFQM por
sus siglas en ingleacutes) organismo que fue creado en 1988 por 14 importantes compantildeiacuteas europeas
que buscaban optimizar sus procesos de calidad interna
Su esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige pero el eacutenfasis estaacute puesto en el
liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados la
poliacutetica y estrategia empresarial y las alianzas y recursos Para medir el impacto de un producto
los resultados se dividen en cinco criterios baacutesicos
bull Lo conseguido por la empresa durante el proceso
bull Lo logrado con respecto a los objetivos de la organizacioacuten
bull Lo conseguido por los competidores
bull Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial
bull Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados
4 Modelo Iberoamericano de Excelencia en la calidad
Este meacutetodo creado en 1999 por la Fundacioacuten Iberoamericana para la Gestioacuten de la Calidad
(FUNDIBEQ) tiene una gran similitud con el modelo EFQM dado que lo toma como base
El modelo Iberoamericano se compone de nueve criterios que se estructuran en proceso
facilitadores que recoge los cinco primeros y resultados
bull Liderazgo y estilo de gestioacuten
bull Poliacutetica y estrategia
bull Desarrollo de las personas
bull Recursos asociados
bull esultados de clientes
bull Resultado del desarrollo de las personas
bull Resultados de sociedad
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 14
Modelo Salvadorentildeo de Excelencia
Ejemplo de Modelo Salvadorentildeo
Modelo administrativo EFQM para mejorar la calidad en el servicio al cliente de las medianas
empresas dedicadas a la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
Reconociendo el papel que las medianas empresas comercializadoras de electrodomeacutesticos han
tenido en la actividad econoacutemica comercial y social del paiacutes en las uacuteltimas deacutecadas y de acuerdo
a las maacutes visibles necesidades con respecto a la atencioacuten al cliente con que cuenta dicho sector se
presenta la propuesta del ldquoDisentildeo de un Modelo Administrativo EFQM para mejorar la calidad
en el servicio al cliente de las medianas empresas dedicadas a la comercializacioacuten de
electrodomeacutesticos en la Zona Metropolitana de San Salvadorrdquo con el objeto de impulsar la
generacioacuten de valor agregado al cliente y atencioacuten de calidad superior para lograr una imagen
corporativa soacutelida y garantizar el futuro y la competitividad de las empresas
Lo innovador de este modelo consiste en la aplicacioacuten de criterios establecidos previamente por
la European Foundation for Quality Models donde se plasman los valores que se deben seguir
para brindar servicios y atencioacuten de excelencia basaacutendose en el liderazgo y planeacioacuten de las
actividades con el fin de proporcionar soluciones ante acciones esperadas o inesperadas por parte
de los clientes y de la misma competencia
Actualmente el sector comercio en El Salvador es uno de los rubros maacutes importantes en el
desarrollo de la economiacutea de la nacioacuten en los uacuteltimos antildeos por lo que se considera que la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM ayudaraacute a mejorar la calidad de excelencia
en el servicio al cliente dentro del mercado de la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
obteniendo como resultados positivos para dicho sector en un aumento en sus voluacutemenes de venta
mayor competitividad y dentro del mismo por ende obtener un margen de ganancia favorable
En la medida en que el sector comercio tenga un desarrollo y pueda expandirse a traveacutes de la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM la mediana empresa podraacute ayudar a
incrementar fuentes de empleo tener una mayor participacioacuten den el Producto Interno Bruto (PIB)
presentaraacute un aumento en la cartera de contribuyentes en concepto de impuestos fiscales asiacute
tambieacuten podraacute contar con las herramientas necesarias para la formacioacuten de alianzas estrateacutegicas
con el objetivo de atraer nuevas inversiones extranjera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 15
Los clientes buscaraacuten lugares en donde reciban buen trato y que cumplan con sus expectativas
de compras de electrodomeacutesticos lo cual todo apunta que la empresa comercializadora de
electrodomeacutesticos debe brindar un servicio de calidad
ESQUEMA DEL MODELO ADMINISTRATIVO EFQM
FASE I
En esta fase se elaboraraacute un anaacutelisis del entorno de la empresa utilizando la herramienta del
FODA este estudio implicaraacute obtener informacioacuten acerca de la situacioacuten actual en que se
encuentra la mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos ubicados en la Zona
Metropolitana San Salvador considerando para el anaacutelisis el entorno interno como el externo de
la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 16
FASE II
En esta fase se consideroacute que la mediana empresa para convertirse en una empresa
transformadora es decir que ademaacutes de ser capaz de adaptarse a los cambios que se producen de
su entorno sabe influir decisivamente en la evolucioacuten de dicho entorno de forma positiva es por
tanto para seguir el camino a la transformacioacuten la gestioacuten deberaacute estar orientada hacia la calidad
es decir de la gestioacuten de la calidad a la calidad de la gestioacuten Para la propuesta se consideraron
como principales tendencias del cambio en la gestioacuten de estas empresas lo siguiente
Etapa I Disentildeo y Organizacioacuten del departamento de servicio al cliente En esta etapa se
disentildearaacute el departamento enfocado de servicio al cliente seleccionar los perfiles de los puestos
objetivos actividades del mismo
Etapa II Programa de un Plan de Capacitacioacuten en esta etapa se enfocaraacute a presentar un
plan de capacitacioacuten para todo el personal que estaraacute colaborando en el departamento de servicio
al cliente Por ser un nuevo departamento de servicio al cliente por tanto necesitaraacuten previamente
que el personal reciba la capacitacioacuten correspondiente
FASE III
Ejecucioacuten del Modelo Administrativo EFQMen esta fase se presenta las diferentes categoriacuteas
de los criterios que presenta dicho modelo como tambieacuten la diversidad de actividades que la
mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos debe ejecutar y relacionar con los
criterios del modelo
FASE IV
En esta fase se evaluaraacute lo que se ha hecho y se procede a verificar si se estaacuten obteniendo los
resultados esperados por la organizacioacuten es decir conocer que nuevas expectativas que expongan
los clientes con relacioacuten a la satisfaccioacuten de la calidad en el servicio del cliente a la hora de aplicar
el Modelo Administrativo EFQM
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 17
Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un
proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina
el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente
II EMPRESAS Y SISTEMAS
Sistemas de informacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de
una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel
conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de
decisiones
Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una
organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones
Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)
el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras
las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas
Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para
conservar la informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 13
bull Resultados
bull Informacioacuten y anaacutelisis
3 Modelo EFQM de excelencia
Este modelo tiene su origen en la Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de Calidad (EFQM por
sus siglas en ingleacutes) organismo que fue creado en 1988 por 14 importantes compantildeiacuteas europeas
que buscaban optimizar sus procesos de calidad interna
Su esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige pero el eacutenfasis estaacute puesto en el
liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados la
poliacutetica y estrategia empresarial y las alianzas y recursos Para medir el impacto de un producto
los resultados se dividen en cinco criterios baacutesicos
bull Lo conseguido por la empresa durante el proceso
bull Lo logrado con respecto a los objetivos de la organizacioacuten
bull Lo conseguido por los competidores
bull Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial
bull Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados
4 Modelo Iberoamericano de Excelencia en la calidad
Este meacutetodo creado en 1999 por la Fundacioacuten Iberoamericana para la Gestioacuten de la Calidad
(FUNDIBEQ) tiene una gran similitud con el modelo EFQM dado que lo toma como base
El modelo Iberoamericano se compone de nueve criterios que se estructuran en proceso
facilitadores que recoge los cinco primeros y resultados
bull Liderazgo y estilo de gestioacuten
bull Poliacutetica y estrategia
bull Desarrollo de las personas
bull Recursos asociados
bull esultados de clientes
bull Resultado del desarrollo de las personas
bull Resultados de sociedad
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 14
Modelo Salvadorentildeo de Excelencia
Ejemplo de Modelo Salvadorentildeo
Modelo administrativo EFQM para mejorar la calidad en el servicio al cliente de las medianas
empresas dedicadas a la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
Reconociendo el papel que las medianas empresas comercializadoras de electrodomeacutesticos han
tenido en la actividad econoacutemica comercial y social del paiacutes en las uacuteltimas deacutecadas y de acuerdo
a las maacutes visibles necesidades con respecto a la atencioacuten al cliente con que cuenta dicho sector se
presenta la propuesta del ldquoDisentildeo de un Modelo Administrativo EFQM para mejorar la calidad
en el servicio al cliente de las medianas empresas dedicadas a la comercializacioacuten de
electrodomeacutesticos en la Zona Metropolitana de San Salvadorrdquo con el objeto de impulsar la
generacioacuten de valor agregado al cliente y atencioacuten de calidad superior para lograr una imagen
corporativa soacutelida y garantizar el futuro y la competitividad de las empresas
Lo innovador de este modelo consiste en la aplicacioacuten de criterios establecidos previamente por
la European Foundation for Quality Models donde se plasman los valores que se deben seguir
para brindar servicios y atencioacuten de excelencia basaacutendose en el liderazgo y planeacioacuten de las
actividades con el fin de proporcionar soluciones ante acciones esperadas o inesperadas por parte
de los clientes y de la misma competencia
Actualmente el sector comercio en El Salvador es uno de los rubros maacutes importantes en el
desarrollo de la economiacutea de la nacioacuten en los uacuteltimos antildeos por lo que se considera que la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM ayudaraacute a mejorar la calidad de excelencia
en el servicio al cliente dentro del mercado de la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
obteniendo como resultados positivos para dicho sector en un aumento en sus voluacutemenes de venta
mayor competitividad y dentro del mismo por ende obtener un margen de ganancia favorable
En la medida en que el sector comercio tenga un desarrollo y pueda expandirse a traveacutes de la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM la mediana empresa podraacute ayudar a
incrementar fuentes de empleo tener una mayor participacioacuten den el Producto Interno Bruto (PIB)
presentaraacute un aumento en la cartera de contribuyentes en concepto de impuestos fiscales asiacute
tambieacuten podraacute contar con las herramientas necesarias para la formacioacuten de alianzas estrateacutegicas
con el objetivo de atraer nuevas inversiones extranjera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 15
Los clientes buscaraacuten lugares en donde reciban buen trato y que cumplan con sus expectativas
de compras de electrodomeacutesticos lo cual todo apunta que la empresa comercializadora de
electrodomeacutesticos debe brindar un servicio de calidad
ESQUEMA DEL MODELO ADMINISTRATIVO EFQM
FASE I
En esta fase se elaboraraacute un anaacutelisis del entorno de la empresa utilizando la herramienta del
FODA este estudio implicaraacute obtener informacioacuten acerca de la situacioacuten actual en que se
encuentra la mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos ubicados en la Zona
Metropolitana San Salvador considerando para el anaacutelisis el entorno interno como el externo de
la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 16
FASE II
En esta fase se consideroacute que la mediana empresa para convertirse en una empresa
transformadora es decir que ademaacutes de ser capaz de adaptarse a los cambios que se producen de
su entorno sabe influir decisivamente en la evolucioacuten de dicho entorno de forma positiva es por
tanto para seguir el camino a la transformacioacuten la gestioacuten deberaacute estar orientada hacia la calidad
es decir de la gestioacuten de la calidad a la calidad de la gestioacuten Para la propuesta se consideraron
como principales tendencias del cambio en la gestioacuten de estas empresas lo siguiente
Etapa I Disentildeo y Organizacioacuten del departamento de servicio al cliente En esta etapa se
disentildearaacute el departamento enfocado de servicio al cliente seleccionar los perfiles de los puestos
objetivos actividades del mismo
Etapa II Programa de un Plan de Capacitacioacuten en esta etapa se enfocaraacute a presentar un
plan de capacitacioacuten para todo el personal que estaraacute colaborando en el departamento de servicio
al cliente Por ser un nuevo departamento de servicio al cliente por tanto necesitaraacuten previamente
que el personal reciba la capacitacioacuten correspondiente
FASE III
Ejecucioacuten del Modelo Administrativo EFQMen esta fase se presenta las diferentes categoriacuteas
de los criterios que presenta dicho modelo como tambieacuten la diversidad de actividades que la
mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos debe ejecutar y relacionar con los
criterios del modelo
FASE IV
En esta fase se evaluaraacute lo que se ha hecho y se procede a verificar si se estaacuten obteniendo los
resultados esperados por la organizacioacuten es decir conocer que nuevas expectativas que expongan
los clientes con relacioacuten a la satisfaccioacuten de la calidad en el servicio del cliente a la hora de aplicar
el Modelo Administrativo EFQM
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 17
Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un
proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina
el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente
II EMPRESAS Y SISTEMAS
Sistemas de informacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de
una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel
conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de
decisiones
Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una
organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones
Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)
el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras
las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas
Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para
conservar la informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 14
Modelo Salvadorentildeo de Excelencia
Ejemplo de Modelo Salvadorentildeo
Modelo administrativo EFQM para mejorar la calidad en el servicio al cliente de las medianas
empresas dedicadas a la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
Reconociendo el papel que las medianas empresas comercializadoras de electrodomeacutesticos han
tenido en la actividad econoacutemica comercial y social del paiacutes en las uacuteltimas deacutecadas y de acuerdo
a las maacutes visibles necesidades con respecto a la atencioacuten al cliente con que cuenta dicho sector se
presenta la propuesta del ldquoDisentildeo de un Modelo Administrativo EFQM para mejorar la calidad
en el servicio al cliente de las medianas empresas dedicadas a la comercializacioacuten de
electrodomeacutesticos en la Zona Metropolitana de San Salvadorrdquo con el objeto de impulsar la
generacioacuten de valor agregado al cliente y atencioacuten de calidad superior para lograr una imagen
corporativa soacutelida y garantizar el futuro y la competitividad de las empresas
Lo innovador de este modelo consiste en la aplicacioacuten de criterios establecidos previamente por
la European Foundation for Quality Models donde se plasman los valores que se deben seguir
para brindar servicios y atencioacuten de excelencia basaacutendose en el liderazgo y planeacioacuten de las
actividades con el fin de proporcionar soluciones ante acciones esperadas o inesperadas por parte
de los clientes y de la misma competencia
Actualmente el sector comercio en El Salvador es uno de los rubros maacutes importantes en el
desarrollo de la economiacutea de la nacioacuten en los uacuteltimos antildeos por lo que se considera que la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM ayudaraacute a mejorar la calidad de excelencia
en el servicio al cliente dentro del mercado de la comercializacioacuten de electrodomeacutesticos
obteniendo como resultados positivos para dicho sector en un aumento en sus voluacutemenes de venta
mayor competitividad y dentro del mismo por ende obtener un margen de ganancia favorable
En la medida en que el sector comercio tenga un desarrollo y pueda expandirse a traveacutes de la
implementacioacuten de un Modelo Administrativo EFQM la mediana empresa podraacute ayudar a
incrementar fuentes de empleo tener una mayor participacioacuten den el Producto Interno Bruto (PIB)
presentaraacute un aumento en la cartera de contribuyentes en concepto de impuestos fiscales asiacute
tambieacuten podraacute contar con las herramientas necesarias para la formacioacuten de alianzas estrateacutegicas
con el objetivo de atraer nuevas inversiones extranjera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 15
Los clientes buscaraacuten lugares en donde reciban buen trato y que cumplan con sus expectativas
de compras de electrodomeacutesticos lo cual todo apunta que la empresa comercializadora de
electrodomeacutesticos debe brindar un servicio de calidad
ESQUEMA DEL MODELO ADMINISTRATIVO EFQM
FASE I
En esta fase se elaboraraacute un anaacutelisis del entorno de la empresa utilizando la herramienta del
FODA este estudio implicaraacute obtener informacioacuten acerca de la situacioacuten actual en que se
encuentra la mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos ubicados en la Zona
Metropolitana San Salvador considerando para el anaacutelisis el entorno interno como el externo de
la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 16
FASE II
En esta fase se consideroacute que la mediana empresa para convertirse en una empresa
transformadora es decir que ademaacutes de ser capaz de adaptarse a los cambios que se producen de
su entorno sabe influir decisivamente en la evolucioacuten de dicho entorno de forma positiva es por
tanto para seguir el camino a la transformacioacuten la gestioacuten deberaacute estar orientada hacia la calidad
es decir de la gestioacuten de la calidad a la calidad de la gestioacuten Para la propuesta se consideraron
como principales tendencias del cambio en la gestioacuten de estas empresas lo siguiente
Etapa I Disentildeo y Organizacioacuten del departamento de servicio al cliente En esta etapa se
disentildearaacute el departamento enfocado de servicio al cliente seleccionar los perfiles de los puestos
objetivos actividades del mismo
Etapa II Programa de un Plan de Capacitacioacuten en esta etapa se enfocaraacute a presentar un
plan de capacitacioacuten para todo el personal que estaraacute colaborando en el departamento de servicio
al cliente Por ser un nuevo departamento de servicio al cliente por tanto necesitaraacuten previamente
que el personal reciba la capacitacioacuten correspondiente
FASE III
Ejecucioacuten del Modelo Administrativo EFQMen esta fase se presenta las diferentes categoriacuteas
de los criterios que presenta dicho modelo como tambieacuten la diversidad de actividades que la
mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos debe ejecutar y relacionar con los
criterios del modelo
FASE IV
En esta fase se evaluaraacute lo que se ha hecho y se procede a verificar si se estaacuten obteniendo los
resultados esperados por la organizacioacuten es decir conocer que nuevas expectativas que expongan
los clientes con relacioacuten a la satisfaccioacuten de la calidad en el servicio del cliente a la hora de aplicar
el Modelo Administrativo EFQM
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 17
Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un
proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina
el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente
II EMPRESAS Y SISTEMAS
Sistemas de informacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de
una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel
conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de
decisiones
Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una
organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones
Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)
el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras
las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas
Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para
conservar la informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
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Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
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Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
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Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
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Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
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evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
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Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
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Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
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El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 15
Los clientes buscaraacuten lugares en donde reciban buen trato y que cumplan con sus expectativas
de compras de electrodomeacutesticos lo cual todo apunta que la empresa comercializadora de
electrodomeacutesticos debe brindar un servicio de calidad
ESQUEMA DEL MODELO ADMINISTRATIVO EFQM
FASE I
En esta fase se elaboraraacute un anaacutelisis del entorno de la empresa utilizando la herramienta del
FODA este estudio implicaraacute obtener informacioacuten acerca de la situacioacuten actual en que se
encuentra la mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos ubicados en la Zona
Metropolitana San Salvador considerando para el anaacutelisis el entorno interno como el externo de
la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 16
FASE II
En esta fase se consideroacute que la mediana empresa para convertirse en una empresa
transformadora es decir que ademaacutes de ser capaz de adaptarse a los cambios que se producen de
su entorno sabe influir decisivamente en la evolucioacuten de dicho entorno de forma positiva es por
tanto para seguir el camino a la transformacioacuten la gestioacuten deberaacute estar orientada hacia la calidad
es decir de la gestioacuten de la calidad a la calidad de la gestioacuten Para la propuesta se consideraron
como principales tendencias del cambio en la gestioacuten de estas empresas lo siguiente
Etapa I Disentildeo y Organizacioacuten del departamento de servicio al cliente En esta etapa se
disentildearaacute el departamento enfocado de servicio al cliente seleccionar los perfiles de los puestos
objetivos actividades del mismo
Etapa II Programa de un Plan de Capacitacioacuten en esta etapa se enfocaraacute a presentar un
plan de capacitacioacuten para todo el personal que estaraacute colaborando en el departamento de servicio
al cliente Por ser un nuevo departamento de servicio al cliente por tanto necesitaraacuten previamente
que el personal reciba la capacitacioacuten correspondiente
FASE III
Ejecucioacuten del Modelo Administrativo EFQMen esta fase se presenta las diferentes categoriacuteas
de los criterios que presenta dicho modelo como tambieacuten la diversidad de actividades que la
mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos debe ejecutar y relacionar con los
criterios del modelo
FASE IV
En esta fase se evaluaraacute lo que se ha hecho y se procede a verificar si se estaacuten obteniendo los
resultados esperados por la organizacioacuten es decir conocer que nuevas expectativas que expongan
los clientes con relacioacuten a la satisfaccioacuten de la calidad en el servicio del cliente a la hora de aplicar
el Modelo Administrativo EFQM
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 17
Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un
proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina
el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente
II EMPRESAS Y SISTEMAS
Sistemas de informacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de
una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel
conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de
decisiones
Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una
organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones
Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)
el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras
las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas
Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para
conservar la informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 16
FASE II
En esta fase se consideroacute que la mediana empresa para convertirse en una empresa
transformadora es decir que ademaacutes de ser capaz de adaptarse a los cambios que se producen de
su entorno sabe influir decisivamente en la evolucioacuten de dicho entorno de forma positiva es por
tanto para seguir el camino a la transformacioacuten la gestioacuten deberaacute estar orientada hacia la calidad
es decir de la gestioacuten de la calidad a la calidad de la gestioacuten Para la propuesta se consideraron
como principales tendencias del cambio en la gestioacuten de estas empresas lo siguiente
Etapa I Disentildeo y Organizacioacuten del departamento de servicio al cliente En esta etapa se
disentildearaacute el departamento enfocado de servicio al cliente seleccionar los perfiles de los puestos
objetivos actividades del mismo
Etapa II Programa de un Plan de Capacitacioacuten en esta etapa se enfocaraacute a presentar un
plan de capacitacioacuten para todo el personal que estaraacute colaborando en el departamento de servicio
al cliente Por ser un nuevo departamento de servicio al cliente por tanto necesitaraacuten previamente
que el personal reciba la capacitacioacuten correspondiente
FASE III
Ejecucioacuten del Modelo Administrativo EFQMen esta fase se presenta las diferentes categoriacuteas
de los criterios que presenta dicho modelo como tambieacuten la diversidad de actividades que la
mediana empresa comercializadora de electrodomeacutesticos debe ejecutar y relacionar con los
criterios del modelo
FASE IV
En esta fase se evaluaraacute lo que se ha hecho y se procede a verificar si se estaacuten obteniendo los
resultados esperados por la organizacioacuten es decir conocer que nuevas expectativas que expongan
los clientes con relacioacuten a la satisfaccioacuten de la calidad en el servicio del cliente a la hora de aplicar
el Modelo Administrativo EFQM
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 17
Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un
proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina
el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente
II EMPRESAS Y SISTEMAS
Sistemas de informacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de
una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel
conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de
decisiones
Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una
organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones
Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)
el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras
las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas
Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para
conservar la informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 17
Como tambieacuten en esta fase se haraacute una retroalimentacioacuten como elemento principal de un
proceso completo de comunicacioacuten es decir la retroalimentacioacuten es un ciacuterculo que nunca termina
el cual debe ser constante para la mejora en la calidad en el servicio al cliente
II EMPRESAS Y SISTEMAS
Sistemas de informacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten es aqueacutel que permite recopilar administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la informacioacuten necesaria para que los estamentos ejecutivos de
una organizacioacuten puedan realizar una toma de decisiones informada mente En resumen es aqueacutel
conjunto ordenado de elementos (no necesariamente computacionales) que permiten manipular
toda aquella informacioacuten necesaria para implementar aspectos especiacuteficos de la toma de
decisiones
Todo Sistema de Informacioacuten surge de la necesidad de informacioacuten que experimenta una
organizacioacuten para implementar un conjunto especiacutefico de toma de decisiones
Los elementos que interactuacutean entre siacute son el equipo computacional (cuando esteacute disponible)
el recurso humano los datos o informacioacuten fuente programas ejecutados por las computadoras
las telecomunicaciones y los procedimientos de poliacuteticas y reglas de operacioacuten
Un Sistema de Informacioacuten realiza cuatro actividades baacutesicas
Entrada de informacioacuten proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere
Almacenamiento de informacioacuten pude hacerse por computadora o archivos fiacutesicos para
conservar la informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 18
Procesamiento de la informacioacuten permite la transformacioacuten de los datos fuente en
informacioacuten que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacioacuten es la capacidad del sistema para producir la informacioacuten procesada
o sacar los datos de entrada al exterior
Dato Informacioacuten y Registro
Un punto a tener muy claro es que entendemos por dato y que se entiende por informacioacuten
Un Dato es un valor especiacutefico por ejemplo 15 el cual por siacute soacutelo no entrega ninguacuten
conocimiento uacutetil
La Informacioacuten por su parte corresponde a un par ordenado el conjunto de un dato y una
descripcioacuten
Desde una perspectiva maacutes filosoacutefica se sentildeala que Informacioacuten son Datos que reducen
incertidumbre
El tercer teacutermino Registro se refiere al conjunto de informacioacuten relacionadas y agrupada Asiacute
tenemos que Es un registro de informacioacuten relacionada que permite ubicar al autor de estas
paacuteginas en el ciberespacio
Finalmente conviene destacar que un registro debe ser identificable faacutecilmente Es decir para ello
es conveniente que exista una clave de buacutesqueda que nos permita encontrar raacutepida y faacutecilmente el
registro La Clave de buacutesqueda es informacioacuten que se presume conocida o faacutecilmente averiguable
y que ademaacutes identifica uacutenica y exclusivamente al Registro En el caso presentado no existe
informacioacuten que cumpla con la definicioacuten pues aunque me disguste puede existir otra persona
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 19
que se llame igual e incluso en alguna otra Universidad dicte un ramo llamado Sistemas de
Informacioacuten la informacioacuten restante aunque es uacutenica no puede presumirse conocida y es un
hecho que no es faacutecil de obtener
Claves de buacutesqueda tiacutepicas estaacuten relacionadas con coacutedigos por ejemplo Rut Coacutedigo de Carrera
Coacutedigo de Ramo etc
Para solucionar el problema de claves de buacutesquedas conocidas y faacutecilmente recuperables existen
los Iacutendices donde a partir de informacioacuten que no es uacutenica (por ejemplo el nombre) pero no
demasiado repetitiva (por lo que no serviriacutea la edad) se obtiene la lista de claves posibles
Caracterizacioacuten de un SI
Los Sistemas de Informacioacuten difieren de cualquier otro software por dos razones principales
1 Almacenan gran cantidad de Informacioacuten
2 Realizan un bajo grado de procesamiento sobre la informacioacuten y eacuteste es
fundamentalmente de tipo estadiacutestico
Aunque suene redundante no estaacute demaacutes sentildealar que la informacioacuten que entrega un SI es utilizada
para tomar decisiones organizacionales Asiacute se catalogan como SI aquellos sistemas de
informacioacuten como
Contabilidad Informacioacuten de flujos y estados financieros de la organizacioacuten
Personal Toda la informacioacuten referente al Recurso Humano de la institucioacuten
Registro Curricular (en una Universidad) Informacioacuten respecto de los alumnos y su
situacioacuten acadeacutemica
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 20
Elementos que conforman un SI
Un SI estaacute compuesto por 6 elementos claramente identificables tal y como se muestran en la
siguiente figura
(Las cabezas de flechas son importantes pues muestran el sentido del flujo de informacioacuten)
Ellos son
Base de Datos
Es donde se almacena toda la informacioacuten que se requiere para la toma de decisiones La
informacioacuten se organiza en registros especiacuteficos e identificables
Transacciones
Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario consultar agregar
modificar o eliminar un registro especiacutefico de Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 21
Informes
Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o maacutes registros yo informacioacuten de tipo estadiacutestico (contar sumar) de acuerdo
a criterios de buacutesqueda y seleccioacuten definidos
Procesos
Corresponden a todos aquellos elementos que de acuerdo a una loacutegica predefinida
obtienen informacioacuten de la base de datos y generan nuevos registros de informacioacuten Los
procesos soacutelo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en liacutenea de puntos)
Usuario
Identifica a todas las personas que interactuacutean con el sistema esto incluye desde el maacuteximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadiacutesticas procesadas hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacioacuten al sistema
Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y poliacuteticas de la organizacioacuten que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema Particularmente debieran asegurar que
nunca bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos
Rol de los sistemas de informacioacuten en las empresas
Los sistema de informacioacuten facilitan llevar a cabo la administracioacuten estrateacutegica de le empresa que
incluye la planeacioacuten a largo plazo la administracioacuten de la respuesta y procesos de innovacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 22
Esto se desarrolla a traveacutes de los sistemas estrateacutegicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio Este sistema se caracteriza por su capacidad
para cambiar significativamente la manera como se hacen los negocios
La implementacioacuten de este tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el
desempentildeo y la productividad de la empresa
Una adecuada implementacioacuten de estos sistemas puede permitir la reduccioacuten de costos ofrecer
servicios diferenciados para los clientes realizar entregas a tiempo
Hoy en diacutea al estar en una economiacutea basada en el conocimiento y la informacioacuten los SI toman
gran relevancia ya que dota a la empresa la capacidad de comunicacioacuten y la fuerza analiacutetica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial
Los sistemas de informacioacuten son requeridos para optimizar el flujo de informacioacuten dentro de la
empresa y para maximizar las fuentes de informacioacuten para la direccioacuten de la empresa
En una empresa los sistemas de informacioacuten desempentildean un papel criacutetico Por ejemplo los
directores de productos que se enfrentan a los cambios del mercado han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible
Los sistemas de informacioacuten deben suministrar la informacioacuten a tiempo no soacutelo la informacioacuten
referente a los mercados y productos sino tambieacuten la que se refiere a los recursos disponibles en
la organizacioacuten para responder a la demanda de productos
Tambieacuten tienen un papel criacutetico para los procesos directivos En una empresa los procesos
directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que
responden a los cambios en el entorno
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 23
Se dice que el papel que desempentildea la informacioacuten en la empresa se enfoca a cuatro niveles de
dicha empresa estos son
Nivel Operativo
En este nivel el tipo de sistema de Informacioacuten que se utiliza es el TPS (Transaction Processing
Systems) es un sistema computarizado que realiza y recolecta informacioacuten de la rutina diaria de
transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Nivel del Conocimiento
Existen dos tipos de sistemas de informacioacuten para este nivel
KWS (Sistema de trabajo de conocimiento) Sistema de informacioacuten que ayuda a los
trabajadores de conocimientos en la creacioacuten e integracioacuten de nuevos conocimientos en la
organizacioacuten
OAS (Sistema de automatizacioacuten de oficinas) es una aplicacioacuten de tecnologiacutea de
informacioacuten disentildeada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina apoyando las actividades de coordinacioacuten y comunicacioacuten de la oficina tiacutepica
Nivel de gestioacuten
Nivel en el cual se utilizan dos tipos de sistemas de informacioacuten (DSS y MIS) que sirven a los
grupos directivos intermedios Suelen introducirse despueacutes de haber implantado los Sistemas
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 24
Transaccionales maacutes relevantes de la empresa ya que estos uacuteltimos constituyen su plataforma de
informacioacuten
Nivel Estrateacutegico
En este nivel se utiliza el Sistema de Informacioacuten ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos) que es un
sistema de informacioacuten disentildeado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante
graacuteficos y comunicaciones avanzados Se disentildean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores y tambieacuten obtienen informacioacuten
resumida de los MIS y DSS internos Estos sistemas filtran comprimen y rastrean datos cruciales
Definicioacuten de ciencia y tecnologiacutea
Queacute es Ciencia
Como ciencia se designa todo aquel conocimiento adquirido a traveacutes del estudio o de la praacutectica
constituido por una serie de principios y leyes deducidos mediante la observacioacuten y el
razonamiento y estructurados sistemaacuteticamente para su comprensioacuten El origen de la
palabra ciencia se rastrea en el vocablo latiacutenscientĭa que significa lsquoconocimientorsquo lsquosaberrsquo
Como tal la ciencia se rige por meacutetodos conformados por un conjunto de normas y pasos que le
otorgaraacuten validez y rigor cientiacutefico al proceso de investigacioacuten En este sentido sus hallazgos y
observaciones deberaacuten ser siempre objetivos y comprobables
La ciencia en general comprende varios campos de conocimiento dentro de los cuales cada uno
desarrolla sus propias teoriacuteas con base en sus meacutetodos cientiacuteficos particulares
La ciencia ademaacutes estaacute iacutentimamente relacionada con el aacuterea de la tecnologiacutea ya que los grandes
avances de la ciencia hoy en diacutea se logran a traveacutes del desarrollo de las tecnologiacuteas ya existentes
y de la creacioacuten de nuevas tecnologiacuteas y viceversa
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 25
Queacute es Tecnologiacutea
Se conoce a la tecnologiacutea como un producto de la ciencia y la ingenieriacutea que envuelve un conjunto
de instrumentos meacutetodos y teacutecnicas que se encargan de la resolucioacuten del conflicto
Como tal la tecnologiacutea designamos al conjunto de conocimientos de orden praacutectico y cientiacutefico
que articulados bajo una serie de procedimientos y meacutetodos de rigorteacutecnico son aplicados para la
obtencioacuten de bienes de utilidad praacutectica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos
Por otro lado la tecnologiacutea tambieacuten se refiere a la disciplina cientiacutefica enfocada en el estudio la
investigacioacuten el desarrollo y la innovacioacuten de las teacutecnicas y procedimientos aparatos y
herramientas que son empleados para la transformacioacuten de materias primas en objetos o bienes de
utilidad praacutectica
En sentido industrial tecnologiacutea engloba el conjunto de procedimientos o instrumentos que
intervienen en la fabricacioacuten de determinado producto como por ejemplo ldquola tecnologiacutea de la
lecherdquo En el aacutembito ambiental la tecnologiacutea utilizada sirve para ayudar y conservar el ambiente
natural y sus recursos
Tambieacuten suele denominarse como tecnologiacutea la jerga de determinada ciencia o campo de
conocimiento
La tecnologiacutea ha sido clave en el progreso teacutecnico de la humanidad en este sentido se ha podido
evidenciar avances tecnoloacutegicos puntuales e importantes en diferentes eacutepocas como tecnologiacuteas
primitivas o claacutesicas desembocaron en el descubrimiento del fuego la invencioacuten de la rueda o la
escritura tecnologiacuteas medievales incluyen inventos tan importantes como la imprenta el
desarrollo de las tecnologiacuteas de navegacioacuten o el perfeccionamiento de la tecnologiacutea militar
Maacutes recientemente en el siglo XVIII el desarrollo tecnoloacutegico de los procesos de manufactura
resultaron determinantes para la revolucioacuten industrial mientras que en el siglo XX la tecnologiacutea
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 26
evoluciona hacia un nuevo campo las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten asiacute como
hacia las tecnologiacuteas avanzadas que incluyen el uso de la energiacutea nuclear la nanotecnologiacutea la
biotecnologiacutea etc
Actualmente la tecnologiacutea considerada avanzada e inventada recientemente lleva el nombre
de tecnologiacutea de punta La misma se caracteriza por su precio elevado y por representar una
innovacioacuten frente a las tecnologiacuteas que ya existen
Los avances de la tecnologiacutea ofrecen mejores condiciones de vida para la sociedad mientras que
como factores negativos surgen cuestiones sociales preocupantes como el desempleo debido a la
sustitucioacuten del hombre por la maacutequina o la contaminacioacuten del medio ambiente que requieren un
control continuo y estricto
Los sinoacutenimos de la tecnologiacutea son ciencias aplicadas conocimiento teacutecnicas
En cuanto a su origen etimoloacutegico la palaba tecnologiacutea significa el estudio de la teacutecnica Proviene
del griego τεχνολογία (tejnologiacutea) que se compone de τέχνη (teacutejne) que significa teacutecnica
arte oficio y λόγος (loacutegos) estudio tratado
III RECURSOS EMPRESARIALES
Recursos financieros
Esto nos permite afirmar que los recursos financieros son los activos que tienen alguacuten grado de
liquidez El dinero en efectivo los creacuteditos los depoacutesitos en entidades financieras las divisas y las
tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 27
Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades La venta de productos y
servicios la emisioacuten de acciones las rondas de capitalizacioacuten los preacutestamos solicitados y los
subsidios son algunas de las fuentes de recursos financieros
Los presupuestos y los balances por lo tanto resultan fundamentales para conocer el estado de los
recursos financieros ya que reflejan el ingreso y la salida de dinero de las arcas de la organizacioacuten5
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado
liquidez Es decir que los recursos financieros pueden estar compuestos por
Dinero en efectivo
Preacutestamos a terceros
Depoacutesitos en entidades financieras
Tendencia de bonos y acciones
Tendencia de divisas6
Fuentes utilizadas para la financiacioacuten de la sociedad tales como creacuteditos preacutestamos emisiones
de deuda etc que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos
Recursos humanos
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y alcanzar sus
metas Los empleados trabajadores y colaboradores son quienes conforman lo que se conoce como
recursos humanos de una entidad
5 Definicioacuten de recursos financieros - Queacute es Significado y Concepto httpdefinicionderecursos-financierosixzz3lmBEWfeN
6 httpdefinicionderecursos-financieros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 28
Normalmente se designa como recursos humanos al conjunto de trabajadores o empleados que
forman parte de una empresa o institucioacuten y que se caracterizan por desempentildear una variada lista
de tareas especiacuteficas a cada sector Los recursos humanos de una empresa son de acuerdo a las
teoriacuteas de administracioacuten de empresas una de las fuentes de riqueza maacutes importantes ya que son
las responsables de la ejecucioacuten y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para
el buen funcionamiento de la misma El teacutermino es muy comuacuten hoy en diacutea y se utiliza en diversos
aspectos relacionados al ordenamiento empresarial
Debido a la importancia que los recursos humanos tienen para una empresa o espacio laboral hoy
en diacutea se acostumbra destinar un sector directamente especializado en la organizacioacuten de tales
recursos Este sector cuenta con el mismo nombre y por lo general se compone de varios agentes
capacitados que tienen entre sus principales funciones la seleccioacuten de trabajadores la ubicacioacuten de
los mismos en las distintas aacutereas de la empresa el mantenimiento de buenos y apropiados lazos de
comunicacioacuten entre las diferentes aacutereas el establecimiento de pautas de trabajo la conduccioacuten y
desarrollo de equipos de trabajo y la planificacioacuten de taacutecticas y actividades especiacuteficas para cada
sector Ademaacutes el sector de recursos humanos tambieacuten puede tener injerencia en el
establecimiento de las poliacuteticas salariales Muchas veces tambieacuten tiene que hacerse cargo del
despido de empleados que no cuadren con las poliacuteticas empresariales asiacute como tambieacuten con el
establecimiento de las correspondientes indemnizaciones laborales
En la administracioacuten de empresas se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta
el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacioacuten Pero lo maacutes frecuente es llamar
asiacute al sistema o proceso de gestioacuten que se ocupa de seleccionar contratar formar emplear y retener
al personal de la organizacioacuten Estas tareas las puede desempentildear una persona o departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 29
El objetivo baacutesico es alinear el aacuterea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacioacuten
lo que permitiraacute implantar la estrategia organizacional a traveacutes de las personas quienes son
consideradas como los uacutenicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al eacutexito
organizacional y enfrentar los desafiacuteos que hoy en diacutea se percibe en la fuerte competencia mundial
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos sino que se
administra con las personas vieacutendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia
creatividad y habilidades
Generalmente la funcioacuten de Recursos Humanos estaacute compuesta por aacutereas tales como reclutamiento
y seleccioacuten contratacioacuten capacitacioacuten administracioacuten o gestioacuten del personal durante la
permanencia en la empresa Dependiendo de la empresa o institucioacuten donde la funcioacuten de Recursos
Humanos opere pueden existir otros grupos que desempentildeen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administracioacuten de la noacutemina de los empleados o
el manejo de las relaciones con sindicatos entre otros Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacioacuten es fundamental la administracioacuten de los Recursos humanos para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicacioacuten organizacional el liderazgo el trabajo en
equipo la negociacioacuten y la cultura organizacional7
Recursos tecnoloacutegicos
Un recurso tecnoloacutegico es un medio que se vale de la tecnologiacutea para cumplir con su propoacutesito
En la actualidad los recursos tecnoloacutegicos son una parte imprescindible de las empresas
7 httpseswikipediaorgwikiRecursos_humanos
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 30
Lo recursos tecnoloacutegicos sirven para optimizar procesos tiempos recursos humanos
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas
veces en la preferencia del cliente o consumidor final (Rojas 2010)
La tecnologiacutea es el proceso de transformacioacuten que convierte a los insumos en productos de una
organizacioacuten Por ende la tecnologiacutea es el conocimiento herramientas teacutecnicas y acciones que se
utilizan para transformar las ideas informacioacuten y materiales en bienes y servicios terminados
En el entorno de una organizacioacuten las fuerzas tecnoloacutegicas desempentildean cada vez maacutes el papel
de eje que se funda en el presente y contribuye a crear el futuro (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 31
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)8
8 Autor (Don Hellriegel S E (2005) Administracioacuten Un Enfoque Basado en Competencias En D Hellriegel Administracioacuten Un
Enfoque Basado en Competencias (paacuteg 592) Publicado por Eumednet Recuperado por
httpwwweumednetce2010ahdgrhtm Sitio oficial http wwweumednet
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 32
El Software de Aplicacioacuten
Son los programas disentildeados para o por los usuarios para facilitar la realizacioacuten de tareas
especiacuteficas en la computadora como pueden ser las aplicaciones ofimaacuteticas (procesador de texto
hoja de caacutelculo programa de presentacioacuten sistema de gestioacuten de base de datos) u otros tipos de
software especializados como software meacutedico software educativo editores de muacutesica programas
de contabilidad etc
Software de aplicacioacuten
Las funciones de una aplicacioacuten dependen de su propoacutesito seguacuten el cual pueden clasificarse en
dos categoriacuteas
Programas baacutesicos (o utilitarios)
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es mejorar en alguna forma el desempentildeo del ordenador
Programas de productividad
Son aplicaciones cuyo propoacutesito es facilitar agilizar y mejorar para el usuario la ejecucioacuten de
ciertas tareas
Algunos programas de productividad
Procesadores de texto
Aplicaciones disentildeadas para editar yo procesar de texto logrando documentos de alta
calidad
Hojas de caacutelculo
Aplicaciones especialmente disentildeadas para introducir calcular manipular y analizar
conjuntos de nuacutemeros
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 33
Presentaciones automatizadas
Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas incluyendo
imaacutegenes y sonidos
Navegadores de Internet
Aplicaciones disentildeadas para proveer acceso a Internet sus servicios y sus recursos
Administradores de bases de datos
Aplicaciones disentildeadas para acceder almacenar y procesar grandes colecciones de datos
en una forma eficiente
Desarrolladores de sitios web
Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para disentildear crear editar
y publicar paacuteginas y sitios Web Significa que son programas que realizan actividades
especiacuteficas para las que son disentildeados no pueden o no hacen labores complejas como las
suites o la paqueteriacutea
Ejemplo de esto es el Winrar cuya uacutenica funcioacuten es tratar los compresos especialmente
Calculadoras cuya uacutenica funcioacuten es el aacutelgebra y calculo numeacuterico Acrobat reader cuya
uacutenica funcioacuten es abrir y trabajar archivos PDF etc
Algunos programas baacutesicos o utilitarios
Antivirus
Prevencioacuten deteccioacuten y correccioacuten de virus para ordenadores
Compresor de archivos
Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible reduciendo el que ocupa cada
archivo
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 34
Desfragmentador
Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de buacutesqueda
guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas
Software para respaldo
Garantiacutea de la disponibilidad de los datos haciendo copias de ellos
Software de recuperacioacuten
Restablecer archivos borrados por error 9
Tecnologiacutea informaacutetica
La tecnologiacutea se ha convertido en parte integral de la mayoriacutea de las entidades educativas
cubanas aunque muchos maestros y profesores auacuten presentan dudas en la terminologiacutea sobre el
tema
Pero iquestqueacute es la tecnologiacutea iquesta queacute se denomina tecnologiacutea informaacutetica
Etimoloacutegicamente la tecnologiacutea es el Conjunto de teoriacuteas y de teacutecnicas que permiten el
aprovechamiento praacutectico del conocimiento cientiacutefico
Por su parte la Tecnologiacutea de Informaacutetica (TI) incluye los productos que almacenan procesan
transmiten convierten copian o reciben informacioacuten electroacutenica
9 Autor No hay datos () Publicado por ProyectoOva Recuperado porhttpproyectoovawebcindariocomsoftware_de_aplicacinhtml Sitio oficial httpwwwproyectoovawebcindariocom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 35
El importante aporte de la informacioacuten se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la Informaacutetica surgida de la convergencia tecnoloacutegica de la computacioacuten la
microelectroacutenica y las telecomunicaciones para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes y
para consultarla y transmitirla a traveacutes de enormes distancias
La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un interesante cambio en la economiacutea ha impulsado
nuevos mecanismos de produccioacuten ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y
sociales asiacute como el uso del tiempo y la forma de vida
De ahiacute la necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en
beneficio del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos Esa preparacioacuten y
el dominio de esa tecnologiacutea han sido incluidos en el encargo social que el Partido y el
Estado confieren a la educacioacuten de hoy Un nuevo reto para estudiantes y profesores hecho realidad
con fuerza y masificacioacuten a partir del curso escolar 2001-2002 en Cuba
Ejemplos de Tecnologiacutea Informaacutetica son programas para aplicaciones
especiacuteficas sistemas operacionales sistemas de informaacutetica y aplicaciones basadas en la red
teleacutefonos y otros medios de telecomunicacioacuten aparatos de video productos de multimedia y
equipos de oficina
Los libros electroacutenicos programas de instruccioacuten correo electroacutenico programas para intercambiar
conversaciones en liacutenea y programas de ensentildeanza a distancia son tambieacuten considerados ejemplos
de tecnologiacutea de informaacutetica
Para el estudiante y el maestro estaacute disponible la informacioacuten contenida en acervos anteriores fuera
de su alcance permitieacutendoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
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DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 36
De todo lo anterior se puede concluir que la informaacutetica estaacute modificando y modificaraacute auacuten maacutes
nuestra vida cotidiana nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con eacutel
En todos los niveles educativos se ha insertado la Informaacutetica como una disciplina maacutes
del curriacuteculo esta insercioacuten ha sido como
Objeto de estudio cuando se aprende a programar en cualquier lenguaje aprender fundamentos
de la computacioacuten (historia componentes etc) aprender a manejar la computadora con un
propoacutesito especiacutefico para la formacioacuten de especialistas en informaacutetica
Medio de ensentildeanza al analizar coacutemo podemos utilizar directamente los software con fines
educativos en el propoacutesito de adquisicioacuten o consolidacioacuten de los conocimientos por parte del
estudiante y donde prime un papel predominante por su parte
Herramienta de trabajo se refiere al uso que un estudiante puede hacer de un recurso
informaacutetico para desarrollar una accioacuten que por este medio le puede reportar beneficios
en ahorro de tiempo confiabilidad en los resultados matemaacuteticos ahorro de
esfuerzo productividad etc
Como herramienta de trabajo la computadora abarca dos grandes grupos
Las herramientas de uso general
Son los sistemas elaborados para hacer maacutes dinaacutemico y eficiente nuestro trabajo diario programas
que van encaminados a aumentar la productividad de las personas Ejemplos procesadores de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 37
textos procesadores graacuteficos procesadores numeacutericos procesadores musicales manejadores
de bases de datos redes de computadoras
Las herramientas de uso especiacutefico
Son las compuestas por herramientas elaboradas para la solucioacuten especiacutefica de una tarea Estas
herramientas se pueden usar para lograr hacerle llegar al estudiante formas meacutetodos y praacutecticas
usuales que permiten mejorar el entorno de aprendizaje y por tanto contribuir a la adquisicioacuten de
habilidades necesarias en la formacioacuten de dicho estudiante pueden ser utilizadas en el transcurso
de una clase para determinadas demostraciones pero su uso fundamental se da en actividades
extracurriculares usadas directamente por el estudiante
El uso de la Tecnologiacutea Informaacutetica como es loacutegico presenta tambieacuten desventajas las cuales
enunciamos a continuacioacuten
Pasividad Se teme que el alumno a fuerza de haber visto televisioacuten como entretenimiento
o informacioacuten sobre hechos actuacutee ante un programa educativo computarizado con una
tendencia a ese facilismo automaacutetico necesario en un caso pero inconveniente en el nuevo
aprender ciertos conceptos o adquirir ciertas capacidades
Abuso o uso inadecuado Las novedades tecnoloacutegicas producen a veces espejismos que
llevan a abusar de su uso sobre todo como en el caso del computador y las redes de
informacioacuten Hay profesores que piensan en cambios radicales todo debe trabajarse ahora
con el computador en el computador Esto lleva a usos inadecuados no es conveniente
utilizar esta tecnologiacutea para una accioacuten que se puede realizar con la misma eficacia usando
medios maacutes sencillos Por ejemplo para mostrar informacioacuten esquemaacutetica o verbal
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
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forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
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Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 38
simultaacuteneamente a un grupo el retroproyector es de uso sencillo y eficiente El computador
antildeade poco y exige demasiado para este fin
La Inexistencia de Estructura Pedagoacutegica en la Informacioacuten y Multimedia Una de las
teoriacuteas de aprendizaje maacutes soacutelidas y aplicadas en educacioacuten el aprendizaje verbal
significativo de Ausubel (1976) postula como condicioacuten para aprender significativamente
la significatividad potencial del contenido tanto desde el punto de vista de la loacutegica de la
disciplina como desde el punto de vista de la loacutegica psicoloacutegica de quien debe construir
esos conocimientos Esta diferenciacioacuten esencial no ha llegado a Internet ni a la mayoriacutea
de los programas informaciones documentos y auacuten cursos virtuales existentes La
Tecnologiacutea Informaacutetica ofrece acceso a casi toda la cultura simboacutelicamente codificada en
forma de conocimiento pero lo ofrece parecieacutendose cada vez maacutes al mundo real en el
mundo real estaacuten las cosas y los acontecimientos en la red estaacuten esas mismas cosas y
acontecimientos virtualizados La pregunta del pedagogo es obvia si el aprender en
interaccioacuten con la realidad exige transformarla pedagoacutegicamente iquestNo exigiraacute lo mismo
la realidad virtual en la cual se han perdido elementos contextuales y relacionales de esa
realidad Nuestra respuesta es que siacute es preciso indispensable que en los ambientes de
aprendizaje disentildeados intencionalmente los contenidos tengan una estructura pedagoacutegica
adecuada por esto entendemos algo fundamentalmente uacutetil a los procesos mentales y
formas de aprender de los alumnos que la utilizan Insistimos que este es el escollo principal
para la integracioacuten de esta tecnologiacutea en educacioacuten
Tecnoacutefobos y Tecnoacutefilos Un peligro conocido es la aparicioacuten de tecnoacutefobos y tecnoacutefilos
Personas que se aficionan en exceso al uso de la tecnologiacutea informaacutetica especiacuteficamente o
que desarrollan temores excesivos ante ellas El uso excesivo hace que se desconozca
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 39
el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
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el valor formativo de otros entornos imprescindibles en particular los que exigen
interaccioacuten personal En cuanto a las fobias en nuestra opinioacuten no son tan alarmantes en
nuestro paiacutes Nuestra experiencia muestra que el tan mencionado miedo del profesor a la
tecnologiacutea no es tal Cada diacutea nos convencemos maacutes de que el rechazo se asocia
estrechamente con la calidad de preparacioacuten del docente la forma en que concibe su
funcioacuten y el miedo al cambio Las fobias son actitudes complejas y necesitan tiempo para
ser superadas Apenas un profesor que rechazaba la tecnologiacutea encuentra que le permite
llevar a cabo acciones didaacutecticas pensadas como convenientes y por tanto deseadas en
ese mismo momento las fobias desaparecen y se sustituye de inmediato por entusiasmos a
veces hasta excesivos Los miedos al computador camuflan la exigencia de repensar el
propio quehacer docente y la voluntad de informarse y conocer lo que ofrecen los nuevos
entornos para ensentildear y aprender
Dificultades Organizativas y Fallas Teacutecnicas la infraestructura tecnoloacutegica tiende a
cambiar la organizacioacuten existente y estaacute sujeta a fallas
Los costos de mantenimiento de equipos informaacuteticos escolares ascienden Los posibles
cambios de horarios de distribucioacuten de grupos de asignacioacuten de cargas al profesorado las
interferencias de fallas teacutecnicas etc son cuestiones que pueden atentar contra la calidad del
proceso de ensentildeanza aprendizaje
Enfermedades o lesiones estaacute dado en la posibilidad de presentar deformaciones oacuteseas
dolores articulares etc por estar sentado por mucho tiempo frente a la computadora usando
un mobiliario inadecuado puede presentarse el llamado siacutendrome de tuacutenel carpiano una
lesioacuten de muntildeeca o mano causada por teclear durante periacuteodos prolongados Otro problema
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 40
muy comuacuten es el relacionado con la visioacuten debido a mirar la pantalla fijamente durante
periacuteodos muy extensos
A modo de resumen podemos afirmar que las investigaciones realizadas en los diferentes sectores
sociales incluido el de educacioacuten se han visto acrecentadas por la posibilidad que ha traiacutedo
consigo la informaacutetica para producir informacioacuten en grandes voluacutemenes para consultarla y
transmitirla a traveacutes de enormes distancias La Tecnologiacutea Informaacutetica ha engendrado un
interesante cambio en toda la sociedad ya que ha impulsado nuevos mecanismos de produccioacuten y
servicios ha modificado muacuteltiples actividades en las esferas poliacuteticas y sociales asiacute como
el empleo racional del tiempo y la forma de vida
Pensamos ademaacutes que si nuestros profesores de Informaacutetica y maestros en general trabajan ardua
y acertadamente en funcioacuten de las desventajas que el uso de esta tecnologiacutea trae consigo podemos
lograr que se conviertan en ventajas y eviten o minimicen las consecuencias que estas ocasionan a
la salud humana en sentido general
La necesidad de lograr que la poblacioacuten cubana aprenda a dominar esta tecnologiacutea en beneficio
del desarrollo socio econoacutemico del socialismo que construimos es una de los objetivos del encargo
social que el Partido y el Estado le confieren a la educacioacuten de hoy
Es por ello que la Revolucioacuten Cubana con nuestro invencible Comandante en Jefe al frente realiza
hoy ingentes esfuerzos para poner en manos de todos las facilidades para lograr que la sociedad
sin distincioacuten de raza ni sexo aprenda y domine los recursos que ofrece la informaacutetica en aras de
preparar a las nuevas generaciones a fin de enfrentar y resolver los retos de la llamada Era de la
Informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 41
Datos e informacioacuten
Las empresas se esfuerzan por realizar campantildeas cada vez maacutes originales e innovadoras gastando
tiempo y presupuesto en la elaboracioacuten de campantildeas de marketing que logren captar la atencioacuten
del cliente Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos con la
informacioacuten de personas que sean el puacuteblico objetivo de la compantildeiacutea
Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos tambieacuten se deben
realizar estrategias de CRM (Customer Relationship Management) una estrategia de negocios
centrada en el cliente
Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentacioacuten de los datos por ende la administracioacuten
de la informacioacuten es mucho maacutes efectiva ayuda en los procesos de ventas mejora las campantildeas
de mail masivos y maximiza los tiempos
Cuando una persona recibe correos electroacutenicos con ofrecimientos que no le interesan ademaacutes de
borrar el mensaje se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensacioacuten de
rechazo hacia la marca Una compantildeiacutea que trabaja con CRM evita este problema
realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes
Hoy gracias a las nuevas tecnologiacuteas y globalizacioacuten existe mucho maacutes competencia y se han
disentildeado maacutes estrategias y herramientas para acercarse a los clientes quienes a su vez se han
transformado en criacuteticos activos que sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el
mercado actual
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
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Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
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Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
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Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 42
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan
personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software como
CRM que logren una optimizacioacuten en la relacioacuten con los clientes
IV SERVICIOS DE APOYO
Servicios de apoyo
La tecnologiacutea hoy en diacutea estaacute presente en cada aspecto de nuestras vidas y es precisamente en
las organizaciones donde el uso de la tecnologiacutea juega un papel fundamental en el desarrollo de
las actividades diarias de la organizacioacuten
El uso de la tecnologiacutea en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en el
mercado y ser mucho maacutes rentables como organizacioacuten ademaacutes de que praacutecticamente sin el uso
de esta herramienta los procesos de las organizaciones seriacutean maacutes complejos
La tecnologiacutea se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas
Efectos del uso de servicios de apoyo en el aacutembito tecnoloacutegico
Efecto de la tecnologiacutea en el lugar de trabajo
Ante cada avance tecnoloacutegico las organizaciones necesitan empleados que cuenten con maacutes
competencias para desempentildear estos nuevos trabajos tecnoloacutegicamente avanzados (Don
Hellriegel 2005)
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 43
Efecto de la tecnologiacutea en la estrategia
En la actualidad las tecnologiacuteas informaacuteticas son esenciales en todas casi toda las
organizaciones y esa es una de las razones por la cual explica la importancia y porque se han
incluido las fuerzas tecnoloacutegicas
La tecnologiacutea de informacioacuten crea opciones para los administradores que sencillamente no eran
posibles con tecnologiacuteas anteriores (Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la manufactura
Los adelantos de la tecnologiacutea para disentildeo y produccioacuten han permitido que disminuya de forma
significativa de la cantidad de tiempo que se necesita para introducir un producto al mercado Las
computadoras y anaacutelisis estadiacutesticos utilizados en la manufactura tambieacuten han aumentado la
calidad La aportacioacuten maacutes significativa de punta para la manufactura con seguridad es la
produccioacuten en masa a la medida es decir para fabricar una amplia variedad de un producto
empleando el mismo disentildeo para computadora para trabajo de ingenieriacutea y software avanzado
(Don Hellriegel 2005)
Efecto de la tecnologiacutea en la distribucioacuten
En la deacutecada de los 90 la fuerza tecnoloacutegica individual maacutes grande fue con seguridad el cambio
en la forma de distribuir bienes y servicios La fuerte presencia del internet y la Word Wide Web
que permitioacute los pedidos la distribucioacuten y la venta en liacutenea modificando la forma en la que los
competidores competiacutean para conseguir clientes Para todas las empresas las supercarreteras de la
informacioacuten de internet representa un cambio importa en de la tecnologiacutea Esta supercarretera
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
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Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
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Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
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Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
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negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 44
como la tecnologiacutea de ingenieriacutea por computadoras que revitalizaron la manufactura tienen la
capacidad para transformar las formas baacutesicas en que las personas se comunican en el trabajo y el
hogar (Don Hellriegel 2005)10
Algunos ejemplos del servicio de apoyo que puede ofrecerse en diferentes aacutereas estas
pertenecientes al uso de recursos tecnoloacutegicos son
Asistencia Informaacutetica
Contrasentildea Uacutenica
Correo Electroacutenico
Campus Inalaacutembrico (WIFI)
Aplicaciones Corporativas
Servicios Web
Telefoniacutea
Servicio de Archivos
Software y Descargas
Aulas de Informaacutetica
Cesioacuten de datos personales
Videoconferencia en la Sede
Algunos servicios informaacuteticos prestados por empresas en relacioacuten a servicios de apoyo son
Gestioacuten de programas
Desarrollo de software para aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida y gestioacuten de bases de
datos
Desarrollo e implementacioacuten de poliacuteticas y sistemas seguacuten la Directiva Presidencial de
Seguridad Nacional
Disentildeo desarrollo e implementacioacuten de sistemas de gestioacuten de identificaciones
Sistema de Seguimiento de Investigaciones
10Autor No hay datos () Publicado por Gestiopolis Recuperado por httpwwwgestiopoliscomintegracion-de-los-recursos-tecnologicos Sitio
oficial httpwwwgestiopoliscom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
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Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 45
Sistema de Notificacioacuten de Seguridad en las Instalaciones
Iniciativa Virtual de Concientizacioacuten en Seguridad
Verificacioacuten de la Identidad Personal
Portales de Informacioacuten de Materiales Peligrosos
Seguridad de red y administracioacuten de sistemas
Desarrollo implementacioacuten y administracioacuten de portales SharePoint
Servicio nacional de ayuda en ASH
Sistemas Loacutegicos de Control de Acceso
Apoyo de infraestructura para Sistemas Fiacutesicos de Control de Acceso
Acreditacioacuten y certificacioacuten de seguridad11
V OUTSOURCING EN TECNOLOGIA
A traveacutes del Outsourcing en Tecnologiacuteas de Informacioacuten definido como la ldquocesioacuten a una empresa
externa de la gestioacuten de los Sistemas de Informacioacuten de una organizacioacutenrdquo Scholarium SAS asume
la gestioacuten de todas o algunas de las tecnologiacutea de la informacioacuten que soportan los procesos de una
organizacioacuten
El outsourcing de los Sistemas de Informacioacuten (SI) o Tecnologiacuteas de Informacioacuten (TI) las cuales
sirven de apoyo y en algunos casos juegan roles estrateacutegicos en una organizacioacuten combina
dinaacutemicamente actividades de gestioacuten de TISI que pueden ir desde la asistencia teacutecnica en labores
de operacioacuten de Centros de Procesos de Datos (CPD) mantenimiento de equipos mantenimiento
de aplicaciones disentildeo de redes de comunicaciones etc
11 Autor No hay datos () Publicado por TretaTech Recuperado por httpwwwtetratechcomesprojectsservicios-de-apoyo-
informC3A1tico-a-la-oficina-de-seguridad-y-materiales-peligrosos-de-la-faa Sitio oficial http httpwwwtetratechcom
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Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 46
Es asiacute como estamos en la capacidad de dar continuidad a nuestro portafolio de servicios una vez
implementada alguna de las soluciones que ofrecemos (Gestioacuten Documental CRM etc) hacernos
cargo de la administracioacuten de los mismos
Entre las justificaciones que se encuentran para la utilizacioacuten del Outsourcing Informaacutetico
podemos destacar las siguientes
Permitir que la organizacioacuten se concentre en sus actividades esenciales y no desviacutee su atencioacuten
hacia aacutereas que no estaacuten relacionadas con su negocio
Reducir costos administrativos y convertir sus gastos operacionales fijos en gastos variables
De todas maneras la contratacioacuten de servicios de Outsourcing no es una garantiacutea que implique
siempre el ahorro de costos y en muchos casos todo depende de la forma en la que las
organizaciones tengan caracterizados sus procesos y necesidades
Reducir el riesgo que generariacutea a la organizacioacuten asumir estos procesos de forma
completamente interna
Mantener actualizada la infraestructura tecnoloacutegica y de aplicaciones
Nuestros servicios de outsourcing de Tecnologiacuteas yo Sistemas de Informacioacuten se incluyen
1 Venta o arrendamiento de hardware
2 Arrendamiento de espacios virtuales hosting servidores virtuales servidores dedicados
herramientas de e-marketing nombres de dominio (wwwscholariumus)
3 Configuracioacuten y administracioacuten de servidores y redes bajo ambiente Windows y Linux
4 Soporte en sitio y remoto a servidores infraestructura de red y usuarios finales
5 Administracioacuten de sistemas o plataformas de manejo de informacioacuten
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
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Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 47
Outsourcing de tecnologiacutea ejemplo
GMD en sus servicios de Outsourcing en la nube busca acompantildear y ayudar a sus clientes a
alcanzar la modernidad eficiencia y competitividad que le exige el mercado actual en el
cumplimiento de sus objetivos de negocios
El servicio se basa en Niveles de Servicio donde se integra la tecnologiacutea procesos y el expertise
teacutecnico para lograr Rapidez en la implementacioacuten menores costos integrar distintas soluciones
reduccioacuten de la complejidad en la administracioacuten y operacioacuten y mayores niveles de
disponibilidad12
VI REINGENIERIacuteA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fundamentos
La definicioacuten maacutes extendida de Reingenieriacutea de Procesos de Negocios BRP en la literatura
especializada es la proporcionada por Hammer y Champy (1993 p32) para quienes esta praacutectica
empresarial consiste en ldquola revisioacuten fundamental y el redisentildeo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criacuteticas y contemporaacuteneas de rendimiento tales como costos
calidad servicio y rapidezrdquo De esta definicioacuten se desprenden las caracteriacutesticas baacutesicas de BRP
como son
Fundamental Una vez se ha decidido proceder con la Reingenieriacutea en un negocio el
individuo debe hacerse las preguntas maacutes baacutesicas sobre su empresa y su funcionamiento iquestPor
queacute hacemos las cosas de esta manera iquestNo hay una forma mejor de hacerlas Estas preguntas
obligan al empresario a cuestionar los supuestos maacutes baacutesicos sobre los que se asienta su
12 httpscholariuminfooutsourcing-tecnologias-de-la-informacion
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 48
negocio Se lleva a cabo una revisioacuten de todas las normas preestablecidas que hasta el
momento eran incuestionables La Reingenieriacutea inicialmente determina queacute es lo que debe
hacer la empresa y posteriormente coacutemo debe hacerlo Un error muy frecuente se da cuando
los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el coacutemo hacer las cosas
sin considerar en ninguacuten momento la posibilidad de dejar lo que se estaacute haciendo y empezar a
realizar actividades completamente nuevas La BPR se concentra en lo que una empresa ldquodebe
serrdquo y no en lo que ldquoesrdquo
Radical El redisentildeo planteado debe ser radical en el maacutes literal sentido de la palabra puesto
que debe llegar a la raiacutez de las cosas No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya estaacute instalado sino que se debe abandonar lo viejo La BPR implica el
descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo Estamos ante un proceso de reinvencioacuten
completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente
Espectacular Como tercer concepto clave de la definicioacuten las mejoras que implica la
Reingenieriacutea de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales (propias
de procesos de mejora o modificacioacuten leve) Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento Una compantildeiacutea analizando sus resultados habituales puede llegar
a intuir al menos si necesita o no emprender la Reingenieriacutea de Procesos Por ejemplo si una
empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del 10 reduccioacuten de los costes del 15
aumentos de la cuota de mercado del 5 etc no tiene sentido que se decida introducir la BPR
en la compantildeiacutea La Reingenieriacutea de Procesos de Negocios (BRP) tiene por objetivo mejorar de
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
13 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 50
Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
14 wwweconubaarwwwseminariog291ReingenieriacuteaDOC
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 51
Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 49
forma draacutestica el rendimiento de la organizacioacuten entendido eacuteste en sentido amplio como
resultado que obtiene la empresa de la utilizacioacuten de sus recursos A partir de aquiacute esta mejora
de rendimiento se podraacute poner de manifiesto a traveacutes de la reduccioacuten de costos (Cordoba 1995
Khights y McCabe 1998 Hill y Collins 199) del aumento de la satisfaccioacuten de los clientes
(Johansson 1995 Hammer 1996) de la reduccioacuten del periodo de lanzamiento de los
productos al mercados o de cualquier otra meta que pueda considerarse como objetivo si bien
siempre subordinado al principal el aumento del rendimiento (Hammer 2002)
Procesos El uacuteltimo de los conceptos clave de la definicioacuten de Hammer y Champy es
ldquoprocesosrdquo Sin duda alguna esta es la palabra maacutes importante de la definicioacuten y por lo tanto
la que maacutes reflexioacuten merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa Hasta la aparicioacuten del concepto de Reingenieriacutea de Procesos la cultura y los modos
de la mayor parte de las empresas especialmente a medida que el tamantildeo de la compantildeiacutea
aumentaba estaba centrada en tareas oficios cargos responsables estructuras organizativas
pero nunca en los procesos
El BRP persigue esta mejora draacutestica del rendimiento a traveacutes del redisentildeo de los procesos basados
en las Tecnologiacuteas de la Informacioacuten (Teng 1994 Fossas 2000 Attaran 2004) pudieacutendose
distinguir a estos efectos varios tipos de procesos La clasificacioacuten maacutes comuacuten es aquella que
diferencia entre procesos centrales o claves del negocio de apoyo y de gestioacuten 13
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Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
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Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
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Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
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CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
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ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
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Impacto de los SITIC en los procesos de negocio
Hammer (1990) considera a la Tecnologiacutea de la Informacioacuten (TI) como la llave que permite la
reingenieriacutea de procesos (considerada por eacutel como cambio radical) Este autor establece que en
realidad ella existe mucho antes que se inventaran las computadoras y la tecnologiacutea de las
comunicaciones Para eacutel el corazoacuten de la reingenieriacutea es la nocioacuten de pensamientos discontinuos
Esta regla de disentildeo de trabajo estaacute basada en presunciones sobre tecnologiacutea gente y metas
organizativas viejas El sugiere los siguientes principios de reingenieriacutea
Organizar alrededor de resultados y no de puntos
Hacer que quienes utilizan los productos del proceso realicen los procesos
Introducir la informacioacuten obtenida del proceso del trabajo al trabajo que se realiza y
construir controles sobre el proceso
Unir actividades paralelas en lugar de interactuar sus resultados
Tratar los recursos dispersos como si estuvieran centralizados
Colocar la decisioacuten donde el trabajo sea realizado
Capturar informacioacuten una vez y de la fuente
Davenport amp Short (1990) esgrime que la reingenieriacutea de procesos requiere tomar una visioacuten maacutes
amplia de ambas la TI y de las actividades del negocio y de la relacioacuten que existe entre ellos 14
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Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
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Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
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CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
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ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
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Redisentildeo de procesos
El Redisentildeo de Procesos es la parte maacutes creativa de BRP (Cooper 2000) puesto que conlleva
innovar esto es crear procesos nuevos que sustituyan a los anteriores buscando la mejora radical
(Hammer y Champy 1993) No obstante Hammer (1990) identificoacute unos principios de
reingenieriacutea que fundamentaron el redisentildeo de las empresas que en los antildeos 80 desarrollaron
proyectos de BRP entre los que se encuentran
Organizar en funcioacuten de los resultados y no de las tareas
Enlazar las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Tratar los recursos dispersos geograacuteficamente con si estuviesen centralizados
Una de las cuestiones maacutes debatidas en el aacutembito acadeacutemico sobre la Reingenieriacutea de Procesos de
Negocios BRP es si el disentildeo de los nuevos procesos debe realizarse partiendo de cero y por lo
tanto con total libertad en su creacioacuten o si por el contrario deben tenerse en cuenta los procesos
existentes y las posibles limitaciones que suponen para la empresa y su proyecto de la Reingenieriacutea
de Procesos de Negocios BRP restringiendo de esta forma el redisentildeo El primer enfoque
denominado ldquohoja en blancordquo es definido por los ortodoxos del BRP dado que para ellos la
reingenieriacutea supone reinventar la empresa esto es eliminar lo anterior y comenzar de nuevo (Hall
1993 Hammer y Champy 1993) En esta loacutegica Hammer y Stanton (1997) sugieren que
previamente al acto de creacioacuten que aplica la Reingenieriacutea de Procesos de Negocios es necesario
un acto de destruccioacuten No obstante seguacuten Hill y Collins (1999) este enfoque supone una amenaza
para los activos intangibles de la empresa como reputacioacuten o la confianza de los clientes En su
lugar defiende un segundo enfoque conocido como ldquohoja en suciordquo porque conlleva unos riesgos
y un periodo de tiempo menores para la implantacioacuten de los procesos redisentildeados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
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CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 52
Gestioacuten de reingenieriacutea
En esta etapa preliminar la alta Direccioacuten debe persuadir a los integrantes de la organizacioacuten de
la necesidad de afrontar un cambio de las dimensiones que propones las Reingenieriacutea de Procesos
de Negocios Para ello Hammer y Champy (1993) aluden a dos mensajes claros para los
empleados el ldquoargumento pro-accioacutenrdquo para transmitir la situacioacuten en la que se encuentra la
empresa y los motivos por los que es necesario emprender Reingenieriacutea de Procesos de Negocios
y la ldquodeclaracioacuten de visionrdquo para comunicar la situacioacuten a la que se pretende llevar a la empresa15
15 httpdialnetuniriojaesdescargaarticulo2504835pdf
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CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
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ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 53
CONCLUSION
Luego de abordar algunos elementos teoacutericos como referencia para la Direccioacuten y Gestioacuten de
tecnologiacuteas de la informacioacuten se puede concluir que la Gestioacuten de tecnologiacuteas es la base
conceptual de la Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten ya que este es un concepto maacutes amplio
que incluye entre otros aspectos que generan valor a la organizacioacuten
Por otro lado conocer los diferentes conceptos y clasificaciones de innovacioacuten y tecnologiacutea aporta
un mayor dominio y desarrollo del teacutermino Gestioacuten de la Tecnologiacutea y la Innovacioacuten
constituyendo esta un proceso enfocado a la organizacioacuten y direccioacuten de los recursos a emplear
ya sean humanos teacutecnicos o econoacutemicos que permiten crear nuevos conocimientos para ser
aplicados en las empresas significando el elemento humano un factor clave para su desarrollo Por
uacuteltimo se puede afirmar que es importante controlar las tecnologiacuteas informaacuteticas esta funcioacuten
facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes para los cambios de dichas tecnologiacuteas
dado su reducido ciclo de vida
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados
DIRECCION Y GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 54
ANEXOS
Anexo 1 Modelo de un sistema de gestioacuten de informacioacuten
La herramienta de gestioacuten dispone de las capacidades
De recibir datos de los equipos de medicioacuten
De recibir datos de los aforadores de traacutefico
De incorporar los datos de los limitadores
Gestionar las quejas formuladas por los vecinos
Generar los mapas de conflicto y realizar su seguimiento
Representar los mapas de niveles de la situacioacuten en la ciudad fuentes diferentes a las de
traacutefico representando su contribucioacuten de forma separada
Ayudar a valorar la accioacuten maacutes especiacutefica para cada uno de los conflictos facilitando la
simulacioacuten y la verificacioacuten de resultados